Centre Communal d'Action Sociale de Bordeaux

"Impossible de les joindre au téléphone"

"Merci à la dame qui m'a bien reçu et merci pour l'aide du dossier pour ma maman. Merci de votre gentillesse, votre sourire et surtout votre soutien. Guichet C28 le 21 mars début d'après-midi. Merci beaucoup Madame 🙏💕 bon courage à vous"

"Si j’avais pu mettre 0, je l’aurais fait. Rdv avec une « assistante sociale » (brune, cheveux court, petite avec des lunettes, femmes mûres, entre 50-60 ans), suite à un rdv avec un médiateur qui était lui beaucoup plus sympathique et empathique concernant fond FSL. Rdv qui commence où cette « professionnelle » m’accable de n’avoir les papiers que via mon téléphone, à l’heure où l’on nous demande de tout envoyé par mail, alors je l’entends, soit, mais je trouve ça très limite. Et pour cette raison elle m’accable à la limite insultante pendant 15 bonnes minutes, me disant qu’elles (les assistantes sociales) sont surchargées d’imprimées tous les papiers (eh beh) et que je suis irresponsable. Comptant sur ce rdv ayant certains soucies, sa façon de ma parler n’en a en rien arranger les choses. De plus, après avoir indiqué que j’étais étudiante, celle-ci me dit de partir qu’on ne m’aiderait pas, que le fond FSL ne m’aiderait lui non plus. Alors madame je vous conseille de changer de métier parce que si, le FSL aide les étudiants. Vous n’aviez juste pas envie de travailler, vous, pour le coup. Lorsqu’elle me demande alors quelles cursus je suis et que je lui réponds, dans la santé, celle-ci répond « eh beh » tout en levant les yeux au ciel, sachant que j’étais déjà bien en larmes de part son comportement. Est-ce normal d’être traiter de cette façon dans un service d’état public où cette grande dame est payée par les impôts entre autres de mes propres parents et de bien d’autres personnes ? Le rdv se finit par de continuel reproche, sur le fait que je n’allume qu’un seul chauffage sur les 5, ou que j’ai pris engie au lieu de EDF. Hé bien. Tout ça sera remonter premièrement au conseil général et plus haut, si cela doit l’être. Je précise que je suis bénéficiaire de l’AAH, et que je n’ai donc pas de revenues mirobolants. Si vous n’avez besoin de rien, vous pouvez vous adresser à cette date, qui sera parfaite, elle n’aura rien à faire, ce qui lui conviendra très bien. EDIT : J’AI BIEN EU LE DROIT AU FOND SOLIDARITÉ LOGEMENT. Cette dame ne connaît pas son travail, et ne veut clairement pas aider."

"Aucun Respect et Manipulations Mentales. On me traite d' agressive alors que je constate un Traitement Méprisant de Moi, Citoyenne Française Résidente en France depuis 40 ans. La Vérité Française est : INJURE SOCIALE et PROFESSIONNELLE (refus de réintégration professionnelle malgré Qualifications et Expérience Juriste Cadre en France 1990-2009). Je ne suis pas relogée en France depuis Juin 2013, malgré demarches constantes. Mme Martine Lacoste, Travailleur social, qui me suivait lorsque j'étais au CHRS 5 rue des Bateliers à Bordeaux (2x15 jours, puis dehors sans aucune insertion) n'est plus ma référente sociale. Je suis reçue par 3 dames nouvelles qui m'invectivent tour à tour avec un interrogatoire (Domiciliatio, pouquoi partie ?) Demande logement social active à Bordeaux=Aucune Offre. 115 : INJOIGNABLE.😡"

"Très bon accueil personnes agréables merci"

"Une grande catastrophe organisée. Si j’avais pu mettre 0/5 je l’aurais fait… Personne n’est agréable, on patiente un temps fou pour rien, au bout de 2 mois toujours aucune AS d’attribuée, on vous dit qu’on fait passer des messages et des mails, qui apparement n’arrivent jamais… bref j’aurais pu continuer sur 300 pages mais tout est dans le titre …."

"Je me fais narguer au téléphone. Ma référente a disparu de ma fiche. CHRS à Bordeaux dure 15 jours. J'ai participé à leur Nuit de Solidarité pour aller interviewer les Bidonvilles et on m'a cassé mon Smartphone. Depuis le 26 janvier 2024 on me promet indemnisation par leurs assurances. Réalité : il n'y a ni Indemnisation, ni hébergement d'urgence, ni suivi social coordonné. Il y a 2 mn la dame au téléphone était particulièrement agressive. Incroyable mais Vrai ! Nathalie AZAIS, Juriste d'entreprise RQTH et Traducteur Interprète Assermentée Tribunal Judiciaire de Nanterre (92)"

"À part discuter ils ne savent rien faire ils font que discuter ils sont quatre à discuter il y en a qu'un au bureau pour accueillir les gens. Le véritable bon à rien."

" Beau bâtiment "

"Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait Personne super désagréable au téléphone, tout le monde se renvoie la balle"

"Inutile n’y allez surtout pas , t’ouvre une boite au lettre en janvier on te la supprime 3 mois après. Je devais donc venir voir une boite au lettre vide pour pas qu’on me la supprime et quand je reçois du courrier on nous préviens pas alors qu’on te dit qu’on va le faire. Mal gérer ce service 0/20 perte de temps débrouiller vous sans eux"

" Le service rendu et la fluidité peuvent être améliorés. "

"Pour la carte solidaire TBM, malheureusement, cette fois, le service était très mauvais, madame m'a reçu n'avait pas assez de connaissance de son travail et avec une mauvaise attitude, je suis venu soumettre les documents de 2 personnes qui m'ont manqué la dernière fois, et faire fonctionner mon compte via internet. Au début, elle m'a dit que je pouvais juste faire pour une personne. Après avoir montré tous les documents et insisté pour 2 personnes de la famille, elle a accepté de faire le 2ème. Ensuite, je lui ai demandé quelle identité (téléphone ou e-mail) elle utilisait pour mon document, afin que je puisse l'utiliser pour la prochaine fois via Internet, elle a refusé de me le dire, après que la personne de sécurité lui ait demandé à nouveau, elle a dit par e-mail, mais c'est faux , au bout d'une semaine, l'email de mon compte n'a jamais fonctionné. C'est la fatigue et la perte de temps. La personne de service doit être formée avant d'être en poste, et si elle n'aime pas ce travail, changez-en un autre, n'y restez pas."

"Excellent, un accueil chaleureux et une prise en charge efficace.. Lorsque vous êtes en difficulté, il est primordial de vous sentir aidé et respecté et qu'on fasse preuve d'empathie et d'humanisme envers vous.. Ça ne vous coûte rien mais çà change l'avis des autres.. Le rapport humain est primordial.. Merci énormément du fond de mon ❤ vie de l'avis"

"Rapide, accessible, à part qu il faut pas tomber sur une employé trop rigide à l acceuil ,y a aussi des personnes à mobilité réduite et ça..elle en tiens pas compte...elle a pas ça place à l accueil sociale.. Sinon le reste du personnel et agréable et compréhensif.."

"J'ai été ben renseigné et orienté"

"Manque de respect profond (rires et moqueries) de l'assistante sociale? après m'être rabaissé. Profonde humiliation. Au passage très fière de ne pas être greffière (cet dire le niveau) + 2eme médiatrice? qui refuse de communiquer son nom (peur de l'exorcisme?) 3eme juste malpoli et mal informé, demande de changement d'assistante sociale on me répond : ba il faut reprendre rdv avec elle pour lui dire qu'on ne veut plus de RDV avec elle, logique ! Et j'en passe..."

"Bon, ok on est bien reçu. Par contre c'est compliqué pour obtenir une domiciliation au ccas pour le suivi de mon courrier. Aucune aide, aucun conseil, car sans domicile et obligé de dormir dans la voiture. Avec 3 enfants a charge, cela à été tres difficile de trouver une issue. Et les aide sociales qui ont refusé de m'aider sous pretexte qu'il faut etres 3 mois dans la region. On perd du poid, on tombe malade, et on nous laisse comme ça. Donc obligé de s'en sortir soit meme avec ses propres methode (plus ou moins légale). aujourdhui j'ai récupéré un emploi et un logement SEUL !! (apres des mois dans la rue, abandonné !! AVEC DES ENFANTS c'est honteux)"

"Très bien reçu, accueil très agréable secteur domiliacion ccas."

"Toujours à l'écoute et plein de bonne volonté et courage"

"Apres un appel passé il y a presque deux mois et qui me paraissait un peu froid, un échange mail tres bien renseigné qui m a permi d envoyer tous les documents demandé pour constituer mon dossier, j ai pu constaté que le service est tres bien. Rien n était perdu et mon dossier m attendait presque. Arrivée dans l urgence avant de commencer une formation, un simple coup de fil ce matin a suffit au personnel pour ressortir mon dossier et me remettre mon document. MerciS à toute l équipe et à lundi pour d autres sujets qui seront, je le pense tous aussi satisfaisants."

" D'ACCORD "

"Très mal reçu pour une demande de dossier transport handicapé.."

"Ne pas croire les horaires indiqués. Jusqu'au 23 août, le CCAS ferment ses portes a 17h et non 18h, ce qui veut dire qu'il raisonnablement arriver sur place avant 16h30."

"Accueil tres désagréable, mal polie a la limite de l'insulte, juste pour une fiche de liaison que pole emploi me reclame j'ai eu l'impression que je déranger la personne à l'accueil on peut pas faire plus vite faut attendre je n'ai pas que ça à faire sérieusement rester polie au téléphone. Et ca emploi des personnes désagréable et pressé de raccroché quel honte Bordeaux"

"Bénéficiaire du RSA et inscrite au Pôle Emploi, j'ai tenté, il y a un an d'obtenir une carte de transport gratuit, ainsi que la Métropole dit en proposer aux bénéficiaires de minimas sociaux. Préalablement, j'ai consulté le site internet de la mairie de Bordeaux, afin d'avoir connaissance des documents à fournir. Aussi, je me suis rendue au CCAS où un agent m'a reçue. Je lui ai donné les documents attendus et, à ma grande surprise, la personne m'a demandé de lui fournir une pièce ne figurant pas sur la liste du site internet de la mairie ! N'ayant, évidemment, pas ce document je n'ai pu obtenir la carte de transport à laquelle j'ai pourtant droit. Aussi, depuis un an et avec 240 euros de revenus, je dois continuer à payer mes déplacements en transports collectifs. Cette situation m'interroge. Les agents du CCAS auraient-ils reçu des consignes afin d'empêcher les personnes en difficulté d'obtenir cette aide ?"

"J'ai appelé pour un renseignement pour une demande le mec m'a vraiment mal parlé et ma remballer et limite raccrocher au nez j'ai ete très déçu par son comportement aucune patience aucune écoute limite ça le soulé de bosser donc vraiment très déçu"

"Assez long en attente en après-midi mais pas le matin."

"Bien indiqué"

"Super les agents"

"Très pratique"

"Ils me sauvent la vie"

"Je suis bien malgré moi domicilié au CCAS de Bordeaux, et je suis confronté au jugement et à l'accueil des plus froid des occupants chargés de me donné mon courrier. S'il vous plaît mesdames, juste un sourire, nous ne sommes pas ici par plaisir croyez le... et si par hasard votre métier ne vous convient pas, changer en..."

"Très mal reçu, et des remarques désobligeantes sur ma situation"

"Super"

"Service social"