Caf de l'Oise - Beauvais

"Moi je dis merci d'être compréhensif ! De traiter au plus vite les dossiers.... Il faut savoir dire quand ça se passe bien."

"Le seul endroit où ces agents peuvent travailler car l'incompétence et la bêtise, c'est leur quotidien. Ailleurs, ça serait compliqué pour eux."

"Nous sommes aller à la CAF aujourd’hui pour régler un problème, la dame qui nous a reçue ne nous a pas écoutée, elle nous coupait tout le temps, elle ne cherchait pas à nous écouter, elle était très hautaine et pas aimable du tout. Elle nous a reçue à 10h ce mercredi 28 mai, j’espère que cette dame aura quelque chose de ses responsables car elle donne plus envie de nous énerver plutôt que de rester courtois et de l’écouter."

"Je suis venu pour qu'il puisse ne donner un code il non dit dans la muit vous allez le recevoir et sa fait 2jours que j attend , après il disent vous êtes pas contente c'est mornal j attend de toucher sa fait 2mois que je n ai rien perçu vendredi je repars à la CAF je verrai bien se qu'il vont me dire"

"Pas capable de répondre à une question simple au téléphone, la conseillère était complétement perdu et ne connaissait même pas le site, brille par son incompétence et manque de formation. Comme l'impression de découvrir le site avec elle, tellement elle bégaie et est perdue, au final problème toujours non résolu et impossible de faire les démarches par mail pour mon problème il en résulte toujours la même réponse Veuillez contacter votre caf."

"Très désagréable. Je suis venue à l'accueil pour expliquer mon soucis, 4 jeunes à l'accueil s'amusent à dessiner des **** sur les ordinateurs et lorsque je le leur demande de l'aide pour envoyer un papier on ne peut pas le faire sur les ordinateurs.... Je suis ensuite transférée au guichet et la dame a été plus que désagréable, ses réponses ne sont pas claires et j'ai eu confirmation qu'elle me racontait n'importe quoi. On dirait qu'aider les gens et leur verser leur dû les empêcherai de dormir."

"C’est n’importe les conditions pour touché l’ajout. Franchement tout les mois on reçoit l’attestation pour faire signer à notre employeur déjà s’il est en vacances c’est notre problème on restera jusqu’à à son retour sans paie. Et après que l’employeur ce décide en fin de remplir il y’a le temps d’étude de la caf donc en gros que tu attend ou pas ils ont rien faire. La manière donc vous pouvez avoir nos ressources avec les impôts vous devriez savoir si on n’a travaillé le mois ou pas donc je vois pas l’utilité de faire chier à faire à remplir une attestation mois à notre employeur en sachant il y’a des employeurs c’est vraiment pas la peine ils font tout pour nous pourrir la vie. Si j’avais d’autres j’arrête l’ajpp car c’est n’importe quoi."

"première appel, après nous avoir dit je vous mets en attente, la personne à raccroché, deuxième appel , on me dit que le versement à du retard. pour la suite je doit attendre aujourd’hui, à l'ouverture."

"A chaque déclaration trimestrielle il y a un souci, des choses sont dites par téléphone et nous avons la douche froide lorsque les paiements s'affichent. On nous demande de nous déplacer, personne non patiente qui dit tout et son contraire.... Nous nous retrouvons tous les 3 mois avec des indus alors que nous faisons les déclarations trimestrielles à la date demandée ! Ce service est de pire en pire il y a toujours un problème, et on nous demande de la civilité envers les agents , il faudrait déjà appliquer ce que l'on demande à autrui '"

"Vraiment la honte on vous appelle 5 fois même pas vous répondez c’est quoi sa"

"Même lorsque l'allocataire, fait tardivement sa déclaration trimestrielle,ou une erreur sur son bulletin de salaire,vous le qualifier de fraudeur N'aurait -il été plus judicieux d'établir un échéancier ou lieu ,de supprimer toutes ses allocations ? L'essentiel est de rembourser sa dette, bien au contraire vous acculer les allocataires à la dépression, à la mendicité ...et j'en passe. Sachez que la roue tourne !"

"Se faire raccrocher au nez apres m'avoir dit je vous mets en attente pour vous dire ce qu'il faut faire apres m'avoir couper les alloc sans me prévenir... honteux"

"Accueil aimable et efficace et ce des 'entrée jusqu au guichet d accueil des usagers. Service pour le public digne de ce nom"

"je recommande pas pas aimable et c est long tres long …pfff"

"J,ai pu faire un point sur mon compte dans le calme et avec une conseillère compétente qui m,a bien ecouté et conseillé"

"Ras bon accueil De jeunes personnes à l'entrée Vous guidez ce dont vous avez besoin"

"Personnel qui parle mal au allocataires je suis choqué c est la première fois que je vais là bas et la dernière fois.je suis déçu."

"Messieurs, Mesdames je vais vous le dire la caf ne fait rien du tout pour comprendre les choses des gens aider ect c'est une note 0 moi qui a un fort handicap n'aide en rien 😒"

"Acceuil horrible aucune amabilité de la part du personnel!! Un conseil Pensez a changer de métier et ne travailler pas dans le social!! La direction doit faire quelque chose rapidement!"

"Je Mets une étoile et encore je suis gentil passé recemment et je souhaitais connaître le montant de mes APL. Ils ont un très bon outil (1 etoile) qui s'appelle le simulateur en ligne, mais visiblement vous n'êtes pas sûr d'avoir la somme indiquée à l'écran à quoi sert ce simulateur si la somme touchée au final n'est pas équivalente à celle affiché à l'écran ? Comment se fait-il qu'en 2023 on n'est pas capable de rassembler toutes les données des allocataires pour leurs donner le vrai montant en fonction des paramètres qu'ils donnent c'est-à-dire le lieu de résidence et le salaire gagné ???!!! Lorsque vous demandez à avoir un responsable bizarrement ils sont cachés...il est impossible de les rencontrer .."

"Des incompétents ! La pire caf pour les étudiants qui ont besoin de leur apl pour finir le mois.6 mois que ma fille attend un versement, on a bien envoyé la pièce demandée, on a écrit des messages sur la plate-forme caf qui reste sans réponse, on a péniblement eu quelqu'un au bout du fil qui nous dit qu'elle ne comprends pas trop, qu'elle n'a pas la main et qu'on doit attendre,.le pire c'est que je lis que mes messages ont été lus et traité mais pas de versement, pas de demande de pièce, rien."

"6 mois pour avoir une attestation, une honte. Sur internet on tourne en rond, impossible d'envoyer un email. Au téléphone, on vous dit que c'est fait de suite et rien... On devrait pouvoir déposer une plainte contre ces services."

"Vous les appelez ... après divers manipulations avec des chiffres diesel etoile ... on vous raccroche au nez après 10 minutes d attente ... HONTEUX 😡😡😡😡"

"45 mn au téléphone alors que l'on me dit 5 mn d'attente. Nous n'avons pas la même notion de 5 mn"

"C'est une honte,de laisser un jeune couple français de les laisser sans aucunes aides,ils ont renvoyé tout le dossier et là rien et rien.en défaut de ne pas payer leur loyer ils vont être à la rue😥😥😥😥😥mais où sommes nous 😡😡et lui travaille mais avec petit salaire ? Comment vivre avec des enfants.je pense que je vais envoyer un courrier plus haut 🤔"

"C'est une honte, les interlocuteurs ne savent pas répondre à nos question et nous raccrochez au nez... Je parle du service destiné en plus au professionnelle..."

"Conseillères téléphoniques toujours accueillantes et faisant preuve d empathie Malheureusement, cela n efface pas les délais de traitement interminables"

"J'ai envoyé plusieurs fois mes papiers à la c af sur le revenu 6fois des photocopies ill ont tout.perdue je suis désespérée je vais écrire à mr macron"

"J'ai contacté la CAF afin d'avoir un simple renseignement pour la simulation en ligne une première fois, un monsieur me dit de patienter puis le numéro que j'ai composé n'est pas attribué… Je rappelle une seconde fois et là je tombe sur une dame qui n'a pas dû saisir ma demande et me donne le numéro des impôts… Ne changez rien, restez tant bien que mal aussi professionnelle que vous l'êtes actuellement et vive le service privé/public."

"Des incompétents et dire que c'est nous qui les payons. Ne répondent pas au téléphone cause covid où est le rapport. Renseignements concernant mes locataires sont erronés malgré les déclarations. C'est pathétique !!!"

"Les gens à l'accueil sont très polis et diplomate. Malgré un individu weshwesh relevant plus d'un manque d'éducation que d'attention, il a quand fait la queue comme tout le monde. Merci à la caf de Beauvais pour cette gestion de personne contemptible."

"Techniciens incompétents et incohérents. Nous ne sommes sûrement pas de la même planète. Limite traitée de menteuse au téléphone, c'est inadmissible. Mais que fait La Direction ? Pour des personnes travaillant dans le social, cela laisse à désirer. Bon courage à tout ceux et celles qui auront affaire à eux."

"Inscription au rsa par Internet, deux semaines ce passe on me dit que s est en cours de filiation. Deux semaines plus tard pas de trace de mon inscription, il faut que je refasse ma demande par Internet!!!! Et l'a. ...on me répond que toute nouvelle demande est impossible car elle à déjà été faite! Par telephone on ne me propose aucune aide.je pense juste que il y a des personnes incompétentes."

"Franchement j'ai jamais eu de problème car il traite vite les dossiers"

"Ma première fois à la CAF. Très agréablement surprise!!! Les 2 premières hôtesses agréables et professionnelles. Pas d'attente. Le reste du personnel aussi agréable, efficace et visiblement très paciant. Une administration à l'écoute ça change 😉😁"

"De très grosses lacunes en matière de numérique. Obligation d'envoyer un courrier pour apporter des précisions sur un dossier. Un mail avec une pièce jointe où un lien c'est plus simple et plus rapide. Mais hélas pas possible. Alors que le courrier prend temps représente des coûts pour l'envoi, l'enveloppe et l'impression. À l'ère du numérique avec une application ne pas pouvoir envoyer un document qui de plus laisse une trace est très décevant. Le personnel n'est pas dans l'écoute, ni la bienveillance."

"Nul ,les hôtesses derrière leur bureaux font la pluie et le beau temps à la tête de l'allocataire,mieux vaut ne pas avoir une tête qui ne leur revient pas,j'ai demander un rdv à une dame brune elle me la refuser et pourtant au téléphone ils mont soutenue que lon pouvais prendre rdv sur place."

"C'est Macron, le nouveau monde.. Plus facile d'embêter avec la CAF, les gens qui travaillent que ceux qui ont financé sa campagne pour obtenir un retour sur investissement."

"J'ai été bien accueilli, un jeune homme très courtois à l'entrée fait l'orientation entre les passages devant un conseillé ou devant les ordinateurs. Une deuxième personne est disponible pour aider au niveau ordinateur. Il y a trois guichets, les personnes sont souriantes et semblent posées. Les lieux sont propres, neufs. C'est calme, il n'y a pas d'énervement et des écrans numériques affichent les numéros de passage. La salle d'attente est éclairée, bien chauffée et tout est ouvert. Ça paraît convivial. J'attends mon tour tranquille."

"L'interlocutrice au téléphone était agressive et vraiment pas compétente!et traite les gens comme des cas sociaux...j'ai beau lui expliqué que je suis en formation professionnelle madame me dit que je suis étudiante...obligé de lui prouver le contraire avec les pièces envoyer quelque jours avant et en plus validée!obligée de raccrocher avant de lui hurler dessus comme elle faisait!quelle honte..."

"Des bon a rien meme pas joignable ta beau les appeler 200 fois sa decroche pas bande de fdp"

"je viens d'appeler le service pour un renseignement et suis trés mécontente j'ai du élever la voix pour que la personne me respecte et m'écoute , la personne trés désagréable est j’espère elle aussi enregistré pour son mauvais comportement alors que je n'ai posé qu'une question avec respect, elle braque les appelants , comment voulez-vous garder votre calme , une honte !!!!elle n'a qu'à changer de métier si elle n'aime pas le contact avec les gens !!!(service réclamation à 11h30 environ)...."

"Dialogue impossible ! manque toujours un papier ... on doit pas parler la même langue. Parent d'une enfant handicapée 13 mois d'attente et toujours pas l'allocation adulte handicapé alors que le dossier est validé par la mdph ..."

"En effet: -privilégions la courtoisie... tu parles, l'autre elle souffle au téléphone, comme dit un autre commentaire. Impossible d'obtenir une information convenable. Même suite à plusieurs erreurs de leur part, leur reponse est -on ne peut rien faire pour vous... qu'ils fassent leur travail un peu non ? C'est trop leur demander dans leur bureaux ?"

"Si je devais réellement donner mon avis je n'aurais mis aucune étoiles ! Personne très très mal aimable à qui je posais une simple question sur mes Apl d'étudiant. Personne très détestable qui n'a fait que de souffler au téléphone. J'en reviens pas. Si ce métier n'est pas fait pour vous, alors partez. La caf c'est du social et par ce fait nous avons besoin de personnes compétentes qui savent nous répondre avec courtoisie !"

"Parlons de politesse... aucun respect des personnes tant sur le langage des opératrices que sur la façon de considérer les humains, cela est honteux...."

"Trop de délais d'une manière général ; que ce soit: - pour un simple renseignement - le traitement des documents - les paiements Et je ne parle pas de la période d'été ou vous ne respectez pas vos horaires (fermeture entre 12h et 14h à BEAUVAIS) et ce sans prévenir..."

"Pourquoi mettez vous toujours les gens dans les difficultés?!.cette politique me désespère.tous se ferme.!vive la baisse du chômage!!!. Même question que les autres Pourquoi la Caf de Compiègne est il fermé??.C'etait facile pour les personnes vivent au a l en tour. Creil Beauvais??Et ceux qui ne sont pas véhiculés?allez vous rembourser leur trajet Compiègne Creil /Beauvais ou allez-vous rembourser les appels de votre numéro vert surtaxé en min ou faut atteindre des années avant d avoir une personne ligne???"