Caisse d'Allocations Familiales des Pyrénées-Atlantiques

"Personnel très sympathique"

"depuis 1 mois sur le site bailleur Un incident technique s'est produit. Merci de vous reconnecter ultérieurement. impossible de joindre la caf par le serveur vocal, une honte !!!!"

"La dame à qui j’ai eu à faire ce matin étais super désagréable malpolie très irrespectueuse.. franchement si c’est pour être désagréable comme ça faut pas venir au travail madame. Mon soucis n’as pas étais traité je suis parti en colère . J’espère que vous agissait pas ainsi avec tout le monde parce que sinon faut quitter son travail madame. Je suis très contrarié."

"L'homme à l'accueil est toujour très enervé avec les gens. Je ne comprends pas exactement quelle serait sa fonction là-bas, puisqu'il n'aide pas du tout les gens, à part faire des grimaces."

"Tellement déçus obligee de mettre 1 etoile je suis venue à 13h10 1 agent Caf pour 3 usagers 2 personnes à l'accueil 0 usager en attente J'ai demandé de l'aide. On m'a dit que c'est impossible il y a déjà 1 personne. manque de personnels. Impossible de faire une rectification seule car les montant ne sont pas correcte."

"Très contente de l'échange en RDV physique que j'ai eu avec la gestionnaire SANDRINE... Le 20 mars dernier. Celle-ci a pris le temps de réétudier mon dossier sur lequel une erreur du passé avait été réalisée par autruis. Elle s'en ait aperçu, l'a corrigé et m'a permis d'avoir une régularisation pécuniaire de prime d'activité conséquente qui va très prochainement m'être versée. Je suis contente de m'être déplacée et qu'on ait pu étudier avec sérieux et sympathie mon dossier. Il faut aussi savoir relater les bonnes choses dans la vie et pas toujours les mauvaises, alors j'avais envie de le partager. Merci Mme Sandrine... pour vos compétences, votre amabilité et patience. LEF"

"J'ai été très bien reçue par deux fois différentes par 2 personnes forts sympathiques et à l'écoute."

"Personnes à l'écoute et qui m'ont bien aidé. Merci"

"Très mauvaise expérience avec la Caisse d’Allocations Familiales de façon générale et pas forcément l’Agence de Bayonne. En effet, suite à un changement de situation, j’ai donc fait une demande de réévaluation concernant mes droits (= Demande RSA). Or, il a fallu près de deux mois pour obtenir une réponse de leur part, alors que tous les justificatifs de mon statut étaient en leur possession ! Sans oublier les nombreuses relances téléphoniques de ma part, les rappels qui ne se faisaient pas ou bien à n’importe quelle heure de la journée, ceci sans possibilité de les rappeler sur une ligne directe… En revanche, leur service recouvrement n’a pas manqué de me notifier pour régler la créance."

"Depuis bientôt trois mois on me trimbale je n arrive pas à rencontrer quelqu'un pour expliquer ma situation et je ne touche rien m ont tout bloqué Je ne sais plus à quel saint me vouer Si quelqu'un peut faire quelque chose je l en remercie d avance"

"Pas moyen de les joindre par téléphone ou meme une adresse émail de plus pas moyen ee me connecter a mon comptes sa fais plu de 8 mois auxune aides de ce servir ainsi que du chomage en france alors que j’ai travaillé 1ans a la rue sans revenu merci la France"

"Je félicite Rémi conseiller CAF Bayonne pour son travail efficace, sa gentillesse, son écoute, son sens des priorités. 2ème rendez-vous pour voir l'avancée de mon dossier, a pris le temps de réaliser des démarches avant ma venue. Toujours souriant, très rigoureux ! Employé exemplaire ! Si si !! Merci, merci !! Magalie"

"Non rien à dire ce sont des personnes formidable et à l'écoute toujours la pour répondre à vos attentes bien sûr il faut être respectueux et bien veillant à leur égard si vous voulez en retour la même chose si vous êtes irrespectueux c'est tout à fait normal qu'il vous font galérer vous n'êtes pas seuls à venir à la CAF alors un petit peu de respect pour eux ce que je trouve tout à fait normal une bonne journée à vous tous employés de la CAF et merci 👍🏼✌🏼🤲🏼🙏🏼"

"Très mitigée !!! Tout dépend de la personne qui vous accueille. On peut tomber sur des personnes parfaitement incompétentes, mais aussi sur des personnes bienveillantes qui malgré leur bazard organisé arrivent à donner de bons conseils et à rassurer, surtout en ces moments difficiles..."

"Rien absence des délais yper chelous des raison conpletement debile Il réponde meme pas ici au message ou au mail c est grave quand meme incompétent C est pas a moi de vous appelle et puis marre suis fatigué Je ne veut plu cela ne serre a rien vous ne traite rien vous me fessait perdre du temps mais rien de concret je laisse tombé Bonne journée"

"Ici c'est d'incompétence à fond, une fois de plus les gens que font les calculs à cette CAF sont des nuls gens. Une fois de plus me réclame d'argent. Ils sont toujours à me mettre dans les besoins à cause de ses incompétences.Le mois de Janvier c'est toujours le même système à cause des APL. J'ai handicap et le traitement c'est toujours le même. Avant de regarder les gens que sont illégal sera mieux s'enchaînent sur les gens que sont dans les besoins c'est leurs mentalité.Tous les 3 mois je donne mes revenus alors c'est la incompétence du personnel de la CAF de Bayonne, mais cette fois le ministère à Paris va savoir ce que se passe ici. 'en ai marre de subir ce système"

"Impossible de les joindre par téléphone j ai appelée 4 fois 20 min pour que la voix préenregistrer me racroche au nez. C est vraiment insupportable."

"catastrophique, après avoir passé 3 fois 25 minutes sur le service d'attente, la caf met fin à l'appel sans avoir pu parler avec quelqu'un. Les rendez vous sont disponibles seulement une semaine plus tard..... travaillant il m'est impossible d'y aller avant 16h. Je me retrouve sans solution."

"Bonjour, Depuis maintenant une semaine j'essaie de contacter la caf qui ne répond jamais ou qui est fermé la plupart. Je me retrouve seule avec enfant sans aucun paiement quand je me déplace il y a aucune évolution et pour avoir un rdv je dois encore attendre entre 2 a 3 jours, c'est un service pitoyables !"

"Bonjour. J'ai appelé ce matin attendu plus de dix minutes pour qu'on me réponde, qu'on me raccroche au nez et pas de rappelle. J'ai essayé de rappeler votre attente est estimée a moins de 5 minutes, la caf des Pyrénées Atlantique vous remercie de votre appel, au revoir et à bientôt (j'ai essayé une dizaine de fois). Dossier bloquée depuis plus de un mois. Et plus de CMG, la personne au téléphone m'a juste dit qu'elle ne comprenait pas pourquoi. Et pouf ça a raccroché. Résultat, toujours aucun résultat."

"Injoignables, pertes de justificatifs, numéros d’appel erronés… bref un service public qui ne fonctionne pas du tout ! A revoir de A à Z !"

"bonjour, il est difficile de vous joindre par téléphone le matin avec tous ces incidents. L'après - midi ça semble mieux. espérons que ma situation se débloque avec le bon interlocuteur ..."

"Je n'est pas de compte caf, - de 25 ans je reçois une notification comme quoi j'aurais le droit à la prime d'activité, je fait une simulation bah j'ai pas le droit forcément dû à des salaires bien trop élevés, peux on m'expliquer pourquoi l'on m'envoie cette notification alors ? Et service injoignable par téléphone bien sûr c'est déplorable franchement le service, les fonctionnaires devraient se concentrer"

"Injoignables au téléphone, pour une question URGENTE ! Alors que Nous sommes joignables pour toutes questions urgentes... message sur le site internet ! Vous pouvez le retirer, car c' est un mensonge ....!"

"Mon Rsa menace d'être supprimé sous prétexte que mon ancien compagnon l'hébergement à titre gratuit gagner trop au moment où ont était ensemble et que j'ai fait ma ressources trimestrielle...ils considèrent qu'avec 1800 euros ont vis bien aujourd'hui donc ils m'ont couper mon RSA et me retrouve à vivre au crochet de mon ancien compagnon... Vous avez intérêt à débloquer la situation pour juin car sinon vous allez me voir souvent au guichet jusqu'a ce que mon allocation soi rétabli. C'est une honte de faire ça à une personne qui a toujours rempli ses droits et devoirs."

"L'homme à l'accueil n'a pas l'air d'aimer son travail. Aucune intention de m'aider ni de chercher à comprendre ce qui m'amenait ici. Je n'ai eu aucune réponse à mes questions, je ne suis pas plus avancé qu'avant ma venue. De plus, on sent vraiment qu'on le fait ch**r et qu'il essaye d'écourter au maximum la discussion et c'est désagréable. Quand on vient à la CAF c'est qu'on en a besoin et pas par plaisir alors s'il vous plaît, faites un effort dans le recrutement et prenez des personnes dévouées, patiente et altruiste."

"On se demande comment est il possible que les personnes au téléphone soient aussi exécrables. J’ai eu une personne qui non contente de ne pas écouter mes explications m’a agressée tout le long en se contredisant et me demandant vraiment comment était il possible que je ne comprenne pas… compliqué!"

"Aujourd’hui, rdv téléphonique prévu normalement à 16h40 une personne m’appelle à 16h20 pendant mon temps de travail. De plus je précise lors de la prise de rdv que le sujet de l’appel est sur l’aide au logement. Une fois au téléphone (rdv attendu depuis 1 semaine) la personne me dit qu’elle n’est pas de ce service ! Et donc qu’elle m’envoie de suite un mail avec tous les documents à transmettre pour que quelqu’un du service s’occupe de mon cas, cela fait maintenant 7h que j’attend ce mail pour envoyer les documents car je n’ai aucun moyens de les contacter hormis le site internet. Le rdv téléphonique a duré 6 min avec toujours aucun problèmes résolus."

"Maman de 2 petits, enceinte de 8 mois, je me retrouve avec une dette de 13 000 € et une amende de 3000€ pour fraude. Pourquoi? Parce que je n'ai pas déclaré les aides exceptionnelles de mes parents, sachant que je n'avais pas de pension alimentaire de la part du père et un loyer trop élevé pour ma situation dans la région. Les sommes reçues ne sont pas à déclarer aux impôts (selon le contrôleur) donc logiquement pas à la CAF, et on me reproche aussi des ventes VINTED (pour moins de 2000€ sur 2 ans). J'ai demandé une remise de dettes (puisque je perds mon appartement et je dois déménager en urgence en plein hiver), un droit de rectifier l'erreur, présenté mes excuses, demandé à voir les comptes en détails... Devinez ce qu'il s'est passé? Ils se sont dépêchés de me faire passer en commission pour FRAUDE VOLONTAIRE, même pas 2 mois après le courrier ! Ils n'ont pas répondu à mes courriers, je n'ai pas pu me défendre, et en plus ils ont fouillés mes comptes et ajouté toutes les sommes de façon aléatoire sans demander de justificatifs (ils ont considéré que le remboursement d'un frigo était un revenu!) Vraiment le directeur de cette CAF et le président du conseil départemental manquent d'humanité pour faire ça à une maman et ses enfants !!! Soit disant vous aidez les gens mais je suis désolée, vous faites de la violation de la vie privée, vos controles sont agressifs et se passent à huis clos, et vous n'en avez rien à faire de la situation des personnes ! Honte à vous"

"Les personnes qui font les contes trimestriel à la CAF sont des incompétents, une fois donne d'argent et 3 mois après nous fait une dette à cause de leurs incompétence, j'aimerais connaître la responsabilité des gens qui sont à nous mettre en difficulté financière à cause de pas savoir faire leurs travail. Je vais denoncer au ministère que gère la caf ici à Bayonne"

"On m a collé un controle de la CAF, on me demande un remboursement de 13 148€ parce que mon papa m a aidée quand j en avais besoin. Je suis une maman seule avec 2 petits, je sors d un mariage avec un homme violent, je n ai pas eu droit à un logement social donc j ai du payer dans le privé quelque chose de trop cher ! Tout ça pendant 3 ans, sans pension du père, sans rien, HONTEUX"

"L’une des plus mauvaises expériences de ma vie . J’ai eu la désagréable surprise de demander un renseignement à une jeune femme grande et brune au rez- de chaussée . Sa réponse a été cinglante . Madame ou mademoiselle , vous devriez être licenciée sur le champ ."

"Ce matin à 9h nous avons reçu un premier appel d'une personne avec un tel accent qu'il était impossible de comprendre ce qu'elle disait a part le mot Caf.Nous avons reçu un deuxième appel 10 minutes après de la même personne qui nous traite ouvertement de menteurs ma compagne et moi-même car oui malheureusement pour elle qui n'a pas du encore rencontrer l'amour,nous étions colocataires avant d'être en couple. Elle se permet de nous dire : oui oui c'est ça bien sûr colocataires avec le rire de ses collègues en arrière fond sonore, nous menace ensuite d'un contrôle et avant que ma compagne n'ait pu lui demander quoi que ce soit elle nous raccroche au nez. Je suis absolument sidéré je n'ai jamais vu ça nulle part. Vous devriez revoir sérieusement vos méthodes de recrutement et envisager de relever votre niveau de diplôme pour travailler dans ce qui est un organisme SOCIAL et ou on est censés ne pas parler pas aux gens comme des voleurs sans aucune preuve..C'est très grave."

"Chaque personnel des différents services avec qui j’ai eu l’occasion d’échanger étaient très sympathique et ont su répondre aux questions que j’avais. Merci à eux !"

"Bonjour Moi j ai un gros problème recurrent , curatrice de mon fils je n ai pas le fameux code confidentiel car il ne dure jamais longtemps ! Donc impossible de se connecter a caf.fr !!! J ai demandé un code provisoire qui devrait arriver par SMS (selon la Caf) . J attends toujours !"

"J'ai juste tenté de prendre RDV avec un conseiller, mais aucun moyen de joindre la CAF de Bayonne, nous sommes lundi 16 et il est 10h35......Déplorable!!!"

"Quand on arrive on nous demande d'attendre devant les bureaux où ils n'y a personne car les employés sont en train de ricaner dans les loges de repos. Personel froid et peu empathique, veut a tout prix finir rapidmement l'entretient."

"Mieux qu'une banque... Une caisse qui se vide plus vite qu'elle ne se remplit... Les français crachent sur les étrangers alors que des pleureuses à la française qui n'en connaît pas ? 🐈"

"Rien à redire de la CAF Bayonne, toujours aimables que ce soit au téléphone ou directement à la CAF. Je suis partie de la MSA il y a un mois, et je dois dire que contrairement à la MSA où je devais me réserver une journée pour pouvoir les avoir au téléphone (et souvent ça n'aboutissait pas), dès que j'appelle, quelqu'un à la CAF, ça décroche dans les secondes qui suivent. Peut-être que les dossiers sont un peu longs pour être traités, mais essayer la MSA et là vous bénirez la CAF"

"Depuis quelques années les intervenants travaillant pour la Caf sont plusieurs à traités le dossier des allocataires ,se qui occasionne de nombreuses erreurs et mauvais calculs , à NOTRE désavantage bien évidement ....A quant le retour d'un seul intervenants par dossier comme avant ???Nous n'avons pas besoin de soucis en plus causés par vos services!!"

"Déménagé le 03 janvier 2020 signalé à la CAF le 06 janvier 2020 aujourd'hui 31 AOUT 2020 toujours pas de nouveau numéro d allocataire toujours pas d espace crée pour moi pas possible de faire une demande de prime d activité ou de signaler quoi que ce soit puisque pas de numéro à l'heure d'internet un dossier à transférer d'une région à une autre je ne comprends pas pourquoi au bout de HUIT MOIS ce n'est toujours pas fait !!!"

"MERCI. Suite au confinement imposé par le gouvernement, je ne m'en serai pas sorti, sans l'aide de la CAF. Accueil téléphonique : très à l'écoute, suivi d'un rappel du technicien : un grand merci aussi. Humaines, efficaces. J'ai compris que ces personnes travaillaient de chez elles. La technicienne a apparemment rappelé avec son téléphone personnel. Je tiens vraiment à vous remercier. Continuez ainsi. Je pense que ce virus nous a un peu ouvert les yeux."

"5 visites et 5 conseillers différents qui disent que le précédent à dit n'importe quoi et que c'est autre chose qu'il fallait faire. Résultat 2 mois de démarches pour une demande d'allocation.... Espérons que la réponse au moins soit positive ! Le but est il de décourager les ayants droits ?"

"Je suis bailleur et je trouve très compliqué la gestion des aides ! Je reçois un mail pour me dire que dans 2 mois je recevrai par courrier mes identifiants, quand je les appelle pour leur dire que l annee passée je n ai rien reçu et que je veux confirmer l adresse postale , réponse je ne peux pas verifier, faut faire un courrier.... Une personne très courtoise au demeurant au telephone....VIVE LE NET ET LA SIMPLIFICATION DES DEMARCHES , où sont ces persnnes au bout du fil compétentes...nostalgie !!"

"Accueil téléphonique Trop froid. La préposée n'écoute pas ce que je lui demande et répète sans cesse la même phrase. Très agressive et manque de professionnalisme pour être à ce poste."

"1 mois de délais de traitement pour un acte de naissance....alors qu’on dematerialise tout pour aller plus vite...le service téléphonique vous répond c’est pire ailleurs genre deux mois sur Bordeaux, défendre le service publique qui ne se défend pas lui même....si vous n’êtes Pas assez nombreux pour gérer votre taff faut débrailler !"

"J'ai beau leur expliquer plusieurs fois ma situation, ils ne comprennent rien. Pas aimables, ni attentifs aux allocataires. Le personnel aurait besoin d'une formation pour savoir comment répondre aux demandes."

"J'ai contacté la CAF de bayonne pour obtenir des informations et prendre rendez vous. La personne que j'ai eu au téléphone était odieuse et irrespectueuse. C'est scandaleux. Ils ont raccroché subitement. Je n'ai pas eu d'informations, ni de rendez vous. Pour un service téléphonique payant c'est dingue."

"Du ni moi, ni moi, du je ne sais pas, du haussage de ton quand on daigne leur dire qu'ils ne savent jamais rien (un grand haut et fort COMMENT ?! pour que sa collègue d'a côté' puisse entendre, du grand jeu théâtral ). Bref aucune reponse à des questions bien concrètes. Leur réputation de bons à rien et de je m'en foutiste qui leur colle à la peau n'est pas prêt de disparaître."

"Depuis qu'on m'a réclame ma feuille d'impôts je suis allée au moins une 10 de fois pour le dossier de mon fils dont je suis tutrice hier j 'y suis allée 2 fois (12 février ) je n'ai toujours pas eu son virement de janvier .j'ai vu une conseillère à 2 reprises qui me disent que ça va être fait . Je n'ai toujours rien et on ne m'explique pas ce qui c'est passé. Mon fils s'appelle Louïs. Répondez si vous êtes dans la même situation. Merci"