Caf de Maine-et-Loire

"C’est honteux ! Voilà plus d’un mois que j’ai déposé mes documents (le 16) et ils ne sont toujours pas traités. Par contre, les documents demandés après ont, eux, été traités rapidement. On marche sur la tête ! Chaque conseiller raconte une excuse différente pour justifier le retard : « attendez que le dernier document soit traité », « il n’y a pas d’ordre de traitement », « ce sera réglé la semaine prochaine ». Résultat : toujours rien. On dirait que tout est fait pour bloquer les paiements et mettre les gens dans la galère. Même la personne à l’accueil a été choquée de me voir revenir un mois après, car elle-même ne comprenait pas pourquoi mon dossier traînait encore. C’est inadmissible de traiter en priorité des documents envoyés après, et de laisser les plus anciens de côté. On parle de dossiers qui concernent la survie financière des gens, pas d’un simple retard administratif ! Il est urgent de former vos employés, de leur donner des consignes claires, et surtout de mettre en place un guichet où les documents sont validés immédiatement. Stop aux mensonges, stop à l’incompétence : respectez vos usagers Si vous ne respectez pas les usagers, c’est logique qu’on ne vous respecte pas non plus. C’est bien beau d’afficher des posters disant que « vos employés subissent »… mais derrière, vous, vous nous prenez pour des cons. Et nous alors, on ne subit pas ?"

"Catastrophique, ils nous laisse avec 185,12€ pour 1 mois avec deux enfants en bas âge , alors que nous avons plus de 1000€ de charge de plus quand je les appelle ils ne veulent rien savoir , j’ai du prendre rendez-vous à la Ddet c’est dû n’importe quoi, en plus ils nous sortent des trop perçu du ciel"

"Une catastrophe pour les joindre par téléphone on nous dis attente estimée à moins de 5 minutes... Ça fait 15 minutes et toujours rien j ai raccroché. De plus dossier déposé pour ma maman il y a un mois et demi, zéro nouvelle. Je décide d'aller sur l application. Tiens on nous demande un document. C est bien car on ne sait absolument pas lequel il manque car pas d appel ni courrier ni message sur le compte de la caf pour faire avancer le dossier c'est vraiment top👍 Nous ne savons absolument pas quel document il manque pour le dossier de ma maman. Obligé de ce déplacer"

"Sur environ 20 personnes avec qui j'ai pû communiquer avec mon contentieux depuis février 2022, seulement deux on pris les choses au sérieux... Ça fait 10%... Ce n'est pas lourd... Et au passage, un très grand remerciement à Mme M****, elle fait partie des 10%... Et ces quatre étoiles sont pour elle... La dernière, elle le doit a ses collaborateurs... Malheureusement, ils n'ont pas compris que bosser de concert avec le système et leurs collègues étaient un atout... Quel dommage...! Ce ne serait pas triste si on ne parlait pas de service publique... Heureusement, il reste des personnes comme Mme M. (Ou Mr R. de la CPAM 44...) Mais j'engage les collaborateurs autour a s'inspirer de la conscience professionnelle de cette dernière... Que l'on soit publique ou privée, la déontologie, s'applique à tous..."

"Les feignants sont fermés.......ça travail quand la dedans ???"

"Personnel très compétent, la personne a réglé mes problèmes en 5 minutes et était très aimable. Un service public de qualité on ne se rend pas compte à quel point c'est important !"

"Accueil agréable. La personne a mon écoute a répondu a mes attentes"

"INCOMPÉTENTS!!!!!!!!! Une dame m'a indiqué qu'il ne fallait pas notifier les indemnites kilometriques sur le bulletin de salaire, résultat je me retrouve endettée car il faut rembourser le trop-perçu. Une honte."

"Des conseillers d'une grande patience et gentillesse. Nous avons très bien été éclairés pour notre changement de situation. Merci beaucoup."

"Incompétence incroyable"

"Ça fait une semaine que j’essaye de les contacter, injoignable a se demander si ils existent encore"

"J’aurais aimé mettre 0. Je me suis déclarer avec mon conjoint au 17 décembre 2020 seulement une dame présente à l’accueil m’a dit que je mettais trompé et qu’il fallait mettre la date de notre premier emménagement donc 7 juillet 2021. Donc nous avons pris rdv pour régler cet erreur et poser des questions sur les démarches à suivre pour les aides paje. Non seulement il nous a refusé le changement de date sans que nous puissions nous expliquer et en plus de ça ce monsieur nous a pris de haut pendant les 5 minutes qu’il a eu la gentillesse de nous accorder pour un rendez-vous qui était quand même important…….. il nous a diriger vers un ordinateur et est parti nous laissant seul. Pas pu poser nos questions ni faire nos démarches auprès de quelqu’un pour la paje et nous allons devoir donner un trop perçu entre décembre 2020 et juillet 2021 alors que ça ne devrait as. Qu’est-ce qui ferait pas pour récupérer de l’argent 👌"

"Bon accueil, très gentils et patients, mon bien expliqué et aidé à remplir les documents pour ma déclaration de grossesse."

"Impossible de les joindre par téléphone, 5 fois que j'essaie tous les jours et jamais de réponse au bout de 1h30 d'attente !!!"

"Très propre mais un agent de sécurité serait la bienvenue 👍"

"J'aurai aimé mettre 0 étoile. Je suis jeune et je débute dans mon nouveau logement, donc je ne comprends pas toutes les démarches pour la caf, et j'avais besoin d'aide concernant quelques questions.. La dame ne me laissait absolument pas m'exprimer elle disait que je ne comprenais rien (effectivement et c'était le but de mon appel) et elle me méprisait. Elle répondait à mes questions à côté de la plaque.. Résultat après cette appel, et bien je me pose toujours les mêmes questions. Il faudrait renouveler certaine personne qui ne sont pas très aimable.."

"Rien à redire pour ma part, personnel accueillant et à l'écoute, explications claires et traitement rapide du dossier."

"J'aimerais pouvoir mettre 0 étoile. Je n'ai pas d'apl depuis 6 mois, ni de prime d'activité à cause de l'incompétence des employés de la caf qui me disent chaque mois de patienter. Horrible service."

"horaires fausses, quand on appelle ils disent que c'est fermé jusqu'à 12h30 alors que ce n'est pas ce qui est noté...pfff 3 mois que le dossier traine. 1 mois pour traiter le dossier puis 2 mois pour dire que en faite il manque un morceau donc il faut tout recommencer."