Assurance Maladie de Montreuil-sous-Bois

"La meilleure agence selon moi. J'avais beaucoup de soucis par rapport à mon dossier, ça traînait, et j'ai été reçu par Ayman, qui m'a très bien accompagné : professionnel et sympathique, il a tout réglé en un temps record. Juste pour ça, je vous recommande de venir dans cette agence. C'est la meilleure gestion de dossier que j'ai pu avoir, quand on sait la difficulté administrative de certaines structures. Ayman, le meilleur agent de la CPAM, et de loin !"

"Je tiens à remercier Chaleureusement monsieur Aymann conseiller à la sécurité sociale de Montreuil ,pour son professionnalisme sa patience et sa bienveillance grâce à son accompagnement attentif j'ai pu finaliser mes démarches avec beaucoup en plus de sérénité. Il a su répondre à toutes mes questions avec Clarté Ceux qui devenus rares de nos jours Un grand merci à lui pour son aide précieuse🙏"

"Si je pouvais mettre 0 je l’aurais fais volontiers. Ca fait 6 mois que je suis en france, j’ai déposé mon dossier 2 fois et je nai toujours pas reçu mon numéro de sécurité sociale sous prétexte qu’ils ont pas reçu mon dossier alors que je l’ai envoyé en lettre recommandée et la deuxième fois en main propre à l’agent. Aucun suivi ni du serieux… aujourd’hui jai pros un 3 eme rdv avec eux pour redeposer mon dossier…"

"Perte de AT à mainte reprises ! Plus de 3 mois que j’attends mes indemnités ça va pas du tout votre organisation !!! Des employés sur place plus que non chalands. Faite quelque chose merde !!"

"J'ai reçu un très bon accueil, rapide un mercredi matin par deux agents. J'ai été recontacté le lendemain concernant ma problématique qui a bien été prise en compte. Rien à dire."

"C'est un cri du cœur que dans les institutions publiques travaillent des personnes incompétentes. On y va avec un problème, et la dame de l'accueil te balance quelques chiffres juste pour avoir l'air occupée, au lieu de résoudre le vrai problème. Lorsque je n'ai plus accès à mon compte parce que je n'ai plus mon ancien email, tu dois résoudre mon problème, pas me donner un code de réinitialisation du mot de passe. À quoi bon un mot de passe si je n'ai plus accès à cet email? Vous devriez faire le ménage dans l'institution, embaucher des personnes compétentes ou les former pour qu'ils fassent leur travail correctement!"

"Si je pouvais mettre moins, je l’aurais fait ! J’arrive pas à comprendre comment des feuillets d’arrêts maladie mise en boîte au lettre puisse disparaître !! 2 mois sa indemnisation et il trouve aucune explication, il demande des duplicata sauf que en plein mois d’août tout le monde est en vacance !!"

"Je suis tombé sur un jeune vraiment compétent qui m'a aidé à transmettre ma demande sur Ameli Du renouvellement de ma carte vitale qui malheureusement était plié juste sur la puce . Mais auparavant j'y suis allé trois(3) Fois ,on me reçoit dans le hall debout et on m'expédie en me disant :aller sur Ameli ,chose que j'ai essayé plusieurs fois chez moi avec comme résultat à chaque fois :SITE MOMENTANÉMENT INACCESSIBLE .il fautcdire peut être ça venait du fait que j'utilisais mon smartphone pour ce service de chez moi. Enfin tout fini bien et merci à ce jeune le seul qui a accepté de m'aider."

"Incapable de garder des documents sans les perdre 2 fois sur 3 Bordel, bande d’incapables, pourquoi pas de mise en place de mail, on est en 2024 !!!!!! L’administration française je vous vomis dans la bouche"

"Agence qui a été joliment rénovée Personnel peu accueillant, pas à l'écoute, coupe la parole, pas professionnel."

"Médiocre et désagréable j’appelle aujourd’hui le 24 mai 2024 car je n’est pas été indemnisé pour mon congé maternité qui a commencé en décembre et est fini en avril j’appelle depuis le mois de décembre et un coup on me dit « c’est bon on a tout squil faut on mets le dossier en urgence» soit on me dit « bah madame si on a pas tout lés document on peut pas vous indemniser » en attendant je suis seul j’ai un bébé de 3 mois et je peine à lui acheter du lait et des couche je l’es appelle aujourd’hui après avoir pris un rdv sur place pour lundi et demande au conseiller si il peut me renseigner sur la réception d’un document qu’on m’a demander et je précise qu’on m’a demander d’appeler après le sois ce que je fais vue que je suis assez pressé et le monsieur ne veut pas répondre à ma question sous prétexte que jais rdv lundi et que si il y répond je bloque un créneau pour rien tout ceci en étant très désagréable je lui répond que l’un n’empêche pas l’autre et il s’énerve et me dit non je vais y répond mais kan votre rdv je lui dit que non je souhaite garder mon rdv et il me dit je fais sa pour mes collègue qui vont perdre leur temps lundi et fini par répondre à ma question et me dire«oui on a bien reçu le document et le délai de traitement est au 2juin voilà donc vous voulais quand même garder votre rdv) non mais j’hallucine je suis en difficulté je m’inquiète je me connecte tout les jours sur mon espace en espérant une indemnisation japel au moin 1 fois par semaine depuis le mois de décembre je me déplace avec mon bébé de 3 mois personne ne m’aide vraiment et quand japel les gens son soit inutile soit de mauvaise fois franchement aucune empathie je suis extrêmement déçu d’avoir déménagé dans le 93 jetait rattaché à l’assurance maladie de paris et les délais était beaucoup plus rapide et le personnel agréable donc bon je vous souhaite pas de vivre ce que je vie c’est très dure et pourtant jais un CDI et je gagne bien ma vie je me sacrifie pour ma fille et voilà le résultat 0€ depuis le mois de décembre je pioche dans mes économies qui arrive à la fin si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fais ."

"Bien dans l'ensemble. Passage rapide avec une carte CMI."

"Je suis allée hier demander pourquoi ma mère de bientôt 81ans, n'était plus assurée ? Car retraitée en UE, ayant travaillé plus de 15 ans pour conserver ses droits et malgré attestation d'hébergement en France, et bien des appels qui me renvoi d'un service à un autre pour ne jamais avoir mon formulaire S1 que je demande depuis 2021. Leur réponse c'est d'ouvrir à nouveau les droits pour demander ce formulaire, non mais lol. Elle a travaillé, cotisé (+ mutuelle payé une blinde car âgée mais très peu malade pour dire presque jamais si ce n'est ses problèmes d'hypertension et mobilité) pour que d'autres en profitent sans cotiser et travailler."

"Appel téléphonique pour avoir des informations sur si et comment on peut se faire soigner à l'étranger en étant remboursé. Attente de 17 minutes. Puis réponse, explication de la question. Nouvelle attente pour récupérer les informations. Réponse il faut faire une demande d'accord préalable...et il doit y avoir quoi dedans?...non, votre médecin traitant doit faire une demande d'accord préalable.... bip bip bip bip...la Sécurité Sociale du Val de Marne vous remercie de votre appel...bip bip bip ...plus rien (raccroché!!) top merci beaucoup! Appel qui vient de se terminer, 26.09.2023 à environ 15h27..."

"Attente trop longue, plus longue que l'ère jurassique, pas assez de consultants, ne recommande pas du tout si vous avez pas de temps, on peut créer un nouvel arbre généalogique avec toute cette attente"

"Il faudrait penser à former les agents administratifs dans cet établissement. Ils ne connaissent pas les règles de retour d'expatriation et surtout les exemptions aux délai de carence. Mais surtout ils ne nous écoutent pas...nous sous sommes déplacés pour rien... il va falloir quémander un autre rendez vous. C'est une honte."

"Je réside à livry gargan et j ai eu un rendez-vous à la CPAM de montreuil lundi 6 courant à 9h30. J ai été agréablement reçu, à l heure et mon problème a été résolu en 7 minutes. Merci à toute l équipe qui, malgré l afflux et le manque de patience des visiteurs, reste polie et professionnelle."

"J'ai tenté d'envoyer un courrier recommandé à la CPAM de Montreuil, mais le courrier m'a été renvoyé pour défaut d’accès ou d'adressage. Est-ce normal ? De plus, le numéro affiché est réservé aux personnes qui appellent de l'étranger."

"Mention spéciale aux pour Ayman !!! Très pro ! Garde son calme malgré l’insistance des personnes dans la file d’attente… enfin une personne compétente et bienveillante ! Au top !"

"Quand la moitié de vos service ce passe sur les bornes, la moindre des choses c’est qu’elles soient fonctionnelles. Merci quand même j’ai pu avoir les réponses à quelques questions."

"Émane le meilleur il m’a accompagné jusqu’au bout il m’a sauvé c’est vraiment le meilleur j’insiste sur ce fait la!!! Merci encore pour tout"

"Faudra apprendre à être patient ,petite administration réuni plusieur centre fermé ,donc bcp trop de monde chaque jours"

"Bonjour tout le monde je me suis rendu à la Sécu bon peu de monde chose normal mais ils sont vraiment bien à l'écoute des patients très gentil à l'écoute j'ai obtenu tout les renseignements acquis merci au agents et a l 'agent de sécurité Aimable 🙏"

"Il semble plus facile, plus rapide de contacter dieu et ses apôtres que de joindre un agent de CPAM. A ce demander si les bureaux sont encore ouverts ?"

"Difficile de faire valoir ses droits. 20 minutes d'attente au téléphone et une conseillère qui n'a pas la patience d'attente 30 secondes que je cherche mon rib.. Elle me dit de rappeler une fois mon rib sous les yeux. Le deuxième appel est mieux, j'ai une autre personne au bout du fil. C'est la loterie. Courage à ceux qui doivent faire appel à ce service public."

"Tout simplement honteux ! Mon fils qui est en AT depuis le 10 décembre 2021 dont le dossier n'est toujours pas traité... l'agent qui l'a eu en janvier puis ce mercredi 23 février voir les enregistrements lui a d'abord raconter le même discours en plus a été hyper désagréable avant de lui raccrocher au nez. Toute puissance inacceptable et qui part son incompétence glisse mon fils ds une précarité certaine. Cela mérite de porter plainte car ce n'est pas normal de traiter les gens comme cela. C'est tout simplement honteux."

"J'ai été reçu par une conseillère de la cpam Montreuil suite à une erreur de la secu qui ne m'a pas envoyé l'arrêt maladie depuis plus de 2 mois. Sa réponse a été que je n'étais pas dans les assurés prioritaires compte tenu de mon salaire, que je n'etais pas à plaindre et qu'il y avait des assurés qui n'ont pas reçu leur arrêt depuis 6 mois. Je trouve ces propos particulièrement choquants et déplacés. Il est hallucinant de voir la nonchalance, le manque de dynamisme et de professionnalisme dont font preuve les salariés de la cpam qui prennent leurs erreurs vraiment à la légère et les assurés pour des cons!!"

"J'ai envoie trois fois le document pour mon arrête de travailler et j'ai pas de nouvelle apres un mois , pas de réponse rien de rien , vous êtes incapable"

"Service déplorable, même l'Étoile que je met vous ne la méritez pas. Une bande d'incapables, nous n'allons jamais arrêter cette pandémie avec un service aussi médiocre. On remercie l'etat surtout de ne pas mettre des moyens suffisants dans les services de santé !"

"L'agent de sécurité n'est pas professionnel, il veut juste s'en débarrasser des gens, il donne des réponses pas logique juste pour ne pas voir un conseiller, je reçoit un message sur mon compte ameli pour payer une somme je la paie, et je reçois un autre message pareil je part me renseigner il me dit votre compte est piraté je dois aller me plaindre auprès la poste, je demande à voir un conseiller à propos de mon compte il me dit nn j'envoie un message par mon compte, bref aucune réponse logique"

"C'est aléatoire, des fois ça va on peut résoudre nos soucis administratif très rapidement tandis que d'autres fois on vous renvoie à droite et à gauche... Pour au final revenir car tout ce que vous avez été n'était pas nécessaire et qu'on vous a mal renseigné... Ça dépend de la personne qu'on a en face de nous. Cependant la personne a l'accueil est toujours souriante"

"J'y suis allé quatre fois de suite en trouvant la grille baissée. Fermeture exceptionnelle, fermeture pour travaux, grève. Presque un an pour une ouverture de droits alors que je travaille et cotise. Toujours pas de carte vitale."

"Fermetures exceptionnellee récurrentes, il serait dans ce cas judicieux de mettre la boîte aux lettre en dehors du grillage pour que l'on puisse déposer nos papiers"

"Un grand merci pour ton accueil et ton professionnalisme Intisar. il est rare de rencontrer des agents aussi à l’écoute. Merci"

"Sérieusement c'était parfait je suis allé sachant j'ai attendu très peu de temps le service était rapide et professionnel, les agents sont agréables et professionnels et aident énormément."

"j'y était aujourd'hui.Aucun respect, personnel méprisant on vous entend même pas et n'essaie même pas de comprendre de quoi tu parles ."

"Accueil chaleureux et rapide les personnes qui reçoivent expliquent clairement se qu'ont dois faire bravo"

"franchement j'ai toujours était bien reçu équipes efficaces et acceuillant très satisfaite"

"J’avais préparé à l’avance mes papiers je suis venue un jeudi arrivée à 14h44 à 14h59 j’étais déjà sortie prise en charge rapide ils sont bien organisé et aimable j’ai pue faire mon renouvellement de cmu + la carte vitale, mettre le rib et voir pour un remboursement donc tout sa à été fait très rapidement. Je suis revenue le 21/12/2018 car mon rib n’était toujours pas mis à jours et je suis tomber sur une femme de l’assurance maladie très aimable et serviable qui m’as proposé de me le mettre à jours via le site ameli elle m’a bien tout expliquer car j’avais d’autre questions."

"Personnel accueillant ,locaux indignes ,responsables fantômes,services publics dématérialisé ,dit informatisé et inhumain, le moindre souci devient ingérable, un enfer administratif ou ils ne s'y retrouve pas eux même ,attente de 4 mois pour des IDJ (accident du travail) et plus d un an pour certaines périodes toujours non indeminisées"

"Bonne réception et bonne gestion. On te réponds à tes questions et on te donne tout le temps qu'il te faut."

"Le temps d 'attente au téléphone est trop long, 10 mns estimés, de plus nous sommes coupés ; obligé de rappeler et de nouveau un temps d'attente trop long, la deuxième fois 15 mns ; ras le bol, la cpam travaille avec les télécom, c'est pas possible ! ça nous coûte de l'argent pour rien car en définitif on abandonne. La sécu va de plus en plus mal !!"

"Une cpam honteuse qui perd des dossiers , courriers et sont incapable de gérer leur incompétence je déconseille cette agence qui ne sert à rien à part à être payer à rien foutre !!"

"oui il faut s'attendre a y passer du temps car il s'occupe de toute la SEINE SAINT DENIS mais j'y suis allé 4 fois pour régler des choses importante et on m'a prise de suite en charge de plus j'ai déposer des arrêts maladie 2 fois en un ans et en moins de 10 jours l'argent était sur mon compte bien sur si vous êtes en cdi et si votre employeur a fait l'attestation au près de l'organisme concerné en bref oui il faut être patient mais ils sont efficace ( chaque cas est différents)"

"Ne respecte jamais les jours et heures d'ouverture, on ne c'est jamais quand c'est ouvert ou fermé. C'est horrible de ce déplacé pour rien."

"J'ai déposé les documents nécessaires pour renouveler ma carte vitale il y'a dix mois et depuis il n'a plus aucune nouvelle. Lorsque je viens me renseigner j'ai dû attendre presque une heure. Je n'ai aucune envie de y retourner mais je suis obligée :("

"Ils ont perdu toutes mes documents 2 fois déjà. Je travaille et paie la sécurité sociale depuis 7 mois et je n'ai pas encore la carte vitale, même pas le numéro de la SS ou aucune couverture."

"Une employée - accueillante méprisante (avec des petites remarques gratuites) - pur produit de la bureaucratie idiote, semble prendre un malin plaisir à recaler les dossiers parce qu'un chiffre est mal écrit ou parce qu'il y a une rature. C'est bien la première fois que je vois ça. Accompagnant régulièrement des personnes en difficulté pour des dépôts de dossiers, il m'est déjà arrivé de voir des employés de CPAM raturer ou blancoter eux-mêmes un signe pour une modification sans que cela ne leur pose trop de problème... Un poids deux mesures ? Des choix à la tête du client ? On cotise solidairement et collectivement, on aimerait que le service soit de qualité avec des accueillants relativement avenants (et des moyens pour l'être). Il ne faut pas s'étonner, parfois, que des personnes pètent les plombs face à la déshumanisation croissante de ces services (par soucis de gestion efficace des flux d'usagers ?). On en a marre au téléphone ou sur internet de n'avoir à faire qu'à des robots, si en plus les employés se comportent comme des machines au supplément d'âme sadique, où va-t-on ? Au côté de l'employé de bureau modèle, façon Eichmann ? La Sécurité sociale prend-t-elle en charge les demi-journées de travail perdues à se perdre dans les rouages rouillés d'une certain absurdité administrative ? Il existe des espaces collectifs de lutte pour obtenir de meilleures conditions de travail et probablement des métiers non relationnels pour les gens aigris... A bon entendeur."

"Éviter les heures de pointe où la fille d'attente va jusqu'à la rue. Le 1er tri fait par un agent à l'entrée est bienvenu pour savoir si on n'attend pas pour rien jusqu'au guichet. Mais malgré cela , enceinte, j'y ai patienté 2h pour faire chou blanc. J'ai résolu mon souci par téléphone finalement, c'était plus efficace."