Caf Saint-Denis

"A quoi ça sert d avoir un rendez vous si c est pour attendre 1 h......la personne qui recevait n était pas rapide n avait pas l air de savoir grand chose et reste trop longtemps avec certaines personnes .Ce qui fait qu elle prend les rendez vous très en retard. .Je veux etre reçu dans 1 box comme tout le monde . Pas besoin exposer ma demande à côté des autres qui attendent.entre des vitres à l entrée. N importe quoi cette caf. J ai perdu 1h car cette personne n a pas compris ma requête. .Le directeur ferait mieux de gérer un peu mieux tout ça. A revoir. R"

"Es ce possible de prendre rdv sur place avec un conseiller car j’ai des questions sur le calcul de mon AAH?"

"C'est exceptionnel que je fais une demande pour avoir un des droits sociaux, une bonne raison dont je suis éligible, ça fait 2 ans pour ma demande de RSA solidarité active, me font tourner en rond, me demande depuis ce temps énormément de documents de revenus et administratifs, jusqu'à maintenant de 2023 à 2025 on y est toujours sur le meme dossier interminable d'une lenteur administrative effroyable, incompréhensible, je travaille énormément en tant qu'indépendant depuis 8 ans sans relache, j'ai des charges sociales faramineuses et des sortes d'impositions et des frais globaux annuellement abyssal, il faut savoir un peu respecter ceux qui travaillent dur en signe d'aide et de compensation et des avantages financières, mais rien en retour de leur part."

"une phrase pour les décrire : « Bienvenue, joyeux hunger games puisse le sort vous être favorable » demande d’APL faite en janvier 6 mois sans aucune nouvelle demande d’RSA : 4 mois sans nouvelle + une technicienne me raccroche au nez - j’ai la preuve en vidéo. on vous BALADE littéralement, on vous ment en disant que vous n’avez pas le droit à telles ou telles aides, et ensuite que votre dossier est passé en prioritaire ou que telle démarche a été faite alors que c’est FAUX. tout est fait soit pour vous dissuader de percevoir vos droits ou vous dire ce que vous voulez entendre pour que l’appel se termine vite. ne comptez pas sur un recours à la CRA ou au médiateur - ils sont actuellement en train de traiter les lettres de novembre (on est en juillet) et je ne vous parle même pas de ma problématique vous marcheriez sur la tête."

"Je vais intenter une action en justice contre Monsieur Pascal Delaplace, le directeur de cette agence, qui me harcèle par courrier en me demandant 2852,30€ de pension alimentaire que je n'aurais pas versés pour ma fille depuis septembre 2023. Cependant, c'est complètement faux. Les virements ont été effectués à la CAF du 77. Même en appelant la CAF, en envoyant des e-mails à la CAF de Seine-Saint-Denis. Ils ne sont pas capables de gérer les choses, ou de simplement m'appeler pour régler le problème et de comprendre une bonne fois pour toutes. je me retrouve encore avec des courriers dans ma boite aux lettres, courriers qui sont à chaque fois sources de stress, sans compter le temps que je passe a faire des mails ou appeler le service concerné. Étant donné que j’habite proche de Marseille depuis presque 3 ans, je ne vais pas monter et me prendre une porte une fois que je serai dans le 93. Merci de régler rapidement ce problème et de lire vos e-mails une bonne fois pour toutes, en incluant toutes les preuves de virement dans le courriel que je vous et transmis !!!"

"À éviter absolument : N’allez jamais à cette CAF. Les délais de traitement y sont interminables — cela fait maintenant près de 8 mois que j’essaie de régulariser ma situation, sans succès. Aujourd’hui, je risque de perdre mon entreprise à cause de leur vision complètement déconnectée : pour eux, avoir une entreprise équivaut forcément à générer des millions d’euros de chiffre d’affaires."

"Bonjour à tous je suis handicapé à 80% j'ai tout les documents nécessaires chez eux cet une demande de allocation handicapé je êtes reconnu par MDPH je ette voir la caf en 11 février ils m'ont dit qu'il faut attendre 3 mois jusqu'à ils vont traiter mon dossier alors demain ce 11 juin ce 4 mois passé aucune réponse je l'écrit une lettre ily à une mois je le demande de me donner une réponse mais rien de tout ni réponse ni allocation handicapé je suis avec deux béquille après une grande opération même dans une taxi ce trop compliqué de m’ asseoir de aller le voir ,je suis devenu handicapé à cause de une l'autre opération !!! Je le souhaite ma situation !"

"Il doit y avoir un bureau spécial pour les personnes handicapées et les femmes enceintes. Les femmes enceintes ne peuvent plus attendre, ni les personnes handicapées. Tous les établissements ont la priorité pour les personnes handicapées et les femmes enceintes, sauf vous. C'est malheureux."

"Horreur ! Empathie 0 bienveillance inexistante amabilité ?? Pourquoi faire Tout est à revoir temps d’attente 10 min j’ai attendue le double Alors est ce juste normal de raccrocher au nez des gens pendant une identification Je te trouve ça d’une impolitesse extrême et d’une incompétence totale Je suis dans la relation client et on met fin à une communication pour une agression insulte ou autre motif mais jamais pendant une conversation Revoyez vite vos formations et le suivi des conseillers il est urgent Ce conseiller est le reflet du département à fuir"

"La caf de SAINT-DENIS les gens qui travaille sont aigris on dirais les salariés qui vont de donner l’argents de leurs poche tu demande une chose il te regarde mal personnel a changer ils savent pas ces quoi un sourire la pire CAF DE TOUT LES TEMPS."

"Service deplorable, ils ne fournissent pas les bonnes informations, ils laissent dans le flou Je me demande concrètement comment c'est possible que un organisme qui est censé aider les gens fasse autant n'importe quoi, le pire est que ils sont payés, ils sont payés pour faire n'importe quoi et c'est normal On marche sur la tête la Si je pouvais mettre zéro étoile je l'aurai fait tellement le service est minable"

"Je contacte la Caf au 3230. Je n'ai même pas eu le temps d'expliquer le but de mon appel à mon interlocutrice qu'on me demande des informations sur ma banque. Au début, c'était tellement irréaliste que je pensais m'être trompée de numéro de téléphone. Je lui demande pourquoi et sa réponse est : bah si vous voulez pas, vous n'avez qu'à rappeler puis me raccroche au nez ! Pas d'explication et très irrespectueuse. Malheureusement, il y a énormément d'avis négatifs mais très peu de changement pour améliorer leurs services visiblement leur image publique ne les dérange pas plus que ça... Votre service RH embauche à l'aveuglette apparemment. Je vais devoir me déplacer pour obtenir une réponse à une simple question alors que je suis en situation de handicap, je vous remercie pour votre compréhension, votre empathie et votre professionnalisme."

"20 minutes d’attente pour tomber sur une conseillère désagréable, expéditive et visiblement agacée. Aucun professionnalisme, aucune courtoisie, on a l’impression de les déranger en posant des questions pourtant légitimes. Un service public devrait être plus respectueux de ses usagers !”"

"Expérience CAF calamiteuse après la CAF de Paris. On est censé attendre 8 mois pour le traitement de dossier hyper simpliste qui prennent 10 minutes sur logiciel. Il s'agit de la CMG indispensable pour la crèche de mon fils. C'est plus qu'honteux !"

"Sais bien quand même sa marche mai trop d'attente à l'entrée de la caf il attende que les citoyens tombent malade pour enrichir les médecin même les handicapés son aubliger de faire la queu dehors pour être pris."

"Que dire de cette caf, c'est une honte des gens se bagarre pour des places et surtout il y a de l'insécurité, les vigils sont agressifs car sans doute j'allais pas laissé passer ça en mode ils font leurs vies tranquille et on nous prend tous pour des chiens, c'est inadmissible de vivre ça à l'infini, il faudrait vraiment qu'ils revoient leurs conditions de travails, et en plus ils ont le culot de faire une affiche comme quoi on doit respecter leurs règles alors que eux déjà le sont fin c'est vraiment culotté de posé un règlement, revoyez déjà d'abord vos conditions de travails c'est la raison pour la quel tout le monde s'en plaint de la caf et ils auront raisons"

"LISEZ BIEN SVP Le chef des vigiles l’africain m’a agresser hier j’etait la bas de 11h et 13h alors que j’ai 2 handicap il m’a agresser c’est très grave c’est la PIRE CAF DE FRANCE !!!HONTEUX ! Le responsable qui prend le parti de son vigile je vous déconseille d’aller la bas il m’a pas laisser finir aucune de mes phrases n’a cesser de me couper et me parler très fort il n’es pas mieux il ne respecte personne le chef des vigiles m’a agresser violemment il n’a pas le droit de me toucher je trouve sa très grave je suis une femme de 1m60 et lui un homme grand et costaud il a user de la force comme un rugbyman sur moi au lieu de me parler tout simplement nous ne sommes pas des animaux aucun respect après 1h40 d’attente dans la queue dehors dans le froid un manque de respect total je ne veux plus jamais y retourner je suis choquée sachez que je me suis senti traiter comme une merde chez eux ! Et ce n’était pas qu’une impression c’est ce qu’il m’ont fait !!!! PIRE CAF DE FRANCE JE LE RÉPÈTE"

"Vraiment une honte, depuis juillet j'ai déposé un dossier. On m'a demandé des justificatifs que j'ai donné très rapidement et quelques mois après en décembre je reçois un appel pour me demander des informations qui étaient déjà dans le dossier, on me demande des documents déjà transmis donc mon dossier n'a pas été traité et maintenant on me dit que je dois attendre que les éléments transmis soit gérés alors qu'ils étaient déjà dans le dossier. À ce rythme, on en finit pas si on me redemande les même choses plusieurs fois pour justifier le délais d'un dossier non traité en temps et en heure vraiment à revoir la gestion des documents... Et je ne parle même pas de l'arrogance du personnel au téléphone qui nous explique que même si on est pas content c'est pas leur problème..."

"Service déplorable, j'ai fait une réclamation par mail en date du 07.11 avec une relance le 16.12 et une autre relance le 11.01. A ce jour, toujours aucun retour. Mes mails sont sans cesse envoyé au service réclamation mais je n'ai pas de réponse. Aucune réponse par téléphone, également, si ce n'est que je dois patienter (quand j'ai la chance d'avoir quelqu'un au téléphone - en ce qui concerne l'amabilité de l'interlocuteur on repassera). Pour venir nous réclamer de l'argent la CAF est à l'heure mais pour rembourser, c'est une toute autre histoire. Inadmissible !"

"M. Patrick qui a pris mon rendez-vous a été très impoli. Il était clair sur son visage qu'il ne voulait pas travailler avec des clients. De plus, il est impoli non seulement envers les adultes, mais aussi envers mon enfant. S'il vous plaît, ayez une conversation avec lui."

"C’est clochard lol couper tout mes droit sous prétexte que j’ai pas fait mes déclarations alors que je les fais à chaque fois. Je le sais eu au téléphone c’est tellement pas cohérent ce qu’elle me disait. Résultat ils m’on mise dans la merde ce mois si du coup je glr avec mes 2 enfants en bas âge âge sois disant à la CAF aide les gens mdr ils servent juste à mettre les gens dans le pétrin à part ça ils servent strictement à rien. Chaque mois t’es presta change"

"À l'ère du tout numérique, impossible de m'envoyer la déclaration de ressources par email... 2 semaines que j'attends ce courrier. Du coup on me bloque mes paiements alors que j'ai toujours tout déclaré et que c'est bientôt Noël. Désolé mais ce pays est en train de couler à cause de ses fonctionnaires et institutions vivant dans le passé."

"Personnellement je suis satisfaite du travail de la Caf de Saint Denis ils répondent rapidement et accueil les jeudis sans rendez-vous bravo et bonne continuation"

"On ne traite pas les problèmes à la source on nous fait attendre 50 min au téléphone pour nous répondre qu’un technicien nous rappellera dans la semaine. Et quand il appel pas une seule tonalité il attend. Ce qui nous fait recommencer le processus"

"De manière générale, je ne me sens pas à l'aise avec les conseiller.e au téléphone, j'ai toujours l'impression qu'on essaye de m'expédier, sans compter la fois où l'on ma mis en attente pour raccrocher ensuite..."

"j'ai attendu 26 minutes au téléphone qu'on m'a répond alors que quand on m'a répondu elle n'a même pas écouté ce que je dis et elle a coupé l'appel tout de suite. VRAIMENT n'importe la raison mais si les particuliers font leur demande avec tout respect possible vous aussi devez donner en retour ! pas du tout professionnel ! Malheureusement qu'on a obligé de laisser un étoile"

"Je suis allée aujourd'hui... très déçu de l'accueil j'ai fais 40 minutes de queue, pour au final qu'il me donne pas une feuille. Franchement ! 0"

"Si j’avais pu mettre 0, je l’aurais fait ! J’ai pris un rdv téléphonique, la dame hyper désagréable, a refusé de me donner quelque information que ce soit, puis m’a clairement raccroché au nez! Je suis donc actuellement bloquée sur mon dossier ! Inadmissible !!!"

"À chaque fois que j’effectue une démarche, un changement de situation il y’a toujours un problème ! J’ai déménagé le 1 juin 2024 aux Antilles, j’ai changé mes coordonnés (d’ailleurs j’ai toujours été droite dans mes informations) et là je suis en train de rembourser un « trop perçue » alors que je ne touchais rien de base et apparemment ils se seraient trompés sur la date de départ ! D’où « le mois trop perçu qui ma été imposé »Comment pouvez-vous vous tromper sur un dossier important autant de fois ! C’est ma vie qui est en jeu…. J’aimerais bien vous y voir ! Jusqu’à ce jour, problème non résolu. Je n’ai plus de droit et je règle une dette qui n’est pas de mon côté avec un bébé à charge."

"Si l'arrogance et l'insolence sont les critères pour travailler à la CAF, alors la personne que j'ai eu au téléphone mérite tout à fait son emploi. J'ai rarement eu une personne aussi hautaine et mauvaise au téléphone alors que j'appellai pour un problème qui venait de leur côté et pour lequel ils n'avaient pas de solution. On exige politesse, respect et courtoisie lors de notre appel mais cela ne semble pas réciproque de leur côté puisque mépris et dédain semble être leur ligne de conduite. La moindre des choses aurait été de me proposer une aide ou au moins de s'excuser pour leur incapacité à trouver une solution sur le moment, en sachant que la situation dure depuis février."

"Après 18 minutes interminables à attendre pour avoir une personne au téléphone, au bout d'une seconde la personne me dit qu'il faut que je rappelle plus tard parce que selon elle il y a un décalage alors que j'étais juste en train de retirer le mode haut parleur, ce qui prend une demi seconde, elle a sauté sur l'occasion pour mettre fin à l'appel. N'importe quoi. Ils font tout pour nous saper le moral et l'envie de les faire bosser."

"Je mets 5 étoiles pour le services par téléphone. Je remercie la gentil dame que j’ai eu ce matin. Qui a répondu avec tellement de gentillesse et de politesse ça fait vraiment plaisir ."

"Télé Conseillère complètement désagréable, pourtant c'est marrant, pendant le temps d'attente la voix automatique prône le respect envers eux !!! Dans quel vivons nous 😞"

"On arrive, ça a l'air fermé. On vérifie l'horaire, oui oui c'est ouvert, mais la porte est fermée. Il y a des vigiles, absolument _charmants_ , qui rigolent entre eux et t'ignorent alors que tu poireautes dehors dans le froid. Au bout d'un moment ils daignent ouvrir la porte, pas de bonjour ni d'explications, on nous donne un ticket et on nous dit d'attendre. Au moins on est assis... Il y a totalement la place d'attendre à l'intérieur dès le début, mais bon, _power play_ je suppose Le vigile appelle brusquement ton numéro, faut répondre, vite ! et t'envoie vers un bureau. C'est pas fini, tu es debout en face d'une personne assise, il n'y a pas de chaise, t'es handicapé ? Enceinte ? Avec des enfants ? Vieux ? Tant pis pour toi ! Là toujours, pas de bonjour, et puis s'ils peuvent se payer un peu plus de condescendance, bah pourquoi se priver ? Enfin, quand la personne en a assez de toi, allez, au revoir. Hé, j'ai eu un au revoir, quand même ! Sortie par des portiques futuristes, mais qui ne fonctionnent pas automatiquement quand quelqu'un s'en approche. Vous aviez de l'argent pour des portiques Star Trek mais pas pour de simples chaises ??? De loin la plus mauvaise administration, et la plus mauvaise CAF où j'ai pu aller. De loin. C'est assez époustouflant. On est du bétail en somme (sic). PS : toilettes HS bien sûr ! PPS : quoi que vous fassiez, ne venez pas le matin. NE VENEZ PAS LE MATIN. Bonne chance."

"Personne très désagréable au téléphone aujourd'hui. Froide. N'apportant aucune réponse ni aide. Dossier bloquer depuis juin dans cette caf. On doit encore attendre 4 mois. Aucune aide. Super!!!"

"Je suis venu ici plusieurs fois et malgré qu'il y est beaucoup de monde les temps d'attentes sont courts du fait qu'il y est beaucoup de guichet. Les conseillers de la caf sont souriants et compétents. N'oublions pas aussi qu'ils ont énormément de dossiers à traiter tous les jours."

"J'ai changé depuis le mois de juin. On me dit d'attendre l'attestation de mutation pour ma nouvelle adresse à Paris.j attend toujours mais pour quand ? Je n'ai aucune nouvelle ressources.jusqu'a quand 6 mois ?."

"Je trouve honteux le comportement du vigile à l'entrée qui distribute les tickets. Il parle très mal et fait passer des gens avant les autres. Ayant une carte d'invalidité il n'a pas voulu me faire attendre à l'intérieur. Un peu de respect quand même. !!!"

"Expérience catastrophique qui frôle le traumatisme. Demande d’APL faite en décembre dernier, mon dossier a été traité en 10 mois. Étant étudiante, j’ai du faire appel à une assistante sociale afin qu’elle essaye de leur faire comprendre l’urgence de la situation dû à ma précarité et pourtant.. les délais n’ont pas été accélérés. Il est inadmissible en 2023 d’avoir des collaborateurs condescendants, insultants et qui ne savent pas lire un dossier en première ligne d’un service public. J’espère que vous reverrez vos critères de recrutement et mettrez à disposition de vos salariés des formations dignes de ce nom afin de leur enseigner les bases du respect et le sens du service. C’est une honte de refuser de traiter un dossier dans les délais, surtout que vous êtes les premiers à réclamer l’argent lorsqu’il y a un trop perçu."

"Très mauvaise accueil sur le site de saint Denis pour un rdv à 8h30 ayant eu du retard à cause de la circulation rdv annulé. Je me suis déplacer de montfermeil donc plus de 20 km de mon domicile. Étant en situation de handicap les déplacements me sont difficiles. C’est une honte aucune empathie pour les personne en situation de handicap.Tout cela pour régler une erreur commise par vos services sur mon dossier en date du mois d’avril . C’est inadmissible pour un service public."

"Une honte tout simplement !!!! Ma fille attend depuis son aide au logement depuis la rentrée de septembre. Dossier en cours elle ne percoit rien et tout est bloqué et tout le monde s'en fiche.... malgré appels, mails, courriers recommandés..."

"C'est vraiment la honte. C'est la première fois que je me suis rendue ici mais c'est une expérience totalement catastrophique. Je vienais de sortir mon téléphone portable et un agent de sécurité est venu vers moi en me demandant de supprimer quelque chose. Alors je n'ai même rien fait. Je lui ai montré toutes les photos et il s'est rendu compte qu'il avait tort. Mais il ne s'excusait pas. Je trouve que le personnel ici est vraiment mal éduqué. Je souhaiterais que les hauts responsables pourraient faire quelque chose pour améliorer les comportements de vos collaborateurs."

"Une véritable honte et un personnel plus que méprisant. Ne parlons pas des rdv ou appels qui ne donnent aucun résultat: ils sont tout le temps « en cours de traitement » mais au final tu ne vois jamais ton argent. Ce pays va très mal! Par contre pour vous passer au scanner, ils sont forts!!!"

"Il s'agirait d'arrêter d'être condescendants envers les clients. Délais beaucoup trop longs pour prendre rdv ou pour appeler, sur place on attend plus d'une heure pour passer. En hiver l'attente dehors est peu supportable surtout quand les gens passent devant sans raison valable. À l'intérieur, aucun sourire pour accueillir, les vigiles oublient d'appeler mon numéro et quand je leur fais remarquer on me parle comme un enfant on me dit non c'est pas possible c'est vous qui faîtes pas attention alors que j'étais devant eux très attentif aux appels. Arrêtez de prendre les clients pour des débiles. La dame qui s'est occupé de mon dossier, pareil, pas de sourire, elle me parle de manière condescendante également. 7 mois que j'ai pas mes apl et aucun sait résoudre le problème ???"

"Par quoi commencer !? Qu est ce qu il est difficile d obtenir un rendez vous à cet organisme d État. Le matin c'est noir de monde, de plus lorsque on tente de prendre un rendez-vous téléphonique, finalement il n a jamais lieu, on vous zappe carrément. Et lorsque on se déplace pour tenter à nouveau de prendre rendez-vous, on tombe sur un grand vigile au visage et regard froid qui vous voit être perdu cherchant leur entrée, il vous regarde et reste droit comme un piquet, l air pas content d'être là. Dans ce cas il faut changer de métier. Avec l air Covid dans lequel on vie depuis, pas de rajouter et mal accueillir des gens qui viennent pour tenter de se faire aider"

"Je devais recevoir un apel de la caf aujourd'hui à 9h 50 précise et reçue un sms de confirmation il y a 2 jours pour me rapeller de mon rdv téléphonique et j'ai reçue aucun apel de leurs part ! Une HONTE !!!! J'aurais mis 0 en étoile mais impossible 👎🏼🤨"

"Depuis janvier mon dossier apl est encore là. Vous appelez pour savoir si tout va bien, ils te disent oui, c'est en cours de traitement, tu attends des mois, tu rappel, ils te disent ils manquent se document. C'est comme si ils essayent de tarder les dossiers, sauf que je suis étudiante et je me suis endetté comme pas possible pour payer mes loyer. Il y a tjr quelques choses qui ne va pas avec eux"

"J’ai appelé et je suis tombé sur une dame très serviable et très agréable (pour tout vous dire j’étais en train de faire la queue dans un laboratoire d’analyse médicale et une personne est passé devant moi donc je vous laisse imaginer que j’étais focaliser sur cette personne et pas sur l’employé de la CAF) Elle est resté en ligne (elle aurait pu raccrocher et prendre un autre appel non ?) hé bien même pas elle a été TRÈS PROFESSIONNELLE !!! AIMABLE et j’entendais bien son sourire au téléphone 😊Merci à vous Madame et prenez bien soin de vous (Restez comme vous êtes ne changez rien) 😉"

"Dommage qu'on ne peut mettre 0 étoile... 6 mois depuis que j'ai effectué ma demande d'apl et le dossier n'est toujours pas traité!! Lorsqu'on les appelle ils ne trouvent rien de mieux à dire qu'il faut attendre! Super service!"

"Premier Appel mis sur attente puis finalement ont mis fin à l'appel sans explication. Deuxième appel, un dame très désagréable qui frisait le manque de respect j'ai du lui dire et m'a presque gueuler dessus c'est inacceptable. Troisième appel une dame qui m'a répondu avec peine mais quand même aidé. Comportement vraiment inacceptable pour un service que l'on paye."