Caisse nationale d'assurance vieillesse (Cnav) - Ce site n'accueille pas de public

"Depuis 9 mois, nous en attente de fin de dossier de réversion. Appel infructueux, mal reçu, raccrocher au nez, des agents incapables de vous donner une information, incompétence…..! lettre faite au responsable de la cnav de tours reste sans réponse. J’ajoute, la cnav a un médiateur, idem, aux abonnés absents….! C’est intolérable ! Ce service est censé être au service des citoyens !"

"Envoi en recommandé il y a 4 mois aucune réponse je fais un deuxième envoi suite a mon appel de ce jours aucune solution a mon problème Je paie ma securite sociale et je ne peux pas recevoir une carte vitale ni d attestation c est incompréhensible"

"Expérience très décevante avec l'accueil téléphonique, interlocuteur sec et manifestement peu disposé à aider. Certainses situations sont complexes pour les usagers, un accueil plus respectueux et bienveillant serait appréciable."

"TRES COMPLIQUE!! Recommandés mails appels . ZERO retour depuis des mois."

"Dans le même cas : j'attends le S1 depuis plusieurs mois. Plusieurs courriers dont deux recommandés. Aucune réponse. Je ne sais plus quoi faire."

"impossible de les atteindre j'ai envoyé documents recommandés ils dise pas reçu une vrais galère j'attend le formulaire s1 et rien 3 mois d'attente et rien 4 recommander avec accuser de réceptions une honte"

"impossible d'avoir une réponse sur une demande de S1, en attente depuis 3 mois; contact difficile par téléphone"

"Depuis des mois j'attends le formulaire S1 pour mettre à jour mon dossier, mais aucune réponse de leur part à ce jour, et la seul façon d'avoir ce formulaire c'est par courrier !!!"

"Loupé de la carsat ayant une petite retraite je pensais que j aurais la revalorisation automatique prévue pour le mois de septembre 2024 donc n ayant rien reçu je téléphone donc la conseillère me dit que j ai sûrement le droit donc elle fait une note Donc mon dossier est dans le service concerné depuis le 24 septembre à ce jour pas de nouvelles cela fait 1 mois. la carsat me dit de patienter je me demande pourquoi c est si long d avoir une réponse surtout que au niveau de mon dossier et mon relevé de carrière cela a été déjà calculé et cela ne fait pas si longtemps que je suis à la retraite"

"bonjour, cela fait 4 mois que je demande un formulaire S1,la demande faite avec accusé de réception,et aucun retour de leur part,je pense que cela est fait expret,pour que les étrangers ne puisse pas dépensée l,argent de la sécu."

"A la retraite depuis plus de 5 mois mon épouse son dossier est toujours en cours de traitement seul moyen de communication le 3960 ou on se fait balader pas de communication pas de RDV à ce se demander si il travaille pendant ce temps pas de moyen de subsistance pourtant l’état avait assuré que ça fonctionnait bien sûrement pour les personnes décédées"

"Depuis plusieurs mois j’ai demandé le formulaire pour être prise en charge pour les soins à l’étranger,aucune réponse de Tours.ils répondent même pas au courrier c’est hallucinant ils veulent rendre dingues les gens!!"

"Depuis quand Tours traite le services pour les etranger chaque fois que j apel la cnav c est le vrai bordel chacun te dit ce qu il lui convient"

"pas d'accusé de réception de documents après envoi par site internet depuis 1 mois .... et maintenant plus de réponse au téléphone. Est ce que le CNAV existe encore ?"

"Un grand merci à la grande popularité des personnes pour leur humanité sur Google Maps concernant la question du transfert du dossier de retraite d'un retraité décédé à son épouse veuve. Sans oublier le travail extraordinaire accompli par le merveilleux M. (Alexis), la préposée à l'assurance retraite, Mme (Lauranais) et tout le personnel de l'assurance retraite qui ont parcouru les dossiers à toute vitesse et la réponse a été positive, et la veuve reçoit maintenant sa pension selon un régulièrement depuis le 8 février 2023 jusqu’à ce jour"

"Voilà plus de 5 ans que j’ai fait une demande de retraite … je ne perçois rien , ce qui me désole encore plus c’est de lire les commentaires et voir que je ne suis pas là seule dans cette situation . Février 2018 , demande de retraite envoyée Septembre 2022 on me réclame l’intégralité de mes bulletins de paie J’envoie plus de 1500 documents, à ce jour je n’ai eu aucune autre réponse pas de demandes complémentaires on me demande juste de patienter … Mais que dois-je attendre ? Attendre d’être à la rue ? Ou attendre ma mort !!! C’est inexcusable on ne peut pas avoir besoin de 5 ans pour traiter un dossier ! Si quelqu’un peut nous aider … je suis désespérée 😞"

"Impossible de téléphoner, pas d'adresse mail je pense que la CNAV est restée à l'âge de pierre"

"C'est n'ai pas nécessaire parceque parceque mes trois trimestres ne sont pas pris en compte or l'arco à pris en compte bizarre"

"Je voudrais faire une réclamation concernant ma demande retraite qui n’aboutit pas depuis février 2020. En effet, j’habite au Niger et je suis donc passé par la Caisse Nationale de Sécurité Sociale locale, à Niamey, qui ont constitué mon dossier et l’envoyé déjà 4 fois !!! *La première fois, le 20 février 2020 le dossier n’est jamais arrivé car il a été envoyé à une fausse adresse (Plateforme de numérisation à Dijon) qui m’a été communiqué par votre service standard pour l’étranger (00 33 971103960). *Ayant réclamé plusieurs fois, on me donne finalement la bonne adresse (CNAV, 15 Av. Louis Jouhanneau, 37078 Tours). Le dossier est envoyé pour la deuxième fois par un service express de la poste locale le 24/02/2021. Le dossier est enregistré sur le site internet comme quoi il est en cours. * Après une année d’attente je reçois un courrier comme quoi le dossier n’est pas recevable car constitué d’une seule page. Invraisemblable ! La Caisse du Niger constitue un nouveau dossier et l’envoie pour la troisième fois par DHL fin février et il est signé comme étant réceptionné le 02 Mars 2022. * Après plusieurs réclamations faites par le service de messagerie de votre site internet et sans réponse claire et précise, je fais constituer un nouveau dossier. La caisse du Niger l’envoie pour la quatrième fois par lettre recommandée avec avis de réception et il est signé comme ayant été réceptionné le 26 octobre 2022. Jusqu’à présent le dossier n’a jamais été enregistré. Mes réclamations par la messagerie internet et par téléphone (après des longues attentes de 15 à 20 minutes) donnent toujours les mêmes réponses imprécises comme quoi il faut patienter car il y a un délai de traitement pour numériser le dossier. Mais plus de 5 mois se sont écoulés et toujours aucune nouvelle de l’avancement de mon dossier. Je me demande qui sont les responsables de la réception du courrier chez vous et du postérieur traitement. Font-ils leur travail de façon correcte ? Pouvez vous vérifier si mon courrier-dossier traine quelque part ? * Quoi faire ? à vous de le dire, car cette situation ne peut plus durer. Je ne réclame pas une faveur mais un droit."

"On trouve pas un moyen de les contacter par. E-mail ou par téléphone"

"Traitement des dossiers et services téléphoniques catastrophique"

"Aucun service, aucune réponse concrète,impossibilité de savoir ou en est son dossier..bientôt 21 mois d’attente pour avoir sa retraite ,en n’oubliant pas que le paiement retraite de l’agirc Arcco dépend de la notification de la CNAV...toujours réception des mêmes lettres, votre dossier est à l’étude..21 MOIS SANS PAIEMENT!!!!"

"Simplement honteux"

"Cela fait plus d'un an que j'ai envoye mon dossier complet en recommande avec accuse de reception. J'aurais du avoir mon premier paiement le 1er mai 2020. Nous sommes le 15 fevrier et j'ai toujours rien! J'ai besoin de savoir qui est responsable de ce service?"

"Même pas une étoile d'une incompétence effroyable, personnes qui ne sont pas à l'écoute, qui raccroche et qui donnent pas le temps aux personnes qui appellent et qui attendent 1 siècle en se faisant facturer un bras, franchement y a des formation pole emploie pour changer de métier si on ne veut pas parler aux étranger. D'une impolitesse incroyable honte à vous franchement honte."

"Dossier de reversion qui traine depuis presque DEUX ans... Il ne faut vraiment pas compter sur eux pour que le veuf ou la veuve ait de quoi vivre"

"Productivité dans le traitement des dossiers déplorable Pourquoi ne pas délocaliser ?"

"Dossier demande de pension de réversion incomplet envoyé à la CNR algérienne en octobre 2019.... Nouveau dossier envoyé après intervention du Cleiss fin juin ...Depuis, aucune nouvelle, le mail envoyé à la personne en charge du dossier à Tours revient avec mail non distribué, c'est pratique ... Cette personne est-elle encore là, on ne sait pas ... Conséquence gravissime , la pension de réversion CNAV est amputée sine die de 30 % !!! Une intervention auprès du médiateur va s'avérer nécessaire."

"On appelle pour des renseignements, on appelle car on ne sait pas, et on nous parle comme à des débiles, sur un ton inacceptable, aucune patience, je ne veux pas qu'on accède à mes requêtes mais je veux simplement savoir ce qu'il faut faire pour compléter un dossier que j'essaie de boucler depuis 2 ans. J'ai des indications différentes à chaque fois que j'appelle. 2 ans ! Extrêmement mal reçue, et en plus on me raccroche au nez !"

"On balade les gens sans jamais réussir à avoir les informations demander. Pauvre france"

"Bsoir, mon dossier de retraite au grand complet depuis 12.05.2016 , suivant les instructions de mes correspondants rien n a etait fait ..? quesques je doit faire ?"

"Notification de retraite pour le 1er juillet 2018 et à ce jour 28 novembre 2018 aucun versement reçu . Envoyé plusieurs courriers depuis le Québec ou je demeure. Toujours en attente.......Pitoyable !"

"J'espère trouver des réponses à mes questions. Merci"

"pourquoi personne ne veut nous prendre en ligne ,en tant que retraité j ai impression qu on nous prend pour des moins que rien et que cela donne le sentiment de déranger ces messieurs et mesdames !!! ras le bol de se faire envoyer baladerpour rester polis bravo pour le service publique !!!!!!!"

"Site internet pour l'échange de messages curieusement très souvent en dérangement. Ceci annoncé d'ailleurs seulement après qu'on ait envoyé un message, merci pour la perte de temps destinée à dégouter ceux qu insistent au lieu d'appeler le N° surtaxé. Effectifs pourtant pléthoriques et payés par nos impôts. Chercher l'erreur."

"Je me demande si il ne prenne pas les gens pour des imbéciles leur site est toujours indisponible il doit être vieux comme les retraités"

"Mon dossier de demande de retraite est en cours depuis Mars 2017 , il n'est toujours pas conclu aujourd'hui 29 Juin de 2018 , la responsable pour mon dossier à la CNAV de Tours ne répond plus au telephone depuis plus de 2 mois e demi , ne répond pas aux emails et n'envoi plus de courrier pour informer de l’état du dossier , y a t'il quelqu’un dans ce país pour se préoccuper avec les futurs retraités que restent mois après mois parfois des années sans recevoir la pension que leur est due ?? ."

"Impossible de se connecter par telephone et le courrier est tres tres lent, j'attends ma reponse par courrier, cela fait plus de 2 semaines....."

"J'ai envoyé une lettre en janvier, restée sans réponse. J'ai donc envoyé un recommandé AR le 21 mars, qui a été reçu, et un mois plus tard, je n'ai toujours pas de réponse. Quelle honte !"

"Comportement dénué de professionalisme lors de demande de renseignement téléphonique."

"Emplacement facile d'accès cependant très difficile pour se garer."

"Si vous portez le nom d'un élu par exemple,aucun problème ."

"Après plusieurs mois et plusieurs demandes, mon dossier n'est pas à jour. Je prend ma retraite dans quelques mois et ils n'ont toujours pas pris en compte 2014,2015 et 2016 Système de communication de la CNAV complétement obsolète, personnel incompétent, agressif, débordé. Il est grand temps de tout remettre a plat Je suis dégoutté d'être obligé de payer ces gens avec mes impôts."

"Mon pere a deposer son dossier depuit 3 mois mais sans reponce"

"je suis d'accord avec les commentaires il est inadmissible d'attendre 3 mois un document auquel nous avons droit et dont le défaut de production nous cause préjudice aucun moyen de communication sinon par fax!!!! cet état de fait constitue un abus de droit qu'il faut dénoncer haut et fort"

"Je trouve qu'il est impensable de ne jamais pouvoir appeler ces personnes par téléphone, ni les contacter par mail! Nos dossiers restent en attente pendant des mois! Insupportable"