Caf

"Une demande d’APL 1 an après toujours pas traitée .. et on nous demande un document qui n’était pas exiger au départ c vraiment une honte.."

"Entre mai/juin 2023, un trop perçu d'APL a été directement versé à mon bailleur. À cette époque, la CAF 91 s'en rend compte, et me demande (à moi) de rembourser ce trop perçu. Je leur explique la situation, par mail, téléphone, courrier, et silence radio... pendant deux ans. En juillet 2025, je reçois une lettre de recouvrement par huissier de justice, concernant ces montants, associés aux frais. Je les contacte, tente une médiation, rien n'y fait (surtout parce qu'ils ne répondent pas, ou ne peuvent rien faire). Je me résous alors à payer,, en juillet 2025 et, aujourd'hui, fin septembre 2025, on me dit que la procédure n'est pas close car il faut régler les frais d'huissiers courant jusqu'à aujourd'hui (soit plus du double de la somme initiale). C'est vraiment catastrophique cette gestion, on sent que c'est un racket bien organisé, et vous ne pouvez être tenus responsables de rien, car vous vous servez directement dans les comptes bancaires des gens. Le mutisme de la CAF associé à des méthodes de voyous m'a coûté plusieurs centaines d'euros dont je ne peux me passer !"

"8 mois après une demande d'APL, toujours rien reçu. Après plusieurs relances, ils ont réclamé un document supplémentaire (non demandé au départ). Maintenant ils annoncent encore 3 mois pour traiter ce document. Ce fonctionnement est scandaleux. Surtout à l'heure où toutes les demandes sont digitalisées. Ce service public est malheureusement à l'abandon."

"Personnel très aimable et accueillant tant les agents de sécurité que les agents de la caf."

"Une honte absolue ! Six mois à fournir tous les justificatifs exigés pour le CMG, et toujours aucun retour, malgré des relances incessantes par tous les moyens possibles. C’est du mépris pur et simple pour les usagers : aucun professionnalisme, aucune efficacité, aucun respect. Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre zéro, mais ce service mérite un 0."

"Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile ! Un site internet incompréhensible dont l'interface a été pensée par les pires développeurs. Impossible de joindre un humain au téléphone, impossible de prendre un rendez vous sur site avec une personne physique, 3 mois de délais de réponse aux e-mails, Un dossier bloqué pour un détail et personne ne vous prévient, Bref, un service public catastrophique ! Etre en sous effectif est un fait, mais cela n'excuse pas tout.... 1 an que mon dossier est en souffrance. J'espère vivement que mon message sera lu par un responsable de la CAF qui prendra contact avec moi."

"Conseillère au top qui a prit soin de me renseigner et de me donner un rdv rapidement pour que mon dossier soit pris en charge en urgence merci encore pour tout"

"Ayant besoin d’informations pour compléter un dossier j’ai eu un rendez-vous téléphonique avec conseiller. Très professionnel et à l’écoute, il a su répondre à toutes mes questions. Merci à vous Antonin !"

"Bonjour, étant malade, j'avais besoin d'aide pour mes démarches administratives. J'ai eu la chance de rencontrer un personnel très accueillant. La personne qui s'est occupée de moi a fait preuve d'une grande aide et de beaucoup de patience. Je tiens à la remercier chaleureusement"

"En attente d'une attestation de non droit afin que mon dossier soit transféré à la MSA. Deux mois d'attente toujours pas de nouvelles, la seule réponse obtenue : les démarches sont longues. Pour la même démarche la CAF de la Gironde à émit ce document en 1 jour, alors que ce département compte plus d'habitant que l'Essonne. Le problème ? Nous attendons un enfant tant que ce document n'est pas transféré nous n'obtiendrons aucune aide. Les impôts ne diminuent pas mais les services obtenus en contre partie eux diminuent."

" C'est toujours fermé"

" Une autre benne Je pense que la France gaspille simplement ses ressources Je suggérerais que toutes les exportations et importations avec la France soient arrêtées dès que possible. Parce que ce morceau de terre semble aussi être un gaspillage Pensez aux ressources que la France gaspillera également, ce qu'elle tire de ses importations et de ses exportations. J'aimerais que la France devienne beaucoup plus pauvre"

"J'ai bien lu les commentaires précédents, bien mérités, c'est honteux pour un service public. Il faut croire que le centre est fermé mais ce n'est ni indiqué sur internet, ni même précisé sur la porte de l'antenne CAF. Bref ne vous déplacez pas, la grille est fermée malgré mon passage un lundi matin..."

"Le système de rendez vous doit être aussi utilisé à la prefecture pour éviter d'attendre 3 heures pour votre tour."

" Réservez à l'avance ⭐️ Ils ferment et ferment la porte pendant la pause déjeuner et ouvrent à 13h30 précises. (La porte principale). Si vous faites une réservation, la réceptionniste vous demandera si vous le faites et vous laissera entrer. En moins de 10 minutes même si j'arrive 20 minutes plus tôt que mon rendez-vous, ils prennent mes affaires. La dame à qui j'ai parlé a été gentille et m'a fait savoir combien de temps il faudrait pour avoir la filiale Caf. Les toilettes sont à l'intérieur et propres. Il est très proche de la gare routière et à 10 minutes de la gare RER B Les Baconneys."

"C'est dur de sortir de Cergy pour venir habiter à Massy pour se rendre compte que la CAF de Cergy est 100 fois plus organisée. Ils disent être ouvert à 9h, j'arrive à 9h40, il y a la queue devant la façade et c'est fermé. Je repasse à 10h33 et c'est pareil. Ma journée est gâchée sachant que je n'arrive pas à faire mes démarches sur le site pour des raisons inconnues... Si je pouvais mettre 0 étoiles, je l'aurai fait."

"J'avais besoin d'un renseignement important - histoire de ne pas être dans la m**** concernant une dette - et après avoir brièvement expliqué ma situation, on m'a tout simplement raccroché au nez, sans m'apporter aucune aide. Un minimum de professionnalisme serait trop demandé ?"

"A Ceux qui donnent des commentaires negatifs: Savez-vous au moins POURQUOI la CAF est aussi déplorable ? Le gouvernement a pour but de le rendre le plus inaccessible possible et ce service social se fait massacrer comme tout les autres. Utilisez votre cerveau et visez les bonnes personnes."

"Contacte téléphonique PRO. La conseillère a été claire et à l écoute."

"Service horrible, traitement des demarches en 8 mois..."

"il faudrait déjà que ça ouvre à l'heure..."

"Catastrophique !!!! Personnel INCOMPÉTENT Une informations différentes à chaque interlocuteur. N’hésite pas à remettre les tords sur vous alors que vous faites tout ce qu’on vous demande. 2 mois et demi que j’attend que mon dossier soit transférer dans une autre caf. Du grand n’importe quoi !!!!!!! Je pense qu’elle serait élu pire caf haut la main"

"Bonjour, C'EST VRAIMENT DOMMAGE QUE PERSONNE NE PARLE DE CE GRAND SOUCIS DE LA TRÈS GRANDE FILLE D'ATTENTE DANS CE GRAND FROID GLACIALE PENDANT DES HEURES. ***** INHUMAIN***** UN TRÈS TRÈS GRAND PROBLÈME, que je transmets aux responsables c'est de voir cette fille d'attente pendant des heures le matin dans ce grand froid, des bébés dans leurs poussettes, qui pleurent, des femmes enceintes, des vieux, des malades, ces personnes qui n'ont pas les moyens de prendre un rdv par internet ou par téléphone, malgré qu'ils ont fait un abri uniquement pour la pluie qui est récemment fait ce n'est pas suffisamment pour la très grande fille d'attente, car nous passons des heures dans cette fille dans ce grand froid, j’entendais ces personnes qui souffraient dans ce froid glaciale, je trouve que c'est inhumain de voir ça tout les jours alors qu'on est en France, c'est un pays de droit d'égalité, humanité solidarité, au moins d'améliorer cet abri pour ce grand froid glacial, pour les bébés, les malades qui n'ont pas de cartes prioritaires, les femmes enceintes,les vieux, sinon au niveau personnel rien à dire très très compétent, à l'écoute, avec beaucoup de patience, souriant, mes 4 étoiles qui manquent c'est très important pour ce grand froid que je passe dans la fille d'attente que j'ai envie de tomber par terre ou de pleurer de souffrance debout et dans le froid glacial presque toute la journée. Je compte sur vous de transmettre ce grand problèmes aux responsables. Merci par avance de votre compréhension"

"La-men-table, le service téléphonique est une catastrophe, payant bien sûr, attendre 5 min pour se faire raccrocher au nez. Ils mettent des identifiants avec des lettres qu'il ne faut pas mettre quand on s'identifie, alors pourquoi les mettre? Justement pour prêter à confusion et qu'on appelle! Il faut attendre 10j pour recevoir un nouvel identifiant! Sans cela pas de possibilité de faire de demande d'APL ou autre. Par ailleurs vous pouvez tout à fait enregistrer mon appel, comme cela vous verrez comment vos employers nous parle. La dame que j'ai eu était vite agacée quand je demandais des informations et que je ne trouvais pas la rubrique qu'elle m'indiquer sur le site. J'ai appelé deux fois et deux fois j'ai été mal traitée."

"Rien à dire de positif et encore une étoile est très bien jugée par rapport à ce service ! Je suis locataire depuis septembre on me dit que les APL seront versées d’ici octobre, on me demande des documents 2 mois après pour me sortir que les apl je les toucheraient 3 mois après la réception de ces fameux documents ! Une grosse blague, au lieu de donner de l’argent à des gens qui n’en ont aucunement besoin ! Surtout que pour traiter un dossier je ne pense pas que ce soit compliqué étant dans l’immobilier je sais de quoi je parle !"

"Terriblement difficile à joindre, fermé le samedi mais dit uniquement après 3 minutes de communication ( facturée bien sur ), extrêmement lent dans le traitement des dossiers, on me demande des pièces déjà fournies il y a de ça des mois, toujours aucune nouvelles, rien n'avance, malgré ma situation et la nécessité d'avoir les APL après plus de 6 mois cela n'a toujours pas évolué MALGRÉ DES MAILS, APPELS, COURRIERS, et DÉPLACEMENT EN AGENCE . C'est à croire que cela est fait exprès pour en démotivé plus d'un ... je trouve ça honteux si je pouvais mettre 0/5 étoiles je l'aurai fait avec plaisir. BON COURAGE a tous ceux qui tentent d'obtenir des aides financière auxquelles nous avons pourtant droit compte tenu de certaines situations ..."

"Je suis très surprise par les avis précédents, j'ai été deux fois à la CAF j'ai toujours été bien reçu, les conseillères sont très competente, efficaces et souriantes de plus je n'ai rien à dire sur l'accueil de la porte à l'intérieur tout était très bien. Vous méritez plus de 5 étoiles :-)"

"Je suis littéralement ulcérée par la façon dont la plupart d'entre vous décrivent la CAF. vous n'êtes pas fichus de rédiger un simple post sans une faute d'orthographe tous les deux mots, vous insultez des gens qui travaillent aprement afin que vous puissiez avoir des aides qui n'existent que dans le magnifique pays qu'est la France, il est tout bonnement intolérable de lire des critiques de personnes qui pour la plupart ne se sont jamais levé le matin et ne sont manifestement pas allées à l'école de la République. remerciez un système mené a sa perte par des personnages aussi infâmes que vous et priez pour qu'il persiste le plus longtemps. a force d'abus, il n'y aura bientôt plus aucune prestation"

"JE SUIS MADAME FERAY JAI DONNER UN DOCUMENT POUR LA PENSION DE MON HANDICAPE LE 4 JUILLET 2017 POUR LUI CALCULE SA PENSION ET ILS ME DISENT DECLARER VOTRE SITUATION ET SA VA DEBLOQUER AUTOMATIMENT ET BEN RIEN JE RAPPELLE ON ME DIT TROIS SEMAINES DE TRAITEMENT LA CAF CONFONT TOUS MONDE MAINTENAT POUR TRAITER ILS METTENT DU TEMP POURQUOI PAR CE QUILS ONT CONFIANCES EN PERSONNES ET ONT DU MAL A VERSER ARGENT QUAND ILS ONT TROT PERCUS ILS REPRENNENT AUSSITOT QUAND FAUT VERSER LA C EST PLUS DUR !!"

"J'ai jamais vu une caf comme celle de l'essonnes, temps de traitement pour un dossier trop long ont vous demande un papier pour traiter votre dossier qui est déjà en cours de traitement vous leur envoyer le document mais vous devez encore attendre 1mois voir 2 pour qu'il traite votre dossier c'est vraiment trop abusé."

"Le nouveau CAF est rempli des gamines ! Je ne sais même pas de quel collège ont les à ramacer ! Réponse insatisfaites temps d'attente énorme, même par téléphone elles ne arrivent pas à répondre aux nos questions elles savent que coller un rdv après des mois, tenus professionnel non respecter c'est les Bordel quoi !"

"Merci de prévenir que le mercredi ce n'est que sur rendez vous. Sur le site ouvert que le mercredi et le vendredi alors que sur le bâtiment c'est ouvert du lundi au vendredi. Je ne suis jamais allée à la CAF maintenant j'y suis obligé pour déclaré mon premier enfant aucune information n'est correct."

"Aucun affichage sur la porte de la CAF des Ulis, pour avertir qu'elle sera fermée jq'en Septembre et pour indiquer à quel accueil nous pouvons nous présenter. Aucune information non plus sur le site internet. Je suis très surprise de ce manque de professionnalisme et de respect. J'ai demandé une matinée d'absence à mon employeur, pour rien..."

"Enceinte et aucune priorité !!!!!!! Attente debout pendant plus d 1 heure inadmissible"

"J'arrive toujours à les joindre. Mais concernant les traitements de dossier il y a du travail à faire. 3mois pour traiter un dossier c'est de l'abus. Je pense aussi que certains teleconseiller devrait changer de métier s'ils n'ont pas de patience ou ne comprennent pas ce que vous voulez dire. Il y a des choses à ne pas dire."

"Je suis très déçu du fonctionnement de la CAF d Évry ce comme si ce une CAF privé ou un bien familiale j'avais fait une demande d'aide familiale depuis 2015 jusqu'à se jour toujours a l étude malgré plusieurs dossier fourni en+j'ai 2enfants de 7et 14 mois. Même les primes scolaire de ma fille 0 . pas 1centimes de la CAF 2ans d étude c triste je croyait que la CAF était a l'État français mais NON"

"Impossible de les joindre !!!!!!"

"Des personnes très désagréables au téléphone et sur 3 conseiller aucun ne dit la même chose. J'ai déménager et je suis enceinte, la caf de ma nouvelle région ne peut rien faire temps qu'il ne transfère pas le dossier, je les ai harceler pour que sa aille plus vite mais rien y fait ma date d'accouchement est dans 3 mois et par problèmes de santé les médecins pense que je n'irai pas à terme mais je n'ai pas d'argent je n'ai toujours pas pu acheter ce qu'il faut pour mon fils. Pas de lit, pas de body .... bref merci la caf de lessone !!!"

"La caf de l'Essonne a un problème des dossiers qui prennent jusqu'à 8 mois pour être jusqu'au point où l'on demenege et on ne vous contacte pas . Je pense qu'on doit tous se lève cars ces bonne à rien qui travaille là-bas doivent être mit dehors . En plus au téléphones ils parleurs comme ci ils ne veulent pas . Des vrais imbéciles . Deux mois pour traiter un dossiers après on te demande des tas de document pour rien ."

"tjrs en retards administrativement"

"C est mieux qu avant on est reçu plus rapidement l agence elle est agréable et le personnel est sympathique il est la pour nous aider ils ont du courage car parfois les gens sont pas aimable et eux ils font leur boulot Toujours des sourires et maximum même si les dossiers sont longs pour être payés"

"Impossible de les joindre"

"Accueil très sympact, et pas bouré de monde. Par contre je trouve un peut dommage que ce n'est ouvert que mercredi et vendredi."