Caf de la Loire

"Merci pour votre disponibilité, votre écoute et vos conseils"

"Inadmissible d’attendre plus de 20min pour un appel, et que lorsque la conseillère répond elle ne peut attendre 1m30 le temps que j’aille chercher mon père pour qu’il confirme son identité. Sachant qu’il restait 30min pour que l’organisme ferme donc je ne pense pas qu’elle aurait accepté d’autre appel après le miens. Elle se permet même de souffler et de me raccrocher au nez alors que j’étais à 1/2seconde de lui passer mon père. Engagez des conseillère avec plus de patiente et d’humanisme je vous rappel que vous n’êtes pas au dessus de nous."

"Je devais avoir un rdv téléphonique avec une assistante sociale de la Caf. Je n'ai rien eu. J'ai eu le SMS de confirmation du rdv qui montre que mon numéro est bon. Impossible de les contacter car incident technique, par mail et le site ils ne répondent pas. Laisser tomber les gens dans la pauvreté semble être un usage commun pour ceux qui n'ont pas envie de faire suivre les dossiers complexes. Je saurai le faire remonter aux bonnes oreilles"

"Intermédiation familiale qui s’ arrête puis reprend au bout de 6 mois sans explication. Et pas de paiement de pension alimentaire ! Impossibilité de joindre le service : 30 mn d’ attente au téléphone puis 18 minutes et ça raccroche. Prise de rdv en ligne sur l’ espace dédié : au moment de valider le créneau proposé : pas de possibilité de prendre le rdv ! Le rdv suivant proposé : 15 jours plus tard. Quelle organisation ! Un service de proximité totalement défaillant et des agents CAF qui sont exposés au mécontentement des usagers qui se retrouvent sans argent pour payer la rentrée étudiante."

"Service déplorable. On met des personnes mal formées à l’accueil pendant que les anciens restent bien au frais dans leurs bureaux. Mes parents m’avaient fait une procuration pour que je fasse leurs démarches. Refusée sous prétexte que je n’avais pas leurs pièces d’identité. Je suis donc rentrée les chercher, et au retour on m’oblige à changer leurs mots de passe… alors que je n’ai pas accès à leurs adresses mail pour confirmer. J’ai expliqué la situation, mais la seule réponse a été : « Désolés, on ne peut rien faire pour vous ». C’est inadmissible et honteux. On complique volontairement les démarches, on méprise les aidants. Une vraie maltraitance administrative. À fuir absolument !"

"Ne respecte pas les droits ouverts des personnes en situation d'AJPP. Erreur chaque mois dans la gestion de 2 dossiers ajpp pour 2 enfants en situation de handicap. Ce mois ci toujours aucun correctif , 44 jours de ponctionné seulement 11 de payés. Où sont nos 33 iours et à quel moment la caf va t elle réaliser que ses erreurs ont de lourdes conséquences pour les familles aidantes. Je demande le respect de mes droits."

"Combien de temps encore va-t-il falloir attendre pour que nos droits ouverts et validés par les autorités de santé ET déjà ouvert à la CAF42 soient respectés et traités!? 44jours prélevés pour 2 dossiers de 2 enfants avec handicap lourd et seulement 11 de payés sans aucune raison ! Non respect de la simplification demandée pour les dossiers des familles avec enfants en situation de handicap. Chaque mois, il faut se battre à faire des réclamations pour dénoncer les erreurs dans la gestion du dossier... oubli d'une AJPP sur deux, retenue injustifiée et maintenant pas le bon nombre de jours payés. Charge morale et mentale énorme laissée sur le dos des familles, des aidants qui se démènent pour donner leur présence H24! Nous ne lâcherons rien et répèterons encore et encore ce que nous vivons partout afin que cela cesse! 3 mots : Liberté ( d'expression ), égalité ( on a le droit comme tout le monde de se battre pour nos droits surtout lorsqu'il sont accordés , on a de droit de demandé l'égalité dans le respect de nos droits) et fraternité ( c'est un devoir de protéger les plus vulnérables, nous nous battons pour protéger nos enfants et que leurs droits soient respectés. sans AJPP, pas possible de prendre en charge leurs soins ). Nos démarches MDPH sont déjà ouvertes et ça n'est pas de notre faute si l'administration est lente, en attendant, l'AJPP, sert à cela. DONC, au vu des non réponses depuis le 8 juillet de la part de la CAF42 et de la situation inadmissible laissée sur nos épaules, nous tenterons par tout moyen de faire entendre haut et fort ce que l'on doit endurer."

"Moi les personnes c'est du grand n'importe quoi, car j'arrêtait pas faire une demande de la CMU depuis 2021 exprès pour avoir une paire de lunettes d'urgence bah la mon œil gauche a vraiment baissé. Et suis très en colère les opticien peuvent rien faire. Et en plus il on mon ancienne adresse de l'année 2019 et nan de 2022 moi ses personnes la ils faut qu'il arrête de travaillers 😡😡😡😡"

"Je ne sais pas ce que vous faites aux papiers car vous le perdez toute le temps."

"J'ai été bien accueilli lors de mon premier passage, il y a quelques jours. Je passe aujourd'hui à 16h17 pour déposer un document ; je demandais juste un coup d’œil pour voir si je n’avais rien oublié. Il n’y avait personne, même pas pour deux minutes. La dame à l’accueil m’a fait comprendre qu’elle n’avait pas le temps et qu’ils allaient fermer dans dix minutes ! Franchement, laisser des gens qui ont envie de travailler… Madame n’a pas le temps, mais taper la discussion avec la sécurité, c’est mieux. 😡😡😡"

"L’incompétence a son paroxysme. Le point fort de cet organisme est le recrutement des meilleures incompétents de la Loire. Pas besoin d’expliquer ma situation il suffit de lire les centaines de commentaires précédents."

"Demande de prime d activité faites Perte d un doc via les services Retour case départ Passage en priorité puis Nonchalance de l interlocutrice Manque de précisions qui font découler report du dossier de mois Asthénie difficultés++ à interagir lenteur Report Re Perte des documents pr les services Tension 21 Avancée du dossier 0 Prévoir Revenir avec votre sang froid et à la première heure avec je sais pas un décodeur peut être... La présence des vigiles pas nécessaire Une embauche de personnel autre oui"

"Merci beaucoup pour l'équipe de CAF de Saint-Étienne. Ils sont toujours polis, accueuillants et curtois. Remerciements. Dr Juhász Katalin"

"Un peu d'attente au téléphone mais conseillères agréable et très gentille."

"Mon dossier complet a été réalisée en sept 2024. Jai relancé en oct. on me confirme dossier complet faut patienter jusquen dec. Je reçois 10 jours apres une demande de docs manquant. Je transmet on me confirme la réception et le dossier complet. Je rappel en décembre : dossier bloqué car incomplet. Je renvoie les memes docs deja transmis et confirme la réception. Je rappelle début janvier n’ayant toujours pas de paiement: il manque un docs. Je renvoie je reste calme lzs gens sont toujours aimables incapables mais aimables. Aujourd’hui ns sommes 30 janvier je recois une demande de doc manquants imposs De voir quelle doc sur le site ni sur l’application. 40 min dattente telephonique 9 mois de grossesse. Vive le service public !!! Cest honteux clairement !! Dossier terminé mon goss aura 4 ans !! Y a du chômage partt recrutez je sais pas ! Revoyez l’organisation a un moment vs voyez bien que la ca ne fonctionne pas vous avez une note de 2/5 sur une qualité de service tous le monde reproche la meme chose !!!"

"Bonjour, nous somme le 07/10/24 et depuis le 05/07/24 j’attend une mise à jour de mon dossier (actualisation). Inadmissible, service déplorable, une honte! 10 décembre toujours aucune avancer du dossier ! Une honte!!!!"

"Depuis novembre 2024 nous demandons avec épuisement la mise a jour de notre dossier personnel, malgré l'envoi des pièces justificatives par mail et par courrier et plusieurs appels avec des interlocuteurs différents a chaque appel RIEN N'AVANCE, les délais de traitement annoncés ne sont en aucun point respecté, résultats cette lenteur administrative et le non traitement de notre dossier dans les délais annoncés nous ai préjudiciable pour nos démarches et nous bloc considérablement....merci a la CAF de la Loire de Saint-Étienne de se mettre a la place de ses allocataires qui sont dans des situations catastrophique du au délai de traitement anormaux, que peuvent faire de plus les usagers si de votre côté rien ne suit .....😥🫣🫣"

"J'essaie de joindre la CAF depuis ce matin pour les informer d'une arnaque téléphonique en cours, sur tout mes voisins. Impossible des les avoir....Désespérant"

"Des vrais incompétents qu'ils n'ont pas idée de ce qu'ils font, par contre pour le remboursement d'un trop-perçu, ils savent très bien comme faire le travail, des vrais parasites."

"Inadmissible, voilà 1h que je cherche à joindre vos bureaux … et c’est toujours la même musique. Un nouveau bâtiment de la caf remplis d’incompétent et sûrement en sous effectif…. Honteux. Va falloir embaucher du monde si c’est sa vous dépasse vous même. On vient réclamer nos droits et pas les voler. Réveillez vous"

"Quand on vient vous voir, ce n’est pas par envie, on en a besoin ! Alors soyez un peu plus aimable, vous êtes censé nous aider."

"Sincèrement j'ai appelé deux fois pour ma fille, j'habite dans le Maine et Loire et je n'ai jamais eu des personnes aussi aimables et courtoises. A chaque fois, les conseillères ont pris le temps de tout expliquer avec une grande bienveillance. Peut être que les personnes très mécontentes devraient elles s'interroger sur leurs propres manières de parler. Merci à ces agents qui doivent avoir des journées bien difficiles"

"Ah la caf…. Que de gens avec une intelligence tellement folle. Recevoir une dette de 90€ sur une somme jamais perçu alors la c’est fort !!!!!! Si j’ai pas perçu la sommes ET QUE VOUS AVEZ CHANGÉ MES DROITS À QUELLE HEURE J’AI UNE DETTE ????!!!!!!!!!! Tout est bon pour réclamer du fric donc tout est bon pour être des escro !!!!!"

"Je met 1 parce qu’on peu pas mettre 0, vous êtes vraiment nul pour aider des gens qui en on besoin. Oui je ne pèse pas mes mots je m’en fou, 3 mois pour finalement perdre ma demande je ne sait ou juste parce que j’ai changer de région quelle honte. Pour finalement donner des délais exorbitants, honte à vous et honte à la France. Je vous déteste"

"1 phrase. La Caf traite actuellement les courriers reçu à partir du 4/02/2024. Nous arrivons en Mai 2024. Aucun autres organisme n'est aussi long pour répondre à des courriers et traiter des dossiers. Cpam, France travail, impôts gouv. Tout les autres sont capables de traiter les dossiers en moins de 1mois même les plus complexes. Mais la Caf en bon retards ce permet des retards et attente de près de 3mois. C'est inadmissible. Donnez des meilleures salaires et garder votre CAF merci. Que font les travailleurs de la CAF???"

"Accessible par tram 🚋 de l'arrêt Dalgabio et est située à côté de l'Ursaaf Saint Étienne. Les rendez-vous en ligne sont faisables et l'accueil sans rendez-vous aussi en faisant la file d'attente. Un personnel compétent pour le traitement physique des dossiers 🗄 ainsi que pour dossiers 🗄 dématérialisés."

"Vous voulez un conseil téléphonique ? Ils ne répondent jamais. On s’y rend sur place afin d’avoir des réponses à nos questions car au téléphone ils ne répondent pas, on se fait remballer comme des impropres ou qu’il faut leur téléphoner? Pour couronner le tout ne pas prendre en considération la situation d’handicap de la personne? Êtes vous sûrs que le social est pour vous ? Si cela est pour être autant aigri quand vous avez une personne face à vous changez de métier."

"Incompétents. Personne pour nous aider à remplir un document (ah si, le vigile). Clairement les conseillères ne savent pas faire leurs travail elles devraient aller travailler chez H&M."

"L’hôpital qui se fout de la charité, on m’a fait faire deux heures de queue pour que la dame me donne des fichus papiers que je peux imprimer chez moi c’est inadmissible. Si je pouvais mettre une note, ça sera 0/20 Pour un manque de professionnalisme du personnel."

"Attente interminable 1h30 à faire la queue pour une simple demande que la dame a l'accueil n'arrive pas à me répondre. D'autres personnes qui viennent après nous qui sommes là depuis une éternité sont prit en charge à nous NON. J'ai préférée partir !"

"Ma prime d’activité qui m’est interdite sans aucune raison, on me réclame 1700 euros de dette du jour au lendemain, mon dossier Caf qui est refusé à plusieurs reprises sans raison valable . J’appelle une opératrice qui n’avait aucune réponse à m’apporter à mes questions. Elle me propose un rendez-vous téléphonique le jour suivant avec un technicien. Ce dernier était censé me rappeler entre 9h-17h… Mais en vain. En tant qu’étudiant nous n’avons pas le temps de passer notre vie au téléphone pour attendre d’être avec des opérateurs incompétents… Comment voulez-vous rester cordiales avec ces gens ?"

"Expérience horrible, la ligne téléphonique est fermée en PERMANENCE depuis des semaines. à titre exceptionnel Mais de qui se moque t-on ? Je l'ignore. Inadmissible, intolérable, honteux."

"Un an dans la région, un an de délais interminables pour la moindre question, le moindre courrier, la moindre demande..."

"Service téléphonique exceptionnellement fermé depuis hier, délais de traitement indécents, aucune nouvelle. J'attends le RSA et je suis en difficulté financière suite aux nouvelles réformes du chômage, et visiblement aucune considération pour le français moyen qui galère et risque de se retrouver dans une grande précarité financière. C'est une honte."

"Attente classique, tout se fait en ligne, rien ne se règle immédiatement. Et après, délai De traitement… attente encore… Rien n’est simple avec la dématérialisation. Vive le tout numérique. Et les agents dépourvus de marge de manœuvre n’y peuvent rien…"

"Aujourd'hui Le mardi 28 mars 2023Nous avons été accueillis par un agent de sécuritéTrès curieuxQui s'est permis de faire le travail des agents de la CAF Et qui en toute indiscrétion c'est permis de demander les revenus de ma mère en rapport à sa demande personnelle. C'est incroyable de laisser n'importe qui gérer n'importe quoi. C'est déplorable."

"Le service Bailleur de la CAF essaie de me joindre depuis plusieurs jours pour un problème sur un dossier..n'ayant pas le téléphone scotché à l'oreille en permanence, j'ai raté cet appel et les suivants. Dans le dernier reçu je me fais gentiment engueulé parce que je ne réponds pas ! IMPOSSIBLE de les recontacter ! Pourquoi ne pas utiliser le courrier électronique ? mystère...en attendant on tourne en rond !"

"Je n'ai jamais, et je dis bien JAMAIS, eu des personnes aussi désagréables et incompétentes au téléphone et par mail. Déjà 6 appels pour obtenir quelqu'un et la personne qui décroche se moque carrément de ma demande, pourtant simple. Elle a d'ailleurs menti plusieurs fois, tout en étant à 2 doigts de me raccrocher au nez alors que je restais calme. Une HONTE la caf de la Loire. Une étoile est déjà de trop tant le service est déplorable. Après plusieurs mois de bataille, j'attends encore une réponse claire et RIEN. Je désespère."

"Bonjour, Étant allocataire, je suis outre de la situation. Depuis quand un agent de sécurité est habilité a répondre au questions concernant un dossier allocataire avec l aide du personnels qui lui est charger de répondre au questions des Allocataires. Choquée que le personnels n ai pas reagi a tant, et qu il a fallu que je réagisse. Malgré cela j ai eu le droit a la foudre de l'agent de sécurité. Il en ressort de tous ceci que cela revele l incompétence de certaines personnes."

"Contact la CAF par téléphone ce jour, lundi 10 octobre 14h13. Je n'ai jamais eu affaire à une personne aussi condescendante au sein de l'administration. C'est une honte. J'appelle pour un renseignement, la personne n'a soit pas la réponse et un ego bien trop important pour me le dire 2. n'a aucun respect pour autrui et semble normal de couper la parole en me souhaitant bonne journée et en raccrochant 3. un subtile mélange des deux. Je lui souhaite de tomber sur une personne faite de la même impolitesse et incompétence lorsque celle ci aura besoin d'être renseignée."

"Vous ne méritez même pas 1 seule petite étoile. Faire la queue pendant 2heures alors qu il y avait moins de 10 personnes devant moi. Revoyez votre organisation, une seule personne pour s occuper des gens, et 3 ou 4 personnes pour donner les rendez-vous aux gens."

"Nous avions un rdv téléphonique ce jour à 15h10 pour faire le point sur mon dossier. Il est presque 16 h et pas de nouvelles. Au 3230 on me demande mon numéro allocataire, ok. Puis un mot de passe à 8 chiffres. Sauf que sur le net le mot de passe est en lettres ! 3 mois pour traiter chaque demande. Demande que je refais régulièrement puisque les informations disparaissent systématiquement de mon dossier. On me paye, puis on me demande de rembourser, puis on me re-paye, etc ... Je m'arrache les cheveux, je veux une réponse !"

"Je n’ai jamais vu une CAF aussi incompétente, et c’est peu dire. 13 semaines de délai de traitement, ils vous demandent un document supplémentaire; c’est 13 semaines de délai supplémentaire une fois le document transmis, au lieu des 48-72h initialement annoncées par un des conseillers (« parce que maintenant les délais sont identiques pour tous les traitements ») Je plains les gens ayant besoin de ces aides pour boucler les fins de mois. Sérieux problème de gestion dans cette institution, il serait temps de penser à employer plus de monde ou peut être simplement du personnel efficace?"

"Laborieux Je plains les personnes âgées qui ont besoin de réponses à leurs questions car service téléphonique injoignable et prise de RDV en l’an 2030 Tous les 3 mois il faut déclarer tes revenus et ils mettent 3 mois pour les traiter. Très mauvaise gestion, le Directeur devrait faire quelque chose pour remédier à tant d’incompétences"

"Le suivi pour l'étude de mes droits est catastrophique ! j'ai l'impression que mon seul contact est un ordinateur qui envoie un copié collé d'une réponse toute faite. Inadmissible que vous soyez dans l'incapacité de me dire quels document(s) manquent a mon dossier envoyé depuis déjà plusieurs mois. Impossible de joindre qui que ce soit par téléphone non plus et je vous passe le reste via l'application caf. Je suis donc dans une impasse. On se débarrasse de vous c'est une Honte!"

"Cette caf est très loin d'où j'habite heureusement que le tram est là pour simplifier les choses, après le bâtiment est en très bon état et au niveau de l'accueil le monsieur de la sécurité arrondisse les angles car la personne qui accueille renvoie les personnes les unes après les autres en leurs disant de passer par internet sauf que si l'on se déplace c'est justement parce qu'on ne peut pas forcément faire tout en ligne et le pire c'est que dans cas moi c'est la conseillère que j'avais eu au téléphone qui m'avait dit de venir chercher un dossier alors qu'une fois arrivée j'ai dû insister pour qu'elle accepte de me donner le dossier. Franchement j'ai jamais eu droit à ça venant de la caf où en général on est très bien renseigner et aiguillé, mais là non."

"Incompétence totale des employés ainsi que de la directrice, et je pèse mes mots. Voici 4 mois que je me bagarre afin de retrouver les 308 EUR que la caf me vole. Lignes téléphoniques saturées depuis plus de 2 mois, incapables de lire un email et de répondre à la demande. J'en suis donc à ma 3ème réclamation, et suis sur le point d'envoyer mon dossier en recommandé. Le service public Pourrait-il embaucher des gens compétents dans un futur proche ????"

"Accueil très froid d'une employée qui parle sur un ton vraiment hautain !! Vraiment pas agréable. Heureusement que j'ai eu à faire avec un autre de ses collègues qui lui était très à l'écoute ! Dossier envoyé en janvier et toujours rien !! Les délais sont vraiment très très longs. J'ai dû me déplacer pour juste avoir mon identifiant sinon je n'avais rien reçu ! Pas de courrier pas de mail rien du tout ! Vraiment courage pour les personnes qui travaillent et qui ne peuvent pas se déplacer. J'ai mis une étoile vraiment car l'employée m'a vraiment mal parlé ! Et traitement des dossiers très long sinon le jeune employé remonte le niveau..."

"Personnellement, je suis contente des services de la CAF. Chaque fois qu'ils me devaient des prestations ils me les ont versées rapidement. Chaque fois que je les contacte, j'ai une réponse rapide et satisfaisante. Quand j'ai fait une réclamation, j'ai été entendue... Nous avons de la chance en France d'avoir ces prestations, il faut arrêter de se plaindre sans cesse!"