Agence Caf du Nord - Tourcoing (Accueil sur rendez-vous)

"Au bout d’un moment faut nous dire si on vous fatigue?! on appelle à 15h, tu restes au téléphone 30 minutes avec votre messagerie charmante hein pour au final au bout de ces 30 minutes on vous raccroche au nez donc j’ai attendu pour rien, j’essaye de vous avoir au téléphone mais pas moyen je ne peux pas venir parce que je travaille si même au téléphone vous me décrochez c’est beau !!"

"Très sympa la dame et bien à l'écoute"

"Cela fait des années que je n’ai pas mis les pieds à la caf. À cause d’un changement de situation j’ai besoin d’une attestation de NON paiement par celle ci Il n’y avait pas d’attente, personne derrière moi et à l’accueil on me dit qu’on ne peut pas la faire et de revenir 2 jours après !! En quoi c’est compliqué d’éditer une attestation de non paiement ? Insupportable !!"

"Je suis content"

"Suite à une demande AL étant propriétaire en cours de séparation, une assistante sociale m'a informé que je pouvais pretendre à cette aide . Elle a envoyé à l'assistante sociale de la CAF de roubaix Tourcoing tous les les documents Uen demande daide aux logements delaisde traitement 8 a 9 semaines . Cela fait 3 mois . 1 er rdv téléphonique pas honoré Pas dappel de la caf On devais me rappeler le lendemain voire le surlendemain rien .... L'assistante sociale a reprogrammé un rdv pour aujourd'hui à 11h30 pas d' appelle Ayant contacter la caf par tel se sour On me dit comme la 1ere fois que dans le dossier il n'y a pas de rdv d'appel téléphonique, elle fait ine demande et on va me rappeler. Ok la conseillère je ne oeut pas lui en vouloir na pas voulu me rappeler son prénom . Ayant ete du métier il y a des superviseurs et des responsables qui peuvent intervenir Elle me répond non Et après pas pour l'instant . Puis bine sûr elle prends congés Cest à dire quelle mets fin à l'appel pour ne pas raccrocher car cela est inter Si mon message attire l'attention des personnes qui donnent l'appropriation de publier mon avis, prenne conscience que cest inadmissible, ayant pour personne qui m'accompagne une assistante sociale . J'ose esperer etre rappelé et entendu et surtout savoir si je peux pretendre à AL se qui a dejas ete confirmé Soit ...... Faut il se deplacer et se faire entendre Et après s'étonner de l'attitude des personnes . Merci d'y réfléchir Dans l'attente Cordialement"

"J’avais déjà laisser un commentaire avec un autre compte mais là s’en est trop ! Nous sommes au mois d’août et je n’ai toujours pas de nouvelles de « ma dettes » , dettes que je rappelle à était causer par vous et là on me retiens 17€ de ma prime d’activité ! La dernière fois que j’ai reçus un courrier de votre part, c’était pour me dire que vous traiter les courrier du mois de février , ça commence à être long là! Votre service téléphonique est inexistant, saturé , bref c’est catastrophique ! Comme d’habitude, on pompe le fric à ceux qui bossent , on vérifie nos ressources mais par conte , ceux qui ne bossent mais qui ont des tablette tactiles, téléphone dernier modèle en main et qui pleurent parce que leur enfants ne peuvent pas manger etc.. eux vous vérifier même pas leurs ressources ! Honteux ! Et si c’est pour être aigris, changez de métier !"

"Ils disent temps d'attente au téléphone 3 min alors que sa fais 20min j'attends quelqu'un au bout du fil chapeau la CAF"

"Très bien reçu par une personne agréable et à l'écoute, pour ma première fois. Étonné, super"

"Bonjour je suis allé ce ma matin à la caf de tourcoing je voudrais m'adresser la dame à lunette qui reçoit soyez plus aimable avec les personnes qui se présente ne soyez pas désagréable"

"Je suis tombé sur une jeune conseillère vraiment adorable, avec de longs cheveux et des écarteurs aux oreilles. Super sympa, patiente et à l’écoute, un vrai soulagement quand on arrive stressée avec plein de questions. Merci mille fois pour votre aide et votre gentillesse, ça fait toute la différence, surtout qu’il doit y’en avoir des cas qui passe tout les jours…"

"Au-delà du fait qu'on me réclame de l'argent que je ne touche pas le service téléphonique est inexistant ouverture de la plateforme téléphonique 8h30 appelle à 9h on me dit que c'est fermé pour le moment on est vendredi quand même fin bref un service digne des autres services publics français"

"Je mets 1 étoile car on ne peux pas donner moins mais là franchement je commence en avoir marre de la CAF sérieusement ! Ça fais des mois que j’attends un retour suites à une réclamation car comme d’habitude ils se trompent sur les calculs et c’est nous qui trinques ! Me voilà avec des droits suspendus sans être prévenue ! Par contre, les gros ksos qui pondent des gosses tout les 9 mois et qui foutent rien , eux ils ont tout ! Moi je fais 9h de taf par jour , et je ne peux même mettre de coter car bien sûre ils faut rembourser les dettes de la CAF alors que l’erreur viens d’eux ! Honte à vous, pauvre France pays d’assistés ! Avant il fallait bosser pour toucher les aides , il faudrais faire un gros nettoyage et que les aides sois plus équitable pour nous les bosseurs et bosseuses, et ceux qui foutent rien, ils ont que dalle , ça serais beaucoup plus juste !"

"Dossier donner en main propre 2 fois et toujours pas traitées du coup payment bloqué du coup dans la merde !!! Mes ça ces pas meur problème quand tu te déplace y sont Aimable comme des portes de prison !!! Une étoile ces déjà de tros !!!"

"Je me suis rendu aujourd'hui je suis tomber sur un jeune homme super sympa il ma tout bien expliqué très agréable et souriant moi qui revien vie en France, depuis 9 ans j été en Belgique donc j'étais perdu dans tout c est papier merci à lui pour son aide je connais pas son prénom 👍"

"Trop de bègue avec les code sa devient chiant plus moyen de se connecter ont ne reçois plus les codes faut arrêter avec vos code a chaque fois sa nous bloque pour se connecter et puis les erreurs sur les traitements de dossier apl qui et couper pour non envoie de courrier mes que courrier envoyer de puis 2 mois sa foue les gens dans la merd"

"Peu d attente et toujours bien recu"

"Que se passe-t-il avec la CAF de Tourcoing? Nous dépendons pour énormément de citoyens de ce service publique, et il est devenu non seulement inaccessible, injoignable aussi bien par téléphone mais je m'aperçois en plus que ce qui est indiqué sur Google, c'est à dire ceci : Adresse : 20 Rue des Carliers, 59200 Tourcoing Horaires : samedi Fermé dimanche Fermé lundi 08:30–12:00, 13:00–16:30 mardi 08:30–12:00, 13:00–16:30 mercredi 08:30–12:00, 13:00–16:30 jeudi Fermé vendredi 08:30–12:00, 13:00–16:30 alors que sur le site de la CAF de Tourcoing c'est ceci qui est indiqué : Horaires d'ouverture : Lundi : de 08:30-12:00 fermé Mardi : de 08:30-12:00 fermé Mercredi : Sur Rdv Jeudi : de 08:30-12:00 fermé Vendredi : de 08:30-12:00 fermé Samedi : de 08:30-12:00 fermé Je n'ai jamais vu ça de ma vie, quelle régression"

"Catastrophique, je pourrai faire un livre entier expliquant leurs incompétences par téléphone."

"Une accueil catastrophique 🤦‍♂️"

"Que ce soit au téléphone ou physiquement c'est une catastrophe! J'ai un problème qui traine depuis des mois qui normalement devrait être régler très rapidement par une personne compétente et motivée. Je vous donne 2 exemples : j'appelle pour ce problème, la 1re personne me dit : oui,oui je vois dans votre dossier que c'est en cours de traitement et vous aurez une réponse dans 3 jours. Ça fait 1 mois ! Toujours rien, je rappelle, j'ai une autre personne (bien entendu !), qui me dit je ne sais pas répondre à votre question, mais je vous propose de vous donnez un rdv téléphonique avec une personne compétente sur ce sujet, très gentille, elle me donne un rdv 2 semaines après un matin(je dois alors poser ma matinée pour prendre cet appel), on m'appelle et là le monsieur au bout du fil me dit : bonjour, bon voilà, moi je n'ai pas les compétences pour répondre à votre demande mais j'ai fait un mail à mon manager pour qu'il vous rappel, ça fait 3 semaines aucun retour ! C'est inadmissible... Y'a un vrais problème de gestion là dedans! Encore mieux, j'appelle mercredi à 11h40 après 15 minutes d'attente, j'ai enfin une personne qui me répond.Et là, accrochez vous! J'explique ma demande et la personne au bout du fil sait a ce moment là que cela va prendre du temps. Et là, elle me fait le coup de il n'y as plus réseau : Madame, je ne vous entends plus, rappeler pendant les heures d'ouverture, et là je lui dit, mais ça fait 15 minutes que je suis en attende, c'est de l'incompétence ça. Et là comme par hasard, elle me répond... Et puis elle refait le sketch, 20 secondes plus tard. En réalité, il était presque midi et Madame ne voulait pas finir plus tard son travail. C'est la honte !"

"Déplacement inutile très déçus"

"Vous commentez tous quasi négativement. Mais remettez dans le contexte les choses. Les agents de la caf travail dans un environnement compliqué. Vous vous venez juste réclamer de l’argent et divers prime. Vous voulez de l’argent ? Allez travailler."

"Personnel incompétent à l'accueil, vous dit que vous allez voir un conseiller après avoir consulté votre dossier sur l'ordinateur ensemble.... Pourquoi ne pas me faire voir un conseiller directement !? Apprenait également la courtoisie et à sourire un minimum...."

"Venu pour activer un dossier, la personne me prend de haut, me fait comprendre que je manque d'instruction, me dit que j'aurais dû m'y prendre plus tôt. Finalement, ma fille va naître sans aide, le service informatique de la caf est nulle, les personnes pas aimables. Prenez rdv, vous vous sentirez vraiment dans un lieu pour les familles. M Darmanin, j'ai honte de votre ville et des services qui y sont rattachés."

"J'ai été très bien reçue et parfaitement renseignée, merci au personnel pour leur gentillesse !"

"Aujourd'hui, quand je suis allé me ​​renseigner sur le sort de mon dossier qui n'a pas été traité depuis 4 mois, c'est l'institution qui donne la réponse que je dois encore attendre et qui fait souffrir ainsi les gens. Quand j'ai demandé pourquoi et combien de temps j'ai dû attendre, l'employé n'en avait aucune idée. Certains employés de ce CAF ont certainement besoin d'être audités"

"bonjour je tient à remercier la dame qui m’a ressue dans son bureau qui s’appelle régine très gentil, à l’écoute de la personne et très compréhensible elle est super sympa…. 😊😊"

"Dossier en attente depuis février 2021 et personne ne répond aux téléphones"

"RÉACTIVITÉ INNEDITE APRES 3 MOIS D'ATTENTE. Ils m'ont avoué que l'erreur venait d'eux et une jeune femme très dégourdie a fait bougé les choses. Merci à elle !"

"Pitoyable !!!! 8fois que j’essaye de les appeler sa décroche jamais leurs répondeurs qui sert a rien ils ne prennent même pas la peine de décrocher !!! Leurs horaires ne vont à personne car pour une personne travaillant dans la restauration impossible de les avoir !!! Sa devient de pire en pire !!!! Par contre c’est nous qui leurs devons de l’argent ils nous harcèle mais à l’inverse on peux toujours courir !!!"

"Nickel service et rapide. Merci par tout."

"Bonjour, la caf de Tourcoing merci de nous avoir reçu le 17 Août dans vos bureaux avec une charmante dame à 15h15 précise ,qui nous a écouté de façon acides et professionnelle, j’espère que tout son travail aboutira à mon rappel du RSA Depuis le 1er Novembre 2020 à ce jour ; Cordialement Me Phillips Rosevelt Rachel et Mr Nwaha Claude Christian Fadil."

"Pitoyable! Pire service du monde, un vrai sketch de A a Z"

"Impossible de joindre le service. Une impression que les services sont réservés à certaines personnes privilégiées. Répondeur ou non réponse pour les autres. Ça fait 2 ans que l'on demande une réétude de notre dossier, et en plusieurs demandes, 2 études ont été faites et très mal. Les montants fiscaux ont été gonflé.... malgré avoir fourni les feuilles d'imposition ! Ça fait 2 ans!"

"Accueil vraiment désagréable et incompétent ils feraient mieux de changer de métier"

"Des incompétents. Mission impossible pour les joindre. 1 mois et demi pour traiter un dossier, pour au final demander des informations complémentaires qu'ils connaissent déjà. Et ainsi perdre encore plusieurs semaines d'attente. S'ils sont en sous effectif il faudrait peut-être envisager embaucher !!! Et embaucher des gens compétents et soucieux de prendre en compte que ce sont des êtres humains derrière des dossiers !"

"vraiment impossible de les avoirs au téléphone il y a plus d'humain derrière juste des répondeur vocale une honte !!"

"Cela fait à peu près deux semaines que je me bats pour essayer d’appeler la CAF systématiquement il y a un problème technique ou si ce n’est pas un problème technique plus de 10 minutes d’attente et aucun conseiller de disponible directement ça me raccroche je trouve ça inadmissible, quand nous avons besoin de eux il n’y a personne mais quand c’est pour nous envoyer des courriers là on a un délai de 15 jours pour répondre sous peine de pénalité"

"Des incapables finis ! Quand j'appel pour un renseignement il faut appeler des dizaines de fois avant de les avoirs et encore je minimise."

"⚠ Il sont incapable de répondre au mail et quand c'est les allocataire il doivent répondre directe le monde à l'envers ⚠ ❗❗❗😠😠😠"

"Lamentable, on vous annonce 10 minutes d'attente, vous attendez 40 minutes!!! De plus l'accueil téléphonique très limite.. Service public déplorable !!! Les salariés de la Caf oublient que sans allocataires ils seraient au chômage..."

"Multiples tentatives d' appel ! EN VAIN ! musique d' attente ! Appels INUTILES ! 20 minutes 30 minutes de musique sur un numéro surtaxé ! Et personne ne décroche ! Délai de réponse par mail ! N' en parlons pas! Et surplace : pas mieux ! Patientons TOUS dehors, agent de sécurité desahrebla et antipathique. Ne répond pas aux demandes ! Préfère discuter avec son collègue les bras croisés !!! AUCUN PROFESSIONNALISME !! je déplore une fois de plus la mauvaise gestion de leur structure !"

"J'ai un arrêt qui date du 22 février et je n'ai toujours pas reçu d'indemnités journalières j'ai essayer d'appeler au moins 1000 fois en heures creuse en heure normal jamais de réponse c'est clairement des bon à rien"

"Honteux on c'est jamais les avoirs au téléphone c'est inadmissibles"

"Prise de RDV téléphonique , je n'ai jamais été rappeller ! Attente de plus de 20 minutes par téléphone facturé. Aucun suivi de dossier , toujours dans l'attente de réponse."

"Beaucoup trop de squat devant l'agence"

"Très efficace et agréable ! Enfin un service public comme on aimerait qu'ils soient tous"

"Peu d'attente et agent de la CAF à l'écoute et toujours satisfait quand je doit m'y rendre pour quoi que se soit"

"Un peu d attente mais beaucoup de progrès et je suis contre tout cesinvilite en vers le personnels et j espère que des sanctions sévère leur sont donnés bien à vous......."