Assurance Maladie de La Courneuve

"Bonjour, Je me sens obligé de poster un commentaire négatif concernant la récupération de carte AME. Nous recevons un courrier qui stipule que nous pouvons venir chercher la carte à cette endroit. Quand nous arrivons, on nous dit qu'il faut prendre RDV sur le site. Enfin, pas sur le site, sur un autre site qui n'est même pas écrit sur le courrier. Nous prenons RDV et quand nous arrivons, on nous dit que la carte AME n'est pas disponible.....Lors de la seconde fois, pas de soucis, nous récupérons bien les cartes après avoir telephoné pour être sûr qu'ils les ont. 2eme année, rebelotte mais nous connaissons le piège. Nous appelons, on nous certifie que notre adolescent de 16 ans n'a pas besoin de venir car comme il est à l'école pendant les horaires d'ouverture, seul son passeport et la présence de sa mère sera suffisant. Puis on se retrouve devant une personne a l'amabilité défaillante, qui nous explique que c'est écrit sur le courrier, que adolescent doit être présent car il a 16 ans.....Franchement, les services d'aides à la personne laissent vraiment à désirer. Vous envoyez un courrier avec la moitié des informations et en plus, vous n'êtes pas aimable pour aider les gens. Cela doit changer."

"Parfait on est bouscule plus pour rentrer c'est bien organisé l entré"

"Très déçu par la condescendance et le mépris d'une fille noire svelte à la caisse 3. Elle m'a regardé avec dédain, sans aucun égard, ni la moindre amabilité, courtoisie 0/10. A vomir...... J'aurais préféré mettre un -5 pour les étoiles mais hélas"

"Un immense merci à Myriam et à l’équipe de l’Assurance Maladie Je tiens à exprimer toute ma gratitude envers Myriam, la personne qui nous a accueillis, mes parents et moi, avec tant de bienveillance, de respect et de professionnalisme lors de notre venue pour l’aide médicale d’État. Dès notre arrivée, Myriam a su nous mettre à l’aise, nous guider avec clarté et patience, et surtout nous accompagner dans les démarches avec une rapidité et une efficacité remarquables. Grâce à elle, le dossier de mes parents a pu être traité rapidement, ce qui a vraiment soulagé notre famille. Dans une période où l’on se sent souvent perdus face à l’administration, croiser une personne aussi humaine, compréhensive et investie que Myriam fait toute la différence. Elle incarne parfaitement les valeurs d’un service public au service des gens. Merci à elle, et à toute l’équipe derrière l’AME, pour leur aide précieuse et leur accueil si chaleureux."

"Accueil convivial et chaleureux, personnel à l'écoute des usagers de la CPAM. Conseil et orientation dans le respect. Prise de RDV pour les retraits et autres services. Le bâtiment est bien situé au bord de la route."

"2 visites dans la même semaine, les deux femmes sont incapables d’être polie, discutent entre elles et se moquent de nous. Aucunes des deux n’est capable de nous prévenir qu’il manque des papiers nous forçant a revenir et nous traitent de menteur quand on explique que le passeport et en cours de renouvellement avec preuves du consulat, tout ça pour nous demander de pas revenir leur faire perdre leur temps"

"Ils ne sont mêmes pas capable d'envoyer une décision de refus d'AME....Cela fait plus de 2 mois que j'attends une réponse... C'est la deuxième fois que je fais la demande quand même"

"J’ai eu rendez-vous à l’Assurance Maladie de La Courneuve le 22 avril 2025 à 9h. J’ai été reçu par Mme Bertholet Aurore, une personne extrêmement professionnelle, souriante, à l’écoute et très humaine. Elle m’a vraiment aidé avec efficacité et gentillesse. C’est rare de rencontrer quelqu’un d’aussi compétent et agréable dans l’administration. Un grand merci à elle !"

"Mme Myriam Je étais très très satisfaite de accueillir de Madame elle est souriante, accueillant et très agréable gentil. Ce très rare dans des personnes comme elle dans administration. Elle était très professionnel. Un grand merci ."

"pour le 4 avenue de la convention On est en hiver et les gens sont en fils d'attente à l'extérieur dans le froid pendant une heure. Pourtant, la salle d'accueil est immense, elle pourrait contenir, une file d'attente à l'intérieur et même des sièges pour attendre assis. Il y a des personnes âgées qui attendent sans rien demander. ça pourrait être bien aussi d'indiquer sur Google quels sont les CPAM qui n’accueillent pas les clients."

"Superbe acceuil a commencé par le personnel de sécurité dès l extérieur qui nous oriente avec professionnalisme j en dirai autant pour les agents qui traite nos dossiers je tire l intention spécialement pour l agent Myriam grand merci a elle et bonne année !"

"Un accueil très chaleureux ce qui est rare dans l'administration ces dernières années de la part d'une agent à qui j'ai demander son nom tellement elle était très gentille et serviable qui s'appelle meriam elle était d'une oreille attentif merci et mille merci pour ce que vous faite que dieu vous bénisse et je vous souhaite plus de réussite par ce que vous le méritez"

"Je tiens à vous remercier pour l'accueil que vous m'avez réservé et le temps que vous m'avez accordé Vraiment j'ai trouvé des personnes très sympa"

"Je viens de sortir de la cpam de la courneuve . Je suis tombé sur l agent myriam! Un grand merci a elle pour son sens du service public, son professionnalisme. Elle nous a regler un probleme qui perdure depuis 6 mois! Vraiment merci!"

"Super. Merci"

"- organisation catastrophique - refuse des courriers sans raison, alors que c’était un RENOUVELLEMENT !!!!!"

"Franchement si je pouvais mettre un 000000 je le met, la fille a l'accueil on dirait on est parti chez elle!!! C'est une administration la moindre des choses c'est la gentillesse elle est vraiment antipathique ni politesse ni gentillesse je lui parle elle étais en train de jouer avec son téléphone mais c'est grave faut vraiment revoir le personnel parce que là franchement c'est à fuir, et à chaque fois que je passe c'est la même chose faut leurs parler avec leurs langage pour qu'ils comprennent!"

"Le 20.septembre 2024 j ai croisé une conseillère très incompétente .elle ne sait pas quoi faire .....elle ne connait pas la loi de demande AME"

"Bonjour,je viens remercier l’agent madame, Aurore, qui a été d’un professionnalisme exemplaire, nous a expliqué toutes les démarches à faire, très gentil dame, je vous souhaite une bonne continuation. Merci pour votre accueil."

"0 pointé tu appelles pour te renseigner tu attends attends, on te passe tt le monde pour qu’au final on te raccroche au nez, en tout cas c’est une certaine Natalie 000 niveau communication, tres aigrie, ce n’est pas de ma faute si ta journée se passe mal."

"Ils méritent moins de zéro avec une punition infinie 😡😡😡👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻 Je leur ai montré le SMS de confirmation de RDV, Un des employé était occupé à dessiner des oiseaux et à rire avec sa copine. Ce qui était choquant, c'est que mon nom n'était pas mentionné sur la liste, ainsi que celui de l’employé qui prétendait être en charge du département. ne s’est pas souciée de trouver une solution au problème, de contacter ses collègues du service client par exemple, ni de me présenter ses excuses quand même, Au lieu de cela, elle criait. Elle a simplement dit : « Votre RDV n'est pas confirmée dans notre système. Ce n'est pas de notre faute. Essayez de demander un autre rendez-vous. 😏😡 Tous les employés restent assis et ne font rien, faisant semblant d'être occupés, ils ne se soucient pas du fait que moi et d'autres avons laissé notre travail et nos enfants juste pour arriver à l'heure au rendez-vous. J'ai essayé de rencontrer le directeur de CPAM, mais en vain 😑😑😑😑Aujourd'hui, j'ai essayé de les rappeler pour confirmer un autre rendez-vous. Après plus de deux heures d'attente, l’agent n'a pas accepté de m'envoyer le SMS de confirmation Je suis très insatisfait du service du personnel de ce département. Je demande aux responsables de trier et de nommer de nouveaux employés compétents et moraux🙏🏼"

"Rien a dire serviable a l'écoute a chaque fois je prends un rdv je tombe sur des gens à l'écoute compréhension ils font bien leur travail bravo et je vous remercie tous l'équipe qui travaillent de dans"

"La dernière fois où j'ai été au CPAM de la courneuve date de 2019 et aujourd'hui je suis retourné c'est le jour et la nuit un énorme changement dans tout les aspects sécurité, propreté organisation et surtout l'accueil très très chaleureux les dames très accueillante souriante même les agents de sécurité très gentils vraiment un grand merci que le Dieu du très haut veille sur vous"

"Une étoile c'est trop pour la mauvaise service"

"N ayant pas de nouvelles pour le dossier AME nous avons appelé au 3646 et surprise ils ne traitent pas les envois de dossiers maintenant faut tout refaire.. Aucune information n est indiquée dans ce sens.. La galère pour les perosnnes en difficulté..."

"Une étoile c’est déjà trop pour qu’amide pas les collègues qui sont très sympa et te motive dans ton travail mais les responsables il y a un truc qui se passe en tte eux et je parler bien ceux qui sont à la tête les sombres la … ils préparent un truc avce les responsable de l’agence ou je travail et te mette le couteau de l plaie !!! Moi je dis à fuir. A fuir et à fuir… travail robot mer renseignement donne u une possibilité de renseigner les administrés qui sont maltraité là bas les pauvres pourtant certains employé sympa. A qui je remercie de me respecter et le m’avoir soutenir mais surtout qqes responsables hypocrites un ou deux que je ne souhaiterai jamais revoir tout hypocrites avce des faux responsable qui n’hésites pas à te sanctionner sans soutiens tiens mais quand tu n’as pas le choix cette fois ci même si j’en ai le malheur ou je ressent qqes choses je dis non tant pis !!! Méfiez vous si vous êtes envoyer la bas on vous envoie on vos ne lui dites pas elle arrive svt en retard faut ps lui dire mais on te sanctionne pareil on cherche pas à discuter avce toi que des gay cu surtout en haut de l pyramide plus jamais avec elle a fuir fuir fuir malheureusement le monde du travail fait que t exploiter jusqu à Los tu n’as que très peu d’armes pour te défendre mais heureusement j’ai pu rester dans l’agence et voir un autre supérieur plus sympa et plus raisonner que deux filles et je parles bien de Da Silva et KOJIC deux filles maléfiques qui exploitent leurs hôtesses et qui ose te dire que tt absente alors qu’il n’ont jamais pris le temps de lire ton mail ou me de te laisser une chance sorcière makiavelique et menteuse en plus !!! J’espère qu’elle périront j’ai eu très mal"

"Puis je déposer dans la boîte aux lettres du centre de sécurité sociale pour l'aide financière"

"Bonjour, j'ai mis ma lettre à la mauvaise adresse dans votre boîte aux lettres, ce que je dois faire non"

"L'employé à l'intérieur qui est chargé d'organiser l'entrée des clients .. Il nous traite très mal, il parle nerveusement, il vous traite comme si vous le suppliiez, l'endroit ne mérite même pas d'étoile, je suis très déçu, J'ai perdu mon temps dans cet endroit"

"Vous ne répondez même pas au appels téléphoniques En plus pour les rendez-vous, c'est a un mois ou plus 😴😴😴😴😴"

"Accueil agressifs, un langage inapproprié de la part du responsable quel bonne exemple pour les autres salariés bravo monsieur le responsable Sérieusement même au marché ya eu plus de professionnalisme"

"Ne soyez surtout pas pressé d’être payé… moyenne de six mois avant de vous payer un arrêt maladie . Et les conseillers qui répondent au téléphone ou aux mails n’en parlons même pas.. incapable de comprendre une simple question."

"parle très très mal, refus de déposer dossier sans même regardé + 2 refus de lettres : - 1 en recommandé avec accusé de réception - 1 en lettre suivie, donc c'est une lettre simple réponse : on a beaucoup de boulot c'est pour ça premiere fois de ma vie que j'entends ça, pour ne pas prendre une lettre 🤷🏻‍♂️ donc dossier en retard etc"

"Visité hier, le 02 septembre 2022 pour retirer la carte AME.Tout s'est passé très bien,accueil agréable, virgils sont en vigilance. La carte n'était pas prête mais le conseiller Mamadou (grand merci) a pris de temps et bien expliqué les pièces manquantes dans le dossiers, quoi faire et etc. Professionnels, rien à rapprocher vranchement, je ne comprends pas pourquoi il y a autant d'avis négatifs?!"

"Dommage qu’une CPAM ne gère que les demandes d’AME 😡 Est-ce une excuse afin de minimiser l’excès de personnes, je m’inquiète quant à l’administration et sa déontologie 🥺 l’accueil nous laisse une irritation morale 😔 je suis d’une extrême patience et plutôt avec du répondant, mais là j’ai préféré partir. De plus : Vous vous déplacer pour une erreur qu’ils ont commise, dont ils ne peuvent pas gérer via e-mails et/ou appelle !!!! Quelle honte !!! Ce n’est pas possible de lire autant de post négatif 😔"

"Les agents de la sécurité sociale pas aimable vous prenne de haut.. aucun professionnalisme"

"Aucun sens de responsabilité ç est des amateurs. J'ai la rage. Je vous déconseille pour la 3ème fois on me demande de refaire le dossier motif dossier perdu 📂 AME 😡😤😤😡"

"Merci à Cyril d'avoir pris le temps de m'expliquer tous les papiers que je devais ramener alors même qu'il n'était pas obligé 🙏🏽🙏🏽"

"Ici, le formulaire est réécrit. Pas du tout professionnel. Impossible de répondre à des questions simples"

"Un personnel que j'ai trouvé très sympa, en particulier celle qui m'a pris en charge. Tu sens que la meuf a l'amour de son boulot"

"Certes l'agence est souvent bondée de monde. Chacun a sont expérience la mienne est très positive. Je suis tombée sur une femme au première abord froide mais croira qui le veut c'est une crème de douceur. Agent aimable, attentive et qui a du goût. Bref sachez qu'il n'ait pas évident pour les agents des agences de gérer un tel flux avec des assurés qui sont en apprentissage de langue ou bien qui apprennent comment fonctionne l'administration française. Bref un grand merci et chapeau au personnel de la cpam de la courneuve"

"Cest bien beau de mettre un panneau pour demander aux gens de rester polis. Par contre je nai jamais vu des agents aussi désagréables. Ah oui eux ont le droit...."

"Les filles sont pressés de vous débarrasser grave ,sont même pas a l'écoute ,sincèrement très nul"

"L'attitude envers le service est extrêmement mauvaise, prenez l'argent du gouvernement national pour ne pas faire les choses pour les gens"

"Honnêtement je suis tombé sur des femmes très sympa elle m'en très bien expliqué, pourtant mon cas était très compliqué, j'ai mit 4 étoiles parce qu'ils sont très pressé elles te presse pour parler vite et c'est pas cool parce que ont peut oublier des choses. 😊"

"C toujours une épreuve et un moment désagréable à passer que d'aller dans une CPAM et celle ci n'échappe bien entendu pas à la règle. Déjà le stress et l'angoisse avant d'arriver, de se demander si ça va être ouvert ou pas.Les fermetures exceptionnelles sont légion. Puis ensuite, vous rentrez dans la cour des miracles. Population de cassoss et personnel CPAM blasé arrogant et méprisant. Si au moins le 3646 n'était pas surtaxé..."

"catastrophique tjrs fermer qunad ce n est pas le cas y a pas de courant autant mettre ts le monde au chomage"

"Je suis allé dans cette CPAM de la Courneuve car j'ai vu depuis l'Appli amelie qu'ils disposaient d'une borne 24h/24 extérieure et le plus proche d'où j'étais. Arrivé sur place, la borne est en panne. A l'intérieur 2 bornes qui ne fonctionnent pas ! Sur visiblement 3 personnels, une voix monotone (le seul guichet ouvert) dit les bornes ne fonctionnent pas et récite tous les cas (si vous ceci... Si vous cela ...). Voulant faire une attestation de droits, elle prends la carte et dit Pourquoi vous n'êtes pas aller à votre CPAM ? Comment vous dire que je lui ai gentillement exprimé ma pensée... (et je parle pas d'un jeune homme qui semble servir les personnes en survet... Professionnalisme quand tu nous tiens !"

"1h10 d'attente Un agent d’accueil odieux et mal poli Personnel incompetant , mal poli ..Elles sont 3 et presque toutes occupée a rien faire Sans oublier que la CPAM est fermée plusieurs jours consecutifs et plusieurs fois dans le mois pour des raison exceptionnel QUAND ON SAIT PAS TRAVAILLER OU QU'ON EN A PAS ENVIE ON S'ABSTIENT"

"Incompétent maximale Presque toujours fermé sans explication. Des guichets disponible avec 3 agents parfois SAUF qu'il y a *une au téléphone pendant 1 heure. Donc FERMÉ *-L'autre qui es avec son portable personnel qui parle sûrement au pays elle fait des allers RETOUR . INDISPONIBLE *La troisième : C'est une jeune fille stagiaire ? ? pas très intelligente et désagréable,sans expérience qui demande sans cesse à ses collègues. Ne connais pas le métier de l'accueil ,pas de sourire. Attente de plus 30 mn alors que j'étais la prochaine. L'équipe tourne parfois mais rare d'avoir quelqu'un de sympa. La plupart n'ont pas envie de bosser !! Encore Bravo pour le 93!!!"