Caf Bobigny

"il faut etre contraint pour se rendre dans cette caf qui .... merite une inspection et un audit au plus vite"

"Incroyable autant d'incompétence, c'est fait exprès ?"

"pas bien"

"profonde indignation face au traitement inacceptable de mon dossier par la CAF. Une dette injustifiée qui sort de nulle part, doublée par un calcul répété qui majore artificiellement le montant réclamé. Une baisse de mes droits au APL sans aucune justification claire, suivie d’une suppression brutale de mes prestations. Un refus inexpliqué de la prime d’activité alors que je remplis toutes les conditions d’éligibilité. Des réclamations répétées de ma part restées sans réponse, ce qui constitue un manquement à votre obligation d’information et de transparence. Un accueil déplorable : un agent qui me raccroche au nez et refuse de transmettre mes demandes à la direction. Le directeur lui même clôture les dossiers sans réponses. Accueil sur place catastrophique, queue et perte de temps alors que ils savent rien. Pareil au téléphone, prise de rdv des semaines avant et le jour J ils appellent pas a l'heure et sont incompetent face a mon dossier. Pathétique. Ce comportement est indigne d’un service public, et il me cause un préjudice moral et financier grave."

"C'est exceptionnel que je fais une demande pour avoir un des droits sociaux, une bonne raison dont je suis éligible, ça fait 2 ans pour ma demande de RSA solidarité active, me font tourner en rond, me demande depuis ce temps énormément de documents de revenus et administratifs, jusqu'à maintenant de 2023 à 2025 on y est toujours sur le meme dossier interminable d'une lenteur administrative effroyable, incompréhensible, je travaille énormément en tant qu'indépendant depuis 8 ans sans relache, j'ai des charges sociales faramineuses et des sortes d'impositions et des frais globaux annuellement abyssal, il faut savoir un peu respecter ceux qui travaillent dur en signe d'aide et de compensation et des avantages financières, mais rien en retour de leur part."

"J'ai était étonné il avait une personne âgée au bureau ou il ya pas de chaise .c'est pas normal.de plus les box sont ouvert du coup tout le monde écoute tout . franchement en sais en est seine st Denis mais il pourrait faire un effort pour la dignité humaine est améliorée la prise en charge"

"Cette CAF est humiliante et ne veut pas donner de chaise aux gens. Voir des personnes précaires à genoux face aux employées de la CAF c’est très triste."

"Caf de voleur Voleur d argent Voleur de RSA Voleur de prime d activité Jamais personne au téléphone 20 ans pour répondre aux mails INCOMPÉTENCE DE HAUT NIVEAU"

"moi j'ai fait ma démarche pour avoir touché le prime d'activité que j'ai n'ai jamais touché j'ai envoyé tout les documents demandés par la caf mais toujours mes droits de prime d'activité toujours suspendu mais c'est incroyable j'ai suis fatigué 😫 !!!"

"Ça serait bien de mettre des chaises quand vous recevez des allocataires des les bureaux pour qu'il puissent s'asseoir"

"Ne reponds pas aux mails, obligé de faire 3 heures de queues pour me dire qu’il faut envoyer les bulletins de salaires. Pourquoi ne pas l’avoir dit sur le site ?"

"Je voudrais juste savoir pourquoi les conseillères de la CAF parlent toujours avec des coups de pression aux gens j’aimerais bien comprendre, j’ai appelé aujourd’hui, je me pose des questions pourquoi y a des gens comme ça ?🥹🥹🥹"

"Je suis interprète en langue des signes, je suis allée à la CAF de Bobigny pour accompagner un couple de personnes âgées sourdes. Le vigile a refusé de les laisser passer avec leurs cartes d'invalidité. Je lui ai expliqué que je dois les accompagner pour traduire, il a refusé et m'a hurlé dessus devant tout le monde en levant ses mains devant mon visage. Quand je lui ai dit que la dame a des problèmes de santé et peut faire un malaise si elle reste debout longtemps, il m'a répondu c'est pas grave on appellera les pompiers. Aucun respect, il a refusé la priorité à d'autres personnes en situation de handicap qui avaient une carte. C'est une honte!!"

"Caf , qui m’a suspendu mes droits aux allocations adultes handicapé, pour des raisons de changement d’adresse c’est ignoble. Vous n’avez pas le droit de couper mes allocations adultes handicapé alors que j’ai la AAH à vie. A cause de vous je suis sens nourriture et sans logement. Je souhaite porter plainte contre vous et de fermer cette Caf. Rendez-moi mes droits, j’ai déjà porté plainte contre vous il y a bien longtemps."

"moi c'est la catastrophe, c'est un service de voleur en moins de 2 ans ils ont doublé la pension alimentaire sans me donner d'explication de plus plus tu les contacte et plus ils gonflent la pension alimentaire d'autant que c'est suite a une fausse déclaration malgre mes preuves de paiement des pensions alimentaires le directeur change systématiquement les personnes qui suivent mon dossier (3 en moins de 2ans ) aussi les conseillers au téléphone me prouvent qu'il y a un souci et que ce n'est pas normal c'est des contradictions entre eux et ils ne répondent pas aux mail quand tu demandes un rdv physique donc je vais me présenter sans rdv aussi il y a la police devant leur locaux c'est bien qu'ils ne sont pas serein le directeur n'est pas clair il vient du 95 avec une réputation d'escroc"

"Très impatients, ils n'écoutent pas du tout. J'ai été très déçu de ce service alors que j'étais déjà dans la région du Vel de marne et ils étaient là pour régler les problèmes."

"Mérite même pas une étoile , faudra vraiment revoir l'accueil téléphonique c’est vraiment scandaleux d’être reçu de la sorte , ton condescendant, à croire que on demande la charité ???? Même pour avoir des renseignements c’est devenue compliqué . Vraiment aberrant pour un service public ."

"Bonjour, j'ai subi une discrimination de la part d'un opérateur de la CAF, car je ne parle pas bien français, alors j'ai appelé avec mon fils pour qu'il puisse traduire et la dame peu instruite m'a dit que si je ne parle pas la langue, n'appelle pas , comme est-ce possible, cette dame n'aime pas son travail, j'ai attendu 40 minutes au téléphone pour que ce genre de personne me dise que si je ne parle pas la langue, n'appelle pas, étant avec mon fils, s'il parle français, vous devriez être gêné de traiter les gens comme ça."

"Je suis en colère contre la caf ,car je suis en attente de mon paiement mais il ne veulent rien faire,donc du coup soucis sur soucis, pas de fête de Noël pas de réveillons la pire année pour moi 2023,au début ont m'avait juste demander de fournir mon récépissé de renouvellement de mon titre de séjour pour me débloqué mes droits puis au final il ne veulent rien me débloqué et en plus ils me prennent de haut, à me dire que je veux que l'argent et que je devais faire ma carte de nationalité française pour être tranquille, c'est pas normal moi qui suis arrivé en France à l'âge de 3 ans je suis abasourdi d'être traité de la sorte 😡😡😡😡"

"C'est une honte ! Je n'ai même pas de mot tellement de suis abasourdie ! Deux appels le premier une attente de 20mn j'ai enfin quelqu'un en ligne qui me demande mon nom et puis qui raccroche au nez! 2eme appel dans la foulée une attente de 16mn et là on me demande mon nom puis mon numéro d'allocataire et on me raccroche au nez on me demandant de rappeler lorsque j'aurai mon numéro de SECU ???? Bravoooo les services publics 👍👏👏👏 je comprends maintenant comment mon dossier a été géré chez vous pour une erreur faite par VOS SOINS !!!!!"

"monsieur chek chemise noire de l’entrée vraiment super cool fait très bon boulot !!! sur le fait de mettre les personnes handicapé en prioritaire top top mais malheureusement le vigile t-shirt blanc c’est n’est pas vraiment le cas il nous a fait attendre vraiment dommage"

"Si je pouvais mettre zéro pour le spécimen de la sécurité de ce matin aucun professionnalisme aucune empathie il ne faut pas travailler auprès du public si on a aucun sens de savoir vivre et de savoir être . Je n'ai pas le nom de ce cas mais le responsable de la sécurité Caf reconnaîtra la personne il gérait l'afflux de personne à l'entrée de la Caf il a laissé ma mère seule handicapé en fauteuil roulant sous prétexte qu'il n'y avait pas assez de place pour un fauteuil roulant et une poussette c'est inadmissible de la discrimination pure. Elle s'est rendu seule au toilettes alors qu'elle n'est même pas autonome après 2 Avc ce genre de personne ne devrait même pas avoir de responsabilité il devrait faire un petit tour en formation et revoir les bases c'est catastrophique. Je ne met pas tous le monde dans le même sac j'y suis allée deux fois aucun soucis avec le reste de la sécu très aimable. Mais celui la ne devrait même pas exercé des personnes avec la carte prioritaire on dû faire la queue comme tous le monde il se croit au dessus des autres très hautain j'espère qu'il sera sanctionné pour son non professionnalisme et Surtout n'a aucun droit de refuser l'accès à une personne dans un lieu public je ne compte pas en rester là une plainte sera déposé."

"le vigile d'aujourd'hui, arrête de faire le cow boy et soit professionnel dans ton travail, ne sait même pas aligné deux mot correctement, laisse les gens même avec leur carte prioritaire dehors, aucun professionnalisme, un retour en formation serait bénéfique pour vous, vous n'avez aucune base d'un agent de sécurité. le recrutement de ceci devrait être revu, une catastrophe."

"Est-il possible de joindre le directeur de la CAF? Ou tout autre personne pouvant me renseigner CONVENABLEMENT ? Après d' inlassables rdv c'est toujours la même chose, je tombe sur des personnes qui n'y connaissent rien et se contredisent. Des personnes ne voulant pas travailler et qui quand elles ne savent pas, préfère nous dire d'attendre plutôt que de prendre les informations importantes au serieux."

"Les conseillers sont très efficaces et accueillants, malgré le flot incessant d’usagers en quête de réponse ou d’informations. En revanche le vigile à l’extérieur( le 09/02/2023 à 15h30) était à la limite de la politesse !! Je n’ai pas voulu faire une polémique devant la porte mais c’était moins une. Il se prenait pour un « shérif ». Il devrait changer de poste."

"Scandaleux tout simplement… je suis étudiant à Paris, résident dans le 93, je n’ai jamais vu une administration traiter aussi mal les gens. Petite mention honorable au vigile qui refuse d’ouvrir la porte quand l’administration ferme 45min avant l’heure indiquée !"

"Les agents de sécurités vous demandent de montrer votre convocation de rdv plusieurs fois, à plusieurs d’entre eux.. mais ne vous laisse pas entré. De plus, parlent très mal comme si la caf était la banque de France"

"De pire en pire.... 3 mois d'attente pour les traitements de dossiers... les mails sont lus mais pas traité. Ça fait 4 fois qu'on me réponds que ma demande est traité alors qu'aucune réponse ne m'a été apporté. Ils ont fait une erreur sur mes ressources (en leur faveur) et malgré la confirmation des impôts que j'ai raison, ils ne rectifient pas... je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0..."

"Bon que dire sur cette agence ? Ha!! oui!!! pour les personnes handicapées,il n'y a rien. Vous montrez votre carte cmi aux agents de la sécurité (accueil) on vous jette sur un fauteuil (qui n'est pas adapté) et vous attendez, faudrait leurs dirent que nous sommes prioritaires.Quand aux box,venez avec votre siège pliant car il n'y a rien, vous restez debout tout le long de l'entretien, faut pas que ça dure longtemps. De plus,leurs agents n'ont pas assez de formation, juste celle de base,donc si vous avez un dossier compliqué (pour eux) ils sont perdus, ça bafouille, ça invente des choses qui n'ont rien à voir,etc... tout ça pour vous dire que c'est en traitement, j'ai perdu 2h avec eux et aucune solution. De plus,on m'a dit que je pourrais voir l'assistante sociale de la CAF,or il n'en est rien.J'ai été reçu par un agent (un peu plus gradé)qui m'a affirmé que j'aurai un appel de l'AS (vu à 10h30) et toujours rien à l'horizon. L'agence est fermée le 31octobre et le 1 novembre,donc je vais attendre et rien dans le ventre. C'est bien la peine de me dire que généralement ils rappellent dans la journée ou l'après midi, encore un mensonge de plus, tout ça pour se débarrasser de vous,ou alors ils sont payés à la tâche."

"Scandaleux cette administration ils m'ont mis dans une galère monstre Les documents demander par leur service avait été envoyer en temps et en heures et la preuve et dans mon historique mais malgré ça rien à faire jattend depuis plus d'un mois une réponse la misère dans laquelle ils m'ont mis aujourd'hui fait que je me retrouve avec un trop perçu d'un peu plus de 1000€ pour un revenus d'un peu plus de 700€ dieu seul sait que j'ai écris pour les prévenir afin d'éviter le gouffre dans lequel je vais devoir avec beaucoup de mal sortir la tête de l'eau actuellement je suis avec un peu plus de 700€ pour un adulte et 2 enfants à charges et toujours pas de réponse au courrier envoyée le 21 juillet 2022 pourtant sur leur site internet a ce jours ils disent devoir traiter les dates du début août hors que celles du mois de juillet non pas été encore traitées aller comprendre quelque chose Leurs délais de traitement de dossier ne sont pas du tout respectées et c'est encore l'allocataire qui trinque pour le non respect de ces droit si j'avais pu mettre 0 je l'aurais pauvre France"

"Moi sa fait 3 mois que j'appelle toutes les semaines et a chaque fois une personne différente or quils ont mon dossiers mon courrier depuis le 27juin 2022 ils ont suspendu mes droits or que les documents sont bien arrivés mon courrier n'as pas été étudié et au téléphone plus de 20min d'attentes et odieuse les personnes répondent très mal et donnent leurs avis sur la vie privée et se permettent de donner des conseils et vous raccrocher au nez moi j'ai fait 3 réclamation et toujours rien donc j'ai fait appel a une médiatrice pour voir si sa avance plus vite"

"Horrible cela fait un mois que j’essais de les contacter “en raison d’un trop gros nombres d’appels toutes nos lignes sont occupées “ je suis apprentie ils se trompent sans arrêt sur mon dossier il me demande un remboursement de 1000€ et ne veulent pas me verser la prime d’activité je n’ai plus d’aide et je vais devoir arreter mes études. Apres beaucoup de relance par mail pas de réponse…"

"Suite à un parcours téléphonique catastrophique, Car impossible de faire ma demarche en ligne. On me dit d'envoyer un courrier. Après avoir envoyer deux courriers pour lesquels je n'ai pas eu de retour, je me rends sur place. Sur place, on me dit qu'on ne peut rien faire pour moi, et on s'empresse d'aller me chercher un numéro sans même avoir écouter entièrement ma problématique. On m'invite ensuite à laisser un courrier dans la boîte au lettres. Pour ce faire, je demande l'accès aux photocopieur qui sont bien présents, mais on me dit qu'il est impossible de les utiliser. Comment vous dire , S'il était possible de mettre aucune étoile je le ferai."

"J'ai déposé mon dossier avec toutes les pièces demandées dans leur boîte aux lettres, je reviens après 4 mois pour voir où est l état de mon dossier, Ils me disent qu'ils n'ont rien trouvé, mon dossier a été perdue !!!! On a refait la demande en ligne, on revient le dossier n'existe pas !!! On l'a redéposer dans leur boîte aux lettres et espérons que cette fois ci y aura pas de surprise !!! C'est horrible !"

"C'est juste l'horreur impossible de les avoir au téléphone par mail il faut compter minimum deux mois pour une réponse quand elle arrive Sur place 50 personnes attendent leur tour et ils font passer les prioritaires d'abord Ce qui peut prendre une journée entière pour avoir la chance de parler à quelqu'un et régler son problème qui peut être vital pour certaines personnes Armez vous de patiente et de courage pour rester debout pendant des heures C'est vraiment une catastrophe Et cerise sur le gâteau ils vous reçoivent debout 😱😱"

"Les employés sur places sont biens mais toute la gestion des dossiers prend trop de temps et impossible d’avoir un rendez-vous, on doit s’en remettre à l’aveugle aux techniciens car, quand on arrive à obtenir quelqu’un au téléphone, cette personne ne peut nous renseigner sur l’état du dossier, en somme je ne compte plus sur les apls alors que selon la simulation j’ai le droit à environ 250€ par mois. Bref, en attente d’une bonne surprise mais au quotidien c’est restrictions sur restrictions. Maj: j’ai enfin reçu mes apls, le problème vient principalement du transfert de dossier depuis la caf de l’isère. De 1 je passe à 3 étoiles"

"La dame à l'entrée avec un gilet rouge super gentille, agréable et accueillante. Quant à l'entrée intérieur je n'y ai encore jamais mis les pieds (j'ai trop peur vu les avis de commentaire 😭) mais sinon c'était assez rapide.. très à l'écoute."

"Impossible d'avoir quelqu'un en ligne après plusieurs tentatives à des heures différentes. Impossible de demander où en est ma demande faite par mail (bien évidemment il vous ait indiqué qu'il est inutile de relancer concernant votre demande car si elle date d'après le 19/11/2021, celle-ci n'est même pas encore traitée.... aberrant) et bien sûr impossible de prendre un rendez-vous peu importe le créneau horaire, aucune disponibilité. Zéro réponse. En gros, un dossier qui traîne... C'est à vous rendre DINGUE ce système administratif!"

"Jamais vu un service aussi désagréable de toute ma vie. Personnel super désagréable, hautain, un sourire est gratuit. Ils demandent les mêmes documents à plusieurs reprises, il n'y a pas de suivi de dossier. Le peuple ne viendra pas vous défendre quand l'état fera du casse social et que vous vous retrouverez à la porte. Dans le privé, ce personnel ne tiendra pas une semaine"

"Inadmissible de se faire raccrocher au nez vu le prix de l'appel ! Je les ai appelés parce que leur réponses par mail n'ont rien à voir avec ma question (j'ai même cru a une erreur de dossier), 1 mois de patience pour une réponse bateau, hors sujet, autant envoyer des mails-type instantanés à ce stade. Au téléphone aucune réponse... On raccroche parce qu'on apprécie pas d'entendre que le mail est hors sujet. Sympathique. Donc on a des droits, mais aucune chance de les faire valoir si on ne connait pas déjà les rouages... Intéressant."

"Pour ma part tout s’est bien passé car j’avais pris rendez vous . A peine arrivée à l’entrée on m’a fait rentré alors que la queue est interminable à l’extérieur. Un conseil prenez rendez vous avant d’y aller. La conseillère m’a prise à l’heure. Elle est agréable et m’a très bien répondu à toutes mes questions. Je mets quatre étoiles juste pour le fait que si on prends pas rendez vous on y passe là journée."

"Mon dossier très complexe a été traité et bien traité dans un délai long mais acceptable. Ce suite à un rendez-vous. Merci. En revanche, il faut éviter tout contact téléphonique (infos fausses, accueil odieux, etc.)"

"Lamentable aucun respect, des voleur au dessus de la loi Service facturé qui vous raccroche au nez. Plage horaire de rapelle jamais respecter. Détournement de fonds autrement appeler escroquerie ne compter pas sur eux pour des réponses ! Ils ne sont là que pour prélever et se goinfrer un peux plus. Anciennement rattacher au 94 je regrette d’avoir emménager ici les services sont lamentables à fuir de toute urgence ! Le respect est totalement inexistant de leur part !"

"Dossier toujours pas transféré à la CAF de ma région actuelle. Pour rappel, pendant un an et demi mes droits AF ( 131€/mois) avaient été suspendus sans motif sérieux. A croire, que quelqu'un bloque intentionnellement mon dossier. On finira par faire manifester la vérité et mettre à jour la personne responsable de cette situation ubuesque. Compte tenu du contexte actuel, on connaîtra son identité pour ces abus de pouvoir et déclencher enfin la procédure."

"Avis modifié. Après un avis négatif suite à plusieurs accueils téléphoniques déplorables, je reposte un avis pour informer que la Caf a traité mon dossier dans un délai long mais toutefois raisonnable et surtout a bien compris et pris en compte les éléments -plutôt complexes- de mon dossier. Le travail a été bien fait. A savoir : il ne faut pas téléphoner, les personnes n'ont pas la formation nécessaire et donnent de fausses infos, prenez rdv."

"Les agents sont ils formés?? Au téléphone ils ne donnent jamais les mêmes infos, a croire qu' ils n ont aucun écran devant eux aucun suivi de dossier... les appels sont payant pour une attente de 10 min minimum. Ils nous envoi des courriers nous disant qu'il manque des documents, alors que les doc ont été envoyés de surplus dans la même enveloppe. Et qd ont les contacte aux tel bizarrement ils ont bien les doc. Bref un carnage!!"

"Bonjour, Le premier problème c'est l'attente en dehors et surtout quand il fait froid au moins il faut faire des chaises. Le deuxième problème c'est la durée du traitement des dossiers,il ya trop de monde mais essayé de faire mieux. Merci."

"Une catastrophe , ils ne savent pas faire leurs boulot , l'attente au téléphone est abuser , le délait pour les dossiers pareil . Ça fait 4 mois que je suis inscrite et toujours pas payer je ne fais que appeler . Je suis enceinte je peux pas me permettre d'attendre comme ça"

"Des demande en permanence de document, on clique puis nous avons tous les documents. De plus 6centimes la minute hors mis le prix de l'appel dont on ignore le prix. On patiente plusieurs minutes sans savoir que c'était fermé, messagerie automatique puis taxer un max d'agent!!"