CAF Accueil Nice

"Merci à Neima et Stephan pour leur patience et leur précieuse aide ! L’accueil est très bien géré et le temps d’attente très faible. Je vous recommande vivement ce lieu si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches."

"Pourriez-vous me dire où vous avez trouvé un numéro de téléphone ? Merci"

"J’ai même pas les mots de ce lieu, ce genre d’établissement doivent fermés au plus vite, pour le bon fonctionnement de notre belle"

"Ne vous fiez pas aux mauvais avis, toute l'équipe a été très agréable et efficace ! Prise en charge rapide et même un suivi par appel après que je m'y sois rendue. Généralement les gens ne laissent que des mauvais avis et ne disent pas que ça se passe bien d'où la note médiocre de 2/5 sur Google, qui n'est, je pense, pas méritée. Update : je retire ce que j’ai dit j’attends toujours la rétroactivité qui m’a été promise depuis plusieurs mois."

"Un grand merci à LÉA 3 fois que je m’y rends et qu’elle s’occupe de mes besoins avec un professionnalisme indéniable !"

"sur internet je ne peux plus contacter la caf, ggl me dit site introuvable. j'apprends que la caf va me couper mon aah car je n'ai pas fait une demande ASI dont je n'ai pas besoin!! ils veulent me tuer depuis dix ans, ils s'acharnent sur moi et ont détruit ma santé. ces gens sont des monstres."

"je suis pas un fan des administrations mais traiter avec CPAM securite social vous allez voir la CAF sont bien plus comprehensif et vous avez des HUMAINS si vous avez galerer avec la caf allez voir la CPAM ca va remettre l eglise au milieu du village(CPAM 14 mois attente pour une notification s avec des mails deseperer sur ma situation, le vide intersideral la CAF m as bien plus AIDER ce sont des faits et pas des impressions"

"Il est profondément consternant de constater l’incompétence manifeste qui caractérise l’accueil au sein de la CAF. L’attente y atteint des sommets proprement inacceptables, réduisant les usagers à patienter durant des heures dans des conditions indignes, tandis que la file d’attente, d’une longueur aberrante, s’étire jusqu’à empiéter sur la voie publique, entravant la circulation et mettant en péril la sécurité de tous. Une telle désorganisation témoigne d’une incurie administrative flagrante, révélatrice d’une gestion inefficace et désinvolte des flux d’affluence. Qu’aucune mesure corrective n’ait été prise en dépit des doléances récurrentes des citoyens illustre à quel point l’amélioration du service semble reléguée au dernier rang des priorités. Une institution investie d’une mission aussi essentielle ne saurait se complaire dans une telle inertie, au risque de compromettre la dignité même des administrés qu’elle est censée servir. Il est impératif qu’une refonte en profondeur soit opérée, non seulement pour garantir une prise en charge efficiente, mais aussi pour restaurer l’image d’une entité dont l’extrême défaillance devient, hélas, la norme."

"Inadmissible la manière avec laquelle on est reçu par téléphone. Après avoir attendu 15min, on me répond de manière expéditive... C'est très déplorable !"

"J’appelle de la part d’une personne pour avoir un renseignement, la personne me dit qu’il s’agit d’une usurpation d’identité alors que j’ai toutes les informations et la personne et d’accord mais je lui dis que je comprends. Je lui demande si je peux juste poser une question qui n’a pas de rapport avec le dossier personnel mais juste savoir s’il y a des incidents techniques sur le site de la Caf pour les déclarations trimestrielles car depuis deux jours la personne n’arrive pas à faire le nécessaire. La dame au téléphone ne me laisse même pas terminer la phrase et me raccroche au nez me disant que c’est personnel. Je suis restée choquée par cette agressivité injustifiée."

"J'ai dû m'y rendre pour connaitre l'avancée de ma demande. J'ai été très bien accueilli par le binôme à la sécurité et renseigné par le conseiller!"

"Fermer alors que c’est marqué ouvert sur Internet"

"Passage du 23/01/2024 à 11:30. Demande de renseignements, j'interpelle une conseillère avec une frange teintée de blond. Cette conseillere fut déjà bien frustrée de devoir m'aider. Une femme très malpolie qui me pressait et qui tapotait avec sur l'écran de son stylo pour m'injoncter d'aller plus vite. Une dame très malpolie qui à la limite du vulgaire de par son comportement. Vint le moment où je voulu poser une question, la dame s'est permise d'hausser le ton sur moi, et de manquer totalement de respect, telle une hystérique. Je ne permet pas que l'on puisse hausser le ton sur toi, car il s'agit d'une question de CIVISME. Voyant que je n'en démordais pas j'ai été laisse sur le plan avec un je vite bah maintenant démerdez-vous moi je ne vous aide pas. C'est la première fois que je fais fasse à une telle attitude. J'en reste encore choquée. Je pense qu'il s'agirait bien que les conditions de travail vous soient difficiles.. mais traitez certaines demandes avec respect. Bien évidemment, je remercie toute l'équipe qui se démène pour pouvoir aider tout le monde et surtout les autres conseillères et surtout sa collègue qui a repris ma demande avec respect et patience. Et également le vigile de l'entrée pour sa gentillesse et sa bienveillance. Mais pour ce qu'il en est de la dame de ce matin je pense qu'il s'agirait réellement de réfléchir à son comportement qui est tout simplement anormal. Je pense qu'au bout d'un moment il faut faire preuve de bonne foi car c'est tout simplement inadmissible de devoir parler a quelqu'un en lui criant dessus cela se nomme : du civisme."

"Très bonne expérience. Super accueil: de l’agent de sécurité très efficace et sympa aux agents serviables, dynamiques et patients qui m’ont aidé pendant mes démarches sur les bornes. Ma meilleure expérience CAF. Je recommande vivement. Bravo à toute l’équipe sur place"

"Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce message afin de vous faire part de mon profond mécontentement concernant le traitement de mon dossier par les services de la CAF. Après avoir patienté plus de trente minutes au téléphone, j'ai finalement été informée que le transfert de mon dossier d'un département à un autre aurait dû être anticipé, notamment en raison de ma grossesse. Permettez-moi de souligner que cette remarque est particulièrement déplacée, d'autant plus que notre situation relève de la procréation médicalement assistée (PMA). Il est regrettable de constater que des jugements hâtifs et infondés soient portés sur des situations aussi délicates et personnelles. Je tiens à rappeler que, en tant que contribuable, nous finançons les services publics et attendons en retour un traitement respectueux et compétent. Le comportement observé lors de cet appel est non seulement inacceptable, mais il pourrait également être considéré comme une violation des obligations de service public. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et de veiller à ce que de tels incidents ne se reproduisent pas à l'avenir. Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à cette demande. Cordialement"

"C'est la CAF la plus dégoûtante. Ma fille, qui m'a aidé avec la traduction, a crié un employé noir. C'est un employé très incompétent et grossier qui ne comprend pas la documentation et ne sait pas écouter les gens. Le vieux garde nous a aussi fait chier. Il a décidé qu'il était aussi un spécialiste et pourrait indiquer aux autres. Je suis une femme blanche et je me suis sentie victime de discrimination raciale. Je n'ai jamais pensé que la France était confrontée à un traitement aussi horrible."

"Personnel à l'écoute très dévoué et efficace malgré une forte affluence, bonne organisation des services proposés"

"Les conversations téléphoniques sont enregistrées dans le but d’une enquête satisfaction????? PARFAIT je ne suis pas satisfaite et j’ai HÂTE que ma conversation de ce jour de 24min à 15h soit étudier. ON NE RACCROCHE PAS AU NEZ DES GENS ET ON NE LEUR COUPE PAS LA PAROLE. La « conseillère » qui m’a reçu finissait dans 5min il était donc évidant que mon appel posait problème et qu’elle n’avait pas envie de prendre le temps de m’aider à résoudre mon problème. Quand bien même je n’étais pas au bon service pour mon problème principal MADAME IL S’AGIRAIT D’ÉCOUTER LE RESTE DE LA DEMANDE DU CLIENT CAR J’AVAIS D’AUTRES QUESTIONS. Vos services sont tous le temps débordés, il m’a fallut UNE SEMAINE avant d’être « « « CONSEILLÉ » » » par quelqu’un et quand j’arrive à avoir quelqu’un, sous prétexte que je ne suis pas au bon service et que je m’agace de ne pas être accompagné, on me raccroche au nez??? Non mais ça va pas oui??? C’ÉTAIT VISIBLEMENT COMPLIQUÉ MADAME DE DÉBORDER D’UNE SEULE PETITE MINUTE SUR VOTRE TEMPS DE TRAVAIL??? Heureusement qu’il y a encore des gens à l’écoute et bienveillants, merci au monsieur qui m’a répondu au sein d’un autre service, qui a été rapide, efficace et SURTOUT POLI!!! 7min d’appel, simple et efficace…"

"Personne désagréable qui ne prenne pas le temp d’écouter nos demandes, les personnels se contredise en nous induisant en erreur très clairement On me demande de faire un demande de pension alimentaire alors que si je la fais je serai dans un cas de fraude zéro compétences ne travailler pas dans le social quand on ne supporte pas les gens et en plus de ca m’enlève de l’argent sur mes droits sans aucun justificatif et ne réponds que au question qui les arrange croyez moi j’en ai pas fini avec vous"

"Personnel réellement débordé, voire désagréable ou incompétent. Sauf rares profils."

"Nicolas Grivel et Isabelle Sancerni recevront bientôt mes lettres recommandées pour dénoncer vos abus. Toute l'équipe de direction va recevoir des lettres le temps que mon dossier avance parce qu'apparemment il y a que comme ça que vous comprenez. Votre année 2024 risque d'être très longue."

"Personnels très compétents à l écoute pas d attente satisfaite de ma visite à pastorelli continuez commecela"

"Employées très impolies et désagréables. Je veux bien comprendre que beaucoup de gens qui vont la bas sont un peu bete, mais pourquoi travailler dans un service social si vous n’avez aucune patience, sachant qu’on etait en debut de journée. Remettez vous en question car c’est honteux de prendre les gens de haut comme ça. Evitez d’y aller si pas nécessaire !!"

"Je suis allée un mercredi matin et tous les madames ont étés très cordiales, et elles m’ont aidées beaucoup. J’ai même pas du attendre dans une queue."

"Bonjour, il me faut envoyer les docs urgemment et votre site ne fonctionne pas depuis une semaine. Je n'ai pas la possibilité d'accéder a mon compte -> je ne peux pas voir le numéro de mon dossier -> je ne peux pas vous joindre par téléphone sans numéro de dossier. Je travaille 100% et je ne peux pas venir pendant la semaine dans vos bureaux. Comment il faut alors vous contacter ? Merci de bien vouloir faire votre travail et créer la possibilité pour gens vous contacter. C'est absolument inacceptable cette situation."

"ORGANISATION 0, SERVICE 0, POLITESSE 0. Evitez de vous déplacer c'est préférable, pour tomber sur des personnes aussi incompétentes, et qui vous prend de haut. Je trouve dommage de ne pas pouvoir mettre aucune étoile vraiment …"

"C'est scandaleux.. je eu rdv lemercredi 30/11/2022 a 10h 30 au guichet numero2 suite à mon dossier...la femme me dit qui vendredi 2/11/2022 entre 9h et 11h un technicien va m appeller.....incomprensible pas d appel pas professionnel ..sa fait 2 mois pour mon dossier etsatrennn impossible la suite à fuire"

"J'ai été contacté jeudi 6 octobre à 09h56 par un numero attribué à cette structure (vérifie) , a l'appareille une dame - qui a refusé de donner son nom - prétendant être de la Caf , cette personne vous demandera des informations sensibles sur votre compte bancaire vous demandant de l'autoriser à effectuer un prélèvement pour je ne sais pas quoi ! Le numéro qui m'a appelé appartient vraiment à la Caf des Alpes Maritimes , peut être que c'était une erreur de leu part à me contacter mais sûrement ils n'ont pas le droit de utiliser leur pouvoir à titre privé ni de faire des usuriers , donc !!! ATTENTION !!!"

"Si vous n'avez besoin de rien foncez, le personnel est incompétant au possible. Si vous avec un soucis que vous ne pouvez pas régler via le site internet, ne perdez pas votre temps à vous déplacer, ils ne savent que vous diriger vers les PC pour faire la même manip que vous pourriez faire chez vous. Pour agir sur votre dossier en direct il faut un technicien mais pas de chance il n'y en a pas aujourd'hui. Les démarches sur internet prennent plus d'un mois à êtres traitées, les mails c'est la même, impossible de les avoir au téléphone et le service en physique est innexistant."

"Nous sommes lundi 19 juillet cela fait 2 fois 20 minutes que j'attends que l'on me répond!!! Pour toujours entendre le répondeur medire afin de vous garantir votre numéro de dossier et votre numéro de passe!! Comment pouvons nous dire que j'ai passé plus d'une heure a attendre qu'une voix me répond Il est 10h 20 toujours j'attends pour pouvoir lui poser ma question"

"A nice pastorelli personnel incompetant vous disent de se connecter chose que je peut faire cher moi et la plate forme cest pire me disent quil vont mettre mon dossier en urgence resultat rien de fait"

"Impossible de joindre la caf par téléphone. Numéro surtaxé. 3 mois d'attente pour une demande d'apl. Pourquoi ? Certains courriers restent sans réponse. Plus de service public en France."

"C'est scandaleux !!! La gestion des dossiers est faite d'une façon inacceptable , impossible de les joindre , des conseillers au téléphone qui te prenne de haut en plus. J'ai attendu 7 mois pour avoir mes APL et en plus de çà ils me volent des sous !! C'EST INADMISSIBLE !"

"Nul , nul ,nul Je viens car j'ai un problème donc pour le résoudre avec une conseillère mais elles sont tellement incompétentes et désagréable vraiment que la seule chose qu'elle font c'est de nous dire d'envoyer un mail , mais il faut recruté d'autre personnes c'est pas comme sa que sa devrait fonctionner."

"Impossible de joindre la café par téléphone depuis des semaines. Lorsqu'on demande des infos sur notre compte un message un problème technique ne permet pas d'aboutir à votre demande. Les mails restent sans réponse c'est une catastrophe si on a pas la possibilité de se déplacer nous n'avons aucunes informations. C'est de pire en pire il faut vraiment faire quelque chose c'est pas normal de laisser les gens comme ça."

"Prendre un rendez-vous 2 semaines à l'avance pour qu'il ne dure littéralement que 50 secondes. Un seul motif disponible pour les rendez-vous (aide aux téléprocédures) sachant que les téléprocédures sont la seule chose que l'on peut faire soi même, si on a besoin de voir quelqu'un de compétent de cette administration, c'est pour des choses qu'il nous est incapable de faire nous même. Sécurité très sympathique mais locuteur hautain. La solution de ce rendez-vous: envoyez un mail tout en sachant que notre demande prendra 3 mois à être prise en compte, très pratique. 👍"

"L'allégorie de l'incompétence tout simplement avec de nombreuses erreurs, des mensonges et j'en passe. Le meilleur moyen de tester votre patience et votre santé mentale. Bonne chance aux administrés et nouveaux joueurs de la Caf."

"j'avais téléphoné à des associations pour une demande rsa. Ils m'ont dit formellement qu'ils s'occupaient pas de ça. Je vais à la CAF . Et ils me donnent une liste des associations que j'avais faites. Je lui dit que je les ais faites. Elle me repond que non, que je me trompe. Point terminé la convers. Au revoir m'a t'elle dit... (on croit rêver... mais non c'est réel)"

"Après plus de dix minutes d d'attente au téléphone on vous demande une information que je n'avais pas sous la main...le temps de chercher la personne me raccroche au nez. Je suis repartie pour plus de 10 minutes à patienter une nouvelle fois ....tout ça parcequ il ne font pas leur boulot correctement. Service 0 amabilité 0"

"Apres passage retraite obligée, j'ai du contacter la Caf, recevant moins de revenus et devant payer plus de loyer, vraiment lamentable. la caf ne peut rien faire et me donne un numero de telephone d'assistante sociale qui se revèle incorrect. Non seulement, les conseillers n'aident pas, sont incompétents mais enfoncent un peu plus les gens dans la misère. Je suis en dessous du seuil de pauvreté, ne dépendant pas des assistantes sociales classiques. Il ne fait pas bon vieillir en France quand on est pauvre & cela ne va pas s'arranger avec la complémentaire santé solidaire que le gouvernement va mettre en place au 01 novembre 2019, a la place de l'acs."

"J appel pour un renseignement sur la teledeclaration d un locataire , apres 30 mn d attente j expose le probleme a un agent et pdt mon recit je dis que j appel pour le locataire de mon pere , mon pere ayant 80 ballets et nullement en mesure d affronte ce marasme administratif .Il me coupe la parole , usurpation d identite et me raccroche zu nez .y en qui se sentent courageux derriere le tel bande de tdc"

"Désagréable et presque insultante. N'écoute même pas ce qu'on souhaite dire et croit qu'on est même pas capable de se servir de leurs ordinateurs. Une belle arrogance mixée à une vraie incompétence. Le vigile est le plus sympa et le plus serviable du lot alors que c'est lui le plus exposé..."

"SCANDALEUX ! Par téléphone : INJOIGNABLES ! ( avec un service payant et des temps d'attentes interminables ) Sur place : un personnel comment dire... incompétent Comment faire pour avoir une information plosible quand on a pas forcement le temps de passer une journée ( voir plus ) avec leurs services! Nous sommes en 2019 ! c'est lamentable ! Personne de compétent pour répondre à nos questions, ils perdent un temps monumental à se renvoyer la balle pour des choses simples comment voulez vous que la société avance avec de tels services !"

"Entre leur site internet et eux aucunes communications.leur site est tenu par des enfants de 3 ans. ils se contredisent entre ce que leur site demande de remplir et entre ce que eux te demandent de fournir. apparement a la caf la vie est belle et on en glande pas une je vais surement postuler au lieu d'attendre mon rsa depuis deux mois.( parce que ils ont recu le rib depuis 3 semaine mais clicer sur le bouton va leur prendre encore deux semaines."

"Maintenant quand tu appel ou que tu te déplace pour des renseignements, t'as l'impression d'appeler le SAV de ton opérateur internet...et encore eux ils se sont améliorés. Aussi désespérant que l'ensemble des services publiques de notre belle France du 21ème siècle..."

"Incroyable. Même pire que le niveau moyen de caf en France. Pas de bureau, et seulement y a des dames âgé qui te dire résoudre ton problème toi même devant les ordinateurs. la signification de caf ici est pour prouver qu'il y a un caf à Nice. C'est tout."

"Une conseillère de la caf m’a appelé et a pris le temps de m’expliquer au téléphone pourquoi un prélèvement a été effectué sur mes aides et pourquoi et quand il me sera rendu, parce que « par écrit ça aurait été trop’compliqué » , elle a été vraiment très patiente et très gentille je suis agréablement surprise"

"1 an à attendre les aides, redemande des informations qu'ils possèdent déjà Une bande de bon à rien et en plus d'être lent incapable et fainéant ils sont désagréables."

"Pas de réponse sur ce numéro Conseillers vraiment désagréables et se moquent des gens. Agents de sécurité sont bien serviables quand on leur pose des questions."

"8h - 15h30, un étudiant peut y aller quand ? Une honte spectaculaire de la part de la Caf(are). Je vais changer d’organisme."