Caisse d'Allocations Familiales - CAF

"Beaucoup de monde à 12h un vendredi mais j'ai eu la réponse à ma question. Merci"

"Ne font pas leur travail correctement, certaines personnes à l’accueil font très bien leur travail et d’autres, non, rien à faire et pas sérieuses. En 2023 j’ai dû payer une dette d’environ 600€ suite à une erreur de leur part. Je suis allée 4 fois à la CAF car à chaque fois ma déclaration de revenus concernant mon arrêt de maladie a été égaré. Bien sûr, ils n’ont pas reconnu leur erreur et obliger de payer. Et là en 2025, ça recommence. Encore une dette à payer car ma fille est en apprentissage et il leur fallait son contrat d’apprentissage que je n’ai pas eu le temps de leur donner car je ne le trouvais plus. Pour réclamer de l’argent, ils sont très réactif, par contre quand il s’agit de traiter les dossiers pour les mettre à jour afin de régulariser la situation, ils prennent bien leur temps. Je suis seule, en rémission avec un handicap suite à une tumeur cérébrale, avec 3 grand enfants à charge. Bref, ils me mettent souvent dans des situations compliquées, ils me fatiguent. Je touche l’AAH et j’espère qu’un jour je n’aurai plus besoin de la CAF."

"je ne pensais pas laisser un avis positif sur la CAF, mais (après 15 minutes d’attente), j’ai eu au téléphone une dame professionnelle qui a su résoudre mon problème rapidement"

"Très mauvais service personnel et direction Des incompétents"

"Pourquoi mettre un numéro de téléphone, annoncer qu'il y a 10 minutes d'attente pour au final ne jamais répondre?"

"Service des pensions alimentaires . Pourquoi mettre un numéro et ne jamais y répondre . 1 ère tentative au premier courrier Et aujourd’hui 4 , soit une heure . Autant écrire tout de suite que la seule communication pour toute question est le courrier , tellement moderne et rapide en 2025 ! Bilan : tenter le numéro sur le courrier : une heure Puis faire le courrier et le poster , une heure . Belle efficacité si vous souhaitez nous empêcher de faire notre travail !"

"La Caf elle est tous les jours fermé, c’est honteux"

"Si ça continue comme ça c'est bientôt a l'ordinateur qu'il faudra verser votre salaire"

"J'étais venu le 18/03 pour un problème dut à un changement d'adresse. J'ai été très bien accueilli et une conseillère a su directement m'orienter. Le 24/04 ma demande a été traitée et le problème résolu."

"J'ai envoyé un mail le 11 février pour un problème de trop perçu aujourd'hui le 16 Avril toujours aucun retour de la CAF..."

"Merci beaucoup à la femme qui nous a accueilli, très compréhensive et à l'écoute !"

"Une équipe de guignols payée par vos impôts. 1 étoiles c'est déjà trop !"

"Je suis d'écouter de cette CAF il dise que j'ai eu un tros perçu en changeant que je travaille pas est je suis en recherche d'emploi comment voulez vous que je puisse m'en sortir avec une aide de 218€par mois c'est pas normal que cette CAF respecte pas les directives du gouvernement français le gouvernement on bien die que le RSA devrait monter est l'aide au logement devrait monter aussi mes la CAF ne reste te pas les décisions du gouvernement c'est eux qui devrait aller en prison pour non respect du gouvernement encore plus les salaires de la CAF se font entre 3000€ a 4000€ Par mois le gouvernement donne une prime de Noël normalement c'est pour tout les allocataires est bien non la CAF trie qui doit touché cette aide il Sans foute que les allocataires qui peuvent pas faire noël on die un grand Merci"

"Complètement incompétents. Après une demande de grâce pour un trop perçu je reçoit un refus avec comme argument que mon coeficient familiale s'élève à 1123 euros hors ce n'es absolument pas le cas puisqu'il n'a jamais été à plus de 700 euros..elle me dit que ça change rien.Quand je lui demande comment est calculer le coeficient familiale elle a du appeler 3 personnes pour me répondre...euh c'est quand même la base non???"

"Étant étudiante, j’avais appelé le numéro qui était dédié aux étudiants pour savoir quelles aides j’aurai le droit .Pour au final qu’on me réponde qu’on ne ne savait pas quelle aides je pouvais avoir, je précise quand même que j’ai eu 20 mns d’attente au téléphone pour qu’on me raccroche à la figure au bout de 2 mns de conversation ( à quoi sert le numéro dédié aux étudiants si on ne peux même pas avoir de réponse à nos questions)"

"Appel du 09 août de Madame Ca. qui lors de notre échange se permets de juger ma situation familiale, m'agresse verbalement, me fais comprendre que je suis complètement con parce que je ne comprend pas ses explications. Et pour finir, clôture mon dossier à la CAF du Morbihan. Je pense qu'il faut revoir le recrutement et le sens du service public. Je suis une citoyenne comme une autre qui ne comprenait pas ses explications... je l'ai payé ! Un mail sera adressé à la direction pour cette incompréhension et ce jugement injuste (on a pas le droit de se dépacser et de rester sous le même toit apparemment). Si les enregistrements restent, tout s'est produit à 10h45 ce jour."

"Merci ! Pour une fois qu'une administration fait son job merci !!! J'ai été reçu rapidement et mon problème à été traité efficacement merci à la personne qui m'a reçu !! On est toujours à se plaindre quand ça ne va pas et jamais personne ne remercie quand tout roule donc merci !"

"Changer les horaires svp ! A 8h30 je sais pas ce que vous faites mais vous n'êtes pas ouvert. A 9h non plus d'ailleurs. Alors mettez à jour vos horaires merci"

"Très bon accueil ! Des réponses précises a mes questions. Une employée très agréable."

"Superbe accueil, reçu avec le sourire un service super réactif. Merci pour votre efficacité et vos conseils."

"Impossible de vous joindre par téléphone Par contre, vous savez envoyer des courriers de menaces concernant des pansements alimentaires qui je vous le rappelle sont déjà payés Votre temps de réponse, votre temps de traitement est inadmissible"

"Je ne me suis pas rendu sur place mais par contre je n'ai pas le moral et explique pourquoi. Je suis handicapée aah à hauteur de 80% et bénéficie d'une allocation suplementaire pour majoration vie autonome de 104,77e. À ce jour cette majoration m'a été retiré et je ne comprends pas sachant que ma situation reste inchangée et suis dans l'incapacité de travailler .un agent de la Caf doit me contacté mercredi mais en attendant j'ai le moral en vrac"

"Horaire d'ouverture non conforme. Il est indiqué une ouverture à 8h30, hors quand j'appelle à 8h45 le service est encore fermé. Il serait bien d'indiquer des horaires d'ouvertures fiables 😡😡"

"Ma fille est en apprentissage et depuis 2 mois il ne me vire plus les 210€ allocations familiales parce que je n'est pas envoyé la photocopie du contrat de travail euuh ok il aurait fallu peut être me le demander du coût je les est appelé je leur dit comment je pouvais savoir qu'il vous le fallait vous envoyer pas de courrier la dame me dit non on prévient pas les gens font comme vous le 5 du mois pas d'allocations familiales ba les gens appelle du coup j'attends sa sera règle entre 3 a 4 mois peut être beaucoup plus surtout si il voit mon commentaire"

"Je demande des infos sur le dossier de mon fils qui a 19 ans et on me raccroche au nez ( dossier confidentiel à voir qu'avec lui). Je comprends certaines choses mais il y a quand même moyen d'ouvrir le dossier et d'avoir un minimum de renseignement !"

"Très contente de l'acceuil et de votre service. Il y avait environ 6 personnes devant moi mais l'attente n'a pas été longue. Le personnel était agréable et la dame qui m'a accueillie très gentille. Ça fait du bien une administration aussi paisible au jour d'aujourd'hui !"

"Je suis venue pour la première fois aujourd'hui et j'ai été très bien accueillie tant au niveau du guichet à l'entrée, puis au guichet derrière par la conseillère, et enfin pour ouvrir mes dossiers par une troisième personne....toutes très aimables, souriantes et compétentes."

"Réclame 3000€ à mon conjoint car l’un de leur salarié a modifié ses données personnelles et dit que nous somme fraudeur. Revoyez vos embauches au lieu de prendre des incompétents ! Et pour les clients attention à vos données 🤦‍♀️"

"Après six mois de suspension d'APL, des visites et des documents à transmettre en continu parce qu'aucun des conseillers n'est d'accord avec l'autre, on leur faire comprendre qu'on aimerait mieux passer ces heures de démarches à faire quelque chose de plus productif, surtout si c'est pour apprendre que c'est à nous de leur rendre de l'argent. La dame nous a dit Alors allez trouver un travail. Peut-être que vous pourriez commencer par faire le vôtre."

"Je suis passée cet après-midi à la CAF pour un problème de télé déclaration de loyers. Le problème perdurait depuis juillet 22. La personne qui m'a reçue à été très professionnelle, disponible et rassurante. Au final, le problème est réglé. Un grand MERCI"

"De très bons renseignements pour l'aide du dossier en cours pour mon fils. Malgré l'attente de traitement des dossiers ,( due à un manque de personnels et pas la capacité des employés à traiter les dossiers). Toujours bien accueilli et renseignée."

"Personnel très compétent! Merci pour les efforts, le professionnalisme et la patience avec lesquels vous m’avez aidée dans mes démarches."

"Superbe accueil, reçu avec le sourire et de manière efficace ma situation a pu être débloquée en très peu de temps. Un grand merci à l’équipe pour votre efficacité!"

"Aimable, souriante, agréable et efficace ! ont été les personnes qui m'ont reçu. Et oui il faut savoir dire le positif 😀"

"Service très réactif. Je tiens à remercier les personnes qui se sont occupés de mon dossier. Merci pour leurs efficacités."

"Rien à dire de particulier. Mais la dame au 1er guichet était agréable et professionnelle. Elle n à pas su répondre à ma question, mais à fait en sorte qu un conseiller CAF me rappelle. Appel de la caf des le lendemain."

"Manque de sollicitude, manque de réactivité, fait ce qu'elle veut comme et quand elle veut, rejette des demandes légitimes, ne tient pas toujours compte des décisions gouvernementales. Personnel incompétent et très désagréable au téléphone... Par mail c'est guère mieux Ne justifie pas ses décisions. L'étoile est uniquement pour saluer le service médiation"

"Pour une fois, j'y suis allé hors début de mois. La nana à l'accueil, géniale. En 5 minutes, elle m'a réglé un truc qui traînait depuis des mois."

"A chaque fois que j'y suis allé, il y avait une longue file mais qui avance vite. Il y a donc souvent du monde, mais ils dépotent au guichet. Ensuite, j'ai toujours bien été reçu par les agents. Les agents font ce qu'ils peuvent et sont toujours agréables par rapport à d'autres administrations, c'est rare alors il faut le souligner. Je ne mets pas 5 étoiles parce que je trouve un peu long le traitement des dossiers et qu'ils nous demande à plusieurs reprises les mêmes documents."

"Vendredi après-midi, un peu d’attente. Hôtesse incroyablement pédagogue, à l’écoute et qui à réglé mon problème dans l’après-midi ! Une des rares fois où je ressors aussi satisfait d’un échange avec la CAF."

"Bon à rien ! On ne répond même pas aux questions que l'on demande. On nous met devant un ordinateur et on nous dit que si on a des questions elles peuvent nous aidé. Or lorsque on leur demande, elles sont incapables de nous répondre. Mérite moins d'une étoile"

"Pas de fluidité au guichet (1) trop d'attente et file interminable ,pas pratique pour les femmes enceintes et les personnes d'un certain âge. Pour déposer un dossier complet il faudrait un guichet rapide sans trop d'attente."

"Le summum de l'inefficacité administrative :/ Impossible à joindre et communication désastreuse (suppression des APL pour raison inconnue, il faut appeler (en espérant que quelqu'un décroche) pour s'entendre dire qu'il manque des papiers alors que rien n'est demandé dans l'interface web)..."

"Si j avais pu mettre 0 je l aurais fait. Demande de caf suite à ma grossesse.au bout de 4 mois d attente et n ayant pas de nouvelle pour mon dossier j appel et on m annonce qu il manque une attestation de la msa comme quoi nous ne sommes pas raffilier à eux. Ça aurait été bien de me prévenir dès le début... Bref j appel donc la msa qui m envoi une attestation et fait de même pour la caf..comment expliquer que ayant déjà envoyé ce fameux papier 2 fois en recommander avec accusé et sachant que la msa a aussi envoyer 3 fois la même attestation, on arrive encor à me dire qu il ont pas l attestation donc mon dossier toujours bloquer. Inadmissible. J ai eu le temps d accoucher et je reprend le boulot dans un mois. Et je ne sais toujours rien sur mes droit pour mon mode de garde.!!!"

"J'aurai mis plusieurs étoiles négatives si j'avais pu . 6 mois de délais pour traiter un ajout de pièces sur un dossier en cours, par contre pour un trop perçu suite à une rentrée d'argent inattendue ( héritage) le recouvrement est instantané et vous passez immédiatement dans la case fraudeur , sans les apl , sans aides et aussi sans message préalable pour vous annoncer que vous allez être dans le pétrin . Plutôt bizarre comme gestion... j'ai bien l'impression que la caf à besoin d'argent et le dindon de la farce c'est celui inscrit chez eux."

"Demande d'APL envoyée fin janvier. Enregistrée dans leur fichier le 5 février mais en attente de traitement. Traitée mi mars mais soit disant manque les bons certificats de prêts, que je leur renvois aussitôt dans leur boîte aux lettres. Et aller ça repart pour une attente de traitement de plusieurs semaines ! Aujourd'hui la CAF me répond que mon dossier a été traité ce jour (30/04) mais maintenant il manque une déclaration de patrimoine... Ils ne pouvaient pas me dire dès le début qu'il manquait ce papier dont je n'ai jamais entendu parler ?? Donc je suppose que ça va repartir pour un tour, je vais leur renvoyer ce papier, qu'il va leur falloir 2 mois avant de le traiter et la prochaine fois il manquera quoi ?! Ils se foutent vraiment du monde y'a pas d'autre mot! Je trouve cela inadmissible et lamentable! Honte à vous !!!!"

"12 minutes pour avoir enfin quelqu'un au bout de la ligne. Je suis bailleur, mes locataires ont déménagé avant de donner leur préavis, ont informé la caf de leur nouvelle adresse, donc sans se poser de questions alors que le loyer était entièrement pris en charge par les aides, la Caf s'est permise de stopper le versement des loyers. Je me retrouve donc avec 2 mois d impayés que je ne récupérerai jamais puisque je me suis vue répondre ce n'est pas notre problème. Et non, la Caf a pour problème d'aider des jeunes de 25 ans en pleine santé qui n'ont jamais travaillé et ne vivent que sur les aides sociales. Aucun conseil, juste débrouillez vous. Voilà une belle société qui aide les gens malhonnêtes pendant que d'autres travaillent 50h semaine pour payer les impôts !"

"Plus lent tu meurs, quand c'est pour réclamer de l'argent on à intérêt à être plus que rapide, par contre quand c'est eux qui en doivent la c'est peace and love. Il me doit environ 600 euro que j'attend depuis plus de 2 mois et c'est pas faute de les avoirs relancé"

"Demande d'apl depuis bientôt 5 mois.... Ca fait beaucoup juste pour un dossier. Au téléphone on ne sais même pas me dire dans combien de temps mon dossier sera traité. Ceci étant dis les personnes que j'ai au téléphone sont toujours aimables et polis."

"d'une rare incompétente en ce qui concerne la déclaration concernant la prime d'activité pour les personnes HANDICAPEES travaillant dans un cat. par internet 12 jours pour la réponse à une demande par mail, qui ne sert à rien visite à la caf réponse approximative qui se révèle fausse. nous sommes le 12 juillet j'ai fait plus de 10 fois ma simulation que j'ai envoyé à la caf je suis éligible à la prime d'activité aucune réponse? indigne de faire si peu de cas quand il s'agit de personnes handicapées"