Caf des Côtes d'Armor

"Depuis le mois de juillet que on a envoyé la demande d’apl et on nous dit d’attendre 1 mois de plus pour les avoirs soit disant leurs équipe sont mobilisés mdr il sont assis dans un bureau toute la journée et soit disant il sont trop occuper a donner les aides nous on peut attendre la bouche ouverte vous êtes vachement compétant dis donc faite votre travail la caf de ma ville d’origine mette 3 semaines - 1 mois a traiter un dossier et pourtant ya beaucoup de plus de gens et la ville est bien plus grande que Saint-Brieuc il sont plus de boulot que vous et eux leurs boulots et fait mais vous 3 mois vous battez tout les records ça mérite des applaudissements"

"Explications claires suite à un mail envoyé sur le site de la CAF. Merci d’avoir pris le temps."

"Très bon accueil et vous guide dans vos démarches"

"Depuis Décembre que je ne reçois plus rien de la CAF, 2 courriers envoyés depuis Novembre, à chaque fois que j'appelle c'est délai repoussé puis encore repoussé. Les délais d'attentes ne correspondent pas et de loin à la réalité."

"Depuis Décembre je ne reçois plus rien de la CAF! En vu qu'ils sont très en retard dans les dossiers!!! Alors que les papiers ont été envoyé depuis Janvier!! C'est vraiment abusé!! Une personne vous dit que dans 10 jours j'aurais des nouvelles et au bout de 10 jours toujours rien donc tu rappelles et là une personne pas très aimable d'ailleurs vous dit Bah non madame faut au moins 3 semaines là d'attente!! Mais sur un ton en plus.... Faut peut-être lâché un peu la machine à café et s'occuper plus de nos dossiers... Et je sens bien qu'ils vont me trouver un trop perçu pour pas me verser ce qu'ils me doivent 😡 Des incompétents la dans! De pire en pire l'administration.... A bon entendeur!"

"La CAF de Saint-Brieuc est à Ploufragan. Cherchez l'erreur. Le chef-lieu des Côtes d'Armor est Saint-Brieuc. Mauvais accueil et mauvais conseils."

"Je suis vraiment déçu de la caf et je trouve cela injuste au vu de ma maman qu'elle perçoit du RSA a 66 ans et qu'elle a toujours pas droit à sa retraite encore, malgré quelle touche une pension de réversion lié au décès de mon père de la somme modique de 51 euros par mois, vous avez énormément réduit de son RSA et après vous réclamer un trop percu qui est énorme pour sa situation et j'en parle pas une de vos employés que j'ai eu rdv par téléphone je la trouve incompétente et elle me répond froidement comme si on était hors société faut arrêter les bêtises humaines et je pense qui a une injustice malgré on a fait plusieurs démarches a la CARSAT et aucune réponse et aucune suite de son dossier malgré les relances."

"J'y suis allée entre midi et deux, je n'ai pas attendu plus de 5mn ! Serviable et efficace."

"En tant que bailleur, il est impossible de contacter la caf, mise en attente de parfois plus de 30 minutes. Plus jamais je ne louerai un appartement à une personne qui droits, à cause de ça.. AUCUN SERVICE TÉLÉPHONIQUE POUR LES BAILLEUR."

"Il s'agit de la caisse des allocations familiales qui dispose d'un personnel à la hauteur se caractérisant ainsi par une grande courtoisie"

"Un énorme merci à la conseillère qui nous a accueilli ce mardi après-midi. Nous sommes repartis de notre rendez-vous éclairés, et elle a été très compréhensive et pas dans le jugement de notre méconnaissance du système. Merci encore à elle !"

"Prise d un ticket pour question rapide finalement on attend son tour comme tout le monde"

"Des voleurs se trompent dans leurs propres calculs sur une durée de 1 an et demi pour réclamer une somme de 3000 euro de dettes dû à leur erreur, c'est pas parce que les gens travaillent qu'il faut les voler encore plus que ne fait l'état, tournez vous vers les k-sos qui profitent des aides sans rien faire de leurs journées"

"J appelle pour une allocation pas perçue pour mon fils en situation d handicap trisomie 21 pratiquement non voyant. Après une longue attente un monsieur désagréable me répond, votre fils n est pas sous tutelle ou curatelle alors je ne vous répond pas. 1ère fois que quelqu'un qui ne connaît sûrement pas l handicap me parle aussi désagréablement et veut mettre tous les handicapés sous curatelle ou tutelle. Bravo. Cela veut dire allez vous faire voir avec vos handicapés."

"Honteux ne savent meme pas transferer un dossier ou en beaucoup trop de temps!!!! Meme une demande d une autre caf mets trop de temps ils bloquent toute les autres caf ses branquignole!"

"Déjà lorsque je suis arrivée sur Saint-Brieuc j'ai dû courir après mes APL au moins 4 mois tellement le transfert du dossier (de la CAF 35 à la CAF 22) selon eux prenait du temps. Tout ça pour apprendre qu'au final il manquait un document ! 4 mois pour que quelqu'un s'en rende compte après une dizaine d'appels, quel miracle ! Mais le plus marrant arrive... Ensuite, c'est au moment de quitter Saint-Brieuc que le problème s'est à nouveau posé. Pour un état des lieux fait le 30 juillet et non pas le 31 juillet hop on me demande au mois d'octobre de rembourser mes 209€ d'APL perçus en juillet ! Mais pas de panique, si vous fournissez la quittance de loyer qui prouve que vous avez payé votre loyer au prix fort, la dette sera annulée. Tu parles, justificatif transmis en novembre et en février je recevais encore des courriers me mettant en demeure de payer... Après un RDV téléphonique le 1er mars OUF on me dit qu'en effet ma créance aurait dû être annulée, une note sera donc faite en urgence pour qu'on annule ma dette. Mi-mars, tiens bizarre, pourquoi la CAF 22 me verse 224€ ? Ils n'ont rien compris ou quoi ? Je ne leur demande pas de l'argent, je veux juste qu'ils annulent ma dette ! Début avril je prends enfin le temps d'appeler, parce que je remarque que maintenant ils ne se gênent plus, ils me font carrément une retenue sur ma prime d'activité pour une dette qui devait être annulée depuis le 1er mars !! Après m'être un peu agacée au téléphone, on m'explique que la CAF 22 a eu une drôle de manière de faire : en fait au lieu de simplement annuler ma dette (ce pour quoi je bataille depuis novembre quand même), ils m'ont reversé des APL pour le mois de juillet 2022, à hauteur de 224€. Mais bon du coup ça fait beaucoup trop d'APL là ! Ah bah oui, du coup ils se servent sur ma prime d'activité pour se rembourser les 209€ de base... Mais prévenir les gens ça non ils ne jugent pas cela utile apparemment. Il en faut de l'énergie à vous consacrer ! Bien contente de ne plus avoir à faire à vous... Enfin j'espère !"

"Rendez-vous à 10h.grosse attente quand même.un dossier qui traîne depuis 4 mois.des agents peu accueillants.encore moins fréquentable que l hôtel de police de Saint brieuc. C est peu dire.mais apparemment c est normal c est privé."

"Un service deplorable ! Au 3238 , message vocal et on vous raccroche car 10 mn d attente ! Par mail, on vous repond , on ne peut pas vous repondre, c est confidentiel ! Mon courrier du 16 janvier , toujours en arrivé chez eux et non traité ! J attend qu un expert me rappelle , en esperant que ce ne soit pas avec un numero qu on ne peut pas rappeler ! J attend toujours ! Honteux !!!!"

"Dossier ouvert depuis fin août 6 mois après toujours pas en ordre. Depuis le début se sera dans 2 mois et demi après dans 48h. Mais rien ne bouge Personnel très agréable mais encore plus incompétente. A fuir mais y a pas le choix et ils en sont bien contient"

"Après avoir fait un oubli de déclaration de mon chiffre d' affaire, j' ai reçu une lettre (en accusé de réception) de menaces de la caf où cette dernière m' a qualifiée de coupable d une manœuvre frauduleuse. Honteux ! J ai la chance de ne pas être en dépression et d' être bien entourée. Je n' ose imaginer l' état psychologique d une personne fragile et seule après avoir reçu ce genre de lettre...Menacer quelqu' un de cette sorte pour avoir omis d'envoyer un document révèle, selon moi, de l' injustice et du manque total d' empathie. Un oubli n' est ni un vol ni un crime !"

"Qui a t’il de plus agréable que d’essayer de contacter sa CAF. Ils sont évidemment très disponible, si l’on fait abstraction des heures de « veuillez patienter, nous allons vous mettre en relation avec un de nos conseillers » répétez en boucle, de façon robotique. Leur serveur vocal fonctionne parfaitement, si l’on fait abstraction du fait que l’on doit donner notre numéro de dossier (qui n’est jamais reconnu pour ma part) puis ensuite notre mot de passe à 8 chiffres (alors que lors de la création du mot de passe nous devons mettre des lettres, caractères spéciaux etc 😌), et également attendre une dizaine de jour pour recevoir ledit mot de passe téléphonique. Alors évidemment, je vais essayer de les contacter via un numéro payant, mais raté. Par mail ? Trois mois sans réponses. Par téléphone à nouveau en ayant demandé un mot de passe ? A nouveau raté. Alors, si l’un des conseillers caf passe par là, permettez moi de vous dire que si le but de votre répondeur téléphonique est qu’on ne puisse pas vous joindre, c’est brillamment réussi, vous avez fait des merveilles ! :) et si vraiment votre but est celui-là, fermez votre répondeur téléphonique et ouvrez des boites mails que vous ouvrez et traitez en mois de trois semaines ! Agréable journée à vous, fallait que ça sorte…"

"je suis passé aujourd’hui Avec nouveau système de accueil car entrée principale était fermé dans une petite salle tout est ouverte et y’a plein de gens qui écoutent tout ce que vous demandez et ils écoutent toute information personnel y’a aucune confidentialité."

"Je ne comprends pas les autres commentaires... En effet, si on doit parler de leurs compétences, personnellement, je pense que dans leur domaine, le personnel à les moyens de ne pas traiter un dossier sans accrocs. Rien que pour un transfert de caisse, ils leur faut en moyenne travailler dessus, une petite année (11 mois, c'est excellent pour une durée de traitement, les gens ont le temps d'abandonner) et surtout, ils sont plusieurs agents à se refiler les dossiers (pas drôle sinon, il faut garder une bonne ambiance au travail, c'est important). Ensuite, ils ont la capacité à demander des documents déjà fournis, mais attention, à chaque fois pour une raison différente (recalcul des APL, de la prime d'activité etc...). Donc, la CAF, ne doit surtout pas revoir sa façon de fonctionner. Tant que les gens se sentent bien humiliés en sortant de la CAF, c'est tout bénèf'. Je voudrais donc prendre un peu de temps à mon tour, pour avoir une petite pensée pour les 136 agents de la CAF, qui ont pris soin de bien se marrer, de faire traîner en longueur le traitement de mon dossier, de me prendre pour une gourde et j'en passe. Je sors de la CAF, j'ai déposé les documents (encore) demandés, et sans surprise, ce sera donc un trop perçu sur l'année 2022 à rembourser en 48h (de toute façon, pour une notification de dette, il y a l'échéancier, si ça ce n'est pas anticiper la demande de la gourde). Dans tous les cas, je vous remercie sincèrement.. de quoi ? Je ne sais pas, mais vu le temps que les agents passent sur mon dossier, je me suis sentie obligée de les remercier."

"Bonjour a tous . Juste pour jous dire que la caf na pas de numéro de téléphone pour les joindre il son pas tous aimable , pour les paiements en retard il son trop fort la dessus il dise au gens de s'actualiser à pôle emploi le 28 pour être payer les 1 du mois jusqu'au 5, alors que y à rien du tout ce sont des merguez chipolatas y a pas assez de dialogue ces du dialogue de soure avec certaine personne de la bas .et pohrbpole emploi c'est encore pire avec leurs numéros bizarre à eux et la caf et surtout quand ont les appel combien de temp faut attendre mdr loll plus d'attente que de dialogue. Faut arrêter sa ."

"C est comme même mal heureux de ne pouvoir avoir personne au téléphone et quand vous appelez on vous dit que le numéro n est pas attribué comme ça c est encore mieux"

"Jamais joignable au téléphone Avoir un rendez vous relève du défi enfin quand tu réussi à en avoir un ce qui n'ai pas le cas donc au final impossible d'avoir un rendez vous et ne parlons pas des traitements des dossiers qui sont traités des mois après ce qui te mets dans des finances compliqué et difficile.... Par contre EUX ! Quand tu as trop perçu le mois d'après être prévenu c'est déjà retiré. C'est lamentable dommage qu'on ne peut pas mettre ZERO c'est amplement mérité ."

"Des aller-retour répété sur 5 mois sans jamais voir ma démarche de RSA aboutir. des problèmes à tiroir et un personnel incapable de prévenir les blocages administratifs à répétition. Un processus opaque depuis un site mal actualisé, combiné à des prises de décisions simplifiées, sans en être notifiée... Des interlocuteurs généralement bienveillants. Cependant beaucoup trop nombreux et une perte énorme d'informations entre les rdv à l'accueil et les rdv téléphoniques avec des spécialistes. Beaucoup de démarches mais pas d'aboutissement car éclatement des tâches et des responsabilités. Il ne faut pas oublier que la bonne gestion des dossiers se répercutent directement sur les situations précaires des demandeurs. Grand découragement à un moment charnière de ma vie, en recherche d'un premier emploi post-master et post-COVID... Première fois compliquée avec la CAF des Côtes d'Armor !"

"Traitement actuel des courriers envoyés le 15 avril 2022. On est le 24 juin 2022. Soit plus de deux mois. Embauchez-vous ?"

"C’est honteux, j’ai été à Toulouse pendant 3 mois janvier, février, mars et je suis revenu à Saint-Brieuc et j’attends toujours mes apl de là-bas alors que nous somme en juin. Je suis dégoûté du service public: de sa lenteur administrative, des aspects illogiques…"

"La conseillère poste J du 31 mai entre midi et deux me redonne envie de lui confier mon dossier, très rapide et accueillante !"

"Obliger de mettre 1 etoile pour mettre un avis. Conseillé désagréable au téléphone et en direct, froid, ne veulent rien entendre ni comprendre souhaite finir la conversation très vite, pousse à annuler les rendez-vous, etc. Si vous avez déjà appelez, il y a ce msg vocal qui explique ensemble soyons courtois etc sinon vous vous exposé à des problèmes et risqué d'être pénalisé par la loi. Message qui démontre aussi beaucoups de choses. Et qui ne fonctionne pas dans le sens inverse malheureusement, et bien évidemment. Donc au final vous parlez à des personnes qui se semble se croire tout permis et/ou Tout puissant, Intouchables puisque vous avez aussi droits à des jugements, des réflexions rabaissantes, sarcasquittes, on vous coupe la parole. La totale. Bravo. Ahurissant et Honteux. De plus, on vous octroie des aides, sans aucunes démarches faites de votre part sans prévenir, puis on vous réclame des trops perçus et tous cela en quelques jours d'intervalles. Soit vous devez vous accrocher, anticiper et même parfois prévoir de futurs micmac ou autres, soit vous passer votre temps à attendre et subir. A se demander si il ne vaut mieux ne pas faire de dossier Caf. Si je devais donner d'autres détails je devrais écrire un pavé. J'ai un diplôme option ESS (Économie SOCIALE ET SOLIDAIRE). Option dont certain(e)s auraient fortement besoin. Aucunes compassions pour les prestataires Caf? Et bien il ne faut pas s'etonner si les prestataires Caf n'en ont plus non plus pour la Caf."

"Complètement incohérent 800 euros de chômage depuis plus de 6 mois pour tt mon foyer on me donne 100 e d apl et retenue de 700 e , avec 3 enf, je comprends pas. Moin de 14000 par an dans le foyer"

"UN car je peux mettre ZERO, cela 1mois que j'essaie de contacter la CAF au 3230, toujours la même chose disque informant de ceci et cela, sans aucune raison, tapez 1 puis 2 puis 1 et cela sans arrêt et alors le temps d'attente minimum 15 minutes,, totalement innaceptable"

"Je mets une étoile pour que mon avis paraisse mais j’aurai bien mis 0 étoile si c’était possible. Lamentable, impossible de joindre quelqu’un c’est juste hallucinant, regrettable pour un pays soit disant « développé et moderne »"

"Retour en étude avec mon handicap. Dossier passé en urgent. Beaucoup d'appels, beaucoup de déplacements, tous les documents envoyés. Résultat : 5 mois plus tard mon dossier n'avance toujours pas avec des réponses plusieurs mois plus tard. Heureusement que je suis en urgent. Bref, je pense qu'ils ne jouent pas aux billes dans les bureaux, mais on peut se demander."

"Une honte... L'assistante sociale qui m'a reçu était désagréable. Je souhaitais juste un renseignement et cette personne n’a répondu en aucun cas à ma question. Je ne vous la recommande en aucun cas si je pouvais mettre zéro je le ferai ! De plus, l'assistance et la communication d’infos à caractère social sont, il me semble leur cœur de métier... Merci pour cette perte de temps :)"

"Impossible d'avoir qui que ce soit au téléphone, j'ai été rappelé après je ne sais combien d'appels pendant le travail et on m'a laissé un message avec des morceaux d'information. J'essaye désespérément d'avoir le reste des informations..."

"j’ai essayer de faire une demande sur le site pour la prime d’activité « une erreur est survenue réessayer plus tard » ça fait 3 semaines que j’essaie toujours pareil, quand on essaie d’appeler la caf INJOIGNABLE sois il y’a un problème sur leur serveur téléphone soit ça répond pas et évidemment ils sont ouvert que sur les horaire ou tout le monde travail!!!!!!"

"Une honte, impossible de les joindre. Ca fait 1 semaine que j'essaye de les appeler, soit disant ils font tous pour rétablir les communications. Mail envoyer, rien pas de réponse."

"Toutes nos lignes sont occupés, merci de rappeler plus tard. Il faut 5mn après le bip pour entende cette phrase, et on paie en plus ! Franchement... (Je remonte ma note après un échange téléphonique avec une de vos collaboratrices qui a été très aimable et serviable)"

"Personne ne remarque que la majorité du personnel est féminin et tout va de travers... 1 mois d'attente pour me dire que mon email va être transmis au service concerné... la tare principale serait-elle la paresse?"

"Ne sont pas joignable au téléphone, malgré un identifiant valide et un mot de passe valide puisque c'est eux qui le renvoie par mail, impossible de se connecter. Heureusement que tout le monde ne travaille pas comme la caf...."

"Merci la Caf pour cet accueille fort chaleureux (ironie ) pas de rendez vous possible avant 15 jours. Appel pour un renseignement super désagréable et raccroche au nez en plus !!! Attente interminable, et ceux peut importe l'heure ou le jour, personne pour nous acceuillir et nous diriger,"

"La dernière personne que j'ai u aux téléphone ma raccroché et pas du tout emable (Elle devrait changé de métier si sont travaille ne lui plais plus)en plus il faut attendre plus de 10minute donc je met aucune étoile pour l'accueille."

"Le site web CAF.FR est très mal fait, et leur hotline met beaucoup de temps a répondre, et généralement il manque des choses dans leur réponse, donc, on doit renvoyer un mail pour dire qu'il manque des choses, et ca prend encore 3 jours de plus. donc faut pas etre pressé. pour l'accueil physique, j'ai renoncé a me déplacer, car c'est très long, et au final on a rarement une réponse satisfaisante."

"Merci la Caf pour cet accueille fort chaleureux (ironie ) pas de rendez vous possible avant 15 jours alors que l'on precise bien que c'est une situation d'urgence (waa) le mec il en a rien a faire quand tu lui parle c'est affligeant ... avant de travaillez dans le social il serais bon de se former au relation humaine"

"S'il y avait un quart d'étoile vous y auriez eu droit. Inadmissible. Je m'occupe de ma fille qui touche AAH et j'ai téléphoné pour avoir des informations. Elle a déménagé le 1er mars, elle touchait les APL dans son ancien logement, toutes les démarches ont été faites par internet pour la demande d'APL à sa nouvelle adresse. Pour l'instant aucune nouvelle. J'ai téléphoné deux fois et ça s'est très mal passé. Une employée a refusé de me donner des informations comme quoi je n'étais pas la personne concernée. La première fois je me suis présentée comme sa mère( j'avais son numéro allocataire), elle m'a demandé le numéro de sécurité sociale de ma fille, je ne l'avais pas. Je lui ai juste demandé de voir si tout était à jour et de me dire s'il manquait quelque chose au dossier. Refus catégorique. je me suis un peu emportée en lui demandant juste de regarder le dossier. De nouveau refus. Vous avez des employés bornés dans l'administration. Et c'est là que j'ai dis M... en raccrochant. Je pense que vous avez l'enregistrement, c'était si je ne me trompe mercredi matin. J'ai retéléphoné aujourd'hui vendredi 28 à 16h et malheureusement pour moi c'est la même personne qui m'a répondu. J'ai donné numéro allocataire, numéro sécurité sociale, nom et adresse. Et là cette gentille dame m'a reconnu. Elle m'a dit que c'était une usurpation d'identité et que je n'avais qu'à me déplacer ou écrire. Je lui ai dit qu'elle se vengeait et qu'elle allait passer un bon week-end grâce à ça. Je voulais juste savoir si le dossier était complet et si c'était normal que ma fille n'ai toujours pas touché son APL. Vous avez de bons petits soldats dans l'administration. Bon week-end à vous."

"Inadmissible de devoir prendre un ticket et faire la queue juste pour poser une simple question, un poste d'accueil ne serait pas du luxe. Inadmissible qu'il faille se connecter au hasard sur son compte pour voir qu'il leur manque un papier alors qu'aucun mail ou courrier ne vous averti !"

"une caf ou il est impossible d'obtenir un renseignement correct, un délai abberant de 6 à 12 semaines pour traiter un dossier ( dans les grandes villes le délai est de 3 jours maximum avec 75% de travail en plus qu'à saint-brieuc, mais cette inefficacité semble développer dans la région."

"Locaux très propre et agent d' accueil aimable mais qui ne servent a rien car ne règle aucuns soucis . Se décharge on nous disons d'appeler le numéro général pour avoir quelqu'un qui serait peut être susceptible de régler le problème !!! Des INCOMPÉTENTS"