Caf Touraine

"J'ai toujours l'habitude de m'attendre au pire mais la CAF dépasse la ligne d'horizon... Depuis ma dernière déclaration trimestrielle, je subi un véritable acharnement qui a commencé par une suspension de mes droits car je n'avais soi disant pas communiqué mon contrat de travail. Mi juillet je fini par avoir un conseillé au téléphone qui fait le point sur ma situation et me dit la personne qui gère votre dossier fait n'importe quoi. Il me donne la démarche à suivre, je m'exécute et miracle, 48h plus tard le problème est réglé. Sauf que non... Les preuves écrites sont supprimées de mon dossier, on me redemande d'autres papiers que je transmets docilement. Entre temps, je contacte le défenseur des droits pour m'aider et ça n'a pas plu à la médiatrice : elle fait changer ma situation professionnelle et je me retrouve avec une dette de 600 € !!! Je conteste cela avec des preuves et depuis, silence radio. Je n'ai jamais croisé des personnes aussi incompétentes, et je ne remercie pas un des conseiller qui m'a traitée de pauvre conne."

"Merci à la Caf de Touraine pour trouver des solutions professionelles dans un monde robotique si complexe. Gardons l'humain tant qu'il est encore tant, nous en avons tant besoin ... Bel été et Belle semaine du 15 août et merci pour tout."

"Bonjour, 1 mois et demi que nous avons eu un rendez-vous avec une conseillère afin de déclarer notre changement d’adresse et changement de situation dans le cadre de ma grossesse. Nous avons rempli tout un tas de papiers, rien n’a été fait « en direct » sur l’ordinateur mais devait être « transmis » aux services pour que cela soit fait « dans les 15 jours ». À ce stade, toujours rien… Ce qui nous bloque pour la suite de nos démarches dont la recherche de garde…"

"La CAF de Tours ou le ''Cirque'' de Tours. Vous êtes de la décoration ? Quand on demande un renseignement pour un paiement et que l'un dit c'est là, une autre là, un autre là et une autre là. Mais c'est votre métier ou pas ? Vous pensez que vous pouvez dire tout et n'importe quoi. Vous savez que votre incompétence peut pénaliser la vie d'une personne. C'est si dure de dire que vous savez pas où de demander à des collègues ou supérieurs ou d'autre pôles d'administration ? Autant mettre une IA en vitrine ce serait mieux. Je met pas tout le monde dans le même panier. Mais vu tous les avis négatifs que vous recevez faudrait se remettre en question si vous voulez évoluer. Par ce que au bout d'un moment on a l'impression que vous faites exprès et que vous êtes pas là pour aider les gens mais plutôt pour les pénaliser et les casser. CHANGEZ DE SYSTEME On a pas a prendre une pénalité pour la lenteur et la bêtise de la CAF elle même dans son administration. Cette administration pousse vraiment les gens à la déprime. une honte. La technologie a beau évoluer, l'humain il reste là où il est."

"il ne faut pas toujours critiquer les administrations: je suis allée cet après midi à la CAF - je précise que je n'avais pas rendez vous, j'ai été reçue très rapidement par un employé - très aimable- qui a réglé mon problème en moins de 10 minutes et avec le sourire!"

"Toujours de l'écoute et des informations pertinentes. Malgré certaines embûches les agents ont toujours été d'une grande aide"

"La caf Touraine incompétente… J’ai effectué un changement de RIB à la date du 18 car un conseiller m’a dit qu’il faut changer le rib avant le 24 pour que les sous arrivants puissent arriver sur le nouveau RIB. Sauf que la caf le 4 a versé quand même les prestations sur l’ancien rib d’un compte clôturé. Commence ensuite les bassesses de la caf par téléphone mais aussi par sur place! Chacun donne une version. Jusqu’à ce qu’un conseiller me demande de venir tous les jours à la caf pour connaître l’avancée de mon dossier. J’oublie de préciser que l’argent est revenu à la caf depuis 1 semaine mais apparemment en urgence il faut 15 pour traiter l’urgence ( dit par téléphone) … LAMENTABLE !!!!"

"Je ne comprend pas pourquoi j'ai rien touché de mes allocations familiale pour mes 2 filles encore scolarité"

"Inadmissible. Ne peux jamais régler les soucis en direct au téléphone. Dit de prendre un rdv téléphonique. Déjà fait 4 fois avec des choses qui sont dites a chaque fois différentes. Aucune preuves écrite c'est bien trop facile. Des incapables !!!!"

"1 : pour les contacter par téléphone impossible 2 : pour APL un soi disant trop perçu ? Sans vous prévenir 3 : il existe des chômeurs comptables ."

"Ce matin, j'ai eu le grand étonnement, en voulant actualiser mon compte caf, de constater que mon accès aux déclarations de revenus et autres actions étaient limité. La raison ? Et bien je me suis pacsée avec mon compagnon en avril. J'ai donc réalisé moi même, après notre pacs le changement sur le site. A aucun moment il ne m'a était demandé de choisir qui aurait la main ou non sur les opérations, de plus ma prime d'activité est depuis versée sur son compte bancaire. J'ai donc plusieurs questions, sommes nous retourné en 1920 ? Effectivement dans ces circonstances en tant que femme je n'aurais pas mon mot à dire. Ou alors, faut il être détenteur d'un service 3 pièces pour avoir le droit en 2025 de gérer son administratif soi même? Moi qui pensais vivre dans un pays où on avait au moins la décence d'essayer de cacher ce genre de patriarcat extrême, je m'aperçois que vous n'avez même plus honte. Et bien je m'en retourne à mes tâches de femme et prévenir mon compagnon que dorénavant il doit s'occuper de ramener les sous du foyer, faire l'administratif, ainsi qu'aller en guerre si la France le demande."

"J'aurais pu mettre 0* je l'aurais fait ! La CAF de Tours à fuir! Ma fille est malade ( Perte de la vue totale de l'œil droit ) on a le droit à des jours AJPP qui nous son données! Incapable d'envoyer les documents en tant est en heures pour être réglée.. une fois qu'on a enfin le mauvais documents qu'on envoie et quand on appel 3 fois par semaine une personne me dit que mon dossier sera traitée sous 10j ouvrées que je travail j'ai d'autre revenue !! Puis une autre dame me Dit OK je traite votre dossier vous aurez l'argent d'ici 3/4j le temps bancaire.. rappel ce jour 25/04 je demande ou est ma demande, on me répond que mon dossier sera pas traitée il manque un document de mon employeur étant en vacances compliquée à faire signer un document ! Une honte avoir des droits et devoir ce justifier pour tout ! Nous sommes le 25/04 et je ne suis toujours pas payée de mes jours de Mars !!!"

"Changement d’état civil survenu en mai de l’an 2024. Dès lors, iel entreprit les démarches nécessaires : transmission des informations, envois de courriels et mises à jour auprès de la CAF. En janvier 2025, une lettre recommandée fut également adressée, dans l’espoir d’une résolution. Depuis… silence. Iel demeure dans l’attente, patiemment, quoique non sans une pointe d’ironie face à la temporalité toute particulière de l’administration."

"À FUIR ABSOLUMENT : L’impolitesse et le manque de compréhension ou d’empathie et de compassion des salariés de cette CAF Touraine est aberrant. Il est déjà difficile de les joindre par téléphone, il faut en plus supporter des jeunes de 19 ans qui vous parlent comme si vous étiez leur enfant, qui soupirent lorsqu’on essaye d’exprimer brièvement une situation pour obtenir des explications. Nous ne sommes pas au quartier. Si vous n’aimez pas votre travail, quittez-le plutôt que de rendre l’expérience plus désagréable qu’elle ne l’est déjà. Il faut que cela cesse : engagez des professionnels compétents. C’est une honte !"

"Suite à un litige la CAF nous réclame une dette complètement aberrante, les mensualités demandées changent chaque mois, passant du simple au double, sans explication, avec en plus des mises en demeures de payer des sommes de plus de 600 € sous quinze jours. Nous avons reçu des dizaines de courriers, avec des montants différents à rembourser chaque mois, c'est une pression psychologique inacceptable et injustifiée et aucun conseiller n'accepte de nous recevoir pour éclaircir la situation depuis plus d'un an. Une honte, financée avec nos impots et nos cotisations, qui veulent injustement reprendre l'argent qu'ils nous ont donnés suite à des erreurs manifeste de leur part."

"Mauvais service à fuir nous déclarent 2 fois il redemandent encore une troisième fois à dire qu'il sont incompétent leurs fautes devraient être retiré de leurs salaires il feront mieux leurs boulot ils ont payer à rien faire juste à emmerdés leurs mondes . Cette caf a toujours eux des retours négatifs depuis 2 à 3 ans et cela ne l'ai embête pas c'est la même choses"

"Appel au 3230 pour savoir quoi mettre dans ma situation pour une simulation (y a 4 cases, on est pas sur un problème conséquent). On me demande avec un air supérieur de me déplacer. Quand je dis que je termine le travail à 16h15, fermeture 16h ici, on me dit Pas notre problème, débrouillez-vous Je voulais pouvoir être serein et prévoir les choses à l'avance mais comme il faut finir le boulot avant l'heure des pépitos je découvrirai le montant de mes aides dans 3 mois le temps que vous traitiez le dossier."

"Car on ne peut pas mettre 0 ! Aucune explication sur le process suite à un changement d'adresse ! Aucune info donnée même si il s'agit d'une info nationale. Même disque : pourquoi vous appelez la CAf de Touraine ? et votre dossier est incomplet 1 - sans comprendre que c'était lié à la sécurité sociale ... et 2 - on peut quand même indiquer quelles sont les infos manquantes au dossier ? vu que ce sera a priori la meme chose dans une CAF ... bref déplorable! aucun accompagnement, aucune explication ..."

"Étant une personne en situation de handicap avec une carte mobilté inclusion avec Mention PRIOTRITE aux places assises ET aux files d'attente, j'ai était accueilli par un ahent de sécurité qui m'a refusé la priorité à la file d'attente aujourd'hui et m'a proposé seulement de m'asseoir en suivant la file d'attente. J'ai été choqué venant d'une administration française qui communique avec la MDPH. L'agent administratif de la CAF a lui été compréhensif lorsque je l'ai signalé. L'article de loi L241-3 le précise !"

"J’ai eu rdv aujourd’hui lundi 3 décembre à 15h avec une dame très gentille, elle m’a beaucoup aidée et m’a donné de bons conseils, au point qu’elle se répète plusieurs fois quand je ne comprenais pas bien."

"Je suis mère célibataire, je suis restée sans travail pendant 1 mois seulement. La CAF me laisse sans argent, ni pension alimentaire ni RSA ! Mon quotient familial est trop élevé pour avoir un colis alimentaire ! Heureusement que j'avais de l'argent de côté pour mes factures !Je vais bientôt nourrir ma fille avec des cailloux. Bravo la CAF !!!"

"Cela fait trois fois que j'appelle la CAF pour avoir mon suivi dossier et au bout d'un mois et demi on me dit qu'il manque des éléments alors que j'ai tout fourni ils ne sont pas à l'écoute ne donne pas des renseignements précis"

"Expérience au téléphone pour le moment. J'appelle le 3230. Premier essai à 10h, le serveur me demande de rappeler car à 15h c'est plus rapide. Je rappelle à 15h et après 20 minutes d'attente je tombe sur quelqu'un qui ne peut m'aider. Soit, j'attends encore 20 minutes pour tomber sur une autre personne qui ne peut pas m'aider non plus. Je signale mon mécontentement mais je n'aurai pas gain de cause : un bug dans le système fait que soit je rappelle soit je me rends sur place (entre 8h30 et 16h). Une administration lente, malaimable et incompétente."

"Bonjour, J'ai toujours été satisfait de la CAF de Tours. A chaque questions posées, j'ai toujours eu une réponse qui m'a permis d'avancer. Sauf hier matin, j'ai appelé pour une question car j'étais en désaccord. Ca arrive, on ne peut pas toujours être en phase. Donc, je demandais en toute simplicité car je ne comprenais strictement rien pour ma 2ème notification reçu dans la nuit, alors que la veille l'opératrice m'a gentillement proposé un rdv avec une technicienne. On a tout contrôlé tout été clair pour moi. Et de plus est, je reconnaissais mes erreurs. A aucun moment cette seconde notification datée d'avant mon appel avec cette technicienne a été constaté. Donc, il est légitime de s'interroger. J'ai demandé un annule et un remplace pour avoir plus de clareté. La télé-opératrice m'a fait une réponse très courte qui lui convenait mais qui ne me permettait ni de comprendre ni de m'en sortir. J'ai réitéré m'a demande et elle m'a répondu de baisser d'un ton sinon elle raccrochait. Surpris, je lui ai fait part que j'étais courtois. Simplement en désaccord. Donc oui, je mets 5 étoiles pour l'ensemble de satifaction. Je n'ai pas à mettre en cause le travail et les réponses de ses collègues qui m'ont apportés des résultats positifs et de très bons conseils. Par contre, et j'ai eu le cas dans le privé, un jour j'ai réceptionné une cliente au téléphone qui pleurait. Un collègue lui avait raccroché au nez. J'ai pris le temps de la rassuré. J'ai été à son écoute et le problème a été résolu. Sa demande a été exaucé. Ma chef est venue vers moi car j'étais trop long au téléphone. Je lui ai proposé de reprendre l'appel en lui expliquant qu'un collègue n'avait pas fait son travail. Oui, dans les services d'appels nous devons respecter un temps de 2 min. Alors à cette charmanté télé-opératrice, je lui suggère d'être plus patiente ou de faire un autre métier si celui-ci ne lui convient pas. A sa responsable hiérachique, de contrôler ses appels entre 10h00 et 10h25 hier le mardi 16 avril 2024. Si par chance l'appel a été enregistré vous pourrez écouter un échange courtois. Simplement, il faut retenir que tous les appels ne sont pas simples. Et qu'il serait trop facile qu'un opérateur ait des allocataires en phases avec la CAF. Si on appelle c'est en général pour avoir des questions. Il faut savoir accepté qu'un allocataire soit en désaccord. Ce serait trop facile pour votre métier que tout aille pour le mieux dans le meilleur des mondes. Candide de Voltaire. Il est tout à fait normal que des allocataires soient sanctionnés si leur comportement est abusif. Par ailleurs, un salarié qui raccroche trop souvent au nez des clients peut avoir un avertisssement de travail. En résumé, c'est vraiment dommage qu'une allocataire se différencie dans son comportement quand je dis bien que tous ses collègues avec qui je me suis entretenues, depuis plusieurs années, sont d'un grand professionnalisme. En fait, ils font leur travail. Merci à vous et bon courage."

"Toujours AUCUNE nouvelle de l’avancement de mon paiement d’AAH ?? Ça fait 4mois que je l’attend, je les harcèle au téléphone pour dire que c’est plus que urgent car je n’ai plus aucun revenu et que je suis logé gratuitement chez un ami et que je ne peux contribuer à aucune course. Plus les mois avancent plus je suis dans le rouge et plus je touche le fond. Ça devient de plus en plus VITALE et m’a demandé avait été envoyé en urgence. On me dit depuis 4mois que ça va être traité au plus vite que je la recevrai le mois prochain…. Toujours rien. C’est une HONTE, vraiment"

"Dossier qui traîne depuis deux mois , les réponses au téléphone sont «  oui oui on s’occupe de votre dossier «  toujours rien et là on me fait attendre 20 minutes au téléphone pour au final me dire que toutes les lignes sont occupé et on ça raccroche ! C’est inadmissible de pas avoir un service géré correctement."

"Agent de sécurité qui ne connaît pas la politesse.. Le bonjour semble lui être inconnu. Concernant le lieu, bien il semble qu'il faut faire double file d'attente un pré accueil qui nous redirige vers l'accompagnement pour ensuite nous faire recevoir par un conseiller...."

"Je viens d' avoir un conseiller au tel , m' a raccrocher au nez en me parlant comme un robot. Je voulais juste des info qu' il m' a bien donner mais raccrocher de cette façon c'est est inacceptable Je voulais des renseignements pour mon fils qui ne peux téléphoner car fini a 18h00 tous les jours lui et m' a dit que c'est un secret alors que d' habitude aucun problème car me poses des questions pertinentes pour savoir si bien une personne , prochain je me ferais passé pour lui ..."

"Je viens de découvrir la CAF de Tours et je n'ai jamais vu une administration aussi mal gérée, avant même de rentrer ça commence par une immense file d'attente et un vigile très avenant avec ses compatriotes noirs (avec qui il discute en français ou en dialecte africain,sincèrement je savais plus si on était bien en france) les faisant passé devant les autres comme si l'ordre dans la queue passe après celui qu'il decide lui même (apparemment dans cette CAF ne pas être noir c'est pénalisant ) Ensuite l'organisation de cette administration est tout simplement inexistante ou très incompétente, et venant d'une autre grande ville je peux comparer objectivement et constater qu'à Tours c'est vraiment n'importe quoi...on doit patienter 1h minimum pour rentrer au chaud, ensuite encore 1h pour être reçu, pourtant cette CAF est grande et neuve mais quand on voit que la moitié des guichets ne sont pas ouvert on se demande si c'est juste de l'absentéisme des agents ou un manque de personnel ? Ce qui est sûr c'est que tous le monde se plaignait de l'attente beaucoup trop longue, on est arrivé à 11h et on est ressorti à 14h 40, par contre l'agent qui nous as reçu était très compétent et gentil et ça il faut le reconnaître ..."

"J'aimerais féliciter les services de la CAF 37 pour leur rapidité de traitement. J'ai demandé le transfert de mon dossier à la MSA 41 afin de bénéficier d'aides sociales suite à une nouvelle prise de poste. Après 3 mois de traitement, j'ai eu l'agréable surprise d'apprendre qu'il avait été envoyé au mauvais destinataire, soit la CAF 41. Pour renvoyer ce dossier, il faudra donc compter 3 mois supplémentaires, ce qui se justifie largement par la difficulté de la tâche ainsi que la charge mentale qu'elle implique. Je n'ai donc pas la possibilité de bénéficier d'aides sociales pendant une demi-année. Merci à la CAF 37 d'exister, votre efficacité force le respect.🤎"

"Je donne 1 étoile parce qu'on ne peut pas faire autrement. Maman de 3 enfants dont 2 bébés, j'ai pris un congé parental et fait une demande de PrePare, le 1er juillet 2023 (premier jour du congé parental)comme indiqué sur le dossier Nous sommes le 24 août, mon dossier n'a toujours pas été traité, et je n'ai plus aucun revenus. Impossible de les joindre par téléphone."

"Lorsque j'ai vu que la CAF de Tours était une souvent citée pour perdre les dossiers, je suis donc allé récemment apporter mon dossier, en demandant un reçu. Ouh la la ! que n'avais-je pas fait ! Mais monsieur, on ne donne pas de reçu ! On ne fait pas ça ! je vais appeler ma responsable. La dite est responsable est arrivée dare dare, outrée que l'on puisse présenter une telle requête et s'indignant qu'on en fasse pas confiance à ses services... Il a fallu palabrer... et enfin, elle a accepté - à contre coeur - de faire une photocopie du courrier remis, avec date et signature de sa part... Tout cela témoigne d'une incapacité à être simple et bienveillant. Est-ce si difficile de faire preuve d'humanité lorsqu'on est un service public ???"

"Trop de dossier en retard ne prennent même pas en compte les demandes. Bref une vraie catastrophe. On m'a fait une retenue sur mon APL qui n'a pas été versée au bailleur alors qu'un plan personnalisé a été mis en place."

"Bonjour Madame la directrice je vous demande de vouloir faire le nécessaire pour Madame senlebes Sarah pour l'avancement de son dossier car cela fait plus de huit mois que le dossier traîne. Vos collaborateur ont encore eux le culot de dire qu'ils avaient égaré pour la troisième fois les dossiers. Elle allée aujourd'hui elle a encore redonné et tous à été numérisés par vos services,si d'autres erreurs devenaient à se produire nous le signalements au prefet"

"Dossier déposé et enregistré à la Caf en date du 3 février 2023. À ce jour et après de nombreuses relances de ma part durant le mois de mai, on me répond que je suis dans la période de traitement puisque la Caf traite les dossiers arrivés entre 23 janvier 2023 au 10 février 2023 (période de traitement annoncée depuis fin avril au moins). Mais aujourd'hui le 7 juin 2023, on me dit qu'il faut que je patiente... Ça ne devrait plus tarder.... mais rappeler dans 10 jours si vous n'avez de nouvelles. C'est affligeant 🤦🏽🤦🏽🤦🏽🤦🏽"

"Bonjour; alors franchement, peut être que c'est depuis qu'il y a un nouveau numéro, mais je suis tombé sur une personne TRÈS sympa, le temps d'attente était relativement court, et en plus; elle m'a aidée. Je ne mets jamais 5 étoiles, mais sur ce coup-là la CAF 37 le mérite largement.... 👍"

"Malgré de multiples tentatives, impossible d'arriver à joindre un humain au téléphone. Soit Alban (comm plus bas) est un miraculé, soit c'est le mari d'une des personnes qui travaillent là-bas, soit c'est un mythomane 🤔.....🤫 /// * c'est un numéro qui devrait être gratuit !!! Sans parler qu'on vous dit d'attendre 10 minutes et qu'au bout de 20, il n'y a toujours aucune réponse 🙄🤑"

"Des prévisions non tenues : j'ai eu rdv avec vos services physiquement (quand cela était encore possible...)ainsi que par téléphone où l'on m'a affirmé à plusieurs reprises de ce que j'allais toucher. Sauf que je n'ai rien reçu. J'ai dû quitter mon logement à cause d'une mauvaise gestion de mon dossier (encore une), de mensonges ? Vous rendez vous compte de ce que c'est que de prendre un logement celon les aides que l'on promet avoir mais de ne finalement pas les avoir ? Aucune excuse et aujourd'hui suite à une erreur nouvelle de VOTRE part j'ai eu une dette considérable à votre encontre. Vous trouvez ça normal de demander de telles sommes du jour au lendemain alors que la faute ne me revient pas et que j'aurai pu le savoir bien avant ? À ce jour c'est à votre tour de me devoir de l'argent et étonnamment ça va moins vite lorsque c'est dans ce sens. J'essaie le moins possible de faire appel à vos aides à présent mais je plains ceux qui ne peuvent pas s'en passer. Ainsi que vos salariés parce que souvent en sous effectifs ou mal in/formés. Vous travaillez avec l'Humain tout de même alors attention à ce que vous faîtes et ce que vous dîtes."

"C'est assez rare pour arriver, alors je me fends d'un avis. Je vous passe les détails, mais je devais de l'argent à la CAF depuis plus de 4 mois, j'ai laissé traîner malgré plusieurs relances. J'ai eu deux messages sur ma boite vocale, me demandant de les rappeler. Message courtois. Je les ai rappelé: je ne tombe pas sur un répondeur automatique me demandant mon numéro d'allocataire, mon code secret que je n'ai plus, etc... mais au contraire une personne en chair et en os me répond au bout de 4-5 sonneries. Elle parle un français sans accent (ce n'est pas un service de téléphonie sous-traitée en Irlande ou au Maroc avec en bruit de fond plein d'autres appels), tout à fait gentille et bien élevée, compréhensive et efficace. Elle me demande qd même mon numéro d'allocataire (que je n'ai pas sur moi) mais très vite passe à mon nom + date de naissance et tout est réglé. Il est vrai que cette démarche positive de leur part était pour récupérer une somme assez importante... mais ça fait juste du bien d'avoir un contact humain après toutes les difficultés que j'ai pu avoir (impossibilité de les contacter, mails, etc... pas d'action en retour, j'en passe et des meilleures). J'en ai profité pour les relancer sur le certificat que j'attends depuis plus de 6 mois et qui bloque mes autres démarches administratives, mais c'est un autre sujet.... Bravo et merci quand même."

"Vous êtes combien de conseillers au téléphone ? C’est minimum 20mn pour vous avoir au tel et une fois sur deux on me raccroche au nez … votre job c’est d’aider les personnes et non pas leurs faire perdre du temps ! Et surtout parlons de vos horaires de m**** ou nous sommes obligés de prendre une heure de temps de travail pour faire des démarches (ça pourrait être tellement simple) Je suis complètement conscient que les demandes doivent être très nombreuses et … Ouais nan en fait vous me saoulez…"

"C'est tout bonnement scandaleux ! Un scandale. Une honte ! Que dis-je, une INFAMIE ! Je vous ai envoyé un message, j'ai tenté par 4 fois de vous appeler pendant les horaires d'ouverture ; personne au bout du fil. Vous m'envoyer un mot de passe par courrier avec un prénom que je ne vous ai nullement donné, et, de surcroît, sachant que je n'ai fait aucune démarche avec vous depuis 2019 hors déclaration trimestrielle quand j'y pense. Je vais contacter mon avocat . Bien cordialement"

"Bientôt 4 mois que nos prestations sont suspendues car dossier en cours de traitement suite à un changement de situation. 4 mois... EDIT : après presque 4 mois d'attente, la caf nous a finalement demandé d'autres informations qui vont être traitées prochainement (informations qui auraient pu nous êtres demandées il y a des mois) et nous a collé une dette sur le dos en attendant. Dette qui devrait logiquement s'annuler lorsqu'ils daigneront enfin traiter la totalité de notre dossier. J'ai donc voulu les joindre mais exceptionnellement, nos conseillers ne sont pas joignables. Je ne sais pas si nous repartons pour 3 à 4 mois d'attente... c'est à se cogner la tête contre les murs."

"Service et personnel incompétents. Demande de prestation depuis le mois d’octobre toujours dans l’attente d’un transfert qui n’a pas été fait (nous sommes en Mai), et ne savent pas expliquer la cause du problème mis à part nous redemander d’attendre (donc jusqu’à Juillet). Quasiment 1 an pour un transfert de dossier. Je me demande si la condition pour travailler dans cet organisme est de ne pas savoir s’organiser. ÉDIT: changement de situation fait fin septembre, certificat de mutation transmis à la seconde agence début juillet. (0 nouvelles encore à l’heure actuelle) Envoient-ils les courriers par le biais de pigeons voyageurs aveugles ?"

"Deux mois ! ce n'est rien, un dossier de demande APL étudiant envoyé en juillet toujours pas traité et on est au mois de mars (8 mois), pas de compte ouvert non plus pour échanger et suivre l'avancement et donc pas affiliée... Bref, les 45 jours de délai annoncé sont bien loin de la réalité. Relances nombreuses le midi car en dehors le site est injoignable et attention on vous dit bien qu'il faut être patient et qu'ils n'ont même pas le temps de faire une pause pour un café, et oui c'est très professionnel ce type de réponse.. Je ne pensais pas un jour faire ce type de message mais là cela dépasse l'entendement. S'il vous manque une pièce dans votre dossier vous repassez dans la fille d'attente de 2 mois environ. Et surtout, on peut vous demander une pièce en septembre et vous annoncer qu'il en manque une autre deux mois après... Etonnant que le premier professionnel n'ait pas remarqué l'absence de la 1ère page envoyée en juillet, vu les délais je pense que les pages se perdent dans les services. Voilà mon expérience, je pense que cela finit par se résoudre avec BEAUOUP DE PATIENCE mais il ne faut pas être un étudiant ou tout autre personne seule dans le besoin !"

"Je met une étoile car il n’y a pas le choix ! Numéro de téléphone incorrect pour les contacter! De plus on me supprime ma prime d’activité , en me donnant comme argument que j’ai trop toucher ! Mais mdrrrr J’ai bosser 1 semaine en 3mois Enfin bref , toujours plus … De plus , nous somme en février , je n’est toujours pas reçu les APL alors que j’ai pris mon logement en septembre. Foutage de .. , incompétence et j’en passe. Merci de me mettre dans la mouise un peut plus chaque année"

"Heureusement pour cet organisme que nous ne pouvons pas mettre 0 étoiles ! Un scandale, dossier envoyé il y a 2 mois, toujours pas traité ni un accusé de réception reçu. Bien évidemment, impossible d’envoyer un mail sur la plate-forme car « service momentanément indisponible » mais bon cela fait déjà plusieurs semaines et quand on tente de les appeler, l’appel est automatiquement coupé !! Je me demande vraiment comment on peut être aussi lent …"

"Franchement ces personnes là, ne méritent même pas une étoile ! C'est honteux; ma fille est née en Août, je n'ai toujours pas reçu l'allocation de base, a chaque fois que j'appelle j'ai de version totalement différente ou soie il faut encore attendre 10 P*tain de jours! Alors que sa fais quand même depuis le 21 octobre que je leurs avais envoyer les papiers nécessaires. Un coup ils disent qu'ils ont de gros soucis de retard de traitement de dossier, un coup ils disent qu'il faut attendre 10 jours, 15 jours après ont me dit la même chose!!! HONTEUX! Incompétents🤬"

"une étoile c’est déjà trop. 4 ou 5 fois que j’y vais en 1 mois et demi pour à chaque fois découvrir que mon dossier est incomplet (bien évidemment personne ne vous prévient qu’il manque des infos) versement interrompu tous les quatre matins, personnel « qui ne peut rien y faire », impossible de prendre rendez-vous, personne répond au téléphone !! (sans compter l’amabilité des personnes a l’accueil)"

"1 étoile parce qu'on peut pas en mettre zéro .... 1 mois et demi que mon dossier a était compléter et toujours en attente de traitement ... 3 semaine de tentative d'appel tout les jours et toujours merci de renouveler votre appel Sachant que je bosse pendant leur horaire, impossible de se déplacer. Heureusement qu'il existe d'autre moyen pour se débrouiller"

"Les personnes au bout du fil te raccroche au nez plutôt que de te demander de patienter , curieuse technique ! Edit : Harcelé depuis 3 ans pour des documents déjà en leur possession . Je me retrouve puni comme si j'avais fraudé alors que j'ai respecté les délais ... 1 chance sur 3 d'avoir un Refus de passer au technicien , c'est affligeant ! Ca ne fait que se dégrader au fil des ans !!"