Caisse d'Allocations Familiales de l'Eure

"Serait t'il possible de faire des contrôles à nassandres 27550 car il y' a des locataires qui ne sont pas déclarés auprès de la caf depuis très longtemps (5 ans). Ce n'est pas tolérable. Il y'a 3 adultes et 2 enfants en bas âge dans leur pavillon T3."

"Ils font une erreur tu prend rendez-vous ... La personne du bureau ne peut pas intervenir il faut ressortir pour aller sur l'ordinateur pour mettre une note et leur faut plus de 2 semaines et demi pour regarder... Résultat 3 semaines plus tard ce n'est toujours pas regardé et je suis encore en attente... Sans oublier leurs mauvais calcul qui font des indus au niveau APL que l'on ne perçoit pas nous-mêmes mais c'est à nous de rembourser quand même"

"Demande des apl je reçois des als. Je ne savais que à quasi 27 ans je vie ehpad 4 mois pour avoir même pas la bonne réponse à ma demande. Obliger de mettre une étoile mais si je pouvais je n'en mettrais pas."

"Madalena merci beaucoup pour votre réactivité et votre rapidité"

"Accueil épouvantable il y une femme blonde toujours sur les nerfs qui s'agace sur les gens. Pas aimable du tout et prend les gens de haut."

"Ça fait 3 mois que je ne perçois plus l'aah. Impossible de contacter par téléphone. Quand je cherche un rdv aucun disponible même quand je coche toutes les plages horaires, visio, site où téléphone. Plus d'argent donc plus d'essence pour aller jusqu'à Vernon à 1h30 de chez moi, seul lieu de rdv proposé. Je fais quoi pour survivre maintenant? Je vais au freakshow ?"

"on attends plus de 20mn au téléphone pour se faire raccrocher au nez sans écouter, accueil téléphone pitoyable, aucune écoute, aucune amabilité et on se demande sur quels critères ils sont employés certainement pas sur leur professionalisme, leur accueil et sur leurs compétences"

"Bof"

"Au lieu de donner le RSA a des gamins de 25 ans qui ne veulent pas travailler aidé plutôt les mamans qui veulent retravailler mais qui ne veulent pas mettre leur enfants chez une nounou avant qu'il sache parler du moins se faire comprendre devoir mettre mon fils chez une nounou qui pourrait leur faire je ne sais quoi tout ça parce que la France aide tout c'est bon a rien !!!!!!!"

"Ça serait bien qu'on nous raccroche pas au nez quand on attend déjà pendant je ne sais pas combien de temps, qu'on nous accuse pas d'être une fausse personne alors qu'on donne toutes les informations. Effectivement, peut-être on peut se tromper dans l'adresse mail car vous allez être surpris, mais certaines personnes dont moi, possèdent plusieurs adresses mails !! Et oui, et c'est pas pour autant que je ne suis pas celle que je prétends être alors éviter de raccrocher au nez, c'est pas très poli. Vous êtes déjà pas très bien vus, ça serait dommage d'en rajouter 😊"

"Ma maman en situation de handicap viens pour la 3eme fois pour son aah. Je l'accompagne et vois que des fauteuils sont dehors pour attendre . Dans le froid . Nous réussiront à rentrer au chaud mais 30 min d'attente debout . Ma maman ne veux pas déranger pour que je demande une chaise . Nous finissent par voir quelqu un qui ne peux pas ́oui aider . Il faut tout faire en ligne . Elle ne peux rien faire pour ma remonté concernant l'attente pour les personnes en situation de handicap. Et ce ́est pas de sa faute . Et remonter à sa hiérarchie ne sert à rien car il ne feront rien. C'est pitoyable . Sérieux. Je me demande dans quel monde vit-on. Plus aucune humanité."

"Personne de nous répond ! Des heures d'attente ! aucun accompagnement ! Même les numéros payent ne son pas rapide 50 minute d'attente !"

"Bjr une étoile et encore beaucoup trop Deux mails envoyés dont 1 au médiateur et aucune réponse, en plus important pour faire mes démarches administratives. Vraiment plus que pénible"

"Impossible de les avoir au téléphone, il faut les appeler 4 fois pour espérer une réponse. Ils ne traitent pas les dossier dans les temps imparti car ils avaient oublié mon dossier. C'est à peine s'il mérite une étoile franchement"

"Jamais possible de les avoir au téléphone ou en pouvoir prendre en rdv…."

"Tout simplement médiocre. J'ai au cours de mes études et de mon insertion professionnelle souvent changé de département et j'ai donc été confronté à plusieurs services de caf. Mais celle de l'Eure est assommante de médiocrité. Lorsqu'elle n'est pas exceptionnel fermé, vous aurez le droit d'attendre 40 minutes avec une voix insupportable répétant en boucle Ne quittez pas un conseiller va prendre votre appel, à croire que mettre une musique d'attente comme tout le monde c'était trop compliqué. Lorsqu'enfin on vous réponds, si vous tombez avec la même conseillère que moi, vous aurez le plaisir de parler avec qqn qui se permet presque de vous menacer et qui vous agresse alors que vous posez simplement des questions pour comprendre. Et d'ailleurs qui pense avoir la science infuse alors qu'elle se trompe. J'ai par exemple appris que pour une colocation sur le bail il devait obligatoirement y avoir écrit là répartition des loyers sinon celà veut dire que l'on est en couple. Je suis ravi d'apprendre que l'ensemble des agences de locations qui m'ont hébergé, ainsi que des bailleurs publics ont tord, alors que cette dame à raison. Une rapide recherche sur internet, pourtant, dément bien cette croyance. J'en viens à appeler mon ancienne caf lorsque j'ai des questions qu'ils peuvent résoudre. Je sais bien que conseiller caf ce n'est pas un métier passion, ce n'est pas la peine d'être agressif avec les gens. Je note quand même que j'ai eu l'occasion de tomber sur une conseillère sympathique et humaine, je comprends juste pas pourquoi les autres travaille."

"Bonjour, au bout de 10 ans, ils se sont rendu compte qu'il y avait une erreur de nom et ont bloqué notre dossier. Je ne comprends pas, je ne comprends vraiment pas."

"Impossible de joindre la caf evreux elle est au abonné absent"

"En tant que bailleur, il m' est impossible de contacter un service ni par téléphone, ni par le Web....Et cela assez souvent. Il y a des Problèmes Techniques..... Ma situation concerne un locataire ayant une dette et la CAF me doit depuis longtemps un rappel assez conséquent !!!! N' étant pas allocataire, me déplacer ne sert à rien !!!!"

"evidemment exeptionelement fermee un mercredi 3 janvier, e encore evidement perso je saisi tres rapidement auparavant npis devions nonner notre numero allocataire et a presnt il faut saisir le numero de secu entierement , arrive en taooant a toute vitesse 183 ca ne va pas assez vite haha il faudrait tre shiva et encore une shica a huit bras pour saisir le numero de secu a temps et encore ....j imagine les personnes ages ..... pourquoi changer ce qui et simple lorsque l on pu faire plus complique... Sinon ma note s adresse a la caf pas au personnel"

"Service déplorable. Impossible de joindre la caf evreux par téléphone depuis 2 jours. Dossier indiquant personne dcd alors que juste séparation. Je ne sais pas qui met les dossiers à jour..mais la on a un problème"

"Vraiment déplorable. La plupart des conseillers antipathiques, arrogants, hautains, exécrables, sans compassion et pas dans l'écoute. Souvent ne comprennent pas les situations et transforment les dires."

"Venue ce jour sur le site d'Évreux après avoir passée ma matinée entière au téléphone, avec une des intervenante qui finalement reconnaît nombre d'erreur suite à un changement de situation sur mon dossier et m'avoue son incapacité à m'aider , m'invite à prendre rdv... ayant déjà essayer de prendre rdv en ligne je lui fais part de mes difficultés... elle me confirme qu'en effet il est impossible de prendre rdv en agence a Évreux je me déplace sur site.... Et là... Mémorable ... Je n'ai jamais été traitée de la sorte ... 2 jeunes femmes très complices visiblement ... Très condescendantes, d'une agressivité sans nom ... Se lancent des oeillades désespérées a chaque fois que j'ouvre la bouche me prenant viIblement pour une imbécile ... Ne comprennent rien a mes questions ... ou plutôt ne souhaitent rien comprendre. ..D'ailleurs coupent cours a toutes mes remarques en me disant qu'elles ne savent pas ... Qu'il faut prendre rdv ( lol) même pour me donner le simple montant du plafond auquel est soumis la prime de naissance ... Non ... Je cite c'est très technique vos questions on n'est pas là pour ça ..... Je conviens donc de prendre rdv ... Impossible il n'y a plus de créneau... Plus de créneau jusque quand ?.... Bah ... On ouvre les créneaux au jour le jour il faut regarder régulièrement.... J épargne ici La multitude d anecdotes, de remarques , et de regards hautains méprisants et moqueurs que j'ai essuyé pendant ces 30 petites minutes.... Pour seulement dire que je suis partie sans réponses ... Sans rdv ... Sans aucun avancement sur mon dossier qui présente vraisemblablement énormément d'incohérences ... Quelles sont les recours ?????? Expérience incroyablement mémorable ..."

"Très bon accueil. Réponse donnée claire et precises"

"Excellent service du barman ainsi que de l équipe je recommande"

"Que ce soit sur l’application ou par e-mail. Le service et lamentable, 3 semaines d’attente pour le traitement de mon aide au logement et mon RSA ! A croire que les gens sur place passe leur temps à faire la sieste …"

"Je mets une étoile avec le compte de mon père car je n’ai pas le choix. Mais le service téléphonique est vraiment infâme, il est certes que c’est dur de travailler dans ce métier. Mais si vous auriez plus de salariés, donc plus de secrétaire, pour gérer votre site et les demandes de vos clients. Ça serait incroyablement incroyable, une évolution pour le site de ÉVREUX! Comment donner un code de compte par téléphone à CHIFFRE ? Lorsque l’application elle même demande DES LETTRES ET DES CHIFFRES pour faire le code! Impossible d’avoir un conseiller ou plus de renseignement. C’est écœurant pour les personnes qui ont besoin d’aide et qui obtiennent rien en retour"

"J'adore quand l'on effectue tout le panel pour avoir quelqun au telephone, que quelqun arrive enfin au bout de 15 min en attente a décrocher , me dit qu'il va regarder mon dossier d'une voix tres charger de motivation ( humour) . Pour au final me racrocher au nez 30 seconde apres . Encore un service de mauvaise qualité ."

"Impossible de les avoir au téléphone !!! Ils m’ont suspendu la PAJE sans aucune raison !!!"

"Vraiment des personnes incompétent cela fait plusieurs mois qui me prennent de l'argent j'ai eu en 3 semaines 3 personnes qui ne comprenait pas non plus ma situation il devait se renseigner et me rappelle mais on ma jamais rappelé c'est inadmissible"

"Un temps d'attente pour avoir une personne réel au téléphone avec un musique qu'on connais par coeur à force de l'entendre longtemps... Heureusement que quand la personne répond est gentille fin bref à revoir..."

"Ne cherche qu'à appauvrir les plus pauvres et enrichir les plus riche"

"Appel très agréable de la part d'un interlocuteur toujours à l'écoute . Le métier est pas facile tous les jours un peu d'encouragement de ma part pour vos services."

"établissement qui se moque du monde en 2019, j'ai versé 800 euros en plus de la pension alimentaire pour les études d'une de mes filles, suite au premier confinement pas de frais scolaire donc j'ai versé directement la pension à ma fille (270 euros) mais ces gens me racontent que mon argent n'a pas servie à nourrir ma fille donc il faut payer les 270 euros malgrè les 800 donnés de plus ma fille cadette est victime de violence au domicile de sa mère mais ils s'en foutent me faisant payer et la pension alimentaire et les titres de recette tout en laissant les aides sociales à mon ex femme qui refuse de payer la cantine dans le meme temps . De plus ils envoient des échéanciers erronés et mensongers gonflant artificiellement mes dettes et ne mentionnant pas mes paiements quatre mois après encaissement . Font passer les paiements pour l'entretien et l'éducation hors pension alimentaire, mais pour deux trimestres de retard de cantine ne se bouge . Pratique discriminatoire de cet établissement publique, ignore sciemment les violences sur les enfants afin de rester cacher malgré des courriers d'école, il serait temps que l'état fasse le ménage dans ses services"

"Problème d'AAH pour mon fils non payé en Juin alors que la MDPH a transmis un avis positif à la CAF depuis Avril 2022, aucun moyen de contacter le service adéquat, 10 minutes d'attente minimumau téléphone, deux courriels pour l'instant sans réponse, nous formons une famille monoparentale, je suis à la retraite depuis peu donc perte de salaire. Sans l'AAH de mon fils qui ne trouve pas d'emploi, nous nous retrouvons avec des difficultés financières importantes. Quelle honte! le site internet n'est pas ou mal adapté, incapable de modifier mon profil, je suis fonctionnaire de L'EN , je suis donc habituée à la perte de papiers et autres négligences, mais la Caf de L'Eure bat tous les records de nonchalance et d'inattention (euphémismes...).A revoir totalement, embauche de personnel, gens compétents, bien formés, et site informatique à renouveler!!!"

"Je suis venue pour résoudre un problème, j’ai été tellement mal reçu que j’ai eu l’impression de déranger. Je n’ai même pas pu poser les questions qui me tracassé à cause de personnes froides et très aigri en face de moi. Je trouve ça aberrant, à mon avis ils sont recrutés qui va être le plus mauvais.. Dommage qu’on ne peut pas mettre 0 étoiles"

"Site tjrs en maintenance. Impossible de faire les démarches demandées et aucun moyen de suivre mes dossiers en cours. Peut être faudrait il trouver un informaticien capable de résoudre les problèmes plus que récurrents du site. Ce n'est pas comme si vous étiez une société de vente en ligne !!!"

"J’imagine que vous êtes trop occupé à boire votre café et raconter vos vies pour répondre au téléphone quel difficile métier qu’a le fonctionnaire ! Vous êtes inutiles."

"Numero pas attribué !! Comment on vous contact car 2e le L de gazole navré mais je ne me deplacerais pas pour une erreur faite dans le service yen a pour 4min au téléphone..... Ras le bol de l'administration du 27 eure"

"Le site internet ne fonctionne pas. Aucune reponses au téléphone. Je cherche juste à imprimer un document qui est censé être téléchargeable sur leur site internet. 4 appels téléphoniques avec 4 intervenantes différentes et 4 réponses différentes et au final je n'ai toujours pas le document recherché. Ils ne répondent plus que l'après-midi pendant les heures de travail au téléphone soit disant à cause du covid. Le covid a bon dos mais je ne vois vraiment pas le rapport... Bon courage à tous"

"25 minutes d'attente au téléphone j'ai abonné À la base on me dis 10 minutes"

"Je n'ai pas à me plaindre du site internet mais alors le service téléphonique c'est une honte 😱.. A cause de covid on arrive à avoir le service téléphonique que de 13h à 16h30 actuellement et encore ça fais 3 jours que j'essaie d appeler en vain, toujours plus de 10min d attente et on nous raccroche au nez.... Il serais PEUT ÊTRE TEMPS DE RECRUTER ???"

"Service client catastrophique .. impossible de les joindre.. problème de maintenance h24 sur le site !!!! J'essaie d'appeler depuis 1 semaine et rien..J'entre sur le site, rien ! J'avais besoin d'informations à cause du l'attestationde garde de mon fils."

"Impossible de les joindre. Inadmissible! Plus de 10 min d'attente au téléphone sans qu'aucun conseiller ne décroche! J'imagine que tout le monde est débordé."

"Service client catastrophique .. impossible de les joindre.. problème de maintenance h24 sur le site !!!! pour avoir une attestation tu as le temps de mourir car impossible de se la procurer .. je préfère largement la caf de la seine maritime qui eux sont très professionnelles."

"un acceuil limite avec des jeunes livrés a eu même...un serveice public a la dérive ....ou l'on attends debout a la queue le le ...pathétique"

"Honte à eux service des plus médiocre on appelle il nous accroche à la geul et en plus l'appel et payant la honte .....!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Pour moi par contre il y a rien eu. Tout est fait correctement et pas de perde de papier de ma part."

"Perte de document, incohérence des informations entre le service téléphonique et le service sur place, par contre parfaite cohérence de l'incompétence"

"Mal organisé de plus des documents importants son perdu obligé de nous en tant que allocataire refaire tous les papiers"