Caisse d'Allocations Familiales des Pyrénées-Atlantiques

"Pour un depot de dossier, je suis allé deja 7fois, sans encore avoir rien resolu.ils ont perdu le dossier et j'ai du le re-deposer. Apres 1 mois avoir deposé le doasier pour la 2me fois, ils m'appellent mais je n'arrive pas a decrocher en temps. Impossible de les contacter pour mail ni telephone. Au guichet ils n'ont pas trace de l'appelle et sont incapable de me dire qui a appelé et pourquoi. Du coup inutile denprendre rdv. Une apotheose d'inefficacité, incompetence, profondement diacriminatoire"

"Bonjour, Je suis actuellement en AJPP pour mon fils en situation de handicaps. D'habitude je n'ai jamais eu de soucis quand au traitement de mon attestation mensuelle or a l'heure actuelle et depuis le 28 août mon dossier n'est pas traité. J'ai appelé a plusieurs reprises, j'ai expliqué que ma situation financière était compliqué par leur faute même si je comprends que je ne suis pas la seule à qui le dossier doit être traité. Les répercussions de ceci est carte bancaire bloquée, retour de prélèvements qui ne sont pas passés, des agios,... Plus d'un mois et demi sans ressources qui est nécessaire pour vivre mais surtout pour pouvoir m'occuper et amener mon fils a tous ses rdv médicaux.. Je suis désemparée de cette situation car je n'ai pour l'instant aucun recours mis à part patienter, appeler tous les jours.."

"De 150 euros à 38 euros merci la caf"

"Un immense merci a l’assistante des ordinateurs. Elle nous a accompagné avec beaucoup de gentillesse et de patience pour notre démarche auprès de l’APL. Son sérieux, son professionnalisme et sa bienveillance ont rendu la procédure beaucoup plus simple et agréable. Une personne rare, vraiment dévouée à aider les autres, bravo et merci encore ! 🙏"

"Je me déplace hier matin pour avoir un rdv physique a la caf de Pau car impossible de prendre un rdv physique sur Pau via leur site.... Impossible également les avoir par téléphone. La dame à l'accueil me dis qu'il n'y a plus de rendez-vous physique pour la semaine et la seconde d'après Eventuellement la caf peut me rappeler pour un rdv téléphonique demain entre 11h et 13h ok je valide. Le lendemain, comme prévu, j'attends devant mon téléphone entre onze heures et treize heures personne ne m'a appelé. Je trouve ça hallucinant, je ne peux avoir aucun renseignement par rapport a une erreur qu'à fait la caf , ce qui me vaut une notification de dette qui ne sort de je ne sais où!!"

"Depuis Février 2025 je ne reçoit presque plus rien (plus de RSA et moitié moins d'APL) avec en plus une dette de plus de 3000€. Et tou ça pour quoi? Parce que des employé qui ne font pas correctement leur travail n'arrive pas à comprendre que je suis Stagiaire de la formation continue (certe à la fac) mais pas du tout étudiante! Et ce malgré tout les efforts, toutes les preuves et toutes les personnes qui m'aide (AS et ma mère principalement). Je suis en plus en cours de dossier MDPH, donc en situation de handicaps, je suis tellement prise à la gorge financièrement actuellement que je vais probablement devoir arrêter la formation que j'ai enfin réussi à intégré après une reprise d'étude à 27ans grace à un DAEU. Ils sont en train de gacher ma vie. Je ne sais plus du tout quoi faire pour qu'ils comprennent ce simple mais important fait et qu'il me donne enfin les presque 5000€ qu'ils me doivent et qu'ils efface cette dette insensé. Vraiment j'en ai plus que marre d'aggraver ma santé déjà précaire à essayer de parler à des murs et des incompétents. Au point où on en est mettait des IA a la place ça fonctionnera mieux, elles savent lire et respectent les règles elles au moins..."

"Ce message pour vous faire part de ma satisfaction pour votre collaboratrice Fanny . En effet aujourd'hui, 21 /07/2025 je me suis présentée à la CAF de Pau pour un suivi de dossier et Fanny m a été d un grand de secours. Je tenais à la remercier pour sa précieuse aide et souligner son professionnalisme exemplaire.. Avenante ,souriante, et claire dans ses explications.. Continuez ainsi Fanny et j espère si besoin est de vous retrouver pour m aider.. Bonne continuation Fanny et restez tellement que vous êtes..."

"Gestion catastrophique des dossiers et de l'accueil, reçu par une conseillère sur place nous certifiant que nous avons droit à la prime de Noël pour qu'une autre conseillère nous la réclame deux mois après en nous donnant des explications incompréhensibles avec un ton supérieure nous disant de pas prendre en compte ce qu'avait fait la première conseillère (sa collègue..). On doit les supplier pour obtenir un rendez-vous pour avoir le droit d'essayer de comprendre leurs calculs de droits qui changent constamment.une catastrophe pour un lieu censé aider les gens ..."

"En allant à la Caisse d'allocations familiales de Pau, j'ai été aidée par une charmante jeune fille que je souhaitais remercier, Madame Widad. Elle a su m'aiguiller et m'apporter les informations dont j'avais besoin, tout cela avec professionnalisme et qualité. Je souhaite sincèrement qu'elle voit ce commentaire et ne doute en aucun cas que cette jeune fille ira très loin.q"

"Les personnes présentes pour vous aider et vous renseigner. Des agents très sympa. Merci à vous d'être présent pour nous."

"Je suis venue hier pour un renseignement,et j'ai était agréablement bien accueilli par deux hotesses une grande blonde souriante dynamique et un petit bout de femme brune frisée je voulai leur dire que vous avez étaient au top. C'est pas tout le monde qui vous accueille de cette manière. Rapide et efficace.Même pour donné un rdv elle a était réactive. Parcontre j'y suis retourné ce midi pour avoir un autre rdv à la place de ce matin c'était pas les même hôtesses, et aucunes d'elles m'ont redonner un rdv. Fallait faire la queue de + de 10 personnes!!"

"Ne répond tout simplement pas au téléphone, le numéro de téléphone afficher n’est là que pour décorer ne perdez pas de temps."

"Bonjour caf de pau depuis le 10 juillet mon dossier a étais transféré vers vous pour changement de region jusqu'à aujourd'hui mon dossier et tjr clôturer mes prestations non pas été versé celui du mois d'août et vous me dites que mes prestations seront pas suspendu seront verser comme d'habitude 10 fois que je me pointe à la caf de pau pour avoir des nouvelles toujours le même chalala votre dossier sera traité en urgence pffff y en a marre pire quand tu les appelle toujours occupé si c'était toi qui leurs devait quelque chose il faut que tu fasses vite jspr juste que au moins la semaine prochaine mon dossier sera à jour."

"Pareil que la plupart des gens impossible de vous joindre, je vous es envoyer un mail, j'ai vu que ça doit mettre 10 jours avent d'avoir une réponse, mais j'ai pas le temps d'attendre 10 jours, c'est urgent. Donc comme j'ai pas le temps d'attendre j'ai voulu vous appeler mais toutes vos lignes sont occuper...... Edit: finalement j'ai réussie à joindre un conseiller, et il a été plutôt aimable, donc je retire se que j'ai dit."

"Le service en ligne est catastrophique....... Après plus d'une vingtaine de minutes d'attente en me raccroche au nez je renouvelle mon appel plusieurs fois impossible d'avoir un conseiller en ligne"

"Peu comptent j’ai du leur amener 3 fois mon rib en mains propre pour pouvoir percevoir mes aides cela fais plusieurs mois que cela dure j’y suis retourner pour savoir où ça en était il me dit que je ne leur ai jamais donner de rib"

"Ce sont de gros incapables . Et humainement affreux . Ils ont un melon et tous démesuré et je sais de quoi je parle Dégoûté de tous du comportement qu ils ont .........."

"La CAF ne veut plus me verser l’AAH, dont mes besoins de base dépendent (alimentation, logement). Mes droits sont pourtant ouvert, avérés et honorés depuis plusieurs années et ma situation reste inchangée. Je risque de me retrouver à la rue à cause de leurs erreurs et agissement. Je suis actuellement dans la détresse la plus totale et pense au pire…"

"Une arnaque absolue Depuis maintenant 4 ans nous attendons nos allocations et nous n’avons jamais rien reçu, nos e-mails restent sans réponses, appels également et nous nous sommes rendus sur place 8 fois ! C’est une honte"

"Tellement lamentable les Services publiques et lorsqu'on obtient un rdv on est prit de haut. Ce qui me fait sourire dans le fond. J'étais à la MSA je regrette énormément d'avoir dû en partir. Chez eux on peut avoir quelqu'un en ligne. Quelque mois à la CAF et déjà les problèmes. On m'a versé trop d'argent je l'ai signalé 10 fois pour au final me faire une retenue sur le peu d'APL que j'ai... Merci les incompetants de la CAF..."

"ouvert mais le service personnalisé est FERMÉ on appelle QUAND vu que vous travaillez de 8h30 à 16h donc moins que tout le monde ?? Quand on a un soucis on prend de notre temps et aucun conseillé ne travaille !"

"Lamentable, Le temps d’attente au téléphone improbable pour vous raccrocher au nez au final on peut pas prendre de rendez-vous car soi-disant qu’ils sont indisponible. Comment doit-on faire pour prendre contact avec vous du coup …vous n’envoyez pas les documents pour les dossiers, et cela est de notre faute en plus. À quoi servez-vous"

"Il mon dégouté j abandonne qui les garde mes prestation je m enfous il ne font rien j ai même pas accès a mon compte caf l encien Compte Me lâché même pas vraiment nul Donc j abandonne part conte qu’il me demande rien cars c est claire que je donnerais aucunement suite c est sur. Non mais ho Moi suis sans argent sans aucune ressource je fais comment il s enfouie Il y a juste appuyé sur un bouton et il font attendre abusé"

"C'est une honte, nous sommes baladés de nmr thp en nmr tph, 23 mn en ligne puis 21 mn et personne qui décroche. J'ai tente à pas de moins de 40 reprises sur plusieurs journées, soit c'est occupé ou problèmes techniques.0000"

"Je leur envoie les documents demandés pour les APL par courrier soit disant ils n'ont rien .je leur avait rempli ce fameux document aussi avec un logiciel car je n'avais pas pu imprimer (,la toute première fois) soit disant j'ai rien rempli alors que si ( j'ai imprimé le document au sdsei et même la dame a vu que tout est rempli) mais bon j'ai repassé au stylo . J'en ai marre surtout que je leur ai imprimé le seul papier reçu pour les biens immobiliers. En clair en France c'est paperasse pour rien . Et jamais personne au téléphone. En plus ils savent très bien que je n' ai aucun bien immobilier et que je suis juste locataire etc. faut arrêter avec la paperasse et après nous faire de la publicité pour moins consommer de papier"

"J’ai attendu 40 minutes au téléphone pour des renseignements. J’ai poser une simple question elle m’a répondu que tout était sur le site et m’a raccroché au nez ! Je ne m’attendais pas du tout à cette réaction pour une question ! Quand on aime pas son travail on change ! Très désagréable je déconseille"

"Apres avoir essaye de joindre la CAF à de multiple reprises j'ai été agréablement surprise quant ils m'ont recontacté sans que j'ai a le demander. De plus la personne avec qui j'ai échanger a pris le temps de m'écouter et de répondre a mes questions allant même plus loin dans les conseils. C'est pourquoi aujourd'hui je change la note que j'avais attribué. Merci"

"Que ce soit par internet ou téléphone le résultat est le même. Avoir des infos ou quelqu'un rien a faire .Comment vous joindre . Envoyez moi vos demandes par courrier postal"

"impossible de les avoirs au téléphone 3 jours que sa sonne occuper quand sa répond on nous dit on va vous rappeler jamais de r'appele !!!"

"Bienvenue dans le monde de la CAF je suis tombée sur une dame avec peu d'empathie. Qui me dit sur un ton énervé est-ce que je vous ai dit que je n'allais rien faire ? Et bien oui vous me l'avez dit 2 minutes avant comme toutes les autres interlocutrices que j'ai eu d'ailleurs...Des semaines que j'essaie d'avoir quelqu'un juste pour rectifier une erreur d'adresse venant de leur part. Première déclaration de grossesse, mon courrier est envoyé à trois adresses différentes dont deux villes différentes. C'est fort quand même, sachant que je n'ai jamais échangé avec la CAF. On me dit aujourd'hui qu'il faut attendre d'être allocataire pour pouvoir mettre la bonne adresse. En s'enervant un peu apparemment ça va être réglé...Ils n'ont pas d'historique sur les courriers envoyés depuis la déclaration.. Le mot de passe qu'on m'a transmis ne fonctionne pas et hop on vous renvoie vers un service 20min d'attente pour que ça raccroche. Sérieusement il faut poser sa journée pour régler ce genre de choses."

"J ai passé la matinée à essayer d avoir un interlocuteur au téléphone pas possible toujours occupé. Cela fait deux mois que je tente de régler un problème mais toujours sans réponse"

"Prise d'un rendez-vous téléphonique avec la CAF sur l'application. Délai d'environ 1 semaine pour obtenir un rendez-vous. La conseillère de la CAF m'a rappelé à l'heure prévu et m'a aidé et conseillé sur mes démarches. Je suis satisfaite du service qui gère les rendez-vous téléphonique."

"Tout d'abord très difficile à joindre par tél. chaque fois + de 10mns, une messagerie vocale très longue, musique d'attente à revoir et la personne qui répond enfin ne sait pas répondre aux questions, sans empathie, froide et aucune bienveillance, ne traite pas les mails dans les temps indiqués. Quand vous avez besoin de rien et envie de perdre du temps appelez-les ! A fuir !"

"Depuis janvier la galère pou obtenir des APL, je m'y rend et on me dit que mes déclarations ne sont pas correcte. Je donne les documents nécessaire et quelques jours après je reçois un mail ou on me doit de l'argent mais qui seront verser a quelqu'un d'autre et quand j'appelle ça raccroche évidemment."

"Moi chaque fois que j'appelle ça raccroche c'est même demandé si je peux avoir une aide ils m'ont dit pas avant 25 ans en sachant que je touche la MDPH et la h"

"Après un petit soucis avec l'agent de sécurité, la directrice à reçu ma fille avec beaucoup de respect, de considération, de tact et de bienveillance. Elle est une personne humaine, respectueuse, abordable et à l'écoute de son public. 5* pour Madame la directrice qui mérite plus de respect de la part de cet agent. Respectueusement Estelle R."

"Impossible de joindre un document en allant sur votre site ou en passant par l'appli. 😡 Problème technique qui dure depuis 5 jours 🤔 Je m'attends à un refus ou un non-suite car pas transmis le document demandé Help"

"La revalorisation annoncé par l'état? depuis le moi d'avril les prestations n'on pas changé d'un iota, faut-il avoir un nom a consonance? ou bien pondre 3 gamin pour y avoir le droit? A moins qu'il ne faille aller chouiné a une assistance social tout les 3 matins pour avoir les minima? Ca va finir comme ca... plus le temp passe et plus on se sent abandonné..."

"Rien en entrant on a l’empressions que l’agent de sécurité veut nous virer, il parle vraiment mal il se prend pour un policier et puis l’équipe ne connaissent rien de leur travail chaque question que je pose il sont obligé d’aller voir quelqu’un autre et me faire attendre. En bref si vous avez un problème administratif vous trouvez 0 solution"

"une honte. Site internet très mal fait et compliqué, et qu'en on a la chance d'avoir quelqu'un au téléphone après 5 ou 6 tentatives, on tombe sur une imcompétente qui ne comprends rien et ne fais pas son travail. Le pire de tous les services publics"

"Me concernant, j'avais eu des problèmes administratifs rencontré avec la CAF de Pau et le problème à était résolu dans les 8 jours après. Je trouve que c'est accueillant et qu'ils ont bien progressé par rapport aux critiques que j'ai lu."

"Je viens de sortir de la caf et sans aucun résultat, j'avais beaucoup de questions à poser mais la agent était mauvaise dans sa façon de me parler et elle a refusé de m'aider et pour l'instant je ne sais pas quelle en est la raison et ce n'est pas la première fois que elle me fais ça"

"Une administration surchargée, donc de l'attente. L'accueil vous donne les consignes nécessaires pour ne pas vous tromper de place pour attendre. Préparez votre dossier, cela sera plus rapide"

"Après une demande de remboursement de leur part, nous avons constitué un dossier leur permettant de statuer favorablement sur notre dossier (erreur de statut juridique VDI ainsi qu'un manque de communication avec Pole Emploi. Pole Emploi nous a d'ailleurs signalé que l'erreur était connu des services de la CAF mais qu'il fallait le précisé dans chaque dossier). Cependant aucun retour sur le dossier envoyé, aucune réponse de leur part. Lors de nos déplacement dans leur locaux, impossible de prendre connaissance du dossier ou de retirer des pièces qui nous étaient du. Ca vient de se finir au tribunal avec une injonction de payer et des frais de huissier supplémentaire de 150€ environ. Pas de possibilité de faire recours. Nous nous souviendrons de vous et de la qualité de votre prestation."

"10 minutes d'attente minimun par appel à n'importe quel moment de la journée. Le mois dernier, j'ai eu le droit à 60 euros supplémentaires sur ma facture de téléphone à cause de leur numéro payant. Un dossier en cours depuis Novembre, les papiers ce sont égarés, je dois tout refaire. Et ils sont injoignable."

"Je suis venu il y a 2 semaine pour une demande de document, l’agent d’accueil m’as affirmé que je le recevrai la semaine suivante, toujours rien. J’y suis retourné aujourd’hui pour en savoir un peu plus, la blonde aux yeux bleues m’as dis que c’était impossible qu’on m’ai dis une tel chose ici, que je dois me tromper d’endroit que ce « document » aller parvenir directement à ma caisse de sécu qui est la msa au bout de 1 mois 1 mois et demi, je lui ai redis qu’on m’avait bien dis ça que j’en ai besoin avant la fin du mois en urgence. Limite elle m’as ris à la gueule, et m’as fait passé pour un menteur. Inacceptable !!!"

"01/03/18 La personne à l'accueil est top top top ! Souriant, à l'écoute et hyper compétent ! Il y a tjrs un pas mal de monde mais c'est comme ça par nature dans toutes les CAF !"

"Arrivé à l'ouverture sinon on attends. Bon acceuil. Personnel sympas . Établissement refait à neuf il y a quelques années. Informatisé .Boîte aux lettres à lettre à l'intérieur pour déposer le courriers plus vite . Au téléphone très bien renseigné quand on arrive à les avoir . Sinon rien à redire."

"pas d 'accueil, en file indienne à l 'entrée la confidentialité est au rendez vous! Bref je serais inscrite chez eux depuis mars 2016 ..ah bon! je suis arrivée depuis deux mois dans la région et enfin je viens de recevoir mon courrier waooouh numéro d' allocataire faux ???? mais qu'es ce qu'ils foutent."

"4 mois que j'attends mes APL. J'ai regardé les horaires inscrites devant l'agence, le jour où je suis venue porter des papiers j'ai découvert que non ils n'étaient ouverts que de 9h à 12:45 !!! C'est juste honteux."