CAF de Lognes

"Bonjour Est-ce que je peux entrer après midi sans rdv ?"

"Ma demande traine depuis 7 mois, je fais des aller retour, personne ne me conseille, ne peut m'expliquer pourquoi .je ne sais plus quoi faire, je suis épuisé."

"Parfait ! Verse plusieurs allocations qui se cumulent sans rien demander. Je ne comprends pas les mauvais avis, vous prenez les sous mais n'êtes jamais contents ! Si l'on est pas content il suffit d'aller ouvrir la porte d'une boîte d'intérim."

"Autant les vigiles avaient l'air gentil autant celles de l'accueil... Je fait 40min de route avec un bébé de 7 mois car on répond à mes mails a côté, les Apel pareils, pour une demande d'apl qui traine depuis 3 mois passé. Déjà j'arrive bien en avance pour être parmi les 1er et ont attend et rien. On apprend par une monsieur qui passait par là que la chef a dit hier que ça ouvrait a 10h mais aucun mot l'indiquais sur la porte. ona attendu plus de 1h30 devant. Tout va pour que une fois rentré, j'arrive a l'accueil je demande j'explique ma situation (ok je suis pas la seule mais bon, on se déplace 40min de route) gentillement elle regarde sur le pc et me dit faut patienter madame. J'ai même pas pu voir un conseiller, j'ai même pas franchi le pas de l'accueil. Si on se déplace avec autant de route et son bébé c'est que notre situation fait qu'on a pas le choix. Aujourd'hui, plus de 3 mois après notre demande apl, nous sommes toujours dans l'attente de traitement avec jamais les même délai, les même réponses. Je trouve ça pas correct. Il faudrait peut être apprendre a écouter la détresse et l'urgence de chacun"

"Pour ce qui est de l'accueil sur place rien à dire c'est impeccable par contre vos lignes téléphoniques elles ne servent à rien.. Pourquoi votre direction crée des numéros de téléphone qui ne servent à rien. Je vais être obligé de me déplacer sur place. Prendre une demi-journée pour venir vous voir parce que ça ne répond pas au téléphone j'avais besoin d'une information"

"Agréablement surprise, super bien accueillie par les agents de sécurité et la personne de l’accueil. Même si ils peuvent aller vite, ils restent très professionnelles pour régler nos soucis administratifs."

"Très déçus , le vigile nous parle mal déjà a l'entrée!! Si on le touche on a des problèmes puis une fois a l'intérieur Ils nous demandent 1000 papiers puis après rien!!! Aucune aide pour mon aide au logement c'est incroyable, ils aiment nous voir en galere!!!"

"L'accueil du vigile était très convenable, il nous aidé pour l'impression du ticket, l'agent qui nous a reçu car j'accompagnais un amis, était très aimable et compatissant, elle nous a très bien renseigné."

"Pire caf de Jamais vu rdv 14h00 j’avais pas trouvé où je me gare alors ils ont annulé le rdv sachant que j’attend ce rdv depuis tjr Piiiiiiiiiirreeeee et les agences de sécurité qui se croient des dieu"

"Très déçu j'arrive mardi le 17/09/24 matin a la CAF lognes un agent de sécurité âgé très désagréable qui me ferme la porte au visage je demande au monsieur ou est ce que je m'adresse car j'ai appelé au téléphone la CAF pour prendre rdv mais y avait plus donc la conseillère car téléphonique m'a demander de me déplacer le mardi matin car c'est sans rdv le monsieur me dit non non ya Pas un accueil je lui demande de parler avec un responsable et de me répondre gentillement il continue a me fermé la porte et il fesais pareil avec deux autre dame que j'ai trouvé avant moi ."

"Personnel à l'accueil très sympathique et poli. Les agents qui vous renseignent sont à l'écoute , d'une extrême gentillesse. Merci à vous 👌"

"Cette caf n'est jamais ouverte ou alors uniquement sur rdv C'EST INADMISSIBLE SES GENS NE VEULENT PAS TRAVAILLER !!!!!!"

"le numéro de téléphone n'est pas le bon"

"Catastrophique! En plus d’avoir des gens irrespectueux en face de vous, qui eux demandent le respect (LOOOOOL!), Les RDV téléphoniques ne sont pas honorés et après une trentaine d’appels, quand vous finissez par avoir quelqu’un au téléphone, la personne vous répond complètement à côté de la plaque. Et concernant les mails, ce n’est pas mieux vu qu’ils restent sans réponse depuis plus de 6 mois sans que ça ne pose problème à qui que ce soit visiblement …"

"Personnel gentil et agréable, très aidant! En plus il y avait très peu de monde. Merci a toute la structure 👍"

"Reçue avec beaucoup de gentillesse et d’humanité. Rapide et efficace. Merci beaucoup"

"Impossible de prendre un rendez-vous en ligne sur le site de la caf aucun créneau est proposé, je me retrouve avec des erreurs de la part de la caf et l’impossibilité d’avoir des réponses claires aux problématiques.on me raconte toujours des versions différentes..j’aimerais pouvoir voir un conseiller qui pourra jeter un œil à mon dossier et régulariser mon dossier comme il se doit. Je suis désespérée. Depuis le mois de Mars il y a des erreurs sur mon dossier Apl et la caf ne veut rien comprendre!"

"Ça dépend des personnes, à part ça c'est accueillant"

"Il faut aller travailler plutôt que de pomper les aides de l'État..."

"Accueil sans rendez-vous, l'après-midi. plutôt très bien passé, les agents sont disponibles et à l'aide"

"Je ne pense pas que cela soit normal d'attendre plus de 3 mois pour avoir une réponse à une demande d'allocations. Le personnel n'est pas à l'écoute et n'essaie pas d'accompagner les demandeurs dans leurs démarches. A qui la faute? Manque de personnel? Manque de direction? Des méthodes de communication inadaptées? Je suis en attente d'avoir une réponse malgré de nombreuses relances en personne et par téléphone. J'espère que mon commentaire va porter un peu d'attention aux personnes en charge de la CAF de Lognes qui a besoin selon moi de remonter le niveau."

"Sérieux il font un max pour les usagers qui ne peuvent pas utiliser ,l'outil numérique"

"Accueil désagréable"

"Après mon année à l'école Ascencia juste à côté, c'est ici que je vais me retrouver. À bientôt :)"

"La dame d'accueil super désagréable"

"j'ai effectué une demande de transférer de dossier faite le 16 juillet après de nombreuses relances (le relais de traitement était dépassé et mon dossier n'avait toujours pas été traité) j'ai obtenu le transfère 7 décembre. Toujours obligé de gueuler pour qu'ils se bougent même quand ils ont tort. 1 étoile mise pour ne pas mettre 0"

"Très bien accueilli Personnel aimable souriant serviables, sécurité au top rien à dire"

"Très très mal reçu par l hôtesse d’acueuil on l’a dérange elle soupire et n est pas capable de vous regarder quand elle vous parle."

"Je suis venu plusieurs fois ici, les personnels sont très agréables, serviables, souriants. On en trouve de moins en moins des gens comme ça."

"accueil très nul"

"Super personnel rien à redire j ai ete accueillis sans problème"

"Avec la covide, c'est un peu compliqué ils reçoivent que sur RDV"

"En février, l'automate ne fonctionnait pas :("

"Rapidement pris en charge, les réponses aux interrogations sont claires personne aimable et souriante"

"Malheureusement la qualité de l'accueil est très inégale, si vous avez la chance de tomber sur une personne agréable et qui aime son métier et le contact avec le public ça se passe vraiment bien, par contre parfois on tombe sur des personnes très agressives au premier abord qui instaure imeddiatement un rapport quasi conflictuel, c'est inadmissiblie de laisser de telles personnes en contact avec le public."

"Horrible comme toutes les CAF, on leur demande de travailler donc ça ne peut pas aller . nous sommes un numéro chez eux, pas des personnes."

"UNE HONTE ! Les Appels sont surtaxés pour des gens souvent démunis et en difficultés ! Bureau trop souvent fermé."

"Appel téléphonique le 12 septembre vers 10h30, une personne irrrespectueuse, désagréable et inutile à l'appareil."

"bonjour je voudrais pointée un super acceuil le 22 decembre vers 10:00 un staff tres souriant et d une disponibilité incroyable ! ca fais plaisir de voir encore des personnes engagés 😉 merci"

"Très bon accueil, cool"

"Accueil souriant des vigiles et des conseillers dans les bureaux mais rien à voir avec une dame que j'ai eu à l'accueil! Il est écrit sur plusieurs affiches que si nous parlons poliment alors nous serons bien reçus. Et bien j'ai pourtant parlé poliment avec le sourire en demandant de vérifier mon dossier, mais la dame m'a parlé presque avec une agressivité et me disait tout de suite qu'elle ne comprenait pas pourquoi j'avais le dossier et qu'il aboutira sûrement à rien... Après avoir demandé à sa collègue, elle s'est tout de suite rendu compte qu'elle avait tort, et a accepté le dossier sans vérifier que tout était bien au complet. Puis elle ne me regardait plus et voulait tout de suite passer à la personne suivante. Il était 9h30! Si travailler pendant 30 minutes l'a rend aussi désagréable dès le matin alors qu'en est-il du reste de la journée?! Je pense qu'il y a un minimum de respect à avoir, nous sommes tous égaux en France!"

"9 mois d'attente avant les premiers versements alors que dossier complet envoyé."

"Dite vous bien que La CAF c'est comme Le Pole Emploi ou La Securité Sociale Un simple Service Publique et Administratif les délais de traitement de dossier et enregistrement ne sont pas à l'instant car il faut controlé la situation des demandeurs et les ayant droit le système à beaucoup changer ces dernières années les services publiques sont très surveiller car ce sont des aides en partis financer par l'état un mode de fonctionnement à suivre ils font ce qu'ils peuvent avec les moyens donné conclusion c'est le système mis en place qui allonge les demandes de traitement et de plus informatisé"

"Pk je ne peux pas accès a mon compte je peux savoir"

"5 mois pour traiter mon dossier Apl suite a des droits suspendu sans raison, malgré un dossier donner par mon bailleur dans les temps, honte a vous de mettre une famille dans une situation financière compliqué. Et surtout si on ne vous appel pas il y a aucune communication de votre part, aucun courrier c'est lamentable!!"

"Ça vas faire depuis le 1er juin que j'attends mes apl et là je n'ai pas pu payer mon loyer depuis 2 mois C'est dur la vie d'étudient"

"délai de traitement inacceptable plus de 1.5mois"

"Des bons a rien .On te bloque un règlement parceque tu as changé une adresse mail. Les envoyes par mail ne sont jamais reçu comme par hasard, et en plus il ferment tous les jours à 16h00. Qui travaille jusqu'à 16heure de nos jours? Uniquement la caf! Alors impossible dit aller. Et puis au téléphone, aimables comme une porte de prison. Bravo l'administration . Des fois j'ai honte d'être français."

"Très bien"