Agence de Services Et de Paiement

"C'est un dinguerie le manque de compétences chez l'asp. Déjà qu'il ne sont même pas capable de parler poliment aux gens, ils mettent des semaines pour envoyer l'allocation cej..."

"Quand vous appelez pour un renseignement on vous envoie gentiment balader... Et on vous raccroche au nez... Quel politesse...."

"Merci à l'ASP d'avoir reconnu leur erreur (après dépôt de requête sur Télérecours citoyens) de demande de rétrocession d'AEJ pour déclaration tardive alors qu'elle avait mis 6 mois à donner les codes d'accés à SYLAE après notre inscription."

"Impossible de trouver un contact qui puisse me repondre..."

"Très mauvaise expérience !!! J’ai passé un coup de téléphone à l’ASP et bien merci pour l’accueil !! La correspondante à était très désagréable même pas un bonjour ni rien on m’as directement renvoyé balader en me disant que je n’avais pas le droit de les appeler comme ça !! Très déçu !!!"

"Plus de 3 mois pour ''mettre en place'' l'aide à l'emploie. Aucune réponses aux mails , aucune explications. Interlocuteurs(ices) de la hotline trés aimables mais mal formés ou trés incompetent(e)s (3 infos contradictoires en 4 apels). Aprés 4 mois, reception des virements sans jamais aucune références (dgfip) il faut deviner que cela vient de Sylaé sans jamais savoir à quoi cela correspond vraiment (quel employé, quel mois...??) Aucune communication . Une administration probablement sans controle du travail effectivement réalisé ."

"En plus plus d’être incompétent, quand vous vous déplacer pour apporter des documents et régler un problème qui n’est toujours pas réglé depuis plusieurs mois par téléphone ! Un monsieur très désagréable vous annonce qu’il refuse de vous ouvrir à causer de la crise sanitaire ! Il était 11h40 je pense surtout que 20 minutes avant la pose déjeuner il ne faut pas trop travailler ! Après avoir eu l’asp au téléphone ils m’annoncent qu’ils n’ont aucune restrictions sanitaire actuellement étant donné qu’il n’y a plus de restrictions ! En plus d’être incompétent ce sont des feignants !"

"Accueil lamentable le 2 octobre 2018 dans l'après midi, personne tout juste correcte, pas professionnelle"

"Bah... d'habitude, je ne loupe pas une occasion de descendre en flèche un commerçant ou un service public défaillant. Mais ceux qui critiquent la lenteur de l'administration sont souvent ceux qui paradoxalement, trouvent qu'il y a trop de fonctionnaires, qu'ils nous ''coûtent'' trop cher, et qu'il faudrait en supprimer. Il faut être cohérent ! Vous ne pouvez pas vous plaindre d'attendre 4 heures aux Urgences pédiatriques de votre CHU et exiger qu'on y supprime des postes ! Des feignasses et des bosseurs, vous en trouverez partout dans tous les secteurs professionnels à proportion sensiblement égale (Qui a déjà vu sa maison construite dans les délais ? Qui a déjà réussi à joindre facilement son fournisseur en forfait mobile ?) Le public est comme le privé, il fonctionne aujourd'hui avec une logique d'entreprise, et les coupes budgétaires opérées ont un impact direct sur la qualité du service. Au grand désarroi des fonctionnaires eux-mêmes, croyez-le : Le 11 septembre, j'ai donc téléphoné à l'ASP de Bordeaux pour savoir les délais de versement de la subvention accordée pour l'achat d'un vélo électrique. Sur le disque d'accueil, j'ai trouvé le cheminement clair et intuitif. Après 3 choix sur le clavier (mon Dieu !), mon interlocutrice a décroché après seulement 2 sonneries !... A ma question, elle a répondu presque désolée pour moi qu'elle bossait sur des demandes datant du 20 juin. Elle avait donc quasiment 3 mois de retard et croulait sous les dossiers. Sa réponse (qui n'aurait satisfait personne), a été claire, précise. Malgré sa charge de travail, elle s'est montrée charmante et très correcte. Je l'ai remerciée pour ça et lui ai souhaité bon courage. Elle a voulu se montrer plus optimiste en me précisant que 2 agents venaient le même jour en renfort et qu'après une rapide formation, allaient sûrement réduire les délais d'attente. Super ! Que dire de plus ? Il en a toujours qui gueuleront parce que 2 postes de fonctionnaires auront été créés pour ça. Mais ce qu'ils ignorent, c'est que l'administration a bien plus souvent recours à des prestataires privés pour ce type de renfort ponctuel, et que cela génère bien plus d'impôts qu'en généreraient le recrutement de fonctionnaires ! Alors, arrêtons de tirer sur les ambulances ! Surtout que ceux qui les conduisent, les conduisent pour vous ! Soyons solidaires et arrêtons de jouer le jeu de ceux qui veulent créer la scission entre privé et public, pour tirer ensuite vers le bas les conditions de travail des fonctionnaires ou lieu de tirer vers le haut des conditions de tous les salariés !"

"tout est malheureusement vrai ! Si les services du ministère des finances pouvait faire de même, quel bonheur !!!!"

"Paiement scandaleusement long, gestion des dossiers lamentable...a tel point que des personnes participant à la plateforme d'ou je viens ont abandonné car impossibilité d'avancer les frais pour se déplacer en stages, pour manger entre midi et deux... (déjà 2 mois que nous attendons!). Bref, c'est du jamais vu."

"Service proche du ridicule avec un acceuil téléphonique pitoyable, un temps d attente astronomique et des retards de paiement de plusieurs mois... Une chose à dire: l asp de Bordeaux est inutile."

"C'est un scandale ! Je n'ai jamais vu cela ! Des personnes incompétentes QUand elles décrochent leur combiné cad entre 10h 30 et 11h Ensuite il ny à personne De vrais fainéants qui n'ont jamais les réponses à nos questions et qui nous renvoient à nos centres de formation. Il faudrait faire un courrier au préfet car j'ai du mal à croire qu il ny ai qu une équipe de bras cassé car le problème vient d'une femme mal éduqué qui ne sait ni repondre au téléphone ni etre aimable bref une fonctionnaire lambda malheureusement pour nous , aigri par la vie, blasé par son Taf et mal ..... changer le personnel c'est une calamité"

"Mauvais : Injoignables et service catastrophique pour une association"

"ne repponde jamais quel honte"

"Premier accueil téléphonique extrêmement froid et hautain, n'écoute pas son interlocuteur, et vraiment pas aimable. Tentative pour les ré-appeler depuis une semaine, je tombe constamment sur un répondeur me disant que toutes les lignes de mon correspondant sont occupés, donc impossible de régler mon problème. Du coup, j'ai envoyé un mail qui reste à ce jour sans réponse ! Tout ça est inacceptable et scandaleux ! très mécontente"

"À 9:09 tous les conseillers sont occupés, renouvelez votre appel ultérieurement 3 semaines que j'essaye de les joindre. En tant que gérant de TPE on a vraiment autre chose à faire!! Lamentable !"

"aucuns service, on sait pas si ils existent !!!!"

"Pas foutu de renseigné un bénéficiaire suite au jours férié, de plus, il arrive qu'il actualise les page en pleine période de paiement. Je suis totalement mécontent de ce service."

"Impossible de les avoir au téléphone. Les fonctionaires ne fonctionnent pas... ce n'est pas vraiment nouveau ... lamentable!"

"Impossible d'avoir quelqu'un. Si vous avez une question, gardez la pour vous, personne n'est dispo pour vous renseigner."