Caisse d'Allocations Familiales de Paris

"profonde indignation face au traitement inacceptable de mon dossier par la CAF. Une dette injustifiée qui sort de nulle part, doublée par un calcul répété qui majore artificiellement le montant réclamé. Une baisse de mes droits au APL sans aucune justification claire, suivie d’une suppression brutale de mes prestations. Un refus inexpliqué de la prime d’activité alors que je remplis toutes les conditions d’éligibilité. Des réclamations répétées de ma part restées sans réponse, ce qui constitue un manquement à votre obligation d’information et de transparence. Un accueil déplorable : un agent qui me raccroche au nez et refuse de transmettre mes demandes à la direction. Le directeur lui même clôture les dossiers sans réponses. Accueil sur place catastrophique, queue et perte de temps alors que ils savent rien. Pareil au téléphone, prise de rdv des semaines avant et le jour J ils appellent pas a l'heure et sont incompetent face a mon dossier. Pathétique. Ce comportement est indigne d’un service public, et il me cause un préjudice moral et financier grave."

"Les vigiles m ont pris ma demande apl ils m ont dit ont va récupérer les boites aux lettres je suis venu a 8 heure 30 du matin les vigiles m ont dit ont va récupérer le courrier ils ont pris mon courrier ils ont jamais envoyé ma demande d aide au logement ils ont garder ma lettre"

"Faites attention à ne pas vous faire agresser par l’agent à l’accueil. Première fois que je viens, il me dit bonjour, je le salue en retour et j’avance. Qu’elle ne fut pas mon erreur: il m’arrête et m’engueule «  parce qu’on ne rentre pas ici n’importe comment on doit se présenter et dire si on a rendez-vous » …. C’était la première fois que je prenais un rdv CAF en présentiel, il n’y avait pas de file d’attente, juste l’accueil avec le vigile qui attend… j’adore me faire agresser en entrant 🤡"

"Je tiens à exprimer mon profond mécontentement suite à l’accueil que j’ai reçu à la CAF. Dès mon arrivée, l’agent qui m’a reçu a fait preuve d’une froideur déconcertante, sans aucun signe d’écoute ni de bienveillance. J’ai ressenti un véritable mépris, comme si ma présence dérangeait. Aucune explication claire, aucune empathie, seulement des réponses sèches, un ton condescendant et un refus de m’accompagner dans ma démarche. Ce type d’accueil est inacceptable, surtout pour un service public censé accompagner les personnes dans des situations souvent déjà difficiles."

"Après avoir tenté de joindre la CAF de Paris pendant plus d'une heure, je parviens enfin à avoir un conseiller… qui me raccroche tout simplement au nez lorsque j’essaie d’expliquer ma situation. Je ne sais même plus qui blâmer pour ce service public français honteux : l’incompétence des agents, le sous-effectif chronique ou des procédures absurdes. Sans doute un peu des trois."

"Peut on aller sans rdv ?"

"La femme, qui m'a accueilli hier à l'entrée de la CAF, a été d'une grande écoute et aide et j'ai vu qu'elle traitait chaque personne avec beaucoup de soin, je tiens à la remercier ça fait plaisir d'être reçu ainsi hors que les temps son pas facile facile. C'était aussi la seule qui parlait anglais donc elle recevez beaucoup de sollicitation. Malheureusement je ne connais pas son nom mais j'espère que on l'a reconnaitras !"

"Cette caf elle doit revoir sans accueil téléphonique car j'ai attendu plus d'une demi-heure avant d'avoir une personne au téléphone et Cette personne je lui pose des questions elle n'a rien trouvé de mieux à me répondre je suis pressé nous on ne les pas c'est plus ce que c'était l'administration"

"Un agent de sécurité noir très impoli avec son collègue. Nous avions rdv à 15h et le agent de sécurité qui s’occupait de la queue à exterior était très professionnel au contraire le agent de sécurité a l’intérior près de la machine ticket manque de respect pour les gens. Nous avons dit bonjour et expliqué que nous avons rdv et il était bien l’heure. Il nous ignore direct, il prendre son walkie talkie et commence a donner des orders a son collègue de l’extérieur avec un ton très agressif “ tu peut pas donner la priorité a n’importe qui sans savoir “ c’était clair qu’il parlait de nous .Je commence a expliquer que on a rdv a 15h et on est 10min en avance et que on avait montré la convocation a son collègue . Finalement il nous répond”Je ne parle pas à toi” tonne et expression très aggressive. La honte . Parce que il est grande en taille il profit de ça pour intimider les gens qui sont pas de même stature?"

"Bravo à l’efficacité de cette CAF. Ce n’est pas toujours le cas avec l’administration française mais ici le personnel est très agréable et offre de réelles solutions. Mention spéciale au monsieur de la sécurité qui est même allé jusqu’à me chercher un café. Je n’ai pas eu son prénom mais j’espère qu’il se reconnaître si il lit ce commentaire. Ah et si vous devez patienter, vous avez une vue exceptionnelle sur Mont Martre!"

"Personnel désagréable : vigile et personnes qui travaillent à l’accueil incompétent, manque de respect, manque d’écoute. Honnêtement, s’ils n’ont pas envie de travailler, qu’ils démissionnent ou s’ils ont une carence au niveau de leur formation, je les invitent à faire une formation sur la communication, pour apprendre à mieux recevoir et accompagner les gens dans leurs démarches administratives"

"Pour la première fois je n'ai pas fait la queue pendant 2h pour avoir un renseignement, aux alentours de 15h il n'y a personnes et les renseignements on été assez précis"

"Le personnel est professionnel mais n'a pas agréable, beaucoup du monde, le logiciel à chaque fois trempe sur notre situation."

"Chaque fois que j'y vais, je dois faire la queue pendant trois ou quatre heures ! Il y a toujours foule là-bas. J'y perds toujours mon temps."

"Incroyable, sécurité ne savent pas leur travail, très mal éduqué"

"Jai pris mon mardi après midi pour aller la bas faire mes démarches j'arrive à 15h et ont ne veut pas me laisser rentrer car apparemment ils sont en pause et le reste des personne travaillant ont trop de monde Le vigile à l'entrée ne répond pas au question qu'on lui pose il préfère rigoler avec ses amis à l'entrée"

"La caf a la cave. Logiciel de la caf se trompe il fait des faux calcul dommage la personne au téléphone sans explication hhhhh mdr"

"Jamais je mettrai les pieds dans cette caf. Je passais devant y a quelques minutes et ils limite en train de se:battre..... les:gardiens de sécurité avaient bien du mal à les contenir. La police ferait bien de venir par la ...."

"incroyable comment ils traitent les gens, je suis sans paiement depuis Avril 2022, et à chaque fois j'ai une version différente de chaque interlocuteur, ils ne rappel jamais malgré le rdv téléphonique deplus le vendredi 29 malgré 40min d'attente une personne incompétente me dit qu'elle n'a pas accès aux dossier qu'il faut attendre lundi, et le pire c'est que les réclamations ne sont jamais prise en compte donc pour attendre il faut attendre Im vaut mieux être dans les caf de banlieue au moins le traitement des dossiers est meilleur et il n'ya jamais de retard contrairement à celle là Tien aussi non seulement mes allocations sont bloqué sans raison mais aussi mes autres aides transport logement... Alors que mon dossier est à jours et leurs courriers le confirme"

"Après une heure et demi d'attente, on m'a donné un rendez-vous téléphonique ce jour. Personne ne m'a appelé! C'est honteux de faire attendre deux semaines pour n'avoir personne en ligne."

"La caf est un lieu où nous trouvons de l’aide pour nos démarches administratives.une équipe de professionnels est à notre écoute et font de leurs mieux pour réussir à agrémenter notre vie du quotidien"

"Une étoile pour le manque de respect de la priorité par l'agent de sécurité et pour son manque de respect envers une femme enceinte de 9mois."

"Manque de professionnalisme. Des assistants ne savent pas faire leur travail correctement"

"Trop long temps d attente que sa soit au téléphone ou que sa soit sur place . Trop lent pour traiter le dossier. Par exemple faut 4 semaine pour enregistrer une déclaration trimestrielle ou RSA. La il sont rendu a traité ceux reçu du 18 Août 2021"

"Après 35 minutes d'attente pour joindre un conseiller , la demoiselle au téléphone n'a pas pu patienter plus de 2 minutes( le temps que je trouve ma carte vital ) avant de simplement me raccrocher au nez. Inacceptable."

"30 min d'attente au téléphone pour avoir un contact avec un conseillé. Le conseillé consulte votre dossier puis met fin à la conversation sans même répondre à la demande ! Inacceptable , de plus la caf ne répond pas aux mails et ne répond pas aux lettres recommandées ."

"Comme d'habitude avec eux la nullité est au rendez vous. Impossibles à joindre au téléphone. Pas d'information concernant l'état d'avancement de ma demande. Déprimant..."

"Presque 4 mois pour traiter une demande de RSA faut arrêter de se moquer du monde."

"Le temp d'attente est trop longue, le personnel ets bien sauf un seul conseillé je le trouve vraiment antipathique."

"Les conseillères ne sont pas empathique ne prennent pas en compte votre demande. Du jour au lendemain mon APL coupé et personne ne veut me recevoir. Elles étaient disponibles mais n'ont pas voulu me recevoir. J ai attendu plus d'une heure. Il n'y a personne avec un rendez-vous mais elle refuse de m'aider surtout cette dame au guichet 1 avec des lunettes."

"Totalement incompétent ! La conseillère rencontrée m'a pris pour un imbécile alors qu'elle regardait le mauvais dossier depuis le début. Elle m'a donc fait perdre mon temps. Peu amiable."

"Arrivé de Clermont-Ferrand, j’ai été très bien accueilli, mon dossier a été finalisé en moins de 5 minutes. Bravo la CAF !"

"Apres 16 minutes au téléphone facturée, on me dit que finalement personne me répondra et que je vais devoir rappeler. Je vais venir je vous jure que vous allez passer un sale quart d'heure mais comme vous avez jamais connu. Apres que vous m'ayez volé, oui c'est le terme. 2 mois que j'attend des versement, deux mois que j'appel et qu'on me dit que tout est normal, que les versement arrivent, et la je recois un courrier comme quoi mes informations ne sont pas complété (alors que j'ai appelé 10 fois, on aurait put me le dire au téléphone non ?) et que je dois m'en référé par courrier postal, histoire de vous laisser encore deux mois de délais. Désolé par avance pour la personne qui va me recevoir mais vous allez déposer votre lettre de démissions en pleurant toutes les larmes de votre corps."

"Je me permet de faire ce commentaire pour signaler quelque chose de grave, la direction de la Caf la chapelle à décidé de mettre les gens en attente à l'extérieur avec un froid glacial, alors qu'il y a un grand espace vide de monde à l'intérieur qui est en plus récemment rénové, est ce que vous trouvez ça normal ???!!!!"

"Je n'ai pas vu voir de conseiller, cette caf est ouverte 2 jours par semaine, vous voulez juste un renseignement? faites la queue et attendez 2 heures... J'ai préféré m'en aller bon courage"

"Le temps d'attente et trop long mes à part ça tous c'est bien passé."

"Impossible d'appeler le numero car la ligne coupe immédiatement, cela fait 4 mois que j'attend mes Apl et je dois faire le choix entre manger ou avoir un toit sous lequel dormir.."

"La sécurité extérieure se prennent pour des cadores ma femme est rentrée à l’intérieur de la caf nous avons prévenu que je gare mon scooter et que j’arrive il n’on pas voulu me laisser rentré et le mec c’est marré limite manque de respect j’ai attendu 2 heures dehors dans le froid des nuls on a vraiment l’impression d'être des kemendeurs"

"Des personnes odieuses qui vous insultent, sont agressives et visiblement sous tension. Sinon il y a plein de gens qui cherchent des emplois en ce moment et qui seraient peut-être plus aimables... C'est vraiment une honte. 1 étoile mais si je pouvais mettre 0 je le ferais."

"Bravo La Caf, vous envoyez des courrier pour dire que nous sommes en tort sans savoir si c'est vrai. Avez-vous contacté le bailleur pour lui demander pourquoi que le loyer n'est pas payé? Je vs rassure il est bloqué sur un compte, le temps d'une explication et une régule de leurs part. vous ne savez peut-être pas mais une cinquantaine de pers ont fait une pétition et sommes en procédure. Vous nous demandez de vous répondre par mail, téléphone ou part courrier mais impossible de vous avoir nul part. Concernant le N° où il faut vous appeler est-ce une arnaque ou un disfonctionnement?????????? Ca coûte de l'argent car N° surtaxé, on perd un temps fou à attendre une réponse pour s'entendre répondre TOUS NOS CONSEILLERS SONT OCCUPES VEUILLEZ RAPPELER et c'est comme ça toute la journée. A quoi sert votre site? 1° A rien 2° A dépenser de l'argent, Pr pas de rép gros problème quand il y en a pas, 3° A perdre du temps au lieu de chercher du travail 4° Vs voulez vs donnez une bonne conscience en faisant croire que vous nous aidez, mais on est Tjours ds les problème avec la C A F. La CAF à penser à moins envoyer de courrier inutile pour plus économisé, afin de plus embaucher?"

"Les personnes prioritaire avec carte handicapé sont obligé de faire la queue comme les autres même si l'handicape ne permet pas d'être debout. De plus ont leur explique notre problème qui est privé devant les gens et c' est à eux de nous diriger vers soit disant l'interlocuteur. Attention on ne peut voir un conseiller caf sans Rdv je trouve ça horrible quand on à réel problème avec les paiement qui ne sont pas en adéquation avec notre situation."

"C'est vraiment une galère pour les avoir que ce soit par téléphone ou par mail,personne ne répond et laisse les gens sans aucunes ressources et sans Apl...c'est une honte!!!😠"

"C'est très compliqué je vais parle à une personne Aujourd'hui j'ai fait le No pot aitre 4 à 5 fois et c'est très fatigant et ... après i demand le code J'ai oublié et je jamais ou le code..."

"La CAF de Paris est incapable de traiter mon dossier et ce depuis 5 mois. Deux bureaux de CAF se renvoient toujours la balle entre eux et pendant ce temps j'attends toujours mes APL..."

"Fermée sans explication et quand elle est ouverte ...monde fou ...des files d'attente jusqu a l extérieur malgré le froid ...bébé ou personnes âgées ..."

"Je vérifie avant d'y aller que c'est bien ouvert.Oui dit le site. J'arrive sur place eh bien devinez quoi? Oui,c'est bien ferme et pour UNE SEMAINE!!!Voila,vous êtes informés."

"On se croirait au tiers monde,file d attente énorme à l extérieur,certains personnels non compétents et pas souriants du tout"

"Caf ridicule & inutile ( fermer pour rien ) jamais d'explication... En a marre :( je souhaite avoir un caf disponible ) comme à Laumière 19e mai à côté de chez moi dans le 18ème MERCI"

"déplorable. CAF fermée sans explication. Je m'étais renseignée sur internet pour vérifier les horaires et jour d ouverture: aucune note prévenant de la fermeture pour une semaine. bravo !"

"2 fois que je suis y aller les 2 fois fermé avec um sécurité dans la porte à dire que C'EST FERMÉ !!!! Pas d'explications.... Les informations sur internet ( horaires et jours d'ouverture ) ne sont pas vraies."