Caisse d'Allocations familiales

"Ça fait plus de 1 ans que je leurs ai envoyé des documents avec une adresse mail qu'ils m'ont donné et jamais reçu de réponse plusieurs courriers recommandés plusieurs courriers simple aucune réponse ils se foutent complètement j'ai toutes les preuves de mon côté et mon avocat et entrain de préparer un gros dossiers on verra après leurs incompétence Si au moins vous lisez cet avis regarder mon nom et me répondre enfin répondez à mon avocat"

"La caf de Montélimar m a suspendu pour un simple papier manquant de situation mon ordinateur est en panne j avais pas vu,ces gens là sont pas des êtres humains,je suie handicaper,j ai décidée de porter plainte,je suie déterminée,"

"Délais de traitement beaucoup trop lent ! Personne désagréable au téléphone."

"On m'a supprimé mon RSA pour un trop percu que je n'ai jamais perçu. Je me bat depuis 5 mois pour voir quelqu'un ou avoir quelqu'un au telephone et impossible d'aboutir a un rendez-vous pour reguler ma situation. Depuis 5 mois, je ne percois plus rien sans aucune raison justifiée de la part de la caf. Nous avons un rendez-vous téléphonique qui n'a jamais été honoré par la CAF. En quoi votre temps est-il plus precieux que le notre ? Qu'est-ce qui vous permet de nous supprimer tout droit sans aucun justificatif ni communication possible pour comprebdre ce qu'il se passe . Un systeme d-aide social de l'état qui vous endette gratuitement du jour au lendemain sans raison."

"Mon frère est venu, pour déposer un courrier et a voulu faire signer une preuve de dépôt , refus de la part des agents, il s’est même fait sortir par la sécurité. Encore une fois, on se demande à quoi serve les agents qui sont incapable d’effectuer leur travail correctement. Mon frère a eu plusieurs fois à faire avec cette caisse d’allocations et n’a eu que des soucis, personnel qui ne respecte pas les lois établis par l’état quand au décision d’application des aides lorsqu’il y a une séparation. Bref, encore un service qui ne sert strictement à rien avec du personnel incapable."

"On vient de me supprimer mon congé parental (droit a 21 mois il me reste 14 mois ) car le dossier que j’ai renvoyé en temps et en heure (controle prepare) n’a toujours pas été traité depuis le 21.01.2025 !!! Ducoup ils ont remis que j’étais salarié à temps plein ce qui est totalement faux !!! Juste pcq ils ont pas eu le temps de traité le dossier , le problème pour eux c’est que moi j’ai le temps et je ne vais pas lâcher jusqu’à ce qu’il réglé leur erreur !"

"Je lis et je suis surpris des commentaires, j'ai jamais eut le moindre problème avec la CAF Drôme, ils sont courtois, serviables, j'ai toujours eut au téléphone des personnes sérieuses et compétentes en ligne."

"Aux reproches déjà évoqués, je rajouterai l'arbitraire et l'indignité des décisions de la CAF de la Drôme, ainsi que l'impossibilité d'obtenir des justifications sur leur decisions . Je suis papa et tuteur d'un garçon porteur d'un lourd handicap mental qui vit en foyer de vie. Je suis également veuf et à ce titre, mon fils peut bénéficier d'un rente viagère handicap souscrite dans le cadre d'un régime de prévoyance. Mon fils est titulaire de l'AAH à taux plein. Sans explication de sa part, la CAF s'est mise il y a 4ans à soustraire de l'AAH le montant de la rente que touchait mon fils par ailleurs, ce qui d'après moi est contraire aux articles du code de la sécurité sociale definissant ce qui doit ou ne doit pas être considéré comme un revenu pouvant affecter le montant versé pour l'AAH. J'ai contesté la décision de la CAF et leur ai demandé des justifications précises juridiques fondant leur choix. Leur réponse à été qu'ils allaient réexaminer le dossier de mon fils, et dans l'intervalle, la CAF a suspendu tout versement. C'était il y a 4 ans. L'examen est toujours en cours. Je n'ai toujours pas d'explications. Et mon fils ne perçoit plus son allocation."

"On continue à me prélever pour la pension alimentaire alors que je suis à jour j’ai envoyé tout les justificatifs qui prouve cela j’ai envoyé des emails je n’est pas de réponse et ni de remboursement a ce jour c’est inadmissible !!!"

"personnel injoignable au téléphone même sur la ligne pour les étudiants ; dossier sans réponse depuis septembre, une pure honte et bien sûr par d adresse mail pour les contacter ; tout est fait pour décourager… pauvre France"

"Ce lundi 28 octobre 2024. Je suis venue géré le dossier d’APL de mon fils et j’ai été reçu par l’agent de sécurité très souriant et la dame qui nous a reçu bureau Numéro 2 tres efficace et disponible . Merci à eux"

"Cela fait 4 mois que j'ai obtenu la garde de mon fils tout les documents on etter envoyer. à ce jour on me demande toujours de payer la pension alimentaire à mon ex qui et de 210e par mois sous peine de saisie sur salaire. alors que d'un accord avec madame elle est censée me reverser 100 € par mois par le biais de la CAF, a se jour... rien et fait alors que tout les documents on etter envoyer depuis 4mois De plus, je suis censé toucher une prime d'activité de 230e sur 3mois mes rien et fait car depuis 4mois j'ai déclaré mon fils à mon domicile et le changement n'a toujours pas etter enregistré. De très nombreux appels on était passer, et on me dit de patienter pour que la situation se mettre à jour. De plus mon quotient familial n'étant toujours pas mis à jour j'ai le droit à aucune aide. Actuellement la caf me doit plus de 1500e et on me menace de saisie sur salaire. Est-ce que cela est normal ? Encore combien de temps cela va durer ?"

"Embauchée svp des personnes avec un cerveau!!? Je viens je lui donne les papiers de déclaration trimestrielle comme d habitude bien cette Oreo ou bounty brune à l extérieur mais blond à l intérieur refuse. Réfléchi avant de réagir comme un robot. Je rajoute discrimination positive de la part de l agent de sécurité à l entrée, manque de partialité."

"Un condensé d'incompétence, de manque de civilité, d'organisation et de compassion !!! Accrochez vous si vous avez besoin de la CAF et que vous êtes en situation précaire il est préférable de contacter un travailleur social ou vous risquez de perdre le peu que vous avez !! Sans parler de la rapidité qu'il ont a réclamer des dettes sans fondement et de façon abusive! Une HONTE CETTE CAF DE la Drôme. Le pire les conseilleres qui vous prennent de haut et vous méprise par téléphone sans écouter la demande !! Ce ne sont pas des conseillers mais des juges mal élevés que vous aurez au téléphone Mieux vaut envoyer une dizaine de mails expliquant scrupuleusement la situation et encore certains ne lisent pas clairement avant de répondre ,d'où le besoin d'en envoyer un par jour jusqu'au traitement de votre demande !! (Demande de CSS deux ans sans mutuelle.... J'ai dû changer de région pour m'apercevoir que la CAF de la Drôme était INCOMPETENTE À TOUS LES SERVICES !!) (réclamation de dette à l'autre région sans transmission des dossiers en cours nécessitant un paiement... ) Bref un conseil prenez une aide sociale ou un avocat pour obtenir vos DROITS !"

"A quoi servent ils ?! Déclaration de grossesse , changement de situation voilà comment les perdre pour un recalcul des droits ! 3 mois sans être payer, famille avec 3 enfants à charge et 1 bébé prévu il faut préparer son arrivée aussi mais impossible ! Et la seule chose qu'on sait nous dire c'est de patienter ? Mais la patience a des limites à un certain moment pourtant c'est pas faute de les appeler régulièrement mais quand c'est eux qui nous doivent des sous c'est extrêmement long ! Je leur en devrai ils se serait déjà servi sur mes allocs sans souci la sa n'aurai pas traîner 3 mois je suis écœuré"

"Impossible a les joindre.taper1,taper2,tapez 3 Puis un disque qui dit de patienter,vous allez etre en relation avec un de nos conseillers pendant 10 min C'est inadmissible"

"Premier appel ça raccroche au bout de 5min et personne ne me rappelle ! Je rappelle une seconde fois pour avoir une personne assez désagréable car sûrement pressée de terminer la journée il était 16h20 et le standard ferme a 30 , elle m’a donc expédiée sans répondre à ma demande.. inadmissible !"

"Les 5 étoiles c est pour sandy du guichet n2 qui était présente ce jour le 8 janvier 2023 sur l agence de valence c est une personne très professionnelle et compréhensible je la remercie si seulement la caf embauché que des personnes comme elle ça serait super"

"Ne me paies pas mon Rsa , illégalement depuis 9 mois ! Aux fous ! Employés qui ne travaillent pas et sont impolis ( d'ou les retards ) . Agressions aussi ( méritées vu la mauvaise fois et le je m'en foutisme ? ) . Direction qui ne réponds pas aux courriels même le tribunal administratif ne fait pas son travail c'est dire ... tout comme la médiation et le service Rsa de la Drôme d'ailleurs . Personne ne travaillent là bas : pour un dossier qui devraient prendre 15 minutes ; je dirais . C'est gens sont malades ... par rapport aux anciens employés qui eux respectaient les lois et dont je n'ai eu à me plaindre . Et tout cecî : et parfaitement volontaire . A quand les sanctions ? ( licenciements ). Ça devient urgent là ."

"J’ai du attendre deux jours avant de réussir à avoir quelqu’un au téléphone. Oui, j’ai vraiment attendu 30 minutes à chaque fois… La personne derrière a été très sympa, nous avons très bien communiqué. Je suis contente car elle a été très aimable. Cependant, elle n’a pas pu m’aider pour raison de « secret administratif » étant donné que j’appelais au nom de ma mère. Une raison soit acceptable mais qui m’a extrêmement frustré vu l’attente :/"

"Pas.contente de leur service délai de traitement trop long et personnel antipathique donne des réponses bateaux pour soit disant répondre aux appels téléphonique, ce permet de raccrochent du nez en disant je vous ai répondu le délai de train est celui de la caf !!! Le temps d attente tres long pour ne rien savoir sur mon dossier"

"Ils vous font patienter plus de 10 minutes au téléphone pour ensuite vous raccrocher dessus! Le pire c’est que personne ne vous rappelle ! Au bout d’un moment si vous etes vraiment là pour nous aider, faites le réellement!"

"Tellement lent, qu'ils ne sont même pas encore entrain de gérer mon premier appartement. (j'ai dû déménagé car deux fois dégât des eaux dû à la toitures... Donc le dossier me dit vous avez déjà fait une demande... Non mais entre temps, j'ai déménagé que le premier dossier n'est même pas encore traité...5-8 mois. . Y a un soucis...."

"Accueil de l'agent très sympathique. Elle a pris le temps. Néanmoins le temps d'attente a été bien long. L'accueil à l'entrée est fermé sans agent. C'est un agent de sécurité qui régule le flux. Ambiance très particulière..."

"Personne ne répond quand on appelle. Lors des rendez-vous téléphonique on est pas appelé. La seul réponse que l’on reçoit aux questions posées par mail c’est que notre mail a bien été reçu et qu’il sera traité… et rien de plus depuis 6mois! Merci aux politiques qui crachent sur le peuple et qui nous font de la lèche pour qu’on vote pour eux."

"Le conseiller que j'ai eu au téléphone à terminer l'appel pendant que je lui posais une question (après moins de 2 min d'appel pour 15 min d'attente) en me disant merci au revoir en plus d'avoir été très désagréable durant le court laps de temps que j'ai peu l'avoir."

"Lorsqu'on appel un répondeur nous dit , qu'il faut être courtois sous peine de bla bla mais lorsqu'une personne nous répond et qu' il ne se gêne pas de nous envoyer quelques pique et lorsqu'on réplique calmement il nous répond NE VOUS ÉNERVEZ PAS . C'est un manque de respect envers nous."

"Des délais incroyables de traitements des dossiers -10 mois- des erreurs commises : pas d’excuses / pas de réparations .. enfin des réponses « à côtés de la plaque » ou « hors sujet » Un service très très insuffisant"

"Gros problèmes dans le traitement des dossiers!!2021 ...1 an pour traiter mon dossier trop compliqué alors mis de côté...et finalement envoyé auprès d un expert national de la caf...ils auraient pu le faire avant...!!!2022..erreur sur mes revenus annuels sur mon compte.. caf.... Justificatifs envoyés en septembre 2022. reponse en novembre 2022..dossier transmis au service concerné!!janvier 2023 dossier toujours pas traité!!! C est une honte...et le pompon..si vous leur devez de l argent dossier traité de suite et argent réclamé de suite..bizarre la ils trouvent le temps.... une honte pour un service public!!payé avec l argent des contribuables et censé être au service du public.. impossible d avoir un rendez vous physique et par tel ...reponse..je ne suis pas technicienne madame je transmets la caf vous contactera..j ai perçu la prime inflation 100 euros.. du coup 12 euros par mois en moins!!!seul revenu que j ai eu en plus.. la belle arnaque.. !!!attention si erreur la caf de la drome ne peut pas rectifier vos revenus meme preuves a l apppui...c est ce qu on. m a répété pendant des mois..tout cela parce qu ils ne savent pas interpretes les revenus reçus des employeurs ou de la secu car manque de. formation.vérifiez tous vos revenus récupérés par la caf sur vos comptes caf..un conseil !!moi jai eu la surprise d y trouver plein d erreurs avec des revenus factices...qui sortent de leur chapeau .. et qui m avaient carrrement supprimés des droits ou largement rabaissés des droits..inadmissible!!"

"Jamais, au grand jamais, n'ai-je eu le malheur dans ma vie d'avoir affaire à une admninistration aussi dysfonctionnelle, la CAF de la Drôme atteint des sommets inegalés en matiere de médiocrité. Des réponses? Vous n'en aurez pas, car eux memes n'en ont pas et ne semble avoir à en repondre à personne. Entre leurs courriers qui mettent des mois à arriver et sont systematiquement bourrés d'erreurs, et le fait que je n'obtiens aucune réponse à des questions pourtant mainte fois répetees et qui ne sont Jamais adressées par la CAF, à ceci s'ajoute de multiples non respect proceduriels, et j'en passe. Les personnes en charge de la CAF de la Drôme semblent avoir completement oublié leur mission sociale, et leur facon de traiter les citoyens est tout bonnement Honteuse, et encore le mot est faible. Pour toute réclamations pour mauvais traitement/faute de leur part/dysfonctionements et autres non respect de procedures, comme la CAF de la Drôme tourne entierement en circuit fermé, ne vous laissez pas faire et envoyez des courriers -hors- de leurs services pour en faire part, entre autres, à vos élus locaux et régionaux comme vous l'autorisent vos droits constitutionels et pour que peut etre un jour les choses bougent dans le bon sens et vers une transparence totale. La CAF de la Drôme aurai bien besoin d'etre entierement demantelée et refondée sur des bases solides de professionalisme et de respect de tous les citoyens, notions qu'elle n'aurai jamais du perdre. La CAF de la Drôme n'a pas vraiment de raison de s'enorgueuillir de traiter des citoyens avec un tel mépris. Partagez aussi votre experience sur les reseaux sociaux, prevenez vos concitoyens: #BalanceTaCAF26"

"Mon avis concerne la permanence caf de St Paul trois châteaux. Un grand merci à la dame qui m a accueilli à 2 reprises! Très pro et efficace! Et avec le sourire😃 Merci Madame."

"Qui aurait cru que déclarer un changement de situation prendrait au minimum 6 mois ? Démarches entamés avec la caf en mai 2021, aujourd'hui on m'annonce encore 2 mois de délai pour traiter mon dossier. Félicitation pour l'organisation"

"J'y suis allée pour rien sur internet il n'est pas indiqué les jours ouverts aux publics et de Clérieux à Valence aller-retour pour rien c'est râlant de plus sur la borne impossible de prendre un rendez-vous et par téléphone encore moins je suis resté pour une attente de 10mn 29 mn pour n'avoir personne au final. Décevant c'était mieux avant quand il y avait du personnel à l'accueil public et du contact humain là on arrive même plus à gérer les problèmes."

"Suite à une demande de renseignements téléphoniques , puisque impossible d'avoir des informations sur place. La personne qui m'a appelé à été très agressive alors que je me renseignais sur quelques sujets. Pour avoir quelques aides ils faut vraiment se battre , bon courage..."

"Et pour encore le zéro n'existe pas Je crois qu'en matière d'amateurs on détient le summum Tout est obscur chez eux du calcul des aides jusqu'à la réception des documents Incapable de récupérer correctement des documents demandés sur l'application Le top des fonctionnaires 😟😟😟 Bref la caf service qui ne sert a rien"

"MINABLE On me suspend mes droits sans prévenir, sans raison valable. Pour une réclamation que j'ai jamais reçu, la preuve sur mon profil. Injoignable par téléphone depuis des jours. On peut pas répondre directement par mail et en joignant un document. De l'art ça devient un tel degré de je m'en foutisme c'est une honte de jouer avec la vie des gens."

"Dans tous ce que je viens de lire, personnellement je n'ai jamais eu de problème. Que ce soit en RDV où par téléphone. J'ai toujours eu les réponses à mes questions. Il faut rester indulgent car on est nombreux et nombreuses à vouloir que notre dossier soit pris en priorité. Beaucoup de courage à tous ses techniciens et techniciennes qui font de leurs mieux avec les moyens qu'on leurs donnent."

"Suspension sans raison de mes droits à la Prime d'activité depuis 2 mois remboursement de pénalité pour traitement de dossier et au final , la CAF elle même avoue son erreur en remboursement un trop perçu de son coté , le monde à l'envers..... ! personne pour vous expliquer de la même façon la procédure à suivre au téléphone (si encore vous arrivez à avoir quelqu'un) bref tout est à revoir dans cette organisme....."

"Un retard inadmissible dans la mise à jour des dossiers de situation entraînant des positions de mise en détresse des allocataires. Ce retard entraînant des calculs et courriers incompréhensibles.Manque complet de transparence. Et arrive le summum lors du rendez-vous aucune explication précise ne peut-être apportée par la conseillère, mais surtout aucune recherche n est faite. Tout simplement inadmissible pour une mission du Service Public."

"C'est INADMISSIBLE. Demande de RSA : 4 mois d'attente, et encore, j'ai appelé plusieurs fois!! Résultat : refusé car ressources trimestrielles non fournies alors que je les ai déclaré deux jours avant. C'est pas croyable, ils ont toutes les infos et ne sont pas capables de les utiliser!!! Par contre, pour me réclamer un trop-perçu (qui en plus est une erreur de calcul de leur part) ça va vite.... résultat, tu es encore + dans la m**de!"

"Le traitement des données est relativement long, cependant cela peut se comprendre en vue du nombre de personne bénéficiant des allocations de la caf. En revanche beaucoup de problèmes avec des documents demandés par la CAF qui ont déjà été envoyé à plusieurs reprises ce qui coupe les versements et peut s'avérer gênant lorsqu'on en a vraiment besoin. Il faut tout de même être compréhensible car ils se doivent de s'assurer que les allocataires sont en règle et ne pas verser l'argent n'importe comment. Je suis toujours tombée sur des personnes agréables que ce soit au téléphone ou en agence."

"J’ai toujours était bien accueillis, sauf aujourd’hui ou j’en suis tomber sur une conseillère m’a littéralement parler comme si j’étais sa fille avec ma mère. Elle m’a prise de haut et n’a pas était correct. Je regrette de ne pas avoir pris son nom."

"Rendez-vous à 14h10 . Je suis venue à 14h on ma prise toute suite. J ai expliqué ma situation concernant mon dossier ,elle n a pas su me donner une réponse cohérente.. elle n a pas pas voulu prendre mes documents que j ai emmener . Déplorable. Je lui dit que je vais vivre avec 266euros de chômage et 149euros d allocation familiale, que j ai deux enfants .elle me répond aller voir l assistance sociale , choses déjà faite,qui ne peut pas grand chose pour moi car j ai pas 1ans sur le département de la drome.' saint .elle me répond que c est la législation du rsa que c est comme ça. Je lui demande de voir un responsable ou un médiateur non.je ne fait pas comme je veux .nul ."

"8 mois d'attentes pour mes APL et chaque mois on me demande une fiche de paie, ils ont 4 semaine de délais de traitements , et le mois d’après c'est pareil et il arrive que des fois il me redemande les mêmes , j'ai fait beaucoup de région en France et c'est la première fois que je vois sa, c'est juste hallucinant !! vous êtes l’incompétence incarné"

"On devrai leur décerner la palmé du service qui ne répond jamais au téléphone. La dernière foi j'ai mis 4h pour avoir enfin une réponse. J'avais l'impression de la déranger pendant la pause café.... Je leur et donner tout les documents sa devait aller *vite* mais je me retrouve à devoir attendre 4 à 5 semaines de délais. Honteux honteux. Surtout que c est de leur faute.....il et temp que la France bouge et emboche des gens qu'il veulent bosser."

"Le service est nul! je pense qu'ils sont en sous-effectifs car les demandes sont systématiquement traitées en retard... recevoir ses prestations 2 mois après lorsque l'on vit seul avec un enfant et après plusieurs relances: ce n'est pas normal. Par contre dans le sens inverse ils savent se faire rembourser."

"Même 1 étoile c'est beaucoup trop pour un service qui devrait être mieux organisé. Blâmer pas les télé-conseillés (bien que certain(e)s sont vraiment des couyon(ne)s) mais les services CAF devraient être remaniés et améliorés car là c'est vraiment pas terrible !"

"J’ai fait une demande d’inscription début juillet 2016 (après 7 ans passés à l’étranger). Je dépose ma demande et TOUTES les pièces requises au guichet de Valence. La conseillère valide et me dit « tout est là». Étant à cheval sur 2 caisses européennes, j’ai juste besoin d’un imprimé appelé E411, dans un premier temps (le paiement est encore autre chose). 2,5 mois après, je reçois une lettre, me disant qu’il manque certaines pièces au dossier (qui n’étaient pas demandées au début / Exemple : certificats de scolarité de l’année 2015-2016, en plus de 2016-2017). Je prends donc RDV pour le 21 octobre à Romans pour compléter le dossier(c’est là qu’il y avait de la place rapidement). Je vérifie de nouveau les pièces avec la conseillère qui me dit « tout est OK et je vais le faire passer en urgence car vous attendez cette attestation » (elle écrit URGENT dessus). Je reçois un mail le 26/10 (soit 5 jours après) qui accuse réception de mon dossier et qui me dit que j’aurais une réponse sous 1 mois. (déjà il faut 5 jours pour juste accuser réception ! ?) Ce matin, je vérifie sur mon compte CAF internet, j’ai un message qui dit : votre compte a été supprimé !!!!??? Je me rends donc de nouveau à Valence où on me répond « c’est en cours ». Quand je dis à la personne « vous trouvez normal qu’il faille 5 mois pour une attestation ? » elle me répond : c’est comme ça, ce sont nos délais (et je ne parle même pas de paiement). Je lui réponds « que puis-je faire ? ». Elle me réponds « rien, attendre ». ça c’est du service public !!!! Donc, pour avoir une attestation, il faut attendre plus de 5 mois, se déplacer 3 fois, ne plus pourvoir suivre son dossier sur internet car compte supprimé, ne pas pouvoir téléphoner car pas de numéro d’allocataire. Scandaleux !!!! Bravo l’administration française !"

"3 mails envoyés ! Aucunes réponses... Ça fait plus d'un mois et 3 semaines que mon dossier est toujours en traitement. Je suis déçu de cette agence qui a sérieusement des problèmes de communications et de rapidité."

"depuis debut juin mon dossier n avance pas et je ne touche pas mes droits et je suis seule avec mes 4 enfants un loyer a payer et en attente de droit chomage suite a un licenciement. Vive la caf et les priorites"