Caf de la Mayenne

"Sur les nerfs essayer 2 fois de les appeler en me disant le temps d’attente on attend pour nous raccrocher personne n’a pris l’appel"

"C'est bien de préciser durant le délai d'attente qu'il faut être agréable et courtois. Vous pourriez former votre personnel à ça aussi ? Par hasard ?"

"Une honte les délais de traitement, au bout de 6 semaine,on m'annonce un délais de traitement des dossiers de 3 mois et en attendant les droits sont suspendus.personne irrespectueuse au téléphone.bizarrement pour les gens qui bossent pas les dossiers avance plus vite. Sa vaut même pas une étoile mais un zéro Pointé."

"On me raccroche au nez on nous traite mal pas du tout entendu on a des personne au tel qui save rien de notre dossier on nous bloc tout comme sa du jour au lendemain délai de traitement qui dur il on toujour une excuse est c'est nous qui est en tord"

"Appel pour un renseignement une dame hautaine me répond franchement il faut revoir vos conseiller j'ai été polis et correct cette dame vous prend de haut et après on nous demande de respecter les conseiller qu'il commence eux même par respecter les apellants j'avais jamais eu plaindre avant !"

"J’ai faire un changement de situation depuis 20 mars 2025 . Sur l’accusé de réception les date de naissance étais bien ce qu’on a mis . Deux jour après je sais pas qui c’est cru plus intelligent que nous pour changer nos date de naissance et les mètre pareil. De pire en pire la caf"

"Horaire de RV respecté, mon interlocutrice Manon a su répondre vraiment à mes attentes avec beaucoup de professionnalisme"

"scandaleux j'appel pour voir ou en ai ma situation ( suite aux jugement pour la garde de mes enfants) déjà 20 minutes d'attente 3 mois que les démarches commencent je donne toutes les informations et le dossier n'avance pas car la personne qui a regardé mon dossier n'a pas lus les pièces envoyés et les à redemandé , 10 jours après avoir répondu j'appel la dame dit votre dossier est dans les temps nous avons 9 semaines d'attente après envoie de tous documents en gros la personne qui a votre dossier complet , si il veut pas se prendre la tête , il demande une pièce (qu'il à déjà) et votre dossier repart pour 9 semaines ..."

"Je suis tombée sur une conseillère très douce et pédagogue, qui m’a bien expliqué mes droits et réorientée au besoin."

"je viens d'appeler le service pour un délais de transfert de dossier qui date de plus de trois mois alors qu'on m'as confirmé un traitement de 22 jours mi septembre et la réponse actuelle c'est qu'il faut que j'attende encore 3 semaines et on me raccroche au nez direct .... ok c'est pas un boulot facile le social mais si on ne sait pas le faire on ne bosse pas dedans"

"Après plus de 10 minutes d'attente, un conseiller décroche et me demande de confirmer mes informations, ce que je fais. Il m'accuse ensuite d'usurper ma propre identité pour ensuite me demander le sujet de mon appel... Je lui dis que j'ai fait ma déclaration de revenus pour la prime d'activité mi-septembre et que ça n'est toujours pas accepté, il m'annonce 11 jours de délai à la date de ma demande.. ça fait 18 jours donc à l'annonce du délai, on est déjà hors délai. Il raccroche directement après m'avoir annoncé le délai. L'incompétence de certains est à revoir très rapidement, une perte de temps pour qu'on ne m'apporte aucune réelle information.. Un service client catastrophique.."

"Extrêmement incompétents et malpolis. raccrochent au nez alors que je n’ai pas fini ma phrase et ne font aucune démarche qui leur est demandée."

"Il travaille pas le vendredi mdr, il me suspende mes droits pour des papiers qui ont déjà reçu des incompétent"

"Employés incompétents, ils mettent très longtemps à réfléchir, j'ai demandé de l'aide pour le logement, j'ai attendu 4 mois, pendant ce temps ils ont perdu mes papiers, et à la fin ils ont refusé de m'aider en disant que j'avais besoin d'un titre de séjour, bien que je sois citoyen d'un pays européen. Pour bénéficier de l'aide, vous devez être titulaire soit d'un passeport français, soit d'un titre de séjour, quel que soit votre pays d'origine."

"Quelle bande de tête de … il te mettre 400 € de pénalité pour une pension alimentaire alors que tout est payé. Déjà t’arrives jamais à les avoir grrrr"

"Rabol il décroché jamais et les dossiers Pension Alimentaire ne bouge pas depuis plus de 6 mois 😡😡😡.. sa fait des semaines que je les apelle il faut arrête dans l orne il décroche en sarthe aussi La Mayenne il fond quoi rien les dossier son bloqué pendants des mois 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡"

"10 mn d attente ,une dame très désagréable au téléphone , elle m a vraiment pris pour un gros béta.. pour une question concernant un courrier , je t ouvre normal de demander une explication .. je lui ai dis , j ai une autre question, j ai eu le droit a au revoir et moi je lui dis , attendez et elle m’a raccroché au nez ! Inadmissible cet accueil au près des clients plusieurs 0000000"

"La standardiste devrait clairement changer de métier ... pitoyable"

"Un organisme inadmissible un dossier toujours en attente au bout de trois mois Un dossier soir disant mis en urgence mais pas de retour depuis une semaine et demi Plus de versement pour la nounou c’est vrai qu’on est tous riche merci de me faire puiser dans mes économies Et quand on appel il faut patienter car le dossier n’est toujours pas traiter !!! Une honte de ne pas savoir gérer les dossiers, j’espère qu’ils vivent bien parce nous on se demande comment on va manger !"

"Très catastrophique Plus de 6 mois pour faire un dossier de rattachement entre 2 départements"

"Site avec que des incident techniques impossible de prendre rdv. Vive l'administration publique et vive la France..."

"On ne peut même pas avoir un conseiller."

"Rdv téléphonique pris sur le site de la CAF début juillet pour un appel d une conseillère le 18 juillet. Très à l écoute, elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions. Certes, il faut savoir être patient..."

"Dans l'attente de réponse à mes 4 derniers mails"

"Alors là mesdames et messieurs c'est fabuleux , la crème de la crème de l'incompétence du service publique, je touchais à peine 40 euros par mois pendant 4 mois et on vient me réclamer 180 euros pour une erreur de calcul qui datait de deux ans ! Ils passent leur temps à me harceler de message et de mails pendant mes horaires de boulots, alors qu'eux ouvrent à des horaires complètement honteux et inaccessibles au personnes qui on un VRAI boulot ! Et par dessus le marché ils osent se mettre en grève parce que bon soulever des stylos et trier des papiers c'est super dur ouhlala ! C'est la vraiment la honte, vraiment, courage à ceux qui doivent encore passer par ces clowns..."

"J'attends un papier figurant une fin de congé parental pour un autre service. Du coup je ne peux pas percevoir mes droits avec celui-ci à cause de la CAF qui nenvoi"

"Une honte la caf Mayenne ! Jamais personne pour avoir un renseignement Bouger vous !!! Arrêtez de papoter entre vous de parler du beau temps !!! Encore des personnes payer même bien payer à rien faire !"

"Impossible de les joindre, personne ne décroche et ma demande ça fait 1an quelle est en attente on te donne pas de réponse et quand tu envoie un mail pour les contacter personne ne t'appelle ou te répond c'est inadmissible quand on est dans le besoins..."

"catastrophique, Il est fort dommage de se faire raccrocher, avant même l'explication du problème. Mais bon, après 6 mois de demande et le problème toujours pas résolu je jette l'éponge, car décidément il n'y à apparemment personnes de compétent."

"Infos du compte qui sautent, donc on appelle, 20 minutes d'attente pour se faire raccrocher au nez à la première phrase, toujours agréable. Vivement le jour où je n'aurais plus à les mendier pour pouvoir vivre."

"Il est fort dommage de se faire raccrocher au nez alors que la conversation n'était pas terminée !"

"Par quoi commencé ? Niveau d'incompétence qui frôle l'excellence bravo à vous. APL demandées en février nous sommes en octobre toujours rien de reçu, malgré 18 appels, et plusieurs courriers. Il faudrait songer à se bouger un peu et engager des personnes compétentes au lieu de vous tourner les pouces a longueur de journée. Parce que nous n'avons pas tous autant de temps que vous pour brasser de l'air."

"Service vraiment pas terrible."

"Service public de la Mayenne très compétentes Délais de traitement rapide."

"Des traitements de dossiers qui mettent plusieurs mois sans aucune réponse a nos questions par mail également. Service téléphonique honteux également."

"Service déplorable , personnel incompétent raccroche au nez dossier qui met extrêmement de temps à être traité pour certains plus de 3 mois avec toujours des excuses inadmissible"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile!! Service téléphonique déplorable pour être poli!!!!"

"Nul zéro pointé accueil pourri conseil de même est en plus pour voir un conseiller il faut prendre rdv bravo le service public vivement que le caf soit est devient un service privé"

"Pour une administration qui a pour mission principale de renseigner les gens. L'accueil téléphonique est très désagréable, pas du tout de gentillesse et d'amabilité. On a plutôt l'impression de déranger. Étant nouvelle dans le département, l'accueil de bienvenue n'est pas terrible."

"Personne pas aimable à l'accueil, prend les gens de haut, était en train de mal parler à la personne devant moi car elle ne comprenait pas ce que lui disait la conseillère caf, et quand c'est à mon tour de passer elle me dit que je suis en retard à mon rendez-vous, alors que j'attends dans La file depuis 10 minutes donc elle ne peut pas me prendre, la blague, ça fait 2 mois que j'attends mon rendez-vous. Je viens 1 fois tous les 5 ans à la caf tout ça pour qu'on me dise non vous êtes en retard et même pas de ma faute car la file d'attente était énorme et en plus tomber sur une personne même pas aimable. Elle commençait même à mal parler à une de ses collègue devant nous. La pitié. Franchement comme si j'avais que ça à faire de venir à la caf et de voir ça.... Du grand n'importe quoi."

"Personne désagréable vous envois boulet et quand elle répond aux questions c'est presque constamment faux... Sans compter le système de la caf en général qui vous menace de couper vos allocations pour un oui ou un non c'est limite de harcèlement quand ils sont en forme ! (un courrier par semaine) versement des allocations aléatoire une fois c'est taux plein des fois c'est -150€ (voir plus) alors que la situation à pas changer d'un cheveu... Bref ils hésitent pas à nous faire savoir qui sont les patrons et qui peuvent faire ce qu'ils veulent de nous (c'est mon ressenti personnel)"

"Bon accueil, à l'écoute et très peu d'attente, ce qui est agréable. Leur slogan est bien trouvé : « Qui reste poli est toujours bien accueilli »."

"Trop long pour répondre au téléphone"

"Être en attente pendant 20min et ce faire coupé l'appel merci 1€ de gaspiller pour rien en faite les allocations vous les reprenez sur les appels?"

"Appel plutôt bien passée il sont pas désagréable quand on en fait de même !"

"honteux, 8 mois d'APL non versés"

"L'appel est payant. On pourrait donc s'attendre logiquement a converser avec une personne polie et qui a la patience de nous écouter. C'est quand même triste de s'énerver au téléphone dès 9h du matin. Vos conseillers sont ils tellement sous pression qu'ils n'ont plus le goût du contact client ?"

"Bravo raccrocher au nez des gens et en plus de ça ne pas être capable de nous renseigner vous n'êtes que des incapables !"

"Service téléphonique déplorable on vous raccroche sans cesse au nez et vous envoie sur internet remplir votre dossier alors que celui ci est déjà rempli ne prenne pas la peine de consulter le dossier et que des incompétent jai mit 1 car on ne peux pas mettre 0"

"2 étoiles parce qu il y a le bonjour. Retard d'in quart d'heure à un RDV...je me suis vu refuser l'entretien sans même me demander la raison du retard. Maman de jumeaux prématurés j'ai dû amener un bébé aux urgences le matin et attendre le diagnostic des 3 médecins avant de pouvoir les déposer à la crèche pour aller à ce fameux RDV (car dans cet espace il n'y a pas de place pour circuler avec une poussette double 😕)...aurais-je des leçons à vous donner quand on sait que vous avez une charte d'accueil ?!"