Caf de Maine-et-Loire (siège)

"très peu d’empathie envers les étudiants et pour les aider dans leurs démarches, ne serait-ce que pour le simple papier irigo."

"Je me suis déplacée à la caf car impossible de les joindre par téléphone. J'ai été accueillie par un très gentil monsieur qui a pu répondre avec patience à toutes mes questions. Encore merci !"

"CAF ANGERS Je vis régulièrement en France depuis 12 ans J'ai travaillé et ouvert des entreprises, payé des impôts Je n'ai jamais été maltraité ou offensé ici ils vous traitent mal, sont offensants et se contredisent, trouvent des histoires inexistantes et se permettent de mal vous juger gratuitement Je suis citoyen européen et ce traitement est inacceptable de la part de ceux qui gèrent ces bureaux!!! respect (??) you are the first not to give it I asked for the audio recording and by chance it doesn't exist you are ridiculous you think you are above the law karma.."

"La personne au téléphone était très aimable, néanmoins, il est si difficile de montrer un temps soit peu d'humanité à travers votre organisme ?"

"Personnel bien sympathique a l'écoute merci d'avance"

"La confisanalité est zéro tout le monde écoute tout sur t'a vie aucune discrétion 😢"

"c’est nul ils nous volent"

"Aucun moyen de les contacter et encore, il y a bien un numéro de téléphone mais il nous redirige sur un autre numéro de téléphone sachant que le deuxième numéro de téléphone n'est pas forcément accessible à tout le monde sachant que le numéro 09 69 ect nous propose d'avoir un conseiller enfin leurs site nous le propose, quand on n'appelle ce numéro il nous propose trois choix bien évidemment que on choisit la catégorie que l'on souhaite, la voix électronique nous dit d'appeler le deuxième numéro je trouve sa inadmissible surtout dans mon cas où je veut savoir si j'ai un compte à la CAF vaut mieux ce déplacer et encore sa peut être une certaine perte de temps et surtout une perte d'essence pour juste quelque information que l'on pouvait avoir en quelques minute par téléphone j'ai l'impression qu'il veulent à peine travailler sachant que mon à besoin deux un minimum"

"N’arrive jamais à les joindre h24 fermer et galère vraiment à traîner un document ça fait déjà plus d’1 mois que j’attend"

"Accueil téléphonique qui se fou de votre gû’eule et vous renvoie au menu principal sans même vous proposer un conseiller ni même fournir une information que vous cherchez. Et quand l’accueil téléphonique est fermé au lieu de le dire directement on écoute tout le bla-bla pendant 3h, on tape et ton tape sur les chiffres, pour qu’avant d’ ENFIN nous mettre en ligne, on vous dit au revoir c’est fermé, histoire de bien faire perdre ton temps au cas où les joindre ne serait pas assez casse coû’illes comme ça. Pour en avoir un conseiller faut s’ouvrir les v’haines paraît il Et puis quand vous en avez un, rappelez pour en avoir un deuxième et même un troisième pour être sûr que l’info soit bonne, car la plupart du temps ils vous disent n’importe quoi et après vous vous retrouvez sans ressources dans la merde a cause d’eux. Incompétence totale et joignabilité horripilante. C’est le but recherché je pense, on fait ch ié nous avec nos problèmes d’emplois et d’argents"

"Un personnel très sympathique, vraiment à l'écoute qui sait expliquer en détails avec patience! Une prise en charge aussi très rapide, même s'il y a eu une queue de 30min ensuite ça a été très fluide, j'ai même pu être pris en rendez-vous tout de suite! Vraiment que du positif :)"

"De vrais fenian pour un contrôle caf qui ce fait a priorie que par papier, (aucune stipulation sur les courriers) il on bloquer les prestation, ne réponde pas à la réclamation effectuer début Aout, raccroche au téléphone, et pas de médiateur. on est clairement dans de l'abus. 1 mois et demis sans prestation car la CAF préfaire être féniant que de travailler, sa fait des années que l'on cotise pour le social en travaillant, pour a la final être mal traité par ce genre de service publique. aller pointer chez france service, il ador sa. ...."

"On ne peut pas mettre 0 étoiles malheureusement. 20 minutes d'attentes pour avoir une personne très impolie qui ne répond en aucun cas à ma demande et qui se fout de moi à l'autre bout du fil..."

"j'ai appelé ce jour pour avoir un renseignement pour monter le dossier de retraite de mon frère handicapé. Au tél on me demande si mon frère est présent j'ai répondu non du coup pas possible d'avoir le renseignement. je pouvais confirmer qu'il s'agit bien d'un appel pour mon frère du coup on m'a raccroché au nez..... Je comprends qu'il puisse vérifier mais j'avais tous les éléments pour prouver mon identité et celle de mon frère. Il s'agissait simplement d'avoir une date d'attribution.... je suis fatiguée de tout ce système et démarche qui demande beaucoup d'énergie. Je ne comprends ce système alors que maintenant on nous demande de tout faire par internet où est là derrière l'écran cela peut être n'importe qui."

"30 minutes d’attentes sur les standards de la CAF pour se faire raccrocher au nez au bout de cinq minutes ?! La politesse et la courtoisie demandée par votre message d’attente est attendue dans les deux sens. Merci."

"Peu d’attente, personne sympathique et compétente."

"2 h d attente et on s assois par terre il n y a pas de chaise ."

"Pas beaucoup d'attente (une demie heure Max) Très bon accueil. La personne qui ma reçu m'a très bien expliqué le problème et comment le résoudre. Personne très polie."

"Malgré une obligation de se déplacer car pas de réponse au téléphone et 1h30 d'attente, j'ai pu obtenir une réponse positive concernant mes soucis. Je remercie la Caf de Maine-et-Loire (siège) pour leur rapidité de réponse, leur accompagnement et leur aide. En une semaine, tout était réglé !"

"Merci à Md Maude B. , qui m'a débloquée mon espace Bailleur .Quand elle à un os elle le ronge jusqu'a la Moelle !"

"Organisation à revoir. Les employés sur place sont très sympathiques et compétent, malheureusement se voir faire 2 heures d'attente pour 5 minutes d'entretiens ce n'est pas normal j'ai jamais vu cela ailleurs ..... Hors rendez-vous bien-sûr j'ai du me déplacer pour une urgence , les délais de rendez-vous étant beaucoup trop long et impossible d'avoir des conseillers par téléphone. c'est beaucoup trop long . On le voit également dans les délais de traitement sur internet . Il va peux être falloir recruter le triple d'effectifs quitte à augmenter les salaires pour ainsi dire améliorer le flux ..... Bonne continuation."

"La caf demande que l'on déclare les loyers en ligne. Mais impossible de les joindre. On nous assure nous envoyer un mot de passe que l'on ne reçoit jamais. Cela fait des années que ça dure. C'est une perte de temps complétement inutile. Organisation déficiente et non fiable."

"30min d'attente pour sois disans 3min d'attente aucun conseiller disponible ! Impossible de joindre quelqu'un j'ai essayé à deux reprises !! Inadmissible"

"Injoignable au téléphone , l'automate au téléphone finit par raccrocher car il me dit qu'aucun agent n'est disponible...En supprimant des postes dans la fonction publique, l'état fait toujours subir les conséquences aux usagers des services publics. Je cherchais à vous joindre car vous avez mis deux grosses erreurs sur mon dossier, vous avez par exemple mis que j'étais au chomage depuis Février 2023 alors que je suis au chomage depuis Juillet 2022.. Pourquoi avez vous modifié cette information qui était pourtant correcte ?"

"Dans le cadre de mon dossier pour le rsa socle, je souhaiterais remercier de leurs réactivité 🙏🙏 et ceux pour la régularisation immédiat."

"Pire service de france . Envois des recours et mise en demeure avec lettre menaçante alors que l’on est en attente d’un retour sur un courrier demandant des explications depuis 4 mois."

"20 min d attente pour au final me dire je peux rien pour vous aller à l accueil merci la caf d Angers pour vos erreurs et votre humanisme. Il s agit du décès de mon père j attendais un minimum de compassion et surtout pas une erreur monumentale. Je vais à la caf lundi pour aider ma mère dans ses démarches et bien la jeune fille à mélanger le dossier de ma mère et le mien merci encore de rajouter une couche dans mes démarches déjà complexes"

"Après 22 min d attente au téléphone contre 10 de prévue , toutes les lignes sont occupées impossible d avoir quelqu'un. Si vous avez du temps a perdre appelez la CAF"

"Quel endroit charmant ! On y est bien accueilli. La salle d'attente a une ambiance féerique et le café que l'on nous sert est semblable au nectar des dieux. L'assistante de service social est une personne merveilleuse qu'on a envie de découvrir plus profondément tant sa personnalité rayonne."

"Ce matin je me suis trouvé à la caf à 10h et une jeune femme qui travail s est adressé à la personne de la sécurité et devant nous elle dit j ai mis le chauffage .Blague nous petits vieux ils n auront pas de chauffage je voudrais bien qu on explique surtout aujourd'hui."

"L'administration française dans toute sa splendeur ! impossible d'être rappelé sans attendre 2 semaines. Un créneau 13h - 16h où peeeersonne ne répond au standard . (la il est 15h40 quand j'écris cet avis...) Tout ca pour un changement de caf et une erreur d'adresse sur une attestation, donc ma mutuelle ne peux pas avancer sur mon dossier d'ici la, donc je ne suis pas assuré. La dernière fois j'avais fais la demande mi-mai et le papier est arrivé fin août ...j'espère avoir un meilleur délai… vous surpassez vraiment toutes les adminitrations... Chapeau les artistes. Ps: arrêtez de vous brider au 35h et recrutez du monde au standard ! la france a besoin d'emploi !"

"Rien à redire, un peu d'attente au téléphone mais toujours problème résolu! Personne agréable. Beaucoup d'avis négatif, c'est triste. Sûrement des agents débordés par les demandes et les gens mécontents! On ne devrait pas avoir le droit de se plaindre, c'est une chance d'avoir des prestations sociales!"

"Injoignable au téléphone (accueil téléphonique ouvert soit disant a 8h30, on appelle, annonce qu'ils ouvrent à 9h, on rappelle a 9h, annonce que cette dernière est a 12h30), site complètement à la ramasse, impossible de faire ma demande en juillet, j'y arrive il y a quelques jours et on me dit qu'une demande a déjà été faite (je n'ai pas pu aller plus loin que les informations professionnelles), impossible également de leur envoyer un message via le site (3 tentatives, 3 échecs, service qui ne fonctionne pas)"

"Appel alors qu il y a une décision de justice tout ça pour me dore par une connexion du service des pensions alimentaire monsieur Vous devez payer à partir de 500 euros de salaire et ensuite elle vous raccroche au nez je désirerai portez plainte et leur faire faire un contrôle car il doit y avoir d3 la fraude j envoie ce jour plein de courrier afin qu il se fasse avoir"

"20min d’attente pour avoir quelqu’un pour au final qu’elle me raccroche au nez!!!! On est ou ????? Depuis quand on peut se permettre de faire ca ?? Vous plaigniez pas que les gens viennent crier ."

"Impossible de les joindre par téléphone, 1h d'attente pour avoir un renseignement après avoir fait un parcours du combattant au niveau des touches : il faut renseigner son département, la raison de l'appel, le numéro allocataire, le mot de passe, et j'en passe ... une honte"

"Du grand n'importe quoi il faut prendre un rendez vous soit disant mais comment puisqu'on ne peut pas les avoir !!!!! C'est inadmissible !!!"

"35 minutes au tel d'attente et pour raccrocher au final c'est du manque de respect cela montre bien l'état du système actuel et leurs priorités"

"Je voudrais savoir pourquoi mes droits du moi avril n'apparait pas encore sur mon compte de la caf"

"Bonne organisation. Je ne connais pas je n en fais pas partie mais je vais me renseigner"

"L'absence de parking réservé est un ÉNORME problème ! Après avoir cherché une place pendant un quart d'heure (!!), nous arrivons enfin a en avoir une (évidemment une payante !! Quelle idée). Cependant, à cause de ça, nous arrivons avec 5 minutes de retard à notre rendez-vous. On nous empêche d'entrer, soit disant que le prochain rdv a déjà été pris vu que nous étions en retard (5 min je rappelle ! Ça signifie qu'on nous aurait reçu que 5 minutes pour notre rendez-vous ? J'ai du mal à y croire...) Nous nous sommes déplacés avec notre fille de deux semaines, nous avons couru pour arriver en avance, on galère et on paye du parking pour finalement être refusé pour 5 minutes !! (On s'est évidemment excusé, et avons expliqué notre retard). Le pauvre agent de sécurité n'y pouvait rien, et a juste suivi la consigne de la personne qui devait nous recevoir mais qui devait avoir trop le flemme de travailler en fin de matinée. On parle quand même de la caisse d'allocations FAMILIALES ! Même pas un petit peu de compréhension. Je remercie l'antenne de Châteauneuf sur Sarthe, qui a un agent efficace et compréhensif, et dont les explications que nous avions besoin étaient claires ! (Et dont le retard ne m'a pas gênée car 5 minutes ça peut arriver à tout le monde 🙄)"

"traitement dossier via courrier mail sous 2 semaine ok réponse détaillé."

"Gros beug informatique en ce moment on ne peut même plus accéder à son compte c’est très pénible 😠"

"Vous pouvez consulter votre compte, imprimer une attestation à l'extérieur. Pour plus d'informations vous pouvez faire une rendez-vous"

"Franchement, personne irrespectueuse, parle en même temps que vous, la politesse 0."

"Si on pouvait attribuer une note de 0, je le ferais. 1 heure d'attente au téléphone."

"Accueil, écoute, explications parfaitement claires, efficacité. Le seul hic, c'est le numéro de téléphone payant en 08."

"On appel, on attend. Et ils raccrochent au bout de 15min. Merci la facturation téléphonique."

"Comme toujours avec l'administration française, lenteur, courriers envoyés a la mauvaise adresse, peu de suivi par mail des démarches, horaires inadaptés, des agents d'accueils pas fichus d'imprimer un fichier sur clé usb..."