Caisse d'Allocations Familiales du Bas-Rhin

"Rendez-vous téléphonique avec une dame méprisante au possible avec un ton plus que désagréable, étant un jeune souhaitant s’émanciper je souhaitais avoir la connaissance d’éventuels droits, on m’a répondu sèchement et au lieu de faire preuve de bienveillance, on m’a parlé comme si j’étais un robot sans émotion. Appel très court. Ne cherchez pas à contacter cette caf particulièrement. L’humain y est mis au second plan."

"Je m'y suis rendu peu après l'ouverture c'est le meilleur moment d'évité la file d'attente donc j'ai pû accéder assez rapidement à un guichet. L'employé fut très poli et attentif à mon problème et à rapidement pû résoudre le problème.merci"

"La CAF m'a rendu sans abri pendant un mois à l'automne, donc je serai dans la rue, malade et sans argent. C'est ce que voulait Macron : plus de gens dans la rue pour qu'ils puissent vivre mieux. Où sont donc la liberté, l'égalité et la fraternité ? La France est devenue une poubelle."

"Je tiens à remercier de tout cœur Laura et Marie pour leur incroyable soutien, leurs encouragements et surtout leur bienveillance. Grâce à elles, mes filles et moi avons pu passer une magnifique semaine de vacances, pleine de joie et de sérénité. Un grand merci également au chauffeur Lahouari, une personne très agréable, gentille et attentionnée, qui a contribué à rendre ce séjour encore plus plaisant. Je recommande vivement ce projet ! Il fait énormément de bien, tant moralement qu’émotionnellement. Mes filles et moi avons pu nous retrouver, partager de beaux moments ensemble, et créer des souvenirs précieux. Merci infiniment à toute l’équipe pour cette belle initiative ❤️"

"notre droit à la CAF. est suspendu pour 1 an, je ne sais pas pourquoi je vous demande de nous laisser aller au café où nous continuons à dormir dans la caravane avec nos 3 enfants pour l'amour de Dieu"

"On me demande 666 euros Alors que l'erreur vient de vo"

"En ligne: Conseillère méprisante qui n’écoute même pas lorsque nous expliquons la situation et met fin à l’échange quand ça lui chante ! Sur place: pas possible de prendre rdv, le système est verrouillé sur le compte CAF"

"Une chose me reste dans la tête, comment peut-on laisser une femme seule enceinte sans revenus alors qu'elle cotise depuis ses 17 ans et demi devenir sdf... triste France la seule chose que j'ai retenu de mon dernier appel c'est merci de ne plus nous appeler mais si j'appelle c'est que je n'ai jamais étais confrontée à cette situation j'ai toujours bosser sans demander de l'aide ou quoi que ce soit.. Si j'appelle c'est que je suis en détresse peut-être que je vous énerve avec mes questions mais je suis perdu donc déçu..."

"Honnêtement à ce demander si ils savent faire leur travail … car à par pour nous prendre pour des poires et créer des dettes inutiles c’est tout ce qu’ils savent faire brave la France qui privilégie ses profiteurs et non c’est citoyen honnête …. Après il demande de la politesse ou autre mais qu’ils fassent leurs travail et non s’acharner sur notre dossier et pour avoir un rdv c’est mission impossible, et faut garder son calme mais au bout d’un moment faut arrête de prendre les gens pour des *** car à part dire désolé ce n’est pas de notre faute c’est tout ce qu’ils savent dire mais bon c’est vrai c’est leur travail de haute qualité mais en partant du fin fond et du plus profond de l’incompétence totale, tout sa parce que cette société qui fait partie du système et qui est intouchable alors pourquoi dans d’autres entreprises peuvent être touché par l’inspection du travail car ils sont là quand sa ne vas pas non ?"

"L'application ne fonctionne pas et injoignables par téléphone. Vous ne servez à rien"

"Service client incompétent, même très nul."

"Il es 08h56 j'appelle la caf au 3230 pour parler à un conseiller mais malheureusement le service est fermé On marche sur la tête alors que c'est ouvert depuis 08h30 😡😡😡🤬🤬🤬et là il faut rester calme Ils sont même pas capable de travailler juste repondre au téléphone c'est pitoyable et décevant bravo la France"

"Horrible j’ai un dossier simple à traiter depuis octobre je reçois plus mes ALs je suis q’une étudiante je n’arrive pas à payer l’entièreté de mon loyer c honteux honte à vous"

"0 points 6 mois de retard dans le traitement des dossiers incompétence des employés ou manque de personnel ? Résultats tu leur doit une fortune toujours tout déclaré é temp et en heure honte à vous !!!!!!!!"

"Le service ARIPA reste injoignable ! J'ai pourtant tenté à différentes reprises ! L'attente est de plus de 15 min à chaque fois, sans aboutir ! Un service officiel mais officieusement fantôme !!!! Et pour bien faciliter l'accès... Il serait uniquement joignable par téléphone 32 38. Absence de mail."

"Une étoile je suis encore bien gentille. D’accord vous avez beaucoup de dossier à traiter (et encore Marseille plus grande ville est plus rapide que vous). Toutefois, mettre 4 mois ( et encore le dossier n’est toujours pas traiter puisque que vous mettez 1 semaine pour traiter 2 jours) pour attribuer ou non les APL c’est inadmissible. La demande d’apl a été faite le 4 octobre 2024 vous avez reçu le document de la CAF de Dijon le 29 novembre 2024, on m’indique que toutes les pièces sont ok pour le dossier, il vous faut quoi de plus pour traiter le dossier ?"

"Tous les travailleurs et travailleuses sont très agréables et patients. Ils vous guident dans les compliqués démarches toujours avec gentillesse en trouvant des solutions"

"Incompétents ! J'appelle le vendredi pour signaler que j'ai fais des erreurs de déclaration concernant mes salaires . D'accord , vous pouvez envoyer un mail etc... je dis que je préfère prendre un rendez-vous pour avoir une aide au cas où... Je peux vous donner rendez-vous mais vu que c'est une CAF ouverte au public ça va être compliqué mieux vaut aller sur place . Je décide alors d'aller sur place le lundi et après 40 min d'attente j'explique pourquoi déclaration mal faite de ma part j'aimerais un rdv ... Rdv pris le lundi d'après donc aujourd'hui ! Je m'y rend pour qu'on me dise non vous vous êtes trompé vous devez faire ça par mail et ensuite par courrier . Quel mépris on dirais qu'il préfère aider les gens qui ne travail pas ! Perte de temps avec eux ."

"Delais de traitement trop long, compté plus de 3 mois pour traiter un dossier simple. La caf du bas rhin, recruitez donc du personnel, ça va pas du tout vos délais"

"Je fais cet avis maintenant ! Désolé ! Je suis totalement satisfait du travail, de l'aide, de la rapidité, de l'efficacité, de la gentillesse, du professionnalisme, de la politesse du personnel de la CAF !!! C'EST LA RAISON POUR LAQUELLE J'AI ATTENDU POUR ÉCRIRE CE COMMENTAIRE !!! Bien que la période soit pleine de défis pour nos institutions sociales, je trouve vraiment qu'elles/ils font le maximum !!! J'ai tellement entendu de critiques fausses, imaginaires sur des priorités pour telle ou telle raison qui relèvent du positionnement politico-social. Quand les dossiers sont complets, véridiques, les droits sont accordés dans les meilleurs délais !!! Il n'y a pas de personne qui passe avant ou qui ont plus que ce que le droit donne !!! La clé pour faire avancer ses dossiers, c'est de porter des dossiers complets !!! Très souvent ce n'est pas le cas. Je veux remercier sincèrement ces personnes qui font très bien leur travail, ainsi que les Assistant/E Social/E qui nous aident dans ces démarches. Je trouve que les délais de réponses et d'actions, sont très rapides considérant le nombre de dossiers à traiter !!! Merci sincèrement pour votre excellent travail. Très respectueusement. Belle Journée à vous."

"Appel pour prévenir d un changement de situation et prendre des informations concernant la déclaration en ligne. En plein discussion on vous raccroche au nez Communication lamentable avec des gens honnête"

"Pas la Caf qui perd la déclaration de grossesse que j'ai envoyé il y a longtemps ??? ooh Nous ne l'avons jamais reçu je vous jure qu'ils sont la pour tester votre patience"

"Prendre les gens honnêtes de haut, les rendre dépendants et les mettre dans une situation précaire. Quelle belle mission pour un service de l’état. sans parler de la prise rdv téléphonique : on vous demande d’être ponctuel et disponible au préalable mais PERSONNE ne vous appelle !!! Honteux."

"Inhumain tout simplement. Malheureusement les gens honnêtes se font toujours avoir. Deux enfants à charge et même pas le minimum pour vivre. Personne ne se demande comment les personnes vivent (ou survivent plutôt dans ce cas) avec 180€ d’aides pendant que d’autres profites du système, avec des factures à payer, un loyer, des courses pour 3 personnes (une mère seule et deux enfants). Et puis on se demande comment les gens finissent endetté car obliger d’emprunter à des proches. Vous êtes la cause des personnes en endettement. À ces personnes (salarié) qui n’ont pas d’humanité j’espère vraiment pas vous voir dans la situation de ma maman. J’ai dû remplir une procuration à plusieurs reprises car ils ne sont pas capable de scanner un document sans le perdre. Sans parlé des RDV téléphonique où on vous appelle avec 30 min de retard. Vous méritez un 0 étoile. Aucun respect pour les personnes en situation précaire malgré eux."

"C’est incroyable! Nous demandons de simples renseignements et un numéro d’allocataire depuis septembre 2023 pour avancer dans nos démarches et nous n’avons aucune réponse à nos mails ni nos appels téléphoniques! L’appel de ce jour c’est « un petit instant j accède à votre dossier pour voir » et je patiente 59 minutes. Au bout d’1h ça coupe automatiquement. Et toujours sans nouvelles du numéro et d’autres renseignements. Et nous restons coincés sur d’autres dossiers importants EDIT : Nous avons pu avoir notre document, mais il aura fallu attendre 6 jours, la prise d'un rdv téléphonique (avec du retard sur l'heure de rdv), une charmante personne qui prend pour les autres alors qu'en parallèle quelqu'un a actualisé le dossier la veille et pour s'entendre dire qu'il manquait des documents de l'année passée. Admettons...Mais alors Pourquoi personne ne répond auX messageS et auX mailS demandant s'il manque des éléments ?! Revoyez vos process, pensez à être clairs dans votre communication, même si on ne sera pas bénéficiaire d'allocations ça peut simplifier la vie des gens. LUNAIRE!"

"On m'impose de déclarer le loyer d'une locataire pour que celle-ci puisse percevoir l'aide de la CAF. Mais tout est fait pour rendre ça difficile; mon identifiant est refusé; quand je cherche à envoyer un mail, le système refuse le N° de téléphone pourtant correct que j'ai rentré... Bref, c'est KAFKA, et c'est tant pis pour ma locataire..."

"Oui tu déclare tes revenus sa calcul mâle et après il te suspendu tout tu peux pas déclaré et après il ose dire sa conrespont pas mes normal si vous suspender tout et qu'on peut pas déclaré se qu'on touche c'est sur que les gens peuvent pas déclaré trouver la logique des choses vous faites des erreurs et tout se que vous trouverez a dire c'est nous ben non c'est bien vous qui faites des erreurs tout le temps 😡s'en commentaires"

"Mi février on me de demande de faire une déclaration de ressources annuelle sur l'année 2022, quand je me connecte sur la caf ils me marque la caf a déjà connaissance de vos ressources donc j'appelle un conseiller qui me dit de tout envoyer par courrier, ce que j'ai fait début mars. Il y a quelques jours je reçois un courrier de notification de fin de versement car je site je n'ai pas répondu à leurs demandes. Du coup j'essaie de contacter la caf sur le 3230 pour avoir un conseiller, je reste en attente pendant 13 min puis l'appel se coupe, du coup aujourd'hui j'essaie envoyer un mail et oh surprise votre message n'a pas pu être envoyé suite a un problème technique. Je suis a 1h10 de Strasbourg donc c'est compliqué d'y aller. En gros c'est vraiment n'importe quoi. C'est a en devenir dingue."

"J'ai fait une demande de proche aidant depuis le 26 octobre 2023 et à ce jour pas d'indemnités. Au bout de 3 mois j'appelle on me dit que c'est normal le délai de traitement. Je rappelle 15 jours après pareil. Du coup je décide de passer pour prendre un rdv téléphonique et la j'ai une gestionnaire qui me dit que que mon dossier à été transmis à un mauvais service. Ensuite rapidement je reçois les documents uniquement pour décembre et janvier. Mais à ce jour toujours rien. Franchement c'est démotivant de mettre en place des aides pour les aidants si les délais sont aussi longs et que les personnes soient incompétentes pour la gestion."

"Pour ne pas mettre zéro, font des erreurs de calculs et pour se dédommager, aucunes excuses et ils te disent que c'est toi qui n'a pas fait les bonnes déclarations. Obligé de faire un crédit pour les rembourser, une honte !"

"Suite à notre passage du mercredi 27/12/23, on est pas du tout content de la prestation de votre d’service d’accueil général. Pour des questions pointues et particulières on a sollicité un accueil spécialisé ou personnalisé qui nous a été refusé par votre agent d’accueil NADIA. Celle-ci avec son responsable se sont amusés à récupérer nos données personnelles dans tous les sens en la présence de plusieurs individus volontairement. On vient pour une demande dans un sens et on se retrouve, à être informé sur la Prime d’activité, les APL et on nous remets un document pour le Bailleur…etc Or des réponses à notre demande était sensé être adressé par voie postale depuis très longtemps!!!!! Nous solliciterons l’exploitation vidéo auprès du ciat de Strasbourg dans le cadre de divulgation et la récupération de données personnelles par X. Des fonctionnaires de police en civils étaient présents ce matin là, pourquoi et dans quel but? Ils ne demandent pas le RSA à ce qu’on sache? Une réclamation a été adressée l’après-midi à l’attention de votre service. En bref, un accueil standard traite des demandes rapides et standards, pour plus de précisions et pour les questions techniques l’accueil personnalisé est dédié à cet effet là. Il faut former vos agents sur la protection des données personnelles des usagés. Quand il y a usurpation de papier et de données ce n’est pas votre agent NADIA ni son collègue qui sont concernés. De plus la CAF ne cesse de sensibiliser les usagers sur le fait de ne pas communiquer leur données si par la suite leurs agents le font volontairement devant une dizaines de personnes et surtout celles qui récupère les données à notre inssue. Nous signalons qu’un individu de type A vêtu d’un survêtement vert a été identifié, Ce dernier a accordé une attention particulière à l’ensemble des informations communiquées, si cela est nécessaire dans le cadre de nos plaintes, il sera concerné comme suspect. Le suivant était présent en début d’après-midi devant la porte de votre siège. C’est la Saga Jales Bond chez vous ? On réserve nos billets au ciné pas de problème. Si vos agents ne font pas le nécessaire pour protéger nos données, on est dans l’obligation de le faire. En ce qui concerne, votre agent NADIA et son chef, si l’accueil leur joue un mauvais tour, il y a le service COURRIER. Cordialement"

"Incroyable ! Et que dire de cette magnifique institution. Suite à une erreur de l'employeur de ma fille, rectifiée sur le mois suivant. Elle a déclaré, en toute honnêteté, sur sa déclaration trimestrielle, ce qu'elle avait perçu (de 30€ inférieur au seuil requis) et bien elle s'est fait sucrer trois mois de prime d'activité alors que les 2 autres mois étaient bons. Elle est en alternance, deux apparts et plus de 1000 bornes par mois. C'est clair ! Elle n'en a pas besoin. Affligeant...."

"Une catastrophe , des délai de traitement digne d’un pays à l’âge de pierre , personnel agréable et compréhensif qui sont dépassées par une organisation et un manque de moyen cinglant …."

"J attends que mon dossier soit traité depuis 2 ans. J ai ma premiere fille qui va avoir 2 ans... mon fils vient de naitre et toujours aucune nouvelle malgré mes appels et dossier complétés. Pourquoi je paye mes impots au final. Je me le demande."

"Ayant eu un gros soucis sur mon dossier CAF, je tiens à remercier Madame M. pour tout le temps qu'elle m'a accordé sur les plusieurs fois où j'ai dû revenir au siège. Mon dossier a été prit en charge rapidement et le personnel y est très agréable."

"J'ai rarement vu une incompétence de la sorte. Ils ne savent même pas calculer correctement le montant de vos droits lors d'un changement de situation et vous crée des dettes. Lorsque vous essayer d'expliquer votre situation au service de recouvrement et de trouver un arrangement pour rembourser un trop perçu d'APL versé au bailleur qui rappelons le, dépend entièrement de leur faute, ils ne prennent pas du tout en compte les éventuelles difficultés de remboursement et vous retiennent l'entière somme de vos droits pendant plusieurs mois pour récupérer l'argent au plus vite et tout cela parce qu'ils n'ont pas été capable de calculer correctement les droits APL après un simple changement de situation. Après coup, c'est vous qui devez subir le préjudice financier de leur incompétence pendant un certain temps. Sans parler de leur condescendance au téléphone et d'un cruel manque de volonté pour permettre aux personnes de rembourser selon leurs moyens, quand bien même je me suis efforcée d'expliquer ma situation avec diplomatie. Et ne parlons même pas du parcours du combattant pour parvenir à les joindre et des contradictions de leur dires selon la personne que vous avez au téléphone..."

"Une honte ! On essaie de les appeler dés 8h30 heure d’ouverture et on me demande de taper mon numéro de locataire qui est un numéro à rallonge et on me laisse 5 sec pour le taper. Après quoi on me dit que le numéro n’est pas correct et on me raccroche au nez ! 9x j’ai appelé pour toujours me raccrocher au nez sans raison. Finalement au bout d’un moment j’ai réussi à atteindre le stade « nous allons vous mettre en relation avec un conseiller » et j’ai encore poireauté 55min avant d’avoir quelqu’un au bout du fil !Au final depuis le mois d’août j’attends des nouvelles de mon dossier, sans aucune réponse, toujours en traitement. Vous faites perdre le temps des gens qui ont autre chose à faire que de passer une matinée à essayer d’avoir une conversation avec une personne humaine qui au final ne fait rien avancer à notre problème !"

"J’ai eu aujourd’hui un appel le 28/09/2023 vers 14h50. Je suis une étudiante pleine de questions. J’ai eu une dame au téléphone très désagréable qui répondait en soufflant à mes questions. Ce n’est pas un comportement adéquat pour une professionnelle censée être à l’écoute et répondre aux besoins de personnes perdues. Gros manque de professionnalisme sans manquer qu’elle ne m’a pas demandé de confirmer mon identité. Bonne journée."

"Une honte !! On met 10 ans a les joindre pour finalement qu'on nous raccroche au nez ! On rappelle et après plus de 10 minutes d'attente ca raccroche directe ! Prenez des cours de politesse. Dommage on peut pas mettre zéro étoile"

"Personnel de la caf, très bien. Le site internet de la CAF, et très pratique. La mise en place des démarches à distance sont les meilleurs. Merci beaucoup pour le site internet de la caf. Les délai son traité avec tout le maximum que le personnel de la caf peu faire. Bravo toute la CAF. Il faut juste faire très attention à éviter les erreurs ou les oublis de déclaration sinon c'est traité les mois d'après. Ça fait partie de notre responsabilité d'assumer la gestion de nos déclarations et de changement de situation."

"Service des plus déplorables. De manière récurrente mes apl ne sont pas versés. Je tiens quand même a remercier la conseillère qui m'a raccroché au nez, car trouver des solutions c'est trop demandé. Et je remercie celle qui me dit de prendre rdv alors qu'il n'y a pas de date de disponible. La caf se fout de la justesse de ses actions, tant que les conseillers peuvent raccrocher au nez, et ne rien faire. Quel irrespect."

"J'ai jamais vu un service aussi nul de ma vie ! On vous dit de prendre rendez vous sur le site mais on peut pas.. on arrive jamais à les joindre Le délai d'attente pour le traitement de dossier plus de 6 mois ! 6 MOIS ! MAIS WOUAHH Retour au moyen âge ? Même dans les pays en développement ça va plus vite. La France de hier a disparue, lamentable sur le plan administratif !"

"Impossible de réussir à contacter la CAF et ce depuis des semaines, on nous fait attendre plus de 10 minutes au téléphone pour ensuite raccrocher car il n'y aurait personne de disponible ( nous répétons les appels plusieurs fois dans l'après midi puisqu'ils ne sont joignables qu'à partir de 13h30). Malheureusement nous attendons une réponse depuis plus de 4 mois maintenant pour les indemnisations au niveau de la micro crèche pour notre fils... Que doit on faire pour enfin avoir une réponse car même les mails restent sans retour.. c'est réellement désespérant.."

"Demande de remboursement micro crèche adressée début juillet pour une rentrée en septembre. On nous annonce à deux reprises un traitement de notre dossier mi septembre/fin septembre au plus tard. On rappelle début septembre pour qu’une wesh wesh nous annonce en rigolant que ce ne sera pas avant 5 mois. Nous devons donc avancer 5 mois de crèches … on rappelle, une deuxième personne ne trouve plus notre dossier et en plus nous raccroche au nez. Enfin une troisième personne au téléphone très sympathique, essaye tant bien que mal de nous aider. Chose que la première, disait que c’était impossible. Une grosse feignante c’est tout. Lamentable, et on s’étonne que certaines personnes n’arrivent pas à joindre les deux bouts"

"C’est dommage de ne pas pouvoir mettre aucune étoile. Je veux croire qu’il y a des personnes de bonne volonté au sein de cette société de recouvrement et qu’ils font un très bon travail quand il faut encaisser un trop perçu mais qui font un tout aussi mauvais travail quand il s’agit d’expliquer, d’accompagner et de nous considérer dans notre condition. Si la consigne générale est de nous dégoûter de s’adresser à vous. Vous avez accompli votre travail. Bravo (Ce message ne s’adresse pas aux personnes qui y travaille avec du cœur, bon courage à vous)"

"Depuis février 2022, je ne touche aucune prestation alors que j'ai droit à la prime d'activité d'après la simulation et ça fait 15 jours que je suis en attente que mon dossier soit traité alors que j'ai transmis rapidement tous les éléments dont ils ont besoin. Après plusieurs appels à ce sujet, les conseillers téléphoniques sont à chaque fois incapable de répondre à ma demande. Accueil téléphonique incompétent pour ma part. Délais de traitement trop long en sachant que je percevais déjà la prime d'activité auparavant. Comment s'en sortir sans percevoir un minimum d'aides ? C'est franchement décevant et inadmissible..."

"Heureusement que les usages ne se rendent pas souvent à la CAF .La personne qui a bien voulu répondre à ma demande est d'une impolitesse ... J'espère que le responsable prend le temps de lire les avis des usages pour rectifier le comportement inadmissible de certains de ses administrés . La politesse doit être primordiale si on veut creéer un climat de confiance entre usages et administration ."

"Pire service possible. Les gens (en accueil physique) sont aimables et font de leur mieux, mais ne répondent pratiquement jamais à vos problèmes; il faut prendre des rendez vous interminables, votre dossier n'est jamais suivi correctement, et quand ils font des erreurs, c'est à vous de réparer les pots cassés sous menace de suspensions de vos aides. C'est ce qui m'arrive actuellement et vu que leurs services ne communiquent pas entre eux, il faut renvoyer des mails et exemplaires en quadruple tout le temps. Et rien qu'envoyer un mail c'est la croix et la bannière vu qu'ils n'ont pas de section à proprement parler, dédiée aux mails, mais plutôt une redirection vers une FAQ qui, vous vous en doutez, ne prend pas en compte les cas spécifiques. C'est seulement en répondant non à tout que vous avez ENFIN accès à un champs pour composer un message, parcours du combattant... FATIGUANT."

"Retard incroyable pour traiter un simple dossier. Ne donne aucune information par téléphone à part il faut attendre. On se sent agressé par téléphone... Étant en formation actuellement et ne touchant que 300 euros par mois, ça serait sympa que les aides arrivent en temps et en heure ou au moins ne pas être traité comme des moins que rien au téléphone"

"Un gros manque de professionnalisme et d'intérêt à l'égard de la personne en face!! Que ce soit sur place ou au téléphone ils nous prennent de haut et nous disent presque l'inverse de ce que l'autre conseiller nous avait dit ! Ils rigolent avec leurs collègues même au téléphone alors qu'on est en train d'essayer de leur demander de nous expliquer le problème qui nous a fait venir alors qu'on a vraiment pas que ça à foutre (oui parce que le téléphone c'est bien beau mais ici on oublie). Si vous avez des papiers à faire, prenez 3 mois à l'avance au minimum (entre les renvois de dossier, les papiers manquant car finalement il faut quand même celui là alors que d'après l'autre il n'était pas utile, la réétude du dossier qui prend 3semaines, etc... ). Il faut changer cela !!"