Caf de la Vendée - siège de la Roche-sur-Yon

"Accueil très chaleureux et un personnel extrêmement agréable, ils sont présents et vous accompagnent pour vos démarches. MERCI BEAUCOUP"

"Il s’agirait de répondre un jour au téléphone. C’est du jamais vu ! Que l’on appelle à n’importe quel moment ils ne répondent jamais, on se fait toujours raccrocher au nez. J’essaye de les appeler depuis plusieurs mois maintenant pour un problème qui date de novembre l’année dernière. Je n’ai pas non plus de réponse au mail…"

"J’appelle car on me demande mes revenus à jour et je n’y arrive pas et mon dit que ces normal car j’ai pas le droit à l’apl alors que mes revenus dépasse pas l’autorisation, personne incompétente au téléphone qui ne comprend absolument rien"

"Service déplorable, conseillers aussi utile que des plantes vertes et nous laisse attendre sans rien dire. Je ne recommande pas l'expérience"

"Ils me font attendre plus de 10 minutes au téléphone et me raccroche au nez vous êtes je ne sais combien d’employés et n’êtes pas capable de répondre à un simple appel super merci beaucoup"

"Un service à la hauteur de ce pays, avant d'envoyer de joli courriel peut-être faudrait-il veiller à ÊTRE JOIGNABLE RAPIDEMENT ET SIMPLEMENT, ainsi que TRAITER LES DÉMARCHES, c'est la croix et la bannière pour vous contacter et AUCUNE POSSIBILITÉ DE RÉPONDRE À VOS COURRIELS !!!"

"Bonjour tout le monde à chaque fois que j'y vais je suis très bien reçu parle personnel qui travaille"

"Je prends rendez-vous quand ma situation devient complexe. Et je trouve toujours bon accueil, ainsi que des réponses à mes questions. Il n'y a pas toujours de solution favorable, c'est certain, mais c'est un autre débat qui ne remet pas en cause la compétence et l'amabilité des personnes qui nous reçoivent. Les agents ne sont pas responsables des décisions prises par les hautes sphères de leur administration. Ils en subissent aussi les conséquences, différentes des conséquences pour les bénéficiaires, mais non négligeables. Comme on dit : S'il est facile de tirer sur le pianiste, il est moins aisé de jouer sa partition."

"Traitement beaucoup trop long, ça fait trois mois que je ne touche pas ma prime d activité, je suis seule avec mes deux enfants et les fins de moi sont compliqués."

"J'ai été très bien renseigné par le conseiller de la caf qui à su m'éclaircir et me donner les informations par rapport à ma situation."

"Le personnel s'étonne parfois du manque de respect des allocataires mais alors il faut voir comment eux nous parlent. Je suis tombée sur une femme aigrie, incompétente, qui passait son temps à me couper la parole et me prendre pour une débile. A un moment donné faudrait peut-être penser à changer de métier pour certains."

"Très très bon accueil. On 'ous a vraiment bien aidé et renseigné. Merci"

"j'en ai marre de me battre avec des gens qui ne comprenne rien a rien, deux mails que je leur fait et a chaque fois ils répondent complètement a coté de la plaque. je pense même qu'ils n'ont même pas lu mes mails. Mais du coup sa me bloque, obligé de prendre un rdv physique tellement ils sont incompétent... c'est triste a ce stade là..."

"Très très surpris Voilà plus de 10 ans que j’avais pas mit les pieds à la Caf et aujourd'hui j’accompagne mon fils pour un dossier compliqué et la je découvre une équipe compétente, souriante,agréable à l'écoute et qui me regle le dossier en deux jours BRAVO A TOUS bonne fêtes de fin d'année"

"Bonjour je voudrais remercier Adeline pour ses renseignements très professionnel et sont accueil très agréable et très favorable. Il y en as qui devrait lui ressembler. Voilà comme convenu je met l'avis et encore merci Adeline et ses collègues très sympathique et très pro pour tout leur talent c'est très agréable de venir à la Caf de la roche sur Yon. Cordialement Mr Robert Emmanuel."

"Personnel d'une rare gentillesse et très patiente. On est bien accueilli, les réponses à mes questions ont été précises. Ma prise en charge a été rapide. Je suis ravie de mon passage à la CAF de Vendée."

"Suite au décès de mon mari me laissant avec trois enfants de moins de 8 ans, l’assistante sociale de la caf m’a accompagnée, a fait accélérer mon dossier de demande d’aides et débloquer les aides nécessaires pour le soutien psychologique de mes enfants. J’ai par la suite bénéficié d’un accompagnement à la parentalité dans mon nouveau rôle de maman solo. Merci à l’équipe de professionnels."

"Hallucinant ! Suite à un soucis médicales je me suis retrouvé au chômage pour le temps de ma reconversion. Etant seul, j'ai donc un loyer à ma charge de 620€, et j'ai le droit à un APL de seulement 21€ ???? C'est depuis décembre que je ne touche aucun APL, le délai une fois mis à jour au bout de 3 mois, j'ai le droit qu'en Avril de 21€ !!! Rendez-vous compte ! 3 mois de retard impayés depuis décembre + un calcul faussé de mes droits. Que cette CAF ait sur la conscience de vivre dans le mépris ! Voilà la France ! C'est l'incohérence totale. Les français n'ont même plus le droit à aucune aide. 21 € !!!🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣 mais 21€ quoi !!🤣🙏🏻"

"Personnels sympa au téléphone, mais traitement de dossiers trop long. J'attends que notre dossier soit traité depuis plusieurs mois pour un changement de situation et une 2 ème naissance et toujours rien! Réponses lorsque j'appels: Merci de nous contacter dans 1 mois si la situation ne se débloque pas d'ici la ... Il faut surment adeptes des aides en France pour être prioritaire!"

"Après plusieurs tentatives d appels j ai le droit au message la caf est exceptionnellement fermée. Comment faire pour vous joindre ??? Nous n êtes pas fermé tous les jours ??"

"Délais de traitements inimaginable, 5 mois que l’on attend pour un courrier déposé le 1 er août, actuellement fin décembre vous êtes entrain de traiter les dossiers reçus en juin… je n’ai pas de mots… Bizarrement pour un trop perçu le dossier est traité plus vite que la lumière …"

"La CAF de la Roche-sur-Yon à fuir !! Lorsqu'il y a des demandes, cela prend énormément de temps. En revanche, en cas de trop-perçu, l'argent est prélevé sans même obtenir notre accord. Ils rejettent la faute sur les robots du site de la CAF. Eh bien, dans ce cas, retirez-les et laissez place à des personnes plus compétentes et qui existent. En résumé, mon conjoint avait fait une demande d'aide au logement, et maintenant il y a un trop-perçu de 2000€ alors que la situation n'a pas changé. VOUS RENDEZ-VOUS COMPTE ? Mais bon, c'est légal sans être légal pour eux."

"Dossier toujours en attente et ma conjointe n'a toujours pas perçue son AAH ! Par contre pour demander de l'argent par rapport à une dette faut y allez vite !!"

"La caf de Vendée a omis de transférer mon dossier dans le 64 ! 1 an que j'ai déménagé aujourd'hui dossier bloqué pas d accès à mon quotient... et au téléphone c'est pas rassurant c'est pas sur que les techniciens acceptent le passage en urgence... donc double peine alors que l erreur vient de la caf ! Nous quand on fait une erreur on paie sous 15jours hein... on me fait espérer un délai de 3 mois alors que la caf traite actuellement les demandes d'avril -_- soit 5 mois... merci du Kdo de rentrée !!!!"

"Ma mère a besoin d'une attestation sur plusieurs années pour la complémentaire retraite. Ce mercredi, après un premier appel qui raccroche automatiquement au bout de 26 minutes et 50 secondes, une dame à répondu et après concertation avec une de ses collègues du service technique, a mis un rendez-vous téléphonique pour le vendredi, pendant lequel ma mère devra confirmer son identité et son accord pour que la personne me fournisse son ou ses attestations. Note de 5* si la personne peu tout retrouver."

"Inadmissible le délai de traitement de dossier.. 3 mois et demi d'attente pour une modification. Il faudrait peut-être se remettre en question ou embaucher pour pouvoir traiter les dossiers plus rapidement. Vous êtes les champions pour donner des dettes aux personnes la pas de souci vous allez vite pour réclamer votre argent mais quand vous en devez la il y a plus personne."

"Je suis très mécontent de mon expérience avec la CAF en ce qui concerne ma demande d'aide au logement. Depuis le mois d'octobre, j'attends que la CAF valide ma demande, mais à chaque fois, ils me donnent des excuses ou me renvoient le même message, prétendant qu'ils ne peuvent pas répondre à mes e-mails en raison du secret professionnel selon l'article L.583-3 du Code de la Sécurité sociale. Tout ce que je demande, c'est une simple mise à jour de la situation de mon dossier, et cela n'arrive que 1 fois sur 4"

"A fuir ! J'ai fait ma demande d'aide au logement depuis avril 2023, j'ai patiente plusieurs mois avant d'avoir cette fameuse aide seulement en août 2023. Mais entre temps j'ai de retrouver un emploi, et le seul et unique mois où ils m'ont aider je dois les remboursez ! Alors que les mois d'avant je n'avais aucune aide ! Et cetait très compliqué pour moi !!pathétique.. pauvre France.."

"Le pire service de l’administration qui existe compte mon compte des difficultés pour payer mon loyer. Au lieu de m’aider. La Caf préfère me couper. Mes aides me mettant plus en difficulté mais bon c’est vrai ils sont pas payés à réfléchir."

"Comme la plupart, impossible par téléphone, des bugs sur le site internet et donc impossible d’avoir un quelconque rendez-vous téléphonique ou physique et quand j’y suis parvenue, elle s’est retrouvée avec un ordinateur qui a planté, le système ne répondait à rien, et donc elle non plus. Tout ça pour ça et deux fois de suite ! A la base, j’y allais pour demander des droits car j’ai deux handicaps et je me suis retrouvée avec des lettres qui ont suivi m’indiquant que mes déclarations étaient erronées et donc que je leur devais 3000€. Bien sûr c’est déduit chaque mois de mes maigres droits !… bref, comme c’est dit dans les commentaires, une réelle dégradation au lieu d’une amélioration. Et je ne sais plus si je dois rire ou pleurer ! J’avais besoin d’une conseillère car j’ai des problèmes cognitifs et elle m’a totalement embrouillée au point de me faire dire n’importe quoi et de faire baisser mes droits…merci l’administration française, c’est mon ex mari qui vient de m’aider pendant deux heures alors qu’on a du boulot. En gros, on fait tout à leur place. Mais bon, ils sont souriants oui, où est l’intérêt ? Quelle déception !"

"Merci à la jeune femme qui m’a accueillie ce jour lundi 14/11/22 en début d’après-midi. Elle a su me donner des réponses et était très agréable. Accueil avec le sourire et très professionnelle."

"3 mois que mon dossier est en mise à jour pour un changement d'adresse ! Pas d'accès depuis. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone mon numero de dossier n'existant plus suite à mon changement d'adresse ! C'est totalement dingue ! Entre pôle emploi qui s'est transformé en bureau de la gestapo (tu demandes des informations ou un bilan de compétences à PE tu es une suspecte qui cherche à frauder en Vendée de l'hystérie totale!!) et la caf qui malgré les réformes qui étaient censées venir améliorer les prestations de l'organisme et sa gestion (je sais plus si il faut rigoler ou pleurer !) Ils ne gèrent plus rien et ni à temps ! L'administration publique française se transforme en police ou part à l'eau complètement ! Ça fait 5 ou 7 ans que ça se dégrade....bref..."

"Inacceptable ! Incroyable le fonctionnement de cette entreprise. Ou plutôt : ne fonctionne pas. Impossible de les contacter (en ligne, par téléphone, etc.) Il n'est pas non plus possible de prendre un rendez-vous. Les dossiers se perdent ou ne sont pas traités correctement. Est-ce une entreprise d'État ?"

"Une étoile car je ne peux pas mettre 0, le temps de réponse téléphonique est interminable et quand la personne arrive enfin, si elle nous entends pas elle raccroche dans les secondes qui suivent. Je ne comprend pas comment il peut y avoir autant d'attente et de personne comme celle-ci. Il ne vaut mieux pas avoir besoin de les appeler."

"Sa ne mérite pas d'étoile, les nouveaux travaux sont nul pas de salle d'attente, ont nous fait attendre pendant des heures debout et je vous parle pas du service ou il y a 2 personne pour 40 clients, mauvais organisation, manque de personnel, mauvais aménagement, en plus les numéros sont inaccessible. Bref 200.000 mille euros utilisé pour rien...."

"Dossier qui traine depuis plusieurs mois tout sa a cause d'un document qu'ils ont mais incapable de le traiter un document en 3 mois et je parle même pas des allocations soutien familial qui depuis 2 ans un mois sur deux y a du retard... Heureusement vous avez des ordinateurs pour travailler... Et dire que ces gens sont payées pour rien faire... Si vous étiez payé pour le travail que vous faite vous seriez pas payé..."

"Militaire en reconversion, qui a faite changement de caisse de Bouches du Rhône vers Vendée depuis 7 janvier, et aucune résultat jusqu’à aujourd’hui, alors que dans l’application c’est bien expliquer que ça prend 20-30 jour pour traiter le dossier. Vu les commentaires, je pense que je vais adresser un peu plus loins. C’est n’est pas normal."

"Attente téléphonique moins long que prévu (- de 5 min), conseillère très agréable et à l'écoute. Elle a pris le temps de répondre à ma question, et m'as beaucoup aidé."

"Dossier qui traine depuis plus de 5 mois, la conseillère qui enregistre un document sur le dossier alors qu'ils l'ont reçu depuis plus d'un mois. Très mécontente de la gestion. La gestion sensé être régularisé depuis plus d'un mois et ensuite le dossier va être régler dans minimum un mois."

"Très difficile à joindre on vous rappelle demain matin toujours pas de nouvelles pour un dossier qui traîne de puis plus de 6 mois vue les commentaires précédents emboche du personnel compétent serait pas un lux"

"Ne mérite même pas une étoile, plus de 4 mois sans traitement de ma demande d'apl pour un étudiant dans le besoin... Je vais les voir chaque semaine depuis 1 mois mais rien ne bouge ... On m'avait pourtant dit que ma demande serait traitée sous 48h mais 20 jours après ils n'y ont même pas touché..."

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone Aidez nous SVP répondez nous ! impossible de prendre rendez vous même au téléphone, Mon fils n'a pas reçu son allocation logement étudiant il en a réellement besoin et comme il écrit qu'il aimerait bien que son dossier soit traité, chaque écrit relance l'étude du dossier pour dans 1 mois 1/2 En ce moment vous traitez les dossiers de demande du 28 octobre et mon fils vous a écrit le 24 C'est terrible pour les étudiants En plus vous êtes fermés bd Louis Blanc jusqu'à fin novembre !!!! Merci"

"Juste une petite note au niveau de mon avancement de dossier pour l'instant qui était si difficile et que le constructeur me demander des comptes. Marie jumeaux sait elle qui demande des comptes au constructeur pour l avancement de mon dossier. Toujours à l'écoute son savoir me fait gagner beaucoup de temps. Tous les dossiers apporter pour l'instant était plus que complet. Vous pouvez lui faire entièrement Je suis tranquille. Continuer comme ça Marie"

"J'ai contacté la caf pour des informations complémentaires suite à mon dossier de mes frais kilométriques. L'attente à été estimé à 10 minutes mais le conseiller m'a prit au bout de 35 minutes. J'ai bien reçu les réponses à mes questions sauf que j'ai ressenti une impatience en vers le conseiller et à mis fin à la discussion sans demander si j'avais bien répondu à tout mais questions pas très professionnelle ce conseiller 🤔👎"

"Malgré plusieurs demandes, impossible d'obtenir une attestation de non indemnisation qu'il me faut absolument comme justificatif pour obtenir un document important ! N'étant pas allocataire, je ne peux pas me créer un compte sur le site de la Caf et ne peux par conséquent pas télécharger d'attestation, d'où ma demande via leur formulaire, mais c'est apparemment trop leur demander... Première demande : réponse de leur part complètement hors sujet. 2e et 3e demandes : aucun retour de leur part !!! J'appelle ça de l'impolitesse. 1 étoile pour l'avis c'est même trop !!"

"Bailleur, je suis incapable de trouver la rubrique déclarer les loyers ! Et la mise en place de l'accès site CAF est une calamité. Le fonctionnement des CAF est à reformer sans attendre et mettre du personnel compétent. Un accès téléphonique efficace et non des enregistrements qui répondent. Ah ! la société du tout numérique....."

"C'est nouveau ça ? Il est impossible de prendre rendez-vous par téléphone !!! La prise de rendez-vous doit se faire uniquement via le site internet, ON N'ARRÊTE PAS LE PROGRÈS ... la technologie avant l'humain, super ! Cerise sur le gâteau, votre appel est facturé 6 Cts la minute. Pensée aux personnes âgées qui n'ont pas d'accès internet eh oui, il y en a. 1 étoile car il est impossible de mettre 0."

"il faudrait sérieusement revoir l'attribution des postes à la CAF 85, des Caf sont plus surchargées de demandes que celle de Challans Et pourtant bien plus souvent leur agents savent rester aimables, à l'écoute, efficaces et justes. La femme au téléphone ne cherche pas à comprendre le problème simple énoncé clairement , on paye l'appel c'est pas pour se répéter trois fois et entendre la conseillère se contenter de lire ce que vous voyez vous même sur l'écran de votre compte. la CAF de challans doit transferer mon dossier et c'est TOUT. On ne vous demande pas de m'ouvrir des droits à des prestations mais de ne pas entraver la prise en charge d'une autre CAF qui vous la réclame en urgence. Il est inadmissible de se faire raccrocher au nez par une employée d'un service public. Ce n'est pas un métier toujours facile mais en considérant vos heures de travail on peut au moins attendre de vous d'être professionnel et compétent."

"Donc j'appelle il y a une semaine pour un changement de situation et non ils se trompent encore. La dame qui réponds (après une attente de 20 minutes) me parle comme un chien, moi je lui parle pareil qu'elle me parle ET LÀ elle me menace !! C'est HONTEUX !"

"Administration totalement nulle. J'ai déposé un dossier pour ma mère âgée de 95 ans en Avril 2018. J'ai fourni(2 fois) les documents demandés... Rien n'aboutit. Quant au site, aussi nul que le reste. Bref, du grand n'importe quoi. C'est vrai, nous sommes en France..."