Centre des Finances publiques

"Très mal reçue par un monsieur qui ne supporte plus son métier, ce qui peut s'entendre, mais venir sur son temps de travail pour ne pas pouvoir faire de paiement c'est pas terrible ,et être en plus mal reçue"

"J'ai essayé de les joindre mais aucune réponse alors que j'ai appelé pendant toute une matinée donc je suis allé sur place, une femme désagréable qui se croit plus intelligente que tous le monde et qui ne m'a même pas laisser en placer une et aussi quand je lui ai dit Bonjour elle m'a dit assyer vous. C'est n'importe quoi je ne sais pas où on va avec des personnes comme ça qui on le rôle de conseiller et d'aider les autres !"

"Je viens d appeler le centre des impôts de soyaux..je suis tombée sur un monsieur fortement désagréable.. bravo l administration public des impôts pour votre non réponse et de me répondre en gros de me débrouiller...car je pense fortement qu il ne savait pas quoi me répondre.. personne inutile dans ce service mais gagne un salaire..quelle honte..."

"Qui a dit que l'on était mal reçu aux impôts ? Le vigil qui gère le flux des arrivées est très utile. Nous avons ensuite été accueillis par une dame très aimable, malgré le monde et qui a géré notre problème. Nous sommes sortis avec une solution et une réponse à nos questions. Bonne évolution pour ce service publique !"

"Je sais bien que mon avis est inutile car le centre des impôts se tamponne bien le coquillard de savoir ce que vous pensez . Injoignables. Service fantôme qui renvoie vers des serveurs vocaux vous raccrochant au nez systématiquement. Sympa! On se croirait à Palerme avec une espèce de mafia organisée pour vous soutirer du fric sans vouloir donner d'explication."

"Maintenant= Je dois transmettre mon avis d’imposition 2023 sur 2022, je remplis donc le nécessaire. 3 mois plus tard ont m’envoie un avis d’imposition « 2023 sur 2021 » J’y retourne donc le lendemain, ils me disent qu’effectivement c’est pas normal. Je reçois 3 mois plus tard « avis d’impôt 2022 sur 2021 » Je commence à devenir fou. Même avec les bons papiers vous arrivez à inventer des dossiers. 3 mois pour recevoir un bout de papier, qui plus est m’est inutile. Vous ne croyez pas aller un peut loin ?? Bref. Avril 2021= Conseil: appelez le O8 O94 O14 O1, j’ai eu quelqu’un d’agréable, mais ne vous attendez pas à des solutions 😅 Car quand on appel le numéro indiqué sur les impôts, le répondeur automatique est droguer. Il te demande de taper « 1 » pour deux choses différentes et se coupe lui même la parole en te disant d’aller sur le site internet impots.gouv.fr …. Du grand n’importe quoi !! Étant étudiant en école privé et sans revenus, j’ai envoyé 2 courriers au service des Finances publiques, ils ont ignorer mes courriers et ajouter 10% de+ à mes impôts. C’est ça la France ? Elle est belle la France."

"Fermeture exceptionnelle aujourd'hui 6fevrier . sur internet c'est ouvert...... oups un voyage pour rien merci la communication Josiane"

"Ne réponds pas au téléphone, Je ne peux pas y aller ce je débauche vers 12h30 et impossible de l'est avoir en ligne comme sur rendez vous Quand tu appelle la direction il te transfert chez eux mais toujours rien 😂 elle est belle la ville de Soyaux mais la direction laisse a désirer En bref je me démerde pour les impôts 👌"

"J'ai eu un Monsieur très aimable et d'une grande aide ce matin. Je tiens à le remercier de cet échange téléphonique. Je vous souhaite de tomber sur ce dernier à chaque fois."

"Injoignable par téléphone ! Incapables d’envoyer les états hypothécaire alors que cela fait 1 semaine que j’ai payé 24€ ! Seule réponse par mail : « regardez dans vos spams »!!!! Incompétence complète, conseil stupide et prennent les gens pour des idiots…"

"Nous sommes toujours très bien reçu les employés sont charmants et très professionnels , simplement un bémol étant gravement malade par un 3 ème cancer je ne peux pas rester debout et âge de 84 ans passés, quand on attend extérieurment . Bien. Cordialement . Pierre Lapeyre ."

"Aucune réponse au bout du téléphone pour la partie professionnelle. L’appel se coupe au bout de quelques sonneries. J’ai donc essayé de joindre une autre ligne où je me suis fait gentiment remettre à ma place. Franchement, c’est inadmissible. Déjà que le centre d’impôts est ouvert seulement la matinée au public, si en plus de cela ça ne décroche pas, je ne vois pas comment nous pouvons faire."

"Des conseillers et des services inexistants … à quoi bon mettre des coordonnées téléphoniques et des courriels pour n’avoir aucune réponse ? Un service ouvert et qu’on paye pour RIEN."

"Contrairement à ce que l'on peux penser, ça été très rapide ! je suis passer avec Valentin pour mettre ma situation à jour, il a été très gentil et à fait le nécessaire pour me rassurer. Donc merci Valentin !"

"Les appels nous renvoient à des messageries vocales qui ne donnent pas de réponse à notre demande. Recherche : numéro identifiant pour aider une personne sans système informatique à faire sa déclaration. Cette personne est hors département, sans moyen de connaître son numéro"

"Très bien très bien accueillie juste la file d'attente un peu longue et les de parking très réduite pas facile de se garer surtout qu'il n'y que huit place pour ce garer pour la clientèle sinon tout la clientèle contribuables doit se garer sur le trottoir ou en double dans la rue . Je comprends tout à que l'établissement est actuellement en travaux mais l'attente est plus longue que d'habitude et pour prendre rendez avec un conseiller en ligne c'est très difficile voir quasi impossible. Bien cordialement. Avec tout mes respects."

"Attente d’1H pour entrer dans le bâtiment (petit conseil venez dès l’ouverture voir avant!) (autre conseil ne perdez pas votre temps à appeler venir sera plus rapide) dame de l’accueil très gentille et à l’écoute des questions. La sécurité aussi est très gentille."

"Comment ce fait il qu'un numéro soit disponible mais personne au bout ? Pour en plus bien sûr vous raccrocher au nez a chaque fois . C'est sa le service des impôts ? Magnifique ."

"Il est dommage que nous ne puissions pas mettre 0 étoile. Incompétents et encore, faut-il qu'ils répondent au téléphone pour vous le prouver..."

"Je me suis rendu ce mercredi au Centre des Impôts pour m'assurer que j'avais bien rempli ma déclaration de revenus 2021. J'ai été parfaitement reçu, tant par l'agente d'accueil que par le conseiller qui a pris le temps d'examiner ma demande afin de me confirmer que ma déclaration avait été remplie en bonne et due forme."

"Toujours injoignable, numéro non attribué, j'appelle avec le 08 toujours pareil 5min d'attente maximum selon la voix enregistrée en réalité on est à 25min pour au final se faire raccrocher au nez."

"J'adore quand on essaie d'avoir des renseignements au centre des impôts et que tu appel et ça te raccroche au nez tu as même pas le temps d'avoir un conseiller en revanche quand on vous doit de l'argent vous êtes les premiers à nous appeler merci de prendre note pour les gens qui peuvent pas se déplacer et que le seul moyen c'est le téléphone"

"Premier appel : attente de 1minute avant de se faire raccrocher au nez. Deuxième appel et les 20 qui ont suivit : raccroché au nez dès la première tonalité. Est ce sérieux ? Entre ceci et le fait d avoir quelqu un qui en a rien à faire quand je me déplace (le gars a passé 5minutes à lasser ses chaussures quand j étais devant lui, aucune articulation, pas capable de me renseigner pour mes démarches)"

"Impossible de changer d'adresse sur le site, car le formulaire n'apparaît même pas suite à une erreur, on appel pour le faire, personne ne répond jamais. On finit par se rendre sur place pour remplir le formulaire de changement d'adresse et 1 mois plus tard toujours rien n'est fait. Un organisme d'état dans toute sa splendeur. Et après on viens nous dire que les clichés sur les fonctionnaires qui ne travail jamais sont faux..."

"Plusieurs jours que j'essaye d'appeler le centre des impôts de Soyaux et à chaque fois ont se fait raccrocher au nez ! J'ai appeler plus de 20 fois à plusieurs jours d'intervalle ! Vous vous foutez de la gueule du monde ? Pas une personne pour répondre au téléphone ? Pourtant quand je passais devant à la pause clopes sa y était ! Pas terrible quand on ne peut pas se rendre sur place !"

"Personnel dans l'ensemble très gentil et compétent. Il est normal de ne pas toujours réussir à avoir quelqu'un au téléphone, à l'heure où internet est généralisé, et il est toujours possible de s'y rendre le matin en cas de difficulté."

"Renvoyer suée dès mon Bonjour sachant que j'appelais de la part d'un autres centre de finances. Je suis aimable, je veux bien faire. Et après ça vous donne envie de payer des impôts. À chaque fois c'est pareil. !!😡😡😡😡"

"Bonjour je me suis retrouvé face a un jeune homme qui ne s est même pas levé pour me parler. Il a fait ses lacets pendant toute notre conversation. Je lui ai demandé un imprimé a remplir pour une succession. Sa première réponse a été, il faut aller sur internet. Je n ai pas internet. Sa deuxième réponse, il faut prendre un ticket pour que ma collègue au guichet vous donne l imprimé. Pas étonnant qu il aie des files d attente aux impôts. Messieurs et mesdames les responsables, votre travail n est pas toujours apprécié. La présentation et l accueil sont d autant plus importants."

"Personnel agréable qui répond à vos questions. Mais le gros problème c'est d'essayer de les joindre ! C'est le parcours du combattant !!! Ça raccroche à peine en ligne, il faut appeler une vingtaine de fois sur plusieurs jours pour espérer avoir quelqu'un."

"Ne répond jamais au téléphone et tous les services sont 'sur rendezvous' seulement, je désespère. J'ai été si bien servi par le service a ruffec et leur personnel serviable et courtois pendant les années qui maintenant va fermer.....les progrès devraient rendre les choses meilleures et non pires."

"Première accueil au guichet pour être diriger agréable et poli mais guichet où l ont paie jamais je n est vu quelqu un d aussi désagréable et qui en plus n'a aucune écoute j ai était extrêmement choqué"

"Aux abonnés absents. un appel et un disque nous oriente vers 1 service sauf que personne ne décroche. incroyable comme administration dite au service du public."

"La honte ! Je viens d'appeler le service de traitement de paiement des amendes car le n° de télépaiement de mon amende n'est pas valable, je me suis faite envoyée paitre par une dame avec une voix stridente, énervée d'être dérangée et n'articulant pas d'énervement. Je n'ai rien fais pour cela, j'étais courtoise et polie. Ok vous êtes dérangée sur un sujet qui ne vous concerne pas, mais ce n'est pas des façon de parler aux gens qui restent calmes et souhaitent simplement payer leurs amendes. Quelle HONTE !!!!"

"Certaines personnes sont moins sympathiques que d'autres (être traité comme un enfant de 4 ans n'est pas un signe de respect, selon moi)... Globalement, ils font du mieux que possible, dans un service public souvent mal aimé du public."

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre un 0 pointé, et dire que ce sont justement nos impôts qui payent ces incapables. Le personnel est totalement incompétent et mal accueillant, le sourire et l'hospitalité sont clairement en option chez eux. Des bons à rien, payés à rien faire !!! c'est scandaleux !"

"Impossible de vous joindre au téléphone !! Taxe d'habitation de 500 balles à payer alors que j'ai quitté mon logement à Angoulême il y a 3 ans !! Et que toutes les démarches ont bien été faites ! Si quelqu'un a un numéro direct qui ne me raccroche pas au nez j'apprécierai !"

"Je m'adresse à l'espèce de vieux blaireau qui a reçu mon amie aujourd'hui. A quel moment oses-tu lui dire qu'elle doit apprendre à mieux gérer son budget simplement parce qu'elle te demande s'il est possible de payer en deux fois sa taxe d'habitation? A quel moment tu penses que tu peux juger la vie de quelqu'un simplement quand la personne te demande en toute bonne foi un service? Tu n'as même pas été capable de faire correctement ton travail en lui expliquant clairement ce qu'elle devait faire et EN PLUS tu oses la juger en lui disant qu'elle gère mal son budget ? Il ne t'a pas traversé l'esprit que les gens ont des galères de temps en temps dans la vie et ont besoin de conseils et d'aide pour pouvoir payer correctement leur impôt? Je te souhaite de ne jamais avoir à faire à quelqu'un comme toi. Si tu es aigri à cause de ton métier, ne t'en prends pas aux autres. Si tu as raté ta vie et que tu en as marre des gens, démissionne mais reste professionnel et surtout reste à ta place."

"1 étoile idem parce que un moins n'éxiste pas !!! le Monsieur du standard vraiment c'est quelque chose !!! on comprend rien de ce qu'il dit , il vous passe un service sans un mot ni rien du tout , vraiment le coté relationnel , il ne l'a pas !!! quelle honte !"

"Vraiment dommage qu'on ne puisse pas mettre un zéro. Parce que franchement l'accueil téléphonique est juste médiocre pour ne pas dire Merdique. Le monsieur du standard n'a juste pas envie d'ouvrir sa bouche pour articuler et bien expliquer les choses . Une attente téléphonique qui dure une éternité et par la suite on vous raccroche au nez sans aucun mot . Je rappelle pas de bonjour juste centre des impôts je vous écoute. Vraiment ridicule de voir à quel point les gens sont payer pour rester derrière un bureau à glander . Quand on demande à avoir une personne, limite on a l'impression de déranger. Le centre des impôts le plus minable que j'ai eu au téléphone ! Faudrait revoir votre liste d'embauche"

"Accueil téléphonique froid et très très antipathique. La personne ne vous laisse pas finir vos phrases, et du coup vous transfert vers un autre poste, qui ne répond pas et de ce faite on vous raccroche au nez au bout d'un moment."

"De toutes les villes ou j'ai habité, de loin le centre le moins accueillant et le moins organisé que j'ai vu... La personne de l'accueil téléphonique est complètement froid et antipathique, dénuée de tout conseil. Ne laisse pas finir les phrases avant de transférer l'appel et reprend le coup de fil en demandant de rappeler plus tard avant de raccrocher froidement !! Jamais vu ça. Heureusement que c'est un service public et que nous sommes malheureusement obligés d'avoir affaire a vous, car si vous aviez de la concurrence sur l'accueil de la clientèle, vous fermeriez boutique très vite..."

"Le service est très mauvais ! les lignes sont sans cesse occupées ! et quand ont réussit a avoir une personne au bout du fil, à peine le temps d'expliquer notre demande qu'on est coupé et mis sur attente avec une sonnerie interminable ! Egalement, les personnes ne font pas preuve de professionnalisme, échange très mauvais."

"nul , on m'envoie sur une autre ligne sans me prévenir et ça sonne ça sonne ça sonne , personne ne me répond , tout d'un coup on me met une musique puis on remet sur la sonnerie (visiblement ils sont joueurs la bas). bref nul"

"Bien reçu a chaque fois que j'y suis aller. Poli et correct et ils ont su comprendre ma situation. Je note les personnes que j'ai eu en face de moi et non l'Etat."

"cela fait deux ans que je n'ai pas eu mon avis d'imposition alors que je n'étais pas imposable, j'essaie de les joindre ils sont injoignable c'est inacceptable quand on vois qu'il sont payer avec ce meme argent qu'il sont censer récolter où il ne font aucun effort pour nous guider dans notre démarche c'est du grand n'importe quoi inadmissible"

"Horaires non adaptés. 6h d'ouverture par jour ??? Comment font ils 35h hebdomadaire ? De plus le personnel ne se présente pas et ne sourit jamais. On a l'impression de venir chez le percepteur féodal. Je mettrais bien à éviter mais avons nous le choix ?"

"En plein rush de déclaration, je n'ai eu affaire qu'à des personnes plaisantes et détendues, pourtant il y avait de quoi perdre patience vu le monde ! Par contre il serait très agréable que quelqu'un réponde au standard, au lieu de nous rabattre vers autre numéro soit disant coût d'un appel local alors qu'il est en fait surtaxé ! Pas classe !"

"Le standard et son équipe devrait apprendre à être un peu plus avenant, et sympathique: Attente au téléphone très longue après avoir rappelé car on m'a raccroché au nez après le 2ème appel... Et quand j'ai pu joindre quelqu'un, on me redirige vers une personne, ne sachant pas vraiment pourquoi on m'a dirigé vers elle, et qui ne sait pas répondre à mes questions les plus élémentaires (et j'en passe sur le ton employé)... Bref un très bon moment téléphonique qui m'a donné l'impression d'être la dernière des imbécile. C'est vraiment dommage..."

"Obligé de poser des RTT pour pouvoir s'y rendre pendant leurs horaires. Autant ne pas donner de numéro de téléphone si c'est pour n'avoir que les horaires d'ouvertures lorsque l'on cherche à les contacter. Le personnel est comment dire .. 'soupe au lait'. Des fois, c'est serviable, des fois, c'est incorrect limite dégradant. Une ambiance très.. fiscale.."