CAF de L'Ain

"Un refus de prime d’activité Simplement car je n’ai pas d’avis d’imposition et que j’étais sur ce de ma mère, mais que j’ai toujours travaillé Ça sert vraiment à quelque chose d’être français de ne pas pouvoir toucher nos propres aides alors qu’on travaille, on arrivait plus à s’en sortir dans notre propre pays !!!"

"Le 17 septembre, nous serons à 5 mois d´étude de mon dossier ( demande d´aide au logement) et toujours rien. Une honte cette Caf. Je ne sais pas si ce sera réglé avant 2026 ?"

"1 étoiles parce qu'on ne peut pas mettre moins mais franchement c'est vraiment beaucoup trop donner. Ca fait 3 mois que j'attend que mon dossier soit traité suite a des documents demandés, je transmets les éléments et regarde les délais de traitement qui est notifié 7 a 8 semaines, bon d'accord jusque là je me dit période estivale, congés ect, c'est normal. Fin juillet toujours pas de nouvelles j'appel et on me dit que le traitement du dossier est prévu courant de semaine prochaine et qu'un opérateur est actuellement dessus, très bien. 15 jours plus tard on me dit qu'il faut attendre encore 2 mois car ils ont pris du retard et qu'il traite actuellement des dossiers de début mars alors que nous sommes fin août. Heureusement que je n'ai pas fait une déclaration d'enfants sinon j'aurai eût des nouvelles de mon dossier au moment où celui ci aurait déposé un dossier pour son enfant...."

"J’ai toujours bien été reçu par téléphone, les personnes aimables répondent toujours à toutes mes questions. Le délais d’attente au téléphone est long, mais normalement selon moi."

"Ca fait 2h que j'attends qu'on me réponde... toutes les demi heures on raccroche je dois renouveler l'appel... je pensais qu'on avait évoluer.. c'est insupportable"

"Dans quel pays vit on? Plus en France en tout cas"

"Plus de 30 min d'attente pour avoir quelqu'un au téléphone ..."

"Mais virez moi tout ces bras cassés."

"Attente très longue en ligne, service incompétent. Vous passerez beaucoup de temps à tenter de les joindre en vain."

"Il semble y avoir une ou plusieur brebis galeuses dans l'équipe de communication. Après 30 minutes d'attente au téléphone, la jeune femme qui visiblement ne m'entendait pas à raccroché en moins de 2 secondes !!!"

"Etes vous obliger de faire le pont car déjà le travaille que vous effectuez est digne d'une serie de science fiction alors ne vous étonnez pas si vous vous faites insulter par de vrais français"

"Bonjour, après 25 min d'attente, je tombe sur une dame fort désagréable qui soufflait en me parlant. Je lui explique que je n'ai pas l'habitude, que le dossier Apl de mon fils traine depuis 6 mois et qu'a chaque fois on lui demande des nouveaux documents. Elle me dit d'utiliser l'application et sans me laisser répondre, elle me dit allez c'est bon je raccroche ! C'était lunaire."

"Je n ai plus mon APL depuis 3 mois je n arrives pas à joindre un conseiller c est énervant car du jour au lendemain on m as coupé cette APL sans explication sur e"

"Bonjour, je tente de vous joindre depuis plusieurs semaines mais ne parviens pas. J’ai déménagé à Orléans et mon dossier n’a toujours pas été transféré. Je ne peux me déplacer comment faire?"

"Je n’ai jamais vu un organisme aussi mal organisée, et des conseillers aussi inutile, les conseillers ne sont au courant de rien et visiblement personne n’est au courant de rien, il s’agirait de revoir tout ça"

"Vraiment parfait Le conseillé qui m'a reçu était vraiment très gentil, compétant et avenant. C’est ce que l’on appel en vrai service. Merci beaucoup"

"Impossible Impossible Impossible d'avoir la caf au telephone, 22min d'attente pour que tout les conseillés soient occupés.. Catastrophique, je met une étoile car on est obligé d'en mettre au moins une"

"Quel galère pour le e411 vraiment le parcours du combattant impossible de l'avoir sur le site ma caf .fr il ne peuvent que l'envoyer par courrier et même le courrier plus d'un mois pour l'avoir , en téléphonant il m'ont dit qu'il me le renvoyer 🤔 durdur et par téléphone plus de 20min d'attente pour nous dire que l'on peut faire éditer depuis un bureau de la caf alors je suis allée sur place et on ma dit que cela n'était pas possible en prenant un rdv avec une attente de trois semaines 😕 ................."

"Par ou commencer 😡. Je suis en AJJP ( congé de présence parentale) depuis le 1er Mars pour rester auprès de fils de 4 ans qui a un cancer. J'envoie le dossier et bien sûr il manque la partie à remplir par son médecin référent. Alors que juste en dessous il est écrit vous pouvez joindre également un certificat médical établi par le médecin. Certificat que j'avais joins dans le dossier. Bref je renvoie cette partie manquante et mon dossier repasse en dessous de la pile. Personnes ne peut rien faire malgré tous mes coups de fils, mes explications. Soit disant ce n'est pas la CAF de l'Ain qui gère l'AJPP mais bon aucun moyen de les contacter. C'est juste honteux!!!! À ce jour je suis sans salaire depuis le 1er mars, comment mettre les gens dans la galère financière. J'ai fais appel à un défenseur de droit en espérant que mon dossier bouge 🤞🤞."

"Impossible à avoir au téléphone 6 fois que j'appelle dans la semaine à chaque fois tout les conseiller Sont occupé c'est vraiment n'importe quoi"

"Je mets une étoile car ce n'est pas possible d'en donner moins, car la CAF de l'Ain est un service misérable, je demande une attestation e411 depuis 6 mois maintenant, on me demande des justificatifs pour la deuxieme fois et pour l'instant rien"

"La CAF et ouiiii une grande aventure !!!! Des conseillères qui se disent faire leurs travail et envoyer notre demande au service concerné !!! Mais comme d habitude il y a un mais le service concerné ne sait pas faire son TRAVAIL CORRECTEMENT on me renvoie la même attestation d origine qui me sert à rien!!!! SCANDALEUX !!! Il serait tant d avoir des gens COMPÉTENTS !!! Remplir une attestation de non paiement avec des zéros à chaque mois doit être de la très HAUTE PERFORMANCE !!!! A BON ENTENDEUR !!!"

"Sincèrement un désastre. Des delais de traitement infernaux.Nous sommes en Janvier 2024 pour une demande faite en Septembre 2023.Incapable de fournir un quotient familiale.Laissez moi mon salaire en brute et ne me faite profité d aucun service publique je m en sortirais bien mieux.Madame la directrice C.R. faite quelques choses il faut que ça bouge."

"Hmmm j'ai essayé appeler plusieurs fois la caf, toujours en attente de plus de 10 minutes.... cette fois ci, j'ai essayé d'appeler la caf il dit que c'est actuellement fermé... Les horaires d'ouvertures ne sont pas corrects sur internet, vous devriez les mettre à jour ! On peut ni vous contacter par téléphone ni par e-mail pour des choses très importantes.... pour les courriers, ça prend trop de temps pour arriver chez vous. Je suis vraiment déçue...."

"Merci a la caf et sont personnels d'être là même si parfois c'est compliqué d'attendre ou de rembourser des trop perçu . Mère célibataire isolé depuis la naissance de mon fils je suis très contente d'avoir été complétés par la caf , car ce n'est pas avec mes misérable salaire que j'allais m'en sortir, car tout de même ont a une prime scolaire, une prime pour Noël, une prime d'activité salaire, une prime de pension alimentaire car mon enfant est a ma charge 100% . Donc heureusement que ça existe en France . Faut arrêter de se plaindre , ailleurs les gens n'ont rien , sans compté la sécurité sociale. Il faut savoir être logique et tolérant, et il y a plein de gens qui travaillent et qui galère autant que nous , et malheureusement en fonction de leurs salaire ils ne perçoivent rien ou très peu, et cotisent tout de même. Donc merci."

"Service déplorable impossible de prendre un rendez-vous et de les appeler. Demande de changement de département effectuée depuis début Décembre !!! La caf de Bourg en Bresse n’a pas fait le nécessaire pour le transfert de mon dossier dans le Rhône !!!"

"On se demande à quoi sert l accueil à part une mise en attente de 30 min , pour entendre , je peux rien faire pour vous, un technicien vous rappellera sous une quinzaine de jours !!( et faut surtout pas rater l appel, le jour qui se présente ). Une année pour régler un changement de situation et rétablir des duts infligés injustement ! Honteux et voleur !"

"Catastrophique comme d'habitude. Possible d'avoir une personne au téléphone ? Un rdv irl ? Non.. obligé de faire une heure de route pour obtenir juste un rdv. Mon pays me fait honte. Être taxé à 60% pour ça ? Rendez nous notre argent !"

"8 jours pour avoir quelqu'un au téléphone. Dossier bloqué avec un enfant pour 2 mois. Les dossiers sont en retards, je me demande vraiment ce qu'elles font dans les bureaux à part discuter et boire le café 🤬"

"Une catastrophe et des heures d'essai d'appel pour enfin pouvoir espérer avoir un conseiller au téléphone. Pour enfin avoir des réponses à mes questions et bien non, finalement cette dame me répond d'envoyer un mail pour avoir un technicien. Elle ne sait pas me répondre. Arrêter les prises d'appels téléphoniques si ils ne peuvent pas nous répondre. Elle a su me dire qu'elle entend bien. Mais moi si j'appelle c'est pour avoir des réponses pas pour être écouter. Sinon j'en parle à ma voisine. Catastrophe la CAF, beaucoup de choses à revoir dans leurs organisations."

"Complètement incompétents ! On appelle cela un service public ...7 mois et un dossier toujours pas traité !Service téléphonique en dessous de tout, traitement des mails au ralenti ,rdv non réalisés. Et on veut toujours plus de fonctionnaires !Il faudrait déjà que tout le monde travaille... et bien..."

"Je mets une étoile afin de pouvoir mettre un commentaire... Selon les commentaires il y a de l'attente comme dans tout . Ok ... on patiente.... mais quand cela fait DES SIÈCLES que la caf vous dis votre dossier est en cours de traitement et qu'il est CLAIREMENT impossible de faire TOUTES déclarations ou seulement avoir un justificatif....mais comme des moutons on attend car c'est la CAF...par contre pour faire des contrôles il y a du monde .. ceci n'est pas un peu de l'abus de pouvoir?..."

"Expérience plus que minable ! Honteux ! Cela fait presque 1 an que j'ai effectué une demande d'APL. Après 7 mois sans nouvelle car aucun retour de leur part par mail ou encore par téléphone je décide de me rendre directement sur place. Et la SCANDALE j'apprend qu'on m'a déclaré MORTE !!!!! Depuis je me bat pour récupéré l'argent que l'on me doit. Après avoir envoyé un recommandé sans réponse, eu la directrice au téléphone et bien évidement eu affaire au personnel très sympathique et chaleureux (c'est un autre sujet), je suis encore dans l'attente de mes droits, alors que cet argent j'en ai besoin pour vivre. En lisant les autres commentaires je vois que je ne suis pas la seule et c'est malheureux..."

"Je suis outrée. On nous balade depuis le mois de mars alors que nous sommes censés avoir des aides pour que mon fils soit gardé par une nounou, qui en attendant ne peut avoir son salaire avec fiches de paie puisque tout est bloqué à cause de la CAF. On avait enfin un RDV de fixé pour demain, et aujourd'hui on nous informe que le RDV est annulé car ça sert à rien, ça n'ira pas plus vite. C'est une blague. Donc on fait quoi, on vend un rein pour payer la nounou pour les prochains mois ? je suis choquée par tant de mépris !"

"Je ne comprends pas les avis cinglants, certes l'attente est longue mais où ne l'est-elle pas ? De plus le vigile est extrêmement sympathique tout comme Virginie qui m'aura bien assisté dans mes démarches avec des explications claires. Merci à l'équipe en tout cas qui fait avec les moyens qu'elle a, avec beaucoup de calme et de bienveillance. Quant à la CAF elle-même, je préfère ne rien dire..."

"Les appels téléphoniques ne sont plus humains mais robotisés ! On ne parle plus a des humains mais à un serveur vocal , IMPOSSIBLE de joindre le service demander , vous avez un soucis faites un E-mail mais même cela a des délais d’attente monstre ! Cela n’est pas normale pour un service de l’état et inadmissible !!! Vous êtes livré à vous même et ne. Pouvez dialoguer avec une personne car service surchargé sois disant !!!"

"Service extrêmement lent, le plus honteux des services publics même la poste réagit plus vite. Des délais de traitement de plus de 12 semaines ??, pour les consultations de documents envoyés par voie postale pareil avec aucune information concernant une date approximative de traitement de leur part rien. Aucune amélioration du service. Incompétent."

"S'il y a trop perçu, avec erreur de leur part sachant que c'est eux qui font les calculs, ils ne gênent pas pour les reprendre voir même plus ! Par contre les gros escrocs de notre société qui volent des millions c'est normal classé sans suite !!! Voleur"

"Congés parental depuis le mois d'avril, on me demande d'envoyer les papiers nécessaires la vieille de mon premier jour de congé (les demandes avant ne seront pas traité) lol quad on a plus de 6 mois de retard... je pense que si du coup. Parce que j'attend toujours que ma demande soit traité.. nous sommes quasi juillet.. Je ne précise pas qu'il est impossible ni de les contacter par téléphone ni autrement."

"Quelle Honte ! Impossible de prendre un rdv, presque injoignable. Impossible de fournir un document à un frontalier pour dire que je ne reçoit rien de la CAF en France. Ca c'est sur je ne reçois rien ! 6 Mois d'attente et pas le moindre retour appart la confirmation que m'a demande a été prise en compte. 6Mois d'allocation bloqués à cause de l'incompétence de ce Service Publique ! SERVICE ? Non une Parodie cauchemardesque"

"Tres difficilement joignable et alors si vous avez fait une demande de présentation ne soyez pas pressé. Plus de 3 mois de délais, c'est une honte sachant que ceux qui m'ont oublié. Faut que le gouvernement recrute, vu comme la caf est débordée il y a visiblement des gens aux RSA de dispo pour travailler . C'est la HONTE franchement."

"2 Mois que j'essaie de contacter le service client mais en raison d'une forte augmentation d'appel sa raccroche directement. Et lorsque l'on à une personne, la personne ne peut même pas répondre à mes questions. 20 semaine pour un traitement de dossier!!! Service Horrible."

"Impossible de vous joindre alors que je vous appelle pour quelque chose d'urgent ! Depuis mon déménagement début janvier et malgré de nombreuses relances, mon dossier (transféré par la CAF de Saône-et-Loire) n'a toujours pas été traité c'est incroyable !"

"Temps d’attente extrêmement long et payant , aujourd’hui j’ai attendu 19min et cette femme incompétente m’a tellement fait patienter que ça a couper automatiquement donc j’ai rappelé et j’ai encore attendu et ça a encore une fois coupé breffff de pur pur incompétent et au vue de tout les avis négatifs il serait tant que ça change car c’est n’importe quoi !!!!!"

"Des incompétents... Ne savent pas lire un papier. On les appelle pour notifier cette erreur, on nous dit que ce sera fait rapidement et 1 mois après + 2 mails entre temps, toujours rien..."

"J'ai déménagé au mois de mai de la Saône-et-Loire ou je n'ai jamais eu de problème avec la CAF. Mon dossier a bien été transmis à la CAF de l'Ain et depuis c'est une catastrophe et quand j'appelle on ne me dit jamais la même chose et les délais sont interminables ! et je n'ai toujours pas perçue mes allocations !!"

"Jamais possible d obtenir qui que ce soit au téléphone et en plus numéro surtaxé ! Et je ne parle pas du fait que je souhaite obtenir un document attestant que je n'ai droit à aucune allocation pour lequel on me demande un nombre incalculable d information ... pourtant je n ai droit à rien ! Ils n ont pas oublié de ne rien me verser ! Mais pour me donner un document me l attestant c est une autre histoire ..."

"Chaque fois que j'ai appelé au standard (surtaxé...) j'ai été très bien accueillie. Cependant mon dossier piétine. J'ai accouché en septembre et n'ai toujours pas perçu de prime naissance. Comme demandé sur le site internet j'ai fait ma demande de CMG à la fin du mois de début de garde de ma fille en micro-crèche, mais malgré mes espoirs je constate que je ne percevrai pas cette aide ce mois-ci... Et sûrement pas le mois prochain non plus car ils sont en train de traiter les dossiers reçus début décembre...La question est de savoir combien de mois nous allons devoir payer la crèche au prix fort!??!! C'est inconcevable! Qui peut se permettre de mettre un salaire entier dans une crèche, alors qu'il y a aussi des loyers, charges, frais liés au boulot, courses et autres à payer? Je ne sais pas comment nous allons nous en sortir, et évidemment nous n'obtenons pas de réponse à nos questions :'("

"Problèmes récurrents sur l'application et le site. Impossible de prendre rdv depuis plusieurs mois ! Sauf que quand je me suis rendu au point d'accueil, SURPRISE je ne peux pas prendre de rdv car j'en ai déjà un de prévu. Mais c'est génial !!!"

"Les employés sont sympa et accueillant mais la gestion de mon dossier est catastrophique. Depuis plus d'un an je demande un justificatif, après 3 courriers, plein de documents que j'ai fournis, 3 passages chez eux, et chaque fois leur réponse, ce sera traité au plus vite mais finalement, toujours rien, pas même un courrier pour me tenir informé, rien..."