Caf Haute-Garonne Colomiers - Sur rendez-vous

"Toujours les mêmes personnes à l'accueil a agresser les gens qui s'adressent à eux gentiment. C'est vrai qu'attendre un retour de connexion coller a la fenêtre pour les personnes de qui elle s'occupait nécessité de m'envoyer paître apres un simple bonjour excusez-moi, alors que la borne ne fonctionne pas. Un peu de politesse et un sourire sont toujours les bienvenus quand le poste de travail consiste à Accueillir les gens. Cette dame depuis des années à un comportement exécrable. Il temps de céder la place où de prendre des calmants. On n'agresse pas les gens gratuitement."

"Très bon accueil et renseignements avec le personnel"

"Très bien reçu, je recommande"

"Ce service est pitoyable ! Entre leurs horaires et l’attente au téléphone."

"Accueil a l heure,"

"Il faut aussi le dire quand on a eu une bonne expérience à la caf ! Grâce à Aurelie que j’ai pu voir à l’accueil, mon dossier est plus clair, et va pouvoir j’espère avancer. N’hésitez pas à vous déplacer plutôt pour des prises de rendez-vous ! Merci à elle !"

"Vous voulez un aperçu de la caf ? 1an de demande d’aide +Inondé d’une quarantaine de papiers ET transmis en 1 jour par mes soins + paiement non touche et bloqué sans aucune réponse qu’elle soit positive ou negative + ils me demandent de rembourser un paiement de 1200€ je n’ai jamais perçu de ma vie + désactivation puis fusion puis finalement redesactivation du compte + raccroché au nez alors que je suis calme et courtois + rendez vous impossible à prendre Et j’en passe Je trouve dommage que la chose la plus importante au yeux des citoyens en difficulté sois la chose la plus mal gérée en france"

"Ça sert a rien de mettre un avis ils ne répondent jamais au téléphone encore moins au courrier ça fait une heure que je suis en attente .un courrier dépose a l agence aucune nouvelle .que dire c est la France"

"En pleine saison estivale ils se permettent de prendre au environs 2 mois de congé Et quand on veut prendre rdv par le net impossible d'avoir un rdv Donc pendant 2 mois on peut être en galère et personne ne peut nous renseigné Je trouve ça honteux Mais par contre quand on leur doit de l'argent on doit payer tout de suite Honte a la CAF que se soit Colomiers ou muret c'est la même chose Et je ne parle pas quand on essaie de les apeller personnes pour nous répondre"

"Impossible de les avoir au tel comment faire svp ?"

"déménagement depuis 2020 mon dossier à été prit en charge seulement plus de six mois plus tard, en attendant je ne pouvais même pas payer mon loyer a cause de leurs retards et de leurs erreurs, mais ça ils s'en foutent , eux ils ont leurs salaire fixe , les autres on s'en tape une fois mon dossier débloqué, j ai eue droit à il nous manque un document . document que moi et mon bailleur leur postons tous les mois depuis octobre 2020, aujourd'hui encore ne l'on pas prit en compte ( 4 avril 2022. Et du coup comme ils n'arrêtent pas de perdre ce documents et continuent de die qu'ils ne l'ont pas, ils m'ont stopper toutes mes aides aides d'allocation depuis 3 mois et ont remit 77€ le mois dernier à la place des 180€ que je perçois habituellement alors que mon dossier n'a subit absolument aucun changement. Quand je demande par courriel via leur site d'arrêter de perdre le document, on me demande de ne pas manquer de respect.. ou est l'insulte à demander simplement qu'ils fassent leurs travail en arretant de perdre les document qu'on leur fait passer tous les mois depuis octobre 2020 et dont ils refusent de tenir compte? c'est plutôt le personnel de la caf de Colomiers qui me maque de respect en ne prêtant pas garde aux documents que moi et mon bailleur leur confions . Si demander à ne plus perdre les documents que nous leurs confions , il prennent ça pour une attaque, désolée mais on ne s'en sortira jamais à ce rythme là! et la pour la énième fois que j appelle leurs numéro 3230, ou on me fait attendre 40min pour me faire directement repasser en attente qui ne fonctionne pas, donc la ça fait de nouveau 20minutes que j'attends au téléphone que quelqu'un décroche et n'essait pas de me basculer sur leur système d'attente qui ne fonctionne pas. quand on me répond ok je comprends votre problème on va regarder ça ensemble mais qu'on me bascule de nouveau en attente ( et donc ça raccroche) et là bah en attendant que ça réponde.. encore... j'écris désespérément ces lignes comme une bouteille à la mer... je souhaite bon courage à tous ceux qui ont à faire à la CAF. ps: si c'était possible, j'aurais mit zéro étoile.. ils méritent pas de briller ces gens là, et encore moins au dépit des plus démunis. voilà c'est dit"

"J 'essaie de joindre le 3230 chaque jour depuis 3 semaines sans résultat! J'ai adressé plusieurs mail sans résultat! Que faut-il faire pour joindre la CAF? C'est lamentable et inadmissible de la part d'un servidce public."

"Honteux 1h à attendre au téléphone que une personne veille bien répondre au téléphone 😤1mois que j'attends pour avoir une réponse sur mon dossier et toujours rien😡 en attendant on me prends mon argent le peu que j'ai une grosse honte du jamais vu !!!!!!"

"Une honte. J'ai déposer mon dossier en avril 2021. Nous somme.en février 2022 et toujours aucune action ni aucune réponse concrète sur mon dossier.... Merci à votre efficacité..... c'est vraiment..."

"C'est tout le temps fermé temporairement. Honteux ! Ça se voit que se sont des fonctionnaires 😑"

"Mauvais horaires affiché, arrivée à 11h30 j'ai été refoulée car ça ferme à soit disant 13h... 😤 On me dit de prendre rdv mais ça ne fonctionne pas sur le site 😠"

"Après avoir déposé un courrier directement dans leur boite aux lettres et n'ayant aucune nouvelle après 3 semaines, il a fallu les appeler (ce n'est pas gratuit bien sûr, merci le service public !!) pour nous entendre dire que le courrier n'a jamais été reçu. Navrant..."

"Personnel très agréable et à l'écoute."

"Personnel très gentil mais alors l et tente C est juste horible 😁"

"Trop long et prennent trop leur temps"

"Une agence bien trop souvent fermée (avec aucune communication sur internet) et une queue jusqu'à la porte dès 8h30. Lenteur du service. Posez un jour de congé pour faire vos démarches !"

"Ne jamais se fier au horaires indiquer !!!!! Et petite structure 😭😭😭🤯"

"Vous dites être ouvert jusqu'à 16h30, mais vous êtes fermés du 5 au 30 août. Et ca, vous n'êtes pas capable de le signaler sur internet!"

"Bonjour pour qoi on passe en agence c'est fermé du 19 au 26 juin et sur le site vous le dite pas c'est écrit ouvert domage on se déplace pour rien"

"La caf de Colomiers est sans arrêt fermée parfois ce n’est même pas indiqué sur internet. Nous gâchons de l’essence et de notre temps pour venir . les jours où elle est ouverte il y a 2 heures d’attente debout !!! Je viens de plaisance du touch . Vous devriez faire un petit relais caf à plaisance pour les non véhiculés et les malades . Et rajouter du personnel à Colomiers (Caf beaucoup trop petite pour le nombre de personne qu’elle a recevoir !)"

"Fermeture régulière pour grève, congés et divers raison sans en informer les allocataires sur le site!!"

"sur le site il est stipulé que c'est ouvert aujourd'hui jeudi 28 février alors qu'en agence il est noté que c'est fermé juqu'au 8 mars! merci pour le manque de communication et de ne pas tenir au courant les gens!!!"

"Une Caisse d'Allocations Familiales ouvert que 3 jour sur 7 et fermé du 24 décembre 2018 au 04 janvier 2019..."

"Agence fermée exceptionnellement à peu près toutes les semaines ... C’est une honte pour un service public !"

"3 points négatifs pour commencer : contact téléphonique payant et pour ce qui est des mail aucun intérêt je n'ai jamais reçu de réponse et un mois plus tard ça n'a pas grand intérêt. Dernier point négatif et non des moindres, personne ne préviens quand il manque un document le dossier reste simplement en cours de traitement il faut obligatoirement aller les voir pour savoir qu'il manque un truc. Sur place il y a toujours beaucoup de monde donc beaucoup d'attente. Pour ce qui est du service j'ai eu 2 expériences très contradictoires : Première expérience : Je viens transmettre un document pour mon dossier apl, bref je discute avec la dame et à la fin elle me dit voila tout est bon y a plus qu'a attendre....Sauf que j'attend et toujours rien.. Seconde expérience : Je retourne donc à la caf et cette fois ci le monsieur me dit ah bah il manque un document parceque la dame à qui vous aviez parlé la dernière fois a écris que vous êtes indépendante (ce qui est faux, je lui ai dit que je ne l'étais plus mais juste a la sécu indépendants). Bref la dame avait fait que des bêtises sans même me prévenir de quoi que ce soit donc le monsieur me dit que si je lui apporte le doc dans la journée il traite mon dossier direct. Je lui ai donc apporté dans la journée et paf dossier traité en un clin d'oeil ! Bref en tout cas peu importe la personne sur qui je suis tombée le personnel est respectueux et sympathique."

"Fermée exceptionnellement à peut près toute les semaines .."

"Très sympa"

"Par téléphone, injoignable si la question que l'on pose ne correspond pas aux réponses automatiques...."

"Feignant désagréable qui vous annonces que c'est fermer du 7 au 11 mai Le 7 mai à 15h ...."

"Point d'accueil Caf Colomiers"

"À chaque fois que j'y vais, alors que la CAF est sensée être ouverte, c'est fermeture exceptionnelle. C'est une honte!!"

"Une honte . Ouvert 3 jours dans la semaine , les employés sont des tirs au flanc et en plus il y a des fermetures exeptionelles au moins 5 ou 6 fois dans le mois . Indigne"

"Très souvent fermée cette CAF...."

"toujours trop de monde trop d'attente ,"

"La CAF trop fermé ça travail très peu d'heure pas trop bien organisé les heures trop courtes même pour ceux qui vienne de loin toujours à faire la queue même pour un renseignement deux fois plus feneant que pôle emploi ...Et même pas pouvoir avoir leurs numéros de téléphone dans leurs sites impossible de les avoirs facilement ...."

"Le lundi entre 12 et 14h, le planning indique une fréquentation moyenne (vert, orange, rouge), donc orange, et on a l'impression d'être en rouge ! Une file jusqu'à la porte d'entrée, en zigzag, au moins 50 personnes en attente ! Fermée deux jours par semaine, c'est inacceptable, c'est la seule antenne de l'ouest toulousain ! Tout cela quand ils ne sont pas en grève bien évidemment, c'est un service public, comme les sapeurs pompiers, si les sapeurs pompiers ou le Samu faisaient grève est ne travaillaient que trois journées par semaine ? Que diraient ces gens de la CAF, qui finalement, ni sont pour rien, mais bien les grands patrons de la CAF, qui je se rendent pas compte de la réalité du terrain. Mardi matin 8h30 : de 8h30 à 9h30 c'est censé être une heure verte donc avec peu de monde... Résultat, on se croirait en rouge ! Pathétique. 2018 : note sur les conseillères : il me semble que quand l'on décide de travailler à la CAF, c'est qu'on aime à minima aider les gens en difficultés sociales ? Si oui, il serait aimable de ne pas faire de reproches désagréables et humiliants, malgré s'être excusé d'un retard (15 minutes) à un RDV, à cause du fait que l'on s'occupe de ses parents âgés et que l'on doit gérer sa vie plus la leur, seul et en même temps ! De plus, mon RDV n'aurait pas était obligatoire si la CAF faisait bien son travail en amont, en m'informant d'un quelconque problème ! Un service social, avec des aidants qui se prennent pour des patrons de d'entreprise du privé, c'est pathétique. Autant changer de métier !"

"Trop souvent fermé et toujours à vous redemander des papier déjà fourni, mieux vaut se rendre directement sur Toulouse..."

"Mail envoyé début novembre , le 6 nov 2015 mail de la caf qui me dit on va vous répondre, on est le 22 janvier 2016 et j attends toujours !!!!!"

"antenne qui sert a rien toujours fermer merci la caf...;"

"Malheureusement cet antenne CAF est régulièrement fermée exceptionnellement, mieux vaut appeler pour savoir si c'est ouvert avant de s'y rendre !!! et surtout le vendredi après midi !"