Assurance Maladie de Saint-Denis

"UNE HONTE .....Ils font exprès de faire durer les délais, il manque toujours un document. Ils sont hors delai pour traiter ma demande de mutation et après 5 semaines ils me disent qu il manque des 3 justificatifs de domicile...alors que j ai appelé 1 fois par semaine pour demander ou ça en été et personne n est allé voir dans le dossier pour me dire qu il manquait quoique ce soit. Obligée de envoyer les documents qu ils vont mettre 4 ou 5 semaines à traiter tous ca pour me dire qu il manque encore un document. Et en plus obligée de payer un recommandé parce qu ils sont capable de dire qu ils ont perdu le doc. En attendant mes enfants et moi même ne sont pas assurés."

"Merci bocoup l’agent de sécurité pour la gentillesse top"

"La rapidité de l accueil etait au top. Explication clair plus orientation avec rendez-vous sur place pour ma démarche"

"Rapide sur borne, sauf absence d'infos sans carte ..."

"Je viens de passer l’accueil vraiment la dame d’accueil traite tous comme les chiens elle nous donne pas explication rien"

"Je voulais remercier Kamel le responsable merci encore pour son aide ce monsieur est très gentil, sans son aide cela aurait été super compliqué pour moi 🙏😊"

"Je tiens à remercier chaleureusement Kamel de l'assurance maladie de Saint Denis pour son professionnalisme, sa bienveillance et sa grande compétence. Grâce à lui, j’ai pu comprendre clairement mes démarches administratives et utiliser plus facilement la plateforme Ameli et spécifiquement l'espace santé. Il a pris le temps de m’expliquer chaque étape, m’a guidée avec patience, et a vraiment facilité ma navigation sur le site ainsi que l’utilisation des différents services proposés. Un grand merci pour cet accompagnement de qualité, cela fait vraiment la différence !"

"Merci à Mr Kamel pour sont accueil son écoute l'aide qu'il m'a apporté à faire mes démarches, sa gentillesse les conseils apporté ainsi que son professionnalisme."

"Super agence et très réactif. Un immense merci au conseiller Kamel pour m’avoir aider dans mes démarches 😊"

"La personne au téléphone m’a dit « Madame raccrochez, je suis chargée ». J’ai refusé de raccroché, elle m’a raccroché au nez!"

"Une équipe de bras casser qui attende de virer les gens 17h pour fermer. Je suis venue pour un soucis ou j’ai du apeler le 3646 et qui m’on dit de me rendre sur place et quand je viens même pas un accueil les gens vous parle avec aucune envie . Faut savoir former et recruter des bon personnel parce que c’est du grand n’importe quoi. Je suis enceinte donc je lui dit que je peut pas faire d’aller retour et que il faut que on me trouve une solution et la dame à part me dire d’attendre et de revenir prendre un rdv elle savait rien dire et bien sur les rdv sont pas disponibles avant 3 semaine !"

"Quelqu'un a fait une pétition pour remplacer ce service ? Non parce que vu tout les avis négatif il faut faire quelque chose la, ça fait depuis 1 ans que ma petite amie envoi les documents pour une demande de mutation, soit ils les perdent, soit il manque un truc qui a déjà été mis dedans, c'est intolérable. Et pour les joindre, mission impossible."

"Ne sont même pas capable de donner une bonne information. Deux réponses différentes pour le meme problème faut le faire quand même."

"Je suis sincèrement déçue par la qualité du service. Non seulement la réactivité était déplorable mais en plus l'accueil était loin d'être courtois."

"Incroyablement incompétents, changez vos employés svp ou apprenez leur à bien parler et à être utile au lieu de dire je ne sais pas ou je ne suis pas là pour répondre à vos questions."

"Convoqué le 1er octobre au service de contrôle médical, déjà très déçu de la convocation sachant que c'était mon PREMIER arrêt de travail en 20 ans d'affiliation et que je venais de subir une opération chirurgicale (merci de me faire déplacer) et en plus il fallait que je tombe sur une personne sans aucune empathie posant des questions de manière rigide et suspicieuse façon agent du FBI. Mais bon peut être qu'elle était dans une mauvaise journée alors je lui pardonne :) mais l'assurance maladie par contre devrait checker les antécédents des assurés avant de les faire déplacer parce que c'est vexant pour les personnes sérieuses et ça coûte de l'argent et du temps qui pourraient être utilisés pour traquer les vrais fraudeurs !"

"Appel pour un renseignement concernant mes remboursements de soin. Je suis clairement tombé sur une personne qui n’aime pas son travail et prends les gens de haut, j’ai même dû lui dire d’utiliser un autre ton pour me parler et elle m’a répondu sans s’excuser après ma remarque que c’est parce qu’elle pensait que je n’avais pas bien compris. Appel passé le 28/10/24 à 10h14, J’espère honnêtement pour le bien des malades que cette personne va changer de métier. Je suis dans la santé et jamais je me serai permise de parler ainsi à un patient."

"je suis tombé sur une conseillère horrible. Ne trouve aucune solution, aucune patience! Elle répond très mal alors que j'ai était aimable en même pas 3 min de conversation. Elle veut juste raccrocher. si vous n'aimez pas votre travail, il faudrait songer à le changer!"

"Une attente interminable par téléphone.. plus de 40 minutes lors de mes différents appels ! Lorsqu’enfin je tombe sur quelqu’un, les conseillés sont plus désagréables les uns que les autres.. aucune écoute! Une dame m’a clairement hurlé dessus et m’a raccroché au nez parce qu’elle ne trouvait pas un document de son côté pour pouvoir me répondre. Je trouve hallucinant qu’aucun objectif individuel de ces personnes ne soit la satisfaction client ! Il serait peut-être temps de revoir les priorités et faire en sorte d’embaucher des gens compétents et non insultants !"

"Bonjour à tous je envoyé mes documents nécessaires pour l'ouverture du droit pour obtenir une nr de sécurité sociale jusqu'à metna j'avais le AME je commence travaille je travaille depuis 3 mois avec de contrat et de fiche de paie je envoyé à l'assurance maladie chez vous lettre recommandée en 28 juliet ily à deux jours je reçu une lettre de chez vous comme quoi je fais une demande de AME ils me envoyé même la formulaire pour remplir alors j'avais continué avec AME même si je travaille BIZARRE ? Mon employeur paye tout pour lurssaf et les reste je besoin de nr sécurité et carte vital après !!! J'avais refaire le AME et j'avais travaille ?!!! Jamais entendu de truck pareil j'avais prend une avocat et je faire le démarche !"

"À ce jour je suis tombé sur un conseiller de recouvrement au téléphone, aucune compassion, aucun moyen de résolution. Et surtout il me fait comprendre soit je paye soit on passera par tous les moyens il ne peut rien faire (d'un ton désagréable ) Je pense que dans ce genre de soucis Il est impératif de prendre note et laisser sur le dossier. Mais bon il y a de l'incompétence !!"

"Pas la force de décrire ... Je suis typiquement dans la même situation qu'Elodie, Nassima, Jeanne, Amel ... D'après eux (CPAM), je suis en congé maternité depuis le 13/03, MERCI pour l'info, mais toujours pas indemnisé.. Pourtant je pensais avoir cotisé pour... MERCI le système FRANCAIS, avec cela il faudra re-peupler la FRANCE, comment faire lorsque les institutions sont défaillantes à tous les niveaux ? Elle est belle ..., j'ai bien honte !"

"Lieu bien agencé mais certains personnels vous méprisent en vous parlant très mal voire en vous ignorant. Heureusement le personnel étant en box sont juste hyper professionnel et bienveillant."

"Honteux le temps d attente au téléphone plus d une heure et rester bloqué pour un plafond que soit disant que le directeur peut augmenter moi je dis qu il y a mensonge vous jouez avec le compte des gens vous êtes des incompétents et je sais de quoi je parle je travaille dans une banque les charclis peuvent le faire 👎👎si j avais pu mettre zéro et vous valez zero"

"Grande impolitesse, me tutoie et me parle à coup de pigé ?. Vocabulaire de la rue. Odieux et me menace d'appeler la sécurité quand je lui ai demandé de parler avec un minimum de politesse."

"1 mois que la CPAM me fait tourner en rond pour une simple demande de connexion NOEMIE avec ma mutuelle qui n'est toujours pas activée malgré les 3 demandes déjà effectuées par ma mutuelle les 18 juin, 30 juin et 13 juillet. En attendant tous mes remboursements de kiné sont bloqués. Merci beaucoup la sécu pour votre manque de considération et de professionnalisme."

"Malheureusement je ne peux pas mettre 0. Équipe impolie et peu professionnelle. Si vous voulez avoir des reponses claires et justes à vos questions, n'appelez pas au 3646, ils ne savent jamais rien et se contentent de vous parler de manière insolente et sans aucune empathie ni professionnalisme. Et si vous avez le malheur de vous plaindre, on fera tout pour ralentir votre procédure et faire en sorte de bafouer vos droits. Pathétiques. Experience très négative aujourd'hui et c'est la 2ème fois que ça arrive. Prenez directement un rdv en agence et ne perdez pas votre temps ni votre énergie à appeler."

"Cela fait un an que j'attends un remboursement de 2 arrêts de travail Plusieurs rendez-vous et plusieurs mails avec des réponses contradictoires. L'un me dit je ne prends pas en charge et l'autre me dit, donnez-moi les documents ; dernières fiches de paye, fin de contrat. Des documents qui datent de 2008, plus de 15 ans. Je suis aux minima sociaux au pôle emploi allocation ASS. J'ai j'ai des problèmes de santé je ne peux pas me mettre en arrêt car j'ai trop peu de revenus et je ne suis pas remboursé par l'assurance maladie."

"0 étoile serait plus légitime. Demande de transfert de dossier par téléphone, une procédure simple qui devient compliquée : un monsieur désagréable qui me répond à peine puisqu’il me renvoie vers une autre caisse d’assurance maladie, cette même caisse qui venait de me renvoyer à lui. 20min pour avoir quelqu’un au téléphone qui ne sait pas satisfaire ma demande ni m’aider dans la procédure, et qui me répond avec autant de nonchalance. Merci, mais merci"

"Pour une modification d’Etat-Civil, cela prend de 6 à 9 mois. Au téléphone, quand je leur demande si la raison du délai est la multitude de dossiers, on me répond : « Pas du tout ! C’est la procédure qui est comme ça » Hallucinant !"

"Je suis tombé sur une fille qui m’a rapidement pris en charge pour mon code Ameli . Une fille super avenante et aimable ! Cela m’a évité d’attendre une queue interminable donc je suis super contente pour une première à la CPAM ."

"4 mois pour être payé de mon arrêt pour maladie professionnelle, et en plus il y a une erreur dans le paiement puisque à partir du 29eme jour les indemnités sont majorer, et j’ai eu les 43 jours payé au même pour pourcentage. Évidemment, quand on les appelle, il nous demande de patienter! Sauf qu’avec l’inflation, et quand on vit seul avec un enfant, il n’est pas possible de patienter aussi longtemps. C’est une honte, avec tout ce stress, ça m’a rendu malade et on a dû me mettre sous médicaments!"

"On ne peut ps mettre 0 étoile ? service inexistant, après 30 minutes d'attente soit vous tombez sur le message nous sommes exceptionnellement fermés (tous les jours c'est exceptionnel) ou alors vous tombez sur du personnel qui ne comprend rien et qui est aussi aimable qu'une porte de prison. Organisme public inutile, autant le fermer, cela ferait des économies à l'état ou remplacer ces gens là par des personnes qui veulent travailler !"

"Dossiers plusieurs fois perdus, demandes sans réponses ou à côté de la plaque. Vous pouvez leur téléphoner, passer les voir, leur écrire en recommandé ou non, déposer le dossier directement dans leur boîte au lettre ou sur AMELI, c'est pareil. J'ai essayé d'écrire au responsable pour lui faire part des problèmes rencontrés, mais là encore, pas de réponse. Un ans pour faire un changement de caisse ! Rattachement d'enfant demandé trois fois et jamais pris en compte ! Arrêt maladie envoyé 4 fois et jamais reçu (1500€ que je ne reverrais jamais)... Il s'agit sans conteste de l'administration la plus mauvaise que j'ai rencontré. Malgré mon déménagement dans un autre département je reste, hélas, rattaché à cette CPAM, comme un bagnard reste enchainé à son boulet. Pour être tout à fait objectif, j'ai bien conscience que les effectifs sont certainement insuffisant dans ce département, car c'est le cas pour toutes les administrations dans le département le plus pauvre de France. Il suffit de voir les queues indignes de notre pays devant les préfectures pour comprendre qu'il s'agit d'une politique d'attrition volontaire : les habitants votent peu et mal et sont donc délaissés et dénigrés. Faut-il l'accepter pour autant ? Je ne crois pas."

"Est-ce que c'est normal, que lorsqu'on vous appel vous raccroché au nez des gens en leurs expliquant que vous n'arrivez pas à les entendre ou encore pire de raccrocher au nez des gens parce qu'ils ne se sont pas muni de leurs carte de secu préalablement à l'appel. Surtout que pour vous joindre par la suite c'est juste impossible, alors que j'ai patienté 30 minutes pour vous avoir au téléphone. Pour qui vous prenez vous, il s'agirait de respecter la personne à l'autre bout du fil. Je vous rappelle que vous travaillez avec des humains."

"jour après jour le service de la CPAM est très mauvais. très difficile de prendre rendez-vous par téléphone. tout le monde ne sait pas le français. mais ils n'ont pas donné de rendez-vous directement. c'est un système trop bizarre. il y a trois mois et il y a 1 mois, j'ai soumis tous les documents de mon nouveau-né, mais ils ne sont pas ajoutés à ma carte de santé. vraiment je suis trop choqué."

"Accueil agressif, plusieurs minutes en fil d'attente et à la fin une dame du couloir qui me parle devant la porte d'entrée sans me laisser même pas l'occasion de rentrer à l'intérieur réponse insuffisante pourtant qu'elle peut vérifier s'il ont reçu mon document sa réponse était veuillez composer le 3646. Ca me choque on dirait qu'on demande à la dame de nous verser sa paie. Franchement inadmissible et insupportable"

"Un cauchemar. Accueil agressif, incompétent, infantilisant. Je suis choquée qu'aujourd'hui en France on puisse traiter ainsi les usagers du service public. Je suis dans un état de fragilité, avec des problèmes important avec la CPAM et le chef d'agence du jour à été non seulement infect mais en plus méprisant et cherchait à aggraver la situation. A dénoncer, nous méritons mieux"

"J’ai accompagné ce matin 08/09/22 a 9h10 un assuré qui ne parle pas français et qui et atteint d’une maladie grave . On nous a mis à la porte sans donner des explications sur le dossier déposé début juin. Une dame de couleur qui s’est présenté comme responsable est intervenue mais elle nous a parlé avec une voix autoritaire sans donner des explications, sans regarder ou et à quelle étape de traitement est le dossier. Malgré notre insistance justifiant que l’assuré doit se présenter le lendemain au centre de dialyse, aucune information sur le dossier n’a pas été fournie."

"Je viens d’appeler il y a 10 minutes, j’ai eu une dame qui m’a demander mes informations, j’ai donner mes informations pour effectuer ma demande elle m’a demander les 5 derniers chiffres de ma carte vitale je lui est demander très gentillement de patienter le temps que je la récupère dans mon sac à main car j’appelle de mon boulot ayant des horaire de bureau je peux vous appeler que de mon travail du coup la dame me dis « il faudra renouvelé votre appel » et ma littéralement raccrocher au nez. J’ai essayer de rappeler 5 fois et madame a mis le répondeur alors que les horaires sont normalement jusqu’à 17h! Le personnel est incompétent!!! Ça fait maintenant 6 mois que j’attend mon remboursement covid depuis début janvier j’appelle on m’envoie balader à chaque fois !!!! J’ai envoyer 3 recommandé pour les document demander afin de procéder à mon remboursement et depuis début janvier je n’ai au aucun remboursement je suis à bout je n’arrive plus à m’en sortir avec mes factures je me retrouver à découvert depuis le mois de janvier. Vous n’avez pas de coeur."

"Je suis en accident de travail depuis le 16 Mars 2022 , et 1mois et demi plus tard aucune indemnités journalières ne m’a été versée. Le 3646 est un numéro qui ne mène nulle part ??? Le compte Ameli ne réponds pas à mes questions ( normal c’est un robot). Mes courriers recommandés sont restés sans réponse. Aujourd’hui je n’ ai plus aucun moyen de subsistance et personne à la CPAM ne daigne se pencher sur mon cas. De toute évidence le système est complètement vicié. La CPAM n’est pas là pour vous aider mais pour vous enfoncer dans une précarité voulue. Étrange que le problème de la lenteur administrative n’est jamais été évoquée par nos politiciens et même journalistes. Car personne n’est dupe, le système de santé n’est qu’une abominable réunion de personnes incompétentes. Un conseil : surtout n’ayez jamais un accident de travail. Vous y laisserez des plumes."

"Je ne sais même plus par où commencer ? Personnel au telephone avec aucune amiabilite ,30 min d attente ensuite on me répond et on me raccroche , je retente on me répond au bout de 25 minute donc je perds 1h au téléphone avec un service payant ensuite elle me donne des explications je sais pas si elle s est rendu compte qu'elle m'a mis en attente donc à nouveau on me raccroche ! Je rapelle une troisième fois rebelotte 30min mais je RÊVE !!!! Vous faites une erreur vous savez pas rapeller la personne ???? Vu que vous avez raccroché !!!!! Ensuite à chaque fois c'est pour me dire qu il y'a du retard que ça va être traiter sous 48h , un mois passe toujours aucune nouvelle. Et la on me dit c'est toujours pas enrengistrer et que ca va l être . Je sais pas ce que vous attendez , peut être que je viens le faire à votre place pour que ça aille plus facile . Ça mérite même pas une étoile ce service avec une qualité pitoyable !"

"Personnel incompétent qui ne veut pas travailler, j'ai dû me déplacer deux fois pour la même information. Conseillère incapable la première fois elle m'a envoyé à la borne(borne qui ne fonctionne même pas ). La seconde fois elle voulait aussi m'envoyer à la borne j'ai du lui dire que je ne bougerai pas si elle ne me donne pas les informations que je voulais.Si vous ne répondez pas au téléphone ayez au moins l'amabilité de mettre des personnes compétentes dans l'accueil."

"Cela fait 1h que je suis au téléphone sur le numéro de la CPAM de la Seine Saint Denis (pour la 2ème fois de la journée). Après qu'une conseillère aie décroché, elle décide de me diriger vers un autre service, on m'indiquait un temps d'attente estimé à 4 min. Une demi-heure plus tard j'attendais toujours ... Ne pourriez-vous pas proposer comme d'autres services le font de nous rappeler sur le numéro ?"

"Service catastrophique ! C'est pénible. Depuis presque 3 mois j'attends mes indemnités journalières. Pour prendre un rendez vous il faut attendre des mois. Impossible de leurs envoyer des documents par courriel ou avec le compte Ameli. Que par poste. C'est incroyable que en 2021 ils ne disposent pas de ce service en ligne !"

"Une agence CPAM ou l'attente est trop ptesente"

"Parce qu'on peut pas mettre 0 étoile. En mi-2017 j'ai effectué une demande d'ouverture de droit à la sécurité sociale a titre personnel, dossier reçu avec un accusé de réception 8 mois après on me dit que j'ai pas de dossier à mon nom qu'il faut je refasse une demande, après 5 mois d'attente et des appels toutes les semaines j'ai eu enfin mon droit ouvert, pensant qu'il n'y aura plus de problème et bah j'avais tors 3 attestation de grossesse envoyé avec accusé de réception perdu mais au téléphone on dit que c'est en cours de traitement 4ème attestation on me le renvoie en disant qu'ils n'arrivent pas à lire la date de début de grossesse Entre temps j'ai eu un mois d'arrêt maladie , la feuille envoyer et reçu mais pendant un mois pas de nouvelle et j'appelle le service la bonne femme me dit qu'ils n'ont pas traité mon arrêt parce qu'il y avait pas la date du jour de l'arrêt mais ils ne préviennent pas du coup je vais voir mon médecin pour refaire mon attestation de grossesse et mon arrêt qui a été envoyé dans le même enveloppe reçu avec accusé de réception encore une fois de plus, la meilleure ils ont traité l'attestation de grossesse mais on me dit au téléphone qu'ils ont pas reçu l'arrêt maladie que je rappel la semaine d'après, 2 mois d'attente. Je ne peux pas me déplacer car je suis alitée pour 3 mois . Dès que je sais que j'aurais a faire a la CPAM de Seine Saint Denis je stresse"

"13mois aujourd’hui que j’attends pour une carte vitale et jamais je n’ai reçu un numéro provisoire et encore moins la carte vitale très lent et des agents qui ne sont jamais informés de quoique ce soit pire qui n’ose pas en parler à leur supérieur pour trouver une solution. Depuis plus d’un an j’attends c’est toujours la même phrase « on vous enverra un courrier » quand je serais plus de ce monde peut-être ?"

"Je trouve injuste qu'il y ait des agents qui travaillent et font de leur mieux, tandis que d'autres accueillent mal et ne font pas correctement leur travail. Soit ils sont incompétents, soit ils se contrefichent des gens. Je pense que ceux-là doivent être contrôlés, surveillés et remplacés. Je pense que c'est à cause des gens comme ça qu'il y a des mois et des mois de retard sur le traitement des dossiers. Ils doivent céder la place à des gens professionnels et compétents!"

"Une queue interminable, le personnel espère que les assurés abandonnent leurs droits. La photo est prise le 4 janvier 2018. Bonne année."