Caisse d'Allocations Familiales de Paris

"Travail pas facile, il faut booster les équipes en les encourageants. Merci a tous ceux qui contribuent a ce merveilleux accueil. Ils font tout pour vous sortir de la galère, a nous d'y contribuer pour en sortir tout a fait."

"Parfait merci beaucoup tous très accueillant dame très gentille s est occupé de moi je connais rien aux démarches elle m as aider merci beaucoup"

"Bonjour je suis outré indigner du comportement de la caisse d'Allocations familiales de qui se permet à tout bout de champ de demander des remboursements ils font les erreurs et c'est à nous de payer quelle honte à on me demande de rembourser alors que je suis seule avec un enfant à plus venir à si besoin malgré que je suis salarié je n'arrive pas à joindre les deux bouts je leur ai demandé le document que indiquer le nom et le prénom de mon enfant pour l'inscrire en cantine scolaire au lycée je vais sur mon compte CAF impossible je trouve le document en question mais pas indiqué le le nom de mon enfant dessus je passe mon temps à envoyer des mails ils sont en train de me bloquer je suis outré de plus il y a des poules pondeuses qui touche de la location familiale à tire-larigot qui ne travaillent pas ils ont droit à tous nous salarié nous soulevons terre et ciel je suis honnête s'il y a un changement de situation je leur fais pas je le renvoie tous les documents qui me demandent pour en arriver là aujourd'hui je ne je ne sais plus quoi faire ma tête est aussi grosse qu'une pastèque de avec tous les problèmes que j'ai c'est honteux inadmissible de j'ai décidé d'écrire au directeur général de la location familiale car trop c'est trop"

"Merci beaucoup à l'accueil, la douceur et le professionnalisme de Samia B. Cela fait des années que je vais dans les CAF, mais je n'ai jamais était reçue comme au début de ce mois. Elle ne stresse personne , elle explique bien et prend son temps de s'occuper de vous. Ce n'est pas un travail de chaîne comme dans les autres CAF , où on nous stresse avec l'agressivité et la froideur. Avec Samia B, on est accueilli chaleureusement. Samia B connaît son travail, on voit tout de suite qu'elle est humaine et adore le contact avec les gens. Elle est la même , même avec les gens qu'elle a reçus avant moi. Merci Samia B."

"profonde indignation face au traitement inacceptable de mon dossier par la CAF. Une dette injustifiée qui sort de nulle part, doublée par un calcul répété qui majore artificiellement le montant réclamé. Une baisse de mes droits au APL sans aucune justification claire, suivie d’une suppression brutale de mes prestations. Un refus inexpliqué de la prime d’activité alors que je remplis toutes les conditions d’éligibilité. Des réclamations répétées de ma part restées sans réponse, ce qui constitue un manquement à votre obligation d’information et de transparence. Un accueil déplorable : un agent qui me raccroche au nez et refuse de transmettre mes demandes à la direction. Le directeur lui même clôture les dossiers sans réponses. Accueil sur place catastrophique, queue et perte de temps alors que ils savent rien. Pareil au téléphone, prise de rdv des semaines avant et le jour J ils appellent pas a l'heure et sont incompetent face a mon dossier. Pathétique. Ce comportement est indigne d’un service public, et il me cause un préjudice moral et financier grave."

"Si seulement je pouvais mettre zéro J'ai toujours bien fait mes déclarations . Je n'ai jamais fait d'erreur dans mes déclarations puisque la caf reçois directement mes déclarations auprès de pôle emploi Ce matin je me réveille avec 80 euros de dette sur mon espace . je suis au chômage mes allocations ont baissé encore plus ce mois , malgré cela la caf réussi quand même a me trouver des dettes pourtant j'ai toujours été en regle . C'est dingue de mettre des gens dans des situations aussi difficile comme ça , même quand on fait bien ses déclarations pour éviter de se retrouver dans des situations difficiles, ils finissent toujours par nous mettre en difficulté"

"Merci à l'équipe de Paris 13ème et plus particulièrement à Houda pour son aide et son professionnalisme"

"Ce directeur est nul je n sais pa pourq il le change pas!!"

"Assistante sociale très compétente rapide et efficace"

"Je ne comprend pas étant la a faire la queue depuis 9 h avec d autre a ma surprise il y a 3 maman et un papa avec des poussettes qui ont la priorité alors je ramène une poussette j ai la priorité quel monde de fou une dame avec sa carte d handicapée n a même pas oser la sortir j en suis abasourdi !!!!"

"J'ai une interlocutrice d'une agressivité et pourtant je faisant attention à être la plus polie possible mais trop méchante."

"Ca fait 2 mois j'attend le traitement de mes dossier, si on doit compté sur vous et on est tous dans des problèmes"

"Je n’ai pas été en agence mais j’ai eu une personne au téléphone qui, même si ça n’aboutit pas, m’a écoutée, comprise et a essayé de m’aider ! Alors MERCI, mille mercis à vous !"

"nul pour les personnes handicapées ou âgées qui doivent avoir une adresse mail pour accéder à un compte et dans l'incapacité d’utiliser leur système informatique. de plus injoignable par téléphone; service nul maintenant"

"Excellent accueil, Une jeune femme très professionnelle, très aimablement, et extrêmement efficace, encore merci Madame samia de votre gentillesse et votre bienveillance. Sans oublier l'agent de sécurité Mr LHSEN grand Merci pour votre accueil..."

"Personnel gentil, accueillant, musique légère, sourires. Mon souci n'est absolument pas réglé, mais je suis ressortie avec la banane alors que je pensais que ça serait une epreuve"

"À fuir!!!! Cela fait maintenant deux ans que j’ai fait la demande d’APL , je leur ai envoyé un dossier complet, ils ont osé me dire que mon dossier était vide et m’ont donc radié, sans aucune excuse valable! Et sans même me prévenir! Pendant plusieurs mois, j’ai attendu qu’ont me répondent jusqu’au jour où j’ai décidé de me rendre sur place à la Caf du 13e pour qu’ont me disent que je suis radié. J’ai essayé de leur fournir des documents, mais sans suite. Ils ne faisaient que perdre mes documents. Chaque document que je leur donnait, Ils me disaient qu’ils ne l’avaient pas reçu. Je travaillais beaucoup donc je n’avais pas le temps de tous les jours me rendre à la Caf pour savoir si ils avait fait leurs travailles, ils m’ont fait extrêmement galérer et quand tu te rends sur place le personnel est très désagréable. Il y a une femme de origine martiniquaise qui se permet d’agresser tout le monde au lieu de les aider ( coter ordinateur ), chaque personne qui passe avec elle, elle les agresse, elle est extrêmement irrespectueuse. J’ai fini par abandonner et pendant 2 ANS, je n’ai touché aucune APL, et pourtant j’avais le droit d’en bénéficier, mais tout laisse à croire qu’ils ne voulaient pas de moi… Aujourd’hui je ne travaille plus. J’ai donc refait ma demande d’APL cela va bientôt faire quatre mois et comme à leurs habitudes ils perdent mes documents ils me disent que je ne leur ai pas fourni. Je n’arrête pas de repartir leur fournir ces mêmes documents et je n’en peux plus je n’ai toujours pas de réponse, je n’en peux plus.!!!!!! À fuir!"

"Le personnel était très patient et plein d’humour, et j’ai résolu mon problème en douceur"

"La Houda qui y travaille vraiment madame c’est le service public et non une épicerie du bled votre attitude de racaille est vraiment déplorable Un courrier sera transmis à la direction et je vous donnerai une copie en main propre à l’agence olympiade vous pourrai mettre un visage à cet avis Je ne me cache pas aucune inquiétude"

"Refait à neuf depuis 2... 3 ans peut être, (À l'époque de l'avis d'origine) l'espace est très accessible et le personel est très agréable. J'ai été il y a des années et j'ai eu la chance de tomber sur une personne vraiment sympathique et qui m'a bien orienté. En ce moment quand je passe devant je constate qu'il y a vraiment beaucoup de monde par contre. Sûrement dû au mesures covid pour ne pas avoir trop de monde dedans. Avis républié en 2024 car efficacé par erreur je pense 😅... J'espère qu'il va être visible là 👌. Mais c'est pas urgent j'espère qu'il va apparaître désormais 😉.Merci beaucoup à google de le faire voir aux autres utilisateurs svp...."

"A fuir! Par où commencer ? Je ne sais pas si les agents ont été recruté pour être désagréable et rabaissant envers les allocataires mais c’est d’une bassesse sans nom. Ma mère s’est rendu aujourd’hui dans leurs locaux afin de mettre à jour son dossier et la dame qui l’a reçu a insinué qu’elle falsifiait un document officiel de France travail édité et complété par la RAC elle même. N’ayant peu de jugeote elle s’est dit que ma mère avait sûrement volé le tampon ainsi que falsifié la signature de la RAC. C’est vrai que nous passons nos journées à dérober des tampons officiels. De plus malgré les donnés partagés entre les services publiques ils ont du mal à déchiffrer des documents (des formations ne serait pas de trop). En bref en plus d’être désagréable, hautains ils sont INCOMPÉTENTS!!! Je pense que certains de vos agents devrait revoir leur fiche d’emploi car lorsque l’on choisi un métier on s’assure d’avoir les compétences et surtout on ne choisi pas le social lorsqu’on est aigri!!!!"

"Attention il ne vous laisse pas rentrer avec votre Trotinette, même si elle est pliée. Personne de la sécurité très désagréable."

"Bonjour je met 5 étoiles j'ai été accueilli par 2 vigile très jentil et un comportement exemplaire, réactif, souriant,patient la conseillère aimable et à l'écoute je recommande à tous d'aller dans cette CAF je vous remercie cordialement👌👌👌"

"Bonjour, Au téléphone la dame n'arrêtait pas de me dire que je l'agressais par téléphone avec un ton désagréable. Alors que pas du tout j'ai répondu, même mes amies qui étaient a côté de moi ont dit que j'avais un ton normal. Incroyable ce genre de comportement et accusations alors que c'est la CAF le problème dans cette histoire . De plus ils mettent 20min à répondre au téléphone. Et ne veulent pas expliquer et donner certaines informations car ILS SONT EN TORT total, je suppose que la personne en charge de mon dossier a fait une ENORME ERREUR et qu'ils veulent juste la couvrir. Inadmissible..."

"Personnel très compétent et sympathique (grand merci à Alexia). Locaux modernes et propres. Arrivé à 8h30 sur rendez-vous, prise en charge immédiate, on est ressorti au bout de 30minutes avec toutes les démarches effectuées. Je recommande hautement de prendre un rdv, des disponibilités sont régulièrement publiées."

"Une honte ! J’ai attendu mes aides durant plus de 6 mois une fois que j’ai eu seulement 1/3 ils exigent un remboursement. De nombreuses prises de contact mais pas une seule personne compétente. Un service absolument exécrable."

"En entrant dans lagence j'ai eu l'incroyable expérience d'étre entrer dans une boite de nuit Antillaise. De la music souk en permanence dans les haut parleur. Je me demande si cette agence de la CAF fait toujours parti du service publique.... Sans parler du manque d'expérience des agents d'acceuil sur la plateforme de guichet informatique qui m'ont laisser sans solution..."

"C’est n’importe quoi. J’attends mes APL depuis mars qu’on m’a refusé car ils me demandent si j’habite avec mon compagnon alors que JE SUIS DANS UN FOYER POUR FEMME. Tout est prétexte à ne pas nous faciliter la tâche, ils traitent actuellement les dossiers de décembre alors que nous sommes en juillet, du grand n’importe quoi"

"Caf 13eme Aucun respect des règles de confidentialité...vous devez expliquer le motif de votre visite dans la queue où les usagers attendent patiemment leur tour debout, peu importe votre état, que vous soyez âgé, malade, enceinte... Ce système de réception du public est digne d'un pays sous développé... balayons devant notre porte avant de vouloir donner des leçons aux autres...nous sommes loin d'être exemplaire !"

"Rdv téléphonique avec la CAF Personne exécrable et agressive dès la première seconde. Pour couronner le tout, la discussion n’a pas été concluante puisque la personne totalement incompétente n’a pas été en mesure de me confirmer si oui ou non je pouvais bénéficier de l’aide CMG en tant que bénéficiaire de l’AREF. Quelle honte d être traitée de cette manière par des employées d’organismes Etatiques!!!!!!!!!! Merci la France!!!!!!"

"C’est la pire Caf de toute la France. J’attends mon apl depuis 15 mois!!!Tous les mois c’est reporté au mois d’après pour une raison inconnue. Les conseillers se contredisent entre eux et sont parfois très désagréables (on m’a déjà raccroché au nez). C’est honteux!"

"Accueil très chaleureux, courte attente et surtout dossier traité rapidement et informations claires. Je reste surpris des mauvais commentaires car mon expérience était vraiment agréable. Merci à l'agent de l'accueil et toute l'équipe."

"Ce site web laisse à désirer…. Informations pas à jour, contradictoires, directives confuses, explications et informations écrites en charabia incompréhensible, etc. Les interlocuteurs humains en ligne sont incapables une fois sur deux de donner des réponses à mes questions. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?"

"Passé fin décembre 20222 pour un problème réglé dans les temps début janvier 2023. J’ai été très bien reçu & sans attente. Je recommande et espère que ça dure !"

"Sincèrement le service est juste inadmissible. J'attends mes APL depuis 3 mois parce que j'ai déménagé et la CAF de Paris n'est pas capable de transférer mon dossier correctement. J'ai beau avoir envoyé des mails et même un courrier recommandé, ça n'avance pas ! La prochaine fois ça sera un acte d'huissier."

"En attente de ma prime d’activité depuis bientôt 1 an, j’ai eu le malheur de me déplacer et j’ai été reçu par une dame en bureau 7 je précise au alentours de 11h, très irrespectueuse, très hautaine je lui pose une question concernant mon dossier, car j’ai reçu une réponse par mail et me répond: « vous voulez savoir quoi là enfet vous avez eu votre réponse, vous avez qu’à prendre rdv nous ne sommes pas là pour vous renseigner? ». Vous êtes pas tombé sur la bonne personne ma chère dame je vais faire remonter Merci au vigile et j’ai eu la chance finalement d’avoir pu être conseillée par un monsieur très à l’écoute qui a pu répondre à mes demandes."

"Il est 15h25 et cette agence CAF du 13e a décidé d'anticiper de fermer avt l'heure et ce, quelque soit le jour de la semaine donc préparez-vous psychologiquement à être flexible pour repasser le lendemain. Pas du tout pratique!"

"Pour ma part après avoir pris rdv sur le site (pour le jour même : des créneaux se libèrent à la dernière minute), j'ai eu un bon contact avec le conseiller qui a fait en sorte de régler mon problème avec efficacité et amabilité. Ensuite, j'attends de voir si cela sera suivi d'effet!"

"Une caf vreument.... Le traitement des dossiers sont très long a traiter Des incompétent même quand tu parler avec eux au téléphone qui savais pas quoi de dire par rapport au question pose . Embauché des gens qui voulais vraiment travailler, pas ceux qui reste juste dans les bureaux sont rien faire ."

"Nous arrivons à 15h30, et le surveillant nous a fermé en plein figure, disant qu'ils avaient l'autorisation de faire une fermeture anticipée. Ils ferment à 16h. En ligne c'est marqué que c'est jusqu'à 16h. On fait la queue à l'extérieur sous la pluie pendant 30 minutes, et on nous ferment la porte en plein figuré. Et on nous a envoyé un dossier qui n'est pas le notre ! Voilà l'incompétence de l'administration à nos jours !"

"Dégoûté. Femme enceinte de 8 mois.m,je reste à faire la queue dans le soleil et quand je demande si je peux passer parsque j'ai du mal à rester debout il me dise que le femmes enceinte on pas de priorité a l'appareil Caf. Pour le guichet quoi dire il reste à discuter entre-eux et a rigoler pendant que nous on fait la queue. Jamais vu ça."

"A cause d'un dysfonctionnement du site (confirmé par l'employé qui a pris mon rdv), je devais me déplacer car il m'était impossible de faire les démarches via mon compte CAF en ligne. J'avais rdv à 16h15. Je suis malencontreusement arrivée à 16h20 et j'en étais désolée. J'ai par contre été surprise de me retrouver face à une porte fermée avec affichées comme horaires d'ouverture 8h-16h. Le vigil est alors sorti pour m'expliquer que je devais reprendre un rdv ! Je ne comprends pas, la CAF ferme-t-elle à 16h ? Et dans ce cas il était inutile de me faire venir pour 16h15. Ou est-ce-que 5 min de retard justifies d'annuler un rdv ? N'aviez-vous tout compte fait que 5 min à accorder à mon problème ? Je travaille de nuit et me serais donc bien passée de devoir me réveiller pour ce genre d'aller-retour ! Cordialement."

"Le personnel de guardien me tutoyait et incroyablement insolent ! Par contre, l’autre personel (dame) pour le renseigement etait bien gentille. Je ne demanderais pas que les personels, qui travaillent la-bas, soient gentils, mais le moindre sens, la moindre forme de politesse ou humanite quand-meme !"

"Personnel aimable mais les délais pour les traitements des dossiers sont inadmissibles. Faut bcp de patience , même quand on est étudiante avec presque pas de revenu , les dossiers apl prennent 4 mois ( pour ma part ) et toujours aucun rappel !!!"

"Ultra éfficace. Arrivé 3 minutes en avance, j'ai attendu 10 secondes puis dossier étudié de suite, 2 minutes de consultation de mon dossier, tout est réglé. Résultat attendu dans la journée. PARFAIT!!! (je n'avais pas eu affaire avec la CAF depuis 16 ans mais là je suis ultra satisfait!) Merci!"

"Je suis sûrement passée au bon moment car ambiance zen ( comme la dame blonde au cheveux courts aux ordinateurs en libre service) C comme partout si tu arrives avec ton dossier complet c rapide je suis revenue 3 fois et 4 jours avant la date limite car ces démarches (essentielles) sont saoulantes ! Donc avis aux responsables de la caf et les usagers comme moi certains agents sont compétents et agréables"

"Interlocuteur pressé et limite désagréable, on paye pour la conversation téléphonique et on a l'impression de gêner, c'est triste car on a besoin d'eux et ils s'en contrefichent... Nous voilà en septembre, la CAF a déterminé une dette suite à déménagement : déduction de moitié des allocations logement étudiant, puis suspension d'un mois. Dur de survivre dans ce cas, mais on nous dit que le dossier est en révision et enfin gros rappel qui arrive enfin en septembre, depuis avril qu'on souffre financièrement, pourquoi tant de temps ? D'abord ils vous ponctionnent, et après quatre mois ils vous envoient un virement conséquent, mais comment on mange en attendant ?"

"Accueil téléphonique catastrophique Le serveur est très bien fait pour ne pas travailler : toutes nos lignes sont occupées. Au revoir et à bientôt. Et là, il faut tout recommencer depuis le début. Pas de file d'attente. Il est inadmissible que certains services publiques refusent l'e-mail. Ensuite, une fois que l'on a perdu deux jours pour avoir une personne au téléphone, c'est l'enfer de l'administration qui commence. La personne fait mine de ne rien comprendre et ne vous aide quasiment pas. Nullissime"

"Accueil téléphonique pourri. Personne impolis et incapable d'expliquer correctement les démarches à faire. Manque de respect évident et inadmissible. C'est une honte!! Personnels à FORMER de toute urgence. 15 minutes d'attente pour ça.."

"Fonctionnement de cette caf D'abord une attente d'1h ou plus à l'extérieur (avec des gens qui s'embrouillent pour une place ou une personne qui ne se lève pas assez vite. Si,si,ça existe) qu'il pleuve, qu'il vente ou qu'il neige et, bien sûr une autre attente à l'intérieur, cela va de soi Il y a qq années il y avait un système de carte à scanner à l'entrée et après ça roulait on était à l'intérieur mais ils ont dû s'apercevoir qu'on leur revenait moins cher comme ça Bref! T'as pas intérêt à oublier un truc..."