CAF d'Ille-et-Vilaine

"Ne réponds pas 30 min au téléphone, fait des erreurs de versement et nous disent trop perçues et vous devez payé... et nous tombons défois sur des incompétents au téléphone ou des personnes infects rare d'avoir des personnes polis... A part mettre dans le pétrin les gens ils savent faire que sa donc retravaillé sa"

"Merci de mettre les horaires d'ouverture a jour. Qu'elle n'était pas ma surprise d'arriver a 12h50 et que l'on me dise que la caf ferme a 13h alors que sur internet il est dis 16h30. Une demi journée de congé pose pour rien aller vous me la rembourser ?"

"✉️ Lettre ouverte à la CAF Objet : Quand la CAF devient “CafPhone” – et que l’accès aux droits se transforme en parcours humiliant Madame, Monsieur, Depuis le Covid, votre organisation n’a cessé de se rétrécir : horaires amputés (8h30 à 13h00, et encore, seulement pour les plus chanceux), files d’attente interminables, portes closes dès l’heure fatidique atteinte, alors que des allocataires patientent depuis l’aube. Quelle belle modernisation ! Vous appelez cela un service public ? Moi j’appelle ça une lotterie de la dignité. Autre prouesse : le numérique obligatoire. Une application mobile pour tout et pour rien – sauf que le smartphone n’est pas une obligation légale, ni un outil accessible à tous. À moins que la CAF se propose désormais de distribuer gratuitement des téléphones flambant neufs à chaque allocataire ? Non ? Alors cessez d’exiger des outils que beaucoup ne peuvent pas s’offrir. Surtout pour le simple plaisir de récolter une signature électronique, prétexte technocratique qui n’a rien de social. Quant au téléphone, autrefois simple et humain, il est devenu une barrière d’accès. Avant, un numéro d’allocataire suffisait. Aujourd’hui, il faudrait livrer son numéro de Sécurité sociale, et avec lui, une porte ouverte sur son parcours médical. Dois-je rappeler que le secret médical est protégé par la loi ? Que mes informations de santé ne concernent ni la CAF ni son système informatique ? La fusion CAF–Sécurité sociale est une dérive inquiétante, et inacceptable. De plus, vous imposez les mails, avec pour conséquence un harcèlement de publicités qui laisse penser que nos coordonnées circulent un peu trop librement. Faut-il rappeler que l’adresse mail n’est pas obligatoire et que le courrier postal reste un droit ? Les allocataires doivent pouvoir exiger – sans condition, sans sourire commercial – que tout document officiel leur soit adressé par courrier, point final. Car il est temps d’alerter : vos bénéficiaires ont des droits. Des droits qu’ils ignorent parfois, parce qu’on les maintient dans la confusion. Vous transformez l’accès à la CAF en faveur octroyée, alors qu’il s’agit d’un droit social garanti par la loi. Alors oui, votre organisation est devenue caricaturale. Une CAF fermée l’après-midi, un “CafPhone” digne d’un sketch, une application imposée comme une religion numérique, et une confidentialité piétinée. Le tout assaisonné de files d’attente dignes d’un rationnement de guerre. À ce rythme, pourquoi ne pas installer des tickets de rationnement à l’entrée ? Après tout, la logique est déjà en marche. En attendant, nous, allocataires, exigeons : Des horaires d’accueil humains et élargis. La possibilité de tout obtenir par courrier, sans harcèlement numérique. La fin de l’amalgame entre numéro d’allocataire et numéro de Sécurité sociale. Le respect absolu de la confidentialité des données. Un service public n’est pas un privilège concédé ; c’est une obligation légale. N’oubliez jamais que vous ne rendez pas service : vous appliquez le droit. Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de ma colère citoyenne et de ma profonde indignation ironique devant cette modernisation à reculons. Une allocataire exaspérée qui refuse de se laisser transformer en code-barres numérique."

"Annonce des délais de 3 a 4 semaines pour le traitement de demande d'Apl. En réalité ils annoncent 10 semaines puis maintenant 14. Je suis seule avec un enfant handicapé et au chômage et je n'ai pas d'apl. Je peine a payer mes factures et les soins de mon enfant mais ils s'en moquent totalement. Il faudrait peu être embaucher si vous n'y arrivez pas. Surtout que mon dossier est complet depuis toujours, que le montant ne change pas et que j'ai juste osé déménager... Pitoyable ce service devrait ne plus être privé..."

"Nul, à chaque fois qu’on y va nous somme obligé d’aller sur Rennes, de payer le parking tout ça pour que ça soit fermé 4/5 ( soit une pancarte est mise devant l’entrée comme quoi ça ferme à 13h au lieu de 16h30 soit que c’est fermé exceptionnellement aujourd’hui ) Une catastrophe"

"La MSA a transmis mon dossier à la CAF ainsi que ma déclaration trimestrielle pour la prime d'activité...j'attends toujours des nouvelles. J'ai fait ma déclaration trimestrielle auprès de la MSA, ça a été..transmis à la CAF j'espère ne pas être victime de délai de traitement long...moi j'ai fait ma déclaration en temps et en heure. J'attends au moins une rétroactivité de leur part. L'allocataire n'a pas à être victime des délais de traitement affreusement longs...😿😿"

"Impossible d'avoir un rdv. Ne répond pas à ses obligations de service public."

"Bonjour, Ce matin, je me suis présenté à la CAF et j’ai été reçu par Madame Sylvie M. Malheureusement, elle ne m’a pas répondu correctement et m’a presque réprimandé concernant des prestations que j’attends depuis longtemps, ainsi que des retours de la CAF. Je reçois régulièrement des courriers m’indiquant que je dois de l’argent, mais une fois la dette réglée, je ne reçois plus aucun courrier de confirmation ou de retour. Je suis donc obligé d’aller chercher ces courriers directement à la CAF pour avoir des informations sur l’état de mon dossier, ce qui complique considérablement la gestion de mes démarches. Ce matin, on m’a indiqué que la médiatrice avait répondu, mais que je ne serais pas remboursé des 5 000 € de prestations AAH que la MSA avait demandées, alors que je ne leur devais rien. J’ai rendez-vous aujourd’hui avec mon avocat afin d’entamer les démarches nécessaires pour récupérer ces sommes."

"Contrôle CAF aléatoire : on vous demande d'être disponible pour un rdv, si vous travaillez, vous devez donc utiliser un RTT pour être dispo. Tout ça pourquoi ? Vous faire venir en personne, et vous dire au bout de 5 min : c'est bon on a bien tout les documents..... ALLO ? PERDRE UN RTT POUR CA ? A quel point vous êtes déconnecté de la réalité ???"

"Les délais de traitement de dossier sont exponentielle. Leurs délais de traitement annoncés sur leur site c'est du vent ils se moquent totalement des citoyens. On vous impose de répondre sous 1 mois à l'un de leur courrier ; 6 mois après le courrier qu'il fallait renvoyer au plus vite n'est toujours pas traité. Depuis avril ouverture de droit à l'AAH, décision reçue en Mai, délai de traitement annoncé 3 à 4 semaines. Nous sommes le 3 août et mes droits à l'AAH ne sont toujours pas traités !!! Si c'est fonctionnaires étaient payés au dossier traité il y aurait moins de fainéants. Encore un service public qui fait tout pour vous mettre des bâtons dans les roues et font traîner les dossiers pendant des mois. Après ils se plaignent d'être insulté. Et bien faites votre travail plutôt que de jouer avec la santé psychologique des gens ; peut-être que vous serez un peu plus respecté qui sait ?"