Caisse d'Allocations Familiales de Paris

"profonde indignation face au traitement inacceptable de mon dossier par la CAF. Une dette injustifiée qui sort de nulle part, doublée par un calcul répété qui majore artificiellement le montant réclamé. Une baisse de mes droits au APL sans aucune justification claire, suivie d’une suppression brutale de mes prestations. Un refus inexpliqué de la prime d’activité alors que je remplis toutes les conditions d’éligibilité. Des réclamations répétées de ma part restées sans réponse, ce qui constitue un manquement à votre obligation d’information et de transparence. Un accueil déplorable : un agent qui me raccroche au nez et refuse de transmettre mes demandes à la direction. Le directeur lui même clôture les dossiers sans réponses. Accueil sur place catastrophique, queue et perte de temps alors que ils savent rien. Pareil au téléphone, prise de rdv des semaines avant et le jour J ils appellent pas a l'heure et sont incompetent face a mon dossier. Pathétique. Ce comportement est indigne d’un service public, et il me cause un préjudice moral et financier grave."

"Très faible attente agréable, le personnel est également tout à fait agréable, merci à eux pour l’accueil."

"20 min d'attente, donc je peux comprendre la complexité de votre travail, décroché le téléphone et dire allo c'est la Caf , mais vous allé voir avec de l'entraînement vous allez être des champions toutes catégories, on retente demain 😉"

"Impossible de joindre cette CAF du 15eme. Y aller pareil !!! Mon fils autiste ne touche plus l'AAH à laquelle il a droit, depuis qu'il est domicilié à Paris 14eme. En plus se faire envoyer balader est inadmissible. Je m'aperçois que nous sommes nombreux à dénoncer cette Agence CAF du 15eme arrondissement rue Finlay...... Il va falloir faire qqchose et en urgence."

"Bonjour je souhaite signaler le manque de sérieux dans cette caf il y a des 3 heure d attente avec une queue de 50 personnes minimum depuis 13h je fais la queue à partir de 15h30 il on commencé a s occuper de tous le monde 30 min avant la fermeture entre 13h et 16h30 il y a personne pour traiter les dossiers il a personne pour nous recevoir tous les employés sont en pause il font rien c est du n importe quoi ce n est pas normal cette situation donc je souhaite le signaler aujourd’hui en plus quand on est reçu il font aucun effort pour traiter les dossier on fais des 3 heures de queue pour avoir un autre rendez-vous"

"La CAF, et son directeur général peuvent infliger 35500 e de sanctions à une personne handicapée, sans sourciller. Ils n'ont aucun respect pour la souffrance d'autrui, ils sont totalement immoraux. Ils sont hors limites..."

"L’attente est trop longue, je suis venu pour un simple renseignement et j’ai attendu 1h30. Les vigiles sont extrêmement désagréables et insolents ; il y a une manière appropriée de communiquer avec les usagers. Sans oublier le monsieur qui se trouvait près de l’espace numérique et qui est venu m’agresser verbalement parce que je tenais mon téléphone dans les mains, ce qui est inacceptable. Un tel comportement ne correspond pas aux attentes que l’on peut avoir dans un service public. Il est essentiel que des mesures soient prises pour améliorer l’accueil et la courtoisie envers les usagers."

"Je suis outrée de la façon dont on traite les gens au téléphone. J’attends 20 min, qq décroche et fait semblant de pas m’entendre et prends la décision de raccrocher en me disant « veuillez rappeler au revoir » c’est écœurant le personnel de la caf est ignoble. Il était 16:15 sachant qu’il ferme à 16:30 elle avait juste envie de partir en avance ! Dégoûtant"

"Je tiens à remercier chaleureusement M. Gouloir pour son professionnalisme exemplaire. Il nous a aidés de manière très efficace et a assuré une prestation rapide tout en faisant preuve d’un grand respect. Sa compétence et sa bienveillance sont remarquables. Merci encore pour cette expérience positive et votre soutien."

"30 minutes d’attente pour tomber sur une conseillère incompétente elle me demande de recréer un compte CAF alors qu’en faisant cette démarches je suis bloqué car mon numéro de sécurité sociale reste le même elle me donne des « solutions » qu’elle sait que cela ne va pas marcher elle connaissait simplement pas son travail et voulait se débarrasser de mon appel !!! Je vais rappeler jusqu’à vous fatiguer ça fait 1 an que je cours derrière la caf de Paris 15 j’ai pas que ça à faire."

"Très bien, prise en charge fluide avec peu d’attente et l’agent qui s’est occupé de mon dossier a été très agréable et efficace!"

"Excellent accueil, Une jeune femme très professionnelle, très aimablement, et extrêmement efficace, encore merci Madame de votre gentillesse et votre bienveillance."

"Vigil qui se prend désagréable qui a dit à une employée caf «  vous la prenez pas en parlant de moi » quand je lui ai dit pourquoi il m’a dit c’est moi qui décide"

"Ceci est entre autre l'adresse du mediateur du mediateurde la CAF et elle devrait être mentionnée sur le site, c'est une obligation légale mais ça n'a jamais déranger la CAF de ne pas respecter les lois. Honte à cet prganisme"

"Impossible de se connecter a mon compte. Mot de passe oublie ne fonctionne pas non plus. Pas de reponse non plus si on essaye de les contacter en ligne."

"Moi aussi je veux signaler le vigile qui est dans,la première porte dans la,rue Finkay l'apreämidi. Avec des lunettes Il était pas du tout gentil avec des personnes handicapées. C'est pas le bon travail pour lui. Être serious et professionell a rien a voir avec maltraite les gens avec difficulté J'espère que vous allez considerer de faire lui change la tipologie du boulot. Pas boulot avec le public. C'est mieux Merci, j'écris janais des commentaires negativ le respect pour la gens et poitesse c'est nécessaire pour les boulot avec le public. Merci"

"Je suis venue à la CAF rue Finlay dans le 15e ce matin à 11h15 j’ai été très mal reçu au guichet numéro 12 elle m’a demandé de remplir un formulaire concernant ma démarche et elle a bien vu que j’étais lourdement handicapée avec une canne blanche elle m’ a dit sévèrement qu’elle n’allait pas remplir le formulaire à ma place je lui ai demandé un stylo pour le faire moi même cette dame n’a pas voulu me prêter son stylo et n’a pas voulu aller en chercher un, heureusement qu’une personne bienveillante m’a prêté son stylo et j’ai pu remplir tant bien que mal mon formulaire. Je souhaite m’entretenir avec le responsable hiérarchique de cette employée inhumaine et qui accueille les personnes en situation de handicap avec beaucoup de dédain. Je suis vraiment affecté de son mauvais accueil cette employée est odieuse et ne devrait plus être en contact avec le public."

"J'ai patienté 20 minutes pour les avoir au téléphone et au bout de 2 minutes la dame m'a raccroché au nez. Le ton était pourtant cordial. Vous spécifiez qu'on doit être respectueux au téléphone mais vous n'êtes pas irréprochable."

"Bonjour je met 4 étoiles point positif conseillère jentil de bon conseil et vraiment agréable elle m'a donné toutes les informations dont j'avais besoin merci beaucoup, point négatif les vigiles sont très froid et pas vraiment souriant dommage un petit effort s'il vous plaît les agents de sécurité 🫡"

"La teleconseillere de la Caf de Marseille vous raccroche au nez sans explication ce mardi 23 janvier 14h30. Ces gens là sont payés avec notre argent à ne pas faire correctement leur travail, qu'ils changent de profession au lieu de nous refouler avec autant d'aigreur. L'état a rendu cette administration en retard dans le domaine de la communication à force de vouloir tout informatiser et numériser. La déshumanisation est EN MARCHE !"

"Hier soir dans le sous-sol d'un bar, une personne m'a offert une pinte de bière blonde, cet élan généreux est venu de deux composantes : son grand cœur et les allocations de la CAF, qu'elle a affirmé toucher. Évidemment, la question se pose, cet argent a-t-il été utilisé à bon escient ? Sans aucune hésitation : oui. Je remercie chaleureusement la CAF puisque pour seulement quelques euros, elle a permis au lien social de se renforcer entre deux individus faisant connaissance. Précision supplémentaire, cette personne fait par ailleurs très attention à ses dépenses, ce modeste message ne donnera pas la parole aux mauvaises langues."

"Je suis passée aujourd’hui (vendredi vers 16h30) pour des renseignements sans rdv, le gardien me donne un petit ticket d’attente et je rentre. Le bureau est très beau. J’attends 30mins, la fille me reçoit est très sympa m’expliquer tout, j’ai l’information que je voulais."

"Une catastrophe, je mets 1 étoile mais ca mérite 0. Ca fait 1 an que je galère parce que j’ai pas mal déménagé entre Paris et le 92 et ces génies de la CAF ne communiquent pas entre eux. A quand une CAF commune pour tout Paris et sa banlieue ?? Ou au moins communiquez entre vous, là ils se renvoient la balle et rien n’avance (quand on arrive à les joindre au téléphone…). La je viens (encore) de passer 20 min à attendre au bout du fil, tout ca pour me faire raccrocher au nez en 10s parce que la nana “n’entendait pas”. Une honte sérieusement"

"C'est fou de manquer autant de respect aux gens. 30min d'attente pour une fois avoir quelqu'un au bout du fil, faire attendre juste 5 seconde, pour changer de page et annonce le numéro de dossier, alors que j'aurai pu donner aussi mon numéro de sécurité sociale mais ça a été un refus de mon interlocutrice, qui m'a raccroché au nez. Impossible de reprendre contact avec eux car ils m'enlève de leur liste d'attente. Ça fait 3 fois. La Caf du 93 est bien plus respectueuse et compétente que celle de Paris."

"Dommage qu'il n'y est plus de numéro de téléphone ou l'ont pouvait avoir 1 Vrai Interlocuteur de la CAF Paris 15e. À l'époque ⏳️ où je venais rue u Dc Finlay ou Viala j'avais des personnes physiques en face de moi ! Je Regrette infiniment cette Ancien Temps ⌛️. Car mes différents interlocuteurs étaient très Sympathiques pour la plus part En Revanche il y avait a chaque fois de gdes filés d'attente .Nez en moins ➖️ je conseille vivement 🐞🌿🦜 de vous renseigner sur ls différentes aides dont vs pourriez bénéficié . Alexandra Slowik 🌿🎩👑"

"La CAF ne respecte pas les différentes décisions des Tribunaux administratifs qui la condamne pour sa méthode de calcul discriminante à l'égard des pères de famille ayant la garde alternée de leur enfant. Quand on les appelle, on tombe sur des personnes condescendantes qui n'ont pas honte de mentir."

"Scandalisée Médiateur saisi depuis le 3 mai 2022!!!!! Mail reçu en janvier 2023 pour me dire que lon va me rappeler LaCaF me doit de l’argent Aurélie Thibault injoignable ne répond à aucune relance… Je suis à 2doigts de prendre un avocat"

"Voilà plus d'un an que je ne touche AUCUN versement de la CAF de PARIS. Il y en pour plus de 1000€!!! Je suis étudiant et j'ai malheureusement des moyens très réduits. De plus, lorsqu'on appel au 3230, on peut parfois avoir, soit le plaisir de se faire dire qu'il faut encore patienter à cause des délais de traitements des dossiers (plus de 11 mois depuis la demande d'aide), ou bien on nous conseil d'envoyer un mail de réclamation ( qui ne sera pas pris en compte, puisque j'en ai envoyé un il y a plus de 3 mois, et qu'à ce jour, je n'ai reçu AUCUNE réponse), ou encore se faire gentiment raccrocher au nez lorsqu'on demande des précisions sur son dossier. Un vrai plaisir (lol) ce service publique qui se fiche cordialement de votre situation, alors que je fais tout ce qui est possible pour faire avancer mon dossier, et enfin percevoir les montants auxquels j'ai droit! UN SCANDALE!"

"Tiens moi aussi je vais faire ma réclamation ici. Ne répond pas aux mails, j'ai même envoyé un recommandé avec accusé de réception pour demander un certificat de mutation pour mes APL, je n'ai jamais eu de retour !! C'est juste inadmissible, je n'ai pas reçu mes APL depuis septembre à cause de la lenteur de leurs services !!!"

"Bonjour, mon dossier vous a été transféré en avril, il n'a à ce jour toujours pas été pris en charge par la caf de paris (6 MOIS). Je ne peut pas vous contacter car vous n'avez pas de téléphone et que mon compte est encore relié à mon ancienne CAF. Faites juste l'effort de faire un bon site à défaut de faire du bon travail, juste pour faciliter les choses quoi."

"La RSA est plus facile que d'obtenir la prime d'activité, a vous de conclure. Deux dossiers copie conforme, un qui passe l'autre est bloqué depuis plusieurs années. Vous voulez saisir la justice bon courage hhhh la caf le sait"

"Personnel de l'accueil incompétente, au lieu de me diriger vers un technicien, celle ci me dirige vers un conseiller service à l'usager, là pour aider les gens qui ne comprennent rien a un ordinateur. Pourtant, malgré mes explications, elle m'a donné un ticket rouge et j'ai attendu 3 plombes avec mon enfant pour que le jeune conseiller me dise qu'il ne peut rien faire pour moi, peut me donner rdv le 20octobre alors qu'ont est le 3octobre chose que j'ai refusé.D'ailleurs, ma situation est très urgente. Impossible de voir une assistante d'astreinte sous prétexte que j'en ai déjà une, malgré l'urgence de ma demande puisque ont m'a coupé sans me prévenir le RSA. Alors que je suis demandeuse d'emploi, que je ne travaille pas et que mon enfant à 10 ans. Une honte qd même."

"Aucune Communication !!! Ils ne préviennent personne pour des papiers à joindre au dossier, ce qui nous forcent a faire des allers-retours sur plusieurs mois. Entre collègues, n’en parlons même pas ! Pas un seul entre eux ! On nous guide mal ! Et un employé de caf ne connaît pas son boulot car il a raconté que la prime d’activité allait dans le compte de mes parents alors que non car de 1 rien n’était versé et 2 j’étais éligible !"

"Définition de l’incompétence, injoignable au 3230 ni par mail. Encore des fonctionnaires payer à rien faire. Des incidents techniques tous les jours et un manque de professionnalisme constant"

"Catastrophique !!!un vrai n'importe quoi... Des conseillers débordés qui vous reçoivent de bout à l'entrée donc aucune privacy, même les gens de la sécurité se mêlent et jouent au petit chef, alors que l'ordre d'arrivée n'est pas respecté, des ordinateurs et des guichets vides ,en fin de quoi perdre de temps ,il faut mieux organiser les équipes et laisser les allocataires accéder aux ordinateurs sans que les gens de la sécurité vous récite des règles très bêtement appliquées"

"La lenteur du traitement des dossiers est alarmant, la précarité subit sur les allocataires est inadmissible. Notification MDPH transmis depuis janvier et toujours rien, l'entretien téléphonique pour lequel j'ai dû prendre rendez-vous n'a servi à rien, aller sur place et vous verrez que nous sommes tellement nombreux à être dans cette situation qu'il faut prévoir 3h de queue, les vigiles sont sur les nerfs et distribuent des tickets de passage au compte gouttes. Désolant"

"Déjà, le site est nul, soit en maintenance soit personne ne répond aux mails...par exemple, j'ai envoyé un mail en décembre 2021 qui n'a toujours pas été traité. Je relance en février 2022, on me répond qu'ils sont en train de traiter les questions du 25 janvier 2022...mon mail de décembre 2021 est toujours pas traité à ce jour...le numéro de téléphone c'est pareil, personne répond par contre, prendre de l'argent en nous faisant attendre plus de 30 mins au téléphone, ça c'est faisable pour eux...une incompétence comme j'en ai jamais vue...c'est incroyable..."

"Mon dossier n'est jamais a jour il faut tout le temps être derrière eux pour régler le problème, la dame au téléphone ce matin me dit de faire une réclamation si je ne suis pas d'accord mais que sa ne changera rien, donc je voulais savoir à quoi sa sert de le faire si vous-même vous dite que sa ne changera rien? C'est pour ça que je ne voulais pas de RDV téléphonique je voulais me déplacé moi-même parce que sans preuve a la main pour leur montrer c'est ta parole contre la leurs déçu."

"Une honte, depuis le 25 novembre j’attend que ma demande de transfert de mon dossier soit prise en compte, mais rien, pas possible de perdre un rdv ni sur place ni en ligne. J’ai pas un centime de côté ni eu mes prestations en janvier et ça va durer x temps comme ça.. comment je vais faire pour payer mon loyer espèce de clown… PS: Google maps pourquoi 1 étoile ? Ça mérite 0. Mise à jour le 22 mars 2022. Apparemment la CAF de Paris n’a pas envoyé mon « certificat de mutation » à ma nouvelle Caf, résultat 4 mois que j’attend pour rien"

"Une file d'attente à en plus finir 2 bureau ouvert pour 20 fermé et une fois q 'ont arrive à s' exprimé et q'ont fourni les papiers ont nous répond c'est bon c'est réglé ! Bah voyons ! 3 fois q'ont retourne la bas et toujours le même problème et toujours la même réponse c'est réglé ! Rien n'est réglé du tout ! conclusion ne vous fier pas à leur parole elle n'as aucune valeur"

"Bonjour, C’est le premier mauvais commentaire de ma vie mais je suis obligé de dénoncer ces actes révoltants. J’ai fait ma demande d’aide au logement le 01/07/2021 en temps et en heure. Aujourd’hui le 10/01/2022 je n’ai toujours pas reçu de nouvelles de la CAF et j’ai vraiment besoin de cette aide en tant qu’étudiant. J’ai donc du couvrir ce manque avec un prêt qui me coûtera encore plus d’argent. Lorsque vous appelez, veuillez constater le temps d’attente interminable sur la photo en PJ afin de vous décourager (finalement eu quelqu’un après 48min d’attente). Cependant, lorsqu’il est nécessaire de devoir rembourser la CAF pour un trop perçu suite à une erreur de leur part (changement de région) ils vous harcèlent à hauteur d’un appel et e-mail par jour et vous menacent de contentieux et de mise en justice avec frais supplémentaires. C’EST UNE VRAI HONTE POUR UN PAYS COMME LA FRANCE DE DÉLAISSER SES ÉTUDIANTS DE LA SORTE !!!"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins. Plusieurs gestionnaires se montrent, à ma grande surprise, très impatient et très impoli quand on leur demande de répéter ou de préciser une information assez technique. Je déconseille également de s'y rendre en fin de journée, certains ont leur côté primitif qui ressorte, surtout face à des gens qui ne s'expriment pas très bien français. Cet organisme ne doit-il pas traiter tout le monde de la même manière selon qu'il s'exprime bien ou non ? Très déçu."

"Pour des papiers administratives j'ai besoin une attestation de la caf, suite à une erreur d'orthographe qui concerne mon nom,Je suis retournée pour rectifier l'erreur, la personne qui m'a reçu, elle m'a confirmé que je dois recevoir une nouvelle attestation de 48h à 72h. Je me suis déplacée le 26 juillet à ce jour je n'ai toujours rien."

"Franchement depuis que je viens dans cette CAF, je me sens exister, car le personnel est à l’écoute et agréable. Quand c’est ouvert au public et que vous n’avez pas de rendez-vous ils vous reçoivent, vous renseignent et vous expliquent clairement les choses, vous aident et vous orientent. Je vous remercie pour votre disponibilité. Même en rendez-vous je suis bien reçu et vous remercie"

"Peu de choses sont gérer par les agents sans rdv, ils donnent des rdv pour voir un conseiller. Sinon les démarches se font ou par mail ou par courrier, ils ne prennent aucun document, faut laisser dans la boite aux lettres donc inutile de se deplacer pour ça si c'est loin autant envoyer par la poste."

"La CAF est fermée pendant le confinement!!! Oui c écrit les rdv restent honorés sur la site de la CAF, mais l'accueil est fermée (confirmé par une dame qui était arrivé devant pour son rdv d'ajd, and NOPE, c pas ouvert!). NE PAS VOUS DÉPLACER POUR RIEN!!"

"Je n'ai jamais été aussi mal reçue au téléphone, pas un seul effort fait pour comprendre ma situation et pour me donner des informations. La dame que j'ai eue au téléphone était tout de suite complètement énervée et il était impossible de discuter ou de poser des questions de peur de se prendre des réflexions odieuses. Pour finir, elle m'a raccroché au nez en me disant juste avant que je n'avais qu'à envoyer un mail parce que j'étais incapable de comprendre. Je pense pourtant avoir été claire et aimable, je cherchais juste des informations simples.. Le seul autre appel que j'avais passé il y a 3 mois avec une autre personne s'était tout a fait bien passé et cette personne avait été aimable et compréhensive. Je reste choquée de la manière dont s'est déroulé mon appel d'aujourd'hui et sans réponses à mes questions."

"C'est quoi ces horaires de branleur ? Fermé à partir de 16h30 ?? SÉRIEUSEMENT ????? Fermé le mercredi et le samedi ? Vous étonnez pas d'être mal payé les gars ! De plus le service est déplorable dans' cette caf, une queue de malade et jamais plus de 3 guichets d'ouverts."

"Quand on vit une situation difficile et que l'on vous enfonce le couteau dans la plaie encore plus profond, c'est le ressenti en ressortant de cette CAF. Bravo aux vigils, très corrects et sympathiques, les filles de l'accueil également. Mais par contre après 1 heure d'attente être reçu par une personne impolie qui vous prend de haut, vous parle comme si vous aviez 12 ans ou un QI de 24... C'est trop ! Aucune réponse apportée à un problème concret et très très urgent.. Personnel qui s'en fout que n'ayez rien à vous mettre dans le ventre à cause de leurs erreurs ou vice de fainéantise ou que vous finissiez à la rue... Aucun professionnalisme, aucune éthique, aucun respect... Où sont les responsables de cette Caf ?! A quoi cela sert-il d'apporter des dossiers complets en temps et en heures s'il ne sont toujours pas traités des moissssss après ?! Aucune communication. Dieu merci ! De retour chez moi, j'ai eu le courage de patienter 15 minutes en attente pour avoir un conseiller directement au téléphone, qui lui même n'a rien compris au comportement de l'agent rencontré plus tôt à cette Caf et a en partie résolut mon soucis et répondu à mes questions. En tout cas a fait avancer les choses enfin ! Messieurs les responsables que faites-vous ??? On se vient pas à la Caf pour se faire faire les ongles mais régler un soucis, une situation désespérée. Eduquez vos agents ! ou formez-les tout simplement... L'indienne ou pakistanaise d'à peu près la trentaine est une vrai plaie, passez votre tour si vous devez tomber sur elle..."