CAF de l'Aube

"La conseillère qui m'a répondu a été très désagréable. J'espère qu'elle ne parle pas à tout le monde comme elle l'a fait avec moi ! parce que sinon c'est un gros problème !"

"La pire caf de france j'ai jamais vue ça l'agent de sécurité qui te palre mal il les agressif l'attente 20 30 minute et quand tu passe enfin tu leurs demande de l'aide faut encore attendre j'ai attendu 20 minutes inadmissible 😡 ça aurait été moi j'aurai mis aucune étoile"

"Très bien accueilli et le jour où j'y aller ont c'est occupé assez vite de moi"

"c'est une honte ! des jours à essayer d'avoir un interlocuteur au téléphone ! une attente interminable, pour enfin à l'issue (minimum) de 20/30 mn : la communication est coupée !"

"C'est de loin la pire CAF de FRANCE. Il vous font patienter 22min a chaque fois pour raccrocher. ils se lancent tous la responsabilité, cela fait des mois que je suis en impayé et pas un est capable de me répondre. C'est des personnes comme ça qui tuent les propriétaires."

"Inadmissible de devoir patienter autant,aucune réponse personne n'est capable de vous répondre ni par mail, ni en face ! Et quand on vous répond par mail c'est à côté de la plaque.. Pas de rdv avant 1mois alors que c'est urgent. Je trouve ça honteux.."

"Ça fait plusieurs fois qu'on me met des dettes alors que je n'ai rien à payé plusieurs mois qu'il y a des erreurs malgré deux déplacements jusqu'à Troyes, malgré les nombreux mails envoyées avec des justificatifs. On me redemande toujours la même chose. 1etoile mais vraiment 0etoile si je pouvais."

"Honteux, je n'ai pas d'autres mots. 4 mois que l'on attend un simple recalcul (après avoir découvert que pendant plusieurs années on ne touchais pas que l'on nous devait, sur 5 ans). Et pendant le recalcul TOUT est suspendu. C'est marrant mais quand nous on vous doit de l'argent c'est prélèvement, lettre de relance, menace. Mais quand c'est vous, oh bah ça va, tranquille. Aucune réponse de votre médiateur, ça date d'il y a deux mois, et avec une relance. Sachez d'ailleurs que ce dernier vient de recevoir un dernier mail l'informant de notre attention d'une action en justice (car bon quand ça fait 5 ans que l'on ne nous versé pas 300€ d'apl ça commence à faire une jolie somme)."

"J’ai pris rendez-vous j’ai reçu le sms de confirmation et le rendez-vous est sur leur agenda mais d’après le personnel il n’existe pas, jsp c’est peut être nous on est fou"

"La pire CAF que j’ai vue de ma vie, il ne serve à rien, raccroche au nez de ma femme, en plus de cela traitement de dossier ça fait 4 mois, 4 enfants dont des jumeaux en base âge ils ont enlevé leur aides et ne soucis guère de notre sort bravo franchement"

"Si je pourrais mettre 0 étoile je l’aurais fait !! Inadmissible de suspendre nos droit pour une soit disante erreur d’adresse ! Hors quand je me connecte sur mon compte tout est correct, quand ils s’agit de nous réclamer le trop perçu vous êtes à l’affût, mais quand on réclame nos droits il n’y a plus personne !!"

"Ma femme inscrite à la mdph ne reçois aucune aide depuis 3 mois ! Étant même enceinte de 7 mois elle n'a même pas reçu sa prestation de grossesse ! Quand on appelle les conseillers s'en contre fiche ! C'est vraiment une honte ! Il va falloir faire quelque chose car cela devient insupportable ! En sachant qu'elle n'a même plus accès à son dossier donc un appartement nous ait passer sous le nez ! Et grâce à eux je n'ai pas non plus eu ma promesse d'embauche et surtout vive la France et vive la caf de l'aube !!!"

"le site est mediocre pratiquement impossible de leur ecrire leur chat robot perte de temps et pour les avoir bon courage assumez vos erreurs je pense que vs etes la pire caf"

"je trouve ça incroyable qui ne me verse pas mon AAH et qui n'y a aucune raison alors que mes handicape son toujours présent et pour toujours je l'ai aurais ! vas falloir arrêter de nous prendre pour des pigeon a un moment"

"Dialogue de sourds. Envoie des courriers sans tenir compte des documents/ messages qu’on leur laisse. Réclame des indûs injustifiés. Revoyez vos façons de faire, merci."

"Mais franchement je ne comprends pas pourquoi le chauve de la sécu n'est pas viré on est a la caf un peu d'amabilité mais bon ça va avec 70% du décor. Inadmissible de laisser des salariés traiter des allocataires avec aussi peu de respect"

"Ça recommence comme toute les fin d'année, on vous a trop donné donc on vous reprend 260€ le même mois 😡 une honte, pendant que certains ont tout frais payés, ba oui il faut bien piquer quelque part pour se rembourser les dettes de l'état. On ne vous demande même pas votre avis vraiment à fuir ."

"Revoyez votre service. Ça prend une éternité pour être reçu(e) en plus vous avez toujours des problèmes techniques."

"La nouvelle Caf est qd même plus efficace , mieux organisé les jours d affluence .des progrès sont visibles ces dernières années, c appréciable"

"Une galère pour tomber sur un accueil des plus désagréable. Dix minutes d'attente pour être pris de haut par une conseillère qui ne veut pas vous répondre correctement...J'ai connu largement mieux niveau service, encore une fois, un organisme qui mérite bien sa réputation."

"Personnel efficace pour mon cas mais pour les avoir au téléphone c'est une vrai galère , je dois faire une heure de route pour avoir un renseignement. J'ai pas que ça à faire !"

"délai de traitement trop trop long!!! plus de 2 mois pour traiter un dossier!!! et toujours pas traiter à ce jour !!!! honteux!!!"

"Je mets 1 étoile parce qu'on peut pas mettre 0 Je viens pousser un coup de gueule ici aussi Encore du trop perçu de notre belle équipe de la CAF, je bosse on me doit une prime d'activité, et me sort un beau mail comme quoi sur un calcule de 2021 j'ai trop perçu et on me demande 800€ Alors que je déclare tout depuis des années sans prob' Tout ça pour aider encore plus les blaireaux qui foutent rien ça me rend ouf Un jour faudra pas s'étonner que tout crame dans ce pays..."

"Ils embauchent des conseillers qui raccrochent au nez en pleine conversation téléphonique ce n'est pas professionnel. Vous devriez bien former vos conseillers"

"nullissimes aucune réponse personnalisée par e-mail aucune réponse personnalisée par téléphone (plateforme nationale) et des téléconseillers totalement incompétents pas joignable au téléphone résultat : dossier finalisé le 9 aout 2022 (transfert nécessaire de la CAF des Yvelines à la CAF de l'Aube) ; le 22 decembre : aucune réponse, aucun courrier, aucune aide au logement perçue nous sommes le 15 avril 2023 ; je n'ai toujours rien touché depuis plus de 7 mois ; en effet, je suis redescendu tout en bas de la file d'attente car j'ai fait une petite erreur (logement meublé ald logement nu) ; cette erreur a été corrigé en 10mn chrono avec le bailleur ; malheureusement avec les délais de courrier (ben oui, on est moderne à la CAF) et de liste d'attente (pour la 2è fois) je me suis pris 3 mois d'attente supplémentaire ; et au téléphone, toujours des téléconseillers cyborg sans une once d'empathie"

"Depuis le mois juillet en attente toujours dossier APL en cours est on est mois décembre :c'est incroyable cette vitesse"

"Bonjour je suis dans la AAH même sans pouvoir je été a faire un formation dans la I'ESAT pour motif de santé je ne peux pas été plus loin motif psychologique e santé e la je besoin de tout faire de A à Z stp arrêter je été 7 moins la bas j'ai problème respiratoire, principalement et ça que me lesse pas avancer je fais como même ma cmu me coupe 🥲"

"Que ce soit le vigile ou les agents c’est plus que médiocre !!!! Le vigile m’aborde pour me demander si mon enfant n’est pas autiste ! Alors si un enfant bouge un peu il est forcément autiste ??? Le tact n’est pas dans ses cordes visiblement ! Ensuite les agents ne savent soit pas nous répondre soit ils nous envoient balader !!!! Une honte !"

"Propriétaire bailleur !!! 3 déplacements sur site deux demandes via la plateforme sans réponse !!! Situation gelée !!! C’est normal pas d’interlocuteur réactif en face !!! Résultat l’ancien propriétaire perçois la CAF de mes locataires et moi impossible de payer mon crédit !!! Pffff c’est scandaleux !!!"

"Je me permet d’écrire ici. Ce que je ne fais habituellement pas ! Je suis étudiant et cela fait deux mois que j’attends mes aides au logements qui m’ont été supprimé pour je ne sais quelle raison. Après l’envoie de trois mail ainsi que plusieurs demande j’attends encore une réponse. Ce n’est pas possible de poursuivre de cette façon."

"Nul de nul!!! Erreur sur erreur !! Je n'en peux plus de cette CAF, ça fait à peine 3 mois que je suis sur Troyes et c'est la 4 ème fois que j'ai des soucis avec eux. J'ai deux enfants à charge exclusive et on me réclame ma pauvre ARS que j'ai reçue soit disant par erreur, ça ne m'est jamais arrivé auparavant !! Je ne comprends pas qui ils mettent pour la gestion des dossiers mais ce sont des parfaits incompétents !!!! 😡"

"Dégoûté dossier pas traité correctement il mon surprime apl malgré enfant 15ans je touche 800€ contrat 24h et il me réclame de rembourser prime activités . il veulent rien savoir. Par conte pour nous prend l argent bien la ils avent comprend très bien le français. 😡😡😡😡"

"Gens accueillants,mais un total manque de professionnalisme, ça fait 4 mois que ma fille handicapée attend d'être payé. Ils ont tous les documents en mains depuis le 2 mai,mais rien n'est encore numeriséson, dossier est toujours en mode création, c'est une honte."

"J'ai jamais vu ça. 1h que je suis là et toujours les mêmes personnes qui sont assises à l'accueil. J'ai légèrement avancé dans la file d'attente car certains devant moi ont abandonné. Pourquoi faire un nouveau bâtiment pour faire pire???"

"Après plusieurs courriel ils ne prennent même pas le temps d’étudier le dossier tout est toujours normal avec eux et ils se réveilleront dans trois mois pour dire: nous nous sommes trompés «  c’est d’un manque de professionnalisme absolu , je vais donc devoir leur réécrire un courrier papier avec tous les documents prouvant mes revenus car même si ils ont toutes les données ils sont incapables de les regarder ou pire de les comprendre et mieux que tout, on me reproche d’avoir osé retravaillé depuis juillet 2021 peut être qu’ils préfèreraient que je m’astique la nouille chez moi 365 jours par an"

"C'est le grand n'importe quoi, ma fille attends son APL depuis septembre lorsqu'on a la chance de les avoir au téléphone il nous répond que notre dossier est en cours de création ou alors il manque toujours un papier qu'on a déjà envoyé au moins 2/3 fois ils se foutent de nous !!!"

"Informations données erronées. Obligée de devoir appeler au 3230. Embaucher des jeunes de 20 ans, c'est très bien mais il faudrait peut être songer à les former correctement. Soucis toujours pas résolu. Retard de mon dossier 2 mois et toujours pas de réponse à mes questions. Dossier toujours pas mit à jour et toujours bloqué. 2ème passage en agence, on me dit que le 3230 est une plateforme et qu'ils racontent n'importe quoi, en attendant, c'est eux qui m'ont appelé, afin de voir ce qui bloquait. Au final, c'est eux qui gèrent mon dossier et qui ont cherché ce qui n'allait pas !!! Merci au 3230 !"

"Envoyer une lettre pour récupérer mes identifiant changer contre mon grés. Très déçu, injoignable, ferme à 16h.. on dirais une mauvaise blague. Bref très déçu surtout pour réclamer de l’argent donner en trop la y a du monde.. :("

"Bonjour j'ai attendu 1H 15 avant de pouvoir obtenir les renseignements désirés. 4mn ! Locaux neufs, pas plus fonctionnels qu'avant. Par contre, beaucoup trop d'attente. Et Mardi et Mercredi sur RDV uniquement. Donc pas simple pour demander des renseignements spécifiques ou régler un problème quelconque. Je donne quand même 3 étoiles. Bonne chance !! Cordialement."

"De mieux en mieux c'est déjà compliqué de contacter la caf alors maintenant qu'ils ne prennent plus les appels téléphoniques le matin c'est une catastrophe ! Le service est vraiment à revoir, heureusement que le personnel sur place est professionnel..."

"Demande d'apl faite sur le site, a la Fin de la démarche Problème technique nous ne pouvons traiter votre demande. Super, je réessaye et là Vois avez déjà fait cette demande. Quand je vais dans les demandes j'ai rien et bien-sûr vu qu'ils ferment à 16h je peux pas y aller ."

"Un vrai problème pour se connecter toujours en maintenance pour réaliser des démarches sais une attente interminables je ne comprend pas comment je peut faire sachant que en travaillant avec leurs horaires tu ne peut pas y allez alors qui fasse le nécessaire pour que le site marche u maximum"

"Au téléphone l'attente est très longue. Une fois sur place ça va, surtout si vous venez en plein milieu d'après-midi en semaine. Bcp d'aides, renseignez vous bien. Très très souvent des problèmes informatiques mais on va pas se plaindre."

"N'ayant pu me rendre directement sur place (bureau surbooké) j'ai du appeler sur leur numéro ... 35 min d'attente pour qu'on ne m'explique rien sur le calculs de mes droits ... Perte de plus de 120€ sur mes aides sans aucune explication. Je trouve ça déplorable de vendre du rêve à des personnes dans le besoin pour au final rien."

"2 ème fois que je viens et que ça se passe super bien avec le personnel. Explications claires, on prends le temps de traiter le dossier, c'est top ! Par contre 2ème fois que je viens et 2eme fois que le vigile joue les dictateurs. Soit il va falloir qu'il se calme parce qu'il va finir par se faire péter les dents, soit il faut qu'il change de carrière et qu'il postule en Corée du Nord."

"Pendant cette crise sanitaire, que je comprend, mais la caf est injoignable depuis 15j, j'ai besoin d'information importante sauf que les délais si je les dépasse on va me dire trop tard ral le bol vraiment c'est inadmissible surtout quand le serveur vocal vous dit ne rappeler pas trop de monde, envoyer un courriel sauf qui réponde 3 semaines après et surtout on ne se comprend pas c'est compliqué"

"personne à l'entrée (vigile) on-ne-peut-plus désagréable. Les mesures de cette crise sanitaire n'est pas une excuse pour traiter les gens aussi mal!"

"J attends qu on traite mon dossier depuis avril 2019 on est fin février 2020. Ils m ont égarer mon 1er dossier le 2eme était fait correctement quand soudain on me redemande une quittance de loyer de juillet qui avait déjà été fourni. Et maintenant ils me disent qui faut attendre que mon dossier est encourt de traitement que je vais avoir mon apl j appelle toute les semaines mais c est la meme chose... Je suis à bout"

"Agent de sécurité non conforme à sa distinction ( vêtements civils et non professionnels), aucune file d'attente pour les femmes enceintes et handicapés. C'est déplorable. A l'accueil, hôtesse serviable et agréable, de bons conseils."