Caisse primaire d'assurance maladie

"Ayant perdu ma carte vitale je venais apporter les derniers documents pour en refaire une autre. J'ai été plus qu'émue de la gentillesse du monsieur à l'entrée qui controle les sacs car finalement il ne me restait plus qu'à envoyer des documents par la poste (ce n'est pas eux qui font la carte) et ce monsieur a carrément pris dans son propre porte feuille un timbre pour que je puisse de suite envoyer ces documents! C'est rare une telle empahie, gentillesse, générosité et je tenais à le signaler. Bravo monsieur! ... mais ne vous ruinez pas quand même ! ; -)"

"Je ne me rends jamais dans les locaux de la CPAM de Colmar. Mais pour changer son adresse mail pour pouvoir accéder à votre compte Amélie il faut vous déplacer. Ce que j'ai fait ce matin. Et je mets cet avis parce que j'ai été très bien accueillie. En premier lieu par l'agent de sécurité une personne d'une très grande gentillesse, très avenant, ensuite par l'hôtesse d'accueil, très sympathique. Finalement mon tout petit problème a été réglé rapidement, mais j'estime que lorsque le personnel d'un établissement est accueillant il faut le signaler. Merci de votre accueil."

"Le niveau d'incompétence même pour fonctionnaires publics me dépasse. Non-traitement de mon dossier pendant 3 mois malgré toutes les démarches nécessaires. Rien ne va, à quoi bon faire ce qu'il faut si cela n'aboutit à rien? Il faut constamment appeler pour pouvoir essayer de faire bouger les choses, des réponses de conseillers qui ont l'air d'être robotisés vu qu'elles ne répondent en rien au problème. Pertes de documents, non suivi, réponses à coté, la réputation de des services publiques français reste à son apogée!"

"Incompétence. Tu changes d adresse, ils prennent en compte 1.5 mois plutard et envoient la carte vitale à l ancienne adresse. Résultat retour de la carte à l endroit de fabrication. Et ensuite tu recommence à zéro. L administration française est à revoir."

"Il sont penible avec leur demandes des documents pluisiers fois, meme si on a deja envoye chaque fois. Je comprends que il faut des documents et des verifications mais il peut verifier chaque chose directement a la CAF et France Travail."

"Incompétence, arrogance....on perd les documents, on lit à peine vos documents et on vous balade autant qu'on peut, on vous refuse un simple accusé de réception..un conseil : envoyez vos documents par voie recommandée avec accusé de réception ! Organisation dysfonctionnelle qui se contente d'un service très bas de gamme et vous fait, en plus, la leçon !"

"Bonjour, Suite au dysfonctionnement de ma carte vitale j'ai fait la demande de renouvellement le 2 juin par le biais du site Ameli, ce jour le 3 juin j'ai appelé le 3649 pour avoir de plus amples informations, je n'ai eu aucun temps d'attente, la personne au téléphone était très gentille et m'a répondu de façon très professionnelle aux questions que je lui ai posées. Cordialement. David B."

"Pour les démarches, pas la peine de vous faire un dessin, bon courage Cependant je me dois de remercier l’interlocuteur que j’ai eu au téléphone ce matin qui a su régler mon problème en 7min30, malheureusement je n’ai pas pu demander son nom, mais je vous souhaite de l’avoir au bout de la ligne !!"

"Je tenais à remercier le Mr qui m’as appeler le 26/05/2025 dans l’après midi ! Très gentil et très respectueux et tous les renseignement bien donné merci pour tout MR.👌😊"

"Encore une fois , l'administration est compliquée..ils ont pas reçu mes arrêts et mon AT ...je dois refaire tout les papiers et tout d'un coup Mulhouse traite plus il faut envoyer à Colmar...bonjour l'info ! ..et du coup tout est perdu ...mon salaire est est diminuer, car pas d'indemnités journalières verser ...c'est pas normal ! ...merci l'administration..."

"La CPAM, insolents, hautains, m'ont laissé sans aucune entrée d'argent pendant 2 mois 2 fois de suite, car je cite nous n'avons pas reçu votre arrêt sauf que, l'arrêt que j'ai fait était par le biais d'internet, directement accompli par le médecin, qui lui m'a donné des avis de réception car personne ne m'a cru, allez voir si le problème est ailleurs, mais c'est vous le problème depuis toujours, vous m'avez envoyé balader dans tout Colmar pour régler le problème que vous avez provoquer de par votre incompétences 2 FOIS, quelle honte!!! De plus je me plains là-bas, et j'ai quoi en retour, une jeune dame qui travaille là-bas qui s'est ouvertement foutu de ma gueule?? Mais on est dans quel monde?"

"Je ne sais pas combien de lettre recanmender que je vous ais envoyer et jusqua auhjourduit j ais pas recus de reponce et pas meme pas ma retraite d invaiditee. Quand pencer vous de bouger sa fais maintenant plus de 2 ans que j attend et je suis pres d aller devand le trebunal Meme que je suis a l etranger"

"Tres mauvaises experiences ........ Le service de l'acceil est vraiment à revoir... Si j'avais pu mettre aucune étoile je l'aurais fait avec plaisir."

"Ce sont des gens très gentils et ils font l'impossible pour aider les clients, en particulier l'agent de sécurité qui est très aimable et gentil avec tout le monde."

"La Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) de Colmar atteint un niveau d’incompétence préoccupant, au détriment des usagers qui se retrouvent régulièrement confrontés à des erreurs administratives graves et à des délais de traitement excessifs. Mon expérience personnelle illustre parfaitement cette défaillance : la CPAM a été incapable de différencier deux personnes ayant rendez-vous dans le même service, ce qui a conduit à un refus injustifié de remboursement de mes frais de transport. Ce n’est qu’après avoir insisté et rappelé que j’ai pu éviter une longue et fastidieuse procédure pour faire reconnaître leur faute. Une telle confusion révèle un manque de rigueur flagrant dans la gestion des dossiers. Ensuite, les délais de remboursement sont anormalement longs, à tel point qu’ils semblent presque être une stratégie de découragement des usagers. Ce dysfonctionnement est d’autant plus pénalisant que les démarches administratives pour obtenir gain de cause sont fastidieuses, rendant le moindre remboursement synonyme de véritable parcours du combattant. L’accompagnement des assurés par téléphone est également défaillant. Les conseillers, souvent incapables de répondre aux questions portant sur des messages reçus via l’espace Ameli, ne font que transmettre les demandes à un autre service, lequel met jusqu’à 10 jours pour rappeler. Cette organisation inefficace complexifie inutilement la résolution des problèmes et prolonge encore les délais de traitement. Enfin, la gestion des documents envoyés par voie postale laisse à désirer, certains courriers semblant purement et simplement disparaître. Pour limiter les risques, il est impératif d’effectuer toutes les démarches via internet, sans quoi les usagers s’exposent à une perte de documents et à des délais encore plus longs. Ainsi, la CPAM de Colmar cumule erreurs administratives, manque de réactivité et délais intenables, rendant la moindre demande éprouvante. Toute personne confrontée à un problème avec cet organisme doit se montrer particulièrement vigilante et persévérante pour espérer obtenir gain de cause."

"J’ai dû solliciter plusieurs fois le service dans le suivis de mon dossier pour ma première grossesse et j’ai toujours eu quelqu’un en ligne et qui a su me renseigner correctement. Étant indépendante j’avais besoin d’être rassurer et les informations on suivi"

"Service incompétent et médiocre ! Ils vous balancent des infos pour se débarrasser de vous et quand je vais pour vérifier les infos rien n’est vrai rien ne correspond incroyable ! Des conseillers qui vous raccrochent au nez quand vous souligner l’incohérence de leur dire BREF payer à ne rien faire !!"

"ca fais plus de 3 mois Jai Pas recu la repense pour avoir un número provisoire merc😩"

"J’ai passer 40 minutes à attendre que le 3646 me réponde, en vain, je me suis alors présenté à la CPAM afin d’avoir des renseignements sur ma complémentaire santé que je ne trouvais pas sur mon compte et j’ai eu le droit à « appelez le 3646 aurevoir » puis quand j’ai forcer pour obtenir de l’aide « vous savez mieux que moi cette information, ou contacter tout vos ancien employeur pour savoir » alors que???? Justement non je viens car je ne sais pas et que sa n’a rien à voir avec mes ancien employeur !! La femme n’a même pas pris le temps de regarder mon dossier elle voulait juste que je me barre en me répondant très hautainement. La honte franchement. Comment vous pouvez être autant de mauvaise foi. Ne travailler pas dans le social si vous n’aimez pas le contact avec les gens. Heureusement que j’ai demander un rendez-vous téléphone dans les 48h et que la femme avait mon dossier et ma tout expliquer sans aucun problème. Merci à elle."

"Pffff alors comment expliquer ??? Le rdv a mal tourné je suis tombé sur une dame imbus d'elle même qui m'a clairement envoyé bouler / coupé la parole etc... je suis dépité de cet endroit déplacement inutile attendez vous à perdre du temps de votre vie pour repartir avec une feuille à retourner... quelle France..."

"Bienvenue dans l'administration dans toute sa splendeur! Y a du monde hein.. mais alors que font ils?? Aucune idée. Ils vont de bureau en bureau, Attendre en ligne comme au supermarché mais là c'est sans ticket et dans les escaliers. Une personne à l'accueil (rdv? Pas rdv?) qui répond à chacun de faire les démarches par internet ou téléphone quelque soit la demande. Un vieil agent de sécurité qui se prend pour un caïd en répétant votre demande en gueulant histoire que tout le monde puisse entendre (bonjour la discrétion). Et pour la sympathie, au petit bonheur! On est loin d'un service public."

"Le zéro étoile n’existe pas, je suis donc obligé de mettre 1 étoile pour accéder aux avis… Le service est laborieux, lent et va à l’encontre de la simplicité des choses en faisant référence aux individus qui sont chargés de traiter vos factures et l’ensemble de la documentation médicale. À la CPAM de Colmar nous avons cette impression que le personnel attend une invitation spéciale pour qu’ils se mettent au boulot. On est loin de l’efficacité et de la rapidité dans le travail, ainsi que du bon sens humain et de la compréhension, des autres CPAM de Mulhouse ou Strasbourg. L’ensemble des avis apportés en témoignent de toute façon.."

"dame à l’accueil pas serviable du tout ! répète la meme chose comme un robot sans meme écouter ce que j’ai à dire. très déçu …. on a l’habitude avec la CPAM…….."

"Ce matin j'ai dû aller pour des papiers et la carte Europe ont a été accueilli au box 1 par une charmante dame vraiment sympathique c'est assez rare encore mille mercis Reinbolt"

"Ce matin je me suis rendue à Colmar pour déposer un document en complément de dossier. La personne de la sécurité me fait patienter. Une dame arrive et demande qui avait rdv. Nous étions 3 personnes et sans rdv. Cette personne n'a pas degnier s'occuper de nous. Mettez votre dossier dans la boîte aux lettres et na pas voulu dater la photocopie que j'avais préparée et prouvant que j'ai déposé le document. Il faut rappeler qu'il est impossible d'envoyer des documents informatiquement comme c'est le cas dans d'autres organismes ! Alors, pourquoi il n'y a pas un appareil comme dans les banques qui tamponne nos documents avant de les mettre dans la boîte aux lettres ? Évidemment cela lmposerait que nos dossiers soient traités dans de meilleurs délais !!!!"

"j'ai appelé pour des renseignements, l'assistante très désagréable et pour se prenant surement pour je sais qui ma dit de remplir une fois de plus les documents que j'avais déjà remplir je sais plus combien de fois et envoyé a l'adresse quelle ma déjà x fois au19 rue du champs de mars, et lui ai dit elle ma répondu alors vous refaite et le ton est monté en raccrochant elle elle a dit putin croyant je n'ai pas entendu je repris le mot en lui , quelle dois être correcte et respectueuse faire sont boulot voilà ou on va, des assistantes qui passent leur temps a pas faire le travaille et a perdre les documents déjà envoyé x fois"

"J'ai appelé le 30.05.2024, à 15h43, l'assistante à été très désagréable....je lui ai demandé des infos concernant les I.J. J'ai eu les informations avec du mal, car à chaque fin de phrase elle me disait MAIS MADAME c'est écrit sur votre compte Ameli. Pardon de vous avoir dérangé ! N.B je n'ai pas refusé l'enregistrement de l'appel téléphonique"

"carte vitale désactivée? pour quelle raison alors que je suis médecin hospitalier salarié! et paye mes cotisations depuis 1987, de plus votre site ne réponds pas à toutes les questions et ne ressoude pas les problèmes des assurés."

"Une des meilleures expériences personnelle que j'ai eu avec la CPAM. J'ai eu un rendez-vous en urgence avec un conseiller très compréhensif et réactif qui a su résoudre mon problème de changement de situation professionnelle en un temps record et m'a donc évité bien des déboires. Je recommande vivement cet espace d'accueil!"

"Mon compte était bloqué depuis 2 ans, au téléphone impossible de régler le problème ou de prendre rendez-vous. Je me suis donc déplacé pour prendre rendez-vous et la dame qui m'a accueilli a été très sympathique et a directement transmis mon problème à ses collègues. En 5 jours, problème réglé ! Merci beaucoup pour l'efficacité !"

"Je suis d'accord avec tous les avis ! C'est catastrophique ! Hier cpam de Colmar, le monsieur m'a envoyé balader ! Il voulait même pas regarder sur l'ordinateur, il voulait rien savoir !! De plus, j'étais la seule !! À part une dame qui attendait l'ambulance car malaise. C'est inadmissible ! Je le signalerai car deux semaines auparavant, j'étais accueillie aussi sans rdv par une gentille et très compétente jeune femme 👍"

"Perte de deux courriers de la part des services. Pas de réponse par mail pour aider le bénéficiaire à part pour dire d'attendre puis après une relance de ma part de me demander de renvoyer des duplicatas. Sauf que quand nous n'avons pas de duplicatas..."

"Hallucinant !!! 9 mois d'attente pour percevoir les indemnités journalières suite à un AT lié au covid. Documents perdus plusieurs fois malgré l'envoi en courrier avec suivi."

"La CPAM de COLMAR c'est une honte !! Vous pouvez appeler tous les jours, toute la journée personne ne vous répondra. Balancé de numéro en numéro vous pouvez toujours attendre que quelqu'un prenne votre appel. Vous êtes payé à quoi au juste ?! Même pas capable de faire votre travail correctement, entre les papiers perdus, les dossiers non traités depuis des mois... Mon dieu c'est une CATASTROPHE !! Vous au moins vous avez une rentrée d'argent 😉 puisque quand on vous explique une situation RIEN est une urgence à vos yeux ! Pauvre FRANCE ... Revoyez votre personnel parce que franchement niveau amabilité et compréhension là dedans.... Il y en a faudrait penser à changer de métier MERCI !!!"

"Je suis frontalière, et je n ai jamais reçue ma carte vitale, bien qu en plus de nationalité française. On m a envoyé une lettre au bout de 2 ans me demandant si ma situation avait changée : si je suis mariée ou bien si j ai des enfants afin soit disant d avancer avec mon dossier. En quoi ma situation maritale peut-elle influencer le fait que je sois malade ou non c est du délire. Par contre mes impôts ça je les paie … Le système français n est plus ce qu il était même dans mon département de naissance le 68 et c est vraiment bien triste …."

"Incompétent, mal organisé, nul, et j’en passe… Ils vous perdent vos arrêts maladie, et ensuite ils mettent des fois plus d’un mois à verser les indemnités journalière. Il faut donc ensuite pouvoir les joindre…(chose pas facile), pour leur retransmettre un arrêt maladie, à nouveau attendre plusieurs semaines pour qu’ils le traite, et qu’il vous verse vos droits. Et ce n’est pas eux qui vont vous courir après pour vos indemnités !! Tout simplement honteux."

"Je mets 5 étoiles car j'ai toujours eu les réponses à mes questions. Les conseillers qui vous accueillent sont disponibles, agréables et très pro! L'agence de Colmar est propre et bien refaite. Je précise que je n'ai rien à voir avec le personnel de l'agence, je suis une bénéficiaire comme les autres."

"Malheureusement on est obligé de mettre une étoile et c’est pas mérité. Des incapables, ne comprennent rien quand on leur dit que la carte vitale ne fonctionne pas. J’ai dû pousser pendant 1h pour qu’on veuille bien juste la regarder et voir que je n’étais pas assimilée à la CPAM. Quelle honte…"

"Alors choquer impossible de les appeler , 1 semaine de covid zéro appel ni Sms ? Impossible d'aller sur le compte amelie c'est bloquer , ils sont enlevé mon fils carrément de ma carte vital je comprend pas non plus est ce un jeu ? 3 mois que j'essaie de les joindre il s'agirait de savoir comment je doit faire pour avoir quelqu'un au téléphone pour avoir des informations"

"On parle du médecin conseil qui n a aucune empathie, qui se permet de juger un combat de trois ans, qui prive une famille de ressources avec deux enfants à charge sans imaginer les retombées ! Il y a des pathologies simple et d autres très difficile à comprendre et à traiter ! En 30 min peut on juger l état d une personne ? Y a t il un âge pour être malade et priver une personne de ses droits ?"

"Si je pouvais distribuer des ⭐ négatives, à mon sens, la CPAM mériterait le ciel étoilé ! Et c'est peu dire. Une bande d'incapables, d'indisponibles, d'irresponsables. Bref, une belle brochettes de fonctionnaires, qui ralentissent notre société voire la mettent en danger. A quand une gestion de nos fonctions publiques à l'instar du droit privé ?"

"Cela fait maintenant quasiment 4 mois que j'attends le paiement des indemnités journalières consécutives à mon arrêt de travail et ... toujours rien. Pas de doutes, vous êtes de sacrés champions. Je passe sur les échanges par mails, qui relèvent parfois du surréalisme, avec des gens qui ne comprennent strictement rien et répètent en boucle les mêmes choses sans tenir compte des éléments précisés."

"Effectivement, dommage que l'on ne puisse pas mettre 0, en juillet j'étais chez un spécialiste, j'ai envoyé la feuille de soin,ma complémentaire m'a remboursé via le système Noémie, mais je n'ai reçu aucun remboursement de la CPAM?? je les ai appelé, et là on me dit que la feuille de soin a certainement été perdue ?! ...Cherchez l'erreur, on se moque vraiment de nous, j'ai donc rappelé le spécialiste pour avec un duplicata( en espérant qu'il ne disparaîtra pas à nouveau) c'est seulement la deuxième fois que va m'arrive,.. tout à fait normal !"

"Dossier envoyé plusieurs fois et resté sans réponse, j'ai fini par le déposé il y a deux mois dans la boite aux lettres. RESULTAT : j'attends toujours le remboursement et quand je téléphone on me dit qu'il faut que je patiente. Attente d'un remboursement de 630€ depuis le mois d'aout 2020 tout de même."

"1 mois que ma fille est née et elle n'est toujours pas rattachée à mon dossier. J'ai tenté de l'inscrire sur le site, le service est momentanément indisponible depuis le 13 décembre... 3 courriers envoyés avec les documents demandés et on me répond ne pas les avoir reçus alors qu'ils ont été déposés directement dans la boite aux lettres. Honteux quand on sait combien de rendez-vous médicaux sont obligatoires après la naissance d'un enfant."

"Contact minimum - Lenteur Extrême - Inadmissible ! Cela fait PLUS de 2 ans que nous VOULONS mettre nos dossiers en ordre, et RIEN ne bouge ! Dans les centres hospitaliers ont me répond que ce délais semble devenir normal....."

"5 etoiles POUR LEURS INCONPETENCE 1 ier dossier remboursement dépose le 06/09 ...... n'ayant pas de remboursement le13/11 je fais un mail REPONSE LE 15/11 NOUS NE RETROUVONS PAS LE DOSSIER on m'invite a faire parvenir un duplicata (pas de copie !!) Donc retour cabinet de radiologie pour duplicata Le 19/11 je me rend sur place pour remettre le dossier en mains propre 70 km A/R .......refus de l'accueil de le prendre;;il faut le déposer dans la boite a lettre a l 'extérieur !!!! A ce jour toujours pas de remboursement...mais après nouveau mail..... on va étudier le dossier"

"Si le zéro avait existé ils auraient eu zéro. Perte de papiers, délai énorme pour traiter les dossiers . Une fois le dossier est complet, deux jours après il manque un papier mais ils ne préviendraient pas! 2ans pour terminer un dossier. Voilà où est le trou de la sécu."