Caf

"Une demande d’APL 1 an après toujours pas traitée .. et on nous demande un document qui n’était pas exiger au départ c vraiment une honte.."

"Entre mai/juin 2023, un trop perçu d'APL a été directement versé à mon bailleur. À cette époque, la CAF 91 s'en rend compte, et me demande (à moi) de rembourser ce trop perçu. Je leur explique la situation, par mail, téléphone, courrier, et silence radio... pendant deux ans. En juillet 2025, je reçois une lettre de recouvrement par huissier de justice, concernant ces montants, associés aux frais. Je les contacte, tente une médiation, rien n'y fait (surtout parce qu'ils ne répondent pas, ou ne peuvent rien faire). Je me résous alors à payer,, en juillet 2025 et, aujourd'hui, fin septembre 2025, on me dit que la procédure n'est pas close car il faut régler les frais d'huissiers courant jusqu'à aujourd'hui (soit plus du double de la somme initiale). C'est vraiment catastrophique cette gestion, on sent que c'est un racket bien organisé, et vous ne pouvez être tenus responsables de rien, car vous vous servez directement dans les comptes bancaires des gens. Le mutisme de la CAF associé à des méthodes de voyous m'a coûté plusieurs centaines d'euros dont je ne peux me passer !"

"8 mois après une demande d'APL, toujours rien reçu. Après plusieurs relances, ils ont réclamé un document supplémentaire (non demandé au départ). Maintenant ils annoncent encore 3 mois pour traiter ce document. Ce fonctionnement est scandaleux. Surtout à l'heure où toutes les demandes sont digitalisées. Ce service public est malheureusement à l'abandon."

"Personnel très aimable et accueillant tant les agents de sécurité que les agents de la caf."

"Une honte absolue ! Six mois à fournir tous les justificatifs exigés pour le CMG, et toujours aucun retour, malgré des relances incessantes par tous les moyens possibles. C’est du mépris pur et simple pour les usagers : aucun professionnalisme, aucune efficacité, aucun respect. Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre zéro, mais ce service mérite un 0."

"Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile ! Un site internet incompréhensible dont l'interface a été pensée par les pires développeurs. Impossible de joindre un humain au téléphone, impossible de prendre un rendez vous sur site avec une personne physique, 3 mois de délais de réponse aux e-mails, Un dossier bloqué pour un détail et personne ne vous prévient, Bref, un service public catastrophique ! Etre en sous effectif est un fait, mais cela n'excuse pas tout.... 1 an que mon dossier est en souffrance. J'espère vivement que mon message sera lu par un responsable de la CAF qui prendra contact avec moi."

"Conseillère au top qui a prit soin de me renseigner et de me donner un rdv rapidement pour que mon dossier soit pris en charge en urgence merci encore pour tout"

"Ayant besoin d’informations pour compléter un dossier j’ai eu un rendez-vous téléphonique avec conseiller. Très professionnel et à l’écoute, il a su répondre à toutes mes questions. Merci à vous Antonin !"

"Bonjour, étant malade, j'avais besoin d'aide pour mes démarches administratives. J'ai eu la chance de rencontrer un personnel très accueillant. La personne qui s'est occupée de moi a fait preuve d'une grande aide et de beaucoup de patience. Je tiens à la remercier chaleureusement"

"En attente d'une attestation de non droit afin que mon dossier soit transféré à la MSA. Deux mois d'attente toujours pas de nouvelles, la seule réponse obtenue : les démarches sont longues. Pour la même démarche la CAF de la Gironde à émit ce document en 1 jour, alors que ce département compte plus d'habitant que l'Essonne. Le problème ? Nous attendons un enfant tant que ce document n'est pas transféré nous n'obtiendrons aucune aide. Les impôts ne diminuent pas mais les services obtenus en contre partie eux diminuent."