Agglomération du Grand Annecy

"Merci au service de l'eau pour ses actions pro actives (signalement de fuites) et son intervention efficace et rapide"

"Aucun respect dans les bureaux pour les clients. J’aurais du mettre 0 étoile si c’était possible. J’ai demandé le responsable elle me dit que c’était elle alors que non. 🤔 Après ça collègue vient et elle dit c’est moi la responsable et aussi non …..00000"

"Impossible de les joindre au telephone"

"Je trouve inadmissible que lorsqu’ on téléphone au GA pour avoir le service des eaux, il n’y ait plus personne pour répondre à 17h14, surtout pour avoir un simple renseignement pour connaître du service responsable des assurance suite aux dégâts des eaux subis par les commerçants et habitants de la rue du Lac et du Quai Eustache Chappuis."

"Ce jour pour échapper au stratus je me suis dit que j'allais monter au Semnoz en bus, surprise il n'y a plus de bus. Économie oblige, d'une administration écologiste je m'attendais à mieux, dans une ville déjà outrageusement polluée prendre sa voiture semble la solution precaunisee."

"Ayant tenter de contacter leurs service telephonique sans discontinuer pendant environ 1h sans que personne ne réponde, je parviens a obtenir quelqu'un au bout du fil, pour qu'en 5 secondes je soit redirigé sur une boîte vocale ne répondant pas à ma demande. Je dis cela sans malveillance, mais le service client semble déplorable."

"Accueil téléphonique déplorable ce 23/12 au service de l'eau du grand Annecy, par extrapolation c'était comme si un commerçant ne vous parlez pas, et vous demandait d'écouter son répondeur à la place de vous parler en direct. J'ai eu le plaisir (ironique) d'avoir un échange avec un agent, une femme qui pense qu'elle n'a plus rien à faire étant donné que le répondeur donne toutes les infos, un réel plaisir, formidable d'humanité et de serviabilité!!"

"Un service rapide et efficace, avec un grand sens du professionnalisme. Tout le processus a été fluide et bien mené. Un grand merci à Elsa pour son aide précieuse et sa réactivité remarquable !"

"Merci à l'administration de continuer à pourrir cette magnifique ville."

"Pourrait-on mettre zéro, que je le ferai. J'habitre près de Naves, le grand Annecy vous fait payer l'eau (soit disant potable) au même prix que les habitants d'Annecy, ce qui est scandaleux. Je résume. J'ai habité 10 ans à Annecy, et aucun problème, l'eau du robinet était de bonne qualité, et je ne m'en suis jamais plainte. J'ai déménagé vers Naves il y a 3 ans, et depuis....L'eau du robinet soit disant potable que vous fournit le grand Annecy ne l'est pas. Les paysans locaux étendent le purins et autres trop plein de leurs fosses 3 fois par an sur des champs d'herbes (pas de la culture de mais ou autre). Résultat, de l'eau dont l'odeur est ignoble, parfois même colorée. Si vous la buvez, c'est la gastro assurée. Résultat, notre foyer consomme uniquement de l'eau en bouteilles (environ 20 euros par semaines). Et au dela de cela vous payez de l'eau soit disant potable au prix d'or. Merci le Grand Annecy. Même l'eau en Thailand, à Bangkok est de meilleure qualité, et pourtant....Pas de gastro là-bas lorsque je bois l'eau du robinet...ici, dans notre belle région, ce luxe est impossible."

"Venu au service de l'eau pour des renseignements. Pas d'attente et très bon accueil."

"Le service pièce d'identité Bvd Decouz à Annecy est très professionnel. Personnel accueillant et dynamique"

"Une honte voir de l'incompétence à tous niveaux Mon fils quitte son appartement en location à Annecy depuis plusieurs années et on reçoit encore des demandes de payement car la résiliation du bail qu'ils ont reçu ne leurs convient pas. Plusieurs locataires par la suite se sont succédé mais pas grave il faut prendre du pognon par n'importe quel moyen De plus les personnes qui au téléphone ont des égaux surdimensionnés ne sont dans aucun cas dans la recherche de solution mais plutôt dans l'arrogance et la méchanceté Si une entreprise a le culot de faire la même chose la répression des fraudes leur tombe dessus. Je pense engager une action auprès des autorités compétentes"

"Désastreux le traitement des dossiers et les tentatives d'escroqueries. On essaye de vous faire payer des choses que vous n'avez pas à payer. On vous met une pression en disant qu'il faut tel ou tel document et que si vous ne l'avez pas, vous devez payer pour les autres alors que ce n'est nullement nécessaire. C'est bien dommage que ce service ne soit pas en libre concurrence, il aurait rapidement fait faillite."

"Quand je lis tous ces avis négatifs. Je me dis que j ai eu beaucoup de chance: BON accueil téléphonique ainsi qu'à leur bureau en ville. Facilité pour se garer, ligne de bus à proximité. Le personnel est poli, efficace et souriant. MERCI"

"Le mépris est une culture qui ne vas que dans un sens… mépris des petites gens, mépris des personnes décédées ( même un suicide … ) , une ville qui n’a rien appris de l’histoire et de l’occupation . Et le pire en lisant le commentaire ils seront incapable de comprendre… Côté positif cela s’applique à tout les français de souche ( comme certains aiment à le rappeler) et les autres…"

"Bonjour bonjour, vive annecy et ces ecolos ! on va dire que le français râle, c'est très bien de supprimer 2 passages de camion poubelle mais vous avez fait des infrastructures pour que les gens tri et dépose leur poubelle convenablement. [Chavanod] Il y a des familles où déjà 1 passage par semaine c'est compliqué mais la je n'en parle même plus, les poubelles sont pleines. En decheterie on a quasiment plus droit de jetter... c'est des trop gros volumes .... vous faites vraiment n'importe quoi !!! Vous offrez un composte très bien mais on mange pas que des légumes....on va bruler nos déchets c'est parfait pour la planète et très écologique"

"Service des eaux catastrophique. Entre le jour où on m'a annoncé que j'allais recevoir sous 15 jours une confirmation de mon abonnement et le jour en question, il s'est passé plusieurs mois, pour que ma demande initiale (abonnement mensuel) ne soit pas pris en compte. On m'annonce être abonné et prélevé annuellement, et quelques mois plus tard on me prélève mensuellement des sommes sans justification. Je n'ai reçu aucun courrier, aucun échéancier. Personne ne répond au téléphone, ni aux mails, absolument jamais DEPUIS JUIN soit SIX MOIS !!! Comment peut-on autant se moquer de ses clients ? Qui plus est pour une eau coûtant TRÈS cher avec des taxes hallucinantes. C'est un scandale un service aussi déplorable !"

"Le service des eaux est UNE CATASTROPHE !!! Menace de saisie sur salaire via huissiers de justice concernant des factures datant d'après mon départ du lieu concerné !!!!!!!!!!!!!!"

"Un personnel très irrespectueux ! Quand on aime pas son métier on en change et on embête pas les autres qui travail dur ! Une personne c’est montrer très agressif envers une auto-ecole, faudrait pas oublier comment vous avez appris à conduire ingrat. Faudrait pas oublier non plus les chauffeurs qui sortent du parc (trie ordures) qui renverse des piétons, c’est incroyable d’être des irresponsables pareil ! N’oublions pas cette alarme insupportable qui casse la tête tout les matin pendant qu’ont dort. Et surtout ne fermons pas les yeux sur un service de trie qui salit plus son lieu de travail plutôt que de le nettoyer, faite un tour par vous même et vous verrez a quoi servent vos impôts. J’en ai encore beaucoup à dire sur le GRAND ANNECY EAU POTABLE mais a quoi bon ces gens sont deja perdu…"

"Inadmissible. J'ai déménagé depuis plus de 2 mois et le grand Annecy continue de me prélever le prix de l'eau !!!! Ne répondent pas au téléphone, répondent aux mails par des réponses automatiques. Vous avez intérêt à me rembourser très vite ces 2 mois."

"c'est une véritable catastrophe, impossible de joindre le service. la connexion sur le site de l'espace abonné est impossible depuis 2 ans, soit disant un bug informatique ( ll serait grand temps de réguler ce problème) le prix des taxes sur l'eau me coûte plus cher que ma consommation en elle même ! il serait temps de vous réveiller ! et d’offrir à vos clients un minimum de service"

"Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai ! Je tente de les joindre depuis décembre avec plusieurs mails sans réponse. Honteux !!"

"Service lamentable ! Impossible de les joindre par téléphone et répondent à côté de la plaque par mail ! De vrais incompétents ."

"Coupure d'eau aujourd'hui, je tente de les appeler : j'ai abandonné à 45min d'attente (et leur horrible message d'attente). Ça faisait longtemps que je n'avais pas vu un service client qui se fou de faire attendre les gens 1h pour parler à un conseiller."

"Service lamentable : demande d'ouverture d'abonnement depuis le 20/12 par mail suite à un appartement acheté et pas d'eau à ce jour le 5/01/2022. L'eau n'est pas vitale apparemment. Contacts téléphoniques impossibles , répondeur qui dit 2 à 4 mn d'attente mais en fait personne ne répond jamais. Pas d'espace personnel sur site internet pour communiquer ou faire une demande. Inadmissible pour un service public gérant une ressource vitale. Honte à la direction ....JE METS UNE ETOILE CAR SINON JE NE PEUX PAS PUBLIER MAIS CELA VAUT ZERO"

"Un conseil pour le Grand Annecy, changer en urgence de délégataire de service publique pour la gestion des déchetteries de l'agglomération. A l'Agglo d' Annecy l'entreprise gestionnaire (délégation de services publique) de déchetterie vous laisse charger la bene à métaux, en revanche elle refuses que vous jetez 4 sacs de placoplâtre murale (ou carreaux de faillance) dans la bene à gravats vous répétant que vous devez faire appel à une déchetterie privée."

"Insupportable au niveau des déchetteries, où le personnel impoli m a interdi d y vider des sacs. Et après on nous fait des leçons sur l environnement (de ne pas faire de décharges sauvages). Le Grand Annecy une honte niveau gestion des déchetteries."

"Déchèterie Saint-Jorioz : l'écologie fait partie de nos bonnes habitudes et pourtant.. Il paraît que nous sommes limités à 5 seaux de gravats par jour par individu, dès lors je paye une déchèterie privée pour les évacuer. Puis en se renseignant on comprend que le siporex fait partie de la famille des encombrants, dès lors on rempli, tri afin de venir qu'une fois (écologie d'abord, moins d'aller et retour avec le véhicule) avec une remorque pleine, l'équivalent d'une cloison de 3m sur 2m50 et là ! Une responsable du GRAND ANNECY frisée brune, m'envoie directement en déchèterie privée afin de payer le recyclage de celle-ci... Désolé mais financièrement j'aimerai moi aussi payer des entreprises professionnelles pour faire mes travaux et évacuer mes déchets recyclables, mais malheureusement je ne peux pas.. En fait, il est apparemment préférable de venir avec ses 5 seaux chaque jours de l'année s'il le faut et pendant ce temps là on détruit bien la couche d'ozone avec notre véhicule.. Je suis dépité de voir l'absurdité de certaines règles comme celles-ci"

"il a fallu 5 mois pour changer le nom d'un compteur d'eau (après avoir reçu de multiples confirmations écrites que le changement avait été fait) et des factures impayées (fautes d'etre envoyees a la bonne personne qui leur demandait depuis des mois de lui envoyer ses factures!)avant que les choses bougent. Autre exemple: leur site internet en carafe momentanément depuis le 28 décembre 2020 (j'écris ceci le 25 février 2021)..,.. completement hallucinant! Le quart monde, et encore ils font mieux."

"Plus d'un mois et demi que je tente de résilier mon contrat suite déménagement en vain. Je reçois une facture de consommation qui ne sont pas les miennes! Menace de saisie sur compte.. Y a t'il un pilote dans l'avion!??!?"

"Depuis notre emménagement le 1er novembre 2020 sur Metz-Tessy, impossible de les joindre au téléphone, je prends contact avec eux par mail je reçois le contrat plusieurs semaines après, et en attendant de le recevoir, ils nous ont coupé l'eau, sans aucunes explications, ni de courrier. aujourd'hui le site est en maintenance, le login indisponible, quel dommage qu'il n'y ai aucunes autres sociétés sur le grand Annecy. a qui peut on remonter ces informations? cordialement"

"Un service simplement catastrophique rien à dire de plus"

"Très bon accueil"

"Impossible de joindre qui que ce soit, le répondeur renvoie sur le site, aucune démarche possible sur le site..."

"Innadmissible. J'esssai de joindre ces gens au téléphone depuis 3 semaines, en VAIN. répondeur en boucle qui invite à patienter quelques instants....parfois je reste en ligne plus de 30 mn....toujours pas réussi à joindre ces gens..SCANDALEUX, LAMENTABLE...et après on ose s'appeler LE GRAND ANNECY...reflet de l'EGO démesurée de cette ville...une des plus riche de France mais on se demande se que font les fonctionnaires d'état...à moins qu'ils soit affecté à d'autres politiques....."

"Venue pour déposer des documents, je me suis présentée à l’accueil auprès de dames très sympathiques et souriantes. Merci pour votre gentillesse"

"impossible de les joindre, ne répond pas aux mails... Il faudra se poser la question de faire le trie et d'embaucher des fonctionnaires motivés..."

"Impossible de parvenir à les contacter pour une erreur de facturation, capitulation après 30min d’attente au standard téléphonique ..."

"Impossible de contacter le service d'urgence... C'est super-rassurant."

"Je viens de constater que j'avais mis 5 étoiles en 2019 car ils étaient courtois serviables et faisaient leur travail, mais ca c'était en 2019 Suites a plusieurs très mauvaises expériences, j'ai du revoir ma notation pour mettre finalement qu une étoile. La baisse de la qualité de leur travail, la baisse significative de courtoisie est flagrante. Le Grand Annecy c'est devenue n'importe quoi. L'écologie c'est pour les autres, mais pas pour le Grand Annecy."

"Experience telephonique désagréable."

"15 appels depuis le mois de juillet, pour une ouverture de compteur, impossible d'avoir un conseiller. Ils sont toujours en ligne de 9h à 17h30. 6 messages vocaux laissés, email envoyé... aucun retour. L'administration par excellence. Ça en devient vraiment inquiétant."

"Je suis venue donner des documents administratifs au service de l'eau et je tiens à dire que la petite dame blonde à lunette ( d'un certain âge) est très acceuillante et très souriante ! C'est très agréable d'être reçue dans ces conditions :) Surtout garder le sourire ... il vous va si bien !!!!! :)"