Caf d'Eure-et-Loir

"Ils sont injoignables qui non seulement envoient les mauvais documents mais en plus donnent des instructions fausses quant à la manière de les transmettre. A ce point-là, cela ressemble plus à de la malveillance pure qu'à de la simple incompétence."

"Je suis extrêmement mécontente de la Caf. VOUS devez corriger LEUR erreur. On nous demande d’être polis et respectueux envers vos salariés, alors que eux ne le sont absolument pas. Quand on appelle, on a l’impression de déranger et encore, je reste polie. Quant à l’affirmation « appelez via notre application pour une réponse plus rapide », c’est un mensonge total : 30 minutes d’attente, ce n’est pas rapide. Cette situation est inacceptable. J’ai appelé à 15h, soi-disant l’heure où les réponses seraient plus rapides : encore un mensonge. Et bien sûr, tout cela pour un service déplorable, expédié en 5 minutes, car le conseiller ne cherche qu’à nous écarter rapidement."

"Ma fille a fait un changement de domicile de rennes a Chartres il y a quelques mois Rennes nous dit qu'ils ont bien fait le transfert de son dossier et à Chartres ils ont aucune traces, elle doit touché la MDPH mais toujours rien, nous avions déjà était mal reçu à la caf de Châteaudun le problème vient peut-être de l'a Bas 🤔"

"Bravo ! Efficacité et professionnalisme."

"Clairement des incompétents. Vive le service public. C'est vraiment du n'importe quoi le traitement des dossiers. Vous bloquent le versement de prestation qui vous sont dû depuis des mois. Des pseudos conseillers qui vous indiquent mettre votre dossier en urgent mais quand vous rappelé vous vous rendez compte que le conseillé vous a menti. Sans compter le fait que vous demandé des rdv, AUCUNS RESPECTS, ils n'appellent JAMAIS !!!! Et après ils se irons se plaindre que les gens ne les respectent pas, commencez vous même par respecter les gens Ce n'est clairement pas dans le privée qu'il y aurai eu ce type de comportement ou délais ZERO"

"CAF Eure et Loir proche CPAM préfecture et trésor public. Personnel très professionnel avec plusieurs bureaux et personne à votre disposition suivant vos besoins. Photos CAF ainsi que sa vue sur la Chatedrale"

"Bonjour je tiens à remercier la CAF de Chartres pour ça réactivité, et leur gentillesse au téléphone. Sandra allezy"

"Très bonne expérience par téléphone, rapidité et efficacité. J'ai obtenu toutes les infos demandées, je recommande"

"D'habitude c'est l'horreur d'aller à la Caf mais ici l'accueil est efficace et le personnel compréhensif"

"Incapable de répondre au téléphone. Pas satisfait"

"Mauvaise expérience j'ai déposé un dossier pour la troisième fois j'ai eu aucune réponse à mon avis mon dossier il est perdu ils sont pas capables dsl"

"Impossible de les joindre au téléphone. 25 minutes passe au téléphone...personne au bout du fil."

"Incapable de répondre au téléphone avec un dossier qui est toujours en cours depuis 7 mois c’est inacceptable…"

"Aucun espace de confidentialité. Accueil moyen. Manque de coordination dans les services"

"Attention beaucoup erreur de calculs de leur part et Merci a la dame qui ma raccrocher au nez après ce matin avoir attendu 20 minutes"

"Zéro incapable de régler une situation. Le problème vient des logiciels de tous les médecins et de toutes les pharmacies à se demander comment ils sont recruté."

"J'ai envoyé deux ou trois mails et à chaque fois j'ai eu des réponses plutôt rapides et grâce à cela, j'ai réussi à avancer dans mes démarches. Merci encore"

"Accueil bien peu sympathique pour ne pas dire pitoyable par des pépéttes ... Pas aimables hautaines ... Y a un travail sérieux à faire par la direction pour remédier à cela"

"Très mauvais accueil. Réponses expéditives, mauvaise foi et aucune amabilité. Je ne suis certainement pas tombé sur la meilleure, décevant 😔"

"Injoignable au téléphone ! Ne répond jamais , toujours fermer depuis 2mois !!!"

"Honteux. Je ne laisse que rarement des commentaires et ça ne fera certainement pas grand chose mais je suis outrée du manque de professionnalisme de certains agents. J'abandonne ma demande qui n'a aucune réponse malgré plusieurs appels et un rdv sur place. A chaque fois on me demande de réexpliquer ma demande, que la réponse est complexe et qu'on me rappellera pour me la donner. Je n'ai jamais la réponse. Jamais. Un bravo particulier à cette agent qui m'a justifié cela par le fait qu'elle dormait et qu'elle ne pouvait donc pas se souvenir de tout. C'est vrai que c'est difficile de tenir un jour un dossier. De noter une question. De chercher la réponse et de la donner. Ne changez rien la CAF de Chartres. Et merci pour votre non aide."

"je ne comprend pas pourquoi c'est marqué que ça ouvre à 8h30 et quand on telephone on se tape tout le discours pour qu'a la fin ou nous dise que ça ouvre à9h.. allez plus qu' a attendre 9h et esperer avoir quelqu'un au bout du fil"

"Ni fait ni a faire Super la comptabilité de la caf vous demander le remboursement d une dette alors que je n'ai pas touché les prestations apl versé 153€ qui et bien marqué sur ma quittance de loyer vous m envoyer un une lettre comme quoi j ai été payée 236€ trouver problème"

"Service déplorable, malgré quelques conseillers qui font de leur mieux. Les délais de traitements sont inadmissibles et les dossiers ne sont parfois même pas traités..."

"1 étoile car je peux pas mettre moins. Caf 28 accueil téléphonique toujours fermé, c'est pas normal, car déjà pour le courrier ils mettent 6 mois min pour repondre. Je veux savoir ou en est ma demande APL, car depuis juillet pas de nouvelles, je n'ai qu'un salaire de vendeuse et vie seul avec 1 enfant."

"cela, fait plus de 3 semaines que j'essaie de joindre la CAF sans succès ! le service téléphonique est fermé momentanément depuis presque 1 mois ! une honte !!! si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurai fait !"

"Bonjour moi même j'ai un souci avec la caf 28 j'ai accès à mon profil je vois juste mon adresse mail et mon numéro de téléphone. Je n'ai plus accès à mon compte je ne sais pas si c'est une erreur de ma part alors que ma situation n'a pas changé j'espère que début juillet ça sera réglé pour déclarer mes ressources trimestrielles."

"C'est inadmissible, patienter autant de temps. Site internet déplorable. Très très souvent en panne. Vraiment à revoir sur toute la ligne."

"DÉLAI D’ATTENTES INTERMINABLES ! J’ai attendu 4 mois pour avoir mes APL !! DÉCLARATION RSA FAITE LE 14/04/2022 JUSQU’À MAINTENANT JE N’AI PAS DE NOUVELLES !! DEPUIS AVRIL MON RSA M’A ÉTÉ COUPÉ ALORS QUE MA SITUATION N’A PAS CHANGÉ ! J’ai deux grosses à nourrire et pour le mois de Juin je vais toucher 184€ je fais comment pour survivre ??? Situation provisoire mais quand même comment peut-on laisser les gens dans la précarité comme ça. C’est horrible je suis désemparé !"

"Des incomptents, qui traite les dossiers 6 mois après !!! Qui traite mal les dossiers !!!!, Qui créee des dettes, diminue les prestations qui fou les gens dans la précarité alors que leur situation n'a pas changé , la caf du 28, cest la pire de France !!! Urgence traité 3 MOIS après en attendant on mange des cailloux et on s'enrichit d'intérêts debiteur !!! HORRIBLE !!! QUAND ON LES APPELLE ON EXPLIQUE ON DIT QUE CEST URGENT ON REPOND BAH VENEZ TRAVAILLER À LA CAF, MAIS AVEC PLAISIIIIIIIIR JE TRAITERAI VOS DOSSIERS AVEC RIGUEUR ET RAPIDITÉ SANS ERREUR !!! A BON ENTENDEUR"

"J'aime bien caf mais les traitemon de dossier sont extrêmement long"

"Dommage qu'on doit mettre une étoile, difficile à joindre au téléphone et quand on envoie un mail via l'espace perso (envoie il y a 1 mois) et à ce jour toujours pas de réponse. C'est sur passé leur temps en pause café au lieu de bossé n'est pas compliqué"

"Zéro pointé pour cette administration ! Des délais interminables. Des réponses toujours différentes. Je me demande si qqun gère les équipes. Je me tape un contrôle pour qu’on me réclame 50€ Mais allez contrôler ceux qui volent des milliers d euros. C’est une véritable honte la caf d Eure et loir. On doit fournir les justificatifs rapidement mais depuis 4 mois j’attends une réponse !! Allô y’a un pilote dans l avion?"

"Juste parce qu'il faut mettre une étoile pour mettre un commentaire. 4 mois de délais pour le traitement d'une mutation de Caf, et du coup suspension des droits durant ce temps. Une aberration d'avoir autant d'attente.... 1ere fois que je vois des délais aussi longs dans une CAF. Embaucher si vous arrivez pas à fournir..."

"Service social ?? Ou service d'état ?? Je pense qu'il fait choisir car les deux me paraissent compliqué à fusionner.."

"Caf injoignable depuis des semaines , inadmissible . Va peut etre falloir arreter cet histoire de teletravail car visiblement le traitement des dossiers ne font que s allonger .... 1 mois et demi et dossier toujours pas traité pour une simple mise a jour de situation familial. Bravo !"

"1 fois dans l'année, et malgré un numéro surtaxé le tel n'est pas accessible pour des raisons techniques. Pas mieux pour l'aide en ligne. Ca va devenir compliqué! Quant au site CAF celui ci vous indique qu'il vous manque une pièce à joindre. Une fois sur la rubrique c'est à n'y rien comprendre, aucune trace du courrier, mais menace de suspension. Très fort les sites du service publique toujours en dysfonctionnement. SBE"

"Merci pour l'accueil de la demoiselle car j'avais passé 1 mauvaise journée, à ce moment le personnel était bien occupé et pourtant elle à été hyper gentille, et serviable. Je suis repartie avc le sourire et de bonne humeur."

"une étoile c' est même de trop, c 'est 0 pointé! ils vous raccrochent au téléphone...une honte et une incompétence sans limite..."

"Vu le lenteur, inefficacité et l'incompétence du personnel de la caf, aujourd'hui pour étudier votre dossier, on suspend vos paiements. Et pour retarder encore les choses et la reprise des paiements, on me demande de remplir une déclaration de patrimoine truffée d'erreur en commençant par le nom figurant sur la declaration: mon mari décédé. Quand je souligne l'erreur à la caf, elle me dit que c'est faux, pourtant c'est leur document erroné que je leur ai renvoyé, barré. Comme la caf a décidé de ne pas m'envoyer un document correct et juste, la situation peut traîner encore très longtemps. Une bande d'incompétents travaille dans toutes les administrations françaises, incapable de logique ni d'intelligence. Et incapable de reconnaître leurs erreurs et de les rectifier. Bon courage aux Français."

"C'est inadmissible, j'ai fais ma demande d'aide au logement le 31 août, on est le 7 novembre et je n'ai toujours pas d'aides. Je dois payer mon loyer toute seule depuis 3 mois alors que je suis en alternance je gagne que 80% du smic. Je n'arrive pas à payer mon loyer. C'est inhumain de laisser les gens dans une telle situation alors que j'ai fais toutes les démarches nécessaires et à temps."

"De vrai connasses e au téléphone ...quelque question à posée... Qu'es que le coefficient familial ? Si je fait mon propre calcul en impliquant crédit, impôt etc... Sans aide social je vie largement plus mal que tt les cassos à qui on distribu sans compter. Pas d'aide quand on es dans la mauvaise tranche social. Liberté égalité fraternité"

"Sur internet indiqué ouvert alors que c'est fermé. Il faut prendre rdv pour être reçu en passant par internet."

"Les secrétaires sont hyper desagréable. Elles sont la pour vous renseigner, mais on dirait plus que ça les embête plus qu'autre chose de faire ce boulot. Plutôt expéditif....."

"Je pourrais mettre 0 je le ferai !! Ont tombe que sur des personnes incompétente. Que ce soit au téléphone OU a l'accueil ou lorsque nous prenons rdv. Déjà ont vois les nenette café a la main dans les bureaux et elles écoutent que la moitié de ce qu'on leur dit. Le pire c'est qu'on prend rdv pour faire.un dossier, elle nous renvoie a l'accueil principale et débrouillé vous !!! Je précise qu'il y avait personne dernière moi dc elle n'était pas.surchargé de travail. Ensuite on va a l'accueil principal on demande de l'aide, elles font plusieurs.personne a la fois et au final.nous disent n'importe quoi !!!! Et quant on leur dit que c'est eux qui ont fait l'erreur et bien non c'est pas vrai !!! Une mauvaise fois hors du commun. Lors de mon déplacement a l'accueil nous étions 3 mécontent(e) car une avait reçu du trop.percu, l'autre sa faisait 4 fois qu'on lui.demandé des papiers a chaque fois elle le redonné et son dossier était en attente et l'autre a appeler 2 fois le.service vocal 2 fois ont lui a dit 2 versions différentes !! Mise a part une personne nous aidant bien, les autres faudrait bien les viré ! Au lieu de les payé a rien faire ou dire n'importe quoi !!!"

"Depuis octobre 2017 tous mes prestations son gelée pour faire une étude sur mon dossier complet il me demande des dossier et encore et toujours les mêmes et la vienne de me dire que je n'es pas tous fournis comme pièces jointe pour finaliser mon dossier et que je leur de l'argent, alors là j'en peut plus que faire mon deuxième bébé arrivé d'ici 15 jours et rien avance."

"Les hôtesses sont professionnelles et agréable par contre il y a une certaine Josiane M très condescendante et qui vous prends de haut"

"L accueil refait plus fonctionnel,mais très mal insonorisé. Toujours très difficile de se garer et de trouver la route. Plus de serveur à l extérieur."

"Très bon accueil par le personnel , les plages d'ouverture au public n'est pas à critiquer. Depuis les travaux, endroit lumineux, spacieux et pratique. Et même le midi on peut prendre RDV. Pour un service public , mes sincères félicitations ! !!"

"Personnelle incompétent et mal aimable. Leur serveur est sont souvent en panne . Et une mauvaise odeur qui te prend au tripes qui te feras sortir au bout de 10 min . La pire caf de France"