Caisse d'Allocations Familiales de l'Orne Alençon

"Les conseillers manquent d’écoute et d’empathie, et m’ont répété « nous avons plus de 80 appels par jour » comme justification. Ma situation est critique : je suis sans revenu depuis fin juillet, avec deux enfants en bas âge et une grossesse en cours.(6mois)Il est urgent d’améliorer l’accueil et le suivi des usagers."

"Je n’ai jamais vue une caf aussi incompétente. Cela fais maintenant depuis janvier que je ne cesse d’envoyer les même documents. Lorsque j’annonce au téléphone que j’ai déjà transmis leur dossier plusieurs fois, leurs réponses est simplement « nous avons rien dans nos fichier ». Soit il y a un sérieux problème avec la poste, soit il y a un sérieux problème de tri de papier. Je commence à en avoir plus que marre d’avoir des gens impoli qui nous raccroche au nez et qui par la même occasion n’essaye pas de comprendre la situation."

"Je souhaiterais contacter le directeur de ma caf étant donné qu'au téléphone le disque nous rappelle que nous disposons d'un droit d'accès et de rectification concernant les données nous concernant . On me dit que tel service va me rappeler et quand je rappelle, on me dit qu'il n'y a aucune note indicant un rappel etc ou alors la personne au téléphone me dit je ne peux rien faire de plus, il faut faire une lettre de réclamation ça fait 3 mois que j'attends, 3 mois que je suis très calme au téléphone alors qu'on me fait tourner en rond. Je passe mon temps à faire des recours, à les appeler , à envoyer des documents dans le vide. La caf me doit 470 euros , ça me met dans une situation financière anxiogène mais personne ne peut m'aider. Quand j'ai le malheur de m'énerver ( j'ai juste dit à la personne au téléphone que j'avais l'impression d'avoir à faire à un robot étant donné qu'elle me répétait je ne peux rien faire de plus ) ,après 3 mois face à cette inaction et cette attente ,on me parle de respect. Je trouve que je suis très patiente et respectueuse justement . Que faut il faire pour enfin avoir un avancement ?!!"

"- 12 min d'attente enfin on décroche, je pose une question, on me met en attente et je suis coupée au bout de 25 min d'attente - 4 fois encore 13 min d'attente et ça raccroche Quand aurais-je des réponses mes questions ? J'ai GÂCHÉ mon après-midi. Merci..."

"Accueil des plus courtois, traitement rapide de ma demande. Je comprends que ce n’est pas toujours le cas d’après les commentaires mais les deux jeunes que j’ai vu ce matin méritent de recevoir mes remerciements ;)"

"Encore une fois la Caf compte sur le découragement des gens,peut-être pour des économies, je ne sais pas. On me demande de déclarer 20 jours de travail en septembre 2024 avec insistance soit disant a mon avantage pour toucher de la prime d'activité. Chose faite.on me versé 66,47€ en plus du rsa pendant 4 mois pour ensuite me les réclamer pour trop perçu !après plusieurs appels infructueux, je me déplace le 4 février 2025 pour exposé ma situation. La personne, très aimable au demeurant, me dit qu'elle ne comprend pas et que c'est certainement une erreur. Elle met une note en urgence en me disant que ce sera traité dans 2 semaines. 1 mois après, je me déplace puisque rien ne bouge. Par contre,on m'a repris 2 fois 56€. La personne remets une note en urgence et me dis que c'est en cour et ce sera traité rapidement. Nous sommes 44 jours après la 1ere note,toujours rien! Comment faire?"

"Bonjour je pense qu'il y a un manque de suivi dans certains dossiers par exemple le mien dont on me verse une certaine somme que je suis obligé de rembourser car j'ai changé de département et 2 mois plus tard on me refait le même coup ça serait gentil de commencer à lire les dossiers. Je reste courtois afin qu'il n'y ait pas de souci mais entendez le mécontentement des usagers s'il vous plaît merci."

"Depuis deux jours j'essaye de les joindre en vain. Le matin, l'après midi aucune réponse après des appels de 15 mn."

"Attention n écoutez pas toutes les affirmations qu ils vous disent même la médiatrice ou le directeur vous explique des inepties et ne cherche pas les lois qui gère la caf mais ils vous donnent des explications sans cadres législatifs Encore plus fort je me déplace et la attention rire on ne répond plus à vos questions ... J essaie le 3230 en rentrant pour voir je m identifie impossible de les avoir je m idengie avec le numéro de ma mère ça sonne ...donc bloqué au téléphone et en agence on ne répond pas à vos questions. Voilà la CAF d Alençon En plus de leurs incapacité à répondre a des questions précises depuis trois mois ils vous coupent la parole La conscience professionnelle la justice le droit le respect c est pas des valeurs auxquels ils adhèrent Je leurs souhaite bon courage car travailler avec ces valeurs c est triste"

"Les agents sont professionnels et font de leur mieux pour conseiller les allocataires."

"Une étoile en moins pour l attente très longue car vu les avis je ne savais pas a quoi m'attendre... Personne très agréable,a l écoute et qui m a très bien renseignée.merci"

"Toujours pas mon quotient familial alors qu ils ont les éléments nécessaires ( impôts) alors que j en ai besoin pour la rentrée des classes et en plus Pas aimable,"

"Ne mérite pas 1 seul étoile !!"

"Accueil sympathique, rapide et courtois."

"Depuis le 1 er octobre 2022 je suis en attente d’un document d’une attestation de cessation de paiement afin de toucher l’APL par la MSA. De nombreuse relance par mail et téléphonique de la part de la MSA sans aucune réponse de la CAF. De même pour les mails que je leurs ai envoyer"

"je les ai jamais téléphone, en revanche pour passer d'autres services inutiles , chapeau bas"

" Personnel poli, tout s'est bien passé. Je suis heureux que de telles organisations existent. Bien joué"

"Un accueil courtois et disponible. Des conseillers CAF, à l'écoute et qui se sont démenés pour obtenir des réponses. Même si on a pas pu résoudre mon problème dans l'instant, des solutions ont été recherchées et proposées. Le personnel en charge de la mission d'accueil ne doit pas être blamé. En réalité ce sont les choix politiques des suppressions de postes, de la dématérialisation à outrance et la déshumanisation de nos administrations qui sont à condamner ! Bref, merci aux agents de la CAF !"

"6 mois d'attente le temps que le dossier rsa passe par les différents comités et organismes. Puis 7 semaines de délais si tout va bien... Je dis bien 6 mois puis 7 semaines de délais si tout va bien. Soyez prêts"

"Impossible depuis plusieurs jour de les contacter Sa me répond que toute les ligne son occuper a chaque fois que j’appelle. Pas sérieux du tout !!!!!"

"30 min d’attente pour avoir quelqu’un au téléphone, tout ça pour que le standard automatique raccroche. Je tente donc une nouvelle fois ma chance aussitôt, même problème. Soit 1h d’attente pour rien, pour n’avoir personne. Et très compliqué d’avoir un rendez-vous en physique."

"Impossible de contacté la caf et pour les handicapés c'est pas très cool"

"Franchement c’est du n’importe quoi, déclaration non traitée soi disant que je n’ai pas vu l’alerte, déjà une semaine de retard sur l’allocation et l’impression de « derangee » les employés quand on appelle."

"Inoubliable !"

"Un changement a effectué sur notre dossier depuis plus d'un an... Ce qui nous vaut une convocation au tribunal pour une somme de 26€ qui nous est demandée alors que nous sommes créancier de la caf de l'orne. Une situation qui ne va malheureusement pas redorer l'image déjà bien ternie des organismes publics. À cela s'ajoute l'impossibilité de contacter qui que ce soit... C'est navrant."

"Contrairement aux avis négatifs que j'ai lu sur la Caf , j'en reviens , sans rendez vous , je suis tombée sur une jeune fille très sympathique et de très bon conseil , merci à elle"

"Inadmissible d'avoir un service injoignable et qui fait tout pour ne pas donner de rendez-vous physique quand on a besoin. A croire que c'est accessible qu'à ce qui ne travail pas. Après s'être déplacé plusieurs fois, personne ne veut me recevoir alors que c'est censé être un service publique et il est là pour aider les personnes mais leur complique plus la vie qu'autre chose ! Dommage de ne pas pouvoir mettre aucune étoile"

"Injoignable et j essaie de nombreuses fois. C est incroyable pour un organisme au service de la personne en difficulté, c est dommage et frustrant surtout avec les moyens informatiques mis à disposition et notre participation active via le compte pour le traitement des dossiers. Incompréhensible."

"Incompétent"

"Très bon accueil téléphonique. Venant d'un autre département et appelant en tant que tuteur mon interlocutrice m'a fort bien expliqué toute la procédure à suivre. M'a confirmé que le dossier était bien là, m'a communiqué le numéro d'allocataire et va faire en sorte que le versement dû arrive au plus tôt. Claire, aimable, compétente. Merci"

"Répondre au téléphone c'est trop demander chez eux !"

"Exécrable"

"Alors moi je suis entièrement satisfaite, contrairement à beaucoup d'autres avis, alors je tiens à en faire part pour relever la note car c'est mérité. Je n'y suis jamais allée, j'ai tout fait à distance via courrier, mail, et téléphone, et j'ai eu la chance de tomber sur quelqu'un de très sympathique et compétent, que je ne peux que remercier de m'avoir autant aidée sur mon dossier. J'ajoute que le temps de traitement de mes mails et courriers était tout à fait raisonnable."

"Plus d'humain moins de répondeur, battez vous pour vos emplois et nous pour nos services publics !"

"Je me suis inscrite pour la premiere fois jattent mon premier bebe je telecharge lapplication on menvoi que mon dossier et accepté avec un code provisoire alors on menvoi 9 chiffre je refait une demande sur lapplication vu que cest 8 chiffres on menvoi un 2eme courrier avec 7 chiffre et une lettre ameton un A donc sa commence a me gonflé jarrive pas a contacter obligé decrire cest honteux a croire quil veulent pas quon sache nos droits."

"Je viens d avoir une personne au téléphone qui répète Sans cesse la même chose à croire que c'est un disque rayé. Elle devait être de très mauvaise humeur car elle me coupe la parole , et surtout m envoie bouler quand je lui dis que ça fait deux fois que je lui téléphone et que maintenant mon dossier recul alors quil était complet les deux fois précédente par téléphone, elle a doit fait exprès de me mettre 1 mois de délais en plus . Je trouve ça indamissible."

"Impossible de les joindre déjà qu il font des petites heures. mais la je pense qu il été au café faut pas les appeler à 16h il sont au goûter."

"Injoignable par téléphone. Par courriel disent ne pas avoir reçu de dossier alors que depuis plus d'un mois aucun retour de leurs part. Bloquée sur mon dossier pour deux choses. Très mécontente"

"Je viens d'arriver dans la région donc changement de caf! Ils se sont trompé sur mon nom! Ils m'ont attribué le nom de mon ex mari donc je suis divorcée depuis 30 ans!!! Impossible de me servir de ma page CAF, tout doit se faire par courrier!!! Je peux vous dire que je ne suis pas sortie de l'auberge et que ca va prendre pas mal de temps avant qu'ils rectifient leur erreur grossière!"

"Ils ne donne pas les bons renseignements, ils nous induisent en erreur très très difficile de les joindre"

"Injoignables"

"Changent l'heure des rendez-vous sans prévenir. Du coup je fais une heure de route, j'arrive à 16h25 pour un rdv à 16h30, on me dit que le rendez-vous est passé à 16h15 et que j'ai été prévenu par sms, or je n'ai rien reçu. L'agent refuse de me prendre alors qu'elle n'a pas d'autre rendez-vous et se comporte de manière totalement désinvolte et irrespectueuse. Apparemment j'avais plus de 5 minutes de retard (10) donc elle a éteint son pc et ne peut plus me recevoir (alors qu'elle termine son service à 17h). Une belle bande de feignasses.... lamentable."

"Les documents demandés sont souvent perdus."