Caf Haute-Garonne Toulouse-Empalot - Sur rendez-vous

"Honteux"

"Ils sont à l’écoute merci beaucoup"

"J'y suis allé sans rdv pour demander des informations, j'ai été rapidement pris en charge, on a répondu à mes questions avec clairement"

"délai de traitement honteux dire qu'on vous paie avec nos impôts, arrêtez vos 40 pauses cafés et embauchez de monde"

"Je ne connais pas le nom de la personne qui m'a pris en charge, mais sa patience et sa gentillesse sont très appréciables dans un contexte aussi compliqué qu'un rendez-vous à la CAF. Merci beaucoup à elle !"

"Efficace et personnel agréable"

"Bonjour je ne comprend pas pourquoi c'est ouvert que 2 jour alors que les gents fond des dossier et plus de nouvelle . Moi j'ai fait un dossier au mois de Janvier ,pour la pension alimentaire et je n'est pas eu de nouvelle"

"Une Honte Nationnale"

"Des incompétents...Tout est fait pour décourager l'usager à réclamer ses droits à prestations ou à le léser dans l'obtention de ses droits à prestations : lettre de réclamation toujours pas traitée après plus de 3 semaines. ..le délai de traitement serait de 3 mois! Qu'en est -il de la charte Marianne?: Traitement des demandes dans un délai de 3 semaines maximum!!!!"

"Bonsoir, J'ai eu à faire à votre robot sur l'application de la caf. Il est cassé. À l'heure de l'intelligence artificielle c'est une honte. Et vu que la caf refuse de me verser mes droits depuis deux mois elle ferait bien d'investir cet argent dans ce domaine, ça leur fera au moins une compétence concrète."

"Plus de 30 minutes au téléphone pour finalement ne pas avoir d'interlocuteur; c'est abusé. Et on parle du service public , navré de le dire mais ils sont loin d'être aussi efficace qu'ils veulent bien le prétendre."

"Super rapide et le personnel est agréable"

"Si je pouvais mettre 0 étoile, aucune hésitation, je le ferais ... Je viens de PAU, donc le transfère de dossier d'une région à l'autre est un calvaire (des mois et des mois d'attente) mais la c'est pire que tout. Seule point positif, en appelant, j'ai pu avancer mon dossier -_-' J'ai arrêté de compter le nombre de fois ou j'ai écrit ou appeler ... Le dossier est ENFIN arrivé ... car vous comprenez ... entre CAF ... une TONNE de démarche ... Bref, sur le site de la CAF en me connectant, je dois remplir trois dossier différent ... Je décide de les imprimer à la formation (ben oui je change pas de région pour rien) et j'ai manqué de me faire engueuler car il faut que j’arrête les photocopie et impression (alors qu'au final c'est pour des papiers officiels). Bref, finalement, ma mère me convainc de remplir en ligne. Peu de temps après, je regarde ou cela en est et la .... ouaaaaah .... formidable ... Deux dossiers sur trois accepter ... Le pire c'est que l'on rejette celui sur les revenus ... Du grand n'importe quoi ... Je ne ment pas sur mes revenus et je rempli les cases demandés ... On me demande combien je gagne donc voyons ... j'étais autoentrepreneur mais j'ai du arrêté .... Pour la formation j'ai eu un peu d'argent de pôle emploi et ... hum ... j'ai l'aah mais cela vous devriez le savoir avec tout mon dossier transféré ... Je ne sais même pas quoi mettre de plus dans les cases puisque tout à déjà était rempli. Donc, je vais devoir tout voir avec un conseillé pour valider la situation ... Vraiment désespérant ..."

"difficulté à prendre RDV mais le jour du RDV, j'ai été très bien reçu et le service était efficace"

"Je donne 5 étoiles pour sa proximité et sa facilité d'accès. RDV sur site pas évident à obtenir en ligne - il faut bien insister en début de semaine. La conseillère m'a reçue pile à l'heure, et a été très efficace et agréable. Idem pour la jeune fille à l'accueil."

"Inadmissible, j'ai porté mon dossier en février 2019 pour une allocation logement deux mois après lors d'un appel on m'a répondu que c'était la résidence qui avait encaissé l'al alors que j'ai réglé la totalité. Depuis deux mois ils m’enlèvent 160 e sur mon ahh, de plus j'ai réglé en janviers j'aurai du percevoir également l'al de janviers ou sont nos droits ? AUCUNS COURRIERS m'informant c'est connu l'état n'a plus d'argent !!! pour les personnes en handicap"

"Le bureau est situé à la station Matro (Empalot). Ouvert lundi, mardi et jeudi. Le bureau est au rez - de - chaussée, sur le côté droit du bâtiment dans l'immeuble. Il y a toujours les employés et ils vous donnent le conseil ou vous expliquent comment résoudre votre question. Chaque jour au bureau il y a beaucoup de gens et toujours à faire face. Le personnel est agréable et toujours poliment communicateur avec les gens."

"Rien à dire, la personne qui s'est occupée de moi était très sympa et a réglé mon problème sur le champs !"

"Accueillie par un conseiller dans son bureau, il a pris le temps de m’expliquer et de régler mon soucis. Bonne expérience."

"J'ai eu à faire à une femme méprisante qui n'a fait aucun effort pour écouter mon problème et me conseiller. C'est une honte de la part d'un organisme social !!! Dommage que l'antenne de st orens soit fermé définitivement car le personnel était très à l'écoute."

"Même sur place elles ne sont pas accueillante; ça n'écoutent pas les gens 🤔"

"Agent du guichet qui méprise les usagers en les traitants de cassos ... L'amabilité en option , le sourire j'en parle même pas , changer de métier madame , les cassos se passerons volontier de vos compétences ( plus que limité de surcroît )"

"J'ai été très bien accueilli et conseillé."

"Aucun guichet prioritaire ni pour les handicapés ni pour les femmes enceintes ,en sachant que le temps d'attente est au minimum de 20minutes. C'est pas normal"

"Bon accueil et personnel gracieux lors de mes 2 visites"

"Petite antenne sympa. L'agent au guichet était accueillante et efficace. Soyez courtois (n'oubliez pas que c'est souvent pas leur faute) et préparez un maximum de documents en avance. Les agents pourrons mieux vous aider."

"Une antenne qui ne vaut rien les agents n' ont aucune compétences, aucune discrétion, la file d attente est collér aux guichets bonjour la confidentialité chose qui n est pas normal elles parlent toutes très fort aucun respect tous le monde entends tous ce que vous dites et en plus toujours fermé. Une antenne aussi petite ne devrait même pas existé les gens se marchent dessus. Plus que médiocre à tous point de vue."

" Les travailleurs n'ont aucune idée de ce qu'ils disent. En plus de fermer tôt et nous allons faire leur travail avec réticence. Ils perdent également des documents et vous obligent à aller plusieurs fois les présenter. "

"Petite antenne de la CAF. Boite aux lettres pour dépôt de dossier disponible ainsi que les ordinateurs pour consultation des dossier et impression des attestations. En théorie ouverte jusqu'au 16h30 mais souvent fermé l'après-midi donc si vous devez vous y rendre, faites-le plutôt le matin. Sinon les guichets seront fermés et vous n'aurez aucun interlocuteur."