CAF du Finistère

"Je vais voir. Déjà par téléphone c'est difficile d'avoir quelqu'un dela CAF Finalement je me suis rendue à la CAF de Quimper cela me facilitait la vie bien qu'étant à une heure de route. Pas plus long que d'essayer d'avoir une personne au téléphone qui ne peut pas répondre à votre question... J'ai été reçu par une jeune personne à l'attitude carrément patibulaire qui me donnait des réponses au compte goutte. Très désagréable. Visage fermé tout le long du cours entretien avec une réponse peu satisfaisante à ma demande mais bon j'ai été enfin éclairée sur le pourquoi de la situation de mon dossier. Je reçois normalement des APL d'un locataire et tout d'un coup plus rien pdt plusieurs mois , locataire injoignable. La CAF n'avait pas pris la peine de m'informer de la nouvelle situation. Je trouve pourtant que ça allait de soi. Enfin bon l'administration !!! mais que les personnes qui reçoivent le public soient un minimum courtoise serait normal. Ayant ainsi complété mon message j'enlève encore une étoile..."

"Une queue longue jusqu'en ville a chaque fois que je viens, jamais mais vraiment JAMAIS PERSONNE AU TEL, PITOYABLE ! Démissionez si c'est pour ça."

"Malgré un effort sur l'accueil et l'amabilité des conseillers, les conditions d'attente sont inhumaines : qu'il pleuve, vente ou neige, on est en file d'attente debout en extérieur (tant pis pour ceux qui ont des accidents passagers de la vie comme des entorses ou ligaments croisés rompus qui ne se voient pas et qui n'ont pas de carte mobilité), car seulement 2 personnes max dans le sas ... Mais oh ! La folie COVID est terminée ! Une fois dans le sas, il y a ce bruit électrique à rendre fou ! Une torture. Donc expérience globale : traitement déshumanisant des usagers"

"Passage fluide quand j'y suis allée cela dépend des jours et des heures"

"Impossible de vous avoir au téléphone. Un robot qui répète la même chose pendant plus de 10min…"

"Notifications de trop perçu sans explication précise. On appel mais la personne ne peux vous donner aucune info précise. Impossible le de prendre un rdv téléphonique. Il faut se déplacer sur place pour prendre un rdv physique ou se déplacer dans une caf à 100kms de chez soi. Une organisation très mauvaise. La pire administration de France."

"Les démarches sont bien plus faciles en face à face, très aimable et rapide"

"J’ai eu un accueil très aimable et chaleureux !! La personne que ma aidée dans mes démarches était très compétente et sympathique !! Merci beaucoup !!"

"Accueil bienveillant avec le sourire. Espaces bien conçus. Réception de ma demande par une conseillère, très réactive, à l'écoute, efficace. Merci."

"Ca fait deux mois j'ai fait ma demande d'apl et toujours rien... mon dossier est toujours en cours et par conséquent je ne peux pas faire ma demande de prime d'activité. Je n'est jamais vu ca c'est vraiment exagérer leur temps de traitement.. En attendant je galère et je perd l'argent que je suis sensé recevoir... la CAF du Morbihan était beaucoup plus réactif avec un dossier traiter en 1 semaine..."

"Lieu agréable et accueil chaleureux."

"Chaque trimestre c'est le même cirque qui recommence, dossier mal traité, informations changés (pourquoi ???), Des dettes sur telle ou telle prestation qui n'ont pas lieu d'être. Même avec des rdv sur place, vous faites le point avec un.e technicien.ne CAF, réussissez à remettre le dossier à jour et c'est reparti le trimestre suivant. Il serait temps de renouveler les équipes de traitement des dossiers ou de les former correctement. Vous mettez la santé mentale de vos prestataires à mal."

"Numéro non attribué.."

"Après 3 mois à attendre et à essayer de les joindre on a eue quelqu’un et ps un robot au téléphone !! Yess ! Pour nous dire que nous on voit notre dossier en cours voir bloquer sont enfaite invisible aux yeux de la caf super. Mais la dame a dit qu’elle allait faire le dossier manuellement 🙏🏻"

"Le lieu se trouve à 1km de chez moi mais je voudrais parler avec un conseiller"

"Ca fait plus de 3 mois que j'ai envoyé un mail avec 2 relances, aucune réponses. Impossible à joindre par téléphone, soit fermé soit ca me raccroche au nez sans me mettre en liste d'attente car le temps d'attente est estimée à plus de 10min, vraiment un plaisir. Bonne organisation, très bon service client, continuez !"

"le numéro n'est plus attribué et impossible de joindre le 3230 on fais COMMENT ! et aucune réponse par mail non plus bravo le social Français !"

"Mal accueilli, agent de sécurité super désagréable se pointe vers vous d'apparence on le confond avec un conseillé, aucunes informations apparentes concernant son statut. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles site internet indisponible tout les 2 jours."

"Impossible de se connecter au site CAF depuis 3 semaines !! Quand on appelle , on me dit 15 semaines pour le traitement de certains dossiers 😔"

"Impossible de joindre la CAF par tel . Le 3230 !!!! Vous tapez vos informations pour qu on vous réponde : la CAF vous remercie .Au revoir !"

"très bonne accueil personnelle compétent et à votre écoute grand merci a vous tous"

"Très dur à les avoir au téléphone"

"Très bien"

"vous n'avez pas honte : une semaine que j'appelle, ça raccroche directement. Et dans le même temps vous changez le mode de calcul, sans laisser aux gens la possibilité d'y comprendre quoi que ce soit. Vous êtes inhumains"

"Une étoile par obligation, l'incompétence à l'était pur. Il serait temps de faire un triage dans vos employés et embaucher des personnes compétentes!!!!! Aucun suivis de dossier, erreur de traitement dont les usagers doivent subir les conséquences de votre inaptitude!!!! Vous êtes pitoyable!! Vous dîtes rien aux fraudeurs mais attaques les gens honnêtes!! ça devient quoi ce pays!"

"1 semaines que j'appelle tout les 2h impossible d'avoir une personne c'est une honte....."

"Merci pour l aide apporter"

"C'est quand même allucinant de devoir payer pour les appelles surtout pour un service comme la caf, nous avons déjà besoin de sous ce n'est pas pour en plus nous en prendre. En plus de sa il te dise au bou de 5 minutes a quel heure le service ouvre, après t'avoir déjà taxer, et ne répondent pas. Après avoir essayer deux fois, je n'es toujours pas réussi a les avoirs, en plus de celà avec un appelle de presque une heure d'attente. Vraiment lamentable."

"2 qui travaillent 2 qui regardent Pas étonnant que Ya une queue pas possible !"

"Trop d'attente debout de plus! Seulement 3 conseillés. Jai envoyé un email pour avoir un rendez-vous car je n'arrivais jamais à les joindre par téléphone aucune réponse 6 jours après..... Entre temps je demande à une conseillère pourquoi je nai pas eu de réponse. Elle me rétorque froidement: madame vous avez vue tt le monde quil y a ce sont à pas le temps de répondreaux email. La je comprends pas en faite incapables"

"gros soucis avec les demandes en lignes pour avoir quelqu'un au téléphone il faut s'accrocher, et en plus le numéro est surtaxé (et ça pour un service comme la caf, c'est lamentable)"

"Le personnel est sympathique et rassurant, mais ils n'ont pu rien faire pour moi de concret. => Le site de la caf ne marche pas correctement dans mon cas donc, pas de demande en ligne possible et je dois faire une demande papier, qui prendra entre 6 et 11 semaines à être traitée.. La caf et son incompétence... comme la plupart des services français. Ils ont au moins le bénéfice d'exister."

"Trop long"

"0. Une attente de plus de 20 minutes!! On a pas tour le temps d'attendre 20 minutes... Des choses sont à revoir. Attendre 4 mois pour avoir une prestation, ne pas réussir a les joindre. Vraiment à revoir!"

"Peu de compréhension, difficultés pour avoir un conseiller, pas sympathique pour certain"

"Personne très agréable qui font ce qu ils peuvent pour nous aider . Merci mesdames"

"Une honte de prendre en compte les revenus de l’année précédente , alors que les situations et la vie peuvent changer .. et quand vous avez besoin d’aide il y a plus personne, comment ne pas aider les gens et les laisser patauger avec les soucis financiers qui vont avec .. demander la CAF !"

"Bravo pour les aides proposées par la CAF le coup de pouce solidaire qui n'est pas négligeable. Quand on a un minimum d'organisation dans sa vie, on n'a pas vraiment de problèmes avec cet organisme et son personnel qui est loin d'être inefficace."

"A chaque dossier il y du sav.Il faut retourner 3 fois au moins pour que cela se règle. Qu on remette les documents en main propre ou lettre suivie c est perdue!!!il est temps de revoir la gestion."

"Trop d'attente téléphonique"

"J'ai fait ma demande d'aide au logement en décembre et mon dossier est encore en cours de traitement. Je suis allée les voir 3 fois pour les secouer un peu mais ça n'a pas l'air de marcher. C'est maintenant que j'en ai besoin pas dans 10 ANS !!! De plus ils font payer leur numéro, je trouve ça INADMISSIBLE pour un organisme d'AIDE FINANCIÈRE. On fait appel à vous parce qu'on a besoin d'argent et vous vous faites payer le numéro ! Obligé de se déplacer, de faire la queue pendant un moment pour qu'au final on me dise que mon dossier est encore en cours de traitement ! mais ça je le sais, c'est marqué sur mon compte !! Ils ne font que nous dire ce qu'on sait déjà mais ne nous aide pas vraiment. On me sors qu'ils sont en sous effectif, et que c'est pour ça que prend du temps, mais c'est vrai que y a pas assez de chômeurs tiens.. où pourraient-ils trouver plus d'effectif ? C'est à croire qu'on se fou de nous."

"à 15 h 43 impossible de les joindre, alors que l'organisme ferme à 16h30, INADMISSIBLE !!"

"Trop d'attente"