Caf - Caisse d'allocations familiales de la Moselle

"Permettez-moi de vous dire que l’administratif n’est pas votre fort… Au lieu de critiquer, je vais vous faire des suggestions, car c’est pas possible que tant d’adhérents à la CAF se retrouvent dans la même situation que moi, à savoir à devoir régler une dette à hauteur de 800€… Votre site est incompréhensible. On ne sait pas où mettre quoi. Quoi déclarer, où, quand comment… Rien n’est clair. C’est comme ça qu’on se trompe. Et vous nous rendez fautifs de tout alors que vous y êtes aussi pour quelque chose… Suivez vos dossiers ! C’est pas possible que des erreurs soient détectées des mois après changement, ou encore que des justificatifs soient demandés un an, deux ans plus tard… Un changement dans un dossier ? On fait d’abord les vérifications, on demande les justificatifs, on ajuste et ensuite seulement, on paie ! C’est pourtant pas si compliqué, si ? La sécu le fait et ça marche très bien. Ça évite les trop payés et une situation indélicate comme celle dans laquelle je me retrouve aujourd’hui, ainsi que d’autres adhérents (voir les commentaires). Cela rejoint le point d’avant, mais soyez plus réactifs. Quand un courrier ou mail vous est adressé, répondez dans les 48h. C’est pas possible de laisser traîner des réclamations pendant des semaines. J’ai attendu 9 mois pour qu’on me donne les explications de ces indus. J’ai dû passer par le médiateur pour que ce dernier fasse le travail à votre place… À chaque demande, vos réponses étaient incohérentes et comprenaient même des affirmations erronées. Exemple, faire passer mon accident de travail comme simple arrêt maladie. C’est pourtant marqué sur les justificatifs donnés par les médecins que j’ai dû voir… Manque de sérieux dans le traitement des dossiers ? Simple question… À savoir aussi que je ne paie pas aveuglément sans savoir à quoi correspondent les montants. Je veux bien entendre une erreur, mais laquelle ? Cela devrait être systématiquement justifié. LISEZ. Quand on vous écrit, lisez ce qu’on vous écrit et répondez en fonction. C’est du niveau CP, mais visiblement ce n’est pas encore acquis. En tant que travailleurs à la CAF, employés et directeur inclus, vous avez le DEVOIR de répondre comme il se doit à vos adhérents. Ce n’est pas parce qu’on a des profils plus vulnérables que la norme de la société française que cela vous donne le droit de nous manquer de respect et de nous envoyer paître dès lors qu’on souligne une erreur que vous n’assumez pas. On vous fait confiance, faites-nous confiance aussi. Arrêtez de tous nous prendre pour des truands. C’est déjà pas simple d’accepter une dette, si en plus on met toute la faute sur nous et que vous accompagnez tout cela de menaces, les réactions que vous aurez en retour ne seront logiquement pas très positives. Encore une fois, c’est de la logique, mais probablement aussi faire preuve de professionnalisme et de civisme. À bon entendeur."

"Même soucis pour moi. Une attestation de non paiement à destination de la CAE, demandée depuis octobre 2024, toujours en attente, et à chaque appel, on tombe sur une personne différente, à qui il faut ré-expliquer tout l'historique, qui met une note dans le dossier pour qu'il soit traité, et on attend, on attend... Désastreux !"

"Fortement Incompétent !!!! 6 mois que j'attends mes allocations pour un paiement d'un mois. La CAE du lux a tout envoyer et la caf me dis il on pas reçu. On m'a téléphoné en dénigrant l'employé qui m'avait dit qu'il fallait une feuille des versements reçus de l'étranger mais finalement ce n'était pas ce qu'il fallait. Vraiment incompétent. Sortez vous les doigts...."

"Vous cela fait que 3 mois. Moi, je les demandé en Février 2025 ca fait 7 mois, toujour rien :) , pareil une attestation de non paiement pour l'étranger . Heureusement que je ne dépend pas des droits de mes enfants. Je vous parle meme pas de la liste des documents qu'ils m ont demandé. Une vrai politique d'intimidation."

"Plus de 5 appels de 25 min pour qu on me raccroche et qu on me dit tout le monde est occupé…. J’appelle à 9h15 …. La boîte vocale signale que la CAF est fermée …. Elle ouvre à 8h30 !"

"des heures d'attente pour les avoir au téléphone"

"Je mets une Etoile car niveau stationnement c'est complique il faudrait rouvrir au public le parking de la caf les agent streeteo save mettre que des amende sur les gens quand les gens en le dos tourne sur les stationnement a mettre des verbalisation le reste de mes position je reste sur ma position de plus m'amuse a faire les déclaration sur les trimestriel pour la prochaine fois quand me refoule ceux genre de bêtise et ceux désinscrire des impôts également svp faite recouvrir les stationnement de la caf au public cordialement"

"Si je pouvais mettre 0 étoiles je n’hésiterai pas un seul instant. Ça fait plus de 3 mois que je demande un simple document de non paiement pour l’étranger et ils sont incapable de me le fournir… lamentable. Je me déplace toute les semaines et pour autant mon dossier n’avance pas. Chaque fois que je vois un conseiller ou que j’appelle c’est un discours complément différent, peu de professionnalisme"

"Malgré les nombreux avis, la caf ne cesse d’être incompétente. Le personnel a sûrement un don d’incompétence. Ils sont perdu, ne prennent en compte que les situations qu’ils sélectionnent. T’entre là-dedans tu sais déjà qu’ils te prennent pour un jambon"

"A cause de mon ex concubin qui depuis la naissance de notre fille n'a jamais subvenu à ces besoins, abus de confiance aggravé et violence, et à cause de la juge de la cour d'appel complice de monsieur, je dois rembourser la pension alimentaire sur un an, pension qui était verser pour ma fille grace au juge de 1ere instance qui avait fait un travail remarquable. Je dois rembourser également l'asf soit un montant total de 2177€ euros, le meilleur ? Devinez quoi on me prend sur le peu d'aide que j'ai vu que je n'ai plus de prime d'activité, 134€ et 188,30€ soit 322€ au total. J'ai appelé au 3230, comme ma prime d'activité à etait diminuer dans un 1er temps et supprimer du à la pension alimentaire et que celle-ci doit être réevaluée et remise du au remboursement de la pension abusif à cause de monsieur et sa complice la juge, on me refuse. Je dois rembourser une personne qui n'a de cesse d'abuser depuis des années, humiliation sur humiliation une honte. Maman de 2 enfants à qui il est demandé de rembourser 2177 euros, en attendant monsieur vie sa plus belle vie faisant de fausses déclarations, ce déclare seul mais habite à plusieurs, faux témoignages ... il reste des personnes humaines à la caf qui m'ont conseiller 🙏 merci à vous, je compte faire un recours, je suis en colère à l'idée de me lever tous les matins et d'aller travailler pour rembourser cette personne qui a abuser pour en arriver là. Je termine sur le fait qu'il était inutile de me verser l'allocation de rentrée scolaire vu que je dois remboursé une dette importante et que 322 euros est reversé en septembre et cela tous les mois pour rembourser monsieur"

"Plus de 2 mois d attente pour avoir une attestation de radiation ou de non paiement…et toujours rien. Tous les 15 jours, on me dit compter deux à trois semaines… Un vrai panier d’incompétents, la bureaucratie à la française dans toute sa splendeur."

"De plus en plus incompétente. 500 € de salaire, plus de 500 € de loyer… Elle dit que c’est normal et qu’on ne peut pas nous aider, mais tout va bien. Changez de personnel ou faites-leur passer des tests de logique et/ou de compétences."

"13 mois de suspension de droits sans aucune raison, médiateur saisie mais rien ne bouge. Honteux!"

"Incompétent, la dame au bout du fil m’a raccroché au nez car j’ai haussé le ton (elle parlait plus fort pour couvrir ma voix) Bien évidemment incapable de répondre à ma question. Se cache derrière les sois disant incivilités des allocataires, alors qu’ils sont incompétents."

"NUL. DES HEURES D ATTENTE AU TELEPHONE POUR RIEN ."

"Je trouve que en ce moment la caisse d’allocations familiales font beaucoup d’erreurs sur les dossiers d’allocataire"

"Que des incompétent, vous venez au travail pour faire la présence pour avoir un salaire fin mois, même pas de respect, j'essaye d'expliquer la merde qu'on m'a fait et elle leve les yeux!!! Je me retrouve sans allocation alors que j'élève seule ma fille et j'ai un gros crédit juste parce que personne ne fout rien et pour faire un dossier pour montré a la fin du mois son travail on nous fout dans la merde sans même pas regarder le dossier. Je me retrouve au chômage car je n'ai pas pu payer la crèche de ma fille. J'ai en plus des des dettes de leur faute, cette fois vous allé rembourser ceux qui n'ont pas envie de travailler. Quand on vous dit qu'on est frontalier vous nous parlé très mal, allé travailler aussi si vous êtes jaloux. On me donne la feuille pour avoir l'allocation au Luxembourg et 1 ans et demi après on m'arrêt tout car soit disant je ne devais pas avoir cette feuille !!!! J'ai obligé personne a l'avoir . En plus cette année on me dit j'étais au chômage pour justifier la misère qu'on m'a fait mais personne n'a vue que j'étais en contrat, acheté vous des lunettes !!!! En plus elle s'énerve que je la coupe, ben oui si c'est pas vrai se qu'elle dit. 10 mois que j'attends cet aide au logement, par contre l'aide pour mere isolé je l'ai eu que ce mois ci sachant que mon dossier datte de août 2024!!! Normalement on à l'aide à partir du moment où on a déposé le dossier, où on coupe ces 2 mois de retard dont ils trouvent l'excuse. Par contre soit disant la France est prioritaire pour l'allocation, mais pour une connaissance qui est au chômage en France l'allocation est tjrs au Luxembourg, ça depende des origines ou c'est comment cette lois ????"

"Incompréhensible pareil , control caf sur une période où j'ai travaillé, sauf que je ne touché rien de la caf hormis quelques poussières pour le loyer, j'appel l'accueil il y a 3 semaines je leurs dit que je ne touche rien , le mail que j'ai envoyé il y a un mois toujours pas traité forcément ils ont 1 mois de retard sur les traitements , La j'ai reçus ma paie le 5 mars et depuis je n'ai pas pus travailler donc plus de revenus , j'avais un scooter que je devais réparé donc sur mes 900€ , 300€ sont partis pour réparer mon scooter donc avec 600€ j'ai du tenir jusqu'au 11juin et toujours aucun paiement, J'ai trouvé du travail sauf que je n'ai plus d'argent et rien pour me faire des casse croute le peu qu'il me resté est partis pour les factures et mes 2 chats Merci la caf les migrants et étrangers sont mieux traiter que les français Vraiment merci la seule fois où vous devais me donner quelques choses j'ai l'impression d'être un délinquant dans un poste de police c'est écoeurant"

"Ils m'ont envoyé des courriers pour accéder à l'espace bailleur. D'abord, ils m'ont transmis des identifiants, mais évidemment, ils ne fonctionnent pas. Je ne peux pas me connecter. Et en plus, ils ne sont même pas capables d’écrire correctement mon nom — c’est seulement 5 lettres, sérieusement, vous êtes stupides ou quoi ? J'essaie donc de les appeler. Service téléphonique horrible. Des heures d'attente, pour être redirigé à chaque fois avec des numéros absurdes 1-1-2-1-57… puis l’appel coupe… … aucune réponse. Je suis écoeuré. C’est honteux."

"Je ne sais même pas quoi dire tellement c'est incompréhensible j'appelle depuis 9h du matin alors entre toutes les étapes de répondeur où il faut taper 1 2# 5 étoile # j'ai l'impression d'être dans le sketch de Samantha et enfin arrive le moment où on vous dit vous allez être mis en relation avec un conseiller et 2 secondes après on entend à 10h du matin désolé votre CAF est exceptionnellement fermé cet après-midi !!!! Il est 10h du matin alors si c'est fermé cet après-midi pourquoi personne ne répond???"

"Plus de 20 minutes d'attente pour qu'au final tous les conseillés soient occupés."

"Je viens ajouté mon commentaire sur l’état de mon dossier. Je vais essayer de la faire courte. J’ai fais une demande en décembre de non droit aux aides française pour avoir celle du Luxembourg; je rappel en janvier pour connaître l’état , comme c’est un non droit il n’y a pas grand chose à calculer pas vrai.. on me dit dossier mis en urgence, on me demande les revenus de mon conjoint entre temps ce que je donne, ensuite je rappel on me remet en urgence en février et on m’apprends que rien n’avait été pris en compte avant février d’ailleurs, j’appelle en mars après la naissance de mon fils, on me dit que je reçois le papier chez moi dans la semaine où j’ai appelé, c’est faux j’ai jamais rien eu. En avril on me demande l’acte de naissance de mon fils, je donne. Actuellement début mai , je rappel, je tombe sur une femme aimable comme un pied de chaise qui me dit que c’est impossible de mettre les dossiers de demande de non droit en urgence et que ma demande sera traité sous 6 à 8 semaines à partir de l’envoie de l’acte de naissance. Voilà depuis décembre on me promène et j’en suis la à pas savoir quoi faire."

"La dame de l'accueil a été très sympathique par contre les gens aux téléphones acheter vous des lunettes ! Mon document est lisible d'après la dame de l'accueil et vous vous n'êtes même pas capable de cliquer sur le bon document! Du coup pas d'aides pendant 2 mois ! Avec un bébé c'est génial merci !"

"Malheureusement on ne peut pas mettre 0 étoile.. Une véritable catastrophe cette CAF.. Dossier en attente depuis Octobre 2024, premier virement fait à la CAE en Février, malheureusement c'est trop compliqué de faire le virement complet donc deuxième virement fait en Avril et encore une fois le virement n'est pas complet ! Même la CAE n'en peut plus d'eux.. Franchement prenez exemple sur les Luxembourgeois.. Aucune organisation, dossier qui se perdent comme par magie, document qu'ils ne reçoivent jamais, etc.. Si même faire un virement vous n'y arrivez pas.."

"Plus de 4 mois d attente pour juste avoir une attestation de radiation ou de non paiement afin de piuvoir toucher la cae luxembourg. Une horreur sans nom. Envoi de doc par mail qu ils disent ne jamais avoir recu. Comment c est possible. J en peux plus"

"Catastrophe totale. Aucune organisation dans la gestion des dossiers. Les délais sont anormalement longs. Pour un document demandé par CAE Luxembourg je suis à 4 ème mois d'attente. CAE Luxembourg assure la prise en charge en 48h là où la CAF de la Moselle se retrouve complètement perdue pendant des mois. Il conviendrait former et superviser le personnel pour qu'il sache comment traiter les dossiers et pourquoi même ils sont là"

"Inadmissible, je suis étudiant et attends depuis 4 mois mes prestations (total = +1300 €) qui ont été suspendus pour recalculer mes droits, j'ai appelé à trois reprises on m'a répété ça sera fait dans le mois et hier encore on m'a de nouveau dit que ce sera fait dans le mois Quand je vois de gens devant moi qui ne travaille pas et vienne pleurer parce qu'il manque 20€ sur leurs allocations, alors qu'en tant qu'étudiant je n'ai aucun revenu, je trouve ça inadmissible !"

"Sûrement la pire caisse d’allocations familiales de France. Parent avec la garde exclusive d’un enfant dont la mère travail au Luxembourg , je touche une prestation frontalière. Rendant le versement de mes allocations française « Secondaire » et dont différentiel. C’est le service de Moselle qui s’occupe donc de traité chaque déclaration trimestrielle. Parents de 3 enfants en situation de handicap et donc dans l’impossibilité de travaillé , je me retrouve plusieurs mois à chaque déclaration trimestrielle avec une suspension d’allocation sans reste pour vivre … Les personnes s’occupant du service étant extrêmement désagréable et incompétente. Les délais sont honteux , la moralité inexistante."

"En tant que propriétaire bailleur, la CAF de Metz, si on a un problème, est un organisme injoignable et sans possibilité de communication efficace ni par le site, le tel ni le courrier postal Il a fallu se déplacer sur site faire la queue 30 minutes pour régler le pb avec un conseiller qui a été par contre très efficace , Dommage qu'il faille se déplacer à l'époque d'internet ."

"Les employés sont accueillants et chaleureux. Et ils font leur possible pour nous apporter leur aide. La patience est de mise car ils ne peuvent pas se dédoubler 😁"

"Alors, certes, en juillet dernier (2024) j'ai omis de renseigner ma situation (laquelle n'a pas changée). Bénéficiaire de l'AAH, mes droits ont été renouvelés jusqu'en 2029. Mais le 5/11/2024 je n'ai pas reçu mon AAH. Je suis, donc, passé à la CAF, ce même jour pour régulariser ma situation. L'on m'a dit que si je le faisais via l'application CAF, l'AAH me sera versé dans les 48 h. Avec l'aide d'une conseillère, j'ai téléchargé l'application et rempli le formulaire. Aujourd'hui, après plusieurs appels, je n'ai toujours rien. Nous sommes le 15 Novembre 2024 et je n'ai rien à manger pour le week-end. Je porte plainte !!!"

"Déplorable... Autant la CAF de Moselle que celle de Meurthe et Moselle, cela fait 5 mois que j'attends les APL, j'ai eu des dizaines d'interlocuteurs au téléphone et pas une seule personne n'a été fichue de s'occuper de mon dossier correctement, des mois de labyrinthe administratif. Lors d'un rdv téléphonique il y a des mois de cela une employée m'avait assuré, je cite : Oui Madame, vous n'avez plus rien à faire de votre côté tout est bon vous avez fait tout ce qu'il fallait on va faire les choses de notre côté Un mois plus tard toujours pas d'APL; j'appelle pour la 50ème fois et on me dit Ah mais vous avez également une entreprise en plus de votre emploi salarié, alors il nous faut un memento fiscal car sinon on ne peut pas calculer vos droits OK mais dire cela DES MOIS après ma demande c'est clairement de l'abus !! Des dizaines d'employés ont eut mon dossier sous les yeux AVEC MES DOCUMENTS et PERSONNE ne s'est réveillé pour me dire que ce papier était manquant. DE PLUS je déménage du 54 au 57 et là, la débandade, ils me disent que mon dossier a été transféré depuis le 7 septembre on est en novembre et je n'ai toujours pas accès à mon dossier 57 qui n'apparait pas sur la site car il n'a pas été traité deux mois plus tard !! Vu qu'il n'a pas été traité : ce mois-ci, pas de prime d'activité et surtout TOUJOURS PAS D'APL !! Ils ont clôturé mon compte 54 donc leur réponse à chaque fois que j'appelle c'est ah bah on peut plus rien faire, on a transféré ça prend un mois non mais... Et j'appelle la CAF 57 et là ils ne sont au courant de rien et PIRE, on m'annonce qu'il leur faut ENCORE UN NOUVEAU PAPIER !!!! Franchement c'est lunaire, on dirait qu'ils traitent nos dossiers à moitié, qu'ils ne savent pas et qu'il ne font pas attention aux situations ( me laisser 5 mois sans me dire qu'il fallait un memento pour le dossier APL alors que je leur avais moi même dit que j'étais à mon compte ! Et attendre ENCORE UN MOIS POUR QU'ON ME DISE AH BAH NON MADAME IL FAUT ENCORE UN PAPIER C EST PAS SUFFISANT POUR NOUS Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles ..... !!!!!!!!!!!!! on comprend, c'est pas de notre faute et on peut rien faire voilà les réponses.... et qui galère derrière ? D'ailleurs je dois envoyer le papier par voie postale puisque mon compte est clôturé, combien de temps cela va encore prendre, vont-ils le perdre ? ...... Je suis excédée par l'admin fr je comprends les auto entrepreneurs ET autres qui fuient le marasme français et je souhaite faire pareil."

"Je me suis rendu à la caf pour une question sur la prime d’activité, la dame qui répond au publique dont je ne connais pas le nom, vrais semblablement atteinte de strabisme à l’oeil, non seulement n’a pas su me répondre mais en plus de sa m’a crier dessus d’un ton humiliant et rabaissant devant tout le monde, les autres personnels et les gens qui font la queue, malgré que je garde mon sang froids et lui demande de baisser d’un ton et d’éviter d’élever la voix, la dame continue et d’un geste de la mains très déplacer me coupe la parole et me dit bonne journée au revoir comme l’air de dire dégage casse toi, c’est vraiment honteux de se comporter de cette façon au publique !"

"J’envoie sur leur site le document le 26/09. Donc avant même que l'on me le demande. Est édité un document le 01/10 me demandant d'envoyer le document. Lettre reçu plus d'un mois après... 34 jours pour faire caf-crous soit 2km... Le temps de trajet de la fameuse lettre, je suis considéré comme '' non réponse et donc suppression des APL... Alors qu'ils ont déjà l'attestation demandée... Je vais m'y rendre demain en espérant que cette situation débile soit corrigée."

"Si vous n’avez besoin de rien…appelez les administrations françaises… Autrement allez sur internet…ça si on ne le comprend pas au bout de 15 min d’attente où on vous le répète 25 fois…on se plaint du taux de chômage et on arrive à joindre personne,CAF, CPAM,…. Pauvre France !"

"L’horreur! Administration injoignable au téléphone après plusieurs essais! Musique d’attente et de rappel qui tourne en boucle avec son blabla ! Pénible ! Envoi de messages traités 3-4 mois après! Il serait grand temps que l’Etat investisse pour embaucher du personnel compétent car de plus, le service gestion n’est accessible que mardi et/ou jeudi ! Une aberration supplémentaire puisqu’on doit faire la file avant de pouvoir accéder à ce service où vous n’avez aucune intimité avec le conseiller ; tout le monde entend vos échanges ! Oû est la discrétion et secret pro ???? Tout le système est à repenser et à revoir en urgence ! Si vous ne laissez pas minimum une étoile, votre texte ne peut pas être publié sur Google !? Là aussi…Belle arnaque !"

"Il n'y a pas zéro étoile... Comme souvent pour ne pas dire tout le temps avec les administrations de notre beau pays, numéro en dérangement injoignable ! Obligé de se déplacer (alors qu'handicapé) et là informations contradictoires sur la prime d'acivité)."

"ca fait 2 ans que j'attends seulement pour avoir une declaration que je reçois rien de la france,afin de recevoir les allocations du Luxembourg vous avez demandes les documents plus de 10 fois. ces't intolerant,inadmissible"

"Aucun sérieux, nous fournissons des documents pour qu'ils nous les demandent ensuite 10 fois dans le même mois. Ayant une personne handicapée avec moi, c'est une galère sans nom. Ils font tout pour qu'elle ne reçoive pas ses indemnisations… De plus, au début de l'appel, on peut constater une gentille dame au téléphone… Et bien, elle laisse rapidement place au manque de respect, c'est lamentable chez les aînés. Aberrant… Il y a d'autres métiers dans ce pays, si le vôtre vous dégoûte. Quittez-le et laissez les bonnes personnes s'en charger."

"Plus d’une heure d’attente pour avoir un conseiller au téléphone ! On se fou de nous ! Je suis étudiante et je perds 50 euro sur mes APL ! Donc plus on est dans la me*de moins on nous aide ? C’est honteux"

"Depuis janvier 2023 mon fils attend les APL. A ce jour nous en sommes à la troisième demande, ils se trompent à chaque fois : soit ils renvoient vers l'ancienne CAF faute de certificat de radiation, soit ils font démarrer à la mauvais date car ils ont perdu la demande initiale, soit ils ne font rien. Ces incapables de tout et ces capables de rien ne savent ni lire une date de démarrage d'un bail (oui, il faut le niveau CP pour ça), ni même faire l'effort de contacter les personnes. Faire des efforts, pour ces fonctionnaires, c'est respirer, aller aux toilettes, regarder son téléphone et toucher son salaire. Il est sidérant de voir le niveau d'investissement de cette administration où personne n'en a rien à secouer. C'est une horreur telle qu'un état à bout de souffle peut créer. Mais pourquoi payer des impôts pour gérer un étron pareil ???"

"Je ne comprends pas tous les commentaires des gens !! Nous, aucun problème, vraiment très très gentils, serviables, très sérieux. Ils ont pris le temps qu'il fallait pour bien regarder le dossier, (différents départements) et vraiment très bien accueillis, et vraiment serviables. Aimable rien à redire."

"Des incompétents qui ne savent que vous faire patienter et vous dire il faut rappeler ds 1 mois.. et les dossiers ne sont jamais traités. C'est inadmissible! Franchement, si vous avez besoin de régulariser votre dossier allez directement sur place et faites un scandale bizarrement ca marche pour pleins de gens..."

"Quand j’appelle je tombe toujours sur des personnes gentil Mais parcontre le service qui s’occupe des dossiers comment dire…. On m’as couper tout vivre depuis juillet le temps que mon dossier soit traiter Sauf que en étant en congé parental depuis juillet, je dépend totalement d’eux pour être payer Depuis mis août mon dossier n’est pas traiter alors que les dates de traitement sont au mois de septembre, je ne touche pas mon congé parental ni aucune aide, je vie sans revenu avec un bébé en bas âge et quelqu’un qui est au chômage. Je ne peux payer absolument rien. Quand j’ai appelé elle m’as dit qu’elle aller faire passer mon dossier en urgence J’ai rappelé une semaine après et là on m’annonce que d’après le service dès urgence se n’en n’est pas une, que le dossier doit être recalculé que c’est donc compliqué et que faut que je patiente ENCORE SANS REVENU AVEC UN ENFANT. C’est honteux de laisser des personnes dans une galère pareille car VOUS estimez que ce n’est pas une urgence de ne pas pouvoir aller faire les courses, allez au médecin, ne pas pouvoir mètre l’essence ou même d’acheter le nécessaire pour un bébé. J’espère que vous dormez mal la nuit."

"Je suis écœurée mais à un point. Ne pensez surtout pas à faire d'erreurs avec eux car le droit à l'erreur n'existe pas. Depuis le mois d'avril on se bats pour prouver notre bonne foi on nous dit à plusieurs reprise que l'on va être dédommagé que le droit à l'erreur existe mais non au final rien ne change. Ha mais par contre pour tout ces ksos eux il faut les laisser tranquille. On ne doit surtout pas les bousculer, ils sont bien sur le canapé chez eux à attendre que les sous arrivent tout les mois. Vraiment écœurée."

"Inadmissible. Se déplacer jusqu’à la CAF en s’arrangeant en fonction des jours et horaires d’ouverture affichées sur internet par l’institution elle-même et a deux reprises (dans la même semaine !), une fois devant la porte un panneau signale « fermeture exceptionnelle ». Vous devriez plutôt inscrire « fermeture habituelle », et surtout notifier au préalable ces actualités sur internet. Je ne remet pas en cause la qualité de travail de vos employés ni leur investissement, cependant il doit bien y avoir un problème quelque part. Je vous suggère de revoir vos effectifs car je soupçonne un gros manque de personnel. Je répète : c’est inadmissible d’afficher un planning d’ouverture publiquement si vous ne tenez pas vos engagements et si vous êtes incapables d’honorer le service et la prestation d’accueil promise. Vous perdez juste en crédibilité. Regardez un peu vos caméras de surveillance pour constater par vous-même le nombre de personnes qui repartent bredouilles. Et inutile de diriger les gens vers le site internet. Croyez bien que les gens ne demanderaient pas l’aide ni l’accompagnement d’une personne physique si ils n’en avaient pas expressément besoin. L’autonomie digitale a ses limites."

"Service incompétent. Je demande simplement une attestation de non paiement pour le Luxembourg et cela dur dur depuis des mois!!! On me demande des documents afin de calculer mes droits alors que je ne dépend pas de la France! Le service téléphone est indiqué jusqu’à 16h hors c’est faux cela n’est déjà plus disponible à 12h45! Franchement c’est plus que limite ."

"Il est grand temps de changer le fonctionnement de ce service. J'attend depuis des mois un document un document pour le Luxembourg je précise que cela dure depuis Avril 2021. Il faut faire quoi pour obtenir quelque chose de chez vous? Je met jamais de commentaires comme ça,mais c'est les gens qui sont pénalisés. Quelle service minable bon courage à vous tous qui rament pour avoir un truc de leur part."

"1 étoile parce qu'on ne peut malheureusement pas en mettre 0. Un service juste désastreux. J'ai tenté d'effectuer une première demande d'APL en ligne en août dernier, celle-ci était impossible car tout bloquait. Nous avons donc prit un rdv téléphonique avec un conseiller qui nous conseille de faire une demande en version papier (démarche très très complexe avec tous les documents à remplir et fournir...) Mon dossier est alors envoyé. Après 3mois d'attentes, je reçois une réponse par courrier aujourd'hui me disant (tenez vous bien):nous vous invitons à faire une demande en ligne, c'est plus simple et plus rapide Une véritable catastrophe juste honteux !!!!"

"Aie aie aie ! Bâtiment en rénovation et parking limité. Tres compliqué pour se stationner attention !!"