assurance maladie

"Me placements pour demander un justificatifs l'hôtesse d'accueil ne comprends rien à ma demande vraiment des compétences me demande d'aller sur mon compte sauf que sur mon compte je n'arrive pas à obtenir ce document"

"Équipe très agréable."

"Une véritable horreur, cette caisse ! À quand une formation pour leur apprendre le savoir-vivre ? Je demande simplement de décaler mon rendez-vous parce que ma voiture est au garage, et on me répond que je n’ai qu’à venir à pied. Je ne connais rien aux transports en commun et cela m’angoisse énormément. Franchement… J’ai toujours honoré mes rendez-vous, et je trouve cette attitude honteuse."

"Bravo à l'équipes présent ce jour à l'accueil parmi eux Fabienne. Surtout changer Rien. Merci encore. Bien à vous."

"Je suis très content et hyper satisfait du travaille l équipe de la sécurité sociale Ils sont très actifs et serviab le surtout Fabienne"

"Rendez-vous ce matin très bien accueilli la personne qui m'a reçu charmant ravie"

"trop long , pour faires qlques démarches."

"J'ai été en contact téléphonique avec la personne qui gère mon dossier, je peux dire qu'elle a été très réactive et à même régler le problème rapidement. Et l'accueil de la CPAM de Reims sont très sympas, un agent à l'accueil m'a bien reçu. m'avait"

"Ce matin nous avons fait l’expérience d’un bilan de santé à la CPAM de Reims , Nous avons été accueillis par une secrétaire très sérieuse et surtout très gentille , ensuite une infirmière très pro et egalement d’une grande gentillesse , idem avec la dentiste qui promulgue des conseils très intéressants suivis d’un contrôle très sérieux ! Pour terminer par une visite chez un médecin le Dr Fouquet d’une gentillesse hors pair et d’un grand professionnalisme ! Il ne laisse rien passer ! Que de questions très pertinentes , je sais que je dois dans les semaines à venir passer des examens de contrôle , mettre à jour mes vaccins et suivre ses conseils 🙏 Je note que le critère d’embauche de ce service est « gentillesse extrême » mais quant en plus ils sont très compétents ! Quel bonheur 😊 Franchement nous sommes ravis Merci Dr Fouquet et bravo à votre équipe Bien à vous Philippe Fraval"

"J ai été reçu 2 fois avec Fabienne très compétente à l écoute très pro . Sympathie envers les assurés."

"Ils perdre des courirer et vous retire vos indemnités journalières vive la france pour les ouvriers !"

"Service très décevant. J’ai attendu plus d’une heure sans être pris en charge. Le personnel ne faisait pas attention aux usagers, et les agents de sécurité discutaient longuement en arabe avec certains visiteurs, ignorant les autres. Aucun respect, aucune organisation. Je suis reparti sans aucun résultat. Inacceptable pour un service public."

"Bonjour gros soucis pour mon compte franchement je suis tombée sur une femme adorable merci encore"

"Être en 2025 et ne pas pouvoir utiliser sa carte vitale concernant des soins pour ses propres enfants car on enregistre la mutuelle que sur un seul des 2 parents ce n'est pas normal si le couple est ensemble pour les soins des enfants ça va sinon il faut avancer les frais télécharger des documents a envoyer a la mutuelle donc ça prend 2 fois plus de temps ce n'est pas normal et après on s'étonne que le pays va mal"

"2 heures d’attente au téléphone avec le 3646 !! Vous trouvez sa normal ? Sans jamais avoir de réponse bien sûr !"

"1 an que tout les mois j ai besoin d appeler le 3646 pour les suites de mon dossier , des interlocuteurs différents à chaque fois mais d une gentillesse et efficacité irréprochable, merci à tous ."

"Des employés dévoués, généreux, qui sont là pour l’assuré à tout moment, même le jour du réveillon. Merci Madame Yolande, vous faites honneur à votre métier"

"Pire cpam de France, aucune organisation. Un conseiller me dit qu’elle que chose, un autre me dira le contraire! Cela fait depuis octocbre 2023 j’ai des indemnités journalières en attente de paiement à hauteur de 540€ que je n’ai toujours pas vu ! C’est inadmissible je vous le jure ! Pire CPAM de je va soit le service comptabilité le service expert ou les responsables! Pire CPAM JE LE RÉPÈTE !"

"Hier, à 13h15, j’ai eu un rendez-vous à l’assurance maladie. J’ai été reçu par une dame, dont je n’ai malheureusement pas retenu le nom, mais elle a été extrêmement polie et professionnelle. Elle a fait preuve d’écoute et a montré une grande patience, ce qui est rare de nos jours. Merci à l’assurance maladie d’avoir employé des personnes aussi compétentes et agréables. Cela fait vraiment la différence !"

"Et oui encore je suis sympa 3 après midi par semaine pour prendre des renseignements sans rendez vous le reste du temps vous faites quoi boire le café entre potes?"

"A 10h33 si jamais le responsable passe par ici, i'ai contacté le 3646 ayant besoin d'aide, pour une situation très simple finalement, je tombe sur un monsieur fort désagréable, qui n'a pas çu maider, ses explications n'avaient pas de sens pour moi, je lui réexplique donc mon souci, lui toujours pas d'accord et toujours dans l'optique de ne pas m'accompagner du tout, or ils sont là pour nous aider il me semble bien, il fini par me dire bon aller ! Et il m'a raccroché au nez ! Un employé qui souhaite réellement accompagner une personne en difficulté, qui ne comprend pas quelque chose, prend généralement le temps de réexpliquer plusieurs fois s'il le faut afin que le client soit satisfait du service d'accompagnement, d'aide, afin de pouvoir effectuer ces démarches en temps, en heure et dans les règles sans être perdu et cela arrange donc les deux camps. Mais c'est sans compter sur se monsieur très désagréable qui n'aime visiblement pas son travail et qui n'accompagne pas convenablement ses cliens en difficultés et qui raccroche au nez, que la problématique soit simple ou non, le service est là pour nous aider. J'ai donc rappelé dans la foulée et je suis tombé sur un autre monsieur agréable qui a çu me répondre simplement et l'appel c'est parfaitement clôturé. Appart ça l'accueil physique est efficace et agréable. Prions pour ne jamais être accueilli physiquement par le fameux Monsieur horriblement désagréable ! C'est une honte de traiter des clients de la sorte et de raccrocher au nez."

"J'ai toujours été très bien accueilli. Avec le nombre de personnes qui transitent et ceux qui sont dépendants d'eux 😡😡, c'est normal qu'ils soient débordé !"

"on ne peut pas expliquer avec des mots à quel point ils traitent les gens négativement ; peu importe que vous soyez malade ou handicapé, ils ne veulent pas écouter ; Il vaut mieux appeler le 3646, ils résoudront toujours vos problèmes."

"Des incompétents qui nous mènent en bateau depuis 6 mois pour le transfert de ma fille depuis une autre caisse ! Jamais la même personne qui traite le dossier, à chaque fois des justificatifs différents et on nous dit que ce n'est pas comme cela qu'il fallait faire alors que l'on suit leurs instructions. Des semaines de traitement a chaque demande!!! En plus il faut rappeler, Sinon on ne nous dit pas qu'il manque encore quelque chose de différent de leur demande!!! Parcours de soins non pris en compte. Donc des remboursements qui ne se font pas, elle est déclarée hors parcours de soins alors que vous n'avez pas fait votre travail! Vous n'avez pas honte de vous? Des mois pour faire ouvrir le compte AMÉLIE, toujours pas de carte vitale, parcours de soins toujours pas pris en compte, des soins Impossible à se faire rembourser..."

"L'accès à mon compte Ameli est toujours impossible (3 semaines) J'attends un remboursement qui n'arrivera certainement jamais On dirait que tout est fait pour dissuader les gens à demander des comptes Par contre pour relancer les gens (à la limite du harcèlement) sur la vaccination covid, là ils sont présents étrangement....."

"J'ai été reçu ce jour par Fabienne que je remercie pour son accueil souriant et son professionnalisme Elle m'a expliqué simplement et calmement ce que je devais faire pour régler les 2 problèmes me concernant (changement de caisse et création d'une nouvelle carte :la précédente ayant été volée avec mon portefeuille) Elle contredit toutes les rumeurs malveillantes qui sont propagée."

"Je suis allée à l'accueil, j'ai été reçue par Fabienne ( bonne humeur, sourire ). Après avoir expliqué mon cas de surdité et lui avoir exposé les difficultés rencontrées chez audika. Je suis pleinement satisfaite par ses conseils. Merci à Fabienne"

"Aujourd'hui, j'ai une carte vitale défectueuse, j'ai fait une demande de création pour une nouvelle qui s'est avéré fastidieux. J'espère la recevoir sous 1 ou 2 mois. En attendant, je dois tout de même récupérer des médicaments, faire une radio pulmonaire et une prise de sang. Les montants à avancer sont importants mais avec la feuille de soin, je me suis dit que je pourrais me faire rembourser au pire dans 1 mois ou 2. Résultat : En 2024, impossible de transmettre une feuille de soin via son espace Ameli pour la majorité des CPAM (dont la Marne). Une aberration !! On parle d'imposer des procédures digitalisées comme la facture électronique pour les entreprises alors que nos services publics sont encore a des procédures en papiers et en courriers... Pas étonnant que les délais de traitement s'allongent..."

"en 2024, les patients n'ont toujours pas la possibilité d'envoyer une feuille de soin par mail. Alors que les mutuelles, tout est déjà digitalisé depuis plusieurs années. Je ne comprends pas."

"ce n'est pas le lieu tel que le définit le dictionnaire mais l'organisme: manque d'interlocuteurs, peu d'heures ouvrables qui puissent convenir pour les personnes qui travaillent, trop d'Internet où toutes les rubriques ne peuvent être énoncées donc une perte te temps (c'est la mode et l'avenir!) et les seniors y sont déjà aux oubliettes... trop de délais de remboursements, trop de moins; Toutefois, l'accueil, quand on arrive à avoir quelqu'un, est toujours sympathique."

"Pas moyen de trouver un simple email pour les contacter. Quinze minutes d'attente via le 3646 (j'ai laissé tomber) et on vous renvoi vers un pauvre robot qui, bien évidemment, répond toujours à côté de la plaque dès que votre problème est un peu complexe (ce qui est le cas pour 90% des gens j'imagine). Affligeant."

"Bonjour ,infect.... ordurier aucun accueil les gens sont condamnés à attendre dehors dans le froid et le vent même les personnes âgés et handicapés avant d'enfin après des heures d'attente être autorisés à rentrer dans cette horrible infrastructure. Le plus triste est la malveillance et le jemenfoutisme total des personnes de la sécurité sociale qui vous prennent de haut sont hostiles et méprisants et sont incapables de fournir un renseignement correct et d'aider leur prochain alors qu'ils sont formés pour ! Ridicule pitoyable et lamentable........ on m'a pris de très haut et pour rien car j'avais bien anticipé la situation C'est scandaleux sans parler des horaires d'ouverture minimalistes histoire d'en faire un minimum sur du minimum déjà inacceptable . C'est grave en plus pour la santé des personnes l'image est désastreuse."

"Pour commencer si je pouvais mettre 0 je l'aurais mis. La personne que j'ai eu au téléphone était extrêmement désagréable et aigrie à souhait ne me laissait pas m'exprimer à coup sûr c'était une antillaise... Votre réputation aux Antilles Guyane dans les établissements administratives est déjà ternie inutile de le perpétré en métropole... Madame si votre métier ne vous plaît pas changer le et laisser la place à ceux qui ont vraiment envie de travailler!!!!"

"On ne peut pas mettre zéro étoile dommage. En congé maternité depuis un mois, accouché entre temps. Au montant perçu pour les ij. Des dettes du mois derniers et du mois en cours. Ne peux même pas acheter des affaires ni même le lait pour mon fils. Merci la cpam de la Marne."

"Demande de passage de la CRPCEN à la CPAM depuis un an et demi, je reçois encore des courriers de la CRPCEN me disant qu'ils me rembourseraient pas (tu m'étonnes), ma carte vitale qui ne veut plus se mettre à jour depuis, j'en commande une nouvelle, déjà je reçois le courrier 10 jours après l'impression donc me reste à peine 5 jours pour répondre (avec weekend sinon pas drôle), j'envoie un mail pour les prévenir et que c'était bizarre parce que pas de demande en cours sur le site, réponse rapide disant que la demande est bien prise en compte blablabla mais que ça peut prendre 3 sem, ok, 4 sem plus tard j'envoie un mail parce que tjr rien + tjr pas de suivi sur le site, la on me répond quoi??? Qu'on va m'envoyer un formulaire à remplir ?!!! Je dois avancer mes frais depuis des mois et la on se fout clairement de ma g**le! Je dois bientôt changer de mutuelle pour celle de mon travail, ça va donner quoi la MAJ?! Encore des mois de galère ??!!"

"Impossible de les joindre au téléphone car le service est toujours exceptionnellement fermé et le bot sur le site internet ne permet pas de répondre aux questions un peu complexes. Inadmissible quand cela nous met dans une situation où on ne peut plus utiliser sa carte vitale"

"INADMISSIBLE!!! Les horaires sont toujours entrain de changer. Accueillis par des vigiles qui ne veulent rien entendre. Je vais à l'assurance maladie au matin, j'ai vue sur Google que s'était ouvert à 8h30. A AUCUN MOMENT CES MARQUÉ SUR RENDEZ-VOUS . J'avais un train, que j'ai bien sur loupé pour avoir un papier. Qui prend même pas 5 minutes à donné. De l'argent de perdue. MERCI A VOUS ET FRANCEMENT BRAVO A VOUS. Vous ne respez même pas les personnes qui travaillent au moment où les horaires de sans rendez-vous est ouvert. Il ne seront pas user par un métier telle que aides soignant ou employé dans les magasins ou ils porte des charges jusqu'à 40 kg et l'excuse de oui mais il a du matériel ne fonctionne pas les machines ne mettent pas en rayon vos produits."

"Honteux. Les horaires d’ouvertures sont faites pour les gens qui ne bossent pas à priori, le service téléphonique est défaillant, l’option de rappelle téléphonique ne fonctionne pas. J’ai besoin d’un document pour une consultation chez un spécialiste mais je ne sais pas quand est ce que je pourrais l’avoir. Je n’ose même pas imaginer la détresse des personnes qui ont besoin des services de la sécu en urgence…"

"Déplorable ! L'accueil usager est désormais fait par une vigile sur le trottoir... Pour obtenir un rendez-vous, internet obligatoire ou téléphone qui ne répond pas. La CAF située à côté, c'est aussi consternant. Toutes mes condoléances pour ce décès d'un service public essentiel. A bas les pauvres et les assistés qui n'ont qu'à traverser la rue. ."

"Très grand bâtiment, en travaux ! Mais propre pour accueillir les personnes. Personnel aimable, accueil pour nous guider, c'est super quand on ne connaît pas . Dommage qu'il n'y ait pas de toilettes ,au moins pour les personnes qui ont un rendez-vous !!! D'où quatre étoiles. Ça reste quand même un endroit où nous y allons par nécessité, voir obligation..."

"Je suis au bout de ma vie j’ai demandé un calendrier de grossesse par téléphone j’en ai reçu un erroné, j’ai rappelé au moin une 15 fois pour au final me dire qu’il n’ont pas encore traité ma déclaration !!! Pourquoi m’en avoir envoyé un premier alors?? J’arrête pas d’appeler, d’écrire . Je n’aurai jamais ce calendrier et je vais m’assoir sur mes droits c est sur!! Je vais me suicider si ça continue!!!"

"Délai d'attente de l'ordre de 30 min, après j'ai une un monsieur absolument détestable, qui d'entrée de jeu, m'a demandé pourquoi je l'appelais au lieu de me connecter à AMELI. Après il m'a tenu des propos limites racistes lorsque je lui ai expliqué que j'appelais de la part de mon papa qui à 91 ans ne parle plus très bien Français malgré 50 ans passés en France. Il m'a expliqué en imitant un accent Espagnol que je n'avais qu'à aller voir la-bas comment ça se passe... je suis d'origine Portugaise mais a ce niveau de bêtise, ce genre de confusion est un détail... bref, lamentable, étant moi même fonctionnaire, j'ai honte pour nos services publique !!!"

"Les horaires : une vraie catastrophe, vraiment pas simple!! D’autant plus qu’on ne peut transmettre AUCUN document en ligne… Heureusement, vous trouverez une boîte aux lettres bleue avec les inscriptions « CPAM » sur le côté, à gauche de l’entrée."

"Quand vous avez deux vigiles à l’entrée qui ouvrent les portes de la sécu à 9h00,qui appellent ceux qui ont des rdv pour 9h00..vous arrivez devant devant eux car vous êtes convoqué à cette heure là,pas de bonjour ils vous tutoie (ouvre ton blouson ,poses ta carte sur la table .)vous leurs faites comprendre qu’on est pas amis,qu’ils pourraient au moins vouvoyer les gens..et l’un de deux me menace de me mettre une gifle !!!! Une honte absolue de voir ça… Je mets une étoile pour ces pseudo vigiles ,mais ils méritent 0 étoiles ,avec zéro étoile on ne peut pas publier."

"J'ai appelé 2x le 3646, 2x ou je suis tombée sur deux personnes plus qu'adorable et compréhensible. Ils ont tout fait pour que mon problème soit réglé. Résultat ? 24h après c'était fait. Encore merci."

"Durée d’attente avant prise en charge de l’appel : 25min Ensuite la dame très pressé ne prend pas le temps d’expliquer : ne porte aucun intérêt à la demande qui lui est faite. Elle ramène tout au site Ameli sachant qu’avant d’appeler on s’est bien renseigné et nous avons un cas particulier. Mais non, cette dame n’en a rien à faire. Résultat : courrier à envoyer et attente supplémentaire de plusieurs semaines"

"Le 3646 est à revoir, il y a un grand travail à faire là dessus ! Je viens d’appeler, j’ai attendu 30min avant que la conseillère au nom de Camille me réponde, elle me fait patienter le temps de vérifier mon dossier, au bout de 2 min d’attente j’entends quoi, au revoir et à bientôt et ça coupe !!! Personne ne te rappelle, problème non résolu, rien, une grosse perte de temps! De plus, je renouvelle mon appel pour revivre encore le même cinéma !!!"

"(2022)3 fois envoie de dossier le même envoyer a d'autre agence qui ont su le lire mais sauf la secu.... 42 min attente avant une réponse inutile!!! Sérieux, j'ai jamais vu aussi une assurance aussi nul!!! Je pense qu'ils ont pas seulement un soucis de communication mais aussi un soucis oculaire générale!!! (2023) sa met fin à mes droits sans prévenir pas de mail pas de courrier en plein parcours pma des semaines à faire traitement dossier et encore la dame à appuyer la demande pour accélérer les choses. (2024) nouveau né déclarer encore une fois les droits qui saute sans prévenir mais uniquement les enfantd. Dépendant des conventions entre belgique et France je fait nécessaire en Belgique régler en 4 jours en France juste pour appuyer sur un bouton et valider le tout faut attendre le 8 avril... pendant ce temps je fait comment pour vaccin de mon bébé? Le mec rien a battre veux même pas faire un mail pour accélérer"

"Depuis 3 mois j'essaie de vous joindre par téléphone, rien. Depuis 3 mois que vous recevez une augmentation importante des appels entrants soi disant à 9h, à 11h,à 15h !!! .. Je me déplace 2 fois, accès impossible. C'est quand même abusé. Vous devez revoir votre qualité de service s'il y en a une bien sûr."