CAF d'Ille-et-Vilaine

"Ne réponds pas 30 min au téléphone, fait des erreurs de versement et nous disent trop perçues et vous devez payé... et nous tombons défois sur des incompétents au téléphone ou des personnes infects rare d'avoir des personnes polis... A part mettre dans le pétrin les gens ils savent faire que sa donc retravaillé sa"

"Merci de mettre les horaires d'ouverture a jour. Qu'elle n'était pas ma surprise d'arriver a 12h50 et que l'on me dise que la caf ferme a 13h alors que sur internet il est dis 16h30. Une demi journée de congé pose pour rien aller vous me la rembourser ?"

"✉️ Lettre ouverte à la CAF Objet : Quand la CAF devient “CafPhone” – et que l’accès aux droits se transforme en parcours humiliant Madame, Monsieur, Depuis le Covid, votre organisation n’a cessé de se rétrécir : horaires amputés (8h30 à 13h00, et encore, seulement pour les plus chanceux), files d’attente interminables, portes closes dès l’heure fatidique atteinte, alors que des allocataires patientent depuis l’aube. Quelle belle modernisation ! Vous appelez cela un service public ? Moi j’appelle ça une lotterie de la dignité. Autre prouesse : le numérique obligatoire. Une application mobile pour tout et pour rien – sauf que le smartphone n’est pas une obligation légale, ni un outil accessible à tous. À moins que la CAF se propose désormais de distribuer gratuitement des téléphones flambant neufs à chaque allocataire ? Non ? Alors cessez d’exiger des outils que beaucoup ne peuvent pas s’offrir. Surtout pour le simple plaisir de récolter une signature électronique, prétexte technocratique qui n’a rien de social. Quant au téléphone, autrefois simple et humain, il est devenu une barrière d’accès. Avant, un numéro d’allocataire suffisait. Aujourd’hui, il faudrait livrer son numéro de Sécurité sociale, et avec lui, une porte ouverte sur son parcours médical. Dois-je rappeler que le secret médical est protégé par la loi ? Que mes informations de santé ne concernent ni la CAF ni son système informatique ? La fusion CAF–Sécurité sociale est une dérive inquiétante, et inacceptable. De plus, vous imposez les mails, avec pour conséquence un harcèlement de publicités qui laisse penser que nos coordonnées circulent un peu trop librement. Faut-il rappeler que l’adresse mail n’est pas obligatoire et que le courrier postal reste un droit ? Les allocataires doivent pouvoir exiger – sans condition, sans sourire commercial – que tout document officiel leur soit adressé par courrier, point final. Car il est temps d’alerter : vos bénéficiaires ont des droits. Des droits qu’ils ignorent parfois, parce qu’on les maintient dans la confusion. Vous transformez l’accès à la CAF en faveur octroyée, alors qu’il s’agit d’un droit social garanti par la loi. Alors oui, votre organisation est devenue caricaturale. Une CAF fermée l’après-midi, un “CafPhone” digne d’un sketch, une application imposée comme une religion numérique, et une confidentialité piétinée. Le tout assaisonné de files d’attente dignes d’un rationnement de guerre. À ce rythme, pourquoi ne pas installer des tickets de rationnement à l’entrée ? Après tout, la logique est déjà en marche. En attendant, nous, allocataires, exigeons : Des horaires d’accueil humains et élargis. La possibilité de tout obtenir par courrier, sans harcèlement numérique. La fin de l’amalgame entre numéro d’allocataire et numéro de Sécurité sociale. Le respect absolu de la confidentialité des données. Un service public n’est pas un privilège concédé ; c’est une obligation légale. N’oubliez jamais que vous ne rendez pas service : vous appliquez le droit. Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de ma colère citoyenne et de ma profonde indignation ironique devant cette modernisation à reculons. Une allocataire exaspérée qui refuse de se laisser transformer en code-barres numérique."

"Annonce des délais de 3 a 4 semaines pour le traitement de demande d'Apl. En réalité ils annoncent 10 semaines puis maintenant 14. Je suis seule avec un enfant handicapé et au chômage et je n'ai pas d'apl. Je peine a payer mes factures et les soins de mon enfant mais ils s'en moquent totalement. Il faudrait peu être embaucher si vous n'y arrivez pas. Surtout que mon dossier est complet depuis toujours, que le montant ne change pas et que j'ai juste osé déménager... Pitoyable ce service devrait ne plus être privé..."

"Nul, à chaque fois qu’on y va nous somme obligé d’aller sur Rennes, de payer le parking tout ça pour que ça soit fermé 4/5 ( soit une pancarte est mise devant l’entrée comme quoi ça ferme à 13h au lieu de 16h30 soit que c’est fermé exceptionnellement aujourd’hui ) Une catastrophe"

"La MSA a transmis mon dossier à la CAF ainsi que ma déclaration trimestrielle pour la prime d'activité...j'attends toujours des nouvelles. J'ai fait ma déclaration trimestrielle auprès de la MSA, ça a été..transmis à la CAF j'espère ne pas être victime de délai de traitement long...moi j'ai fait ma déclaration en temps et en heure. J'attends au moins une rétroactivité de leur part. L'allocataire n'a pas à être victime des délais de traitement affreusement longs...😿😿"

"Impossible d'avoir un rdv. Ne répond pas à ses obligations de service public."

"Bonjour, Ce matin, je me suis présenté à la CAF et j’ai été reçu par Madame Sylvie M. Malheureusement, elle ne m’a pas répondu correctement et m’a presque réprimandé concernant des prestations que j’attends depuis longtemps, ainsi que des retours de la CAF. Je reçois régulièrement des courriers m’indiquant que je dois de l’argent, mais une fois la dette réglée, je ne reçois plus aucun courrier de confirmation ou de retour. Je suis donc obligé d’aller chercher ces courriers directement à la CAF pour avoir des informations sur l’état de mon dossier, ce qui complique considérablement la gestion de mes démarches. Ce matin, on m’a indiqué que la médiatrice avait répondu, mais que je ne serais pas remboursé des 5 000 € de prestations AAH que la MSA avait demandées, alors que je ne leur devais rien. J’ai rendez-vous aujourd’hui avec mon avocat afin d’entamer les démarches nécessaires pour récupérer ces sommes."

"Contrôle CAF aléatoire : on vous demande d'être disponible pour un rdv, si vous travaillez, vous devez donc utiliser un RTT pour être dispo. Tout ça pourquoi ? Vous faire venir en personne, et vous dire au bout de 5 min : c'est bon on a bien tout les documents..... ALLO ? PERDRE UN RTT POUR CA ? A quel point vous êtes déconnecté de la réalité ???"

"Les délais de traitement de dossier sont exponentielle. Leurs délais de traitement annoncés sur leur site c'est du vent ils se moquent totalement des citoyens. On vous impose de répondre sous 1 mois à l'un de leur courrier ; 6 mois après le courrier qu'il fallait renvoyer au plus vite n'est toujours pas traité. Depuis avril ouverture de droit à l'AAH, décision reçue en Mai, délai de traitement annoncé 3 à 4 semaines. Nous sommes le 3 août et mes droits à l'AAH ne sont toujours pas traités !!! Si c'est fonctionnaires étaient payés au dossier traité il y aurait moins de fainéants. Encore un service public qui fait tout pour vous mettre des bâtons dans les roues et font traîner les dossiers pendant des mois. Après ils se plaignent d'être insulté. Et bien faites votre travail plutôt que de jouer avec la santé psychologique des gens ; peut-être que vous serez un peu plus respecté qui sait ?"

"Une attentes très longue un matin j arrive à l accueil avec tout les papier demander et la passe informatique on me dit de revenir demain donc ma fille retourne le lendemain et infin il prennent en compte les papier pour finaliste un changement de situation mais sait que maintenant qu elle peut faire une demande de prime d activité après un ans qu elle est partie de la maison donc sa été très l'on"

"La situation s’aggrave, délais de traitement qui se rallongent encore, difficulté à obtenir des informations (plus ou moins fiables), le manque de formation des agents… Il devient difficile de faire valoir ses droits, ou de répondre à ses devoirs, sans être rodé au labyrinthe administratif ! N’hésitez pas à me contacter, je vous propose mon aide administrative (en Services à la personne). 📑📄"

"Comme tout le monde, 1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0. Mission de service public ???? Oui mais surtout organisme privé, le but n'est pas de rendre service mais de trouver le moyen de faire des économies en utilisant tous les moyens de retards ou de retenues farfelues voir illégaux...et bien évidement l'accueil de se site précisément est exécrable et inhumain."

"Modifiez sur Google que c'est sur rdv 2j dans la semaine. Venir, prendre une après midi et se rendre compte que c'est sur rendez vous. Ce n'est pas marrant. Depuis octobre j'ai fait la demande. Novembre je me déplace, on m'aide et on me dit c'est bon... quelques mois après toujours rien et continue de réclamer des documents. On est en juin je quitte rennes en juillet."

"J'avais juste besoin d'un renseignement pour remplir ma déclaration trimestrielle de ressources. Le CCAS du Blosne a refusé catégoriquement de m'écouter (Non on fait pas, allez directement à la CAF...). Je vérifie les horaires avant de m'y rendre mais surprise une fois arrivée je suis stoppée par l'agent de sécu : uniquement sur RDV un jour sur deux, aujourd'hui on ne peut accéder qu'à la sécurité sociale, pour la CAF revenez demain ! Ça a pourtant l'air extrêmement calme, je cherche comment prendre rdv, fini par trouver l'onglet sur mon application CAF.. Sauf qu'il n'est possible de prendre rdv que pour 2 motifs : savoir où en est mon dossier ou je me sépare... Et même si je choisis un autre pif on me propose un créneau de RDV dans deux semaines à DINARD ! DINARD ! même dans les filtres de recherche Rennes n'existe pas pour la CAF d'Ille et Vilaine... En espérant que demain je puisse enfin parler une minute et demi avec un agent pour débloquer la situation... Et attention d'après le panneau à l'entrée la CAF se permet de fermer ses portes plus tôt s'ils considèrent qu'il y a trop de monde... Tout est absolument lamentable..."

"Va vraiment falloir qu'ils se bougent car quand j'ai fait ma demande d'APL ils avait 2 mois de retard sur les dossiers. la ils ont 4 mois et demi de retard , au moins 5 semaines qu'ils sont bloqué a la semaine 06/01 ,14/01. Si ils ne veulent pas bosser qu'ils se cassent et que d'autres plus motivé les remplacent car la mis a part mettre les allocataires dans la merde car du coups ils sont obligé de payer plein pot au lieu d'avoir les apl et autres les fins de mois sont très raides ( on est le 13 / 05/2025)"

"Très long pour avoir une réponse par mail mais personne très agréable et efficace au téléphone"

"Trouvez d'autres moyens d'obtenir de l'aide. Ils peuvent vous demander un remboursement et quand vous justifiez que c'est une erreur ils vous font une ristourne. C'est du racket, comportement mafieux, sachant que peu de gens partiront en procédure pour prouver leur bonne foi. Trouvez de l'aide ailleurs, trop dangereux d'aller vers ces gens qui volent les pauvres en laissant tranquille ceux qui volent réellement, en col blanc."

"Il est impossible de prendre rdv, ils ne répondent pas au téléphone et ne traitent pas les mails. Les demandes enregistrées ne sont pas traitées et sont supprimées. C’est un calvaire sans fin."

"Ou se trouve la bienveillance qui avait avant le covid? Depuis c'est un système hostile qui est mis en place pour dissuader les allocataires de toucher leurs droits vue cette attente interminable dehors dans se froid, des personnes âgées , des mères de famille accompagnés de leur enfant ou bébé.Honte a tout le personnel qui accepte cette situation hostile. Vous êtes bien au chaud. Avant la caf été accueillante chacun avait sa place assise avec une personne qui proposé du café et un air de jeu pour les enfants et l'attente été moin longue que maintenant. En plus d'être autain avec les locataires nous avons l'impression de déranger votre petit confort. Je suis choqué de cette déshumanisation. Soyez valeureux. Mais j'ai un gros doute"

"17 semaines d'attente pour le simple traitement d'un courriel !! dans quel monde vivez vous ? Et vous espérez pouvoir travailler 4j/semaine !! Il serait bon de remettre les français au travail !!!"

"Je sais pas si c’est moi la personne en situation de handicap ou si ce sont eux les handicapés j’en arrive même à douter tellement ils sont puérils et hautain dans leurs propos. Je met 1 étoile parce que je peux pas mettre 0 !!!!"

"2 mois pour accepter la demande de déménagement, puis 2 mois pour accepter la nouvelle demain d’aide car elle ne se fait pas automatiquement, puis 3 mois pour que la Caf soit versé sur notre compte et pas celui de l’agence, bref une phrase pk faire simple quand on peut faire compliqué."

"Ça serait un minimum de mettre a disponibilité une boite aux lettres accessible 24/24 car elle est sous votre baraquement de façade où les gens patientent et qui est ouvert juste aux heures d'ouverture (et dieu sait qu'elles sont de moins en moins nombreuses)"

"Depuis novembre 2024, le problème n'a toujours pas été résolu. J'ai vraiment honte d'écrire ce commentaire. Ils ne répondent pas au téléphone, ils ne répondent pas aux courriels, ils ne répondent pas aux réclamations, ils ne font rien même s'ils le repond"

"Et Bein, un conseiller de la CAF devais mes rappelé, sa fais tros jours que j attend , imconpetant c'est conseiller. Je dois recevoir mon allocation AAh et c'est suspendu pour des raisons non fondé, et le mois qui arrive j ai que 148 euros pour vivre , et faire vivre ma famille ! C'est une honte venant de la CAF de foutre une famille dans la misère !! Se son des Inhumains !!!"

"La CAF devrait aider les plus précaires, mais elle méprise les bénéficiaires du RSA. Pour une petite modification dans le dossier, avant le traitement, elle suspend d'abord le RSA ou l’APL, puis exige 3 à 6 mois pour traiter les dossiers, sachant que les personnes n’ont aucun revenu pour vivre. Cesser les droits avant même de traiter les dossiers est inhumain et humiliant. La CAF doit changer ses pratiques et retrouver sa mission : aider avec respect et solidarité. Traiter les dossiers intentionnellement après plusieurs mois pour les mettre dans stress afin de les pousser à quitter le RSA est tout à fait au contraire de sa mission principale."

"Caf fermée aujourd'hui le 19/12 et noté ouvert sur internet ! Je me suis déplacée pour rien avec mon bébé ! J avais un rdv téléphonique lundi non honoré par la caf !!! Il y a aucun respect des allocataires ! Inadmissible"

"Avis sur la CAF de Rennes Je suis extrêmement déçue par la CAF de Rennes. Mon dossier, déposé en décembre 2023, a été traité de manière très partielle : j'ai reçu seulement quatre mois d'aides, mais il m'en manque plusieurs mois pendant ma formation je suis retournée faute de nouvelle . Le manque de professionnalisme et de volonté est flagrant. Lors de mon rendez-vous en juillet 2024, le personnel n'était pas qualifié. Une personne en lien avec la mission locale ne savait même pas ce qu'était le RSA jeune actif, et j'ai dû lui expliquer mes droits. C'est incroyable que des employés censés nous aider soient aussi mal informés. En plus de cela, ils ne prennent jamais l'initiative de nous contacter, que ce soit par mail ou par téléphone. Le pire, c'est qu'il est quasiment impossible de prendre un rendez-vous. Vous devez vous débattre à l'entrée pour prouver que vous avez besoin de voir un conseiller. Au lieu d'aider et d'informer les usagers, on a l'impression que leur objectif est de nous éjecter le plus rapidement possible. Il est honteux de devoir lutter pour obtenir des informations basiques sur nos droits, alors que cela devrait être un service normal et accessible. Le pire, c'est que la CAF exige que les citoyens rendent des comptes, alors qu'elle-même n'a aucune obligation ni conséquence face à son manque d'efficacité ou d'organisation. Ils ne se rendent absolument pas compte des répercussions que leur incompétence peut avoir sur nos vies. Moi, je travaille depuis l'âge de 18 ans, et pendant que nous devons nous débrouiller pour recevoir l’aide qui nous est due, eux ne subissent aucune conséquence pour leurs erreurs."

"Impossible de les contacter par téléphone et si on y arrive on en a pour 25min d’attente pour finalement nous dire: “je vous recontacte d’ici 5min. Jamais eu de nouvelles un fois raccroché au nez. Impossible de prendre un rdv sur place Enfin bref quand on a besoin d’eux on peux pas et on reste dans la m*rde !!"

"Ayant beaucoup bougé pour les études, j'ai eu à faire à plusieurs CAF de différentes régions. PIRE CAF à laquelle j'ai eu à faire, j'ai parfois eu quelques soucis à avoir un papier ou autre, avec les autres CAF, mais celle du 35 met un temps considérable à traiter les dossiers. Lorsqu'on les appels, quand on arrive à avoir quelqu'un, ils donnent de mauvaise indications sur la progression des dossiers, et ne sont même pas aptes à dire qu'un dossier est incomplet même lorsque l'on pose la question directement. une seule fois en 1 an je suis tombé sur une personnes qui a pus m'indiquer et m'expliquer correctement les informations dont j'avais besoin. bon courage a ceux qui auront à faire à eux."

"Gros manque de respect également, après avoir vu les commentaires j'ai bien ressenti la même chose. La dame m'a manqué de respect suite à ma demande sur mon handicap ! La caf c'est vraiment n'importe quoi, personne ne nous aide."

"Rendez vous dans une permanence d’Ille et Vilaine, rdv écourté. La personne me dit qu’elle me rappelle dans 2 jours pour refaire le point. Nous sommes 15 jours après, sans nouvelles ! Première tentative d’appel téléphonique avec la CAF - 15 min d’attente. Une dame décroche, elle ne m’entend pas et raccroche. Deuxième tentative, troisième tentative…"

"Comment est-ce possible d'avoir 3 mois et demi de retard de traitement ???!!! Je fais ma demande en juin pour le mois même pour une aide prepare en me disant qu'il y aurait 2 à 3 semaines de traitement, comme en Touraine du temps des APL et on m'annonce 3 mois et demi alors que j'ai pris 3 mois de congé parental ! Aucun versement jusqu'à la reprise du travail ! Réarmer la France hein! Et je paye des impôts pour ce genre de service! Comment je fais pour payer mon prêt ? Tous les autres départements autour c'est 2 semaines de traitement ! La honte!!!"

"Je me rend exceptionnellement à Rennes car là ont nous habitons est fermée !( 20 000 habitants pour une permanence 1 fois semaine) 11h une queue importante dehors L’agent de sécurité dit que la CAF est fermée ( or sur le net pas du tout cette info) C’est que sur rendez-vous ! Certaines personnes arrivent à passer en montrant le téléphone montrant qu'ils ont rendez-vous , En même temps indique que la caf ferme a 11h45 et ouvre a 13h30!( nous nous sommes déplacés exprès à Rennes pour entendre ça !) Ont travaille tous les 2 ont s’organise pour nous déplacés ! Chgt d’agent de sécurité Et la il fait passer en masse les gens jusqu’à nous!!! Pourquoi peut-être notre couleur de peau non je ne peux pas écrire ça ! Mais je le pense très fort C’est honteux l’agent de sécurité nous parle avec ironie ! Limite moqueur du délai de tt! Merci d’employer des gens qualifiés et pas des agents qui font office de videur! Vive la fonction publique et le service public qui feront mettre en banqueroute la France 🇫🇷 !"

"Depuis 2 mois que je suis en contact avec la caf de Rennes, j'ai toujours été hyper bien reçue au téléphone, avec beaucoup de bienveillance et hyper bien renseignée sur mon dossier ! Merci aux employés que j'ai pu avoir par téléphone ! Pour ce qui est l'attente de 20 minutes, il faut juste être patient/te, beaucoup de monde appelle."

"Après avoir attendu plus de 20min pour avoir un conseiller, je fais face à un gros manque de respect venant de celle-ci, qui m'a dit de patienter et qui m'a finalement raccrocher au nez (à 9h45). Je renouvèle donc mon appel aussitôt et j'attends de nouveau 20min pour qu'a la fin on me dise que tous les agents sont indisponible. C'est un enfer d'avoir affaire à eux !"

"3 mois que j'ai fait la demande pour la prime d'activité et je vais devoir m'asseoir sur 1 mois après avoir été induit en erreur lors d'un appel qui me disait que tout était bon, en fait non ! Maintenant que j'ai de nouveau donné mon dossier, je n'ai pas de nouvelles et quand j'appelle, j'attends 15 minutes pour qu'on me raccroche au nez, je rappelle de au bout de 20 minutes la voix me dit qu'aucun conseiller n'est disponible. Je perds mon temps et mon argent, même dans le sud ils sont plus réactifs"

"Aujourd'hui mercredi 10 janvier 2024 Un bon conseil réveiller vous suffisamment tôt pour faire la queue Lorsque vous n'avez pas rdv je suis arrivé a 6h30 pour être prise en charge a l'ouverture des 8h30 et j'étais 4eme dans la file d'attente et derrière moi il y avait une 40 quarantaine de personnes et la file ne se deremplie pas. Une prise en charge top sûrement car j'étais parmi les premières."

"0 pour le service Accompagnement Social des familles. Aucune aide, à part nous faire attendre ! Donc service à supprimer car il n'aide en rien"

"Le pire CAF en ligne et sur place Tout d’abord, il faut souligner que je cours après mon argent étudiant depuis janvier jusqu’à maintenant. J'y suis allé en personne 3 fois, 2 fois j'ai attendu 2 heures et 3 fois 1h30. J'ai complété tout ce qui m'était demandé (documents complets) mais je n'ai rien reçu à ce jour. Chaque fois que je leur envoyais un e-mail disant pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons pas vous aider, parfait. Je suis à l'étranger et je n'habite pas en France. J'ai appelé x fois, des employés effrontés qui ne comprenaient même pas l'anglais m'ont même raccroché au nez et ne voulaient rien avoir à faire avec ma demande. J'ai même envoyé trois fois mon ami qui habite à Rennes pour me clarifier la situation, mais il n'a été renvoyé chez lui que de nouveau. Un employé du café m'a dit que tous les documents étaient complets et que je devais simplement attendre. Maintenant, l'année est presque terminée et je n'ai toujours pas reçu un centime. Je paie également mon compte bancaire français, car Caf n'y transfère l'argent que là-bas. Donc, grosso modo, les informations ne sont en aucun cas dignes de confiance. Les employés effrontés et incompétents, surtout au téléphone et lorsqu'ils répondent aux e-mails, sont les pires. Vous n'avez même plus besoin d'écrire des e-mails, vous obtiendrez de toute façon une réponse au bout de 3 semaines. - en aucun cas visiter - une grande honte et une grande déception - Je ne suis pas du tout surpris que le café n'ait même pas 2 étoiles - la mauvaise réputation est tout à fait justifiée - C'est dommage qu'il n'y ait pas d'étoiles négatives ! Worst CAF online and on site First of all, it must be emphasized that I have been chasing after my student money since January until now. I was there in person 3 times, 2 times I waited 2 hours and 3 times 1.5 hours. I have completed everything that was asked of me (complete documents) but have not received anything to date. Every time I sent them an email saying for data protection reasons we can't help you Great. I am abroad and do not live in France. I called x times, cheeky employees who didn't even understand English even hung up on me and didn't want to have anything to do with my request. I even sent my friend who lives in Rennes three times to clarify the matter for me, but was only sent home again. I was told by a cafe employee that all the documents were complete and that I just had to wait. Now the year is almost over and I still haven't received a cent. I also pay for my French bank account, as Caf only transfers the money there. So roughly speaking, under no circumstances is the information trustworthy. Cheeky and incompetent employees, especially on the phone and when answering emails are the worst. You don't even need to write emails anymore, you'll get an answer after 3 weeks anyway. - under no circumstances visit - a great disgrace and disappointment - I'm not surprised at all that the caf doesn't even have 2 stars - the bad reputation is completely justified - It's a shame that there I can't give you negative stars!"

"J'ai pris rendez-vous en appelant le 3230, les commentaires me faisaient peur, je m'attendais à une catastrophe... à part un retard de 15 minutes, rien à redire ! Je suis tombée sur un conseillé fort agréable et très bien informé sur ma situation qui a su me guider dans mes démarches ! Les gens sans rendez-vous attendent malheureusement dans le froid dehors, donc pensez à en prendre un avant de venir. 🙏"

"Honteux. Tout est déplorable, le service, le délai de réponse et de traitement des dossiers, vraiment tout. C'est bien la pire CAF de France, il serait temps d'y remédier ! PS : Mettre plus de 3 mois à répondre à un courrier pour dire qu'il va être traité mais n'avoir toujours aucun retour 2 mois plus tard, trouvez-vous ça normal ?"

"Je mets une étoile car il n’y tout simplement pas l’option d’en mettre 0. J’ai fait mon dossier pour les APL en août, pendant plus d’un mois et demie j’attends des nouvelles mais en vain. J’appelle la Caf et ils m’expliques qu’il faut 13 semaines pour traiter les dossiers. Je prends donc mon mal en patience… Nous sommes fin novembre, et je reçois un mail de la CAF me demandant des informations complémentaires (a savoir depuis quand je suis avec mon conjoint, alors qu’on a pris notre appartement ensemble et qu’ils sont donc censé connaître la date…) On peut apparemment envoyer les papiers sur le site de la CAF. Très bien, mais problème ! Ils ont fait des modifications sur mon dossier et c’est mon ancienne adresse dans un autre département qui est marqué, donc ça me rattache à la Caf de ce dit département… Je transferts malgré tout le papier en étant pas sure que ça arrive à la bonne destination… J’envoie un mail pour expliquer ce problème mais on me répond qu’il faut que je l’envoie en étant connecté sur mon compte de la CaF pour qu’on puisse m’identifier (mais c’est ce que je faisais déjà en fait ?!) Impossible de les joindre au téléphone, les horaires pour se rendre sur place empêchent les personnes qui travaillent de s’y rendre.. J’ai envoyé le papier par courrier, mais vu les commentaires précédents je ne sais même pas s’ils vont recevoir mon document.. Bref, c’est déplorable. Surtout quand ça concerne des étudiants dans le besoin… UPDATE (2 mois après) : Bien évidemment je n’ai toujours pas reçu mes APL. Néanmoins j’ai réussi à avoir une super dame au téléphone qui m’a tout expliqué. Même si je comprends mieux la situation, je suis consternée par la lenteur des traitements. Je dois attendre le mois de mai pour avoir des nouvelles. 9 mois sans APL donc, pour un étudiant cela est fatal."

"Une étoile pas du tout mérité mais on a pas le choix. On m'annonce un délais de 4 mois pour traiter un dossier car ils ont dur retard. Pourquoi ne pas se mettre à bosser plus d'une heure par semaine dans ce cas ? Des zéros. C'est bien de faire des rattrapages mais l'argent on en a besoin chaque mois pas une fois dans l'année."

"C'est simple, je met 1 étoile car nous ne pouvons pas en mettre 0. Service déplorable. Lorsqu'on tente de les appeler, ils nous raccrochent aux nez, ne peuvent pas patienter 30 sec alors que j'ai attendu 10min. On se moque de moi en me disant qu'on ne m'entends pas, alors qu'on m'entends très bien. Bref, si vous avez besoin de perdre votre temps, appelez la CAF, parce que de plus ils ne savent jamais rien!"

"Faire une demande d'aide au logement en août. Apprendre en octobre qu'ils ont égarés mon dossier. Recommencer mon dossier manuellement pour prouver que ma première demande avait eu lieu en août pour ne pas perdre d'argent. Recevoir en décembre un courrier merci de remplir votre dossier en ligne. J'attends mes aides alors qu'étant étudiante c'est compliqué financièrement. 4 mois pour qu'on me demande de refaire mon dossier pour la 3ème fois, alors qu'il ne leur faut que 2 semaines pour réclamer et prélever de l'argent lorsque quelqu'un en a trop perçu. De plus, il est impossible de les joindre par mail car la plateforme a un problème technique. Au téléphone on me répond que dans la vie si nous ne sommes pas patiente, nous n'avons rien. L'objectif de la CAF est normalement d'aider les personnes en difficulté, personnellement je trouve qu'ils n'ont juste pas l'envie d'aider. A quoi bon y travailler ? Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas en mettre 0."

"Comment est ce possible qu'un travailleur ne touche que 34 malheureux euros d'apl sur un loyer de 495 euros? On donne tout à ceux qui ne bosse pas et des mietes aux travailleurs. Honteux le système français. Je ne suis pas content du tout. A quand une révolte des classes moyennes?"