Caisse d'Allocations familiales de Tarn-et-Garonne

"Je suis allée pour la première fois à la CAF hier après-midi, la dame de l'accueil est rès agréable et efficace."

"J'aimerais pouvoir mettre 0 ! Appeler sans cesse sans avoir aucun retour, se déplacer sans qu'ils répondent à nos questions et ne connaissent même pas les aides, vraiment incompétents"

"J’appelle sans cesse, j’ai pris rdv sur place , rdv téléphonique, ils s’excusent , et c’est bien gentil de s’excuser, mais attendre mon AJPP depuis avril 2025 ça devient très compliqué. Au travail quand une erreur est faite, le jour même la situation est régularisée, là ça va faire 3 mois et bientôt 3 AJPP en retard + l’aripa qui ne fait pas son travail pour la pension alimentaire depuis Avril. Ça commence vraiment à pesé, j’accouche dans 1 mois et cette situation devient de plus en plus stressante. Dossier en cours par un conseiller, mais ça fait 1 semaine ! Ce n’est pas compliqué de voir qu’il faut me payer et qu’il y a un retard considérable! Ça prend pas une semaine , ça prend 10 minutes à peine . Je n’en peux plus."

"23 min d'attente au téléphone pour me faire raccrocher au nez. On dirait que je ne saurais pas où est rendu mon dossier !"

"Que dire à part lamentable ! Plus de 20 mn d'attente téléphonique pour aboutir sur rien. Aucune écoute, beaucoup de condescendance mal placé. Le service public n'est malheureusement plus ce qu'il était."

"La définition de perdre du temps. On te prend de haut, ne répond pas à tes questions et te renvoie sur le site à tout faire de ton côtés pour les démarches. Résultat on ne m'a servi à rien et je suis toujours au même point. Ne vous embêtez pas avec un rdv ça ne sers à rien."

"1 étoile c'est beaucoup trop mais malheureusement on ne peut pas mettre moins. 2 mois que m'on dossier traine, donc 2 mois que je n'ai AUCUNE aide, je suis au chômage avec un enfant a charge qui va chez la nounou, on me demande 900 euros de nounou être les cotisation etc... avec un chômage à 600 euros mais tout vas bien c'est normal le dossier continue de trainer et nous on fait comment ? on mange comment ? on paie la nounou comment ? on paie nos frais comment ? Aucune compassion, ils n'en non strictement rien à faire la preuve cela fait 2 mois que le dossier traine et que je n'ai aucune aide.... Le système français c'est une catastrophe !!! Mais ou va les impôts ???? Une aberration !! et en prime on me demande 549 euros LA BLAGUE !!! Selon sur qui on tombe on à toujours une réponse différente super, incapable de répondre aux questions, ils doivent lire bêtement un truc écrit que des incompétents"

"Service complètement incompétent, pas capable de répondre à des questions simples, juste à lire un document devant elle, le pire c'est qu'elle répond pas à ma question, juste a répéter bêtement sa documentation. Elle n'arrête pas de se contredire, vraiment un sketch, catastrophique, je ne sais même pas comment ces personnes arrivent à être embauchées à des postes aussi importants, alors qu'elle est incompétente sur des questions simples, leur meilleure réponse, c'est de vous envoyer ailleurs, et à jeter la faute."

"Tres bon accueil et hôtesse d'accueil très aimable, renseigne bien sûr les questions concernant les dossiers"

"Concernant mon problème, la personne a été très bien, niveau réactivité et conseils pratiques."

"Ouverture 8h30 ,il et 8h42 toujours pas ouvert. La belle vie de travailler à la caf."

"Service honteux, 4 mois sans versements, à chaque appel tout est apparemment bon, plus qu'a attendre le délai de virement bancaire, et en faite toujours rien. on vous envoie toujours une question de plus qui vient rallongé d'un ou plusieurs mois. Au lieu de poser toutes les questions à la demande du dossier, une incompétence rare et un non professionnalisme de haut niveau. Et pour avoir quelqu'un au téléphone n'en parlons pas."

"Au lieu de taper sur les travailleurs qui ont du mérite, allez remuer un peu les gens qui bossent pas ."

"Lorsque ont appel ont nous demande le numéro de sécurité sociale et sa ne fonctionne absolument pas donc impossible de les avoir ,franchement laisser nous taper le numéro de locataire audieu de faire n'importe quoi Cordialement Mme RibesA"

"Impossible de prendre rdv sur compte caf et au téléphone ils n'ont pas accès au dossier"

"Reçu à l’ouverture, un accueil souriant et chaleureux ! On m’a aidée à régler mon problème en quelques minutes. Très satisfaite !!!"

"Personne de l’accueil sympathique et agréable tout comme la conseillère qui nous a reçu, nous avons été très bien orienté et guidé dans les démarches."

"Personne à l’accueil très agréable et dans le bureau également, très professionnel explique parfaitement."

"Depuis l’année 2022 je demande une aide au logement et aujourd’hui je n’ai toujours rien reçu même pas 1 centime alors que je suis éligible et il me dise que j’en perçois une et je ne peux même pas refaire une demande"

"Je suis étudiant, bientôt a la rue à cause des délais de traitement extrêmement long concernant le courrier... Je ne sais plus quoi faire, je suis désemparé."

"je ne comprends pas tout ces changements: - d'un acceuil publique libre -----> au supprission d'acceuil publique... - des agents qui réponds au besoin sur place et au tél ----> au service disparu... impossible d'avoir un rendez-vous ni sur le site si sur place...il ne réponds PLUS au téléphone...vraiment un service publique fontôme."

"L'agent de sécurité qui fait office d'agent d'accueil ne comprend pas du tout ce que vous lui demandez et vous répète qu'il faut prendre rdv . Je ne voulais qu'un simple dossier"

"Ce jour toujours le meme message vocal que la caf repondra de 9h a 12h45.... Et on vous dit merci et a bientôt et ca raccroche.... Visiblement ils 'ont pas' ouvert..... Motif? Inconnu Un besoin urgent de les joindres mais impossible pourquoi ce service est il autant dégradé ??"

"Rdv pris à 13h20, et jai ete pris direct. Pas de soucis de ponctualité, j'imagine que ça depend de la plage horaire qu'on choisis. Sans rdv pas moyen de voir quelqu'un."

"Je voulais remercier tout le travail, l'accueil chaleureux et l'aide apporté pour la Caf et pour toute l'équipe a chaque moment plus difficile de mes 8 ans ici en France. J'ai été toujours très bien accueilli, avec respect et mes demandes ont été traités avec de brefs délais en regardant mon cas avec humanité. De ma part, 5 étoiles à chacun de vous que font votre maximum pour nous soutenir... vigilants inclus!😉"

"Impossible d’avoir qq un au téléphone, j’ai juste besoin d’une attestation par mail mais c’est le parcours du combattant. On doit me l’envoyer par courrier mais c’est la troisieme fois que j’en fais la demande et je n’ai toujours rien reçu depuis août…"

"Je passe une première fois à l'ouverture, on me dis qu'il faut un RDV, qu'il faut que je parte et que je dois le faire par mail, aucune prise de RDV sur place, les vigile tous plus agressif les un que les autre aucune aide malgré des explications simple, obligé de faire des pied et des pour espéraient pouvoir posé un RDV sur plus"

"Inadmissible ! . . . Impossibilité de les joindre télèphoniquement ! Aucune réponse aprés message sur site ! Que font ces gens là ? . . . . ."

"Impossible de les joindre par mails ou par téléphone, dossiers traités en retard, pas de réponses malgré plusieurs mails et réclamations... comment dire... : pitoyable, lamentable, honteux, et la liste et longue... 1 étoile, c'est de trop!"

"Lamentable essaie de avoir RDV impossible une honte impossible de pouvoir se justifier une institution à supprimer ou su moins à revoir complètement"

"C'est tout simplement une catastrophe, cette organisation. File d'attente dehors, horaires des R.D.V. jamais respectés, mon dossier qui traine depuis des mois et des mois, du coup, PERSONNE n'est au courant que ce que a fait l'autre collègue-fonctionnaire sur votre dossier. En gros, tout fait ici pour se débarrasser de vous, pour vous décourager et que vous rentrez chez vous au plus vite. Un scandale !"

"Étudiant, j’attends mes aides apl depuis juin 2021, et toujours rien… les horaires qui changent sans arrêt, conseillers qui se contredisent…"

"Accueil excellentet problème solutionné rapidement. Personnels compétant réactif sympathique. Respect des règles sanitaire"

"NUL impossible de les joindre , des réponses bateaux a mes questions ,,, des erreurs flagrantes de calcul des droits, c'est absolument intolérable , j"

"Zéro nul j'ai un cancer je suis sdf et on me supprime mes droits dite moi comment je fais pour mangé déjà qu'on peut même pas se soigner en on ne peut les joindre sans parler de la cmu qu'on m'a supprimé. Donner moi une corde sa ira plus vite merci"

"Injoignables par téléphone !!!!!!!!!! Et quand on se déplace pour avoir une réponse à nos questions, la personne ne sait pas y répondre et fixe avec vous un rdv téléphonique avec un conseiller !!! On marche sur la tête !!!"

"si je pouvais mettre aucun étoile , je le ferais, des incompétents, c'est navrant de voir ça à notre époque, j'étais dans un autre département aucun problème, mais arrive ici que des problèmes, ."

"Impossible de les joindre par téléphone et perd tout le temps les papiers donc aucune aide pendant 5 mois alors que j'y ai droit. Service administratif lamentable."

"10 fois que j'essaie des les joindre par téléphone apparemment le service téléphone est surchargé donc nous en pouvons les joindres qu'entre 12h45 et 13h30. Aucune logique la dedans , service administratif déplorable ..."

"2 mois d'attente pr mon dossier.. ts droits suspendus... j'y suis encore. L'on me répond que je ne suis pas prioritaire car pas au minimum social.. je prend note que nous mères isolées sommes laissées pr compte.. de plus accueil téléphonique extrêmement désagréable et hautain!!!"

"Service d'une lenteur incroyable qui plus est incompétente par rapport à un autre département...ils se prennent pour des intouchables.."

"Adresse sur Google erronée, je donne la nouvelle adresse pour les prochains avenue du Danemark albasud Grève du personnel... 1 semaine pour avoir une attestation"

"Il serait peut être judicieux de mettre à jour vos informations pour aller chez vous, car seule l'adresse est bonne, si on clique sur itinéraire, on vous envoie à l'ancienne adresse, même sur Google, on vous envoie avenue Gambetta. Vous demandez aux allocataires de mettre à jour leur dossier, faites en autant !!!!!"

"Contacter par téléphone toujours très bon accueil agents très sympathiques ont toujours répondu à mes demandes de suite seul petit bémol la durée de traitement des dossiers"

"Je partage l'avis de autres usagés... Traitement des dossiers d'une lenteur à faire pâlir un écossais... Des mois pour régulariser une situation. Ce n'est pas normal à l'heure actuelle ou le numérique permet de simplifier les démarches."

"Je n'ai jamais vu un service aussi long. Demande effectué en juillet et mon dossier et encore en attente. J'espère que le café est bon au bureau. Quel honte."

"Sympa ils nous prennent 1.50 minutes avant de nous dire que le service téléphonique n'ouvre qu'a 9h.... Donc je vais être facturée pour un service que je n'aurai pas eu bravo les escrocs."

"Nul, services totalement dégradés !! Cela fait plusieurs fois que j'ai essayé de les joindre par téléphone....ils ne se cassent plus la tête à répondre !! Plus de 22mn à attendre pour rien, ils ne décrochent plus !! Je m'étais déplacée sur place pour voir un agent CAF.... Guichet fermé !! Un agent de sécurité en guise d'accueil ....ne prennent que sur rendez-vous !!! C'est inadmissible, un service public fantôme !!"

"C'est une honte qu'un service public soit payant quand on les joints par téléphone !!!! Le service coûtes 6 centime d'euro la minute, j'ai dû attendre 10 minutes pour qu'on me raccroche au nez je viens d'être facturer 6 € sans avoir personne au téléphone !!!! le service public français sont devenus une honte !!!!"

"La mise en place d'un service d'accueil a mis fin à la file d'attente. Celà permet d'attendre assis et de traiter les requêtes les plus simples. Belle amélioration. Quand c'est bien, il faut le dire aussi."