Caf du Pas-de-Calais - Accueil d'Arras

"Ils font rires avec leur message de respect, ils se gêne pas à raccrocher au nez, à nous parler comme des chiens. Enlevé votre message d attente , pour parler de respect faut en avoir également, surtout quand vous avez des personnes en handicap au téléphone !!!"

"Suite à un changement de département du Nord vers le Pas de Calais depuis 2 mois, échange froid au téléphone. pas beaucoup d'explication conseillère fermée ne sert à rien nous demande d'attendre sans plus d'explication sur l'avancement du dossier prime activité. Mesdames changer de métier si vous n’êtes pas épanouie dans votre métiers PFFFFFF Par contre la Caf du Nord au téléphone top :)"

"Même s’il est difficile de les joindre par téléphone, l’accueil sur place a été impeccable. J’ai été très bien reçu, mes problèmes ont été pris en compte et les explications étaient claires et précises."

"Mon conjoint et moi même sommes éligibles à la prime d’activité à hauteur de 17€ par mois. MAIS le droit est inférieur au montant minimum du versement fixé par décret. Ok pourquoi ne pas faire un virement tous les 3 mois ? On parle de 17x3 soit 51€. À ce jour, 51€ est énorme pour nous."

"très compliqué d’avoir quelqu’un au téléphone, dame très désagréable ! qui ne répond même pas à mes questions ne me laisse pas le temps de parler… une honte dossier en cours depuis juin qui doit être traitée en moins de 4 semaines, 2 mois après toujours rien ! honteux"

"Je n'est jamais dû autant appeler , très difficile à joindre un suivi du dossier qui laisse à désirer . Aucune personne ne tiens le même discours. Laissez une famille sans revenus pendant 6 mois et devoir adressez un courrier au directeur pour obtenir de l'aide. Personnel peu compréhensible et désagréable, dame hautaine qui ne se met pas 5mins à la place d'une mère de famille . BRAVO!"

"Très bien accueillie par le personnel vraiment agréable et à l’écoute , ce qui est plaisant dans ce genre d’endroit où on s’y rend quand on a un soucis . Merci"

"Venue pour un rendez-vous à la CAF de Arras, j’ai été très surprise du comportement de la conseillère. Quand j’ai simplement cité les textes de loi concernant la non-prise en compte des ressources de mes enfants, elle est devenue agressive et condescendante. Je m’attendais à un échange respectueux, pas à une attaque personnelle. Quand on connaît ses droits, on ne devrait pas être maltraité pour autant. Dommage que le service public tolère ce genre d’attitude."

"Je remercie la conseillère de l’agence CAF qui m’a reçu cet après-midi pour son écoute et sa gentillesse. Elle a vraiment pris le temps d’entendre mes demandes, de regarder mon dossier en détail et de m’expliquer clairement chaque point. Je me suis sentie écoutée et accompagnée. Merci encore pour votre professionnalisme."

"Bonjour monsieur et madame de la caf d'Arras.quant 'est ce que je vais recevoir le formulaire de la prime d'activité 11/2024.12/2024/01/2025. 03/2025/ 04/2025/05/2025.mme pinot Élodie"

"L'incompétence née, et né avant la honte. Pour recruter à la CAF du Pas-de-Calais, on doit certainement exiger un certain niveau d'incompétence. Dire que nos impôts payent ces gens"

"Privilégiez les permanences.quant vous êtes loin d'Arras.ils ont résolu mes problèmes en un temps record ils sont d'une efficacité remarquable,et je ne suis pas influencé par la caf,c'est tout simplement mon expérience...suivez ce conseil,vous serait bluffé.ce n'ai qu'un conseil mais un bon."

"25min d'attente au final et il savent rien sur le dossier de pire en pire"

"Déçu problème sur problème alors que je ne suis pas en tort tout et a jours sa assume pas sa leurs faute sur les dossiers.😤"

"Déception totale, manque de considération et manque de respect! À la suite mon appel ce jour, le conseiller pendant que l’allocataire parle lui coupe la parole pour lui dire de se dépêcher et qu’il y’a d’autres personnes qui sont en attente…. Irrespectueux est le bon mot sachant que le délai d’attente est long pour tous les allocataires : 10-12 min dans le meilleur des cas. Pour finir aucune réponse concrète apporté à mes questions et le conseiller renvoi les gens sur l’application CAF systématiquement…..Que dire ? Bravo pour ce manque de professionnalisme !!!!!!!!!"

"Ils font des erreurs dans les dossiers et vous réclame des sommes énormes que vous ne devez pas , vous pouvez envoyer autant de preuves que vous voulez elles ne sont pas traités, je pense qu'elles le seront après qu'ils aient récupéré l intégralité de leur demande mais bien entendu sans remboursement ! Même un changement de rib ce n'est pas traité resultat virement sur le mauvais compte pfff"

"Bonjour alors voilà mon expérience à moi , attente de plus d'1h pour qu'une fois la conseillère au téléphone Mme répond allo j'ai envi de rire à ce moment là pas de bonjour rien..après lui avoir expliqué mon problème elle ne cherche en aucun cas à m'aider ou me conseiller elle parlez je ne comprenez rien j'avais l'impression qu'elle avait la flemme de parlé elle n'avais pas l'air d'avoir envi de travailler.. Du coup perte de temps de plus d1h pour rien au final.. si vous voulez une solution allez directement là-bas il ne faut plus apeller c'est une perte de temps"

"Bonjour gros soucis avec la caf , avoir une personne au téléphone qui me dit Mme vous avez pas à déclarer les ressources de votre fils, vu qu'il et majeur et qu'il a son compte caf. De plus lui et moi faisons chacun notre déclaration aux impôts. Ont nous dit toujours que les impôts et la caf croisent les déclaration. Moralité, ont me me demande un trop perçu .On prenait ma prime d activité en retenue, déjà pas d'apl.Mes il y a 2 jours ont me réclame le solde de la dette à ca ils ont ajouté une amande.J ai jamais froder.Car tout et déclare aux impôts. J'ai fait un recouvrement gracieux en recommandé pas de réponse, des mails pas de réponse. Au téléphone une fois ont me dit vous pouvez faire des petites mensualités. Une autre me dit non mes rien part écrit. J'ai du faire un plan de surendettement à mon âge mes aucun montant definit.Pas de service sociale pour m'aider Ils sont dépassé et incapable de me comprendre et de vérifier mes dire. Incompris.Vive la France. Quand je pense que des personnes fraude depuis des années sans être inquiète. ( pas loin de chez moi une dame pendant 16 ans à dit qu'elle étais célibataire avec 4 enfants alors qu'elle étais avec son compagnon sur l exploitation).Une erreur peut arriver mes pas êtres pénalisé en étant en arrêt maladie depuis 1 an."

"Encore une fois, comme depuis plusieurs débuts d année, la Caf62 crée des soucis pour le paiement de l AAH de mon fils autiste et de son apl pour le foyer simplement scandaleux ! On a beau aller en agence « on ne peut rien vous avez essayé en ligne ? » avoir tous les documents dûement remplis mais ça ne va jamais du coup ce mois mois de février 2025 aucune prestation de versée pas un centime bravo la caf mon fils n est ni en situation irrégulière ni ne peut faire de fausses déclarations alors remettez vous en question sur l impact que vous avez sur des personnes comme un pauvre garçon handicapé !!!"

"Expérience par téléphone mauvaise, même pas de bonjour. Je pourrais dire d’autres choses, mais au vu des autres avis, tout est dit"

"Alors, incompétent, on peut appelé 10 fois , 10 versions différentes, et vous raccroche au nez , sans terminer notre conversation, incapable de faire leur travail, paiement en retard , mais pour rembourser une dette aucun souci, même pas un retard, vive l'état français, honte d'être française"

"très mal reçue par téléphone, pas le temps d’être polie pour dire au revoir que cette personne a déjà raccroché, tres malpolie et malhonnête"

"Bonjour, Un grand merci pour l'aide apporter durant mon apprentissage. mais serait-il possible d'ouvrir a des heures ou les gens peuvent venir ? vos horaire et amplitude de travaille ne correspondent pas a celle des français en general, 8h30 a 16h30 beaucoup commence avant et finissent apres et serait-il possible de me dire une bonne fois pour toute la somme que je vous dois. La somme n'est pas le probleme mais cela fait 3x que je rembourse des sommes differentent alors mettait vous d'accord finissait votre pause café tranquillement de 8h30 a 9h30 et occupé vous des gens. Cordialement"

"Vraiment très mauvais accueil et de plus il font une erreur sur le versement mais il faut attendre quand même 5 à 10 jours avant d'avoir le virement inacceptable sachant que si un allocataire rate un RDV c'est immédiatement qu'il es sanctionné félicitation à la caf bon raisonnement et pendant se temps je mange quoi très efficace MDR"

"Wahou j'ai jamais été aussi mal reçue au téléphone de toute ma vie, conseillère qui m'affirme plusieurs fois que je n'ai pas droit à une prestation, pour finir par me dire que si parce que j'ai insisté. Conseillère qui joue sur les mots, qui me prend de haut, qui se moque et qui souffle sans arrêt et qui finalement ne m'a été d'aucune aide. Résultat je ne suis pas plus avancée. Cette personne n'a rien à faire dans un service public."

"Devoir raconter sa situation personnelle au milieu d'inconnu dans la fille d'attente quelle horreur. A quand un minimum de confidentialité de respect de la personne. Malgré la gentillesse du personnel ce point est capital et doit absolument être changé."

"je suis étudiant et j'habite en appartement, j'ai effectué une demande d'aide en juillet, bon… vous pouvez le deviner, j'ai toujours rien aucune aide. immonde.. ils embauchent n'importe qui srx.. que des fonctionnaires payé à rien faire"

"J’ai mis une étoile car je ne pouvais pas mettre moins ! J’attend 20 min après un conseiller, je finis par avoir une dame qui ne m’as même pas laisser le temps de lui expliquer ma situation! Le simple fait que je ne soit pas mon père qui lui est malade et ne peux donc pas appeler, lui à suffit pour me dire de rappeler quand je serais avec lui et que j’aurais la bonne adresse mail ! Je n’ai même pas eu l’occasion de lui expliquer que l’adresse mail était sûrement celle de la tutelle qu’elle m’as raccroché au nez. Je peux concevoir que les services sont pleins et qu’il y ai beaucoup de monde qui appel mais la moindre des choses c’est la politesse!!!"

"A quoi peu bien service le service d'accueil téléphonique à part vous dire qu'il y a entre 5 et 10 min d'attente, vous remercier d'avoir appelé et mettre fin a l'appel ? Vais-je devoir me déplacer encore une fois malgré ma situation de handicap ?"

"Des incompétents ni plus ni moins ! J'avais demandé un rendez-vous en presentiel pour m'assurer que ma déclaration était bonne avant le versement de la prime d'activité. A la place on m'a téléphoné ! Bah oui un rendez-vous un vendredi à 11h15 ca devait les faire chier ! La conseillère m'a assuré qu'il ne fallait pas déclarer des avantages en nature repas pris et a modifié la déclaration. Résultat : trop perçu à rembourser alors que ma déclaration était bonne avant ça. J'ai demandé une remise de dette car c'est de leur faute. Refusée. Ils font l'erreur pourtant c'est à nous de rembourser ! Meme pas joignable par téléphone pour supprimer le compte ! Lignes toujours occupées soit disant ! Je ne demande plus aucune aide à la caf ! Même si je viens à avoir un enfant un jour. Si c'est pour nous donner et reprendre après qu'ils gardent donc leurs aides pour ceux qui font des gosses pour ne pas bosser !"

"Votre numéro de téléphone 3230 est une vrai supercherie ,impossible d'avoir un conseiller en ligne, l'intelligence artificielle vous racroche au nez en permanence, 10 appels sur 10 jours et j'ai toujours pas de réponse à mes questions franchement il ne faut pas être pressé !"

"Très bien reçu et conseillé. Je suis venue en agence pour des informations concernant les droits au mode de garde etc. Je trouve qu'on répond bien à nos questions et qu'on nous explique parfaitement nos droits ou non. C'est pareil pour les agents au téléphone. Nous sommes tjrs très bien informé. Merci aux agents et bon courage, car certains ne se privent pas pour être agressif envers eux et c'est bien dommage."

"Tant que sourd j étais très saitfaits de l accueil et il y a conseillère qui sait faire langue des signes ! N ayant pas rdv mais cette conseillère était disponible tout de suite! Dossier débloqué en moins que 15 minutes"

"Est-ce normal d'avancer la crèche pour mon enfant ? La demande a été faite en juin et toujours en attente de traitement, qui se fout de qui dans cette histoire ?? Tout le monde doit donc avancer plus de 600 euros de crèche par mois et encore avancer est un bien grand mot puisqu'à ce jour je n'ai aucun remboursement... Honteux, service déplorable, pauvre France !."

"Bonjour mon collègue Nicolas n'a pas touché la CAF la crèche le saigne à blanc il est à -1500 euros sur son compte pourquoi svp. Bonjour petite update sur la situation de mon collègue il est aujourd'hui à la rue suite à la situation avec la crèche afin de subvenir à ses besoins il a recourt à la mendicité pouvez-vous lui verser son dû."

"J'ai pris un rendez-vous en ligne et on m'a appelée la veille pour plus d'informations concernant ma situation. J'ai eu une personne très agréable et bienveillante au téléphone, qui a su donner les bons conseils pour faire avancer la situation. J'évite un déplacement inutile et le dossier avance, formidable ! Merci."

"Déplacement totalement inutile. Cela fais des mois que la caf me demande un document et lorsque je le fournis ils mettent 2mois pour me dire qu'il manque encore quelque chose à ce document. Ayant un nouveau document je me déplace pour que l'on me confirme que cette fois le document est validé pour ne pas perdre encore 2 mois. Elle n'a à peine regardé mon document et m'a demandé de le fournir via mon compte en ligne. Pfffff"

"Honteux, leur service téléphonique est déplorable alors qu'il coûte 0,80 centimes d'euros la minute. Aucune prise de connaissance du numéro de dossier, pas d'écoute et l'on vous raccroche au nez, c'est honteux ! De plus, leurs annonces de trop perçu sans explications aucune à visualiser de façon numérique sans possibilité d'en échanger...Rien ne va plus ! Au secours la CAF"

"Pas moyen de les joindres c'est honteux je suis enceinte je ne peux pas me déplacer pff franchement payer a rien a faire. Cela fait 2 jours que j'appelle et a chaque fois personne prend en charge. Le temps est estimer à plus de 10min personnes peux vous prendre en charge.au bout de 10 fois cela est pénible"

"Impossible d'avoir un conseiller au téléphone, sa fait bientôt une semaine que j'essaie de les joindre, et la phrase que j'entends chaque fois c'est vous avez plus de 10 minutes d'attente toutes nos lignes sont occupées au revoir ligne occuper tout les jours et sa pendant toute la journée même à l'ouverture. Il y en a marre sérieux."

"Honnêtement, je ne sais plus quoi faire. J'ai fait la demande aide au logement étudiant il y a 4 , je répète : 4 mois! Aucun retour, aucune réponse. J'ai compté le nombre de mails que j'ai envoyé : 36. J'ai appelé plus de 50 fois depuis début septembre. Aucune réponse. Je ne peux pas me déplacer non plus. Qu'est-ce que je peux faire encore?"

"10 appel par jour et aucune réponse ?? Vous me trouvez pas que votre service est complètement dépassé ? la réponse à ma question je l'ai déjà.... je pense que vous ne répondez plus du tout aux appels car je pense que vous devez en avoir au moins plus de 1000 par jour mais à qui la faute ? Dossier qui traîne dans la longueur aucune réponse par mail attente interminable sur le site..... Et j'en passe et des meilleurs Vous êtes un service public pourtant...... je ne comprends pas quand 2021 et puis avoir autant de laxisme et de mépris envers les allocataires ! Nous avons juste des droits que nous voulons faire valoir!"

"Impossible à joindre pour comprendre un courrier reçu. Une semaine de tentatives. Le répondeur nous envois sur les roses après un bon 2 à 4 min de renseignements. La seule fois ou j'ai eu une dame, a peine le temps de dire bonjour qu'elle me raccroche au nez."

"Honteux, délais de traitement noté sur leur site internet dépassé depuis plusieurs semaines et aucune avancé. Démarche complètement bloqué... Aucune réponse par mail non plus (délai dépassé également), service par téléphone payant à la minute, plus de 10 minutes d'attente...."

"J'attend toujours de joindre un conseiller mais bon l'attente est estimé a plus de 10 min et on me raccroche! Demander une info via mon compte par messagerie , la réponse est bref . L'appel pourrait être gratuit"

"J'ai demandé des informations sur mon dossier par téléphone. Le temps d'attente est raisonnable mais il serait bon d'annoncer d'entrer de jeu qu'il est nécessaire de se munir de notre numéro d'allocataire et de notre mot de passe. Surtout, la jeune femme qui m'a répondu persistait à avoir un doute sur mon identité parce que, selon elle, j'avais une voix trop grave pour avoir 23 ans, et travailler de surcroît. J'ai eu les informations (générales) que je voulais au final, mais cet incident me laisse dubitatif quant à la pertinence des procédures de sécurité."

"L'étoile n'est même pas méritée. Les seules personnes agréables, ont été celles qui nous accueillent à l'entrée ainsi que la femme au guichet unique sur la droite. En revanche aux guichets, (où l'attente est insupportable) ils s'attendent à, je cite, qui reste poli est bien accueilli alors que dès d'entrée de jeu, il n'y a aucune politesse de la part de ces femmes. Si le métier ne vous convient pas, laissez votre place à ceux qui en ont le plus besoin! Dossier réglé sur place, pour que le lendemain matin on m'envoie un mail indiquant que je ne peux être payé suite à une irrégularisation du dossier. Inadmissible. Ensuite, la dame du guichet me certifie qu'elle m'a envoyé un mail, alors que je n'ai rien reçu. Elle me dit alors avec un ton désagréable qu'elle me le renvoie et que du coup, ma boîte mail contiendra deux e-mails de sa part. Sans aucune surprise, aucun mail. Inadmissible. Je ne vais pas me laisser faire, et j'y retournerais jusqu'à ce que mon argent me soit dû."

"C'est une honte ce service, 6mois depuis la demande d'allocation dossier complet lors de la demande et depuis il manque deux papiers envoyés de suite qui ont pris 5semaines chacun de traitement pour nous dire aujourd'hui qu'une case (inutile) n'a pas été coché par la banque etc'est reparti pour 5 semaines de traitement .. Enfin les vacances approchant... une demande qui va prendre plus de 7 mois ! Par contre devez leur de l'argent et la il n'y aura pas de délai de traitement ni de remboursement ! Fatiguée de ce système..."

"A ceux qui insultent les employés de la Caf : c'est à cause de l'attitude non chalante et pressante que vous écoeurez le personnel. Vous êtes reçus comme vous abordez les gens. Je ne suis pas fonctionnaire mais simplement en contact quotidiennement avec des gens ; ils sont infectes et irrespectueux ; je n'ai plus aucun plaisir à les recevoir ; ils me dégoûtent de mon métier. De plus, pour cette personne qui aurait déposé son courrier et qui n'a pas obtenu de réponse dans les deux mois ; ne pouvait elle pas relancer plus tôt ??? elle n'est pas la seule ...... Cette demoiselle qui se permet d'insulter les gens ; cela vous plairait si votre employeur lisait des choses négatives à votre propos ? vous êtes pitoyable et grossière !!!!!"

"Nous sommes lundi 03/10/2016 depuis ce matin j'essaye d'avoir par téléphone la CAF, au lieu de nous dire tout de suite par message enregistré qu'ils n'ont pas le temps de répondre à notre demande, ils nous laissent à chaque fois répondre à leur question pour enfin nous dire 7 mn après qu'il y a un temps d'attente de 10 mn et qu'ils ne peuvent nous répondre ; alors que nous téléphonons sur un numéro payant en dehors de notre forfait, c'est honteux..... Revoyez votre fonctionnement téléphonique svp."