Centre des Finances publiques

"Ils font du 08h45 à 12h15 3 fois par semaine ? Ils font comment pour vivre ?"

"Je laisse mon téléphone au guichet. Je viens le réclamer (poliment, bien sûr). Mais bien que la dame m'ait vu le chercher, elle me demande : vous êtes sur que c'est le vôtre ? Comme c'est fait avec un sourire (hypocrite et machiavélique), je me dis que c'est une plaisanterie. Je récupère mon bien et vais m'asseoir. Un instant plus tard, elle revient pour me demander ma pièce d'identité au sujet du portable. Je lui donne. Un instant après, elle revient encore pour me demander mon numéro de téléphone pour voir si c'est bien mon portable. Là, je lui demande d'arrêter son cinéma ! Elle réussit à mettre une collègue dans ses provocations. Je reçois un appel pour vérifier si c'est mon portable. Et quand l'auteur de l'appel passe près de moi, elle me baragouine quelque chose. Ce à quoi je réponds : oui, je sais, c'est à la tête du client. Ce à quoi elle me réponds que je la traite de raciste. Je lui dis que ma remarque incluait également(et surtout) sa collègue noire (à l'accueil). Une personne très petite et très mauvaise. La vie va vous rendre polie, Madame."

"Bonjour, J'ai eu a faire ce jours soit le 11 Août 2025 à une dame de la caisse dont je n'arrive plus a me souvenir de son nom. Je tiens a la remercier, elle est doté d'une patience sans nom, d'une gentillesse et d'un professionnalisme. Un accueil exceptionnel. Bravo à elle."

"Pour une succession, la dame en charge de mon dossier (après m’avoir légèrement mal parlé lors d’un échange) assure à plusieurs reprises avoir transmis mes informations au crédit agricole en charge du versement. Cependant le crédit agricole m’affirme n’avoir jamais rien reçu et après un retour vers celle ci, elle me répond juste que ça été envoyé. Je ne remet pas en doute si cela a été fait, mais je souligne le manque d’intérêt et d’apport de solutions lorsque je suis en train de leur dire que le dossier qui date de 2 mois n’a jamais été reçu. Sans aucune preuve d’envoie ni de solutions proposées,je constate qu’en 2 mois le dossier n’a jamais été envoyé et j’ai du tout recommencer. C’est un beau geste surtout quand il s’agit d’une succession. Personne n’a envie de courir après son argent."

"Appel téléphonique désastreux ce jour, l’interlocutrice ne voulait pas me laisser exposer ma problématique, je me suis clairement sentie incomprise et prise de haut. Je partage donc cet avis issus d’un autre commentaire « Niveau +++ de l'incompétence et de l'incivilité ! Merci de rappeler à vos équipes que c'est nous qui les payons avec l'argent public ! ça mérite un avertissement un comportement pareil. »"

"Personnel très professionnel et très respectueux très a l’écoute."

"Merci infiniment à Madame Isabelle pour son professionnalisme et excellente accueil ."

"excellent accueil par contre le stationnement est saturé y compris pr les places handicapés"

"Pas de place pour se garer au risque de prendre 1 amende.. Ouvert 3 jours par semaine Que le matin.. Personnel pas très sympa Il ne faut pas s'étonner si les particuliers sont énervé de bon matin.."

"Très bien reçue par interlocuteur aimable qui m'a donné un numéro de téléphone concernant Ermont qui n'est pas attribué ?????? Dommage c'est important je vais réitérer mon appel"

"C’est les horaires qui ne sont pas affichés sur google"

"Justement un jour j'avais un paiement très difficulté et ils ont réussi à m'aider et très à l'écoute et j'explique le problème et non franchement je suis très contente"

"Bonjour, J'ai appelé tôt ce matin et j'ai été très bien reçu par Mme TORDJMAN qui a pris le temps de répondre à mes question et m'aider dans ma déclaration des revenues. Appeler à l'ouverture pour pouvoir être mis en relation avec un conseiller. Le personnel de ce CFP est très courtois."

"Je suis très satisfait de l'accueil. J'ai reçu une réponse claire et détaillée à ma demande. Employés très sympas, ils expliquent tout facilement. Bonne attitude polie! Merci ! Cordialement, Sheremeta"

"Si je pouvais mettre aucune étoile je l’aurais fait, que des incapables je me demande bien les gens de l’accueil qu’est-ce qu’ils font derrière un bureau, et madame Caroline Vandecres hyper désagréable éviter une conversation avec elle je vous le conseil."

"Bonjour, Aujourd’hui super appel téléphonique ou une agent m’a particulièrement bien renseignée. Patiente car mon souci de taxe d’habitation m’angoissait. Il y a eu un peu d’attente mais mon problème a été résolu de manière efficace. Les gens sont insultants et méchants mais les satisfaits se font sans doute plus discrets. Par experience des autres, je peux dire que ce centre est vraiment efficace. Courage et merci pour ce service."

"Horaire pas du tout adapter au particuliers !!! Vous êtes censé être ouvert tous les jours comme indiqué sur la fiche Google ! De plus vous n'êtes ouvert que le matin !!! Et vous vous étonner que les gens vous râle dessus !! C'est dommage car vous avez des employés compétant et accueillant !"

"Honteux !!!!!!! on appel les heures d Ouverture mais ne répondent jamais . J’ai eu un rdv téléphonique à 13:50 mais on m’envoie un mail que le rdv est reporté à 14:50 sans aucune raison et après plus rien, aucun appel rien . Après on a des problèmes à cause des personnes incapables de faire leur travaille correctement."

"Accueil téléphonique qui c'est très bien passé, un conseillé à l'écoute qui a pris le temps de répondre à mes questions, qui pourtant n'étaient pas très claires."

"J’ai appelé trois fois en un mois des impôts de Ermont. À chaque fois j’ai été extrêmement bien accueillie et les personnes ont pris le temps qu’il fallait pour répondre à mes questions complexes. C’est une super équipe qui travaille dans la bienveillance. Merci à toute l’équipe."

"C’est quoi votre problème? Vous voulez pas taffer ou quoi? Vous ne répondez JAMAIS au appel!!!!!! C’est hallucinant !!! Vous êtes payés pour bosser et aider les particuliers avec leurs demandes pas pour ne rien faire"

"Honteux, aujourd'hui 10h00, je reçoit un appel des impôt pour annuler mon rdv physique et le faire par téléphone, la personne imbu de sa personne donne des chiffre à grande vitesse (exprès pour que je ne suive pas de mon coté avec ma déclaration) elle coupe la parole et quand je lui dit: l'appel va être long si elle me laisse pas finir ma phrase elle me répond: j'ai un autre rdv après et me raccroche au nez. Niveau +++ de l'incompétence et de l'incivilité ! Merci de rappeler à vos équipes que c'est nous qui les payons avec l'argent public ! ça mérite un avertissement un comportement pareil."

"Excellente expérience ce matin j'ai attendu moins de 10 minutes et j'ai eu ma réponse en 5 minutes, je vous remercie vivement pour votre efficacité, et je vous souhaite à tous bon courage car je sais que ce métier n'est pas dès plus facile malheureusement, prenez bien soin de vous tous."

"Beaucoup de monde. La queue va jusqu'au tourniquet, c'est juste honteux il fait froid les personnes âgées et les enfants attendent à l'extérieur. A revoir se sont vos horaires d'ouverture au public."

"Appel ce jour. Attente pendant 2 h ! Problème : la personne qui m’a répondu ne m’a pas laissé parler. Il faut savoir que ma maman est décédée en 2020. Les impôts m’envoient en date du 22/4/2022 une lettre chèque de remboursement que je ne reçois que début décembre 2022. Chèque au nom de ma maman. Seule héritière je renvoi les documents demandés en AR qu’Ermont reçoit le 21/12/2022 On m’avait certifié que dès réception le montant serait viré sur mon compte Aujourd’hui le 17/1/2023 toujours rien Je téléphone pour savoir où en est mon dossier. La personne ne comprends rien et me raccroche au nez !! Inadmissible erreur sur erreur et inhumain de la part de cette personne a l’accueil !"

"Je sais pas c'est quoi ces services d'État qui sont tellement mal gérés qui ne régularise pas du tout les dossiers et qui suite a ça on vous prélève 2 x un montant des impots ! A 3 mois d'intervalle mais ça commence à m'agacer fortement .. mais quand on vous demande un remboursement ça bégaye"

"J'ai dû aller sur place tellement ma situation était compliquée. Accueil très bien organisé et aimable. Excellente organisation et efficacité appréciable. Ça donnerait presque envie d'y aller tous les ans mais non... N'abusons pas des bonnes choses."

"Je rejoins tout les autres avis négatifs. Il faut appeler une dizaine de fois avant de réussir à avoir quelqu'un qui sera plus que désagréable. A fuir...si on pouvait !!"

"Beaucoup de monde dans la file d'attente... Si vous devez faire enregistrer quelque chose, une personne vient toutes les 5 minutes chercher les personnes concernées, donc mettez vous dans la bonne file extérieure sinon vous allez attendre avec ceux qui viennent pour des choses concernant leurs impôts. Au bureau d'enregistrement (SDE - Service Départemental des Enregistrements), qu'un seul guichet sur les 2, mais c'est assez rapide et la personne que j'ai vu est assez compétente et agréable. En cette période de sortie de covid, pas besoin de passe sanitaire et les horaires redeviennent ceux qu'ils sont en temps normal : le matin c'est sans RDV et l'après-midi c'est AVEC RDV."

"Sur le site on a bien les horaires d'ouvertures, sauf que le vendredi après-midi c'est sûr rendez-vous? Alors que c'est pas précisé sur le site !!!! Je suis venu le vendredi matin,et il me manqué un document,la personne qui ma reçu,m'a dit passez cette après-midi!!!! Et je me suis cassé le nez. Merci le service public!!!!!"

"Lamentable pour un service public L'accueil téléphonique est exécrable. L'opératrice s'est trompée de métier visiblement car ne peut pas répondre aux questions et ne donne pas de renseignements et vous comblé le tout elle nous raccroche au nez pitiez faites le tri des operatrice ou verifier leurs travails car derrière il y a un gros laisser aller et surtout ils se croient tout permis une HONTE"

"J'en connais des personnes désagréables dans la vie de tous les jours dans mon métier.... Mais dans ce centre, on a trouvé la palme. Je suis retombée sur une bonne femme ultra desagreable qui m'a parlée comme un chien. Dommage d'avoir choisi ce job. L'accueil du public..... Ne fait pas partie de vos prérogatives !!!! Seules les montagnes ne se croisent pas madame, en espérant vous rendre la pareille. Dommage d'être obligée de mettre 1 étoile, je voulais en mettre 0."

"je suis allée au centre des impôts et j'ai été reçu par un agent d'accueil extrêmement efficace , elle s'appelle Valérie et recevait au guichet no2 , très aimable elle m- a aidé pour résoudre et trouver une solution à mon problème alors je lui dit bravo pour ses qualités humaines qui ne sont pas à la portée de tout le monde ,merci encore Valérie et continuer a être comme vous êtes c'est tellement rare"

"Ouverture en retard ? Ou ce sont les horaires qui ne sont pas mis à jour ?? En tout cas ce n'est pas très sérieux surtout quand on arrive je constate qu'il faut un rendez vous."

"Cela fait deux jours que j'essaie de les joindre au téléphone pour avoir un numéro de TVA mais, hélas rien à faire ! Je me pose la question s'il y a vraiment du monde qui bosse la-bas ! Vous vous rendez compte, pour avoir une réponse par e-mail c'est 15 jours, pour le téléphone ce n'est même pas la peine d'essayer, ils ne répondent tout simplement pas ! Inadmissible pour un service public qui s'occupe de notre argent !"

"Très indisponibles par téléphone, même si vous prenez rdv ils vous l'annulent 24 heures et sans vous prévenir, soit disant qu'ils vous ont appelé pour résoudre vos problèmes.. J'ai du prendre 4 fois de rendez-vous, en trois fois annulé et une fois, refus de me voir sous prétexte qu'ils m'ont appelé et annulé mon rdv.. Apparemment il ne faut pas avoir un prénom pas français.. Paraît il il y'a un acharnement sur des personnes aux origines étrangères surtout maghrébines.. Un service public... Tu parles !!! C'est de la persécution administrative avec un abus de pouvoir pour les petits gens comme nous.. C'est trop facile.. Et pourtant plus de 80 milliards d'évasion fiscale chaque année .. Là ils ne peuvent rien pour arrêter de ceux qui ont les reins solides et les gros bras.."

"ayant a faire au centre des finances d ermont je m y suis rendu après avoir consulté le site qui m indiquait les heures d ouverture. sur place j ai pu constater qu il était obligatoire d avoir un rendez vous chose absolument pas signalé sur le site en question. cette façon de faire outre le fait qu elle en dit long sur l état des services publics français dénote en plus un mépris incroyable pour le citoyen ordinaire . gageons que le système recouvrera toute son efficacité pour faire payer le français moyen qui par hasard aurait dépassé la date limite..."

"Tellement pas sérieux. Impossible de les joindre par téléphone et même par courrier. Par contre j'ai joins par erreur Franconville qui m'ont répondu dès le premier appel. On voit bien la différence. Je me demande ce que fou la hiérarchie chez vous. Ça doit bien se la couler douce. Et le covid ça vous arrange là? Encore une bonne raison de faire rien encore."

"Est ce normal de divulguer des informations personnel lorsqu'il s'agit pas de la personne concerné qui vien vous posé des questions je trouve sa aberrant de tous déballé au premier venu même si c'est un proche vous n'avez pas à divulguer des information personnel !!!!! c'est incroyable de donner le montant de nos impôt de tous nos fait et geste !!!! C'Est incroyable vous respecter pas la confidentialité !!! Toute la terre doit savoir ce qu'on fait et ce qu'on gagne ??? Dans ces cas là allez y afficher le salaire de chaque personne devant vos porte c'est la même chose la tous le monde a accès à nos informations 50 00000 chiffre et mot de passe pour que vous divulguer les informations au premier venu non mais sérieux !!!"

"Il suffit de regarder les commentaires... 80% sont mécontent de la prestation de cet établissement. 10% sont super contents vas comprendre, tu te demand si c'est des personnes qui existent vraiment. Et 10% qui poste des commentaires inutile sur ce lieu. En gros personne ne répond au tel ça c'est sur a 100% et bien évidemment ils sont tous en ligne, malheureusement on ne peut pas leur renvoyer l'ascenseur en ne payant pas nos impôts 😞, faut il se déplacer et garder mes distances 😷😷😷😷"

"5 appels, dont 1 soit disant numéro indisponible et plus de 35 minutes d'attente pour n'avoir personne! Il y a 1 mois j'avais été en communication 6 minutes mais j'avais réussi à avoir quelqu'un."

"Injoignable par téléphone c'est assez incroyable !!! Quelque soit l'heure ou le jour, peu importe le choix que vous faites avec le répondeur de croque mort, vous n'aurez personne. Pareil par mail ou les réponses varient selon la personne qui répond...6 mois que j'attends de me faire rembourser !!! Edit : Après 3 semaines d'appels quotidiens, j'ai enfin réussi à avoir quelqu'un, qui ma parlé comme à 1chien !! Apparemment, savoir décrocher un combiné et parler correctement est au dessus de leurs capacités. Un scandale !!!"

"Parfois joignable rapidement et d’autres fois très long par téléphone. Agréable RDV avec une employée qui prend le temps d'expliquer, assez arrangeante et compréhensive, donc très humaine !"

"Bravo l'administration Française. J'essaie d'appeler à cause d'un problème sur ma déclaration d'impôts. J'ai pas eu une seule personne au téléphone. J'ai beau renouveller l'appel encore et encore. On me rejette sans même que je puisse parler à quelqu'un. Soit la ligne est désactivée, soit on me raccroche au nez quand y'a la tonalité en attente d'un conseiller. Rendez-vous vos enfants fiers? EDIT: Par téléphone ou en agence, on note le service fourni par les gens travaillant à cette adresse. Dans mon cas, je n'ai eu aucun service fourni (téléphone). Au moins qu'on me dise désolé je ne peux pas vous prendre en charge il y a trop de gens en agence plutôt que de me raccrocher au nez."

"Un service en dessous de tout une honte de l administration ; personnel extrêmement désagréable cassant autoritaire vis à vis de l administré pour un simple enregistrement de document 4mois d attente et la personne m a agresse en me disant que c est comme ça et pas autrement ... A un autre bureau je demande des renseignements pour remplir ma déclaration et le prélèvement à la source je n obtiens pas de réponse fiable et la personne me jette : « de toute façon ce nouveau système va nous faire perdre nos emplois »"

"C'est honteux, ils sont normalement ouverts jusque 12h15. C'est très bien pour les gens qui travaillent. Quand ils répondent, car 4 appels à la suite, et à chaque fois, ça raccroche au nez ! Et dire que je voulais juste payer mes impôts !"

"On appelle, une personne habile de l'autre côté raccroche ou bien renvoit vite au standard vocal. Ils doivent être débordés! Mais bizarrement, quand on se rend sur place, il n'y a AUCUNE attente!! Ils doivent être débordés... à la salle café! Et le tout payé avec nos impôts, gentiment réclamés par leurs services!"

"N'essayez même pas de les appeler, personne ne décrochera! Aujourd'hui, entre 10h et 12h, on m'a rebasculé une bonne centaine de fois sur le message d'accueil, mis en attente 4 fois (pour me rebasculé au message d'accueil), et raccrocher au nez 3 fois! Résultat : je n'ai eu personne en 2h de communication quasi-ininterrompue! C'EST TOUT SIMPLEMENT INADMISSIBLE!!!"