Caisse d'Allocations Familiales de Paris

"Je n' arrive pas à me connecter aux site internet j'ai essayé par téléphone personne n' a pu résoudre mon problème."

"profonde indignation face au traitement inacceptable de mon dossier par la CAF. Une dette injustifiée qui sort de nulle part, doublée par un calcul répété qui majore artificiellement le montant réclamé. Une baisse de mes droits au APL sans aucune justification claire, suivie d’une suppression brutale de mes prestations. Un refus inexpliqué de la prime d’activité alors que je remplis toutes les conditions d’éligibilité. Des réclamations répétées de ma part restées sans réponse, ce qui constitue un manquement à votre obligation d’information et de transparence. Un accueil déplorable : un agent qui me raccroche au nez et refuse de transmettre mes demandes à la direction. Le directeur lui même clôture les dossiers sans réponses. Accueil sur place catastrophique, queue et perte de temps alors que ils savent rien. Pareil au téléphone, prise de rdv des semaines avant et le jour J ils appellent pas a l'heure et sont incompetent face a mon dossier. Pathétique. Ce comportement est indigne d’un service public, et il me cause un préjudice moral et financier grave."

"J’ai eu une très mauvaise expérience de ma CAF. Je me suis renseignée avant de me pacser quant au maintien de mes APL étant donné que mon conjoint et moi-même n’habitons pas ensemble pour des raisons professionnelles. Une fois le pacs enregistré dans mon espace personnel mes APL ont été supprimés immédiatement. J’ai fais environ 8 courriers dont 2 en recommandé, eu au téléphone des expert CAF qui m’ont assuré que mes APL seraient conservés si je justifie bien de cette séparation de domicile. Ce que j’ai fais. Mon premier courrier a été égaré par la CAF (confirmé par l’expert au téléphone) j’ai du en faire un autre. J’ai attendu près de 8 mois afin d’avoir une réponse à ma situation, j’acceptais d’attendre ce temps à condition qu’on me garantissais que j’allais toucher d’une part un remboursement de tout ce que je n’ai pas reçu et de l’autre un rétablissement de mes APL. Encore une fois les experts au téléphone m’ont bien confirmé que j’allais toucher mes APL puisque notre situation est une séparation de domicile pour raison professionnelle et que ma situation financière restait inchangée suite au pacs (j’ai toujours les mêmes revenus et le même loyer à payer). Je reçois finalement la réponse à mon courrier me disant simplement que mes APL sont supprimés car je me suis pacsée. J’ai donc appelé la CAF et je suis tombée sur une dame qui n’en avait rien à faire. Je lui ai demandé d’écouter toute la situation pour qu’elle comprenne, elle réagit finalement au bout de la première info que je partage, à savoir que mes APL ont été supprimés suite au PACS en disant “bah oui normal”. Ce à quoi je lui demande de me laisser terminer car je ne lui ai pas donné toutes les infos, elle répond en me disant “par contre je suis sur mon lieu de travail donc si c’est pour me faire agresser en fait c’est pas la peine”. Incompréhensible. Je me retrouve avec environ 2100€ d’APL en moins à ce jour alors que j’ai tout bien fait."

"Accueil déplorable par une personne qui était vraiment très désagréable ! Je ne comprends pas pourquoi ces personnes ont le droit de travailler. Aussi, ce sont vraiment des feniants car ils ne veulent même pas remplir un dossier ; on doit le faire soi-même ! Bref, éviter d'aller là-bas Sales bons à rien ! Vous êtes la honte de la France !"

"Les agents sont efficaces ,gentils,et réponde aux grandes règles du service, publique(rendre le service,accueillir...),je recommande au lieu du téléphone."

"Pourquoi mettre à la disposition du public un numéro inopérant ??? Si les gens vous gênent à ce point fermez la ligne et changez de métier"

"Déçu de cette institution, il n arrive pas à m'envoyer par voie postal un document.t mise en situation.... donc mon coupé tous mes droits (APL ET PRIME D ACTIVITÉ). J'ENVOIE UN MAIL EN LEUR DIANT FAITE LE MOI PARVENIR SURMON ESPACE CLIENT.... MÊME REMI.SE A CHAQUE FOIS ON VOUS L ENVOIE PAE VOIE POSTALE , VOUSLE RECEVREZD ICI 10 JOURS!!! LE CHIEN QUI SE MORD LA QUEUE!!! ILS ARRIVENT MEME À EYRE DESAGREABLE PAR MAIL!!!! OBLIGE DE PRENDRE QUR MES HEURES DE TRAVAIL POUR RECUPERER CE PAPIER DIRECTEMENT SUR PLACE, NOUS SOMMES EN 2025 OU EN 1945 PFFFFFF"

"ADAM A ÉTÉ. EFFICACE RAPIDE ET DILIGENT Il fait ✅ le travail de trois personnes"

"“Quatre heures d’attente dans des conditions déplorables : les agents d’accueil sont désagréables, et il n’y a même pas de chaise pour s’asseoir. Une heure passée dans le froid, suivie de trois heures dans la file. Une fois arrivé à son tour, le conseiller expédie rapidement l’entretien.”"

"Cela fait déjà 4 mois que je fais ma demande au apl. Elle est encore en cours de traitement. Étant étudiant je trouve ça inadmissible de faire attendre aussi longtemps."

"Inadmissible. Service téléphonique catastrophique. Un personnel odieux et irrespectueux se permettant de raccrocher au nez après 1h d’attente sans apporter la moindre aide. Pour un service social il serait nécessaire de ne pas embaucher n’importe qui."

"Catastrophique, une honte d’avoir un service défaillant a ce point. 6 mois que j’attends une attestation de quotient familial, et très désagréable au téléphone, ne sait rien dire d’autre que le dossier est en cours de traitement et qu’il faut encore patienter."

"Ne signale pas ses horaires sur le net. Vous raccroche au nez et prétend que les jo lui ralentisse de 2 mois son travail. Inadmissible"

"J'y suis allée pour m'inscrire avoir d'autres renseignements concernant mon dossier et franchement ils sont accueillant respectueux je recommande vraiment"

"Des mois pour lire les courriers et en attendant ils bloquent l'aide au logement"

"Sur l'appli il est impossible de prendre un RDV. Cela fais 6 mois qu'il me font tourner en rond et ne m'envoi pas les documents pour régulariser mon dossier. C'est pourtant simple il me manque un document. Attendre 20 min au téléphone pour prendre un rdv en physique pour obtenir ce fameux document MAIS NON on me raccroche au nez. C'est quasiment systématique, cette fois ci j'ai eu le droit au je vais regarder, je reviens... et bim ca raccroche plus aucune musique d'attente on vous expédie.."

"Inadmissible. Cela fait 2 mois que j’essaie de régulariser ma situation mais ils font la sourde oreille!!!!! J’ai eu 2 rendez vous téléphoniques et ils ont rien fait!!!!!!!!! C’est à se demander les compétences professionnelles des gens qui travaillent à la CAF!!!! C ridicule!!!!!!!!! 1 étoile c bien trop!!!!"

"Bonjour je met 2 étoiles c'est bien mérité car ayant pris un rdv à la caf avec SMS et preuve sur mon compte personnel j'arrive je sors un ticket le vigile me demande de prendre place au niveau du numéro indiqué, malheureusement j'ai attendu presque 45minutes et je ne suis même pas passé très étrange 🤔 .Un vigile me dit vraiment désolée regarder le retard ha oui effectivement j'ai vue une foule de personnes debout et à l'entré un marché comme à Montreuil sa ne ressemble pas du tout à une administration franchement il faut signaler au directeur de la CAF et s'il vous plaît aidé les citoyens français qui souffrent de discrimination et ne sont plus prioritaires par rapport à d'autres les traitements de et demande dapl doivent être contrôlé dans cette CAF, veuillez vous diriger vers un médiateur ou délégué de la région pour ceux qui ont des problème administratif courage à tous 🫡"

"L’horreur. Venir à bout du robot pour joindre quelqu’un au téléphone relève déjà du parcours du combattant."

"Je trouve les agents de sécurité très agressif ils refusent même de donner la priorité aux prioritaires manques d'humanité totale pendant des allocataires mal mener par les agents de sécurité."

"Il manque des personnels ,on reste longtemps debout,pas de chaises"

"Pas professionnel du tout. Je prends rendez-vous 2 semaines avant la date pour une situation urgente concernant une erreur de changement de caf. J’arrive au rendez-vous et explique ma situation. La dame me dit sans surprise qu’il faut attendre au moins 1 mois si ce n’est plus le temps que tout se remette en place mais ne me donne aucune précision ni démarches à suivre. Pendant que j'essaye de comprendre, un employé de sécurité arrive et lui fait coucou avec les mains à travers la vitre, s’en suit une série de coucou avec les mains ridicules pendant que j’attends pour finir mon rendez-vous. Je repars avec pas plus de réponses à mon arrivée. Une perte de temps et un manque de sérieux."

"20 minutes d'attente au téléphone pour me retrouver avec une femme condescendante et hautaine au téléphone qui fait senlant de ne pas m'entendre et qui prétend ne pas avoir mon dossier."

"Attente de plus de 1h, personnel qui vous prend de haut et n'a qu'un conseil : Consultez vos paiements sur le site de la CAF. On y aurait pensé !!!!!!!"

"2 h d’attente pour être reçu, tout ça debout même pas assis, mauvaise organisation dès l’arrivée , vous êtes debout à faire la queue"

"Après prise de rdv depuis le site de la CAF, j'ai été pris en charge rapidement. J'avais beaucoups de questions et une situation bloquée depuis quelques mois. La conseillère a très bien répondu à mes question et m'as me^me donnée des conseils pour la suite !"

"Personnel incompétent, j’attendais un courrier depuis 6 mois et finalement je ne l’avais pas reçu car la CAF commit une erreur sur mon adresse postale. Je trouve inadmissible un tel attachement ."

"zéro etoile pour la sécurité qui ne respecte pas la file d'attente et laisse passer à la tête les gens qui doublent et qui s'inventent des maladies"

"des travaux super,mais les personnes qui y travaille pour la caf 19ème débordé, à prendre avec des merci! pardon !si vous plaît ! NORMAL. est peut être il vous aideront à avoir votre document est qu'il comprenne comment fonctionne leur service public interne"

"Suite à un déménagement la caf de paris (malgré mes coups de téléphone et mes démarches internet) n’ont transmis mon dossier à ma nouvelle caf que un an après. Je n’ai pas touché ma prime d’activité pendant six mois et j’attend toujours qu’on me donne ce que j’étais censé avoir. J’ai fait des courriers recommandés , Des appels téléphoniques toute les semaines, des e-mails , je me suis déplacé mais sans succès attente trop longue . Que dois je faire ? Une manifestation devant la caf ? C’est vraiment insupportable Bravo caf 👏"

"Temps d’attente très important plus que 2h20 que j’attende pour une feuille que je ne peux pas la récupérer sur la site de la caf Agents très désagréables traités les gens mal Vraiment mal organisé ils travaille lentement ils t’es donné pas les bonnes documents si tu fais pas attention tu dois repasser Manque de formation à 100/100 Bref c’est horrible vraiment vraiment"

"Le temps d’attente insupportable, le service client au téléphone nul nul nul, on a pas de conseiller, c’est juste terrible on se croirait dans un pays émergeant"

"Plus de 8mois que mon dossier est bloqué alors que vous avez tous les documents pour faire le nécessaire. J'ai pris plusieurs fois rendez-vous par téléphone et sur site. La réponse est la même, on vous rappelera ce qui n'a jamais été fait. Quel est l'intérêt de s'acharner à prendre un rendez-vous dans ce cas ?J'ai même vu un responsable d'accueil en montant le ton. Ce dernier avait une communication violente et n'a eu que du mépris et na à aucun moment rechercher une solution alors que j'en suis à plus de 7 rdv pris. Alors par pitié, n'essayez pas d'être à la page sur le digital, lorsque le travail n'est pas fait ! Que ce soit par téléphone, mail ou sur site, il semblerait que des compétences et des moyens manquent cruellement au détriment des droits des usagers. Tout cela est tout bonnement inadmissible !"

"J'ai fait ma demande il y a plus de quatre mois,. Le dossier n'a toujours pas été traité. Impossible de les contacter par téléphone."

"Croyez moi cette agence ne vous donnera ni un accueil professionnel ni les renseignements qu'ils sont censés vous donner. Ne serait qu'un renseignement aussi essentiel que comment prendre un rdv en ligne ils ne savent pas mis à part vous dire allez sur le site Sauf que cest introuvable sur le site pour prendre rdv. Sans compter un vigile plus que désagréable. Bref appelez plutôt leur numero surtaxé vous aurez des gens bien plus aimables et professionnels."

"L'homme a l'entrée va vous dire pas d'entrée sauf que rendez-vous. Prochains rendez-vous en décembre – essayez faire un rendez-vous au CAF du 13eme, vous pouvez faire un rendez vous pour ce CAF, meme semaine. :)"

"Ils ont 5 bornes information mais il en ouvre sur un pour que les gens font 3h de queue des putin de fdp"

"Personel agressifs,désagréables tout comme les démarcheurs,service minimum nul et insastisfaisant plsrs heures d' attente debout total fatal ..recommandation pour ceux qui y iront (preparez les num de tel pour faire votre commaide des dej )NB:vous mangeriez debout comme des soldas pour les malades de dos préparez vos lits c est la pire nul des toutes"

"Femme au guichet 3 ce matin 8h45 absolument pas aimable, voire même agressive et ce sans raison, dès le début du rendez vous. Donne l'impression de se moquer totalement de son interlocuteur (moi en l'occurrence), d'être énervée sans raison apparente. Je ressors sans être réellement plus informée qu'à mon arrivée, pour un rendez-vous pris avec 2 semaines d'avance, je ne suis pas restée plus de 5 minutes, cette conseillère est absolument déplorable ! Très déçue des services rendus par cette dernière au nom de la CAF."

"CAF 75019 - A FUIR. L'unique fois de ma vie où j'y étais pour seulement obtenir un numéro de téléphone. ------Pourtant l'agent de sécurité avait l'air habillé d'un costume noir, et donnait l'impression d'être respectable. Il ne l'est pas; Il m'a renvoyé comme un malpropre au fond d'une queue dans laquelle 2 personnes se sont faufilés devant moi sans rien dire. Malgré ça, je n'ai pas obtenue la seule information souhaitée. Du coup, j'ai fais en sorte de me poser la bonne question : A Qui dois je m'adresser, sans devoir me prendre la tête dans une CAF où la misère frôle la déshumanisation ? J'ai trouvé seul. Malgré le brouhaaha des stagiaires avec leurs PC. Je me suis orienté vers une autre file d'attente, où là, des femmes accueillent les personnes derrière des vitres (probablement qu'elles se soient fait tapé dans une vie précédente de catcheuse). A une de ces femmes, je me suis adressé. Une femme aux bouclettes, à lunettes je précise, et là, qu'aurais je pas dû dire, en lui parlant aimablement, juste une seule question : avoir un numéro de téléphone c'est possible svp ...Mais quand je lui ai dis qu'elle n'était pas obligé d'écrire ce numéro sur un post it, oh la que de drame : elle m'a envoyé un regard furieux, méprisant, qui en voulait dire long sur son Week End devant Mimi Mathy et la magicienne. Du coup, j'ai pris ma plus belle voix douce, pour le lui réitérer et reformulant clairement, que j'ai attendu 45mn debout pour entamer 2 services, 2 files d'attentes et pour juste pouvoir l'écrire avec mon stylo, et sur mon papier. Et puis, scandaleusement, elle m'a ignoré d'un coup, en me disant : Allez vous faire voir, vous ne savez pas sur qui vous êtes tombé, et à moi vous me parlez pas comme ça. Je ne vous donnerai rien du tout. Sortez ! . Personne oui oui vous avez bien lu, personne n'a jamais pris un ton aussi déroutant, déconcertant ni insolant dans une administration sur moi, et ne m'a jamais décroché une misérable syllabe de cette manière. Du coup, je ne m'en tiendrai pas à ça. Puisque noblement, j'ai rebroussé chemin, sans rien lui dire, en repartant les mains dans les poches, et en informant sa supérieure. Puisque Madame la Directrice de la CAF de l'arrondissement du 19è, vous recevrez très prochainement ma lettre contestant l'horrible attitude que votre personnel tient envers leurs clients. A vous lire !"

"On peut la classer au top 3 de la caf la plus médiocre de France . Jamais ouvert . Incompétent . Personnel grossier qui revient de vacances . Mis une étoile parce que pas possible d’en mettre Zéro ."

"Pourquoi sont-ils aussi désagréables? Au téléphone c’est pire, pourquoi sont-ils comme ça? C’est limite s’ils ne vous insultent pas d’être venus ou de les avoir appelés. Oui! il y a des familles qui ne parlent pas très bien français, oui! il y a des gens qui manquent de tact, mais ils devraient être formés pour cela, et ne jamais mettre de côté leur courtoisie car les familles qui se rendent là-bas ou bien qui appellent sont des familles en difficulté. S’ils n’aiment pas leurs metiers ils doivent changer au lieu de nous mépriser."

"Ferme entre 12:30 et 13h. A 15h les grilles sont baissées vous ne pouvez plus rentrer... une honte..."

"Personnel a l'accueil meprisant , qui ne sont pas interesser par leur travailles et sa ce ressent .. Beaucoup de gens recherche de l'emploi alors changer votre petsonnel a l'accueil .. J'ai meme eu une vielle femme haineuseu et frustrer qui ma limite insulter alors que je me suis exprimer tres calmement et aimablement, cette personne ma carrement mentie mais heureusement j'ai eu un presentiment et j'ai verifier a une autre caf ou le personnel etait tres agreable et il mon regler mon probleme en moin de deux minutes ..."

"Prévoir deux à quatre ans pour le traitement d'un dossier.Ils ne reçoivent jamais les justificatifs qu'on leur fourni. Personnels non qualifiés très désagréable et agressif. Prévoir 2 à 3 heures dattente.Il vaut mieux ne pas avoir besoin d'eux. A part la responsable plus une ou deux personnes quon ne voit pas souvent et quelques agents de sécurités tout le reste du personnel doivent repartir en formation . C'est inadmissible. En attendant si tu as des enfants , change d'adresse."

"CAF de Paris fermé le mercredi Pouvez-vous communiquer l’information avant que l’on se déplace ? Je fais la modification des horaires pour vous."

"1 étoile à défaut de pouvoir en mettre 0... Des personnes extrêmement irrespectueuses, qui vous crient dessus et vous prennent pour des idiots alors que l'on est soi même calmes et respectueux. Et après ils se plaignent que certains clients les insultent! Ce sont eux qui insultent et sont agressifs dès les premiers mots. Intolérable."

"Service vraiment déplorable sa fait depuis 6 mois que j’attend de toucher la caf et ils me rembarrent à chaque fois que je vais les voirs 😡😡😡"

"Ormis l'injustice dont je suis victime (près de 2 ans d'attente pour des apl pour finalement qu'on me dise que je ne toucherai que 46€/mois !! Au lieu de 400€ prévu initialement !) je dois avouer que les conseillers (sur rendez-vous) sont très agréables et professionnels. Notamment Monsieur Jean-Louis Toussaint que j'ai rencontré aujourd'hui ! Malheureusement, là où l'administration pêche c'est en haut de la pyramide !"

"Toujours fermé, CAF déplorable. Personnel extrêmement désagréable, même une étoile c'est beaucoup trop."