Centre Communal Action Sociale de Marseille

"Je dois voir assistant social pour assurance complémentaire de santé"

"Appelés plusieurs fois, plusieurs jours, plusieurs mois...depuis presque 2 ans! Jamais aucune réponse, aucune visite...j’ai 91 ans, ne peux me déplacer...Service social inexistant à mes yeux...A.Vannucci"

"Personnel très sympathique de l'agent de sécurité à l'entrée aux travailleurs sociaux et Personnel à votre écoute la pour vous aider vous écouter et trouver une solution"

"Je suis épuisée, déçue et profondément désappointée par le service téléphonique du CCAS de Marseille. J’ai passé toute ma journée à essayer de les joindre, sans aucun résultat. Entre 10h et 12h, puis de 14h à 16h, j’ai composé leur numéro inlassablement. À chaque fois, la même sonnerie monotone, la même voix enregistrée… et surtout, aucune réponse humaine. Le comble ? Après 31 minutes d’attente (chronométrées !), la communication se coupe brutalement , sans même la possibilité de parler à quelqu’un. Comment justifier une telle désorganisation ? Est-ce une stratégie pour décourager les appels et nous pousser à nous déplacer ? Si c’est le cas, c’est réussi… mais à quel prix ? Je n’en peux plus de cette indifférence. Les personnes en difficulté méritent mieux qu’un standard fantôme. Ce n’est pas seulement un problème de temps perdu, c’est un manque de respect envers celles et ceux qui comptent sur vous. Note concernant uniquement le service téléphonique."

"J ai besoin d' une aide ,pour avoir des bons pour acheter de la nourriture,j ai l angoisse d'y aller rien qu a l'idée de m imaginer la paperasse qu'il va falloir que je fournisse ,et surtout si j ai droit a cette aide ."

"Très rapide et utile merci ☺️"

"On nous répond pas pourquoi ? Et j'ai besoins seulement qu'on m'aide à remplir un dossier en urgence"

"Bonjour, rien n à changé depuis décembre 2o23, personne ne répond du bureau de la rue borde, pour1 simple renseignement = 1 heure de transport Adhérant vive les services sociaux"

"Très déçu par l'accueil du CCAS de Marseille. La personne avec qui j'ai eu l'occasion de parler au téléphone (05/12/2024 peu avant 10h) a fait preuve d'une attitude hautaine, irrespectueuse et d'une incompétence totale. Non seulement mes demandes n'ont pas été prises en compte, mais le manque de professionnalisme était flagrant. Une expérience absolument désagréable qui donne une mauvaise image des services publics. À éviter si vous espérez un minimum de respect et d'efficacité."

"Après 45 mn d’attente téléphonique, une jeune assistante sociale vous répond, et vous comprenez vite qu’aucune réponse ne vous sera apportée. J’appelle pour signaler l’isolement d’une personne âgée de 93 ans, aucune empathie, ni écoute de la part de l’assistante sociale. J’indique le nom et adresse de la mamie et précise qu’elle n’est pas joignable par téléphone. C’était il y a plus de trois mois et depuis …. Rien !!! Où va notre argent ? Apparemment pas dans la formation de personnel compétent…je conseille vivement à cette pseudo assistante sociale de changer de métier."

"Personne ne répond jamais au téléphone peu importe l’heure"

"bonjour à fuir absolument la personne qui repond ne vous aide pas en plus elle est agressif et ne connais pas les droit des gens des monstres aucune aide aucune ecoute ni le respect marseille c est degradant de vivre avec des gens degeulasse qui n ont rien faire dans les bureaux voila marseille !!!!!!et aucun respect pour les seniors !!!!!"

"Franchement je suis hyper content de cet établissement, une équipe au top , serviables , souriants,ils font leurs travail bien comme il faut , établissement en or , merci merci beaucoup à tous"

"Ne répondent pas au téléphone"

"centre communal d'action sociale de marseille bienvenue nous allons vous répondre voila le message du seul numéro d'appel du ccas en boucle depuis plus d'une heure et demie personne ne réponds et ça raccroche automatiquement pour les problèmes urgents à qui doit on s'adresser ? parce que eux ,apparemment ça ne les concerne pas! allocataire du rsa mon dossier est géré par eux et j'ai un énorme problème entre la caf et le département et les deux me renvoie au ccas qui est injoignable ne pouvant me déplacer je fais comment?"

"La “vieille” à l’accent marseillais très prononcé qui répondait au téléphone ce vendredi matin 12 Avril est EXÉCRABLE. Avant de donner des réponses à côté de la plaque, écoutez au moins votre interlocuteur. Ah non j’oubliais, elle discutait à côté. A vomir ce genre de personne."

"Étant domicilié au C.C.A.S de la rue borde d ou l équilibre et l organisation de mon courrier, je fût fasciné par la gentillesse, l écoute et l attention particulière dont je fais l objet depuis mon inscription a ce jour.Un personnel aussi magnifique, exemplaire que professionnel, c est en plus d une association, une famille qui vous tends les bras avec chaleur et dévouement. Un grand merci de tout cœur à vous toutes respectueuses dames...Cordialement, Mr Yahia el housseyn omar"

"Déclarent en douane transitaire de marchandise"

"Très gentil à l'écoute si ils seraient pas la on serait vraiment embêter merci"

"ils sont très gentils."

"Personnel très sympa ,à l'écoute accueillant....Malgré des personnes peu cordiale avec eux ils restent professionnels malgré tt. Bon esprit d'équipe et solidaire."