Caisse d'Allocations Familiales du Rhône

"Merci à Anthony pour son accueil et son écoute, il a su répondre à mes interrogations! Au top !"

"Faut pas appeler faut aller sur place et les prendre en face ya que comme sa qu'il se tienne tranquille et qu'il fon leur travail"

"Que des conseillères hautaine , personne écoute votre problème, j’dirais même qu’ils préfèrent qu’on crèvent la bouche ouverte plutôt que de nous aidez dans nos démarche ou autre."

"J'ai plus de 1000 € de retard de loyer, car la CAF est en retard pour verser les APL. Merci la CAF"

"Il faudrait revoir la notion de mettre tout en oeuvre quand la majorité des conseillers sont laxistes et attendent juste la fin de journée."

"Le service téléphonique est une honte autant le retirée, deux fois sur j’appelle (prise en charge dans 10 minutes annoncée) au bout de 20 minutes tous nos conseillers sont occupés et sa raccroche deux fois sur ca me fait le coup"

"Il faut éviter de contacter les agents du service par téléphone qui visiblement n'ont pas envie de vous rendre service. Les attaques personnelles sont inappropriées et d'autant plus consternant venant d'un service social."

"Nous sommes venus mon compagnon et moi le lundi 15 septembre. Il était avec une trottinette électrique (avec fauteuil) et deux agents de sécurité lui ont refusé l’accès. Quelques minutes plus tard deux trottinettes puis trois rentrent sans problème. Lorsque je lui ai demandé pourquoi mon compagnon ne pouvait pas rentrer, ils m’ont sortis des excuses comme c’est la direction, c’est un vélo, il y a un siège. Beaucoup de personnes sont témoins et eux aussi ne comprennent pas pourquoi l’accès à mon compagnon a été refusé. Je trouve ça inadmissible, que ce soit une question de la direction c’est ok mais dans ce cas là appliquer les mêmes règles pour tous. Le personnel de la caf reste quand même bienveillant !"

"Aucun accueil , des personnes en situation d’handicap pour certaines aveugles et personnes à l’entrée pour orientez les personnes c’est vraiment inhumain"

"4 mois que j ai déposé mon dossier jusqu à présent rien . J ai appelé 261 fois ça sonne dans le vide ."

"Ils réclament presque 400€ de trop-perçus et ponctionnent eux-mêmes sur les allocations une dette mensongère alors qu'ils ne vérifient même pas les documents et déclarent ce que bon leur semble. Gravement incompétents !!!"

"Appelé plusieurs fois en 2025 : On tombe tantôt sur des personnes qui n'ont pas envie de traiter les questions et disent simplement je ne sais pas en boucle et tantôt sur des personnes qui raccrochent au bout de quelques secondes par flemme de traiter les appels. Il m'a fallu plusieurs appels (avec environ 30min d'attente à chaque fois) pour avoir un humain qui accepte de participer à la conversation, incroyable..."

"Suite à ma conversation téléphonique avec un agent de la CAF du Rhône, je souhaite donner mon avis. Tout d’abord, j’ai dû patienter près de 20 minutes avant qu’un conseiller ne décroche. Lorsque j’ai enfin eu quelqu’un en ligne, j’ai expliqué que je souhaitais obtenir des renseignements concernant la prime d’activité. Malheureusement, l’attitude de l’agent a été très désagréable. Non seulement sa manière de parler manquait de courtoisie, mais il m’a en plus insulté en me traitant de menteur. Je trouve ce comportement totalement inacceptable. Quand on travaille dans un service public en contact direct avec les usagers, il est essentiel de faire preuve de respect et de professionnalisme. Le manque de considération et d’écoute dont j’ai été victime est aberrant, d’autant plus qu’il est parfaitement légitime pour un allocataire de poser des questions sur ses droits."

"9 a 10 semaines pour valider un document envoyé en ligne !!!! C'est grave."

"Si je pouvais mettre 0, je le ferai !!! Aucune écoute, la caf nous mène en bateaux. C'est catastrophique !!!"

"J'ai contacté la CAF suite au décès de ma fille Chloé bénéficiaire de l'AAH après avoir adressé un courrier recommandé auquel est joint la copie integrale de ́'acte de décès. Après 25 minutes d'attente j'ai un monsieur au téléphone qui ld let en attente puis me met en relation avec une femme désagréable qui me dit de faire un nouveaux courrier à la CAF. L'admînistration dans toute sa splendeur avec des fonctionnaires qui ne SERVENT À RIEN !!!!!"

"Juste horrible. Je viens d’avoir quelqu’un au téléphone de très hautaine et provocatrice, pas du tout à l’écoute et qui n’a fait aucun effort pour m’aider dans le problème que je rencontre actuellement… Cette personne a même fini par me raccrocher au nez… J’ai attendu plus de 20 minutes pour avoir quelqu’un… pour qu’au bout de huit minutes d’échange, sans même avoir trouvé de solution à mon problème car pas de réel écoute, elle me raccroche au nez… Juste honteux. Si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurais fais."

"Bonjour je suis partie à la caf très bien accueilli c était rapide sans rdv en plein milieu d'après-midi"

"La CAF service d'aucune utilité a dissoudre rapidement comme beaucoup d'autres choses la France pays aux nombreuses règles mais pays le plus déréglé"

"Il est rare de parler à des conseillèr(e)s agréables, claires et serviables. Cela m'est arrivé 2 fois (en 14 ans), il est bon de le souligner ! Mais la majorité des appels n'est pas satisfaisante. Encore un exemple aujourd'hui. Je suggère à la Direction de mettre en place une formation en CNV (Communication Non Violente) pour ses équipes. Nous avons tout le loisir d'entendre, lors des 20 minutes d'attente réglementaires, les recommandations de politesse et d'attitude pacifique demandées aux allocataires (ce qui ne devrait même pas être demandé, c'est certain) envers les conseillers. En arriver là est triste. Mais quid de la réciprocité ? Je ne m'attarderai point sur l'échange lunaire de ce jour. Mon appel de 12h ne tombait peut-être pas au bon moment... Ce service est médiocre, au point de nous faire renoncer à nos démarches : Et quand on fait partie de la classe moyenne (et à son compte, c'est double peine !) et qu'on nous demande de nous asseoir sur de quelconques aides, c'est à vomir ! Affligeant....."

"Accueil nul. Les agents d'accueil sont agressifs et mal polis. Obligation de mettre une étoile pour m'exprimer."

"Deux appel j’ai attendu 25 minutes à chaque fois pour n’avoir personne au téléphone c’est inadmissible une perte de temps , que font les conseiller pendant ce temps là ?"

"12 semaines de délai de traitement pour certaines demandes d'allocation. Hallucinant.... De plus la CAF est mal située, impossible de trouver une place à proximité."

"20 min d'attente au tel pour que la dame vous raccroche au nez sous pretexte qu'elle n'entend pas bien sans laisser temps à explication."

"Faites un courrier en recommandé avec accusé de réception au président de la République, car la caf fait partie de l état, pour expliquer votre situation. N appelez surtout pas, car hors forfait à causes de ses grosses incompétentes. Fait exprès pour que les gens ne demande pas leur droit. Allocations de soutien familiales suspendu depuis août 2025, tableau des pensions alimentaires rempli et renvoyé 40 fois et aucune réponse, ils font les morts. Aujourd'hui par mail on me dit que mon dossier va être traité dans 46 semaines ce qui représente avril 2026."

"C'est facil de demander le respect aux gens mais eux ne le font pas! Aujourd'hui je passé essayé de appeler 3 fois ! A chaque fois plus de 15 minutes en attente! A la troisième fois finalement quelqu'un répond mais franchement avec une arrogance ,et vit vite fait m'aracroche au nez! Pour moi une étoile c'est déjà beaucoup !"

"Ayant réalisé un appel il y’a quelques semaines pour ma prime d’activité qui a été suspendu on m’a expliqué au téléphone qu’il ne fallait pas s’inquiéter que c’était seulement une consigne pour un opérateur aujourd’hui je réitère l’appel en tombant après 20 min sur une dame visiblement irrité pour rien qui m’explique que non ma demande n’a pas été prise en charge que je vais devoir attendre 10 jours pour recevoir un courriel avec les infos à compléter pour recevoir ma prime et on cotise pour ça super…"

"Je suis profondément déçu par la manière dont la CAF gère les dossiers dits urgents. Aujourd’hui, je me retrouve avec une dette de plus de 900€ pour un motif totalement incohérent : déménagement. La CAF me demande de rembourser des APL versés de septembre 2024 à avril 2025, alors que j’ai déménagé uniquement en avril 2025 ! Tout est pourtant clair et prouvé dans mon dossier : contrat de bail, date d'entrée dans le nouveau logement, date de sortie de l'ancien… tous les documents sont là, transmis depuis des semaines. J’ai contacté le service client au moins 5 fois au 3230, et à chaque fois la même réponse insupportable : désolé, on ne peut rien faire pour vous. Aucune solution, aucune prise en compte du recours que j’ai déposé. On me laisse littéralement dans une impasse. Je suis étudiant, je gère déjà un budget serré, et maintenant je dois faire face à une dette injustifiée à cause d'une erreur de traitement administratif. Je préfère résilier mes APL et affronter des difficultés à payer mon loyer plutôt que de continuer à vivre avec cette instabilité et cette menace constante de trop-perçu. La CAF doit revoir d’urgence sa manière de traiter les dossiers et surtout, écouter les usagers. C’est inadmissible d'endetter des gens à tort, sans même chercher à comprendre ou à corriger l'erreur."

"Service totalement incompétent, irrespectueux, qui se permet de vous envoyer balader, sur place et même au téléphone!? Nous devons rester courtois mais eux de leurs côtés ne le sont pas du tout!!!!! C'est une honte, nos salaires vous payent!!!! Quelle fierté de travailler dans le social comme cela!!!! ?????"

"Si je pouvais mettre -5 étoiles je le ferais mais malheureusement on ne peut pas. Après avoir attendu 20 minutes au téléphone (comme si nous n’avions pas de vie) je me suis fait raccrocher au nez alors que je demandais simplement à la personne au bout du fil de ne pas me couper la parole pendant mon explication. Me voilà redevable d’un montant de trop-perçu qui est dû d’un mauvais calcul de leur part. Pas étonnant venant de la caf.. je préfère ne plus rien recevoir de leur part que recevoir 12€ chaque mois qu’on me réclame après."

"Allez je vais remonter un peu la note car mérité dossier de mutation pris en considération en un moi sans problème j'ai appelé et me suis rendu à la permanence de cours les échanges ont été courtois et agréable RAS. Merci à vous ✅💫"

"Je suis parti 4 fois au mois de février + 2 fois en mars pour comprendre pourquoi je n’ai pas eu mon RSA… j’ai aussi appeler chacun dit quelque chose. Il ne sont pas cohérent ! Ayant « mis fin à ma période d’essai » je ne savais pas que c’était considéré comme une démission… donc sachant que je ne pouvais pas avoir le chômage j’ai fait ma demande de RSA mais meme avec la Caf nous avons pas le droit à nos droit après une démission. Chose que je ne savais pas car debut 2024 j’ai eu le droit au rsa après 3 mois suite à ma démission. Et là il me demande d’attendre juin pour re actualisé mes droit ?! On vis comment sinon ?"

"J'ai appelé au téléphone le matin caf.fr je n'ai pas pu mais les dames qui ont répondu ont répondu et elles ont raccroché avant que j'aie des informations. J'ai un problème avec la langue française et j'ai besoin de plus de temps pour comprendre et de plus, ces personnes qui n'ont pas le temps d'expliquer ne devraient pas travailler là-bas car il y a beaucoup de nationalités différentes qui vivent en France, elles ne parlent pas ou n'écrivent pas toutes le français, elles sont habituées à ce que les gens y viennent oui. faire la queue et"

"10 min d'attente qui se transforme en 20min pour qu'au final on te demande de bien vouloir renouveler l'appel, que tout les opérateurs sont occupés.. doit on prendre une journée de congés pour espérer vous joindre ?? Hallucinant..."

"Arrivé à 9h20, je précise que je suis passé à l’accueil, j’ai expliqué ma situation, La dame, elle m’a expliqué que je comprends parfaitement, elle me demande d’allez faire la queue afin de voir avec un conseiller, J’ai fait la queue pendant une heure et 26 minutes pour qu’au final je reçois une conseillère Très désagréable avec moi, je lui explique la situation tout ce qu’elle M’a proposé c’est de me donner des documents à remplir ensuite venir le déposer dans la boîte aux lettres . C’est vraiment l’hôpital qui se fout de la charité, Faire une heure de queue Pour qu’au final on me remet des papiers Si je pouvais mettre une note sur 10, j’allais mettre zéro. Plus jamais, je remets mes pieds. Des personnels incompétents qui te dirige vers d’autres personnes en pensant qu’ils vont nous aider alors que non, tout ce qui peut faire, c’est nous donner des papiers après avoir attendu au moins une heure à 2h de temps."

"Suite à un dossier de surendettement que j’avais fait en 2022 pour des crédits renouvelables , et alors que j’ai eu un effacement totale de mes dettes en 2023, avec la réponse remis à la CAF , ils viennent de me suspendre mon APL sans m’envoyer aucun courrier pour me demander ce document que soi disant il n’avait pas. Cet organisme est médiocre, il faut vraiment avoir besoin d’eux."

"Ça fait 6 mois que j’appelle pour savoir où en est ma demande d’APL, et à chaque fois c’est n’importe quoi. Le discours change en fonction du conseiller. Ils retardent toujours les demandes. Quand il manque des documents à votre dossier ils ne vous préviennent pas. C’est scandaleux. Ils sont complètement incompétents et à côté de la plaque, c’est une honte."

"Comment expliquer que les infos différent selon le conseiller en ligne ? Un coup je dois envoyer un courrier, un coup je dois envoyer un mail, un coup je dois attendre 5 jours, puis en fait blablabla... Après maintes tentatives d'appels évidemment, 20min de musique d'attente souvent pour rien, sinon ce n'est pas marrant. C'est vrai non, pourquoi ne pas couper l'appel directement quand c'est surchargé ? C'est bien mieux de donner un temps d'attente et que cela raccroche au bout de 22min ! Enfin bref, à chaque discussion un son de cloche différent pour un minima social que j'attends désespérément et qui m'est droit, des semaines d'attentes inutiles, des mensonges de la part des conseillers. On est le 23 janvier, je suis sensé recevoir mon aah le 5. La vie ne s'arrête pas d'être payante (mes rdv médicaux non plus) lorsque l'incompétence des organismes entre en jeu vous savez ! Merci de me faire vivre un mois infernal financièrement et de me faire baisser le peu d'estime qu'il me restait pour la caf. C'est une honte et je pèse mes mots."

"Excellent service de la caf de Lyon 3ème de véritable professionnels , la personne un jeune femme,au téléphone ce 31 décembre a été remarquable ! Très precise dans ses réponses. Un sincère merci à cette remarquable institution , et cette jeune femme !"

"C'est ironique que le répondeur téléphonique vous demande d'attendre 10 minutes puis vous restez 20 min avant le répondeur change d'avis et vous demande de raccrocher et de rappeler une autre fois car les personnels sont occupés. Finalement, vous découvrez que le jeudi l'après-midi la caf n'ouvre pas."

"Ironique d'avoir un message d'accueil établissant qu'il faut respecter la bienveillance, la courtoisie etc. ça ne concerne visiblement que les allocataire puisque l'accueil est désagréable, incompétent, robotique et raccroche au nez des gens ? On est où là ? Vous etes supposé vous occuper des allocataires, pas etre un facteur agravant dans les situations des personnes en difficuItés. Il est extremement difficile d'obtenir des réponses, mon dossier est traité avec un retard monstrueux, sans explication et par la faute de la caf, et un traitement en urgence prend 10 jours ? Vous couper les gens de ressources dont ils ont besoin et en plus il faut rester poli au téléphone est ce que vous mesurer à quel point c'est grave ?"

"Juste insupportable impossible d’avoir quelqu’un au téléphone je reste UNE HEURE pour qu’on me conseille de « renouveler mon appel ultérieurement » et évidemment lorsque je rappelle toujours personne.. impossible de savoir où en est mon dossier, si il manque des éléments etc et cela va bientôt faire 6mois que j’attends. C’est juste désespérant quand on est étudiant."

"Après 25 minutes d'attente, je me suis fait littéralement bombarder de questions sur l'identité de la personne pour qui j'appelais, sans même avoir le temps d'expliquer la situation. J'avais validé toutes les informations, et au moment où je précise que je suis accompagnant aidant et que j'appelle pour une personne handicapée qui n'est pas en mesure de s'exprimer, la conseillère m'accuse de me faire passer pour cette personne, évoquant même une usurpation d'identité ! C'est fort, sachant que je fais tout ça pour aider quelqu'un qui ne peut pas le faire elle-même. La conseillère a raccroché sans plus d'explications. C'est à la fois incohérent et choquant venant d'une administration qui prône le respect et l'accompagnement des personnes en difficulté. Le manque de considération et de politesse est flagrant."

"Accueil téléphonique déplorable . Après 30 minutes d'attente pour être pris en charge, j’ai été accueillie par une conseillère manifestement impatiente et peu disposée à m’aider. Malgré mon calme et mon respect tout au long de l’échange, au bout de moins de deux minutes, elle a mis fin à l’appel de manière abrupte, alors que j’étais en train d’expliquer et détailler les informations erronées inscrites par leur service dans mon dossier.Je comprends pourquoi tant de personnes sont frustrées et terriblement énervées par vos services. Vous demandez inlassablement le respect que vous n’êtes pas capables de servir. Il est évident que vos conseillères manquent de compétences et de sociabilité. Le tout largement arrosé de condescendance. Inacceptable"

"Je patientes pendant 25mn pour qu'un conseiller visiblement impatient décide de raccrocher sans me laisser finir . Vous êtes censés être là pour nous conseiller et nous orienter...Je comprend que ce n'est pas facile tous les jours mais si vous ne pouvez pas faire preuve d'empathie et de patience , réorientez vous vers des métiers qui ne nécessitent pas de contact humain. Au final ,30mn de mon temps perdu ; et toujours pas eu ma réponse... Super... donc je rappelle une 2ème fois ( encore 20mn d'attente ) ... L'étoile est pour le conseiller que j'ai eu juste après, qui lui a été un peu plus patient et aimable."

"Service CATASTROPHIQUE, on se permet de nous faire attendre 20minutes pour nous préciser au bout de 5minutes de conversation que 28 appels sont en attentes, ( seul le débit compte et pas la qualité apparement ) quand on vous pose la question tout est bon pour vous et que l'on souhaite un renseignement supplémentaire, la personne déjà exaspéré de travailler se permet de raccrocher. Je n'ai pas avancé sur mes demandes j'ai perdu 30 minutes et passé un moment désagréable auprès d'une personne qui ne souhaite pas faire son travail en plus d'être condescendante... C'est Ridicule. Ces gens devraient être démis de leurs fonctions."

"Dossier en cours depuis le début du mois de mars et aucune réponse. Dossier toujours en cours d'examen. Date limite 20 mai et toujours pas de réponse malgré mes relances. Au téléphone le répondeur demande le respect pour les employés de la CAF et pourtant ils se moquent des clients. le respect devrait être mutuel je crois."

"Service catastrophique. J'espère que les personnes qui travaillent dans ce service vont être vite remplacées, car parmi toutes les personnes que j'ai contacté depuis la cloturation inexpliquée de mon dossier en septembre 2023, pas une seule n'avait ne serait-ce qu'une once de compétence et de professionnalisme. Chaque appel émis au numéro de téléphone proposé impliquait 30 minutes avec la musique d'attente (sans exagérer), à la suite de quoi une personne terriblement peu impliquée me disait finalement d'écrire un mail, auquel bien sûr personne ne répondait hormis parfois un message automatique. C'est une véritable honte, et j'espère que même si il s'agit du service public, ces personnes vont être remplacées rapidement."

"Accueil téléphonique lamentable. Après 15min d'attente pour être pris en charge la conseillère n'avait clairement aucune patience, malgré mon calme et le respect au bout de 3 minutes d'échange elle m'a raccrocher au nez alorsque j'étais entrain de lui faire part de certaines informations manquant à mon dossier. Je comprend mieux pourquoi beaucoup ont la haine contre vous. Dans le fond l'intention est noble mais vos conseillère ne sont pas du tout sociable."

"Franchement je n’ai pas de mots à part dite que il y a toujours un problème pourtant vous faites vos déclarations vous donner les justificatifs et on vous redemande toujours les mêmes documents à chaque fois. Que font ils des documents que on leur donne sérieusement. L’erreur est humaine certes mais il y a bien quelqu’un derrière l’ordinateur qui note ?? On est bien d’accord c’est pas l’ordinateur qui fait tout tout seule. Alors pourquoi il y a toujours des erreurs. Je suis désolée mais il faut pas avoir bac + 3000 pour juste Retaper se qu’il y a d’écrit sur des documents. Ça devient lassant et franchement pénible si encore c’était qu’une fois, mais la non tout le temps ils font ça et puis ils prennent une plombe pour vous répondre. Je sais pas quoi dire franchement changer votre personnelle je sais pas mais il y quelques choses qui ne vas pas . Bref je vous mets une étoile car on peut pas mettre 0 malheureusement. Quand est-ce qu’un organisme vas traiter les documents donnés correctement. Peut-être en 2090 qui sait ????"