Caf de la Gironde- Accueil Siège Bordeaux Lac

"Misérable, 2 mois que j’essaye d’appeler sur le numéro pour étudiant après une demande sans jamais de nouvelle. Je contacte donc ce numéro, ouvert jusqu’à 19h. J’appel à 15h30-16h, je tombe sur la boîte vocal qui me dit qu’ils sont fermés (plusieurs fois de suite). En les appelant sur les heures de bureaux, ils ne répondent jamais, parce que occupés (merci pour le temps perdu). Ils font passer des messages durant l’attente, comme quoi on doit rester polis lors de l’appel et respectueux. Mais qui manque de respect en ne répondant jamais, la caf … 2 mois que j’ai fais une demande, 2 mois sans nouvelle, vous comprenez qu’on peut dépendre de la Caf pour vivre ouuuu ??? Mais on doit resté gentils et respectueux."

"Un peu compliqué. Pas de toilette. Comment font les gens qui ont des problèmes de santé. Les personnes qui travaillent là bas sont sympas (ceux que j'ai vu). Il vaut mieux prendre Rdv. Quand on s'enregistre, il faut le faire une 1/2 H avant son rendez-vous pour avoir son numéro."

"Impossible de les joindre par téléphone malgré des dizaines d'appels et, encore pire, 30 minutes avant la fermeture, la ligne est fermée directement. Ils ne s'amélioreront donc jamais."

"Je mets 1 étoiles car on ne pas mettre 0. Bande d' incompétents qu' ils sont !!! On nous à versé un RSA alors que l' on y avait pas droit pour en rajouter une couche on nous à augmenté l' aide au logement alors que cela n' avait pas lieu d' être non plus !!! Relancé plusieurs fois par téléphone on devait nous rappeler pour nous expliquer la dette ( une erreur de leur part ) une dette de 3700 euros !!! Nous avons effectué le recours comme mentionné dans le courrier le retour non éligible !!! Des moins que rien !!!"

"innuhumain calculer L' AAH avec un enfant qui a un salaire en CDD réduire l'allocation alors que le conjoint n'est pas pris en compte depuis que la loi est passer et l'enfant oui ce n'est pas normal!!"

"Je viens d'avoir un appel, la personne ne se présente pas , racroche, appel sur mon autre téléphone, ne se présente toujours pas, se rend compte que c'est la même personne, re racroche. Bref, un naze"

"L’heure du rendez-vous a été respectée, l’accueil était agréable et je tiens à remercier ma conseillère avec laquelle j’ai eu le rendez-vous. Tout a été parfaitement expliqué, dossier par dossier. Personne très agréable, cela mérite 5 étoiles !"

"J’ai attendu 20 minutes au téléphone pour ne pas avoir de conseiller disponible pour qu’on me raccroche au nez. Inadmissible sachant que j’envoie déjà plusieurs mails sans réponses depuis des semaines."

"Je mets 1 car on ne peut pas mettre 0... J'ai effectué une démarche sur le site, après avoir vérifié mes droits via le simulateur. Depuis un message écrit en rouge apparaît sur mon espace en ligne et mon dossier semble bloqué. Aucun autre moyen que d'appeler un conseiller pour en connaître la raison et tenter de solutionner le problème. Mais lorsqu'on appelle (et je l'ai fait des dizaines de fois, on vous annonce, quelle que soit l'heure, plus de 10 minutes d'attente puis, au bout de plus de 20 minutes de musique et de messages informatifs, le serveur vocal vous raccroche tout simplement au nez en vous expliquant que personne n'est disponible et qu'il faut renouveller son appel... Encore un bel exemple de l'efficacité de l'administration française..."

"Rendez-vous sur place au lieu d'appeler c'est beaucoup plus simple Personnel très agréable mis à part une conseillère qui avait l'air de nous prendre pour des idiots"

"Cette caf a bocoup a travaillé pour remédier aux chantier que jai pu voir il faut noter que si les gens viennent sans rendez vous yen a pas de disponible non plus.. j ai fais la queue de 8h30 jusque 12h00 pour qu on nous disent ca ferme une perte de temps pour rien....."

"Injoignable que ce soit par telephone, par mail, pour un rdv en agence. On me verse des APL pour la première fois de ma vie, après « étude de mon dossier » depuis 6 semaines, pour que le jour même alors que l’argent n’est même pas sur mon compte on me dise par message sur l’application que suite à une « ré-étude » du dossier, « vous n’y avait pas le droit merci de rembourser la somme d’ici 20jours » Merci. Aucunes réponse, pas joignable. Pire service qui puisse exister"

"À cause de leurs incompétences, une amie qui bénéficie de la CAF doit rembourser 1600 balles ! Sérieusement ?! Bande d'incompétents ! Faites mieux votre travail !"

"Trois mois après mon arret ... toujours pas mes indemnités de 3 semaines de soins ...je suis censée eviter le stress pour ma pathologie ...comment dire ..."

"Je suis désolée mais vous n'aimez pas votre travail changer s'il vous plait. Au lieu d'agresser les gens!!! On agresse pas les gens et il faut laisser les gens placer un mot et de ne pas monopoliser la parole. Franchement, je vais demander à ne plus être allocataire pck je préfère tellement vivre à 0 que d'avoir de l'aide de votre part. Vous mettez les gens encore plus dans la mouise. Vous n'êtes pas compétent et encore moins faire correctement votre travail. ON AGRESSE PAS LES GENS MERCI."

"Injoignable au numéro de téléphone qui apparaît sur Google injoignable à l'autre numéro qu'on vous donne 0810... numéro indisponible se fout bien de notre gueule injoignable pour vous envoyer un email comment on fait quand on est handicapé parce que la magie ça n'existe pas une honte"

"Le conseiller était très gentil, même si on a perdu l'argent ☺️"

"Je viens de terminer une conversation avec une dame au téléphone Compétente, charmante, rassurante Elle m’a bien expliqué par étape ce qu’elle allait se passer. Un grand merci à cette dame"

"Je n'arrête pas de recevoir des courriers de la CAF de Gironde impossible de les avoir en ligne. Je suis en Dordogne et a la MSA. Ce monde est complètement fou . On marche vraiment sur la tête."

"Aucune transparence ni amabilité. Un blockhaus, tout le monde se planque, se cache. Tout est opaque, secret, caché, inaccessible. Quasiment une secte. Des robots téléphoniques à n'en plus finir. Des attentes au téléphone à n'en plus finir. Quasiment plus de rapport humain ou alors très dégradés. Tout est archi filtré. Le médiateur de la CAF ne prends pas la peine de répondre aux lettres manuscrites. (Je possède les preuves). Le directeur non plus. Beaucoup de gens qui doivent regretter de faire le travail qu'ils font considérant l'absence d'amabilité. J'allais oublier, n'allez surtout pas gober les 4 ou 5 étoiles qui sont mises sur un tel organisme, ce sont la famille les potes les collègues et les relations de la CAF qui les ont mises. Donc la note de 2 virgule quelque chose c'est plutôt 1,5 ou 1,6 dans la réalité. C'est une impression très personnelle mais j'ai l'impression que les deux tiers des fonctionnaires qui y travaillent relèvent davantage de l'allocation adultes handicapés ou du recasage et qu'ils auraient été incapables de travailler dans la vie réelle. Je peux me tromper bien évidemment mais c'est le sentiment que j'ai eu après mes divers échanges. La perception de chacun étant différente, celle-ci est la mienne et j'ai le droit de la partager. La France, pays numéro 1 en nombre de fonctionnaires, et maintenant dans les derniers en qualité de service public qui se trouve être extrêmement dégradé est quasiment inexistant. Bien évidemment je ne parle pas des infirmières ou de certains profs ou d'autres professions de personnes qui sont au front. J'allais oublier, j'espère que ceux qui ont conçu le site internet de la CAF sont des bénévoles car il est spectaculairement et incroyablement mal conçu et très très peu intuitif. Les dizaines et dizaines de questions obligatoires auxquelles il faut répondre afin de laisser un pauvre message à la CAF. Question qui 90 % du temps ne vous concernent pas et qui vous amènent à cliquer au hasard en espérant tomber sur une boîte mail pour joindre la CAF. L'ensemble des personnes que je connais ne sont jamais parvenus à trouver le moyen de répondre directement à un message reçu de la CAF. Une légende raconterait qu'il y aurait un bouton répondre en bas à droite ou à gauche mais personne ne l'a vraiment vu. Des enquêtes et des recherches ont été effectuées mais ne sont pas parvenus à des conclusions satisfaisantes. Maintenant, il existe des quantités de navigateurs et chacun malheureusement fait apparaître le site de la CAF à sa façon et le génie des concepteurs qui ont du talent et de le faire apparaître de la même façon sur tous ces navigateurs... mais ça, pour l'obtenir, faut toucher en informatique... Enfin, on a clairement et factuellement le sentiment qu'ils ne souhaitent pas être joignables et que ça les dérange de l'être. C'est-à-dire que non content d'être injoignables par téléphone ils s'arrangent à être injoignable par mail. Et après on s'étonne que sur le répondeur, ils précisent de ne pas s'emporter ni d'être vulgaire. Ceci explique vraiment cela et corrobore ce que je viens de dire à l'instant en le validant."

"J'ai passé la matinée a les appeler, je tombe sur un message pré-enregistrer, soit un conseiller m'a appelé et me rappellera soit je dois appeler sur un autre numéro. Je tente l'autre numéro... Ô joie, il n'est plus attribué..."

"Je suis venu demander si j’aurais droit à un peut de l’allocation logement avec un loyer à 815 euros par moi avec mon fils à charge à l’accueil la dame m’a dit que j’aurais droit a rien j’ai quand même fait une demande,j’ai eu un rappel de 300 euros L’accueil laisse fortement à désirer"

"Une superbe équipe ! Merci beaucoup pour ce que vous faite au quotidien dans un métier qui est loin d’être « simple ». Merci également à Jean-Marc pour son aide lors d’un malaise !"

"Qui aurait cru qu’un simple rendez-vous à la Caf deviendrait une escale enchantée ? Dès le seuil franchi, un souffle de calme vous enlace — le cadre, doux et épuré, caresse l’esprit. Les sourires des agents, sincères et solaires, illuminent les démarches les plus grises. On ne vient plus seulement pour des papiers, on vient pour l’accueil, l’écoute, la chaleur humaine. Et que dire de la nourriture ? Un festin inattendu, varié comme les saisons, savoureux comme un dimanche en famille. Chaque bouchée est un poème, chaque plat une déclaration d’amour aux papilles. Le coin fumeur, discret mais noble, se dévoile comme un jardin suspendu entre deux respirations. On y croise des âmes tranquilles, on s’y sent bien, presque ailleurs, presque mieux. La Caf de la Gironde n’est pas un simple service administratif. C’est un lieu de vie, un écrin d’humanité, où le temps ralentit et où le quotidien s’habille d’un peu de poésie."

"Il est très difficile d' avoir un conseiller au téléphone, mais une fois que l'appel est pris , les conseillers sont très pressés et très bref.C ' est une honte !!!! Quelle service téléphonique !!!!!!"

"J'ai mon dossier de puis 10/2024 Toujours pas régularisé c'est honteux Manque de professionnalisme. Conseiller incapable de répondre au appel"

"20 min d'attente pour me faire raccrocher au nez, presque un an que mon dossier est en cours, des conseillers incapables de répondre. C'est vraiment un scandale!"

"J’ai posé ma question sur l’application du CAF. Au lieu de répondre on m’avait proposé de prendre rdv physique au siège. Je jour indiqué je suis venu et a posé la même question. La réponse durait 2 minutes. La moitié de la journée est perdue!"

"La personne répondant aux appels semble extrêmement pressée de clôturer l’appelle. Cela doit avoir un lien avec le nombre d’appels qu’on leur demande de traiter quotidiennement mais tout cela se fait au détriment de la qualité des réponse données. On a réellement l’impression de déranger lorsqu’on a plus d’une seule question"

"Après des mois et des mois de bataille pour que mon dossier soit enfin pris en compte, ai réglé; J’ai enfin eu une personne très professionnelle et bienveillante au siège de Bordeaux, sous un rendez-vous physique. Comme ceci, le personnel est très efficace. Par contre, hors rendez-vous physique, le personnel de la CAF (Gironde ) ne sont pas empathiques et n’aide pas correctement les personnes en difficulté. Quitte à les laisser dans une galère financière, monstre sans scrupule."

"Impossible de se connecter pour mettre à jour les ressources trimestrielles !!! Pas de code de confirmation par mail malgré les demandes successives ! Heureusement, j'ai fait une capture d'écran de mes différentes démarches pour prouver ma bonne foi."

"Bonjour, Je souhaite remercier chaleureusement la personne que j ai eu au téléphone vendredi 25 octobre vers 12h20. Merci pour votre professionnalisme, votre bienveillance et surtout votre rapidité d exécution dans la mise à jour de mon dossier. Je vous en suis reconnaissante. Cordialement, Stéphanie"

"C'est faux ! La réponse en dessous qui dit que des rdv sont disponible en visio c'est faux !! La personne a raison, vous ne proposez que des rdv à lareole en physique à 10h du mat mais qu'est-ce que vous croyez ?? Qu'on a les moyens de prendre des demi journées et faire 120 bornes pour vous dire que ça fait 2 mois qu'on attend une réponse ?!? C'est une honte !"

"Cela fait deux semaines que j’essaye de joindre un conseiller, soit ils sont tous occupés soit comme ce matin le service est fermé. Que faut il faire pour enfin avoir des réponses de leur part. Déçu de ne pas être ni écouté ni entendu. Cela va de mal en pire , c’est lamentable même le service des impôts est plus rapide qu’eux et eux au moins propose un service qui permet de rappeler les usagers dans un délai de 24 à 48h."

"Très TRES mal reçue au téléphone, c'est honteux ! J'appelle pour demander des explications sur une dette que j'ai reçue et l'on m'explique très brièvement que c'est dû à une erreur de la conseillère qui a traité ma déclaration de changement professionnel et n'en a pas pris tous les éléments en compte. J'explique donc que, personnellement, ça me met en difficulté puisque j'ai reçu cet argent dont je me suis servi pour régler quelques problèmes, mais qu'on me demande de le rendre alors que l'erreur n'est pas de mon ressort et que je possède la preuve que ma déclaration a bien été effectuée (que je garde précieusement, car ils ont le don de supprimer des documents de nos espaces personnels lorsque ceux-ci prouvent leur erreur). La personne au téléphone me crie dessus et me rabâche la même phrase lorsque je pose des questions. Je lui demande de ne pas crier et elle me dit qu'elle s'exprime juste comme ça. Je précise que, si moi je lui parlais de cette façon, elle aurait le droit de me dénoncer pour incivilité et qu'actuellement je ne me sens pas respectée. Elle crie encore plus et me dit que si je réclame autant mes allocations ça n'est pas son problème ?! Oh madame, excusez-moi, je demande mes droits sociaux et je conteste une dette énorme qu'on me demande alors que j'ai tout bien fait dans les délais ? Ils ont toujours quelque chose à reprocher, c'est toujours de notre faute. Chaque centime qu'ils nous donnent équivaut au triple qui nous est repris ensuite... Je mettrai bien zéro étoiles, mais on ne peut pas. Pensez bien à mettre de côté les sous qu'ils vous donnent, car ils vous les reprendront encore plus :)"

"C'est une honte de surveiller tout de A à Z Mes enfants sont on crèche et il donne pas les subventions pour qu'elle achète des jouets pour les enfants, car des parents comme moi viennent les chercher 15 minutes avant la fin de la crèche. Ma compagne a été sucré des aides pour ces enfants et on plus on dois des sous sur des erreurs de leur part suite a un mauvais calcul. Alors qu'on doit de suite et quand il nous doivent y'a plus personne. Administration français et une honte a la population."

"J'ai eu bcp de mauvaises expériences avec la caf, mais je mets 5☆ car je suis tombée sur une femme adorable et extrêmement compétente ! Je n'ai pas son nom, mais j'ai eu RDV téléphonique avec elle le 29Juillet à 16h/16h15. Merci pour votre aide et votre gentillesse ! Je vous souhaite tout le meilleur !"

"J’ai pu avoir Mme Benoit sur rdv téléphonique, une personne très professionnelle, calme et sérieuse. Je tenais à ce que la CAF continue à bien former leurs personnels à l’image de cette dame et la félicite pour son travail exemplaire."

"Lamentable!!! Ai accompagné un ami qui reçoit des rappels pour pension alimentaire non payée, alors que le prélèvement est fait par la Caf sur sa retraite MSA.Apres 3 lettres recommandées sans réponse, 3 mails sans réponse, je décroché un rendez-vous par internet avec le motif clairement formule. 2h30 de trajet enfin la conseillère CAF devant nous et.....nom,elle ne peut nous aider ,elle gère seulement les prestations et nous donne un rendez-vous avec le Riba qui gère les pensions alimentaires. La dame était correcte,mais que de dysfonctionnements dans ces administrations payées par nos impôts, que d incompétents planqués dans leurs murs et que de détresses face à eux."

"Rendez vous aujourd’hui avec une conseillère de type asiatique très très condescendante, et n’apporte aucune réponse à nos questions, nous méprise et ne nous laisse même pas parler. Merci de mieux former vos conseillères car elle n’avait réponse à rien du tout. Une perte de temps ce rendez vous."

"Je viens d'avoir un rdv téléphonique avec la CAF pour me faire expliquer la division par deux du montant de mon AAH, et j'ai eu affaire à une dame très agressive qui n'avait aucune intention de m'aider et qui m'a raccroché au nez au bout de 2mn car elle n'avait pas de solution pour moi. C'est une honte absolue, car c'est loin d'être la 1ère fois que l'on se fait traiter ainsi par vos salariés. Me voilà donc obligée de me déplacer jusqu'à vos locaux alors que je suis surchargée de travail........"

"Nous n’arrivions pas depuis plusieurs mois à faire accepter notre aide au logement. Nous avons pris un rdv, aussi tôt arrivé, aussi tôt reçu, en 7 minutes chrono le problème était réglé !! Nous repartons avec notre versement mensuel et ceux des mois précédents ;) Merci à la dame très aimable qui nous a reçu et qui a été plus que réactive !"

"Une bande d'incapables nourrie à l'argent public. Impossible d'avoir un conseiller, le serveur vocal vous répète sans cesse nous allons vous mettre en relation avec un de nos conseillers. Des conseillers incompétents qui ne savent pas répondre à vos questions. Une belle brochette de cons"

"Il est impossible de prendre un rendez-vous à la Caf dans le centre de Bordeaux. Quand on appelle le numéro indiqué, personne ne répond. Quand on choisit d’attendre un un conseiller soit disponible, la communication coupe directement. Les rendez-vous proposés se situent à 45m’ en moyenne du domicile. Pas simple quand on est âgé, handicapé ou non véhiculé. C’est désolant ! Des rendez-vous devraient être rendus disponibles en visio pour faciliter tout cela mais dans ce département, contrairement à d’autres, ce n’est pas possible. Il faudrait essayer d’évoluer sur ces points afin de rendre cette administration accessible à tous."

"25 minutes pour avoir un conseiller qui me dit que je ne suis pas au bon service alors que j'ai mis le bon numéro vis à vis de l'annonce. Puis on me transfert au bon service en me faisant repartir à zéro dans l'attente. J'en avais au moins pour 30 minutes de plus!"

"Service lamentable, personne ne répond au téléphone, ils sont à côté de la plaque complet. L’intermédiation des pensions alimentaires n’est pas géré correctement. Personne en ligne au bout de 20 minutes d’attentes. On travail on a pas que ça à faire avec vous c’est minimum 2h au téléphone par semaine et rien n’est jamais réglé !!!!! C’est scandaleux !!!! Le standard téléphonique date des anciens temps à croire qu’ils sont encore au Minitel !!! Les personnes en ligne une fois le périple terminé ne savent pas répondre à mes questions. Posons nous deux minutes, on est en France en 2023.. le système administratif est très bien organisé, ils ont tout pour faire le meilleur mais ils sont simplement feignants et refusent de travailler. Ça sert à rien de se cacher, changez de métier si vous n’aimez pas ce que vous faites. Je vous souhaite d’avoir des difficultés que vous n’avez pas provoqué et de galérer autant qu’on galère avec vos services. Vraiment pitoyables."

"Nous laissons cet avis suite à notre rdv téléphonique du22/12 à 14h30 où nous avons eu une conseillère qui a pris en charge notre dossier avec un grand professionnalisme tout en étant à l'écoute. Malheureusement les créneaux téléphoniques sont rares ce qui est vraiment dommage au regard de la qualité du service rendu ."

"Même avec un rdv sur place avec un conseiller aucune réponses n'est apporté. Je tombe deux fois sur la même dame qui me répète que elle ne peut rien faire, elle ne sais pas, et que c'est l'ordinateur qui calcule tout alors que je reçois des lettres qui elles ne sont pas écrites par un ordinateur mais elle ne souhaite même pas regarder mon courrier. Elle m'a expédié aussi rapidement que je suis arrivée. l'entretien aura duré 5 min .Pour 2 problèmes différents à chaque fois cette même réponse."