Caisse d'Allocations Familiales

"J'y suis allée sans rendez-vous, mon dossier étant bloqué depuis 4 mois et les conseillers au téléphone n'ont jamais débloqué la situation. J'ai été très bien accueillie! Personnel très bienveillant et réactif, pas d'attente. Dès le lendemain ma situation à été débloquée. Je ne comprends pas les mauvais commentaires !"

"Mutation de dossier entre le régime de la MSA et la CAF, dossier toujours en cours de traitement depuis le 18 JUILLET 2025, nous sommes en septembre 2025 ! Et donc je ne perçois plus rien, même pas pour mon bébé de 9 mois !!! Patienter quelques jours, ça va arriver, biensûr, car fait 10 semaines que j'attends quelques jours ! 😡 J'avais déjà déclaré mes ressources en 2024, ont me les redemande en 2025, chercher l'erreur! 🧐 On me propose un rdv avec une personne, j'accepte. Elle me réponds la même chose que les conseiller(es) Patienter quelques jours.🤨 Même la MSA sont plus rapide ! C'est une aberration de laisser les personnes comme cela, très sincèrement, d'autant plus que je constate que je ne suis pas la seule. Il serait grand temps que quelqu'un remédie à ce problème !"

"Le pire service social qur j'ai jamais vue , Si vous n'êtes pas étranger avec 5 enfants, immigré ou en situation irrégulière sur le territoire la caf ne vous aidera pas !!!!. Je suis handicapé depuis 7 ans et il m'a fallu 5 ans de bataille pour avoir une aide , au bout de 6 mois on me dit qu'il manque des papiers et que l'on va me couper mon aide au handicap !!!! Le pire service de l'état !!!! On vous parle mal , répond à côté de la question et le temps d attendu au téléphone, à croire qu'il faut être en vacances ou ne rien avoir à faire de ces journées pour les joindres , et si on ce déplace c'est pire on vous colle devant un ordinateur dégueulasse qui n'ai jamais nettoyer, on vous explique à peine ce qu'il faut faire malgré une demande bien particulière et une demande d'accompagnement en tant que personne handicapé !!! J'ai tellement honte de mon pays, comment en est on arrivé à ce point !!!! Pour finir j'ai 80% de handicap et il vont me couper les aide pour un papier que j'ai donné 5 fois !!!!"

"Une honte de pire en pire j essaye de contacter la CAF de l aude Carcassonne depuis 10h30 a chaque fois c est 40 minutes d attente pour rien puisqu ils racrochent et disent nous sommes desolé j avais une prime d activité plus un complement RSA et une petite APL car je trvaille a temps partiel suite a un cancer je recois un SMS ce matin a 10h 15 vos droits sont suspendu comme ça sans aucune explications rien ce n est pas la 1 ere fois depuis bientôt 2 ans ça n fait que ça c est devenue du harcelement j ai effectué ma declaration le 5 Aout ou tout etait claire et aujourd hui ça recommence c est une honte alors que des personnes qui n ont jamais rien cotisés perçoivent des sommes incroyable j ai des amis idem la CAF de l Aude Carcassonne n arrete pas de suspendre puis remettre plusieurs mois apres les droits on croirait que ca les amusent je vais publier partout sur le reseaux la façon de faire de la Caf de l Aude avec toites les preuves je vais saisir la justice pour harcelement abus d autorités en l exercice et l exercice des fonctions de certaines personnes on va voir si le harcelement va continuer la Ministere des affaires sociale apres reception de plusieurs depot de plaintes il n y a pas un seul mois sans que je reçoivent des contrôles ou bien des soi-disans pieces manquantes nous sommes tres nombreux a subir des situations catastrophique perte d emploi ,perte de logement,et j en passe ils nous mettent en grand danger je vais tout publier partout avec les preuves que c est bien du harcelement moral"

"Inadmissible après un long temps d attente ca me raccroche au nez.je precise que mon appel concernait les codes pass sport pour mon fils en situation d handicap que je n ai pas reçu inadmissible a l image de ce pays..on aide les étrangers par contre nous on est bon qu a payer"

"Si on a besoin de rien, ils sont là. Par contre à l'inverse vous pouvez attendre un an avant d'avoir une solution. Faut pas être pressé. Je suis en litige avec eux depuis 6 mois pour des droits auxquelles j'avais le droit. Et du coup entre aucune aide."

"Est ce vraiment une caf ou juste un répondeur caf ou on tombe jamais sur un conseiller ou une personne ? l'IA est roi chez les fonctionnaires"

"J'y suis allée au mois de novembre, je pensais que tout est réglé jusqu'à ce mois ci ou je me retrouve dans la .... Parce qu'un monsieur qui travaille sur le site dela caf de Carcassonne me dit que je peux attendre ma déclaration trimestrielle pour déclarer ce que j'ai travaillé au mois de septembre alors que j'avais pris un rdv pour déclarer le mois de juin et le mois de septembre maintenant je me retrouve en incapacité de payer mon loyer a cause de la régularisation et quand on appel la plateforme de la caf, au téléphone on me dit que ce n'est pas vrai que cette personne ne m'a pas dit sa ( donc tout les gens sur la plateforme était présent a mon rdv, c'est sa ???) et en plus de sa, la personne au téléphone se permet de me rabaisser en disant que ce n'est qu'une prestation que je suis a la caf et que je devrais plutôt dire merci d'avoir des sous que de râlé... On essaye de travailler on nous rabaisse et nous traite comme des moins que rien, on travaille pas on nous rabaisse et pareil comme des moins que rien, faut savoir ce qu'on veut soit on veut que les gens travaillent soit on veut pas mais si on veut que les gens travaillent il faut faire en sorte a les aidé dans ce sens et pas faire en sorte de l'inverse"

"J’appelle ce mardi 7 : 18 minutes d’appel, toujours personne à bout du fil, obligé de raccrocher. J’attend toujours d’avoir des nouvelles de ma demande d’APL, déposée à l’agence.. Visiblement c’est aussi long de vous avoir au téléphone que d’obtenir les paiements que vous devez.."

"On est arrivée on nous a installé a des ordinateurs on attendait la dame qui c est occuper de 2 personnes qui sont arrivé après nous ma maman en situation d handicap qui ne peut pas rester trop longtemps debout sa été compliquer pour elle les tickets été bien mieux a ce rythme là on va passer la matinée si tout le monde passe avant tt le monde"

"Personne désagréable .c'est bien spécifié au début de l appel être courtois et ben dans leur tête vide ils ne connaissent pas ce mot."

"Je déconseille fortement ! J’y suis passé ce matin, un jeune homme (la trentaine) m’a conseillé. C’est à peine si il a employé des formules de politesse « je comprend pas vous avez pas vu que » « vous voulez quoi de plus » par contre j’ai appelé le numéro de la caf en suivant et eux on su répondre à ma question très clairement en 2 minutes à peine. Ce n’est pas pacque c’est les vacances d’été qu’il faut aller chercher du personnel non motivé qui ne pense qu’à faire un peu de salaire pour la période d’été. En plus au vu de la réponse que j’ai eu au téléphone ce n’était pas sorcier a trouvé pour un conseiller. Même si, moi, bien évidemment je n’y connais rien."

"Accueil très sympathique compréhensif merci de votre gentillesse"

"Pareil que tout les précédents commentaires, on m’a fait attendre plus de 6mois pour une prime d’activité que je n’ai finalement pas eu car « les délais de traitement trop long je dois refaire toute ma demande » Maintenant je suis encore en cours de traitement depuis et là on me dit qu’une informations est manquantes à mon dossier hors, impossible de savoir quel est le document manquant… Marre… changez de métier si c’est pour laisser les personne galerer!"

"Ne pas leur accorder votre confiance. S'il vous donne un conseil, cherchez le piège"

"un zero pointe pour cette administration"

"très long pour avoir une réponse"

"Ça fais 10 mois qui traite mon dossier depuis 10 mois on me fais tourné en rond alors que il sont tout les dossiers demandés on me laisse comme ça pourtant on n'a demande traite le dossier en urgence rien même le médiateur réponde pas honte de me laisser comme ça on arrive pas voir les bonne personne au tel c'est très compliqué même par mail il réponde très tardivement ou pas."

"Bonjour site très explicite accompagné de nombreuses informations utiles merci"

"Ils sont pour moi tous tres gentil et à la fois toujours prêt à m'aider pour les démarches que je dois faire. J'en suis très satisfait. Merci"

"Comment expliquez vous que les conseillers qui sont très difficilement joignables avec un délai d'attente moyen de 15 minutes vous raccrochent au nez lorsque vous demandez la prise en compte de votre dossier et des versements qui doivent être effectués ? De plus, les conseillers de la CAF mentent ou essaient de vous faire croire que le dossier n'est pas complet ou à jour à dire que le dossier a été validé précédemment par téléphone avec les mêmes conseillers de la CAF. Ça fait beaucoup... Je trouve que leur façon de procéder est malhonnête et pire ils se foutent de vous... Il n'y a aucune considération pour l'interlocuteur."

"Rdv physique à l heure, on a su me répondre pour mon dossier compliqué , traitement un peu long mais vous me répondez tjs donc positif."

"La personne à l'entrée est adorable. Sur rendez-vous on est bien accueillis, par contre pour avoir un humain au téléphone c'est la croix et la bannière !!! Déjà sur l'appli y a des bugs constamment, on nous a fait changer notre mp avec des trucs par lettres et chiffres et signes sauf que quand on appelle faut un code à chiffre (allez savoir lequel???) Et sinon impossible de parler à qui que ce soit ça devient ridicule. Sans compter que sur l'appli ça fait 3 fois que vous me menacez de me couper les alloc a cause d'un courrier non distribué alors que ça fait 3 fois que je confirme mon adresse. Faites quelque chose !!!"

"Très très déçu."

"Je suis très déçu de l accueil 😔je suis venue demander Une estimation..la fille à été très désagréable.."

"Des suspensions de prestations sans motif valable"

"Personnels très compétent et à l’écoute ! Ils ont su prendre mon problème au sérieux et trouver la bonne solution !"

"j'ai téléphoné pour des questions, mais l'appel était payant 10,51€, pendant ce 1er appel ont ma pas aidé et on ma donner un rendez-vous téléphonique, 2 semaines plus tard, la CAF m'appelle pour le rendez-vous téléphonique et là trop cool on répond à toute mais question."

"Rdv à l'heure,explications claires,le traitement des dossiers est un peu long à être traiter."

"L application du site de la caf ne fonctionne plus ...message d erreur .. Impossible d accéder à mon compte ..merci de rectifier"

"Heuu un numéro dispo ou on dit pas zéro heut cent dix... How c'est quoi! On France on dit bien les nombre et pas a la me ricain là, résultat en plus de pas comprendre leur numéro il dépasse les 10 numéro avec leur ZÉRO HUIT CENT DIX-_- pourquoi le monde ne peut aller en s'améliorent plutôt que dégradant ?-_-"

"Attente de presque 1H pour mous dire de prendre rendez vous BRAVO la C.A.F."

"Un fonctionnement KAFKAIEN ! On crédite un bailleur sans l'informer, la locataire n'a pas droit aux allocations, c'est donc une ERREUR de la Caf, le bailleur ne sait pas s'il doit rembourser la CAF ou la locataire, maintes fois la question est posée à la CAF par mails, par téléphone ... Mais la CAF de l'Aude méprise les bailleurs, pas de réponse du tout si ce n'est nous avons bien reçu vos mails, nous traitons votre demande, nous les bailleurs, on est transparents pour la CAF! je n'accepter PLUS JAMAIS un locataire ayant besoin d'APL ! Je ne veux plus jamais avoir aucun contact avec la CAF de l'Aude !!!!...."

"Parcque je peut pas mettre 0 etoiles"

"Bien"

"Très rapide efficace respect des normes covid reçu à l'heure."

"Caisse a l'architecture originale et agréable ( comparé à d'autres ville), fontaine intérieure pour apaiser les esprits énervés, rapidité de pris en charge pour ma part, accueil agréable"

"Accueil sympa endroit zen et bien organisé"

"Franchement pour une fois, il le faut, je tiens à féliciter l'organisation de l'accueil, des renseignements et du personnel très aimable et efficace, on critique toujours les administrations mais, la caf de l'Aude MERCI. Pour avoir beaucoup déménagé vous êtes très efficaces et competants, le dossier APL fait en 5mm pas de problèmes et super organisation pour le passage des personnes"

"Pas d'attente .. bon accueil .. service de qualité."

"Ce lieux est interdit au trotinette Et ça même plier !!"

"Il sont sur un beau site"

"Trop d'attente téléphonique."

"on n arrive jamais à les avoir au téléphone. De plus, confirme la lenteur administratif, incompétence totale, perte de dossier, ce serait une entreprise privée qu elle aurait déjà déposée le bilan."

"actuellement en travaux pour améliorer la accueil."

"Les horaires sont inexacts ! Fermeture à 16:30 tous les jours !!!!"

"Je ne trouve pas normal que leurs numéro sois payant"

"Je suis assez content de la caf la seul choses que je trouve n c que le numero de telephone soie payants"

"Moi je trouve que de mettre le numeros payant ses hyper chiant quand tu habite loin"

"Cela fait 10 jours que j'ai contacté la CAF pour un simple code confidentiel, et je n'ai toujours rien reçu. De ce fait, je ne peux pas percevoir la prime de rentrée scolaire. Le comble, c'est qu'ils ne daignent même pas me répondre, malgré deux mails que je leur ai envoyés. Inadmissible !"